信息技術下如何提高高校圖書館服務水平

1、PAGE PAGE - 10 -信息技術下如何提高高校圖書館服務水平圖書館是提供文獻信息服務的場所，在信息時代的今天，計算機和通訊網(wǎng)絡的高速發(fā)展，信息渠道的多樣化，使圖書館不再是人們獲取信息的唯一場所。因此圖書館只有通過良好的服務，才能吸引更多的讀者走進圖書館。服務是高校圖書館的基本職能，也是最重要的職能，是立館之本。新形勢下，如何提升圖書館服務水平，是一個重要的研究課題。當前我們已經(jīng)處在信息技術新一輪大發(fā)展的前夜。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動閱讀等新的技術日新月異，有可能再一次深刻地改變世界信息傳播的基本格局，改變社會信息服務的原有模式。在這種大變局中，圖書館既有可能面臨更加強烈的沖擊，也有可能尋找

2、到新的發(fā)展機遇。這就需要我們的管理者和理論家更多地學習與了解信息技術，走出個人經(jīng)驗與已有知識結構的束縛，更具前瞻性地設計圖書館研發(fā)與應用信息技術的戰(zhàn)略。1.信息技術的發(fā)展1920以前,圖書館界具有關注技術的傳統(tǒng)。那時的信息技術主要是信息組織技術,如分類編目技術；1930年代芝加哥學派崛起，其倡導科學的研究方法和社會、歷史、文化的研究視角,改變了圖書館的發(fā)展方向；1970年代圖書館領域信息檢索技術與機器編目技術的發(fā)展與突破,是圖書館學重新回到技術道路的標志；進入1990年代,信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速,信息技術真正成為改變?nèi)藗兩鐣畹闹匾α?。信息技術改變了信息生產(chǎn)、組織、傳遞、存貯與利用的原有格局,改

3、變了人們獲取信息的原有方式與閱讀行為,它也必然從根本上改變圖書館現(xiàn)狀。進入21世紀,社會信息化浪潮席卷全球,我國也正在加速參與這一進程。高校圖書館作為我國現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,處在社會信息化浪潮的前沿,其網(wǎng)絡化、數(shù)字化建設發(fā)展迅猛。圖書館經(jīng)過傳統(tǒng)圖書館階段、自動化圖書館階段后,正在進入建立有序的信息空間、實現(xiàn)真正意義上的信息資源共享為目標的數(shù)字圖書館階段。對高校圖書館來說,在這一信息社會化的急劇變革時期,如何充分利用信息技術和豐富的館藏資源,為教學科研服務,為經(jīng)濟建設和社會進步服務,是當今高等學校文獻信息工作面臨的巨大挑戰(zhàn)。2.圖書館服務水平由于計算機技術、通訊技術和信息技術的迅猛發(fā)展，

4、出版形態(tài)以及出版方式的巨大變化，文獻信息已由傳統(tǒng)的印刷型文獻發(fā)展為印刷型、視聽型和網(wǎng)絡型等文獻信息資源并存的局面，從而使圖書館館藏發(fā)生根本性改變，資源結構呈現(xiàn)出多元化趨勢。同時，圖書館的社會環(huán)境也發(fā)生了巨大變化。圖書館已不是人們獲取信息的唯一來源，人們對信息的需求也日益呈現(xiàn)個性化、復雜化；許多新的信息部門迅猛發(fā)展，使得圖書館必須面臨著市場競爭的問題。所以，轉變服務理念、創(chuàng)新服務模式、豐富服務手段和內(nèi)容、提高服務水平勢在必行。圖書館服務的概念是一個動態(tài)發(fā)展的概念，傳統(tǒng)封閉式時期的圖書館服務是指簡單的圖書借還、提供圖書閱覽?，F(xiàn)代社會中，圖書館服務概念有著特定的內(nèi)涵和外延。圖書館根據(jù)讀者的文獻信息需

5、求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻和信息的一系列活動。圖書館的基本活動是與信息相關的活動，包括信息的搜集、有序化處理與內(nèi)容揭示、內(nèi)容與載體的存貯、有針對性的提供等。信息技術能夠有效幫助圖書館提升信息處理能力、改善信息服務效率。離開了信息技術支持，我們無法想象圖書館能夠具備像今天這樣的信息服務能力。圖書館的價值體現(xiàn)在社會公眾對圖書館的利用上，讀者對圖書館服務的需求是圖書館存在的條件和發(fā)展的動力。圖書館服務創(chuàng)造的價值表現(xiàn)為社會效益與經(jīng)濟效益1。3.高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀3.1信息技術下圖書館的發(fā)展隨著信息技術的不斷發(fā)展，越來越多的圖書館利用這一機遇，紛紛推出具有本館特色的圖書館服務系統(tǒng)。上海圖書

