公眾服務(wù)云四期運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)

1、中國(guó)移動(dòng)通信公司發(fā)布 - - 實(shí) 施 - - 發(fā) 布版 本 號(hào) ： 1.0.0 中移 動(dòng) 公 眾 服 務(wù) 云 運(yùn) 營(yíng) 管 理 平臺(tái) 技 術(shù) 規(guī) 范 （期 南 基 擴(kuò) 容 工 程 ）四國(guó)QB-中移 動(dòng) 通 信 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)國(guó)目錄1.2.3.范圍11規(guī)范性文件11術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ).術(shù)語(yǔ)、定義11縮略語(yǔ)134.總體說(shuō)明..建設(shè)背景14建設(shè)目標(biāo)14建設(shè)原則14管理范圍145.體系架構(gòu).5.3.運(yùn)營(yíng)管理在總體架構(gòu)中的位置15外部接口15組網(wǎng)及部署176.功能架構(gòu)及要求19功能架構(gòu)19功能要求..1.1

2、...........6.多資源池管理20門戶21用戶自服務(wù)門戶21內(nèi)容管理24欄目管理24分類/頻道管理25內(nèi)容自動(dòng)更新25內(nèi)容新增27內(nèi)容修改27內(nèi)容刪除28內(nèi)容查看28內(nèi)容查詢28內(nèi)容審核28UCD28新增展示頁(yè)面29自提供完整導(dǎo)航說(shuō)明書29增加 404 NO FOUND 的溫馨提示29豐富服務(wù)支持欄頁(yè)面29解決方案視圖及可配置性29首次登陸控制臺(tái)，新增引導(dǎo)頁(yè)面。30制作移動(dòng)云 EBS 云主機(jī)、彈性塊30、彈性伸縮、VPC、大數(shù)據(jù)等的宣傳頁(yè).2.2.

3、.2.2.現(xiàn)有功能優(yōu)化30固定自服務(wù)門戶首頁(yè)（）30產(chǎn)品上下架管理優(yōu)化...6.息.2.2.7.顯示信息...............2.13.優(yōu)化用戶功能30防優(yōu)化功能31功能31豐富 10 種云產(chǎn)品的控制臺(tái)顯示信息，支持新增產(chǎn)品的控制臺(tái)顯示信31豐富 10 種云產(chǎn)品的訂單列表顯示信息，支持新增云產(chǎn)品的訂單列表35優(yōu)化訂單查

4、詢功能36購(gòu)物車36待新增的功能37云產(chǎn)品選型37每個(gè)云產(chǎn)品選型支持自服務(wù)門戶配置與自建系統(tǒng)對(duì)比功能37對(duì) IPAD 和安卓終端的適配37互聯(lián)網(wǎng)支付38操作日志導(dǎo)出功能38中間件一鍵安裝、部署功能38系統(tǒng)鏡像自帶安裝包39訂單批量退訂功能3940云運(yùn)營(yíng)管理門戶40運(yùn)維管理門戶41認(rèn)證管理41賬號(hào)體系及權(quán)限管理41針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶41針對(duì)客戶42管理功能要求42運(yùn)營(yíng)管理42功能域42用戶界面需求42站點(diǎn)群管理43新建主站點(diǎn)43新建各級(jí)子站點(diǎn)43站點(diǎn)分配44站點(diǎn)層級(jí)關(guān)系44無(wú)限欄目分級(jí)管理44分類/頻道管理44創(chuàng)建分類44編輯分類45刪除分類45模板自定義45內(nèi)容管理46內(nèi)容新增46發(fā)布功能46內(nèi)容

5、修改.............2.內(nèi)容刪除48內(nèi)容查看49內(nèi)容查詢49內(nèi)容審核49評(píng)論管理49公告管理50來(lái)源管理50作者管理50站內(nèi)搜索引擎50投票功能50權(quán)限管理50站點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)51數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理51擴(kuò)展及二次開發(fā)52客戶域52用戶管理52用戶角色管理53基于用戶角色的權(quán)限管理53用戶信息一致性管理53訂單管理53資源訂單申請(qǐng)5

6、4可用資源檢查54備案狀態(tài)檢查54訂單查詢54訂單到期提醒55續(xù)訂訂單55訂單取消55資源的自動(dòng)退訂55資源訂單訂購(gòu)狀態(tài)5555行為建議56客戶服務(wù)5656知識(shí)庫(kù)57受理服務(wù)61下發(fā)工單62客戶回訪62服務(wù)進(jìn)展62客戶62支付管理63產(chǎn)品域63資源條目定義63虛擬機(jī)鏡像定義64資源條目發(fā)布................6.7.8.資源條目更改65資源條目刪除65資源條目

7、查詢65服務(wù)目錄管理65試用產(chǎn)品67試用產(chǎn)品創(chuàng)建67試用產(chǎn)品發(fā)布67試用產(chǎn)品下線67試用產(chǎn)品預(yù)定購(gòu)67試用產(chǎn)品68試用產(chǎn)品退訂68產(chǎn)品的全生命周期68收入域68計(jì)量計(jì)費(fèi)6868預(yù)處理69數(shù)據(jù)分發(fā)69計(jì)量69計(jì)費(fèi)信息管理69信控70使用量管理70用戶暫停與恢復(fù)70服務(wù)域70備案管理70運(yùn)營(yíng)分析域72統(tǒng)計(jì)分析72統(tǒng)計(jì)報(bào)表72統(tǒng)計(jì)報(bào)表指標(biāo)72各報(bào)表信息76報(bào)表模板定制80統(tǒng)計(jì)報(bào)表示例82報(bào)表圖形展示支持83報(bào)表分析85運(yùn)維管理86性能管理8686性能性能指標(biāo)建模87性能數(shù)據(jù)模型整合87性能閾值告警87性能數(shù)據(jù)展示88導(dǎo)出性能數(shù)據(jù)88支持的性能指標(biāo)對(duì)象89性能報(bào)表89告警.4.5.6.

8、...............3.告警89告警建模90告警數(shù)據(jù)整合90告警展現(xiàn)90告警數(shù)據(jù)導(dǎo)出91告警/事件處理91集中拓?fù)涔芾?2配置自動(dòng)化與編排92配置92配置數(shù)據(jù)建模93配置流程編排93配置一致性檢查93自動(dòng)化巡檢93自動(dòng)化撥測(cè)94任務(wù)調(diào)度94IT 服務(wù)管理95變更管理95變更申請(qǐng)95變更評(píng)估95變更95變更計(jì)劃和審核95變更實(shí)施處理96變更回顧和關(guān)閉96變更查詢和瀏覽96

9、變更審計(jì)96變更通知96變更統(tǒng)計(jì)96變更升級(jí)97與其他系統(tǒng)集成97服務(wù)請(qǐng)求97服務(wù)請(qǐng)求申請(qǐng)97服務(wù)請(qǐng)求分派97服務(wù)請(qǐng)求處理97服務(wù)請(qǐng)求回訪和關(guān)閉97服務(wù)請(qǐng)求查詢和瀏覽97服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)98服務(wù)請(qǐng)求審計(jì)98服務(wù)請(qǐng)求通知98服務(wù)請(qǐng)求升級(jí)98與其他系統(tǒng)集成98問(wèn)題管理98問(wèn)題創(chuàng)建98問(wèn)題分派98問(wèn)題分類和優(yōu)先級(jí)..................8

10、..5.問(wèn)題處理99問(wèn)題回顧與關(guān)閉99問(wèn)題查詢和瀏覽99問(wèn)題審計(jì)99問(wèn)題通知99問(wèn)題統(tǒng)計(jì)99非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的離線處理100與其他系統(tǒng)集成100自定義管理流程100工程作業(yè)發(fā)布管理功能100綜合分析100告警分析100告警根因分析100告警100業(yè)務(wù)影響分析100性能數(shù)據(jù)分析101網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析101質(zhì)量管理與分析報(bào)表101公眾云流量分析與輸出101公眾云質(zhì)量報(bào)表101公眾云各客戶 SLA 報(bào)表101公眾云運(yùn)行總體情況報(bào)表101公眾云流量精細(xì)化報(bào)表102公眾云資源管理輸出及公眾云分析數(shù)據(jù)的102102與公眾云自定義分析內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)102估體系指標(biāo)集的監(jiān)測(cè)與輸出102性能統(tǒng)計(jì)報(bào)表102Top

