2022年管委坐的個人工作總結(jié)

1、第PAGE17頁共NUMPAGES17頁2022年管委坐的個人工作總結(jié)歲月不待人，逝者如斯夫。_年已過去，新的一年又要來臨。在當宿管委員已有好幾個月了，雖然時間較短，做工作不多，但回顧過去，明確成績，找出不足，對今后工作還是大有好處。下面我匯報一下情況，談點粗淺認識和體會。在實際工作中，我認為當好宿管委員必須要提高一個水平，增強兩個能力，處理好三個關(guān)系，搞好四個堅持。一、一個提高，即提高宿管員的工作水平要提高工作水平，就要善于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)我校宿舍管理的規(guī)章制度。我經(jīng)歷了三個階段：一是初步學(xué)習(xí)。熟悉地閱讀學(xué)校所發(fā)的一些規(guī)章和制度，但這僅是初步的，師傅領(lǐng)進門，修行在個人，要掌握這些內(nèi)容，還有進一步學(xué)

2、習(xí)的必要。二是深入學(xué)習(xí)。熟悉掌握政策規(guī)定是做好宿管員工作的保證。三是結(jié)合實踐學(xué)習(xí)。我一踏入工作崗位，就按上級對宿管員的要求去做，注意自身形象。對工作認真負責(zé)，熱心為學(xué)生服務(wù)，引導(dǎo)教育，又大膽管理，履行宿管員工作職責(zé)，有了較快的進步，水平也有了提高。這是我學(xué)習(xí)和實踐的結(jié)果。二、增強兩個能力宿管委員無大事，做好工作，按規(guī)定辦，就能把事情辦好。這里重要的是能力。一是增強工作的能力。這體現(xiàn)宿管委員要完成日常工作任務(wù)。我對寢室里的同學(xué)她們是既服務(wù)又管理，即引導(dǎo)說服又批評教育，光管理不進行思想教育行不通，光教育不管理管不好。我在工作中堅持大膽管理又耐心說服教育，把二者緊密結(jié)合。具體做到四勤：嘴勤、手勤、腦

3、勤、腿勤。嘴勤，對學(xué)生的問題盡力幫助解決，該提醒的及時提醒。對她們提問的事，及時解釋清楚；對晚歸的同學(xué)提醒她們自己管理自己；對個別大聲喧嘩、踢球的不文明行為，發(fā)現(xiàn)一個批評一個，決不姑息遷就。這樣批評了差的，就表揚了好的，有的同學(xué)找我反映問題，支持我做管理工作，有力地維護班上生活工作秩序。手勤，工作計劃本不漏事項，交班清楚，平時和班干部一起表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象。腦勤，經(jīng)常想一想近期的工作，加強計劃性；想一想該做事，已做了什么，還需做什么，心里清楚，不忘事，不落事，使班干部交辦的事和該做的事落到實處。腿勤，把查寢(207，208，209，512寢室)做為一種鍛煉，上、下午、晚上查樓三次，有時

4、早晨也堅持查，發(fā)現(xiàn)問題，及時想辦法解決。防止意外事情的發(fā)生。三、處理好三個關(guān)系宿管委員工作是互相聯(lián)系的，聯(lián)系就是關(guān)系，處理好三個關(guān)系，才能把宿管委員工作做好。(1)是處理好和其它班干部的關(guān)系。首先要互相關(guān)心，互相照顧，團結(jié)同志，嚴格要求自己，大事講原則，小理講風(fēng)格。其次虛心向他們學(xué)習(xí)。(2)是處理好和同學(xué)的關(guān)系。全心全意為人民服務(wù)，在八中就是全心全意為同學(xué)服務(wù)。我和同學(xué)的關(guān)系就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。實際工作也是這樣，從開燈關(guān)燈、防盜、防火為安全、出告示到查衛(wèi)生、發(fā)現(xiàn)故障到修復(fù)等，事無大小，都是圍繞為服務(wù)學(xué)生進行的。(3)是處理好與宿管部和各樓宿管員之間的關(guān)系。我感到與他們之間的和諧共處是做好工

