2022年客服工作總結(jié)(匯編15篇)

1、第 頁2022客服工作總結(jié)(匯編15篇)客服工作總結(jié)(匯編15篇)總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回憶和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是我精心整理的客服工作總結(jié)，僅供參考，歡送大家閱讀。客服工作總結(jié)1九月份加格達(dá)奇紅外線車間勞動平安工作是根據(jù)段勞動平安工作重點，結(jié)合車間的實際情況迎接局檢測車，紅外線設(shè)備加密更型工程、設(shè)備周月檢等工作為重點，加強施工現(xiàn)場的監(jiān)控力度，加大對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的抽查，確保施工現(xiàn)場的人身平安及設(shè)備的正常運行。車間學(xué)習(xí)各種事故及人身傷害事故為教訓(xùn)，舉一反三，強化職工勞動平安意識，開展好勞動平

2、安攻關(guān)活動，確保人身平安絕對穩(wěn)定。一、九月份勞動平安工作情況1、深入開展“三查活動：按照段繼續(xù)深入開展“三查活動的文件要求，車間在9月x日和9月x日先后兩次深入到現(xiàn)場，對設(shè)備進(jìn)行檢查，共查出問題24件，已利用整改階段對存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的整改。9月x日，車間主任帶著包機班組工長對南部線設(shè)備逐臺進(jìn)行了檢查，重點是探頭探照點的位置及頭定標(biāo)情況，對現(xiàn)場存在的探頭保護(hù)門檔板出現(xiàn)的裂紋及探頭支架倒角裂紋，直接影響行車平安的隱患問題現(xiàn)場進(jìn)行了解決。9月x日，車間又組織人員對林海8臺設(shè)備進(jìn)行了節(jié)前檢查，發(fā)現(xiàn)林海維修人員在月檢檢修過程中有脫標(biāo)現(xiàn)象，當(dāng)即對檢修人員進(jìn)行了考核，并要求班組對車間發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行

3、整改。2、紅外線加密工程及設(shè)備更型的前期準(zhǔn)備工作。9月x日至18日，車間組織人員對加密工程的探測站防雷地線進(jìn)行了施工。局撥設(shè)備的室外分線箱到后，車間又將維修分成三組，按施工方案的要求，逐臺安裝室外分線箱和敷設(shè)1#磁鋼電纜，在設(shè)備到之前，做好加密和更型前安裝的一切準(zhǔn)備工作。3、迎接了局紅外線動態(tài)檢測車。9月x日，車間迎接了局紅外線動態(tài)檢測車對南部線設(shè)備的檢查驗收，在車間的周密安排下，本次檢查結(jié)果各項數(shù)據(jù)全部符合標(biāo)準(zhǔn)，朝陽村上下行探測站取得了各項指標(biāo)全部優(yōu)秀的好成績，除大楊樹上行左側(cè)、紅彥上行右側(cè)的探頭定標(biāo)得到良以外，其它各項測試指標(biāo)全部為優(yōu)秀。檢測車過后，包機班組迅速召開專題會議，分析探頭定標(biāo)存

4、在問題的原因及下一步整改措施。通過分析，包機班組總結(jié)出了探頭定標(biāo)在各種天氣情況下的探頭曲線變化規(guī)律，經(jīng)過一段時間的證明對現(xiàn)場定標(biāo)有很大的幫助。4、設(shè)備秋季整備準(zhǔn)備工作。9月份車間及時對各班組下達(dá)了設(shè)備秋季整備方案，確定了重點設(shè)備、重點部位、重點防范的方法，由中心班組按照各維修班組提報的秋整用料，已于9月x日前下發(fā)到各班組。5、組織開展設(shè)備質(zhì)量鑒定活動。按照段的整體工作要求，結(jié)合開展的平安百日攻關(guān)活動，本月x日到19日，車間組織檢查組人員對管內(nèi)紅外線及車號設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題13件，突出問題是作業(yè)人員周、月檢檢修不到位，設(shè)備灰塵大，局部螺絲松動及對AEI車號周檢不認(rèn)真等問題，已采取措施反