11、N 報(bào)表102忙閑表103周期報(bào)表103告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表103按告警分類統(tǒng)計(jì)（包括級(jí)別和狀態(tài)）103按告警對(duì)象統(tǒng)計(jì) TopN103資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表104資源類型統(tǒng)計(jì)104資源容量統(tǒng)計(jì)104資源狀態(tài)統(tǒng)計(jì)104工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表104工單狀態(tài)統(tǒng)計(jì)104工單延遲率統(tǒng)計(jì)104工單類型統(tǒng)計(jì)104工單處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)104工單處理時(shí)長(zhǎng) TopN................3.客戶服務(wù)105資源

12、管理105資源管理105資源管理與操作105虛擬機(jī)資源管理105虛擬機(jī)備份資源管理106對(duì)象資源管理107塊資源管理109彈性公網(wǎng)IP 資源管理109帶寬資源管理110安全組資源管理111云資源管理112彈性負(fù)載均衡資源管理112塊備份資源管理113資源模板管理113資源使用計(jì)量113資源數(shù)據(jù)建模114服務(wù)器資源數(shù)據(jù)建模114網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源數(shù)據(jù)建模114資源數(shù)據(jù)建模114操作系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)建模114中間件資源數(shù)據(jù)建模114數(shù)據(jù)庫(kù)資源數(shù)據(jù)建模114應(yīng)用資源數(shù)據(jù)建模114虛擬機(jī)資源數(shù)據(jù)建模114資源數(shù)據(jù)整合115資源數(shù)據(jù)自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)115手工補(bǔ)錄115批量導(dǎo)入115資源視圖115資源總量信息統(tǒng)計(jì)115資

13、源分配信息統(tǒng)計(jì)115資源管理對(duì)象建模115資源模型靈活定義115查看資源數(shù)據(jù)116資源視圖展示116資源視圖信息導(dǎo)出116資源視圖信息刷新116資源狀態(tài)117容量管理117容量數(shù)據(jù)管理117容量閾值管理117度查看資源容量信息118配置信息庫(kù)..2.7.0.對(duì)象管理118對(duì)象構(gòu)建119關(guān)聯(lián)關(guān)系123配置數(shù)據(jù)獲取124配置數(shù)據(jù)提供125配置數(shù)據(jù)展示125客戶的分級(jí)分類及備注125VIP 客戶資源的預(yù)留126系統(tǒng)管理126權(quán)限管理126日志管理126安全管理127備份管理127系統(tǒng)配置127系統(tǒng)128賬號(hào)管理128可靠性雙機(jī)HA128冗余128管理規(guī)模要求1286.

14、3.SaaS套件提供商子系統(tǒng)1287.接口要求1297.1.與舊架構(gòu)資源池系統(tǒng)接口（IF1-1）12.......1.10.資源模板管理接口129資源開通接口129資源操作接口129資源池容量信息上報(bào)接口130資源配置信息上報(bào)接口130告警信息上報(bào)接口130性能信息接口130配置文件上報(bào)接口130巡檢任務(wù)接口130撥測(cè)任務(wù)接口1307.2.與新架構(gòu)資源池系統(tǒng)接口（IF2-1）13....2.6.資源池容量信息上報(bào)接口131資源配置信息上報(bào)

15、接口131告警信息上報(bào)接口131性能信息接口131配置文件上報(bào)接口131計(jì)量數(shù)據(jù)上報(bào)接口13..7.7.與政企S 接口（IF3-1）132與 BS 接口（IF3-2）132與 ISMG 接口（IF3-3）132與系統(tǒng)接口（IF3-4）132與 4A 接口（IF3-5）13....17.與 PaaS 服務(wù)管理與 SaaS 應(yīng)用管理接口（IF1-2）133接口（IF1-3）133與安全子系統(tǒng)接口（IF1-4）134與接口（IF1-5）134與新資源池 BC-EC 接口（IF2-2）13

16、6與新資源池 BC-vNetwork 接口（IF2-3）136與新資源池 BC-onest 接口（IF2-4）136與新資源池 BC-EBS 接口（IF2-5）136與新資源池安全子系統(tǒng)接口（IF2-6）136與新資源池大數(shù)據(jù)類系統(tǒng)接口（IF2-7）1368.性能要求13.自服務(wù)門戶性能137業(yè)務(wù)邏輯處理性能1379.10.11.擴(kuò)展性要求137兼容性要求137可靠性要求137.系統(tǒng)可靠性138數(shù)據(jù)可靠性13812.安全要求138..12.5.系統(tǒng)安全138139業(yè)務(wù)安全140業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全142安全管理14213.編制歷史1

17、42前言本標(biāo)準(zhǔn)的目的。本標(biāo)準(zhǔn)包括的主要內(nèi)容，或修訂的主要內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)是系列標(biāo)準(zhǔn)之一，該系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、名稱或預(yù)計(jì)的名稱如下：本標(biāo)準(zhǔn)需與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)名稱配套使用。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄為標(biāo)準(zhǔn)性附錄，附錄為資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由中移號(hào)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)移動(dòng)通信公司提出，公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草：本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)名稱1. 總體架構(gòu)設(shè)計(jì)1.1.運(yùn)營(yíng)管理在總體架構(gòu)中的位置公眾服務(wù)云由一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理和一個(gè)或多個(gè)資源池組成，運(yùn)營(yíng)管理與資源池之間通過(guò)資源管理接口連接。運(yùn)營(yíng)管理是公眾服務(wù)云的，負(fù)責(zé)公眾服務(wù)云業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，并對(duì)公眾服務(wù)云各資源池進(jìn)行集中運(yùn)維管理。公眾服務(wù)云運(yùn)營(yíng)管理在網(wǎng)絡(luò)中的位置如下圖所示：圖5-1

18、 運(yùn)營(yíng)管理在網(wǎng)絡(luò)中的位置運(yùn)營(yíng)管理為公眾服務(wù)云用戶提供的系統(tǒng)，不同的門戶。 公眾服務(wù)云用戶通過(guò)不同的登錄自服務(wù)們胡，分別使用公眾服務(wù)云服務(wù)，為政企業(yè)務(wù)系統(tǒng)、公眾服務(wù)云運(yùn)營(yíng)管理員提供運(yùn)營(yíng)管理門戶進(jìn)行集中的運(yùn)營(yíng)管理，為運(yùn)維管理員提供運(yùn)維管理門戶進(jìn)行集中的運(yùn)維管理。自服務(wù)門戶用于為公眾云用戶提供可接入的web portal進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)、資源使用等等。運(yùn)營(yíng)管理包括用戶管理、業(yè)務(wù)管理、資源模板管理、產(chǎn)品使用計(jì)量、訂單管理、賬單及支付管理、計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、備案管理等功能模塊，根據(jù)不同角色提供不同的運(yùn)營(yíng)管理功能。同時(shí)提供對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)的理流程功能。管理和服務(wù)管運(yùn)營(yíng)管理與S/、ISMG、ICP備案

19、系統(tǒng)以及4A系統(tǒng)相連接。1.2.外部接口運(yùn)營(yíng)管理與外部多個(gè)系統(tǒng)互聯(lián)，說(shuō)明如下。1.3.組網(wǎng)及部署公眾服務(wù)云組成。運(yùn)營(yíng)管理理功能。運(yùn)營(yíng)管理的組網(wǎng)架構(gòu)如下圖所示。公眾服務(wù)云由運(yùn)營(yíng)管理和一個(gè)或多個(gè)資源池系統(tǒng)是公眾服務(wù)云的中心，通過(guò)與各資源池系統(tǒng)的接口對(duì)各資源池系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源管與資源池管理通過(guò)IP專網(wǎng)連接，并采用保證連接的安全性。IP專網(wǎng)連接應(yīng)符合IP專理要求。運(yùn)營(yíng)管理與CMNet/ernet連接，用戶通過(guò)該連接運(yùn)營(yíng)管理的用戶自服務(wù)門戶。各資源池系統(tǒng)均直接接入CMNet/CMNet骨干網(wǎng)。ernet，通過(guò)CMNET面向用戶開放。原則上各資源池系統(tǒng)接入用戶信息同步接口安全產(chǎn)品信息同步接口訂購(gòu)訂單信息同步接

