公司年度培訓(xùn)計劃

1、第五講 年度培訓(xùn)打算（上）一、企業(yè)培訓(xùn)進展的四個時期圖5-1 任何一個企業(yè)的培訓(xùn)的進展，都應(yīng)該經(jīng)歷如此四個時期： eq oac(,1)了解學(xué)習(xí)時期 那個時期的重點是通過培訓(xùn)最終提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。要提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率就必須提高職員的工作能力，包括他們的工作態(tài)度，必須讓職員了解到學(xué)習(xí)的重要性。 企業(yè)的核心競爭力不在于治理，也不在于制度，而是不斷創(chuàng)新治理制度的能力。 eq oac(,2)引入課程時期 在引入課程時期能夠大膽的將成熟的課程體系引進企業(yè)，然后逐漸形成自己的課程體系。在那個時期必須要形成符合企業(yè)自身進展的課程體系。 eq oac(,3)資源建設(shè)時期 在培養(yǎng)人才方面起最關(guān)鍵作用的確實是企

2、業(yè)各級治理者，因此在資源建設(shè)方面最關(guān)鍵的工作，確實是要讓企業(yè)的各級治理者成為培訓(xùn)師。 eq oac(,4)精細(xì)進展時期精細(xì)進展確實是要建設(shè)企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)跟企業(yè)的現(xiàn)實運營體系是相輔相成的，企業(yè)大學(xué)一方面為企業(yè)的運營體系培養(yǎng)人才，另一方面又成為企業(yè)職員和治理者相互輪崗的一個平臺。 二、年度培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容在這四個時期中，每個時期的工作內(nèi)容和重點都不一樣。因此，在進行培訓(xùn)規(guī)劃之前，首先要了解企業(yè)目前的培訓(xùn)處在哪個時期。（一）制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源。人力資源部是組織中心，他制定游戲規(guī)則，還要監(jiān)督游戲過程。進行培訓(xùn)需求調(diào)研，包括課程培訓(xùn)的需求、課程開發(fā)的需

3、求、內(nèi)部資源開發(fā)的需求和資源整合的需求。課程培訓(xùn)的需求要從組織、績效領(lǐng)域和職員三個方面進行分析；課程開發(fā)的需求從包括內(nèi)部課程的開發(fā)、引進的課程和內(nèi)部資源開發(fā)的要求進行分析；資源建設(shè)開發(fā)的需求是由講師隊伍的建設(shè)和內(nèi)部課程體系形成的；資源整合確實是整合外部的資源共同來把企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作做好。制訂培訓(xùn)打算與預(yù)算。企業(yè)制訂年度培訓(xùn)規(guī)劃的同時也制訂相關(guān)的預(yù)算。為了保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，必須制訂相關(guān)的預(yù)算，那個預(yù)算叫投資的預(yù)算，而不是成本費用的預(yù)算。實施培訓(xùn)打算。要按步驟、按時期的實施培訓(xùn)打算。評估培訓(xùn)效果，強化培訓(xùn)結(jié)果的實際運用。培訓(xùn)效果包括資源建設(shè)效果和整合效果兩個方面。因為課程的培訓(xùn)效果是為了實現(xiàn)年

4、度培訓(xùn)目標(biāo)，以績效和職員為中心體現(xiàn)的只是那個工作的一個方面，而資源建設(shè)和整合的效果評估，就包含了支撐企業(yè)以后培訓(xùn)體系建設(shè)所做的預(yù)備，而且一定要強化培訓(xùn)結(jié)果的運用。依照評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)打算，進行有針對性的再培訓(xùn)。注意這是由于在實施過程中出現(xiàn)了問題，沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，需要進行時期性的總結(jié)，然后為了保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果，必須要進行針對性的再培訓(xùn)。（二）年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu)如圖5-2，這是一個年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu)分析圖：封面。目錄。執(zhí)行的概要，那個概要包含了年度培訓(xùn)規(guī)劃的重點及第二年培訓(xùn)工作安排的重點。年度培訓(xùn)規(guī)劃的主體規(guī)劃。背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析，也叫年度培訓(xùn)分析。在年度培訓(xùn)規(guī)劃

