2022年景區(qū)市場部年度總結(jié)

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年景區(qū)市場部年度總結(jié)一年來，市場部在招寶山街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標(biāo)，落實(shí)“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè)，繼續(xù)按照“加強(qiáng)科學(xué)管理，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建精品景區(qū)，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機(jī)會(huì)，為景區(qū)營銷奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一年來，景區(qū)共接待來自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)430批，共計(jì)_人。全年接待游客人數(shù)共計(jì)約_萬人，門票收入共計(jì)_萬元。現(xiàn)將是_年度市場部的工作總結(jié)如下一、利用媒體擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)

2、知度。緊抓“雙橋”優(yōu)勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮；投入_輛_公交車車體廣告；在鎮(zhèn)海人民廣播電臺(tái)1.1進(jìn)行午間互動(dòng)節(jié)目宣傳景區(qū)真人CS和鎮(zhèn)海兒童樂園工_次、兩個(gè)月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動(dòng)中電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索、完善門戶網(wǎng)站建設(shè)、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點(diǎn)旅行社合作開展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認(rèn)知度，為我們擴(kuò)大營銷區(qū)域、占領(lǐng)主要營銷基地奠定基礎(chǔ)。二、重視活動(dòng)促銷，以品牌活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)聚人氣。以海防文化和招寶文化為核心，以活動(dòng)為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財(cái)進(jìn)寶”牌。_月份開展招寶財(cái)

3、神文化周活動(dòng)、招寶元宵燈會(huì)活動(dòng)；_月份開展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng)、“相約端午招寶飄香”活動(dòng)；_月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游、第_屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動(dòng)，主題游覽活動(dòng)有_月份開展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng)；暑假紅色名校游活動(dòng)；重陽“敬老登高”游活動(dòng)；_月份學(xué)生愛國主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外，還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人CS項(xiàng)目，吸引周邊年輕人的目光，進(jìn)行市場的深度開拓。三、加強(qiáng)渠道營銷，深化旅游市場開發(fā)與拓展。在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯(lián)系，“走出去”“請采取和進(jìn)來”策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎(chǔ)市場，積極拓展上海、杭州、

4、溫州、臺(tái)州市場。今年新簽約有_家旅行社。參加各地旅游推介會(huì)8場；邀請旅行社老總踩線_次共計(jì)_余家；與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍(lán)天旅行社、龍之旅、臺(tái)州海峽旅行社等近_家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長期友好合作；與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共_家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷；建立高校門票散票代售點(diǎn)；與九龍湖、十七房兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷，共同叫響鎮(zhèn)海財(cái)富之旅口號。不斷提升和擴(kuò)大濱海歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場。四、明確市場劃分，打造一支強(qiáng)勁的營銷隊(duì)伍。建立一支專門的市場營銷隊(duì)伍，由市場部經(jīng)理帶隊(duì)，赴各重點(diǎn)營銷市場推介景區(qū)；出臺(tái)景區(qū)市場部營銷方案市場部工作職責(zé)、市場部分工文件，規(guī)范市場

5、營銷人員管理和激勵(lì)機(jī)制，除經(jīng)理外_名市場部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營銷，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營銷，按營銷銷售額獲得提成；每周例會(huì)，互相交流心得和制定下一周營銷計(jì)劃。這就極大地促進(jìn)了營銷積極性，加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略。五、落實(shí)以人為本理念，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì)。確立以人為本的服務(wù)理念，出臺(tái)景區(qū)講解員行為規(guī)范招寶、山旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案，制定游客意見反饋表，為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān)；邀請地方志專家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海、招寶山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班，切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平；定期召開導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會(huì)議，以游客愛聽、想聽為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量。六

6、、以服務(wù)游客為中心，搞好購物服務(wù)中心建設(shè)。重新整理規(guī)范購物中心管理，規(guī)范購物服務(wù)中心進(jìn)貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān)；在望海樓、鎮(zhèn)海兒童樂園新建購物服務(wù)中心各一個(gè)，納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理；出臺(tái)售貨員崗位職責(zé)；開發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品，深受顧客喜愛?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冊诼糜问袌鲩_發(fā)工作中取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，更新營銷理念，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷力度，使?fàn)I銷手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展，努力將招寶山旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。20