20、口服務(wù)使用計(jì)量信息同步接口資產(chǎn)同步接口安全資源故障告警接口安全資源性能接口安全業(yè)務(wù)告警信息接口安全工單信息接口IF3-1政企SHTTP/FTP客戶同步業(yè)務(wù)訂購(gòu)信息同步計(jì)費(fèi)話單同步互聯(lián)網(wǎng)客戶賬戶余額查詢接口互聯(lián)網(wǎng)客戶消費(fèi)情況查詢接口支付接口SaaS應(yīng)用提供商結(jié)算接口IF3-2BSHTTP/FTP用戶信息同步接口業(yè)務(wù)訂購(gòu)信息同步接口計(jì)費(fèi)話單接口IF3-3網(wǎng)關(guān)CMPP向用戶及運(yùn)營(yíng)管理通知接口IF3-4郵件系統(tǒng)SMTP、POP3向用戶及運(yùn)營(yíng)管理發(fā)送郵件通知IF3-5ICP備案系統(tǒng)待定，以集成實(shí)施時(shí)確定的接口要求為準(zhǔn)用戶ICP備案請(qǐng)求信息同步接口IF3-64A系統(tǒng)SOAP/FTP操作員用戶鑒權(quán)接口操作員

21、審計(jì)日志接口圖5-3 公眾服務(wù)云的組網(wǎng)架構(gòu)示意圖云綜合管理系統(tǒng)按應(yīng)用部署劃分為：門戶子系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)子系統(tǒng)、運(yùn)維子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。門戶系統(tǒng)面向公眾云及客戶提供web接入，門戶服務(wù)器以負(fù)載均衡集群方式運(yùn)行 “Web門戶”等客戶接入模塊，負(fù)責(zé)處理客戶的Web服務(wù)請(qǐng)求。該系統(tǒng)通過(guò)以太網(wǎng)交換機(jī)與其他系統(tǒng)相連。運(yùn)營(yíng)子系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)用服務(wù)器以雙機(jī)方式運(yùn)行“產(chǎn)品管理”、“訂單管理”、”模板管理”、“統(tǒng)計(jì)分析”等運(yùn)營(yíng)模塊，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。該系統(tǒng)通過(guò)以太網(wǎng)交換機(jī)與其他系統(tǒng)相連。運(yùn)維子系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)用服務(wù)器以雙機(jī)方式運(yùn)行“以太網(wǎng)交換機(jī)與其他系統(tǒng)相連。管理”、“運(yùn)維流程”等運(yùn)維模塊，負(fù)責(zé)運(yùn)維管理。該系統(tǒng)通

22、過(guò)資源管理子系統(tǒng)資源管理應(yīng)用服務(wù)器以雙機(jī)方式運(yùn)行“多資源池調(diào)度”、“容量管理”、”配置信息庫(kù)”等模塊，負(fù)責(zé)資源管理。該系統(tǒng)通過(guò)以太網(wǎng)交換機(jī)與其他系統(tǒng)相連。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和磁盤陣列。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以RAC集群方式運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，通過(guò)以太網(wǎng)為其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。磁盤陣列通過(guò)SAN交換機(jī)連接數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，為其提供數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與。2. 功能架構(gòu)設(shè)計(jì)2.1.功能架構(gòu)公眾服務(wù)云運(yùn)營(yíng)管理為用戶提供虛擬機(jī)租賃、虛擬機(jī)備份、塊、對(duì)象、彈性公網(wǎng)IP地址、帶寬租賃、虛擬、以及云等資源服務(wù)。運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)公眾服務(wù)云業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，并對(duì)全網(wǎng)公眾服務(wù)云資源池系統(tǒng)以及其中的各類資源進(jìn)行集中管理。運(yùn)營(yíng)管理

23、由門戶、運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)維管理、資源管理等組成。用戶能夠通過(guò)自服務(wù)門戶Portal進(jìn)行用戶、用戶注銷、業(yè)務(wù)訂購(gòu)、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)退訂、資源使用等業(yè)務(wù)操作。運(yùn)營(yíng)管理能夠通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理門戶Portal進(jìn)行資源管理、資源模板管理以及系統(tǒng)管理等運(yùn)營(yíng)操作。運(yùn)維管理能夠通過(guò)運(yùn)維管理門戶Portal對(duì)各資源池的資源進(jìn)行管理，處理服務(wù)管理流程。公眾服務(wù)云運(yùn)營(yíng)管理的總體功能視圖如下圖所示：運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行產(chǎn)品的生命周期管理、用戶生命周期管理、客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)管理、經(jīng)營(yíng)分析等，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品層面。運(yùn)維管理主要提供服務(wù)保障，包括管理和服務(wù)管理流程。其中管理包括了資源的，以及對(duì)資源池系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理等各子系統(tǒng)的。4.資源管理主要

24、進(jìn)行多資源池的管理和調(diào)度，以及實(shí)現(xiàn)資源開通、資源信息、整合、關(guān)聯(lián)和，為上層的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維管理系統(tǒng)提供能力支撐。5. 系統(tǒng)管理提供對(duì)運(yùn)營(yíng)管理管理等。6. 接口的系統(tǒng)管理功能，包括系統(tǒng)參數(shù)配置、權(quán)限管理、安全管理、日志管理、備份接口層提供與運(yùn)營(yíng)管理之外的資源池管理、各服務(wù)模塊、S/、ISMG、外部郵件系統(tǒng)、中國(guó)移動(dòng)ICP備案管理系統(tǒng)、4A系統(tǒng)等系統(tǒng)的接口適配功能。2.2.功能詳細(xì)設(shè)計(jì)2.2.1. 門戶. 用戶自服務(wù)門戶用戶自服務(wù)門戶需要為公眾云服務(wù)、SaaS套件提供商提供的業(yè)務(wù)Portal。公眾云用戶通過(guò)CMNET公眾云門戶地址登錄自服務(wù)門戶。公眾云服務(wù)門戶集成PaaS服務(wù)、SaaS服務(wù)和云安全子系統(tǒng)

25、的登錄，通過(guò)SSO實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。SaaS套件提供商門戶集成在用戶自服務(wù)門戶，但需要單獨(dú)認(rèn)證登錄SaaS套件提供商子系統(tǒng)。不同角色的用戶登錄后，自服務(wù)門戶根據(jù)不同的角色及權(quán)限完成以下業(yè)務(wù)操作：用戶自服務(wù)門戶為公眾服務(wù)云客戶提供了務(wù)操作：的業(yè)務(wù)Portal，用戶可以通過(guò)自服務(wù)門戶完成以下業(yè)公眾服務(wù)云用戶和注銷公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶完成用戶和注銷操作。互聯(lián)網(wǎng)用戶不提供注銷功能。創(chuàng)建公眾服務(wù)云帳號(hào)和公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶完成賬戶和的創(chuàng)建操作。用戶登錄公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶登錄運(yùn)營(yíng)管理。更改用戶信息公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶修改郵箱、昵稱等。更改公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶修改登錄運(yùn)

26、營(yíng)管理的。重置公眾服務(wù)云用戶如果忘記，可通過(guò)自服務(wù)門戶重置。查詢服務(wù)目錄公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶查詢資源種類、資源描述、資費(fèi)等。產(chǎn)品視圖公眾服務(wù)云用戶可以通過(guò)自服務(wù)門戶在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)查看到已訂購(gòu)的每一個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)情況，按產(chǎn)品進(jìn)行分類，例如云主機(jī)，點(diǎn)擊其中任意一臺(tái)云主機(jī)，可以查看到和該主機(jī)關(guān)聯(lián)的所有關(guān)鍵信息，例如，主機(jī)基本信息（主機(jī)ID，操作系統(tǒng)、登陸賬號(hào)和）,綁定信息（掛載的塊、綁定的IP地址和帶寬），達(dá)到目標(biāo)就是用戶可以在這個(gè)視圖里查看到和該產(chǎn)品相關(guān)的所有重要信息，而不需要多頁(yè)面切換查找。各種資源的申請(qǐng)公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶進(jìn)行各種資源的申請(qǐng)操作。各種資源的取消公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服