5、中，最關(guān)鍵的部分確實是年度培訓(xùn)分析的報告。年度培訓(xùn)規(guī)劃文案的撰寫是由培訓(xùn)和人力資源部門來完成。關(guān)鍵問題分析。關(guān)于所提供的培訓(xùn)調(diào)查報告要進行關(guān)鍵問題分析，而關(guān)鍵的問題要從組織的戰(zhàn)略、資源的建設(shè)、績效的目標(biāo)、人員成長的培養(yǎng)四個角度動身。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定。通過關(guān)鍵性的問題并結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查的報告，就要制訂企業(yè)年度的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)課程安排。年度培訓(xùn)目標(biāo)制定之后，確實是培訓(xùn)課程的安排。行動的打算及相關(guān)的預(yù)算。制訂行動的打算時，要把所有工作的重點都放在打算里，同時還要計算相關(guān)的預(yù)算。能夠是先有打算，再有預(yù)算；也能夠先有預(yù)算，再有打算。小知識：目標(biāo)治理中的四個“共”：共識、共擔(dān)、共享、共贏。 預(yù)期的效果和評價的

6、方法。企業(yè)做培訓(xùn)所要達(dá)到的效果是否與預(yù)期效果相符，是要通過評價才能了解的。評價的方法包括資料信息分析法、觀看法、面談法、問卷調(diào)查法和標(biāo)桿分析法等等。 培訓(xùn)結(jié)果的運用。培訓(xùn)完成后，要將培訓(xùn)結(jié)果運用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，提高企業(yè)生產(chǎn)的效率。附錄。能夠?qū)⑾嚓P(guān)的一些資源和信息，或者是培訓(xùn)的調(diào)查報告作為附錄。圖5-2 （三）公司內(nèi)部、外部培訓(xùn)課程打算表年度培訓(xùn)規(guī)劃里一個重要的內(nèi)容確實是企業(yè)內(nèi)部講師講和外部講師的課程打算表，如圖5-3。在那個課程打算表里面，通過培訓(xùn)的需求分析，對現(xiàn)有的問題進行有針對性的培訓(xùn)，對潛在性的需求也要進行培訓(xùn)。企業(yè)里的問題有三大類型：維持性的問題、改善性的問題和創(chuàng)新的問題。改善或者

7、維持性的問題是現(xiàn)有的問題，要進行針對性培訓(xùn)。培訓(xùn)中有些課程請內(nèi)部講師講，有些課程請外部講師講，特不是請外部講師講的課程還要有一個針對性的課程打算。圖5-3 要抓好一個企業(yè)的培訓(xùn)，首先要分析目前企業(yè)的價值體系是否建立。價值體系從形式上體現(xiàn)在績效薪酬體系的設(shè)計?？冃е卫砗托匠曛卫硎莾r值治理的一種形式和手段。企業(yè)必須要形成統(tǒng)一的價值體系。人力資源治理更高的時期確實是文化治理，在價值體系的基礎(chǔ)上，最終要用文化來進行管人。三、年度培訓(xùn)預(yù)算圖5-4年度培訓(xùn)預(yù)確實是企業(yè)依照培訓(xùn)目標(biāo)制訂的預(yù)算。這種預(yù)算不叫成本費用預(yù)算，而叫人才投資預(yù)算。培訓(xùn)費用的優(yōu)先順序是：內(nèi)部講師（經(jīng)理）；外派培訓(xùn)；行政費用支出。（一）總

8、額預(yù)算法在總額預(yù)算法里，有的企業(yè)運用工資比例預(yù)算法，有的企業(yè)則運用營業(yè)收入預(yù)算法，還有的企業(yè)是運用利潤比例預(yù)算法。國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般要占年總銷售額的1%3%，最高達(dá)到7%。比如平安保險專門重視職員的培訓(xùn)，它的培訓(xùn)費用約占總銷售收入的5%6%。但目前專門多企業(yè)差不多上都低于0.5%，專門多企業(yè)在0.1%以下。 （二）零基預(yù)算法圖5-5“零基預(yù)算法”全稱為“以零為基礎(chǔ)編制打算和預(yù)算的方法”，簡稱零基預(yù)算，最初是由德州儀器公司開發(fā)的。它是指在編制預(yù)算時關(guān)于所有的預(yù)算支出，均以零為基底，不考慮以往情況如何，從全然上研究分析每項預(yù)確實是否有支出的必要和支出數(shù)額的大小。這種預(yù)算不以歷史為基礎(chǔ)作修修