5、響相關(guān)班組進(jìn)行認(rèn)真整改。6、加強職工“兩紀(jì)，搞好人身平安教育。車間及時傳達(dá)了段發(fā)“職工作業(yè)勞動紀(jì)律的有關(guān)通報，使職工明確了思想認(rèn)識，增強了遵章守紀(jì)的自覺性，在人身平安上，加強了作業(yè)的檢查監(jiān)控，人身平安制度落實較好。本月平安較為穩(wěn)定。二、九月份平安分析：本月共收到信息24件，較上月相比增加2件，其中考核信息9件，占信息總件數(shù)的37。5%；A類3件，占信息總件數(shù)的12。5%；B類3件，占信息總件數(shù)的12。5%；C類3件，占總件數(shù)12。5%。三、傾向性問題、關(guān)鍵性問題及對策：1、平安信息反映的傾向性問題1、平安管理方面，存在著現(xiàn)場作業(yè)時，工具、儀表亂扔亂放現(xiàn)象；職工作業(yè)未按規(guī)定著裝；勞動平安工作日志

6、填記不及時。2、運用管理方面：主要是設(shè)備有灰塵，帳項填記不符現(xiàn)象仍然存在，主要原因是作業(yè)人員日常維護(hù)不到位、填記不認(rèn)真所致。2、設(shè)備質(zhì)量傾向性問題：存在的主要問題是探測指標(biāo)與實測不符，主要是維修人員對運用設(shè)備檢修不到位，試不認(rèn)真，突出是車號測試；由于新職人員素質(zhì)低，周、月檢標(biāo)準(zhǔn)低，造成設(shè)備檢修質(zhì)量不高。3、車間存在的傾向性、關(guān)鍵性問題。從本月考核的3件A類信息中，管理問題占2件，設(shè)備質(zhì)量問題占1件，傾向性問題主要是管理問題，包機人員對設(shè)備包保不明確，車間卡控措施落實不到位，關(guān)鍵性問題是設(shè)備檢修質(zhì)量不高，表現(xiàn)在朝陽下行探測站左下探角度偏差7毫米。4、對策措施。1、加強職工平安第一思想教育，不斷提

7、高平安意識。2、強化平安管理，嚴(yán)格落實各項制度及控制措施，加大現(xiàn)場監(jiān)控力度及考核力度。3、嚴(yán)格落實好各項作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強化周、月檢質(zhì)量，開展好設(shè)備質(zhì)量鑒定和設(shè)備質(zhì)量攻關(guān)活動，不斷提高設(shè)備質(zhì)量。4、加強人員技術(shù)技術(shù)培訓(xùn)，以“十個工作日培訓(xùn)和“職工競爭上崗考試為契機，加大職工技術(shù)培訓(xùn)力度，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。四、十月份主要工作：1、實施加塔間紅外線設(shè)備加密工程。在現(xiàn)有根底上，繼續(xù)推進(jìn)加密、更型工程的施工進(jìn)度，完成最后階段的設(shè)備安裝、配線及調(diào)試工作，中心班組要積極備料，按照車間要求，組成兩個設(shè)備安裝攻關(guān)小組，由專人負(fù)責(zé)，對21臺設(shè)備進(jìn)行安裝，包機組做好人員選派，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟知設(shè)備安裝方法、步驟，確保安

8、裝質(zhì)量及人身平安。2、加快對新職人員的培訓(xùn)工作。車間本月從根底知識入手，重點強化現(xiàn)場實做和獨立處理臨時故障能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)同此次加密、更型設(shè)備安裝結(jié)合起來，分期、分批組織新職人員到施工現(xiàn)場進(jìn)行實地教學(xué)，提高職工對設(shè)備的安裝配線技術(shù)。3、加強紅外線、車號設(shè)備的周月檢，提高設(shè)備維護(hù)質(zhì)量。包機班組要認(rèn)真落實好周月檢標(biāo)準(zhǔn)，逐項檢查維護(hù)，保證質(zhì)量，工長要加強檢查，及時發(fā)現(xiàn)糾正存在的問題，不能只重視紅外線設(shè)備，輕視車號設(shè)備，對AEI車號要重點監(jiān)控，引起重視；中心班組積極檢修故障摸板，保證設(shè)備發(fā)生故障能及時提供備板、備件。4、加強人身平安教育，抓好施工作業(yè)平安。十月份天氣轉(zhuǎn)冷，晝夜溫差大，給現(xiàn)場施

