淺析企業(yè)發(fā)展中的質(zhì)量管理

1、PAGEPAGE1石油工業(yè)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇2010年年會推薦論文淺析企業(yè)業(yè)發(fā)展中中的質(zhì)量量管理有人說，資金是是企業(yè)的的血液。這話不不錯，一一個企業(yè)業(yè)的正常常運作的的確離不不開資金金的支撐撐。那產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量呢？依我之之見，產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量是打打造企業(yè)業(yè)信譽的的重要方方式，而而信譽，可以毫毫不夸張張的說是是企業(yè)的的生命。由此而而來，作作為一個個有前瞻瞻性的企企業(yè)，其其企業(yè)的的發(fā)展必必須重視視質(zhì)量管管理，甚甚至于說說，質(zhì)量量管理這這一環(huán)節(jié)節(jié)是決定定一個企企業(yè)能走走多遠至至關(guān)重要要的一環(huán)環(huán)?？v觀目目前市場場上耳熟熟能詳，長盛不不衰的品品牌，它它們之所所以能成成為品牌牌，除去去廣告的的作用外外，更多多的是因

2、因為其有有過硬的的質(zhì)量作作后盾。質(zhì)量的的好壞誰誰說了算算？不是是企業(yè)自自己，而而是消費費者。產(chǎn)產(chǎn)品是賣賣給消費費者的，消費者者會選擇擇哪種產(chǎn)產(chǎn)品，他他最先考考慮的就就是質(zhì)量量。在這一方方面，許許多名牌牌企業(yè)都都做的比比較到位位，與此此同時也也留下了了一些關(guān)關(guān)于質(zhì)量量管理方方面的有有名的案案例，其其中，海海爾集團團就是一一個比較較典型的的例子：19855年，一一位用戶戶向海爾爾反映：該工廠廠生產(chǎn)的的電冰箱箱有質(zhì)量量問題。于是海海爾的首首席執(zhí)行行官張瑞瑞敏突擊擊檢查了了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉倉庫中不不合格的的冰箱還還有766臺。在在研究處處理方案案時，干干部們提提出意見見：可作作為福利利低價處處理給本本廠員

3、工工。但張張瑞敏卻卻做出了了一個有有悖常理理的決定定：開一一個全體體員工現(xiàn)現(xiàn)場會，把766臺冰箱箱全部當(dāng)當(dāng)眾砸掉掉！而且且，就由由生產(chǎn)這這些冰箱箱的員工工親自來來砸。聞聽聽此言，許多老老員工當(dāng)當(dāng)場就流流淚了。要知道道，那時時候海爾爾不景氣氣，連開開工資都都十分困困難！況況且，在在那個物物資相對對緊缺的的年代，別說是是正品，就算是是次品也也要憑票票購買。張瑞敏敏的決定定讓大家家心痛不不已，甚甚至連海海爾的上上級主管管部門都都難以接接受。但但張瑞敏敏明白：如果放放行這些些達不到到質(zhì)量的的產(chǎn)品，就等于于在用姑姑息的做做法，告告訴大家家可以生生產(chǎn)這種種帶缺陷陷的冰箱箱，那么么今天是是76臺臺，明天天就

4、可以以是7660臺、76000臺所以以必須實實行強制制，必須須要有震震撼作用用！因此此，張瑞瑞敏選擇擇了不變變初衷。結(jié)結(jié)果，就就是那一一柄大錘錘，伴隨隨著陣陣陣巨響，真正砸砸醒了海海爾人的的質(zhì)量意意識！從從此，海海爾人砸砸毀766臺不合合格冰箱箱的故事事就傳開開了，那那把著名名的大錘錘也被擺擺在了海海爾的展展覽廳里里，讓每每一個新新員工參參觀時都都能牢記記質(zhì)量的的重要。張張瑞敏用用他的大大錘，不不僅砸掉掉了冰箱箱，更將將質(zhì)量的的概念真真正砸進進了海爾爾人的心心里，讓讓海爾在在20多多年后的的今天，仍在家家電行業(yè)業(yè)中穩(wěn)如如泰山。在海爾爾有這樣樣一句話話：有缺缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品，就就是廢品品。提起海爾爾

5、集團，這一案案例就會會不自覺覺的浮現(xiàn)現(xiàn)在我們們的腦海海中，與與此同時時，其首首席執(zhí)行行官也給給我們很很好地上上了一堂堂關(guān)于質(zhì)質(zhì)量管理理的課程程。一、質(zhì)量量管理八八項原則則：隨著全球球競爭的的不斷加加劇，質(zhì)質(zhì)量管理理越來越越成為所所有組織織管理工工作的重重點。一一個組織織應(yīng)具有有怎樣的的組織文文化，以以保證向向顧客提提供高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品呢？ISOO/TCC1766/SCC2/WWG155結(jié)合IISO990000標(biāo)準220000年版制制訂工作作的需要要，通過過廣泛的的顧客調(diào)調(diào)查制訂訂成了質(zhì)質(zhì)量管理理八項原原則。原則1以顧客客為中心心組織依依存于他他們的顧顧客，因因而組織織應(yīng)理解解顧客當(dāng)當(dāng)前和未未來