5、作的基礎(chǔ)。我們住在的是舊樓，一些設(shè)施在也在老化，水、電、門鎖壞的地方多，直接影響到學(xué)生生活。我和管水電通訊的同志熟悉了，報給他們的事，維修人員來的快，修的好，學(xué)生方便了，學(xué)生就滿意，我們?yōu)閷W(xué)生服務(wù)的話才落到了實處。與各樓宿管員之間，注意團結(jié)共事，加強聯(lián)系，互相敬意，積極支持對方工作。四、做到四個堅持(1)是堅持以慎獨之心工作。宿管委員最主要的工作任務(wù)是晚就寢情況，班干部工作忙碌，不可能天天來檢查你的工作。在這種情況下，我堅持以慎獨之心工作，即慎始又慎終，認真履行職責(zé)，抽查晚就寢情況，(2)是堅持以憂患之心工作。班主任把自己放到宿管委員位置，是對自己的信任。自己要不愧_信任，要主動為班上分憂解難

6、。要把心用在工作上，居安思危，重點抓好安全工作。經(jīng)常告訴同學(xué)注意防盜，嚴鎖門關(guān)窗，提醒大家提高警惕，防火防盜，防壞人破壞。由于注意抓苗頭，就保證了防患于未然。(3)是堅持以仁愛之心工作用仁愛之心為他們服務(wù)，用仁愛之心管理他們。急同學(xué)所急，幫同學(xué)所需。為同學(xué)服務(wù)這是應(yīng)該做的，但他們很感激，也很關(guān)心我，支持我的工作。(4)是堅持以責(zé)任之心工作。人的能力有大小，但一般來說只要有事業(yè)心責(zé)任感，就能把工作做好。做宿管委員工作也是這樣。要把工作當事業(yè)干，盡到自己的責(zé)任，做到四心即細心、耐心、苦心、盡心，把工作做好。細心即是細心做工作，防止粗疏的作風(fēng)。有苦心就是不怕苦累，不怕流汗，多做工作，做好工作。值班時

7、間較長，要不怕疲勞；修門鎖等有時幾趟上樓，要不怕辛勞；在冬季的早晨_時左右起床，要不怕寒冷。盡心，就是盡心盡力工作，耐得住寂寞，不圖名利，盡職盡責(zé)。當日事當日畢，盡可能不給下班留下不該留的事。臨時出現(xiàn)的事，及時處理，處理不了的報有關(guān)班干部解決。在班主任的指導(dǎo)下，在在其它班干部的幫助下，在廣大同學(xué)的支持下，我做了一些工作，取得了一定的成績，但我知道自己工作時間短，情況還不夠熟悉，經(jīng)驗還不豐富，作風(fēng)還不夠細致。2022年管委坐的個人工作總結(jié)（二）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)下午好：一、_年管家部工作情況1、營業(yè)收入情況。客房作為一線經(jīng)營服務(wù)部門始終把給客人創(chuàng)造一個清潔、舒適、安靜、溫馨的休息環(huán)境作為首要工作。_

8、年全年入住散客_間，團隊_間，住客率54。_%。(_年住客率_%，_年77。_%。)四合院全年住客_次，(_年_次，_年_次，)住客率34。_%。全年接待會議余場。為了給客人提供方便，提高利潤管家部管理人員全年制作水果盤價值_元，成本_元，利潤_元，利潤達_%。2、服務(wù)第一，質(zhì)量第一。_年客房先后接待了省大學(xué)生運動會，重要領(lǐng)導(dǎo)及會議，保證了我園政務(wù)接待的順利完成。與此同時還加強對商務(wù)客戶的服務(wù)，本年度接待了旅行社、家電銷售、伊奈爾美容會等商務(wù)會議以及演藝界明星入住四合院等具有社會影響的會議服務(wù)，并將四合院的婚慶房作為重點推銷，提高了四合院的現(xiàn)金利用率。始終堅持走動式管理使其與服務(wù)工作相結(jié)合。首