9、工作業(yè)帶來一定難度，車間、班組要加強作業(yè)前的平安教育，搞好平安預(yù)想，抓好作業(yè)中的控制，認(rèn)真落實好各項平安卡控措施，確保施工作業(yè)中的人身平安?？头ぷ骺偨Y(jié)220 xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時效勞周到，報修投訴回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心竭力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。截止到20 xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及

10、分析：一、日常接待工作每日填寫客戶效勞部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反響 回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。二、信息公布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用x送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時詳盡，表述清晰用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20 xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率8

11、9%，工程維修滿足率70%。四、地下室透水事故處理工作20 xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞水平。截止到20 xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達(dá)90%，接待 報修的滿足率達(dá)75%，

12、回訪工作的滿足率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想熟悉缺乏對工作沒有x隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿期望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成

13、一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。工作中存在的缺乏創(chuàng)造的問題及遇到的艱難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)反響不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機方式方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織

14、開展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費及日常工作的根底上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并按照目標(biāo)預(yù)算和工作方案及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化明確;二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高效勞質(zhì)量;三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強對各項信息工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氣氛，讓部門員工有種“擔(dān)憂但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運用先進(jìn)

15、的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償效勞工作。綜上所述，20 xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家山東省臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)臨時管理規(guī)約為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)快捷有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)新優(yōu)美舒適的生活休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。客服工作總結(jié)3我們一直在努力。8月份，小組各項

16、工作有序開展，也取得了一定的進(jìn)步。一、小組工作8月份，小組工作圍繞小組管理流程有序開展，同時根據(jù)部門推出的專項活動、班組運動會等做適當(dāng)調(diào)整。(一)工作完成情況：各項工作整體完成較好，希望繼續(xù)保持。但在仍存在個別任務(wù)完成不及時，如推薦錄音未及時上交，將會在9月份加強流程管理，強調(diào)工作的執(zhí)行力。(二)錄音質(zhì)檢管理話務(wù)質(zhì)量是我們小組的薄弱點，也是我們小組的工作重點，各組員差距較大，同時話務(wù)質(zhì)量的上下也直接影響到客戶滿意度，故提高話務(wù)質(zhì)量刻不容緩。為提高組員工作質(zhì)量，采取以下四點措施：1、實時跟蹤法：每天上班時關(guān)注108每日質(zhì)檢的組員的話務(wù)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)低于90分以下的錄音，就會及時跟組員交流，以作提

17、醒;2、錄音自檢：每人每旬抽聽自己的一通錄音，通過錄音“有那么改之，無那么加勉;3、錄音互檢：通過兩兩幫帶的形式，每人每旬抽聽對應(yīng)人的錄音一通，發(fā)現(xiàn)問題，及時與對方溝通，相互提醒，相互學(xué)習(xí)，共同提高。4、情緒管理：溝通主要以面對面談話為主，騰訊通、郵件等形式為輔，及時關(guān)注組員工作，關(guān)注組員生活。通過小組成員一個月的努力與付出，話務(wù)質(zhì)量取得了一定的進(jìn)步：7月份小組有兩名組員話務(wù)質(zhì)量在20分以下的，在8月份還有一名沒有突破20分。雖然與其他小組相比，還存在一定差距，但是我們一直在努力，成績不是一蹴而就的，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海，無論多小的進(jìn)步，都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的

18、付出。(三)話務(wù)效率管理平均通話時長是代表客服代表的工作效率，直接與績效掛鉤，也是8月份“心中有數(shù)，激戰(zhàn)八月活動的一項重要指標(biāo)，因此在平時工作中以周為單位調(diào)取報表系統(tǒng)中的平均通話時長進(jìn)行匯總，達(dá)標(biāo)者予以鼓勵，欠缺者會共同溝通找到解決方案，共同進(jìn)步。經(jīng)過一個月的努力與付出，話務(wù)效率取得了一定的成績：8月份小組成員7人中5人到達(dá)制定目標(biāo)，達(dá)標(biāo)率為71.43%。二、團(tuán)隊活動(一)“青春三部曲8月4號，是小組的集體Q班活動，上午在有趣的“破冰游戲后召開小組會議，之后的團(tuán)隊活動主要圍繞“青春三部曲主題開展：1、技能大比拼(Swifter Higher Stronger);2、美食總發(fā)動(牛排館之約);3