6、的需需求，滿滿足顧客客需求并并爭取超超過顧客客的期望望。 原則2領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者建立立組織相相互統(tǒng)一一的宗旨旨、方向向和內(nèi)部部環(huán)境。所創(chuàng)造造的環(huán)境境能使員員工充分分參與實實現(xiàn)組織織目標(biāo)的的活動。 原則3全員參參與各級級人員都都是組織織的根本本，只有有他們的的充分參參與才能能使他們們的才干干為組織織帶來受受益。原原則4過程方方法將相相關(guān)的資資源和活活動作為為過程來來進行管管理，可可以更高高效地達達到預(yù)期期的目的的。 原則5系統(tǒng)管管理針對對制訂的的目標(biāo)，識別、理解并并管理一一個由相相互聯(lián)系系的過程程所組成成的體系系，有助助于提高高組織的的有效性性和效率率。 原則6持續(xù)改改進持續(xù)續(xù)改進是是一個組組

7、織永恒恒的目標(biāo)標(biāo)。 原則7以事實實為決策策依據(jù)有效效的決策策是建立立在對數(shù)數(shù)據(jù)和信信息進行行合乎邏邏輯和直直觀的分分析基礎(chǔ)礎(chǔ)上。 原則8互利的的供方關(guān)關(guān)系組織和供供方之間間保持互互利關(guān)系系，可增增進兩個個組織創(chuàng)創(chuàng)造價值值的能力力。 對于以上上的八條條原則，作為一一個企業(yè)業(yè)的自身身，必須須有深刻刻的理解解與把握握，并將將其落實實到日常常的生產(chǎn)產(chǎn)實踐的的質(zhì)量管管理中去去：原則1以以顧客為為中心與與所確定定的顧客客要求保保持一致致。了解解顧客現(xiàn)現(xiàn)有的和和潛在的的需求和和期望。測定顧顧客的滿滿意度并并以此作作為行動動的準則則。 原則則2領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用設(shè)設(shè)立方針針和可證證實的目目標(biāo)，方方針的展展開，提提供資

8、源源，建立立以質(zhì)量量為中心心的企業(yè)業(yè)環(huán)境。明確組組織的前前景，指指明方向向，價值值共享。設(shè)定具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標(biāo)并加加以實現(xiàn)現(xiàn)。對員員工進行行訓(xùn)練、提供幫幫助并給給予授權(quán)權(quán)。 原則則3全員員參與劃劃分技能能等級，對員工工進行培培訓(xùn)和資資格評定定。明確確權(quán)限和和職責(zé)。利用員員工的知知識和經(jīng)經(jīng)驗，通通過培訓(xùn)訓(xùn)使得他他們能夠夠參與決決策和對對過程的的改進，讓員工工以實現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標(biāo)為為己任。 原則則4過程程方法建建立、控控制和保保持文件件化的過過程。清楚地地識別過過程外部部/內(nèi)部部的顧客客和供方方。著眼眼于過程程中資源源的使用用，追求求人員、設(shè)備、方法和和材料的的有效使使用。 原則則5系統(tǒng)統(tǒng)管理

9、建建立并保保持實用用有效的的文件化化的質(zhì)量量體系。識別體體系中的的過程，理解各各過程間間的相互互關(guān)系。將過程程與組織織的目標(biāo)標(biāo)相聯(lián)系系。針對對關(guān)鍵的的目標(biāo)測測量其結(jié)結(jié)果。 原則則6持續(xù)續(xù)改進通通過管理理評審、內(nèi)/外外部審核核以及糾糾正/預(yù)預(yù)防措施施，持續(xù)續(xù)地改進進質(zhì)量體體系的有有效性。設(shè)定現(xiàn)現(xiàn)實的和和具有挑挑戰(zhàn)性的的改進目目標(biāo)，配配備資源源，向員員工提供供工具、機會并并激勵他他們?yōu)槌殖掷m(xù)地為為改進過過程做出出貢獻。 原則則7以事事實為決決策依據(jù)據(jù)以審核核報告、糾正措措施、不不合格品品、顧客客投訴以以及其他他來源的的實際數(shù)數(shù)據(jù)和信信息作為為質(zhì)量管管理決策策和行動動的依據(jù)據(jù)。把決決策和行行動建立立

10、在對數(shù)數(shù)據(jù)和信信息分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上，以期最最大限度度地提高高生產(chǎn)率率，降低低消耗。通過采采用適當(dāng)當(dāng)?shù)墓芾砝砉ぞ吆秃图夹g(shù)，努力降降低成本本，改善善業(yè)績和和市場份份額。 原則8互互利的供供方關(guān)系系適當(dāng)?shù)氐卮_定供供方應(yīng)滿滿足的要要求并將將其文件件化。對對供方提提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的情情況進行行評審和和評價。與供方方建立戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴關(guān)系，確保其其在早期期參與確確立合作作開發(fā)以以及改進進產(chǎn)品、過程和和體系的的要求。相互信信任、相相互尊重重，共同同承諾讓讓顧客滿滿意并持持續(xù)改進進。二、質(zhì)量量體系的的建設(shè)質(zhì)量管理理原則確確立了企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理思想，但是，僅僅有有了這一一思想還還是不夠夠的，企企業(yè)必須須