6、館開通的圖書館服務,主要包括:館藏檢索服務:提供200萬種館藏書刊、音像資料和文獻的搜索,并可引導讀者向就近的分館和服務店進行借閱;二維條碼服務:通過二維條碼的標識向到訪者提供更加個性化的服務;向讀者提供到期提醒服務、續(xù)證、讀者卡掛失/尋回、圖書續(xù)借預約、個人信息查看及修改等短信服務2。在高校圖書館領域, 2022年5月,北京師范大學圖書館開通了基于WAP技術的數(shù)字圖書館移動信息服務系統(tǒng),該系統(tǒng)與館內(nèi)業(yè)務自動化系統(tǒng)緊密集成,主要功能包括讀者信息查詢更新、書目查詢及單冊查詢、讀者預約以及續(xù)借等3。同濟大學圖書館也于2022年6月推出了WAP網(wǎng)站,提供移動圖書館服務,內(nèi)容以文字為主,還提供一些免費

7、資源的在線閱讀功能4。2022年底,清華大學圖書館開通了清華大學無線移動數(shù)字圖書館系統(tǒng)TWIMS,提供館藏書目查詢、個人借閱信息查詢和電子資源跨庫檢索等功能5。此外,還有很多國內(nèi)的高校和公共圖書館都開通了短信查詢以及電話圖書館服務。可以說,基于固定和移動通訊網(wǎng)絡的圖書館服務,在2022年如雨后春筍般蓬勃發(fā)展,并將在接下來的一段時間內(nèi)成為圖書館拓展服務空間的主戰(zhàn)場。3.2高校圖書館存在的問題隨著高校辦學條件的不斷改善與信息技術的快速發(fā)展，高校圖書館硬軟件設施得到了極大的改善，高校圖書館已成為高校教學科研活動的重要載體和平臺。在肯定成績的同時，我們也必須清醒地認識到當前高校圖書館服務還存在一些突出

8、問題。（1）職業(yè)素質(zhì)的缺失。部分高校圖書館人員缺乏主人翁意識，沒有無私奉獻、開拓進取和甘為人梯的精神境界，在工作中沒有切實落實用戶至上的服務理念，圖書情報專業(yè)知識較少，整體服務水平較低，專業(yè)知識儲備較少，不能夠完全適應現(xiàn)代圖書館的發(fā)展要求，從而影響和制約著圖書館自動化、網(wǎng)絡化、現(xiàn)代化的發(fā)展。（2）服務渠道單調(diào)。在信息技術十分發(fā)達的今天，高校圖書館在讀者服務渠道上顯得十分單調(diào)而無新意。讀者服務仍然停留在借書、還書的低層次行為上，缺乏主動服務的理念，更別說行動了。（3）資源分散,服務效率低下，一般圖書館借閱分開;一種文獻,載體形態(tài)不同處于分散狀態(tài),可能分散在不同部室,也可能分散在不同樓層;同一主題

9、文獻被學科分散在不同學科領域中,這些都降低了圖書館服務效率,給讀者利用圖書館帶來極大不便。（4）服務設施不全,服務水平不高，現(xiàn)在圖書館都在蓋新館,面積擴大了,讀者閱覽條件改善了,但許多圖書館服務設施不健全,不配套,讀者服務仍然處于低水平狀態(tài)。讀者為復印一份所需資料,需跑幾層樓,讀者上網(wǎng)查詢資料,需到網(wǎng)絡室去。讀者的不同需求,需要到不同部門、不同地方才能得到解決,圖書館的服務被人為地切割成支離破碎。4.提高圖書館服務水平策略隨著科學技術的發(fā)展、社會的進步，人們對信息的需求比以往任何時候都強烈，對信息質(zhì)量的要求也越來越高。高校圖書館提高服務水平和質(zhì)量，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務，在新形勢下顯得更

10、加重要和緊迫。筆者認為應當從以下幾個方面著重提高圖書館服務水平。（1）開展人性化服務。圖書館為讀者提供服務的過程，也是一個人際交往的過程，只有最大限度地滿足讀者個性化信息需求的服務，極大地提高圖書館的服務質(zhì)量和信息資源的利用率，才能為圖書館的生存與發(fā)展創(chuàng)造更為廣闊的空間。圖書館要不斷創(chuàng)新服務方式，提供網(wǎng)上服務、上門服務等，使讀者感受到充分的人文關懷和精神享受，讓其充分感受到圖書館的價值理念和文化底蘊。在此基礎上,完成了諸多符合用戶需求、人性化的功能設計,例如:增加了學科導航,以高校的學科設置和需要為基礎設計學科體系。增加鏈接深度:把書刊目錄檢索、內(nèi)容統(tǒng)一檢索從原來的二級頁面提到一級頁面,以簡化