27、務(wù)門戶進(jìn)行各種資源的取消操作。訂單查詢公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶查詢自己的資源訂單情況。各類資源的操作功能公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶進(jìn)行虛擬機(jī)、對(duì)象作。、塊、安全組、IP地址、帶寬等資源操自服務(wù)門戶還提供基于Web的虛擬機(jī)。終端功能，為用戶沒(méi)有公網(wǎng)IP地址的虛擬機(jī)提供自服務(wù)門戶采用嵌入對(duì)象頁(yè)面的方式為用戶提供對(duì)象操作功能，嵌入頁(yè)面的方式參見基于對(duì)象的云系統(tǒng)設(shè)備規(guī)范和基于對(duì)象的云系統(tǒng)接口規(guī)范。公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃建議：在自服務(wù)門戶網(wǎng)上增加、等。按鈕或，用戶可以在醒目地方找到。當(dāng)客戶在線時(shí)，供客戶選擇不同的產(chǎn)品與服務(wù)類別進(jìn)行。如：客戶打到總機(jī)后，提示“您好，歡迎致電中國(guó)

28、移動(dòng)，移動(dòng)云售前請(qǐng)按，移動(dòng)云請(qǐng)按，故障報(bào)修請(qǐng)按，建議請(qǐng)按”。需增加與相應(yīng)的設(shè)備，提高能力。，用戶可以在醒目地方找到，當(dāng)客戶，無(wú)需人工回復(fù)，可自動(dòng)回復(fù)客戶在自服務(wù)門戶網(wǎng)上增加按鈕或提問(wèn)題時(shí)，智常見問(wèn)題，響能機(jī)器人可自動(dòng)應(yīng)答，智能機(jī)器人可24小時(shí)應(yīng)速度很快，回復(fù)的準(zhǔn)確性在于自器人的知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)可不斷地更新。主要功能如下：1、24小時(shí)自動(dòng)回復(fù)客戶常見問(wèn)題；2、客戶可對(duì)回答問(wèn)題的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，可根據(jù)評(píng)價(jià)補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容；3、可對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理，對(duì)回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；IVR公眾服務(wù)云頁(yè)面提供IVR工單的功能。的展示，集成IVR系統(tǒng)界面，為IVR服務(wù)提供用戶信息查詢和提供功能自服務(wù)門戶為公眾服務(wù)云用戶提供結(jié)果

29、方可通過(guò)驗(yàn)證。的功能，為簡(jiǎn)單加減乘除的，需要填寫正確新產(chǎn)品上線預(yù)告頁(yè)面即將上線的新產(chǎn)品可以推出預(yù)告頁(yè)面，有產(chǎn)品展示頁(yè)面，具體介紹該新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，使客戶可以提前知道即將推出的新產(chǎn)品。幫助公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶的幫助功能解決日常操作過(guò)程中遇到的常見問(wèn)題。地圖公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶的地圖功能查看運(yùn)營(yíng)管理的結(jié)構(gòu)。購(gòu)物車公眾服務(wù)云用戶瀏覽產(chǎn)品時(shí)可將多個(gè)產(chǎn)品添加到購(gòu)物車，動(dòng)態(tài)顯示購(gòu)物車當(dāng)前的選購(gòu)產(chǎn)品。用戶未結(jié)算購(gòu)物車的產(chǎn)品就退出系統(tǒng)，下次登錄時(shí)購(gòu)物車會(huì)呈現(xiàn)用戶之前所選的產(chǎn)品。問(wèn)題反饋為了處理云IDC使用過(guò)程中，公眾服務(wù)云用戶登錄自服務(wù)門戶，在自服務(wù)門戶中登記問(wèn)題信息，運(yùn)維對(duì)客戶進(jìn)行答復(fù)。

30、需支持客戶和運(yùn)維對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行多次交互。客戶在首頁(yè)通過(guò)“服務(wù)”的工單系統(tǒng)提交的所有工單， 均在用戶中心顯示，顯示位置位于“ICP審核備案信息”欄下方，根據(jù)工單號(hào)的排序，顯示該用戶的所有工單，點(diǎn)擊工單列表，可以查看到該工單自創(chuàng)建以來(lái)所有的歷史，提供按年、月、日進(jìn)行查詢。訪客首次登陸增加云產(chǎn)品演示功能制作一個(gè)背景為透明的flas，該動(dòng)畫展示了移動(dòng)云各產(chǎn)品簡(jiǎn)介，并提供“您是第一次，我們來(lái)一起了解一下移動(dòng)云吧”按鈕，以及在flash右上角顯示“跳過(guò)”按鈕，如果點(diǎn)擊“跳過(guò)”按鈕，則直接跳轉(zhuǎn)至移動(dòng)云首頁(yè)，如果未點(diǎn)擊“跳過(guò)”按鈕，而是點(diǎn)擊了“您是第一次，來(lái)一起了解一下移動(dòng)云吧”按鈕，則通過(guò)有趣的提示性語(yǔ)言，

31、引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊相關(guān)的按鈕，完成主要移動(dòng)云產(chǎn)品的訂購(gòu)演示全流程，讓用戶通過(guò)親自參加訂購(gòu)演示，快速了解移動(dòng)云，用戶完成訂購(gòu)演示后，則跳轉(zhuǎn)至移動(dòng)云首頁(yè)。建立一個(gè)對(duì)者源IP進(jìn)行自動(dòng)的系統(tǒng)，能自動(dòng)查詢和識(shí)別該用戶是否是第一次移動(dòng)云自，則顯示上述制作的flas，如果識(shí)別到該用戶是第一次移動(dòng)云自，引導(dǎo)客戶快速熟悉移動(dòng)云自，如果識(shí)別該用戶非第一次移動(dòng)云自，則不顯示該flas，而是自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至移動(dòng)云首頁(yè)。1)2)1)2)3)4)1)線上推廣模塊新增郵件新增活動(dòng)模塊促銷系統(tǒng)；促銷系統(tǒng)；新增活動(dòng)頁(yè)面，展示活動(dòng)列表和頁(yè)面管理功能。支持用戶通過(guò)自服務(wù)門戶申請(qǐng)參加活動(dòng)。新增新增用戶控制臺(tái)處理邏輯模塊。后期支持根據(jù)具體的策劃進(jìn)

32、行邏輯的修改?；顒?dòng)展示列表，可以展示活動(dòng)的參與情況。強(qiáng)化用戶控制臺(tái)功能，公眾服務(wù)云用戶可以在控制臺(tái)上進(jìn)行資源的新建開通和關(guān)閉退訂，優(yōu)化控制臺(tái)操作邏輯，控制臺(tái)頁(yè)面上可完成資源的相關(guān)操作，比如云主機(jī)的綁定、解綁公網(wǎng)IP，掛載、卸載硬盤，云主機(jī)備份等操作，但不限于此，為公眾服務(wù)云的用戶提供更便利的操作體驗(yàn)。折扣公眾服務(wù)云用戶可以享受買產(chǎn)品的金額。S側(cè)指定的折扣。運(yùn)營(yíng)管理需要能夠根據(jù)折扣信息計(jì)算用戶購(gòu)電子支付公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶使用電子支付，例如支付寶、通等。賬務(wù)管理公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶查看消費(fèi)明細(xì)，申請(qǐng)打票。支付查詢，支持用戶所有支付的查詢，同時(shí)也增加部分關(guān)聯(lián)的查詢，例如用戶的充值，

33、消費(fèi)，兌換，打印等?？梢园醋赃x時(shí)間段，也可以進(jìn)行關(guān)鍵字搜索查詢。公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶的進(jìn)行交流，應(yīng)具備以下功能：1）具備前臺(tái)多重子版塊和用戶組權(quán)限可以組合及管理功能。2）發(fā)布與回復(fù)內(nèi)容具備所見即所得編輯器，能發(fā)布文字、流網(wǎng)絡(luò)格式）、附件等。、（.Swf格式，.FLV格式等主3）4）版塊及內(nèi)容管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)內(nèi)容增加、刪除、修改、過(guò)濾關(guān)鍵字等。分類、版塊積分控制與版塊內(nèi)的用戶組級(jí)別控制。5）與回復(fù)審核功能、自定義積分與自定義等級(jí)系統(tǒng)。6）支持SSO，運(yùn)營(yíng)管理用戶即為用戶，無(wú)需重新。7）7.1).7.2).7.3).的運(yùn)營(yíng)方案，包括：內(nèi)容管理：由版主添加和更新各版塊的內(nèi)容版塊管理：由版