7、22年景區(qū)市場部年度總結(jié)（二）清流_風(fēng)情小鎮(zhèn)在區(qū)委區(qū)政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)旅游局等相關(guān)部門的大力指導(dǎo)與幫助下，景區(qū)管委會(huì)嚴(yán)格按照國家景區(qū)建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，立足景區(qū)實(shí)際，積極開展創(chuàng)建工作。為深入推進(jìn)美麗榮昌和多彩清流旅游工作，全力打造中國生態(tài)特色鄉(xiāng)村旅游，建設(shè)美麗清流鎮(zhèn)，今年我鎮(zhèn)開展了首屆及第_屆金血橙節(jié)、_美食節(jié)、冬泳邀請賽、_藝術(shù)文化節(jié)等，并取得了顯著的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)：_年全年景區(qū)接待游客達(dá)_萬人次。一、景區(qū)基本情況_榮昌清流_風(fēng)情小鎮(zhèn)位于榮昌區(qū)西北角，距榮昌城區(qū)約_公里，市_回民民俗保存最為完整的地區(qū)。景區(qū)主要由四個(gè)片區(qū)組成，分別為榮昌_寺片區(qū)、_風(fēng)情小鎮(zhèn)街區(qū)、通林花海片區(qū)和_老寺片區(qū)

8、，總面積約_平方公里。整個(gè)景區(qū)是一個(gè)集_建筑景觀展示、回民民俗風(fēng)情體驗(yàn)、生態(tài)休閑旅游為一體的獨(dú)具回族特色的鄉(xiāng)村民俗旅游景區(qū)。二、創(chuàng)建舉措(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)區(qū)委、區(qū)政府高度重視清流_風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)工作。專門成立了清流_風(fēng)情小鎮(zhèn)景區(qū)管委會(huì)，并作為國家3a級旅游景區(qū)創(chuàng)建主體，具體負(fù)責(zé)景區(qū)創(chuàng)建和管理工作。區(qū)旅游局多次主持召開會(huì)議，研究部署景區(qū)創(chuàng)建工作，并根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定1(gb/t17775-_)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)同景區(qū)管委會(huì)共同研究制定了清流_風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)工作方案及任務(wù)分解表，對創(chuàng)建工作任務(wù)、完成時(shí)限及工作人員崗位職責(zé)進(jìn)行了明確，確保了各項(xiàng)創(chuàng)建工作能夠落到

9、實(shí)處。(二)加大投入，完善設(shè)施近年來，我們積極整合各類項(xiàng)目和資金，全力開展景區(qū)建設(shè)。打造了集_建筑景觀展示、回民民俗風(fēng)情體驗(yàn)、生態(tài)休閑旅游為一體的獨(dú)具回族特色的鄉(xiāng)村民俗旅游景區(qū)。完成了_畝海棠香橙園建設(shè)，完成了民族文化廣場、污水處理廠、清流河沿河景觀長廊建設(shè)和小鎮(zhèn)街區(qū)管網(wǎng)改造工程，完成了榮昌_寺、回民民俗文化展覽廳、游客中心、通林觀景亭和長廊等建設(shè)，制作完成了景區(qū)網(wǎng)站、公眾_平臺(tái)、觸摸屏、服務(wù)指南、宣傳片以及多彩清流書籍等景區(qū)宣傳資料和平臺(tái)。三、創(chuàng)建成效景區(qū)嚴(yán)格按照國家旅游局制定的旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定細(xì)則，著重從八大指標(biāo)體系入手，全力提升景區(qū)景觀質(zhì)量、服務(wù)水平和環(huán)境質(zhì)量。成功通過國家級3a景區(qū)

10、的驗(yàn)收，于_年_月_日正式成為國家3a及景區(qū)。直至目前，景區(qū)的知名度顯著提升，影響力日益增強(qiáng)。四、主要成效和經(jīng)驗(yàn)通過舉辦多次的旅游活動(dòng)，使榮昌區(qū)內(nèi)外更多人了解、參與清流民俗特色鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，吸引了_市內(nèi)外的大批游客游覽參觀，擴(kuò)大了清流鎮(zhèn)對外開放程度，提升了全區(qū)旅游知名度。本次金血橙節(jié)，積累了旅游節(jié)慶經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)真總結(jié)2活動(dòng)成功和不足之處，進(jìn)一步理清了旅游發(fā)展思路。(一)領(lǐng)導(dǎo)重視是前提。沒有區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視，就沒有這次金血橙節(jié)，更沒有一次較為成功的金血橙節(jié)。從旅游節(jié)策劃、籌備到_、實(shí)施、總結(jié)，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)都親自關(guān)心、_，區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)召開多次會(huì)議，關(guān)心本次金血橙節(jié)的籌備情況。(二)精心策劃是關(guān)鍵。游