9、先加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責(zé)制：員工對所清潔的房間負責(zé)；領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查；經(jīng)理對每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調(diào)當日退客房務(wù)必當日清掃完畢。確保將不可儲存的客房資源利潤最大化。并且根據(jù)當日的查房記錄制作出第二天的計劃衛(wèi)生，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命。部門嚴格班前班后會制度，堅持小問題不過夜及時解決。員工的培訓(xùn)與管理上，從實際出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，幫助員工分析問題的原因，找出解決方法，例

10、會中講解，避免同樣問題重復(fù)在工作中出現(xiàn)。3、重培訓(xùn)，樹形象。為適應(yīng)酒店業(yè)日新月異的變化，學(xué)習(xí)酒店服務(wù)知識是我們每一個人的必修課。每季度部門會根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)考核，從而提高客房的服務(wù)水平。平時將每日工作中的問題作為案例在早會中加以講解，使培訓(xùn)溶于工作中，以便員工熟記，避免問題發(fā)生。對于新員工單獨講解，遇到問題隨時指導(dǎo)，使其更快的適應(yīng)工作_年，對于公共衛(wèi)生場所開始實施衛(wèi)生量化監(jiān)督評定等級。為提升質(zhì)量，塑造品牌形象，在陳總的批示下，管家部改造了2223，2317兩個小單間為專用布草間和消毒間，并制定了相關(guān)的各項制度及標準，經(jīng)考核驗收榮獲“公共場所衛(wèi)生信譽度a級單位”。在一年一度的三星復(fù)

11、核工作中，順利通過了復(fù)核。本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品后，積極聯(lián)系客人，及時將手機，錢物交予失主。會議室員工郭素萍，郝麗英加班加點做好會議的各項準備工作，王華玉服從安排隨時調(diào)動，任勞任怨，從不叫苦，埋怨。彭巧作為老員工，老_，處處為房屋中心的工作操心。4、提高客房品質(zhì)，確保硬件質(zhì)量。部門在園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，客房今年陸續(xù)更換了所有被子，春季更換了床墊_條。鑒于客人反映的房間床頭布臟的問題，帶領(lǐng)客房員工自己動手改裝床頭布為皮革布，便于清潔提高了房間的整體美觀。本年度裝修聚賢樓的客房_間，全園統(tǒng)一房價。春季對多功能廳進行了裝修。為做好日常的工程維修工作，我們提前檢查，及時溝通，跟蹤維修，保證

12、不因工程房影響客房出租。5、控制物耗，開源節(jié)約。強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時本年度我們堅持小件品分區(qū)域出庫，責(zé)任到人，每月核算。在陳總的指導(dǎo)下更換了房間的瓶裝洗發(fā)水，沐浴液，配備大包裝的洗發(fā)水，沐浴液?；厥帐嶙樱逑聪驹俅伟b使用，節(jié)約成本。對婚慶房布置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用，增加收入，節(jié)約成本。6、參加園中的_活動，增強團隊精神。積極帶領(lǐng)部門員工參加園內(nèi)舉辦的各項活動，取得優(yōu)異成績，增強團隊精神。春冬兩季運動管家部均取得好成績。同時配合總辦做好準備工作，以保證活動的順利進行。二、工作中存在問題。1、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習(xí)人員素質(zhì)有待進一步提高。

13、尤其會議接待及接待程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓(xùn)。2、小物品、保潔用品保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。三、下一三步工作計劃1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化，人性化。從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓(xùn)，達到標準化水平從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓(xùn)，達到標準化水平，做到每一個人員可以隨時調(diào)崗，每一個人可以在任何崗位上工作。2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，部長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查_間房間并做好檢查記錄。對

14、長包房部長或經(jīng)理必須每天都進入查看。3、制定硬件(冷熱水、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查制度，避免突發(fā)事故。每周經(jīng)理和部長對房間設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生聯(lián)合檢查。、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節(jié)約開支。以上是我對_年的工作述職及_年的工作計劃。在新的一年里請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事繼續(xù)監(jiān)督，幫助我的工作。希望用我們的努力換來更多的收獲和成績。2022年管委坐的個人工作總結(jié)（三）_年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管家部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，我管家部創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，通過全體人員的共同努力，較好

