2022年客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)根據(jù)省聯(lián)社和我行的具體安排，我有幸于今年_月_日至_月_日參加了“省聯(lián)社客戶(hù)經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。短短五天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了五個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“個(gè)人/小微企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范”“小微客戶(hù)的開(kāi)拓維護(hù)與管理”、“個(gè)人/小微企業(yè)的貸款調(diào)查”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“打造高效執(zhí)行力”、“客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神與陽(yáng)光心態(tài)”等等，擔(dān)任授課人員既有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)

2、了見(jiàn)識(shí)。有些教授、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層營(yíng)銷(xiāo)人員真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻?、工作?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的_名學(xué)員，分別來(lái)

3、自全省各地，雖然說(shuō)我們大家都在基層工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)小組座談?dòng)懻摚刮覍?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);此次培訓(xùn)不僅為我們基層客戶(hù)經(jīng)理搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)全省農(nóng)金系統(tǒng)事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層農(nóng)金系統(tǒng)的朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像一些院校的專(zhuān)家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)

4、于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。難忘的五天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝行領(lǐng)導(dǎo)為基層員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝省聯(lián)社及起航培訓(xùn)學(xué)校相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望像這樣優(yōu)秀的培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。2022年客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)（二）如果在一年前有人問(wèn)我：你喜不喜歡做客戶(hù)經(jīng)理？我的答案應(yīng)該是否定的！面對(duì)形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶(hù)陳列維護(hù)時(shí)被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你若再次問(wèn)我，我的答案絕對(duì)是肯定的！因?yàn)?/p>

5、通過(guò)一年的時(shí)間，從粗心服務(wù)，向用心服務(wù)，到精心服務(wù)，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶(hù)經(jīng)理的工作，溶入了這個(gè)角色之中。在沒(méi)有加入_之前，我干過(guò)幾種周?chē)藷o(wú)法想象的工作，從_月_元起早摸黑在餐館端盤(pán)子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿(mǎn)不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶(hù)經(jīng)理崗位的話題，每個(gè)人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶(hù)經(jīng)理并不是我自愿，因?yàn)楣ぷ餍枰?，它才選擇了我，所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無(wú)為的過(guò)一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì)，如何提升，

6、還是應(yīng)該從服務(wù)做起：我所服務(wù)的_和_片區(qū)，現(xiàn)有卷煙零售戶(hù)共計(jì)_戶(hù)，相比其他客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只有/2甚至/3，所以我要求自己對(duì)片區(qū)零售客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的_倍。從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我是辛苦的，從另一個(gè)角度看，我也是幸運(yùn)的，客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)了我的努力及熱情。_年片區(qū)完成銷(xiāo)量共計(jì)_件，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入_萬(wàn)元，較去年同期上升分別為_(kāi)%和_%。其中省產(chǎn)卷煙_件，省外卷煙_件，省外卷煙占片區(qū)銷(xiāo)量的_%。另外，_年_地區(qū)重點(diǎn)培育的尚品藍(lán)、906、印象云煙，紫云煙、8mg精白沙、軟經(jīng)典雙喜，新版利群、軟玉溪、經(jīng)典_紅塔山_種規(guī)格占銷(xiāo)量_%，這些數(shù)據(jù)的背后，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。依稀記得，

7、剛剛接觸指導(dǎo)客戶(hù)訂煙，因?yàn)橐粭l黃金葉(軟大金圓)的誤訂，被客戶(hù)罵的狗血淋頭。當(dāng)時(shí)想再也不指導(dǎo)她了，省得被罵，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去。_片區(qū)是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主，由于_北路的拓寬，對(duì)電話接聽(tīng)有所影響，且客戶(hù)群也偏向老齡化，聽(tīng)覺(jué)和記憶力衰退，通過(guò)電話指導(dǎo)的效率不高，常?？蛻?hù)接到電話手頭沒(méi)有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周?chē)蘼翻h(huán)境嘈雜對(duì)其影響較高。于是我開(kāi)始有針對(duì)性的開(kāi)展工作：一是，每周貨源信息打印成紙條在報(bào)煙前分發(fā)到戶(hù)，二是根據(jù)收集的卷煙市場(chǎng)行情信息，指導(dǎo)客戶(hù)利潤(rùn)匯總訂煙，三是根據(jù)公司促銷(xiāo)政策，號(hào)召客戶(hù)積極參與。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，終于贏到零售戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)。客戶(hù)經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和創(chuàng)新，這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，同事間的細(xì)心交流，客戶(hù)們的經(jīng)驗(yàn)移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計(jì)，尚品藍(lán)品吸會(huì)和婚宴現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的主持，尚品藍(lán)百日競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容的策劃等，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也吸納了的工作經(jīng)驗(yàn)。_年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，雖說(shuō)是取得一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，仍存在一定的差距。這也是我_年要實(shí)現(xiàn)的