11、什么。怎么游。一個(gè)精心策劃的活動(dòng)方案是旅游節(jié)取得成功的關(guān)鍵。結(jié)合血橙成熟季節(jié)，_開展金血橙節(jié)，針對游客進(jìn)來之后怎么玩的問題，景區(qū)經(jīng)過認(rèn)真的研究和商討，制定出具體的游玩項(xiàng)目，身處山頂俯瞰美景之余，不僅可以免費(fèi)品嘗甜美果實(shí)，還可以參與尋寶活動(dòng)、吃過比賽，削果比賽等等互動(dòng)游戲，_我們的_公眾號還可以免費(fèi)領(lǐng)精品果實(shí)。吃得飽，玩的爽，豐富的活動(dòng)讓游客開心而來，盡興而歸。(三)團(tuán)結(jié)協(xié)作是保障。旅游節(jié)對外展示的不僅是清流民俗鄉(xiāng)村旅游資源，更是清流鎮(zhèn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的政府形象。每次的旅游節(jié)慶活動(dòng)是政府主導(dǎo)的，涉及旅游、公安、交通、安全、衛(wèi)生、宣傳等多個(gè)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為確保旅游節(jié)慶活動(dòng)順利開展，清流鎮(zhèn)聯(lián)合區(qū)公安局、區(qū)衛(wèi)生

12、局、區(qū)電視臺(tái)等多個(gè)部門聯(lián)合籌備，按照各自職責(zé)分工，細(xì)化工作方案，全力配合，有效確保節(jié)慶活動(dòng)正常開展。(四)宣傳造勢是基礎(chǔ)。沒有強(qiáng)大的宣傳造勢，就沒有人_清流民俗鄉(xiāng)村旅游，更沒有人來參加旅游節(jié)慶活動(dòng)。一是充分利用景區(qū)_公眾平臺(tái)、旅游網(wǎng)站等新興媒體做好活動(dòng)的宣傳推廣，每日發(fā)布與活動(dòng)相關(guān)的不同內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)宣傳，強(qiáng)化活動(dòng)在人們腦中的思想意識(shí)。二是聯(lián)系電視臺(tái)“玩轉(zhuǎn)榮昌”欄目組，邀請榮昌電視臺(tái)等新聞媒體多次深入景區(qū)對節(jié)慶活動(dòng)情況進(jìn)行全面跟蹤報(bào)道。三是節(jié)慶活動(dòng)前期，榮昌報(bào)社同時(shí)賦以大量篇幅進(jìn)行持續(xù)專欄報(bào)道。四是在榮昌城3區(qū)街道多個(gè)電子顯示屏和區(qū)政府櫥窗進(jìn)行活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)知曉度。五、存在不足和問題通過本次

13、旅游節(jié)慶活動(dòng)，充分暴露出我鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展存在著一些不足和問題，值得認(rèn)真梳理、總結(jié)、研究、改進(jìn)。(一)旅游要素配套不夠完善。一是旅游餐飲、住宿接待能力嚴(yán)重不足?；顒?dòng)當(dāng)天游客較多，來訪部分游客由于在清流找不到空的餐飲店而不得不去吳家等臨近鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決吃飯問題。二是旅游道路設(shè)施薄弱。金血橙節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場的馬_果園道路路面狹窄、損壞嚴(yán)重、池塘沿河沒有設(shè)防護(hù)欄，道_準(zhǔn)不高，造成金血橙節(jié)期間車輛出現(xiàn)擁堵，只能靠交警或_部門采用單行道維持正常秩序，存在安全隱患。從馬草村標(biāo)志處進(jìn)入血橙基地的沿途不僅道路坡度較陡、路面窄，不易旅游車輛通行，同時(shí)影響景點(diǎn)美觀。旅游指示標(biāo)牌內(nèi)容不規(guī)范、不具體，部分景區(qū)內(nèi)也沒有道路指示牌，造成