9、補補，在年初重新審查每項活動對實現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在成本效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項治理活動的優(yōu)先次序，并據(jù)此決定資金和其他資源的分配。 eq oac(,1)零基預(yù)算法的特點零基預(yù)算的基礎(chǔ)是零，本期的預(yù)算額是依照本期經(jīng)濟活動的重要性和可供分配的資金量確定的。零基預(yù)算法要對預(yù)算期內(nèi)所有的經(jīng)濟活動進行成本效益分析。零基預(yù)算除重視金額高低外，要緊是從業(yè)務(wù)活動的必需性以及重要程度來分配有限的資金。 eq oac(,2)編織零基預(yù)算的五個步驟劃分和確定基層預(yù)算單位。企業(yè)里各基層業(yè)務(wù)單位通常被視為能獨立編制預(yù)算的基層單位。編制本單位的費用預(yù)算方案。由企業(yè)提出總體目標(biāo)，然后各基層預(yù)算單位從企業(yè)的總

10、目標(biāo)和自身的責(zé)任目標(biāo)動身，編制本單位為實現(xiàn)上述目標(biāo)的費用預(yù)算方案，在方案中必須詳細(xì)講明提出項目的目的、性質(zhì)、作用，以及需要開支的費用數(shù)額。進行成本效益分析?；鶎宇A(yù)算單位按下達(dá)的“預(yù)算年度業(yè)務(wù)活動打算”，確認(rèn)預(yù)算期內(nèi)需要進行的業(yè)務(wù)項目及其費用開支后，治理層對每一個項目所需的費用和所得收益進行比較分析，權(quán)衡輕重，區(qū)分層次，劃出等級，挑出先后。基層預(yù)算單位的業(yè)務(wù)項目一般分為三個層次：第一層次是必要項目，即非進行不可的項目；第二層次是需要項目，即有助于提高質(zhì)量、效益的項目；第三層次是改善工作條件的項目。進行成本效益分析的目的在于推斷基層預(yù)算單位各個項目費用開支的合理程度、先后順序以及對本單位業(yè)務(wù)活動的

11、阻礙。審核分配資金。依照預(yù)算項目的層次、等級和次序，按照預(yù)算期可動用的資金及其來源，依據(jù)項目的輕重緩急次序，分配資金，落實預(yù)算。編制并執(zhí)行預(yù)算。資金分配方案確定后，就要制定零基預(yù)算正式稿，經(jīng)公司批準(zhǔn)后下達(dá)執(zhí)行。執(zhí)行中如有偏離預(yù)算的地點要及時糾正，假如是預(yù)算本身問題要找出緣故，總結(jié)經(jīng)驗加以提高。 eq oac(,3)零基預(yù)算法的優(yōu)點有利于提高職員的“投入產(chǎn)出”意識。零基預(yù)確實是以“零”為起點觀看和分析所有業(yè)務(wù)活動，同時不考慮過去的支出水平，因此，需要動員企業(yè)的全體職員參與預(yù)算編制，如此使得不合理的因素不能接著保留下去，從投入就開始減少白費。另外，通過成本效益分析，提高了產(chǎn)出水平，并能使職員投入產(chǎn)

12、出意識得以增強。有利于合理分配資金。每項業(yè)務(wù)通過成本效益分析，對每個業(yè)務(wù)項目是否應(yīng)該存在，是否應(yīng)該支出那么多金額，都要精打細(xì)算，量力而行，要使有限的資金流向富有成效的項目，使資金分配更加合理。有利于發(fā)揮基層單位參與預(yù)算編制的制造性。在零基預(yù)算的編制過程中，企業(yè)內(nèi)部易于溝通和協(xié)調(diào)，企業(yè)整體目標(biāo)更趨明確，多業(yè)務(wù)項目的輕重緩急容易得到共識，有助于調(diào)動基層單位參與預(yù)算編制的主動性、積極性和制造性。有利于提高預(yù)算治理水平。零基預(yù)算極大地增加了預(yù)算的透明度，預(yù)算支出中的人頭經(jīng)費和專項經(jīng)費一目了然，各級之間爭吵的現(xiàn)象能夠得到緩解，預(yù)算會更加切合實際，會更好得起到操縱作用，整個預(yù)算的編制和執(zhí)行也能逐步規(guī)范，企