19、、歌后爭霸賽(HIGH歌KTV)?！凹寄艽蟊绕吹拈_展，提高了我們的業(yè)務(wù)技能，激發(fā)了我們的工作激情，開掘了組員的潛力，也感受到了每個人的努力與付出;“美食總發(fā)動，讓我們享受陽光、美食的同時，也學(xué)會了分享與交流，體驗到了生活的快樂與愜意;“歌后爭霸賽，讓我們感受激情與歡笑的同時，也發(fā)現(xiàn)了同事生活中的另一面，原來小組中“臥虎藏龍、“人才濟(jì)濟(jì)。(二)“ 七夕關(guān)心8.23是“七夕情人節(jié)，小組抽出局部經(jīng)費作為組員關(guān)心，每位組員收獲一朵香檳色的玫瑰和實用的小禮物，我們感受到溫馨家文化的同時，也體會到生活的美好。三、再培訓(xùn)方案制定為了更好地履行“聆聽在心，效勞在行的使命，進(jìn)一步穩(wěn)固客服代表的根底業(yè)務(wù)知識，提高

20、客服代表的操作能力與應(yīng)答技巧，增加客戶滿意度，部門對“末三位實現(xiàn)淘汰制的客服代表實行回爐再培訓(xùn)。9月份小組中*實行再培訓(xùn)方案，同時，為使培訓(xùn)落到實處，收到實效，特制定培訓(xùn)方案，*是幫帶老師，*負(fù)責(zé)總方案的實施，我會及時跟進(jìn)，根據(jù)具體情況調(diào)整方案。四、9月小組工作方案(一)Q班活動：影評會(二)小組質(zhì)檢會(三)錄音質(zhì)檢管理(重點)(四)“情緒管理專題：導(dǎo)言：“人生不如意十有八九 ，每個人都要面對來自工作、生活和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不量，工作效率下降，影響通話質(zhì)量，進(jìn)而會影響客戶的滿意度，同時會降低我們的生活質(zhì)量，甚至引發(fā)疾病等不良影響。著名心理學(xué)家、EAP培訓(xùn)師吳詩佳：人人

21、都能管理好情緒，人人都能沉著面對壓力，需要做的只是改變一下看問題的角度，學(xué)會一些放松的方法。9月份小組會推出“情緒管理專題第一期，敬請期待!客服工作總結(jié)4一、查件催件1、查詢快遞我們發(fā)貨后客戶暫時沒有收到衣服需要我們幫助查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結(jié)果后發(fā)給他們，然后問客戶還有什么需要幫助的嗎？通常這時客戶就沒有什么需要幫助的了1.1 忘點發(fā)貨的第一時間將單號上傳網(wǎng)頁1.2不想買了，問其原因，盡力挽留，實在不行就進(jìn)行退款二、旗子備注顏色三、售后處理1、退貨簽收流程1檢查退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量2退貨收到后及時與客戶溝通，做好備注。退貨訂單進(jìn)行退款，換貨訂單進(jìn)行換貨流程2、質(zhì)量

22、問題或個人原因退換貨這種我們會先發(fā)問候語，然后問清楚是質(zhì)量問題退換貨還是非質(zhì)量問題退換貨。還有要把郵費問題給客戶解釋清楚，質(zhì)量問題我們承當(dāng)郵費。非質(zhì)量問的話是客戶承當(dāng)郵費。郵費問題是質(zhì)量問題客戶先墊付郵費，我們收到質(zhì)量問題的衣服后幫親充值到支付寶。質(zhì)量問題的話客戶需要24小時內(nèi)提供質(zhì)量問題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比方說袖子處破損。我們要備注袖子處有破損，等待買家退貨。非質(zhì)量問題的話可以直接備注買家不喜歡等原因退貨。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶在售后效勞卡上填寫退回的款式和需要換的款式。價格采取多退少補的方式。多的我們會給親充值到支付寶，少的話我們

