汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀項(xiàng)目10汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)課件

1、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀項(xiàng)目10汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀項(xiàng)目10汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)任務(wù)10.1 求職面試禮儀概述任務(wù)目標(biāo)目標(biāo)一：掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)應(yīng)聘素質(zhì)要求、面試流程、面試禮儀的重要性、應(yīng)聘汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的禮儀目標(biāo)二：提升自身素質(zhì)，塑造自我形象。任務(wù)10.1 求職面試禮儀概述任務(wù)目標(biāo)任務(wù)下達(dá)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生李海濤大學(xué)期間學(xué)習(xí)努力，成績(jī)比較優(yōu)秀，但性格豪放不羈，平時(shí)不修邊幅，口無(wú)遮攔。畢業(yè)前迎來(lái)一次很好的應(yīng)聘機(jī)會(huì)，一家心儀已久汽車(chē)4S店招聘汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員，他自認(rèn)為很有把握，信心滿(mǎn)滿(mǎn)地等待面試。面試那天，他和一起去應(yīng)聘的同學(xué)都坐在一個(gè)房間里，接受用人單位的面試選拔。他環(huán)顧四周，才發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)都身著西裝，可自己卻一身

2、休閑裝。他有些不以為然，心想：有必要嗎？正在琢磨，聽(tīng)到面試人員喊他的名字，他滿(mǎn)不在乎地走到前面，開(kāi)始他的第一次面試。任務(wù)下達(dá)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生李海濤大學(xué)期間學(xué)習(xí)努力，成績(jī)比較面試人員聽(tīng)完他的自我介紹后，向他提出在汽車(chē)銷(xiāo)售中如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)來(lái)的車(chē)存在問(wèn)題時(shí)要求更換新車(chē)的問(wèn)題。由于面試前他沒(méi)有認(rèn)真準(zhǔn)備，所以他的回答很勉強(qiáng)。為了面子，李海濤竟然回答說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題不但我回答不清楚，在座的我同學(xué)也回答不上?！?他的話(huà)音剛落，面試人員就笑著對(duì)他說(shuō)：“你不要著急，先下來(lái)等一會(huì)，我們一起聽(tīng)聽(tīng)，下面的同學(xué)能不能給出一個(gè)滿(mǎn)意的答案！”結(jié)果當(dāng)然是李海濤輸了。事后，他回到學(xué)校不無(wú)感慨地說(shuō)：我這次的面試可丟大人了！請(qǐng)

3、思考：李海濤這次失敗的面試經(jīng)歷給我們?cè)鯓拥膯⑹荆科?chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)如何贏得面試的成功？面試人員聽(tīng)完他的自我介紹后，向他提出在汽車(chē)銷(xiāo)售中如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)相關(guān)知識(shí)一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)應(yīng)聘素質(zhì)要求人的素質(zhì)包括政治思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)四個(gè)方面。 除了基本知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、個(gè)人素養(yǎng)之外，還要充分運(yùn)用所學(xué)到的營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，以出色的營(yíng)銷(xiāo)手段獲得對(duì)方的首肯。 其次，對(duì)所應(yīng)聘單位的汽車(chē)產(chǎn)品及其品牌，應(yīng)當(dāng)有更深入的了解。 最后，要認(rèn)識(shí)未來(lái)就業(yè)崗位汽車(chē)4S店對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的形象和禮儀知識(shí)的要求 。相關(guān)知識(shí)一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)應(yīng)聘素質(zhì)要求二、了解面試流程，掌握面試禮儀技巧的重要性 面試按照先后順序分為

4、準(zhǔn)備階段，進(jìn)行階段和后續(xù)階段三部分。 二、了解面試流程，掌握面試禮儀技巧的重要性 三、應(yīng)聘汽車(chē)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員的禮儀禮儀專(zhuān)家趙玉蓮有六個(gè)字組語(yǔ)是關(guān)于聆聽(tīng)的（LISTEN）的：L：Look，注視對(duì)方，試用“肯尼迪總統(tǒng)眼神法”；I：Interest，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語(yǔ)言；S：Sincere，誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說(shuō)話(huà)，做真心善良的回應(yīng)；T：Target，明確目標(biāo)，對(duì)方離題，馬上主動(dòng)帶回主題；E：Emotion，控制情緒，有耐心，對(duì)于不當(dāng)言語(yǔ)，也不要發(fā)火；N：Neutral，避免偏見(jiàn)，小心聆聽(tīng)對(duì)方的立場(chǎng)，不要急于捍衛(wèi)己見(jiàn)。 三、應(yīng)聘汽車(chē)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員的禮儀任務(wù)實(shí)施在經(jīng)典案例中李海濤