34、主回復(fù)各版塊中用戶管理：由超級(jí)管理員負(fù)責(zé)資源操作日志；刪除帖用戶的管理（版主管理；用戶等）公眾服務(wù)云用戶通過(guò)自服務(wù)門戶可查看自己在控制臺(tái)進(jìn)行的資源操作的日志。自助門戶統(tǒng)計(jì)分析功能為了衡量自服務(wù)門戶優(yōu)化的效果或移動(dòng)云推廣的效果，應(yīng)對(duì)用戶路徑數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)路徑的分析不但可以找出轉(zhuǎn)化路徑中的瓶頸，還可以發(fā)現(xiàn)吸引轉(zhuǎn)化過(guò)程中色的導(dǎo)航路線，有效優(yōu)化導(dǎo)航路線。建議在運(yùn)營(yíng)管理中增加該模塊，主要需求如下：對(duì)對(duì)者的進(jìn)行分析，例如游客、正式用戶。路徑統(tǒng)計(jì)、分析。對(duì)所有用戶自服務(wù)門戶的路徑組合進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括每種路徑組合的訪次數(shù)和百分比；指定移動(dòng)云自服務(wù)門戶為分析的起始節(jié)點(diǎn)或到達(dá)節(jié)點(diǎn)，分析由此網(wǎng)頁(yè)流出的正向路徑，

35、或者流入此網(wǎng)頁(yè)的逆向路徑，了解頁(yè)面的上下游頁(yè)面的情況；分析任意頁(yè)面上的導(dǎo)航被點(diǎn)擊情況，及被轉(zhuǎn)化的貢獻(xiàn)度。3）各頁(yè)面的停留時(shí)間。以時(shí)、日、周、月為粒度對(duì)所有用戶在各頁(yè)面的停留時(shí)間總和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并。4）跳出率。計(jì)算方式：一個(gè)在某一段時(shí)間內(nèi)有1000不同訪客從這個(gè)進(jìn)入，同時(shí)這些訪客中有50個(gè)人沒(méi)有二次瀏覽行為，直接退出，那么針對(duì)這個(gè)的跳出率就是 50/1000=5%5）（可定義需統(tǒng)計(jì)的頁(yè)面）PV、UV的統(tǒng)計(jì)，基于天、周、月的匯總呈現(xiàn)；6）用戶進(jìn)入后，從哪里開始點(diǎn)起；用戶的轉(zhuǎn)化率；7）PV轉(zhuǎn)化為試用PV轉(zhuǎn)化為試用訂購(gòu)的轉(zhuǎn)化率；用戶活躍程度；按日、周、月、季、年等分行業(yè)，分地區(qū)統(tǒng)計(jì)試用客戶的相關(guān)使用數(shù)據(jù)，

36、包括：試用產(chǎn)品訂購(gòu)數(shù)量、試用產(chǎn)品使用時(shí)間、試用產(chǎn)品的組合方式、試用產(chǎn)品轉(zhuǎn)正式趨勢(shì)圖呈現(xiàn)、導(dǎo)出成EXCEL表形式及直接打印。產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率等，且需要能線性.1. 內(nèi)容管理內(nèi)容管理是為了在運(yùn)營(yíng)管理的用戶自服務(wù)門戶，提供包括、公告、促銷等頻道，方便運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)創(chuàng)建、編輯、管理、刪除，在用戶自服務(wù)門戶展示相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容管理須支持運(yùn)營(yíng)管理對(duì)待發(fā)布內(nèi)容的審核。.1.1. 欄目管理欄目的概念是相對(duì)于頁(yè)面整體而言，用來(lái)定義應(yīng)用的樣式、數(shù)據(jù)、模板文件等，可實(shí)例化為應(yīng)用。欄目模板欄目模板可用來(lái)創(chuàng)建具體的欄目應(yīng)用。欄目模板中包括欄目的目錄結(jié)構(gòu)，、樣式設(shè)置參數(shù)等。用戶創(chuàng)建欄目過(guò)程可通過(guò)設(shè)置模板中

37、各個(gè)參數(shù)值，并根據(jù)模板生成用具體欄目。欄目查看可通過(guò)頁(yè)面查看支持的欄目信息，包括預(yù)覽欄目風(fēng)格，查看欄目參數(shù)等。.1.2. 分類/頻道管理分類即內(nèi)容的組織方式。頁(yè)面上組織顯示內(nèi)容的承載邏輯是頻道，因此分類也被同樣的頻道概念。到頁(yè)面上創(chuàng)建分類運(yùn)營(yíng)管理員可根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建各種分類，用來(lái)支持包括道的管理。、公告、促銷、問(wèn)卷等各種頻編輯分類管理員根據(jù)需要可編輯分類的各種屬性，并修改和移動(dòng)分類位置。刪除分類管理員用戶可根據(jù)需要?jiǎng)h除分類，分類的刪除將影響該分類下各種內(nèi)容，分類刪除后將通過(guò)同步，更新到顯示頁(yè)面。.1.3. 自內(nèi)容自動(dòng)更新增強(qiáng)自服務(wù)門戶內(nèi)容管理能力，包括但不限于以下內(nèi)容：優(yōu)化促銷活動(dòng)內(nèi)容產(chǎn)品展示解決

38、方案展示內(nèi)容發(fā)布審核內(nèi)容量統(tǒng)計(jì)與分析建立自內(nèi)容更新系統(tǒng)，對(duì)移動(dòng)云各模塊的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新，自動(dòng)更新的需求如下：自內(nèi)容更新需求頁(yè)面模塊子模塊自動(dòng)更新系統(tǒng)需求參數(shù)名稱參數(shù)說(shuō)明父分類名稱新增分類的父類名稱。分類名稱新增分類的名稱。分類圖標(biāo)新增分類的圖標(biāo)。分類類型新增分類的類型。分類URL分類對(duì)應(yīng)的頁(yè)面頻道，即頻道頁(yè)面的URL。內(nèi)容URL此內(nèi)容類型的內(nèi)容詳情頁(yè)面的URL。首頁(yè)首頁(yè)解決方案與產(chǎn)品下拉框（圖）圖需要可以新增、修改、刪除；輪播圖需要可以更換，修改、順序、停留時(shí)間；解決方案模塊需要可以改變、文字內(nèi)容、名字、路徑；產(chǎn)品模塊需要可以改變 tab 名稱、排列順序、，促銷內(nèi)容也需要可以編輯、是否顯示路

39、徑；、活動(dòng)、公告模塊需要可以文字編輯、預(yù)覽，發(fā)布、置頂功能；需要可以新增、刪除、排序、修改文字信息合作伙伴需要可以新增、刪除、排序、合作伙伴添加最多不超過(guò) 24 個(gè)；底部模塊需要可以新增、修改、刪除，修改文字路徑；用戶中心消息中心中心需要可以新增、修改、刪除、排序；熱點(diǎn)活動(dòng)需要可以新增、修改、刪除、排序；移動(dòng)云公告需要可以新增、修改、刪除、排序；產(chǎn)品與解決方案解決方案解決方案介紹需要可以新增、修改、刪除、排序；產(chǎn)品介紹需要可以新增、修改、刪除、排序；左側(cè)導(dǎo)航區(qū)域需要可以新增、修改、刪除、順序；產(chǎn)品詳情產(chǎn)品簡(jiǎn)介需要可以新增、修改、刪除；產(chǎn)品詳情需要可以新增、修改、刪除；價(jià)格瀏覽需要可以新增、修改

40、、刪除；產(chǎn)品對(duì)比需要可以新增、修改、刪除；案例需要可以新增、修改、刪除；試用幫助需要可以新增、修改、刪除；左側(cè)的匹配產(chǎn)品需要可以新增、修改、刪除；解 決方 案詳情解決方案簡(jiǎn)介需要可以新增、修改、刪除；產(chǎn)品對(duì)比需要可以新增、修改、刪除；方案設(shè)計(jì)需要可以新增、修改、刪除；案例需要可以新增、修改、刪除；使用幫助需要可以新增、修改、刪除；左側(cè)的匹配解決方案需要可以新增、修改、刪除；右側(cè)需要可以新增、刪除、發(fā)布；成功下方的產(chǎn)品需要可以新增、刪除、發(fā)布，按鈕、文字可變；.1.3.1. 內(nèi)容新增新增分類下用于、公告、促銷信息的內(nèi)容，主要操作包括：指定目錄新增資源內(nèi)容界面提供上傳增加描述屬性界面分區(qū)域顯示已上