23、需要聯(lián)系親補郵費。我們收到客戶退回的衣服后要及時檢查，質(zhì)量問題客戶只需承當(dāng)差價，非質(zhì)量問題客戶需承當(dāng)差價及其郵費3、快遞原因造成在運輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。同時聯(lián)系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會給客戶從新發(fā)出，由于快遞原因造成的質(zhì)量問題我們這邊會追究快遞公司責(zé)任4.折價衣服有質(zhì)量問題。但是影響不大?？蛻粢膊辉敢獾⒄`時間換貨。我們可以給客戶點補償。但是補償通常不能超過郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得話可以在后面?zhèn)渥ⅲ菏裁促|(zhì)量問題、補償金額、處理人、時間、并且需要把客戶帳號發(fā)給退款充值或者財務(wù)格式是店鋪、

24、帳號、原因、金額、時間。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認(rèn)收貨，不用評價。等收到我們給她充值的補償金額后再評價5、換貨客戶填寫售后卡片寄回貨物我們這邊收到后需要檢查，退換原因我們的售前客服已經(jīng)備注出來了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以根據(jù)客服備注的檢查是不是有質(zhì)量問題。有質(zhì)量問題我們需要繼續(xù)進(jìn)行備注質(zhì)量問題需要備注:破損、款式、需要換的款式、郵費金額、處理人、處理時間。質(zhì)量問題通常先讓客戶墊付，收到貨后，確認(rèn)無誤，第一時間為其退款及郵費。非質(zhì)量問題需要備注：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補郵費、郵費金額、處理人姓名、處理時間。非質(zhì)量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓客戶看到后

25、聯(lián)系在線客服補郵費.6、退貨退貨我們收到后會檢查是否是質(zhì)量問題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時間。這類備注好后需要把客戶賬號、哪個店面的發(fā)給售后。這樣可以及時給客戶退款。7.交易成功要退款交易成功的 訂單按照淘寶流程走，然后讓其申請售后/維權(quán)8、投訴維權(quán)1遇到投訴問題，先去了解情況，如果是我們的問題，及時向客戶抱歉，控制好客戶情緒，給出解決方案.(2)疑難問題及時上報主管，說明情況，做好投訴備注，及時解決問題。四、處理完畢處理完畢后及時給客戶留言：親，您的換貨已處理完畢。換的衣服已經(jīng)從新發(fā)出單號：XXXXX ，XX快遞，派送期間請保持 暢通，以便您及時收到衣服。歡送下

26、次光臨 ！退貨：親，您的退貨我們已經(jīng)處理完畢，請您查詢下支付寶賬戶。歡送下次光臨!客服工作總結(jié)5在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰，客服前臺實習(xí)總結(jié)報告。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。招聘過程：首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有方法找

27、到適宜的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎？“對不起，我們不招兼職?！拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗！“你可以適應(yīng)夜班嗎？一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比擬吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比

28、擬高，但我還是大了很多 ，投了幾份簡歷，確實是有回應(yīng)，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比擬滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應(yīng)聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比方我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個社會，難道找一份滿意如意的工作有那么難嗎？工作過程：但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么

29、上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實在很意外，也讓我感覺到時機和機遇對于一個人來說有多么重要！在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)，實習(xí)報告?客服前臺實習(xí)總結(jié)報告?。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認(rèn)識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認(rèn)人能力相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方確實是一個讓人學(xué)習(xí)的地方啊！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長

30、俞洪敏老師從1993年創(chuàng)立的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比榮耀的事情，一種自豪感油然而生。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來文你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當(dāng)有一個老師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時，重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時間也很長，

31、因為我們要注意的東西很多，與助教相比擬起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那， 鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個 ，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因為我的表達(dá)能力是很差的，如果我在打 的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學(xué)校練咨詢 都說不清楚，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和考前須知后，我們就開始守候在 機旁了。很緊張地等待著第一個

