校前臺(tái)工作計(jì)劃6篇

1、校前臺(tái)工作計(jì)劃6篇校前臺(tái)工作計(jì)劃篇1一、接聽電話話術(shù)1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！2、請(qǐng)問你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項(xiàng)目？3、請(qǐng)稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。4、讓您久等了，您預(yù)約的時(shí)間可以。5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解。7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，xx美容師給您做xx護(hù)理。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您。二、迎客話術(shù)開門迎客1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立。客人來時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開門問好:：“您好！歡迎光臨”，

2、熟客 “xx姐、歡迎光臨，里面請(qǐng)！2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過顧客的物品。3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室，讓顧客入座。前臺(tái)接待1、 前臺(tái)保持會(huì)心的微笑，見到客人時(shí)先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”2、 前臺(tái)倒茶給顧客，“姐：請(qǐng)喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”3、 預(yù)約熟客：“姐您好！xx美容師正在恭候您，請(qǐng)問您今天需做哪些護(hù)理？”4、 未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰做?。磕缘?，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會(huì)兒我給您

3、做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè)，根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”。）6、 如前臺(tái)已有客人咨詢，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。7、 老顧客也需要定期做檢查，以對(duì)比前后的護(hù)理效果。8、 通知美容師準(zhǔn)備好房間。咨詢開單1、 皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器，對(duì)人體完全無副作用，過程中您不會(huì)有任何感覺，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè)，使用前后我們都消毒，您放心。老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了，今天我給您檢測(cè)一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。2、

4、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開療程處方單。姐：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx療程配合xx家居。我給您詳細(xì)介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡。3、 顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開護(hù)理單：姐，根據(jù)檢測(cè)xx護(hù)理項(xiàng)目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓xx美容師給您做這個(gè)吧，我給您開護(hù)理單了。4、 美容師出來后，前臺(tái)應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們xx美容師，是我們店資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”。換鞋1、 美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師xx，很高興能為您服務(wù)！”帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋，我們這

5、里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”2、 前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給我們提的寶貴意見，我們一定改正?！保?、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選，請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧，您對(duì)這次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”4、 預(yù)約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次xx日來，我

6、幫您先預(yù)約一下吧，提前一天我會(huì)電話提醒您的。”換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請(qǐng)您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。送客1、 美容師和前臺(tái)送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。”2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上。3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。三、預(yù)約話術(shù)xx姐：您好，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，您上次是xx時(shí)間來做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢？回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知

7、我們一下，謝謝！回答沒有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會(huì)所休息，祝您健康美麗！四、回訪話術(shù)（一）開場語1、您好！我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，請(qǐng)問，您是女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容1、調(diào)查美容師的服務(wù)您昨天到店做了xx護(hù)理，請(qǐng)問您覺得美容師的服務(wù)如何？對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。2、促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪我們會(huì)所最新推

8、出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。3、產(chǎn)品使用后的回訪您在我們會(huì)所買了xx產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。請(qǐng)問您在家是怎么使用/配合的？請(qǐng)問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎？您身體的xx癥狀有改善嗎？（一般要準(zhǔn)備3-5個(gè)癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅(jiān)持使用，會(huì)越來

9、越好的?；卮饹]有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的。如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會(huì)將您的問題報(bào)告給店長，讓她盡快給您解決。（三）、結(jié)束語非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話*-*。xx女士，下次再見！五、電話預(yù)約或回訪的注意事項(xiàng)：1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。2、盡可能避開用餐時(shí)間。3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。5、接著說明重點(diǎn)，簡單

10、明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。6、電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。7、電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。六、顧客生日（一）短信祝福尊敬的xx女士，生日快樂，完美女人會(huì)所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：（二）電話祝福xx姐：您好，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今天想做什么項(xiàng)目？來：好的，您幾點(diǎn)到店？不來：沒關(guān)系，祝您天天開心！七、前臺(tái)工作注意事項(xiàng)（一）預(yù)約工作1、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)

11、約記錄表，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。2、前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。4、事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。5、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。（二）收銀依序檢查項(xiàng)目1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？2、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤？3、確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？4、找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？5、找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額？6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來？

12、所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？7、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？（三）包裝1、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。3、要注意美觀、牢固、快速原則。4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。（四）送客：1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。校前臺(tái)工作計(jì)劃篇2xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施

13、，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;制定培訓(xùn)計(jì)

14、劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;校前臺(tái)工作計(jì)劃篇3一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)班的基本工作職責(zé)在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。二、日常工作的流程和計(jì)劃1。單據(jù)報(bào)表存檔。2。算帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。3。每周工作計(jì)劃及總結(jié)。4。每月考勤及排班等。三、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)管理1。主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。2。以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。3。不斷尋找方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)其發(fā)揮自

15、身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。4。多觀察。對(duì)不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正。5。營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致。6。主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。四、自身的改進(jìn)及提高1。學(xué)習(xí)面談，電話，書面等各種溝通技巧。2。改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思考，果斷地做出處理。3。培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。4。學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理。5。建立良好的人際關(guān)系。校前臺(tái)工作計(jì)劃篇4新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的

16、解決自身存在的實(shí)際問題，制定以下前臺(tái)工作計(jì)劃：1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在新的一年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過

17、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成新的一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。校前臺(tái)工作計(jì)劃篇51。在日常事物工作中（1）協(xié)助各項(xiàng)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理

18、好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）協(xié)助各部門工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，解決大家的需要。（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）按時(shí)完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。2。在行政工作中（1）各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁。（3）協(xié)助

19、公司公司規(guī)章制度。3。個(gè)人修養(yǎng)和能力（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計(jì)劃行政前臺(tái)工作計(jì)劃。（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。4。工作（1）協(xié)助人力資源部工作。（2）解決其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。校前臺(tái)工作計(jì)劃篇6一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總