2022年旅游市場(chǎng)專項(xiàng)治理工作總結(jié)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年旅游市場(chǎng)專項(xiàng)治理工作總結(jié)為認(rèn)真貫徹實(shí)施旅游法，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，根據(jù)省、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室有關(guān)文件要求，我局結(jié)合本縣實(shí)際，認(rèn)真開展了全縣旅游市場(chǎng)專項(xiàng)治理工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:一、精心部署，狠抓落實(shí)1、_月_日，我局組織各涉旅企業(yè)專門召開了中秋、國(guó)慶期間旅游安全工作會(huì)議，對(duì)節(jié)日期間旅游安全生產(chǎn)和旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作進(jìn)行了布置;_月_日上午，縣委常委、宣傳部部長(zhǎng)_，縣政府副縣長(zhǎng)_主持召開了我縣旅游安全生產(chǎn)和市場(chǎng)專項(xiàng)治理工作調(diào)度會(huì)，對(duì)旅游安全生產(chǎn)和旅游市場(chǎng)專項(xiàng)治理工作再次進(jìn)行了部署。同時(shí)，在此前，以縣旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名義，下

2、發(fā)了_做好_年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)旅游工作通知。并轉(zhuǎn)發(fā)了省旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)的旅游市場(chǎng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案。2、我局在認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游法的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游從業(yè)人員還組織開展了一次旅游法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在宣傳方面，各涉旅企業(yè)紛紛針對(duì)_月_日即將出臺(tái)的旅游法開展了一系列宣傳工作。懸掛了旅游法宣傳條幅_多副，LED廣告5條。我局還編印了旅游法單行本_本，發(fā)放給縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)單位、企業(yè)，使旅游法深入人心。二、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，切實(shí)保障旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益，保證節(jié)日期間旅游市場(chǎng)規(guī)范和安全運(yùn)行。一是對(duì)星級(jí)酒店、旅行社、旅游企業(yè)進(jìn)行了一次全方

3、位的安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)各旅游景區(qū)(點(diǎn))重點(diǎn)區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行了全面實(shí)地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類旅游安全隱患。二是組織人員對(duì)旅行社進(jìn)行重點(diǎn)檢查，堅(jiān)決打擊旅行社惡性競(jìng)爭(zhēng)，侵害游客利益等行為。從檢查的情況來(lái)看，我縣境內(nèi)_家旅行社未發(fā)布過(guò)虛假?gòu)V告，未發(fā)生低于成本價(jià)招徠游客、委托旅游業(yè)務(wù)不足額支付接待和服務(wù)成本費(fèi)用、地接不足額支付成本費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)等“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)行為;未發(fā)生超范圍經(jīng)營(yíng)的行為;未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游講解不講政治、不講科學(xué)、不講文明，旅游車駕駛?cè)藛T服務(wù)態(tài)度低劣的行為;旅行社能按要求取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，與游客簽訂正規(guī)旅游合同，沒有發(fā)生非法轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，導(dǎo)游也取得了導(dǎo)游證并有導(dǎo)游IC卡持證上崗。

4、三、抓好結(jié)合，確保成效在專項(xiàng)治理工作中，做到了“三個(gè)結(jié)合”。一是結(jié)合節(jié)前旅游安全檢查工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行督查整改;二是結(jié)合上級(jí)主管部門專項(xiàng)整治的要求進(jìn)行檢查;三是結(jié)合各相關(guān)職能部門的工作職責(zé)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成工作聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。下一步，我們將以這次專項(xiàng)治理工作為契機(jī)，認(rèn)真做好我縣旅游市場(chǎng)的規(guī)范管理工作，進(jìn)一步建立健全更加完善的監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決依法查處和整治行業(yè)中出現(xiàn)的各種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化行業(yè)日常監(jiān)管和綜合協(xié)調(diào)能力，不斷優(yōu)化我縣旅游服務(wù)環(huán)境，提升游客滿意度，為我縣旅游市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力。2022年旅游市場(chǎng)專項(xiàng)治理工作總結(jié)（二）為進(jìn)一步規(guī)范濱湖新區(qū)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，加強(qiáng)對(duì)新

5、區(qū)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，推進(jìn)新區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定旅游市專項(xiàng)整治實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想按照“統(tǒng)一規(guī)范、依法行政、各負(fù)其責(zé)、整體聯(lián)動(dòng)”的工作方針，突出衡水湖濕地公園、廣場(chǎng)碼頭、梅花島、沙灘浴場(chǎng)等重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，充分發(fā)揮工商行政管理職能，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)市民出游以及來(lái)衡水湖旅游觀光者的合法權(quán)益不受侵害，促進(jìn)新區(qū)旅游業(yè)更好更快發(fā)展。二、整治范圍(一)旅游景區(qū)景點(diǎn)。重點(diǎn)整治旅游景區(qū)、景點(diǎn)中的商店、飯店、酒店。(二)旅游交通樞紐。檢查十八路車站、碼頭出入口等旅游交通樞紐地點(diǎn)的商店、飯店、酒店。(三)旅游定點(diǎn)單位。檢查旅游定點(diǎn)商店(購(gòu)物點(diǎn))、飯店、酒店。(四