32、，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么答復(fù)，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串， 鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶 沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很屢次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問 號碼的問題，我都答復(fù)不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實習(xí)生的文章說，有些實習(xí)生在處理問題的時候自以為是，好似自己什么抖動，于是用自己的

33、思維給別人處理問題，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓(xùn)，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌拢蛻粢彩欠浅ＶС值卣f謝謝。這也給了我很大的鼓勵?？头ぷ骺偨Y(jié)6因為前一段時間xx教育效勞開設(shè)的課程和組織的活動都比擬多，所以客服部的工作量會比擬大，x老師問我是否愿意過去幫助。雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有好處么！其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！在這里學(xué)習(xí)的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛xx教

34、育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團(tuán)隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現(xiàn)出來的熱情，和對我的關(guān)心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長沙上大學(xué)，能認(rèn)識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團(tuán)隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我

35、們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘?。∥液吞锢蠋熓堑谌尾艛D進(jìn)去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個頂峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有方案性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求。接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了，因為是做客服工作，所以主要還是以打 通知學(xué)員和儲干參加活動和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些工作。之前一直不了解打 的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的 整個人都是

36、暈的，到下班后很久一直都是暈的啊！我不是一個說話很清晰的人，語速比擬快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！面對那些怎么打都不接 的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接 的人更是頭疼，好在我是個比擬有耐心的人?。∧翘煲灿幸欢涡〔迩?，就是我對于x老師安排的一個工作任務(wù)非常不滿意，就是核實調(diào)查問卷信息的真實性，我覺得這是對于大學(xué)生誠信問題的不尊重，而且調(diào)查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比擬排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價

37、值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到、“不可能、“我不干的，聯(lián)想到這件事，還是比擬糾結(jié)的。x老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧！不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打 ，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效我不知道公司的 費要不要錢，應(yīng)該不要吧！因為一張紙的本錢會考慮而不會考慮這個，我覺得應(yīng)該是免費的其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要

38、通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不想再說什么，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學(xué)員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當(dāng)然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發(fā)生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實好后再去通知吧！要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所

39、以我也就繼續(xù)著自己的工作了。之后的工作也無外乎就是打 通知學(xué)員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。在打 的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打 通知上課的都是不主動報名的，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的打 在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡！在招學(xué)員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的根底上再重量的，對于讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)、主動了解開課信息這一點還是要加強

40、的，打 通知真的是費時費力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現(xiàn)實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也鼓勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會中能夠立足，就一定要有地位。一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲干報

41、到時x老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是x老師、x老師在籌辦活動的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個團(tuán)隊里工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后如果有時機，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的典范，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實現(xiàn)我們的夢想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛xx這個年輕的團(tuán)隊的每一個人，衷心的祝福你們！客服工作總結(jié)7一個月來,我以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗

42、旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作?，F(xiàn)對自己一個月的工作總結(jié)如下：1.給店鋪建立了積極活潑的快捷鍵效勞體系;(歡送語、店鋪活動、優(yōu)惠價鏈接、促銷語等)2.給各店建立客服快捷回復(fù)，確保8秒內(nèi)回復(fù)客戶;3. 嚴(yán)格按照“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀的工作思路，引導(dǎo)客戶下單;4.認(rèn)真積極處理日常退貨、換貨、催促發(fā)貨等事項;5.學(xué)習(xí)了淘寶一些根本名詞解釋，單個寶貝的優(yōu)化及天天特價聚劃算、淘金幣上報要求及收費要求 。)6.認(rèn)真積極的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。作為客服人員，我始終堅持“客戶至上 效勞第一的理念。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;在工作中，我嚴(yán)

43、格按照“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對一個月的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。在下步工作中，一定加以克服和改良?？头ぷ骺偨Y(jié)8從20 xx年7月份參加公司，到現(xiàn)在也有大半年的時間，靜心回憶這半年，從一開始的陌生，到現(xiàn)在的熟練、熱愛，這期間雖然付出了很多，但是收獲的更多。半年來，通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，在工作中取得了很大的