41、傳的、文字信息通過(guò)文本編輯器處理，對(duì)進(jìn)行縮放和剪裁保存時(shí)，資源的文本必須進(jìn)入過(guò)濾詞進(jìn)行過(guò)濾操作，并對(duì)存在過(guò)濾詞資源予以標(biāo)注(紅色字體)內(nèi)容新增，資源分發(fā)類型參數(shù)為新增.1.3.2. 內(nèi)容修改運(yùn)營(yíng)管理用戶可根據(jù)需要修改已經(jīng)添加的、公告、促銷、問(wèn)卷內(nèi)容，主要操作的包括：指定目錄修改資源內(nèi)容界面提供上傳增加描述屬性界面分區(qū)域顯示已上傳的、文字信息通過(guò)文本編輯器處理，對(duì)進(jìn)行縮放和剪裁（考慮增加涂改功能）提交需求提交需求前 9 項(xiàng)輸入項(xiàng)需要可以新增、修改、刪除、上限 15 個(gè)；成功案例成功案例客戶評(píng)價(jià)內(nèi)容需要可以新增、修改、刪除、排序；行業(yè)案例需要可以新增、修改、刪除、排序、預(yù)覽；左側(cè)導(dǎo)航需要可以新增、

42、修改、刪除、排序；幫助中心幫助中心新手幫助需要可以新增、修改、刪除、排序；熱點(diǎn)問(wèn)題幫助中心所有常見問(wèn)題中，自動(dòng)選擇點(diǎn)擊率最高的前 12 個(gè)問(wèn)題更新至熱點(diǎn)問(wèn)題欄，同時(shí)提供手動(dòng)可以新增、修改、刪除、排序；常見問(wèn)題需要可以新增、修改、刪除、排序；開檔需要可以新增、修改、刪除、排序；左側(cè)菜單需要可以新增、修改、刪除、排序；服務(wù)支持服 務(wù)與 支持?jǐn)?shù)據(jù)中心需要可以新增、修改、刪除、排序；ICP 備案需要可以新增、修改、刪除、排序；服務(wù)需要可以新增、修改、刪除、排序；左側(cè)菜單需要可以新增、修改、刪除、排序；保存時(shí)，資源的文本必須進(jìn)入過(guò)濾詞進(jìn)行過(guò)濾操作，并對(duì)存在過(guò)濾詞資源予以標(biāo)注內(nèi)容修改，資源分發(fā)類型參數(shù)為修

43、改.1.3.3. 內(nèi)容刪除運(yùn)營(yíng)管理用戶根據(jù)需要?jiǎng)h除已經(jīng)添加、公告、促銷、問(wèn)卷等內(nèi)容，主要操作包括：內(nèi)容列表界面單個(gè)、批量刪除資源內(nèi)容刪除，資源分發(fā)類型參數(shù)為刪除.1.3.4. 內(nèi)容查看運(yùn)營(yíng)管理用戶可通過(guò)內(nèi)容編輯頁(yè)面查看各種、公告、促銷、問(wèn)卷等內(nèi)容，主要操作包括：分頁(yè)查看指定欄目下的資源列表(包括必須顯示的屬性）提供搜索功能（包括根據(jù)內(nèi)容ID、標(biāo)題、關(guān)鍵字、狀態(tài)、時(shí)間、分發(fā)時(shí)間、編輯、審核等）內(nèi)容中存在過(guò)濾詞信息的資源予以標(biāo)識(shí).1.3.5. 內(nèi)容查詢運(yùn)營(yíng)管理用戶可通過(guò)內(nèi)容查詢，獲取各種作方式包括：、公告、促銷、問(wèn)卷等內(nèi)容的信息，支持的操分頁(yè)查看指定資源目錄下的資源列表提供根據(jù)內(nèi)容ID、標(biāo)題、關(guān)鍵

44、字、狀態(tài)（審核通過(guò)、未審核（默認(rèn)）、審核不通過(guò)）、時(shí)間、編輯、審核等條件查詢資源，并按照時(shí)間倒序排列當(dāng)前用戶可查詢自己歷史審核資源（含“不通過(guò)”）為便于快速查看，資源列表默認(rèn)是不區(qū)分目錄（需判斷用戶目錄權(quán)限）的，所有目錄待審核資源都列在一起.1.4. 內(nèi)容審核內(nèi)容審核是為了對(duì)發(fā)布的、公告、促銷、問(wèn)卷等內(nèi)容進(jìn)行管理和監(jiān)督，需要經(jīng)過(guò)審核管理員的審核，主要操作步驟包括：新增內(nèi)容的提供文字、提醒預(yù)覽界面審核通過(guò)后，直接調(diào)用入庫(kù)分發(fā)任務(wù)表日志審核資源狀態(tài)流程.2. UCDUCD通過(guò)門戶策劃設(shè)計(jì)、結(jié)合內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，不斷產(chǎn)品展現(xiàn)力，以用戶為中心，以產(chǎn)品為對(duì)象，挖掘新產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣點(diǎn)，形成UCD整體的優(yōu)化實(shí)施方案，

45、門戶支撐能錄：進(jìn)一步，針對(duì)各專題內(nèi)容的文案策劃編寫，使用應(yīng)具備快速適應(yīng)新UCD整體設(shè)計(jì)的制作，定期制作新專題。結(jié)合總部方案，策劃門戶文案，并線上線下的聯(lián)合推廣方案。針對(duì)專題、新產(chǎn)品及新業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化UCD門戶。.2.1. 新增展示頁(yè)面開展門戶的產(chǎn)品介紹頁(yè)、解決方案介紹頁(yè)、首頁(yè)輪播圖、產(chǎn)品icon、產(chǎn)品訂購(gòu)使用、訂單界面等部分的整體優(yōu)化，對(duì)缺失頁(yè)面進(jìn)行補(bǔ)充開發(fā)，并對(duì)部分已有頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化。.2.1.1. 提供完整導(dǎo)航說(shuō)明書從用戶的視角制作自服務(wù)門戶導(dǎo)航說(shuō)明書，以用戶最關(guān)心的地方側(cè)重描述，圖文并茂的展示網(wǎng)站的所有界面，包括但不限于產(chǎn)品介紹、控制臺(tái)、用戶訂單管理等操作，供用戶使用。.2.1.2. 增加

46、404 NO FOUND 的溫馨提示當(dāng)用戶移動(dòng)云門戶時(shí)，而某個(gè)頁(yè)面因?yàn)殄e(cuò)誤或門戶故障導(dǎo)致某個(gè)頁(yè)面或某頁(yè)面其中一部分不能正常顯示時(shí)，則默認(rèn)顯示“404 NO FOUND”頁(yè)面溫馨提示，提醒用戶重試。.2.1.3. 豐富服務(wù)支持欄頁(yè)面于服務(wù)支持欄中增加頁(yè)面，介紹中國(guó)移動(dòng)通信的整體實(shí)力；增加合作伙伴頁(yè)面，介紹移動(dòng)云金牌合作伙伴的相關(guān)內(nèi)容，展示在國(guó)內(nèi)非常擁有實(shí)力的合作伙伴商家，讓用戶更感受到移動(dòng)云雄厚實(shí)力，增強(qiáng)用戶的信心。增加友情動(dòng)云的用戶也可以，云計(jì)算主流行業(yè)等，同時(shí)與這些互換友情，一方面可以讓瀏覽移主流云，通過(guò)主流云計(jì)算專業(yè)知識(shí)普及用戶云計(jì)算方面的知識(shí)，增強(qiáng)用戶對(duì)云計(jì)算的認(rèn)知度；另一方面通過(guò)互換友