6、)旅游相關(guān)市場(chǎng)。檢查旅游紀(jì)念品市場(chǎng)、烤鴨蛋市場(chǎng)特產(chǎn)品市場(chǎng)、景區(qū)(景點(diǎn))購(gòu)物市場(chǎng)、攤區(qū)等。三、整治內(nèi)容(一)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入管理1、檢查旅行社是否證照齊全。旅行社是否具有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否亮照經(jīng)營(yíng)，是否有轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社執(zhí)照的行為。2、檢查旅行社是否具備經(jīng)營(yíng)條件。是否抽逃注冊(cè)資本，是否按照核定的地點(diǎn)、范圍、期限經(jīng)營(yíng)。3、檢查旅游商店、飯店、酒店等旅游購(gòu)物服務(wù)場(chǎng)所及其他旅游相關(guān)企業(yè)、個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和登記事項(xiàng)。4、檢查景區(qū)經(jīng)營(yíng)者是否超出核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。(二)加強(qiáng)旅游商品的管理1、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品是否屬原產(chǎn)地產(chǎn)品，是否存在偽造產(chǎn)品，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示等

7、問(wèn)題。2、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品是否有假冒商標(biāo)、綠色食品標(biāo)志等問(wèn)題。3、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品是否擅自使用知名商品特有名稱、包裝、裝潢或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買者誤認(rèn)為是知名商品。4、是否擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品。5、是否經(jīng)銷國(guó)家明令禁止交易的商品。6、是否經(jīng)銷“三無(wú)”商品。7、是否經(jīng)銷“三期”不全商品。8、是否經(jīng)銷過(guò)期變質(zhì)商品。9、進(jìn)口商品是否有中文標(biāo)識(shí)。(三)加強(qiáng)旅游經(jīng)營(yíng)行為的管理1、檢查經(jīng)營(yíng)專營(yíng)、專賣商品是否具有相應(yīng)的許可證。2、檢查經(jīng)營(yíng)旅游食品的是否具有食品流通許可證。3、檢查經(jīng)營(yíng)旅游商品是否建立購(gòu)銷臺(tái)賬。4、

8、檢查經(jīng)營(yíng)旅游商品索證索票是否齊全。5、檢查經(jīng)營(yíng)商品是否按照有關(guān)規(guī)定出具信譽(yù)卡。6、檢查經(jīng)營(yíng)者是否有強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、欺客宰客、缺斤少兩等行為(四)加強(qiáng)旅游合同的管理1、檢查推進(jìn)旅行社使用國(guó)家工商總局和國(guó)家旅游局發(fā)布的國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本和境外旅游合同示范文本。2、檢查補(bǔ)充合同、行程單、店堂告示等是否有“霸王條款”。3、檢查旅行社在與旅游者簽訂的旅游合同時(shí)，是否對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說(shuō)明。4、檢查旅行社是否按照合同履約，是否存在未經(jīng)旅游者同意，擅自在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。5、檢查是否有拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的行為。(五)加強(qiáng)旅游廣告的管理1、檢查是否存在旅行

9、社利用廣告對(duì)旅游者作虛假承諾欺詐游客或做虛假宣傳的行為。2、檢查是否存在中介機(jī)構(gòu)利用廣告在辦理簽證、護(hù)照中存在虛假宣傳和欺騙旅游者行為。3、檢查是否存在旅游商品經(jīng)營(yíng)者利用廣告對(duì)旅游商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳行為。(六)加強(qiáng)旅游投訴舉報(bào)的管理1、檢查旅游景區(qū)、景點(diǎn)是否設(shè)立消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。2、檢查旅游景區(qū)、景點(diǎn)消費(fèi)者投訴網(wǎng)點(diǎn)是否健全。3、檢查旅游景區(qū)、景點(diǎn)發(fā)生消費(fèi)糾紛是否能及時(shí)得到處理。4、檢查經(jīng)營(yíng)者是否對(duì)實(shí)行包修、包換、包退的商品，履行“三包”責(zé)任。四、實(shí)施步驟此次專項(xiàng)整治工作從_年_月_日開始，至_月_日結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行。(一)啟動(dòng)階段(_年_月_日至_月_日)召開旅游市場(chǎng)專項(xiàng)治工作動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案。(二)整改階段(_月_日至_月_日)各科室按照方案安排，深入旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游交通樞紐、旅游定點(diǎn)單位、旅游相關(guān)企業(yè)進(jìn)行全面檢查整治。(三)總結(jié)提高階段(_月_日至_月_日)。對(duì)整治旅游市場(chǎng)秩序工作進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，完善各項(xiàng)措施制度，提高監(jiān)管水平。五、整治要求(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，_局長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在綜合