11、有相應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量量體系將將這一思思想和原原則切實實地落實實到生產(chǎn)產(chǎn)中去，而質(zhì)量量體系的的建設(shè)又又是企業(yè)業(yè)所面臨臨的一個個重要課課題。質(zhì)量體系系是實施施質(zhì)量管管理所需需的組織織機構(gòu)、程序、過程和和資源。質(zhì)量體體系的建建立是一一個系統(tǒng)統(tǒng)工程，它具有有（一）整體性性：要求求以整體體或全局局觀念協(xié)協(xié)調(diào)各要要素之間間的關(guān)系系，使質(zhì)質(zhì)量體系系達到最最佳組合合；（二二）相關(guān)關(guān)性：質(zhì)質(zhì)量體系系各要素素具有一一定的聯(lián)聯(lián)系，相相互依賴賴、相互互制約，組成一一定的活活動規(guī)律律；（三三）目的的性：質(zhì)質(zhì)量體系系是企業(yè)業(yè)為了實實現(xiàn)特定定的目標(biāo)標(biāo)而建立立的，各各要素都都要圍繞繞著質(zhì)量量目標(biāo)運運轉(zhuǎn)，以以達到目目的；質(zhì)量體系系結(jié)

12、構(gòu)設(shè)設(shè)計此階段是是建立質(zhì)質(zhì)量體系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)，需要要解決認認識上的的問題和和組織落落實工作作。根據(jù)石油油企業(yè)自自身的特特點，對對石油產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)單位質(zhì)質(zhì)量體系系實施認認證，是是對以往往體系的的考核的的繼續(xù)和和發(fā)展，它是提提高石油油產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、確確保相應(yīng)應(yīng)單位沿沿著科學(xué)學(xué)化的道道路進行行發(fā)展和和生產(chǎn)的的需要。同時，質(zhì)量體體系取得得認證合合格，更更加有利利于石油油企業(yè)適適應(yīng)國內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境，提高高生產(chǎn)技技術(shù)和進進一步開開拓國內(nèi)內(nèi)外市場場經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的需需要。質(zhì)量體系系文件編編制階段段質(zhì)量體系系文件的的編寫過過程，是是質(zhì)量體體系建立立和完善善的過程程，要做做到文文文相符，即編寫寫的文件件一定要要覆蓋選選定

13、的模模式，該該說的一一定要說說到，典典型的質(zhì)質(zhì)量體系系文件由由三部分分組成：質(zhì)量手手冊，質(zhì)質(zhì)量此行行程序和和作業(yè)文文件。質(zhì)量體系系實施運運行階段段文件化質(zhì)質(zhì)量體系系建立后后，還不不是成熟熟的標(biāo)志志，必須須在文件件運行中中，尤其其在運行行初期要要加強對對體系文文件運行行的信息息反饋、審核、評審，以便及及時協(xié)調(diào)調(diào)更改、完善，力求做做到文實實相符。 在質(zhì)量管管理的過過程中，應(yīng)注意意的環(huán)節(jié)節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)重視視質(zhì)量作為為企業(yè)的的生命，作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必須從思思想上真真正地認認識到質(zhì)質(zhì)量的重重要價值值，并將將其作為為一種企企業(yè)文化化貫徹在在企業(yè)發(fā)發(fā)展的始始終，因因此，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須須重視質(zhì)質(zhì)量的管管理，并并且將這這種

14、意識識傳遞給給各個員員工，如如此一層層層落實實下去，才能真真正地實實現(xiàn)質(zhì)量量管理及及其體系系的建設(shè)設(shè)與實現(xiàn)現(xiàn)。依靠群眾眾 質(zhì)量量管理是是一項系系統(tǒng)工程程，涉及及全員、全過程程、全方方位，甚甚至于消消費者，因此，要充分分依靠群群眾，如如果每個個工作人人員都在在自己的的崗位上上嚴格按按照程序序辦，質(zhì)質(zhì)量管理理的建設(shè)設(shè)就有了了成功的的保障。與此同同時，也也需要適適當(dāng)接受受消費者者的信息息反饋。所以質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任制要層層層落實實，直到到每個員員工，具具體控制制到每個個工位。要使每每位員工工都認識識到，質(zhì)質(zhì)量不光光是質(zhì)量量部門的的事，而而是所有有人的事事，每個個部門的的員工都都要明確確自己的的職責(zé)范范圍，依依靠群眾眾搞好質(zhì)質(zhì)量管理理?？茖W(xué)管理理 質(zhì)量量管理建建設(shè)要走走程序化化，標(biāo)準準化，科科學(xué)化管管理道路路。所謂謂科學(xué)化化管理就就是一切切按標(biāo)準準，程序序是否嚴嚴格：三三看在檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量信息息，是否否能夠迅迅速反饋饋回去，屬于立立法問題題，要改改進標(biāo)準準或程序序，屬于于執(zhí)行問問題要加