四川廣播電視大學公共關系實務實訓園地分數(shù)-第五章 公共關系工作程序 自測題答案

1、試卷總分:100 得分:65一、判斷題（每小題1分，共20分。）重視調查研究是組織內所有部門都必須予以重視的大事，其中，公共關系部門應當發(fā)揮信息中樞的核心作用。答案:正確根據(jù)傳播學原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、新聞記者等。答案:正確組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。它是一個組織發(fā)展的內在動力。答案:正確在公共關系調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。答案:錯誤文獻調查法最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間

2、接性所造成的誤會和干擾。同時，簡便易行，靈活多樣，隨時可以進行。答案:錯誤對于復雜的社會問題，配額抽樣法是一種準確率高，且省時、省力、省錢的好方法。答案:正確開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，調查對象回答方便，結果便于定量分析。答案:錯誤在完成了公共關系調查研究以后，公共關系活動就進入到了實施階段。這是公共關系工作中最富有創(chuàng)意的部分。答案:錯誤公共關系實施是公共關系工作程序的第二步，它不僅處于公共關系工作程序的核心地位，而且是整個公共關系工作成敗優(yōu)劣的關鍵。答案:錯誤組織的形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。答案:正確美國當代著名的公共關系專家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰(zhàn)術都應由

3、如下四要素構成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預期目標。”他提出的這四個方面，可以作為我們確定公共關系目標時考慮的關鍵要素。答案:正確社會型公共關系模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。答案:錯誤由于大眾傳播具有速度快、范圍廣、互動性強、費用低等特點，成為 21 世紀以來發(fā)展最為迅猛的一種傳播方式。答案:錯誤網絡傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。?答案:正確宣傳心理學上有一個假設：“公眾都是健忘的”。為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復性。答案:正確公共關系宣傳的文字要想取得良好效

4、果，要注意語言價值色彩的選用。公共關系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。答案:正確公共關系人員在對不同地區(qū)進行宣傳時，不需要考慮那里的經濟發(fā)展水平，因為在實施信息傳播的過程中，不會存在障礙答案:錯誤一般來講， 公共關系評估 的內容有：公共關系工作程序評估和專項公共關系活動評估。答案:正確公眾行為檢測法，就是對公眾的行為進行測定，并通過公眾行為變化來分析公共關系活動效果的一種評估方法。答案:正確公共關系活動基本是循著公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、 公共關系評估 這四個階段進行的。但這四個階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個階段進行的。答案:錯誤二、單項選擇

5、題（每小題1分，共15分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請選擇正確的選項）（）就是公眾對組織的看法和評價。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。公眾態(tài)度組織形象組織信譽知名度答案:B22.高美譽度、低知名度屬于公共關系的（）狀態(tài)。最佳較為安全穩(wěn)定不良惡劣答案:B23.組織公共關系處于不良狀態(tài)的是（）。高知名度、高美譽度低知名度、低美譽度高美譽度、低知名度高知名度、低美譽度答案:D24.反映組織社會名氣大小的客觀指標是（）。美譽度信譽度知名度成熟度答案:C25.分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現(xiàn)實距離時使用（）。組織形象象限圖組織形象象限圖語義差異分析法?形象要素

6、差距圖答案:D26.對于復雜的社會問題，（）是一種準確率高，且省時、省力、省錢的好方法。分區(qū)多級抽樣法配額抽樣法?簡單隨機抽樣法分層隨機抽樣法答案:B27.公共關系的調查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公共關系人員經常采用的方法。觀察法文獻調查法抽樣調查發(fā)訪談法答案:A28.組織形象的戰(zhàn)略策劃應成為組織各項工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應在至少（）的時間內保持不變。8年3年5年6年答案:C29.在常見的公共關系模式中，（）的特點是靈活而富有人情味，可使公共關系效果直達情感層次。宣傳型公共關系交際型公共關系服務型公共關系詢問型公共關系答案:B30.北

7、京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請教”的活動，是一次成功的（）活動。這一案例告訴我們，這種類型的公共關系活動可以達到傳播企業(yè)信息的目的。宣傳型公共關系交際型公共關系服務型公共關系征詢型公共關系答案:D31.組織利用舉辦紀念、慶典、傳統(tǒng)節(jié)日、贊助、文藝演出、體育活動等各種社會性的活動之機，推銷組織形象，擴大組織的社會影響，屬于（）公共關系。宣傳型社會型服務型征詢型答案:B32.為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公共關系人員必須保持信息的（）。刺激性強刺激重復率對比度新鮮程度答案:D33.公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。 公共關系評估 的首項重要意義就是（）。開展后續(xù)公共

8、關系工作的必要前提和依據(jù)?改進公共關系工作的重要環(huán)節(jié)增強團結、激勵內部公眾的重要形式?衡量公共關系活動效益的重要依據(jù)答案:B34.自我與他人、個人對個人的傳播活動，屬于（）。自我傳播人際傳播組織傳播大眾傳播答案:B35.2008 年四川省汶川地區(qū)發(fā)現(xiàn)強烈地震，人民的生命財產安全 遭到了極大損失，國內外許多企業(yè)慷慨解囊救助災區(qū)。其中廣東的飲料企業(yè)王老吉集團，贊助金額超過了一個億，獲得了社會各界公眾的贊揚。這項活動屬于（） 公共關系。征詢型服務型社會型宣傳型答案:C三、多項選擇題（每小題3分，共30分。以下各題均有1個以上正確答案，請選擇恰當?shù)拇鸢?，多選、漏選或錯選均不得分）36.? 美國公共關系