5、回答問(wèn)題時(shí)，自己答不上，就說(shuō)其他人也答不出來(lái)，這首先就是對(duì)他人、對(duì)主考官的不尊重，違反了禮儀基本原則，也體現(xiàn)出做人的不足之處。面試官確實(shí)提出了一個(gè)難題，對(duì)于汽車(chē)這樣的特殊產(chǎn)品，確實(shí)沒(méi)有相關(guān)的由于質(zhì)量問(wèn)題如何退換的法律規(guī)定，是一個(gè)比較棘手的問(wèn)題。但是，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員，確實(shí)是考驗(yàn)?zāi)闳绾戊`活應(yīng)對(duì)難題又不失原則照顧用戶(hù)心理的機(jī)會(huì)。因此，過(guò)于固守自信反而顯得剛愎自用缺乏靈活變通，不能成為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)人員。任務(wù)實(shí)施在經(jīng)典案例中李海濤回答問(wèn)題時(shí)，自己答不上，就說(shuō)其他實(shí)訓(xùn)任務(wù) 學(xué)生進(jìn)行分組，按面試流程演練汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，應(yīng)聘營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)職務(wù)相關(guān)心理素質(zhì)場(chǎng)景。實(shí)訓(xùn)任務(wù) 學(xué)生進(jìn)行分組，按面試流程演練汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，

6、應(yīng)聘任務(wù)10.2 應(yīng)聘面試前的禮儀準(zhǔn)備階段任務(wù)目標(biāo)目標(biāo)一：掌握面試應(yīng)聘前的準(zhǔn)備內(nèi)容目標(biāo)二：了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、需求及相關(guān)企業(yè)對(duì)人才的要求任務(wù)10.2 應(yīng)聘面試前的禮儀準(zhǔn)備階段任務(wù)目標(biāo)任務(wù)下達(dá)小鷹在鷹媽媽外出覓食時(shí)不慎掉出了巢，被路過(guò)的雞媽媽撿回去喂養(yǎng)。小鷹一天天長(zhǎng)大，習(xí)慣了雞的生活，也像雞一樣刨食，從沒(méi)想過(guò)飛向天空。一天，鷹媽媽路過(guò)，見(jiàn)到小鷹，驚喜極了：“你怎么會(huì)在這，我?guī)泔w向高空吧！”小鷹說(shuō)：“我可不會(huì)飛，我是雞，不是鷹，怎么可能飛得上去呀？”鷹媽媽有些生氣，但還是鼓勵(lì)他說(shuō)：“小鷹，你不是雞，我才是你的媽媽?zhuān)阋彩且恢徊珦羲{(lán)天的雄鷹呀！不信，咱們到懸崖邊，我教你高飛?！毙→棇⑿艑⒁傻仉S媽媽來(lái)

7、到懸崖邊，緊張得渾身發(fā)抖。鷹媽媽耐心地鼓勵(lì)說(shuō)：“孩子，不要怕，你看我怎么飛，學(xué)我的樣，用力。” 小鷹在鷹媽媽的帶動(dòng)下，終于飛上了藍(lán)天。請(qǐng)思考：自信是走向面試成功的第一秘訣，你如何認(rèn)識(shí)你自己！任務(wù)下達(dá)小鷹在鷹媽媽外出覓食時(shí)不慎掉出了巢，被路過(guò)的雞媽媽相關(guān)知識(shí) 一、求職心理素質(zhì)要求1良好的心理素質(zhì)2關(guān)于自我認(rèn)知3認(rèn)清就業(yè)現(xiàn)實(shí)4職場(chǎng)定律 相關(guān)知識(shí) 一、求職心理素質(zhì)要求總結(jié)出以下職場(chǎng)定律 ：自信隱藏的資本；寬容融洽的通道；堅(jiān)忍時(shí)間會(huì)證明一切；稱(chēng)贊自己也會(huì)得到稱(chēng)贊；敏銳必須時(shí)刻提高警惕；熱情好似陽(yáng)光普照；信任需要宏觀視野；真誠(chéng)許多困難不復(fù)存在；尊重相互回應(yīng)的法寶；踏實(shí)一步一個(gè)腳印。總結(jié)出以下職場(chǎng)定律 ：