44、進(jìn)步，同時也暴露出很多的缺乏之處，現(xiàn)在從四個方面來總結(jié)一下20 xx年的工作內(nèi)容，希望20 xx年保持好的一面的同時能夠改善我的缺乏之處。一、主要完成的工作作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是效勞客戶，為客戶解決售后的所有問題。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，各型號產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)熟練掌握，并且常見類型的問題也都可以熟練的解決。營銷QQ好評數(shù)也在穩(wěn)步提高中，12月份好評數(shù)更是到達(dá)53個。在完本錢職工作的同時，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機檢測，錄入系統(tǒng)等，在別的同事有事情請假的時候都幫助處理了。二、工作中的缺乏溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高，要加強自我管理，工作中不驕不躁，以客戶為中心，不斷

45、提高效勞質(zhì)量，保證接的每一通 都保持激情與熱情，要認(rèn)真傾聽客戶的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反響意見，要清楚記錄客戶的全部要求，抓住問題中心，盡可能防止多講無關(guān)緊要的事，并做好記錄工作方便日后與客戶聯(lián)系。三、工作建議作為產(chǎn)品的售后客服，我們直接面對的就是產(chǎn)品和客戶，所以在產(chǎn)品方面，我們必須熟悉它的所有功能，建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時候，可以抽出時間給我們培訓(xùn)一下新產(chǎn)品的功能。作為客服人員，我們時刻在準(zhǔn)備接聽客戶的 ，所以需要一個安靜的工作環(huán)境，這半年可能因為公司在裝修，辦公環(huán)境非常嘈雜，希望新的20 xx年，會有一個良好的辦公環(huán)境，這樣也會大大提高工作效率。四、明年的工作方案2

46、0 xx年希望自己能夠完全勝任現(xiàn)在的工作，而且其他工站的工作也要熟練起來，做到熟悉售后部的所有工作。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖然很忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我現(xiàn)在還是一名普通的員工，但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長！以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微缺乏道的，存在的缺乏我會認(rèn)真加以改正，認(rèn)真客服?？头ぷ骺偨Y(jié)9“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)心，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20 xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。一

47、、忠于職守，以熱誠之心克艱20 xx年，是我進(jìn)入“xx公司的第二個年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)

48、產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融效勞中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。作為客戶效勞人員，的心愿其實就是客戶對我們效勞的認(rèn)可，入黨申請書客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝

49、程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。三、繼往開來，揚夢想之帆遠(yuǎn)航20 xx年，我積極主動的參加xx組織的“青年匯活動中，為公司團(tuán)委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。20 xx年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時間，我通過xxxx高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人

50、員，做好效勞人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型?？头ぷ骺偨Y(jié)10時間匆匆，回憶過去工作，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：偶然的時機我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好似沒有方法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，

51、這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和藹，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮抱歉，成認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道

52、面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次

53、讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了“親這個詞，店長很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，答復(fù)點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾未饛?fù)，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r

54、機用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事?？头ぷ骺偨Y(jié)11中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的效勞。聯(lián)通的客戶分布甚廣，

55、各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈

56、通，連存 號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別快樂，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的效勞。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比擬自我的人，很難樂在其中。有

57、人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的時機。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個時機。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又

58、是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達(dá)的。“您好！歡送光臨！、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼。，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過聯(lián)通客服工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高?？头ぷ骺偨Y(jié)12客服工作總結(jié) 這兩天寫到總結(jié)，才開始感慨時光飛逝，不知不覺中，我已經(jīng)來紅星工作已經(jīng)半年了。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進(jìn)入隆冬季節(jié)了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗的如此全面和深刻。這半年的

59、前5個月中我擔(dān)任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多。1學(xué)會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶效勞是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。2學(xué)會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護(hù)客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。3學(xué)會了不輕易承諾，說到就要做到。客戶效勞人員不要輕易地承諾，隨便容許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效

60、勞人員必須要注重自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內(nèi)回復(fù)顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽的表達(dá)，也是對作為客服的根本要求。4學(xué)會了勇于承當(dāng)責(zé)任?？蛻粜谌藛T需要經(jīng)常承當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻粜谑且粋€企業(yè)的效勞窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承當(dāng)責(zé)任。但與此同時，也存在許多缺乏：1還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