9、學的權威著作有效的公共3關系一書，提出了公共關系的四步工作法，其內容是（）。公共關系宣傳公共關系策劃公共關系調查公共關系評估公共關系實施答案:BCDE37.公共關系調查的主要內容包括（）。社會環(huán)境調查經濟環(huán)境公眾調查公眾態(tài)度組織形象調查答案:ACE38.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。組織形象地位圖組織形象要素分析歷史形象分析組織形象差距分析公眾評議分析答案:ABD39.公眾是一個經常變化的群體，因此公眾調查應經常進行。公眾調查要掌握以下方面的資料（）。公眾構成公眾意見公眾態(tài)度公眾需求意見領袖答案:ACDE40.公共關系模式是指由一定的公共關系目標和任務，以及為實現(xiàn)這種目標和任務所應用的一整套工

10、作方法構成的一個有機系統(tǒng)。常見的公共關系模式包括（）。宣傳型公關交際型公關服務型公關社會型公關防御型公關答案:ABCD41.公共關系預算主要指財務預算。編制公共關系預算的方法通常有（）。會議討論法目標作業(yè)法銷售額提成法實報實銷法領導決策法答案:BC42.當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有（）。組織傳播親身傳播人際傳播大眾傳播網絡傳播答案:ACDE43.在實施信息傳播的過程中，公共關系人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）等方面。政治的經濟的語言文字的文化的年齡的答案:ABCDE44.公共關系的效果除可憑主觀印象進行總結外，還可以通過下列方法來評估（）。內部、外部監(jiān)察法直接觀察法傳播統(tǒng)計法公

11、眾行為檢測法領導檢查法答案:ABCD45.宣傳型公共關系的具體形式有（）。發(fā)新聞稿公共關系廣告印刷內部刊物和資料演講和表演舉辦記者招待會答案:ABCDE四、問答題（每小題5分，共35分46.公眾調查包括哪些主要內容？答案: 公關調研主要包括社會環(huán)境調查、公眾調查和組織形象調查三個部分。 (一)社會環(huán)境調查。對社會環(huán)境調查，主要是為了分析、把握與本組織有關的社會政治、經濟、技術、文化等方面的一切動態(tài)。其具體內容包括：一政治環(huán)境;二經濟環(huán)境;三文化環(huán)境;四科技環(huán)境;五競爭環(huán)境。(二)公眾調查。公眾調研要掌握以下方面的材料：一公眾構成;二公眾態(tài)度;三公眾需求;四意見領袖。 (三)組織形象調查。所謂組

12、織形象，就是組織在公眾心目中留下的印象。它可以分成兩個方面：一組織自我期待形象的調查;二組織實際社會形象的分析; 47.進行組織自我期待形象調查的主要方面有哪些？答案: (1)完整地掌握組織的內部資料。對于一個企業(yè)來說，內部資料包括：企業(yè)的建立時間、經營方針、經營目標、管理政策、生產計劃、財務制度、市場占有率和銷售趨向、服務項目和水平、員工的素質、領導人的狀況等等。(2)了解組織領導人對組織形象的期待水平。領導人是組織的決策者，組織形象最終是由領導人確定的，因此，領導人的意志對于組織形象的形成具有決定性的意義。公關人員應當研究領導人所擬定的各項目標和政策，研究他們的言行和管理手段，測定他們對組

13、織形象的期待和要求，甚至要了解領導人的個人生活閱歷和興趣愛好。(3)了解全體員工對自己組織的看法和期望。員工的工作態(tài)度反映著員工對組織的看法，決定著員工的干勁，直接影響著企業(yè)的發(fā)展。公關人員應該了解員工的意見、希望和要求，并加以概括和提煉，這樣形成的組織形象，才能符合企業(yè)職工的意愿，起到激發(fā)員工自豪感、歸屬感和責任心的目的。 48.設計調查問卷時要注意哪些問題？答案: (1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(2)問題的組織要有順序，合乎邏輯。不同問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(3)文字簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語

14、，不要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。(5)措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(6)避免使用帶傾向性的措辭。(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(8)如果對問卷沒有把握，可以在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 49.設計組織形象時要注意哪些原則問題？答案: 組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設計時要注意以下幾個原則：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互

15、惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為在戲弄他們。 50.簡述人際傳播、組織傳播、大眾傳播、網絡傳播四種傳播渠道的主要特點。答案:51.影響傳播質量的三個要素是什么？答案: 心

16、理學的研究證明，一個信息要被對方接受，必須經過三個重要的關口，即所謂的“過三關”理論。一引起公眾的注意。信息要通過的第一關是引起公眾的注意。注意就是人的心理活動對一定對象的指向與集中。一個公關信息如果不能引起公眾的注意，其內容就變得毫無意義。二促進公眾理解。信息在引起了公眾注意后，還要易于公眾理解，否則就無法實現(xiàn)傳播的目標。三便于公眾記憶。要想在公眾心目中樹立長久的良好形象，信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長久的印象。因此，公關宣傳的語言必須生動、簡潔、明快、優(yōu)美。 52.公共關系傳播中常見的障礙有哪些？答案: 障礙主要來自政治、經濟、語言、文字、文化、習俗、年齡等方面。在不同的國家，制度方面有重大差異，各國政府從政治需要方面考慮，對某些信息的輸出和輸入做了很