8、二、準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷及相關(guān)資料 1拋磚引玉的求職信 求職信的格式和一般信件的格式一致，一般由三個(gè)部分組成：開(kāi)頭、主體和結(jié)尾。一般一兩段或一頁(yè)紙足夠。 二、準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷及相關(guān)資料 2成功的一半簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷一般包括：抬頭、簡(jiǎn)介、學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)教育背景、社會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)歷、其他雜項(xiàng)。 2成功的一半簡(jiǎn)歷3相關(guān)資料（1）準(zhǔn)備應(yīng)聘資料遵循的原則（2）應(yīng)聘資料的內(nèi)容3相關(guān)資料三、用人單位資料1了解單位的需求2獲取相關(guān)資料3了解企業(yè)文化及其營(yíng)銷(xiāo)理念沃爾瑪（Wal-Mart Sloer）天天平價(jià)，盛情服務(wù)；大眾汽車(chē)（Volkswapen）用戶(hù)的愿望高于一切；諾基亞（Nokia）聚焦品牌核心價(jià)值；菲亞特（Fiat）安全為王；希爾頓集團(tuán)（

9、Hilton）一流設(shè)施，一流微笑；福特汽車(chē)（Ford Motor）消費(fèi)者是我們的中心所在；標(biāo)致（Peugeot）銷(xiāo)售在后，服務(wù)在前；皇家殼牌石油（Royal Shell Group）環(huán)保為主。三、用人單位資料四、面試儀容服裝1面試前儀容的修飾（1）男同學(xué)儀容規(guī)范要求（2）女同學(xué)儀容規(guī)范要求2面試前著裝規(guī)范（1）男學(xué)生著裝規(guī)范（2）男學(xué)生著裝應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)（3）女學(xué)生著裝規(guī)范（4）女學(xué)生著裝應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)四、面試儀容服裝任務(wù)實(shí)施這個(gè)案例啟發(fā)我們，每個(gè)人都擁有無(wú)窮的潛力，甚至超出你的想象，但是并沒(méi)有能夠充分挖掘出來(lái)。只有當(dāng)他擁有自信的時(shí)候，當(dāng)他意識(shí)到要實(shí)現(xiàn)自己心中所想的時(shí)候，他才可能發(fā)揮無(wú)窮的潛力

10、。遺憾的是，許多人認(rèn)為自己不是鷹，從來(lái)沒(méi)期望過(guò)自己能做出什么了不起的事來(lái)，他已經(jīng)把自己框定在自我期望的范圍之內(nèi)了。因此，開(kāi)啟成功之門(mén)的鑰匙，必須由自己親自來(lái)鍛造。鍛造的過(guò)程，就是釋放自信、喚醒自信的過(guò)程！任務(wù)實(shí)施這個(gè)案例啟發(fā)我們，每個(gè)人都擁有無(wú)窮的潛力，甚至超出實(shí)訓(xùn)任務(wù)琳達(dá)是一位女推銷(xiāo)員，她以前一直在美國(guó)北部工作，喜歡穿一身深色的西服套裝，拎一個(gè)很中性的皮包。后來(lái)由于工作調(diào)動(dòng)，來(lái)到了陽(yáng)光明媚的南加州，仍做推銷(xiāo)工作。她還和以往一樣穿著、工作，但業(yè)績(jī)平平，總是不夠理想。后來(lái)經(jīng)人提醒，她才知道自己的穿著讓人感到沉重和壓抑，于是她改穿淺色的套裝，換了個(gè)女性化的皮包，讓人看上去更有活力和親切感。沒(méi)想到，

11、這一簡(jiǎn)單的著裝改變，竟然使她的業(yè)績(jī)提高了20。請(qǐng)思考：你準(zhǔn)備給自己選擇怎樣的既適合面試又不失個(gè)性的著裝？實(shí)訓(xùn)任務(wù)琳達(dá)是一位女推銷(xiāo)員，她以前一直在美國(guó)北部工作，喜歡任務(wù)10.3 面試階段禮儀任務(wù)目標(biāo)：目標(biāo)一：掌握面試階段禮儀準(zhǔn)備的基本內(nèi)容目標(biāo)二：掌握面試階段的基本技巧及相關(guān)禮儀。任務(wù)10.3 面試階段禮儀任務(wù)目標(biāo)：任務(wù)下達(dá) 北京現(xiàn)代汽車(chē)公司要招一名汽車(chē)業(yè)務(wù)員。前來(lái)報(bào)名的應(yīng)聘者中人才濟(jì)濟(jì)，而且大部分學(xué)歷很高。張剛僅是一名專(zhuān)科生，因?yàn)榇颐膶?shí)習(xí)廠趕到應(yīng)聘點(diǎn)，沒(méi)能及時(shí)換下粗布工作服。按照常規(guī)，他的表現(xiàn)不如其他人，但沒(méi)有想到反而被通知錄用了，他簡(jiǎn)直不相信自己的耳朵。原來(lái)考官們決定選用小張，正是因?yàn)樗贿M(jìn)