47、情，可以從主流云計(jì)算帶來(lái)一定的流量。.2.1.4. 解決方案視圖及可配置性當(dāng)前五大行業(yè)解決方案設(shè)計(jì)幾乎都是基于移動(dòng)云目前自有的十大產(chǎn)品，但十大產(chǎn)品只是IDC基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品，很難針對(duì)特定客戶群提供個(gè)性化服務(wù)，所以當(dāng)前解決方案很難吸引到用戶的關(guān)注，且很難與其它主流云時(shí)引入主流云解決方案拉開差距，建議進(jìn)一步引入4G、MAS系統(tǒng)、專線、等移動(dòng)其它增值產(chǎn)品，同移動(dòng)特有的產(chǎn)品，然后與當(dāng)前十大產(chǎn)品針對(duì)特定客戶群組建相應(yīng)產(chǎn)品組合，提供區(qū)別于其它個(gè)性化的服務(wù)，一方面可以發(fā)揮移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，另一方面可以拉大與其它主流云的差距，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大客戶群。自服務(wù)門戶建議支持解決方案編輯，提供豐富的編輯功能，同時(shí)提供預(yù)覽功

48、能，解決方案的編輯中，由于解決方案的優(yōu)點(diǎn)將采用圖文并茂的形式展現(xiàn)，需于優(yōu)點(diǎn)展示的位置，建立多個(gè)板塊，板塊可以能。刪減，每個(gè)板塊都由一個(gè)，一段文字組成，并于運(yùn)營(yíng)增加解決方案發(fā)布審核等功.2.1.5. 首次登陸控制臺(tái)，新增引導(dǎo)頁(yè)面。制作一個(gè)背景為透明的flas，該動(dòng)畫展示了移動(dòng)云控制臺(tái)的所有操作，并提供“您是第一次訪問(wèn)，來(lái)一起了解一下移動(dòng)云控制臺(tái)吧”按鈕，以及在flash右上角顯示“跳過(guò)”按鈕，如果點(diǎn)擊“跳過(guò)”按鈕，則直接跳轉(zhuǎn)至移動(dòng)云首頁(yè)，如果未點(diǎn)擊“跳過(guò)”按鈕，而是點(diǎn)擊了“您是第一次，來(lái)一起了解一下移動(dòng)云控制臺(tái)吧”按鈕，則通過(guò)有趣的提示性語(yǔ)言，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊相關(guān)的按鈕，完成主要移動(dòng)云產(chǎn)品的操作演示

49、全流程，讓用戶通過(guò)親自參加操作演示，快速了解移動(dòng)云控制臺(tái)，用戶完成操作演示后，則跳轉(zhuǎn)至控制臺(tái)首頁(yè)。建立一個(gè)對(duì)者源IP進(jìn)行自動(dòng)的系統(tǒng)，能自動(dòng)查詢和識(shí)別該用戶是否是第一次移動(dòng)云自，引，而是，如果識(shí)別到該用戶是第一次移動(dòng)云自控制臺(tái)，則顯示上述制作的flas導(dǎo)客戶快速熟悉移動(dòng)云自服務(wù)門戶控制臺(tái)，如果識(shí)別該用戶非第一次，則不顯示該flas自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至移動(dòng)云控制臺(tái)首頁(yè)。.2.1.6. 制作移動(dòng)云 EBS 云主機(jī)、彈性塊等的宣傳頁(yè)云主機(jī)、云、負(fù)載均衡、MM PAAS是移動(dòng)云的產(chǎn)品，同時(shí)也是其它所有產(chǎn)品依賴的基礎(chǔ)，而當(dāng)前云計(jì)算產(chǎn)品應(yīng)用并未普及，很多用戶對(duì)這些產(chǎn)品都不太了解，尤其是對(duì)于移動(dòng)云這些產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、

50、功能、用途等不熟悉，通過(guò)制作形象的宣傳，可以加深用戶對(duì)移動(dòng)云產(chǎn)品的理解，形象的展示移動(dòng)云產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，以有能為用戶帶來(lái)的好處，比文字加的效果更突出，所以建議將云主機(jī)、云頁(yè)增加MM PAAS、負(fù)載均衡三個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹欄均增加相應(yīng)的宣傳，于MM PAAS的引入的宣傳。.2.2. 現(xiàn)有功能優(yōu)化.2.2.1. 固定自服務(wù)門戶首頁(yè)（）用戶欲公眾服務(wù)云自服務(wù)門戶時(shí)，于地址欄中輸入，瀏覽器會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至http:/home，當(dāng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)時(shí)，用戶能很明顯看到刷新頁(yè)面的閃爍，影響用戶體驗(yàn)，建議，避免出現(xiàn)刷新頁(yè)面的閃爍。直接固定在.2.2.2. 產(chǎn)品上下架管理優(yōu)化根據(jù)資源池上報(bào)的資源池容量信息，OP提供資源容量管理與

51、產(chǎn)品上下架關(guān)聯(lián)，當(dāng)資源容量不夠開通某一規(guī)格的資源時(shí)，OP直接在頁(yè)面上將該資源的訂購(gòu)和申請(qǐng)按鈕灰掉，使得用戶不能該產(chǎn)品。.2.2.3. 優(yōu)化用戶功能公眾云自服務(wù)門戶時(shí)，如果最后一步的輸入出錯(cuò)，則最先輸入的賬號(hào)、郵箱、綁定號(hào)碼、均會(huì)被清空，而當(dāng)前比較容易輸錯(cuò)，所以使用戶要反復(fù)的輸入賬號(hào)、郵箱、號(hào)碼等，影響用戶體驗(yàn)，建議當(dāng)用戶輸入一次賬號(hào)、郵箱、綁定號(hào)碼后，瀏覽器能自動(dòng)保存，當(dāng)用戶單擊“”按鈕后，如果出錯(cuò)，頁(yè)面只清除，保留賬號(hào)、郵箱、綁定號(hào)碼，用戶只需重新輸入即可即可。.2.2.4. 防功能用戶公眾服務(wù)云自服務(wù)門戶，需要填寫號(hào)碼、郵箱信息，運(yùn)營(yíng)管理在會(huì)進(jìn)行信息匹配，同一號(hào)碼和郵箱不能重復(fù)，同時(shí)，公眾

52、服務(wù)云自服務(wù)門戶會(huì)提供方式，防止用戶的。.2.2.5. 優(yōu)化功能公眾云自服務(wù)門戶當(dāng)前采用數(shù)字與字母組合，且區(qū)分大小寫，容易使用戶輸入出錯(cuò)，建議采用簡(jiǎn)單的計(jì)算公式進(jìn)行驗(yàn)證，例如“52”，然后由用戶輸入該公式的值，即可驗(yàn)證，減少出錯(cuò)機(jī)率，提高用戶體驗(yàn)。豐富10種云產(chǎn)品的控制臺(tái)顯示信息云主機(jī)1、 控制臺(tái)云主機(jī)基本操作：(1)增加修改備注、綁定塊、備份云主機(jī)、綁定公網(wǎng)IP、綁定負(fù)載均衡器、選擇安全組的功能；(2)云主機(jī)維度，用戶通過(guò)自服務(wù)門戶云主機(jī)管理界面對(duì)應(yīng)的塊請(qǐng)求掛載與卸載操作，包括塊名稱、塊ID、卷狀態(tài)、卷大小、創(chuàng)建時(shí)間、掛載與卸載操作；2、 云主機(jī)產(chǎn)品列表基本信息：(1)增加已綁定的公網(wǎng)IP、

53、云主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)、主機(jī)退訂功能的字段； (2)增加按主機(jī)名稱，IP、安全組等為字段的搜索功能；(3)增加是否參與負(fù)載均衡的狀態(tài)；3、改）、1、云主機(jī)產(chǎn)品詳細(xì)信息：增加系統(tǒng)盤大小、分配的內(nèi)網(wǎng)IP地址、策略、備注信息（可修登錄賬戶及初始云主機(jī)備份、負(fù)載均衡狀態(tài)、安全組的字段；控制臺(tái)云主機(jī)備份基本操作：增加恢復(fù)備份（恢復(fù)主機(jī)和新主機(jī)）、查看備份（包括已刪除備份文件的歷史）；2、 云主機(jī)備份產(chǎn)品列表基本信息：增加備份源主機(jī)ID字段，刪除、退訂功能；增加按主機(jī)名稱、備份時(shí)間等為字段的搜索功能；3、 云主機(jī)備份產(chǎn)品詳細(xì)信息：增加恢復(fù)備份云主機(jī)功能，備份主機(jī)ID字段；帶寬出租1、控制臺(tái)帶寬出租基本操作：增加I