14、部分外地游客走錯(cuò)道路。同時(shí)停車場容量不夠，以至于車輛?？吭诒疽褤矶聠涡械郎?，難以滿足自駕游、自助游等游客停車。三是旅游點(diǎn)游覽項(xiàng)目不夠精細(xì)，亟需深入打造。血橙基地游玩項(xiàng)目只有幾個(gè)，游客游覽時(shí)間較短，吸引力還不夠，因此后期需通過招商引資進(jìn)行深入開發(fā)打造。四是旅游購物商品太少。清流鎮(zhèn)可以銷售的商品種類少，產(chǎn)品較為單一，除了血橙和牛肉之外，沒有其他特色商品。(二)旅游宣傳力度不夠，宣傳形式單一。目前隨著網(wǎng)絡(luò)信息化迅猛發(fā)展，宣傳渠道不斷更新，為此要轉(zhuǎn)變方式，采取多種方式宣傳。除了電視、報(bào)紙等，其他的網(wǎng)絡(luò)媒體也應(yīng)該進(jìn)行廣泛宣傳。目前針對的宣傳僅是榮昌本地及內(nèi)-_平坦居民，持外的廣大潛在客戶還未發(fā)現(xiàn)清流這塊

15、寶地。(三)旅游經(jīng)費(fèi)投入有限，旅游扶持要加強(qiáng)。旅游是一個(gè)長鏈產(chǎn)業(yè)，涉及到“吃住行游購?qiáng)省备鱾€(gè)環(huán)節(jié)，涉及多個(gè)4部門、多個(gè)產(chǎn)業(yè)，目前榮昌區(qū)旅游發(fā)展的重點(diǎn)并非在清流鎮(zhèn)，對于清流鎮(zhèn)的旅游扶持力度不大，地方投入有限，因此需要各部門通力合作和支持，以便更好地協(xié)調(diào)解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中有關(guān)問題。六、下一步打算總結(jié)以往多次節(jié)慶活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，思考如何抓住民俗特色鄉(xiāng)村旅游，做足迎接生態(tài)旅游新時(shí)代到來的旅游文章，未來的一些打算：(一)提升旅游公共服務(wù)能力。圍繞旅游要素，策劃生成一批旅游配套支撐項(xiàng)目，倒計(jì)時(shí)安排項(xiàng)目建設(shè)，比如_島項(xiàng)目，清流河水上開發(fā)項(xiàng)目，適應(yīng)生態(tài)旅游需求。加快啟動(dòng)新旅游項(xiàng)目建設(shè)，集接待、投訴、服務(wù)受理、訂餐

16、訂房、交通指引、天氣信息發(fā)布等功能齊全的清流民俗風(fēng)情小鎮(zhèn)游客服務(wù)中心。以景區(qū)獨(dú)特的旅游資源，帶動(dòng)本地及周邊積極性高的農(nóng)戶發(fā)展農(nóng)家樂，提升景區(qū)餐飲、住宿接待容量和管理服務(wù)水平。同時(shí)，對本地餐飲業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)和思想引導(dǎo)，杜絕出現(xiàn)宰客等嚴(yán)重?fù)p壞景區(qū)形象的事件發(fā)生。服務(wù)水平要提升，服務(wù)態(tài)度要規(guī)范。(二)提升旅游基礎(chǔ)配套能力。一是加大旅游資金的投入，繼續(xù)對微旅游線路中生態(tài)自然景觀、民俗旅游資源中所涉及的路、橋、亭、游步道等進(jìn)行保護(hù)性修復(fù)、搶救和建設(shè)。有安全隱患的道路和景點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，避免出現(xiàn)安全事故。二是加快啟動(dòng)新旅游項(xiàng)目的建設(shè)，豐富景區(qū)游覽項(xiàng)目，打造多元化高品質(zhì)的景區(qū)。三是盡快在國道或縣道主要路段增設(shè)醒目的交通指示牌，一方面擴(kuò)大宣傳，一方面作為路線指導(dǎo)。四是場鎮(zhèn)及血橙基地新建大型生態(tài)停車場，或者是留出足夠范圍的空地作為活動(dòng)臨時(shí)停車場，避免出現(xiàn)一搞活動(dòng)就交通癱瘓的現(xiàn)場。另外，榮昌到清流的客車數(shù)量太少，對于非自駕游的游客，客車是首選，目前客車的班次還遠(yuǎn)不能滿足游5客需