12、門(mén)，見(jiàn)到陳列室里的汽車(chē)，就情不自禁地說(shuō)：“說(shuō)真的，這車(chē)太棒了，我從心里就想把這汽車(chē)賣(mài)出去！”正是他的熱情打動(dòng)了主考官。請(qǐng)思考：請(qǐng)根據(jù)你個(gè)人的情況，擬訂一個(gè)求職面試的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。任務(wù)下達(dá) 北京現(xiàn)代汽車(chē)公司要招一名汽車(chē)業(yè)務(wù)員。前來(lái)報(bào)名的應(yīng)聘相關(guān)知識(shí)一、面試禮儀基本要求1守時(shí)、守信2等待面試時(shí)的表現(xiàn)3調(diào)節(jié)緊張情緒4注意使用手機(jī)禮節(jié)5把握進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)機(jī)6臉上要始終面帶微笑7不要貿(mào)然和對(duì)方握手8得體的自我介紹相關(guān)知識(shí)一、面試禮儀基本要求二、面試時(shí)應(yīng)答語(yǔ)言禮儀1.面試時(shí)應(yīng)答應(yīng)注意事項(xiàng)聽(tīng)清題目及要求，說(shuō)好第一句話(huà)；保持輕松自如，冷靜、沉著應(yīng)對(duì)；自然的表情、平和的心態(tài)；善于思考、爭(zhēng)取主動(dòng)。誠(chéng)實(shí)坦率；恰當(dāng)

13、提問(wèn)，言語(yǔ)適度；不輕易補(bǔ)充對(duì)方、不隨意更正對(duì)方；忌貶低他人、狂妄自大、滔滔不絕，喧賓奪主；認(rèn)真聆聽(tīng)，不要任意插話(huà)、打斷對(duì)方。 二、面試時(shí)應(yīng)答語(yǔ)言禮儀2求職面試中的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)注意事項(xiàng)（1）口齒清晰，語(yǔ)言流利，文雅大方。 （2）語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，音量適中。 （3）語(yǔ)言要含蓄、機(jī)智、幽默。 2求職面試中的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)注意事項(xiàng)3求職面試中應(yīng)答技巧（1）把握重點(diǎn)（2）明確具體（3）個(gè)性鮮明（4）誠(chéng)實(shí)坦率（5）隨機(jī)應(yīng)變3求職面試中應(yīng)答技巧三、面試儀態(tài)舉止禮儀1儀態(tài)舉止2儀態(tài)端莊的禮儀之道3面試儀態(tài)形象禮儀（1）氣質(zhì)高雅、風(fēng)度瀟灑（2）無(wú)聲勝有聲的形體語(yǔ)言4肢體語(yǔ)言的運(yùn)用之道5公關(guān)禮儀三、面試儀態(tài)舉止禮儀任

14、務(wù)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的工作，需要很高的熱情，包括對(duì)產(chǎn)品的熱情、對(duì)工作的熱情、對(duì)客戶(hù)的熱情。做人做事，既要中規(guī)中矩，又不能墨守成規(guī)，要出奇制勝，靈活而有個(gè)性，這樣才能在蕓蕓眾生中脫穎而出。案例中，按照常規(guī)，李海濤的表現(xiàn)不如其他人，但沒(méi)有想到反而被通知錄用了，是因?yàn)樗贿M(jìn)門(mén)，見(jiàn)到陳列室里的汽車(chē)，就情不自禁地說(shuō)：“說(shuō)真的，這車(chē)太棒了，我從心里就想把這汽車(chē)賣(mài)出去！”，正是他的熱情打動(dòng)了主考官。任務(wù)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的工作，需要很高的熱情，包括對(duì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)請(qǐng)同學(xué)分組，設(shè)置面試場(chǎng)景，模擬面試情境，進(jìn)行面試模擬。實(shí)訓(xùn)任務(wù)請(qǐng)同學(xué)分組，設(shè)置面試場(chǎng)景，模擬面試情境，進(jìn)行面試模任務(wù)10.4 面試結(jié)束告辭禮