54、P綁定、解綁定、帶寬變更、退訂功能；2、 帶寬出租產(chǎn)品列表基本信息：增加以帶寬大小，IP為字的搜索功能；公網(wǎng)IP1、控制臺(tái)公網(wǎng)IP基本操作：增加帶寬綁定、解綁定、IP變更、退訂；2、公網(wǎng)IP產(chǎn)品列表基本信息：增加以帶寬大小，IP為字的搜索功能；3、公網(wǎng)IP產(chǎn)品詳細(xì)信息 ： ip地址應(yīng)顯示在訂單列表中，以解決多條ip在同一個(gè)訂單時(shí)無(wú)法定位需要退訂的Ip彈性塊1、增加彈性塊儲(chǔ)備份文件；的搜索功能，可按主機(jī)名稱，塊名稱，創(chuàng)建時(shí)間搜索塊及相應(yīng)的塊存2、增加退訂功能，在查看塊備份，簡(jiǎn)化塊備份名稱和塊備份ID。（目前塊備份名稱、塊云備份ID顯示數(shù)據(jù)一樣）；1、 控制臺(tái)云基本操（1）支持以云主機(jī)（名稱或IP

55、）維度查詢對(duì)應(yīng)的云主機(jī)所有的策略；（2）每條策略的“管理操作”，除了刪除策略，還需具備開啟或關(guān)閉的功能，滿足用戶暫時(shí)不用的端口可以關(guān)閉，需要使用時(shí)不必重新增加與配置，直接啟用即可；（3）提示用戶少，關(guān)閉的策略有多少；使用概況，已了多少條策略，已使用了多少，其中開啟狀態(tài)的策略有多（4）云管理列表字段，應(yīng)包括：云主機(jī)名稱，策略名稱，狀態(tài)（開啟與關(guān)閉），源IP，目標(biāo)IP，目標(biāo)端口，創(chuàng)建時(shí)間，策略狀態(tài)，管理操作（關(guān)閉，開啟，修改，刪除）；（5）添加新策略時(shí)，增加“Any”勾選框，默認(rèn)不勾選，用戶可自己填寫源IP和子網(wǎng)位數(shù)，如果用戶勾選該“Any”框，相當(dāng)于源IP自動(dòng)填“”以及子網(wǎng)位數(shù)填“0”，并且變灰

56、色；在云刪除；在控制臺(tái)策略列表中，前面的點(diǎn)選圈變更為多選框，支持多個(gè)策略的關(guān)閉、開啟、控制臺(tái)策略列表中，支持按“目標(biāo)端口”、“目標(biāo)IP”、“創(chuàng)建時(shí)間”三個(gè)關(guān)鍵列值歸類，這三個(gè)列名是可以點(diǎn)擊排序，以方便用戶快速在多策略中找到自己要看到的策略；2、 云訂單時(shí)間；云產(chǎn)品詳細(xì)信息：該策略的訂單號(hào)、類型（20條還是100條的）、價(jià)格及計(jì)費(fèi)方式、1、 控制臺(tái)云基本操作：（1）云主機(jī)，包、磁盤、內(nèi)存、流量，可按秒、分、時(shí)、天、周、月、季、年查看主機(jī)性能數(shù)據(jù)，支持圖表呈現(xiàn)；（2）云，包括流量，總?cè)萘?、已使用容量、讀寫成功與敗的請(qǐng)求，可按秒、分、時(shí)、天、周、月、季、年查看主機(jī)性能數(shù)據(jù)，支持圖表呈現(xiàn)；（3）塊，包

57、括磁盤讀或?qū)懰俾?，可按秒、分、時(shí)、天、周、月、季、年查看主機(jī)性能數(shù)據(jù)，支持圖表呈現(xiàn)；（4）負(fù)載均衡，包括流量、權(quán)重、健康狀態(tài)，可按秒、分、時(shí)、天、周、月、季、年查看主機(jī)性能數(shù)據(jù)，支持圖表呈現(xiàn)；（5）增加云的搜索功能，可按云主機(jī)、塊、云、負(fù)載均衡類別搜索；可按云主機(jī)名稱、塊1、ID、負(fù)載均衡名稱搜索。云控制臺(tái)云基本操作：（1）建議默認(rèn)選中一個(gè)認(rèn)證信息直接進(jìn)入云管理（無(wú)需每次進(jìn)入都選認(rèn)證信息）；（2）總體上要把握oNest Console界面的風(fēng)格應(yīng)與門戶一致，onest參照其風(fēng)格修改；（3）在oNest Console界面的TOP加入與門一致的移動(dòng)LOGO；進(jìn)入oNest ，Console界面應(yīng)

58、出現(xiàn)，上傳、新建文件夾、刷新、搜索等常用按鈕。（目前需點(diǎn)擊文件夾才會(huì)出現(xiàn)上傳、新建文件夾、刷新等按鈕，無(wú)搜索功能）支持對(duì)容器、文件夾及文件名為關(guān)鍵字，對(duì)容器、文件夾及文件進(jìn)行搜索。負(fù)載均衡1、 控制臺(tái)負(fù)載均衡基本操作：用戶點(diǎn)擊“用戶中心”后再點(diǎn)擊“控制臺(tái)”“彈性負(fù)載均衡” - “彈性負(fù)載均衡列表” ，管理操作就提供進(jìn)入“編輯”的；配置協(xié)議規(guī)則，包括：分發(fā)策略：輪詢，最小連接數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)方式；會(huì)話保持：默認(rèn)開通，把來(lái)自同一客戶端的請(qǐng)求分發(fā)到同一臺(tái)后端云服務(wù)器上進(jìn)行處理；健康檢查：默認(rèn)開通，自動(dòng)檢查動(dòng)檢查時(shí)間閥值；端口協(xié)議：端口與協(xié)議變更；云主機(jī)的健壯性，只在健壯云主機(jī)間分發(fā)應(yīng)用請(qǐng)求，可設(shè)置自關(guān)聯(lián)云主機(jī)

59、：增加與刪除被納管的云主機(jī)，同時(shí)可設(shè)置云主機(jī)參與負(fù)載均衡的權(quán)重。（3）用戶點(diǎn)擊“用戶中心”后再點(diǎn)擊“控制臺(tái)”“彈性負(fù)載均衡” - “彈性負(fù)載均衡列表” ，管理操作就提供進(jìn)入“退訂”的；（4）負(fù)載均衡配置列表應(yīng)包括字段：前端，后端的端口、分發(fā)策略、會(huì)話保持、健康檢查。彈性塊備份1、 控制臺(tái)彈性塊備份基本操作：（1）支持用戶進(jìn)入“用戶中心”，點(diǎn)擊“控制臺(tái)”“彈性塊”- “彈性塊列表的操作功能，點(diǎn)擊“創(chuàng)建備份”，選擇要備份的塊后，點(diǎn)擊“確定” 完成對(duì)應(yīng)的塊備份。備份名稱、塊（2）支持用戶進(jìn)入“用戶中心”“控制臺(tái)”“彈性塊備份ID、 備份時(shí)間搜索。備份”，按塊（3）用戶可按時(shí)間排序查看用戶擁有的彈性塊

60、備份的基本信息和狀態(tài)。（4）在控制臺(tái)，彈性塊列表的管理操作需增加“退訂”操作。安全組1、控制臺(tái)安全組基本操作：增加創(chuàng)建安全組、查詢安全組、刪除安全組、添加安全組規(guī)則、查詢安全組規(guī)則、刪除安全組規(guī)則、導(dǎo)入安全組規(guī)則、安全組關(guān)聯(lián)云主機(jī)、查詢安全組關(guān)聯(lián)云主機(jī)的功能。.2.2.6. 豐富 10 種云產(chǎn)品的訂單列表顯示信息云主機(jī)云主機(jī)產(chǎn)品訂單詳情增加鏡像類型（操作系統(tǒng)）、費(fèi)用（計(jì)費(fèi)方式及具體價(jià)格）、產(chǎn)品狀態(tài)（已開通、開通中、開通失敗）、操作（繼續(xù)訂購(gòu)、退訂、取消退訂）的字段；增加按主機(jī)名稱，IP等為字段的搜索功能；（3）按產(chǎn)品類別搜索功能；云主機(jī)備份云主機(jī)備份訂單管理信息：增加按產(chǎn)品類別搜索功能；帶寬出