13、業(yè)預(yù)算治理水平會得以提高。 eq oac(,4)零基預(yù)算法的缺點由于一切工作從“零”做起，因此采納零基預(yù)算法編制工作量大、費用相對較高；分層、排序和資金分配時，可能有主觀阻礙，容易引起部門之間的矛盾；任何工作項目的“輕重緩急”差不多上相對的，過分強調(diào)當(dāng)前的項目，可能使有關(guān)人員只注重短期利益，忽視本單位作為一個整體的長遠(yuǎn)利益。四、培訓(xùn)課程設(shè)計 （一）課程設(shè)計打算圖5-6培訓(xùn)課程的開發(fā)和講師隊伍的開發(fā)是相輔相成的。課程設(shè)計打算如圖5-6，包括培訓(xùn)課程、授課教師、培訓(xùn)對象、時刻、地點、費用預(yù)算和實施。課程開發(fā)內(nèi)容開發(fā)一般按照WhyWhatHowIf的原則進行開發(fā)。什么緣故（Why）體現(xiàn)學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容

14、的目的與價值；是什么（WHAT）指知識和理論要點，及其詳細(xì)要求;如何做（HOW）是技能項目、實施步驟和實施要點；典型情形（IF）指那個任務(wù)有哪些典型工作情形。開發(fā)中最難做的是HOW的部分，也確實是具體的操作技巧部分，因為學(xué)員學(xué)習(xí)的目的是為了在實際工作中應(yīng)用，因此技巧的可執(zhí)行性要求專門高。如電信公司培訓(xùn)中如何道歉、道歉的關(guān)鍵點等問題：把表示歉意的話和表示歉意的緣故結(jié)合起來，才顯得真誠。在培訓(xùn)中采納案例演示的方法進行那個環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，首先要保證案例的典型性。典型性不夠，會阻礙培訓(xùn)的針對性，也不利于模仿。案例練習(xí)開發(fā)第二個關(guān)鍵點是案例練習(xí)與所培訓(xùn)知識點和技能點的練習(xí)，假如案例和練習(xí)的分析講評不能與培訓(xùn)

15、內(nèi)容相聯(lián)系，就無法讓學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)不到培訓(xùn)效果，因此一個好的案例練習(xí)需要包括5個部分:目的、背景、練習(xí)要求或討論問題、操作步驟和講評要點。（二）培訓(xùn)課程設(shè)計程序 eq oac(,1)擬定培訓(xùn)項目打算：企業(yè)培訓(xùn)打算、課程系列打算、培訓(xùn)課程打算。 eq oac(,2)培訓(xùn)課程分析，確定學(xué)員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。課程目標(biāo)分析 學(xué)員分析：通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀看等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識、技能和能力水平；任務(wù)分析：分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對就職人員的知識、技能和能力水平要求；課程目標(biāo)分析（課程目標(biāo)是在培訓(xùn)課程結(jié)束時希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識、技能和能力水

16、平）。培訓(xùn)環(huán)境分析對開展培訓(xùn)的環(huán)境和條件進行分析（決定課程內(nèi)容的設(shè)計和課程方法的選擇） eq oac(,3)收集信息和資料 eq oac(,4)設(shè)計課程模塊 eq oac(,5)確定課程內(nèi)容 eq oac(,6)課程演練與試驗 eq oac(,7)信息反饋與課程修訂（三）課程開發(fā)模型圖5-7想要開發(fā)一個成功的課程需要配備三方面的專家：項目經(jīng)理、內(nèi)容專家、方法專家。項目經(jīng)理要緊負(fù)責(zé)課程開發(fā)立項、項目團隊治理、開發(fā)項目進程操縱、組織課程評審、組織課程推廣等任務(wù)；內(nèi)容專家要緊負(fù)責(zé)對開發(fā)課程內(nèi)容、典型案例、練習(xí)和角色扮演場景等的提供，并對課程內(nèi)容和互動活動的正確性和針對性進行把關(guān)；方法專家要緊負(fù)責(zé)課程開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù)的提供，協(xié)助內(nèi)容專家將正確的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計出良好的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)的有效性。假如這三個方面的專家企業(yè)都具備，課程難度不是專門高，自主開發(fā)比較好；企業(yè)有優(yōu)秀的項目經(jīng)理，然而缺乏內(nèi)容專家和方法專家，選擇外包開發(fā)比較合適，然而，外部合作伙伴必須特不了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，同時對課程開發(fā)方法特不了解；