15、儀任務(wù)目標(biāo)目標(biāo)一：掌握面試結(jié)束的告辭階段禮儀目標(biāo)二：學(xué)會(huì)自我檢查、自我評(píng)價(jià)。任務(wù)10.4 面試結(jié)束告辭禮儀任務(wù)目標(biāo)任務(wù)下達(dá) 日本有位待業(yè)青年，一直沒(méi)有找到工作，在朋友的介紹下，終于進(jìn)入一家汽車(chē)銷(xiāo)售行做營(yíng)銷(xiāo)員。這位生性靦腆、語(yǔ)言木訥的小伙子，在被拒絕過(guò)多次后，似乎變得更加木納和膽怯了。最后忍無(wú)可忍，他決定躲到鄉(xiāng)下住幾天，然后回來(lái)辭職。在鄉(xiāng)下，他偶爾看到幾個(gè)頑童玩耍。孩子們將寬口瓶中的溫水朝著一只青蛙慢慢倒去。奇怪的是，那只青蛙不僅沒(méi)跑，反而仰起頭，表現(xiàn)出一副很受用的樣子。這小伙子大受觸動(dòng)，原來(lái)青蛙是冷血?jiǎng)游?，?dāng)有溫水淋遍全身時(shí)，無(wú)異于人類(lèi)的溫泉之浴。聯(lián)想到自己眼前的處境，那些人的拒絕與冷眼，不正

16、像小頑童們淋下的溫水嗎！把它當(dāng)作欺侮是一種心境，當(dāng)作溫泉之浴將會(huì)是另一種心境，就看自己如何取舍。任務(wù)下達(dá) 日本有位待業(yè)青年，一直沒(méi)有找到工作，在朋友的介紹下從鄉(xiāng)下回來(lái)以后，這位年輕人開(kāi)始重新給自己訂立一個(gè)計(jì)劃：一天拜訪10O位客戶(hù)。就在這個(gè)計(jì)劃執(zhí)行途中，他發(fā)現(xiàn)連平時(shí)抽煙的習(xí)慣都是浪費(fèi)時(shí)間，于是毅然戒了煙。這個(gè)小伙子就是人稱(chēng)“汽車(chē)銷(xiāo)售之神” 的奧成良治后來(lái)成功成為日本第一位獨(dú)立銷(xiāo)售一萬(wàn)輛汽車(chē)記錄的保持者！請(qǐng)思考：請(qǐng)回憶自己在生活中遇到的逆境，自己是怎樣克服的？你認(rèn)為作為一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)？從鄉(xiāng)下回來(lái)以后，這位年輕人開(kāi)始重新給自己訂立一個(gè)計(jì)劃：一天拜相關(guān)知識(shí)一、面試結(jié)束的告別禮儀

17、1當(dāng)時(shí)被錄用時(shí)2當(dāng)時(shí)沒(méi)被錄用時(shí)3暫時(shí)不知道結(jié)果時(shí)相關(guān)知識(shí)一、面試結(jié)束的告別禮儀二、面試后的總結(jié)1面試后的回顧2耐心等候結(jié)果3全力備戰(zhàn)下一次二、面試后的總結(jié)任務(wù)實(shí)施 營(yíng)銷(xiāo)員每天面對(duì)無(wú)數(shù)的顧客，而每個(gè)客戶(hù)都有不同的性格，他們拒絕的方式也不一樣，有時(shí)甚至是帶有侮辱性的。這時(shí)，保持良好的心境，變壓力為動(dòng)力，把挫折變?yōu)槟サZ，相信寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)到彩虹！任務(wù)實(shí)施 營(yíng)銷(xiāo)員每天面對(duì)無(wú)數(shù)的顧客，而每個(gè)客戶(hù)都有不同的性實(shí)訓(xùn)任務(wù) 對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，模擬面試結(jié)束的告辭階段禮儀情境。實(shí)訓(xùn)任務(wù) 對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，模擬面試結(jié)束的告辭階段禮儀情境。項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目小結(jié)練習(xí)與技能訓(xùn)練情境設(shè)計(jì)1.你即將參加某品牌汽車(chē)4S店的應(yīng)聘，作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的你應(yīng)如何贏得面試的成功？現(xiàn)在請(qǐng)進(jìn)入情境。2.你是即將畢業(yè)的大學(xué)