11、主頁使用程序,提高用戶的查找速度。同類型資源合并:例如增加了“期刊”等欄目,并把紙本期刊目錄、電子期刊、解放前舊報刊、報紙熱點、核心期刊等與報刊有關的內(nèi)容統(tǒng)歸到該欄目下,方便了使用期刊的用戶,用戶也可以不必區(qū)分所查找期刊究竟是印刷版還是電子版。其他如“圖書”欄目也是照此設計的。多途徑揭示:參照用戶使用現(xiàn)在主頁的統(tǒng)計,把“電子期刊”、“報紙熱點”、“電子圖書”等常用欄目在多個服務頁面(如首頁、學科導航、圖書、期刊等)中進行揭示,以方便用戶從不同入口進入時,都可以使用。（2）以用戶主導為原則。在信息技術下圖書館更需要以用戶為導向，時刻抓住用戶的需求。故圖書館應遵從以下原則。集成性:即對海量資源和多

12、種服務的整合。數(shù)字圖書館服務就是信息技術發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。開放性:要考慮與大學外部共享環(huán)境銜接,與信息化校園、校園門戶結合?？茖W性:應用物流管理中的“供應鏈”思想,科學地設計圖書館的“服務鏈”。需要注意的是,“服務鏈”的科學設計往往不是一蹴而就的,需要反復了解和調(diào)查用戶需求,并在的實際運行中不斷修正和優(yōu)化6。（3）有效地整合圖書館資源,讓讀者享受“一站式”服務“一站式”服務就是指讀者在一個閱覽區(qū)內(nèi)可以滿足其多種需求或可以享受到多元化的、快捷、有效、便利的圖書館服務。圖書館導入“一站式”服務有利于方便讀者更好地利用圖書館所有的資源,有利于圖書館資源發(fā)揮最大效益,有利于圖書館整體服務水平的提高

13、,有利于樹立良好的服務形象。現(xiàn)行的圖書館管理模式、服務方式與“一站式”服務要求有一定的距離,我們必須從觀念、資源整合、服務模式上加以改進。在信息技術高度發(fā)展的情況下，高校學生的信息普及率更是很高，高校圖書館應當充分利用這種優(yōu)勢，將更多的服務轉移到網(wǎng)上，這樣可以更方便教師和學生，又可以節(jié)省圖書館的人力成本。（4）對重點學科及科研課題開展專題服務根據(jù)不同讀者的信息需求提供個性化的信息服務，充分挖掘館藏信息資源，盡最大能力滿足讀者對信息的需求。建立校園網(wǎng)、數(shù)字圖書館、改善檢索條件，讀者可以隨時上網(wǎng)查到所需的圖書資料及最新的科研動態(tài)，也可以為教師、學生及科研工提供信息及定題跟蹤服務等。（5）開展用戶培

14、訓，提高讀者利用信息資源的能力圖書館應加強對讀者的網(wǎng)絡知識教育，開展定期定題或?qū)鰧ｎ}的電子資源使用培訓，提高師生利用電子信息資源的能力。許多高校圖書館都在全校開設了文獻檢索與利用課，在文獻檢索與利用課程教學中應加強電子文獻檢索和利用的內(nèi)容，加強實際操作能力的訓練，也可以結合各館專業(yè)特色及學校專業(yè)，增加專業(yè)數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡資源的檢索和利用的內(nèi)容。高校圖書館的服務重心也應由借閱服務轉向參考咨詢服務，通過用戶培訓，使學生學會使用圖書館，提高學習能力和掌握各種信息能力，能充分有效地利用圖書館的信息資源7。（6）開展圖書館服務創(chuàng)新。圖書館的服務創(chuàng)新包括理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新等。理念創(chuàng)新。先進的服務理念，是創(chuàng)新的基礎，服務創(chuàng)新應從兩個方面進行：第一，服務是一種品牌，品牌化服務突出的是服務的特色。第二，服務是一種獲得。圖書館服務是為了知識傳遞，是為了獲得廣大師生、員工素質(zhì)的提高。內(nèi)容創(chuàng)新。從圖書館服務的發(fā)展趨勢看，服務內(nèi)容急需拓寬，其主要趨勢是加大信息服務和便利服務。方式