15、地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司_年主要工作總結(jié)如下：一、_年管家部工作任務(wù)完成情況，城關(guān)支行_樓_樓閑置辦公室由營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務(wù)，做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作，要求各崗位嚴格落實制度，履行責(zé)任，防止安全事故發(fā)生，同時積極與支行后勤站、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負責(zé)人協(xié)調(diào)配合，做好了物品搬運、衛(wèi)生清理等工作，讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務(wù)。在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊的配合下共出警_人次，順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調(diào)動各班組成員的積極性，以高標準的崗位執(zhí)勤、衛(wèi)生清理、會務(wù)保障順利完成掛牌儀式，得

16、到了業(yè)主單位的一致好評。，城關(guān)支行_樓_樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險監(jiān)控中心入駐，我部充分發(fā)揮主人翁精神，在營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗指導(dǎo)下，在做好執(zhí)勤、衛(wèi)生清理工作的同時協(xié)調(diào)后勤站為其配置落地?zé)煾?、水桶等低值易耗物品，順利完成入駐的各項保障服務(wù)工作。，工行管家部進入_事件的高發(fā)期，我管家部積極響應(yīng)做好備勤工作，及時抽調(diào)人員到工行管家部執(zhí)勤，同時教育我部人員在處置過程中熟悉并學(xué)習(xí)_事件等_的處置方法，同時要求備勤人員認真履行職責(zé)，文明執(zhí)勤，做到打不還手，罵不還口，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了目標單位的絕對安全。，公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)商確定對城關(guān)支行停車場進行規(guī)劃，我管家部及時轉(zhuǎn)變工作方

17、式，突出工作重點，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對院內(nèi)車輛進行了嚴格的登記、部門確認工作。同時張貼各類通知，出臺車場管理規(guī)定，積極做好協(xié)調(diào)解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導(dǎo)工作，公司市場部協(xié)調(diào)進行標區(qū)劃線、制作停車區(qū)域指示牌、出入通行證，這為_月份車場進行的收費管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。，城關(guān)支行停車場正式進行收費管理，為了避免與部分業(yè)主出現(xiàn)矛盾激化，我部管理人員到第一線為車主協(xié)調(diào)解釋，親自把關(guān)。并要求執(zhí)勤人員嚴格執(zhí)行車輛出入管理制度，督促停車業(yè)主按時上繳停車費，按區(qū)停放，按序停車。經(jīng)過一個月的努力，車場管理逐步進入正規(guī)，停車場呈現(xiàn)出從未有過的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造物業(yè)管理品牌積累了寶

18、貴的經(jīng)驗。同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領(lǐng)導(dǎo)檢查等各種保障服務(wù)工作，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評。，_保衛(wèi)人員、保潔人員清理支行餐廳衛(wèi)生。保衛(wèi)中隊成員充分發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的精神，放棄休息日，頂著烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶等進行了清理、擦拭，完成了行領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)，充分展現(xiàn)了我部人員良好的精神面貌，發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主人翁精神，為公司樹立了良好的形象。_各班組學(xué)習(xí)第一個“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”的相關(guān)文件精神，督促各班組抓好落實工作。，接到行領(lǐng)導(dǎo)通知總行領(lǐng)導(dǎo)要前來檢查工作，我部及時召開管家部大會，明確責(zé)任，合理分工，在保衛(wèi)部的配合下對營業(yè)廳1、

19、_樓公共區(qū)域衛(wèi)生、營業(yè)廳_樓各辦公室窗簾、各門窗玻璃進行了清洗擦拭，協(xié)助業(yè)主單位擺放花卉、搬運物品。營業(yè)廳執(zhí)勤人員、保潔人員更是加班加點進行保障，為支行網(wǎng)點建設(shè)做出了巨大貢獻，得到了行領(lǐng)導(dǎo)一致好評。，城關(guān)支行營業(yè)廳二樓財富中心及會議室交付于我部進行委托管理，我部在后勤站的配合下對營業(yè)廳二樓所有資產(chǎn)、物品進行清點、登記，更換會議室門鎖，安排保潔人員清理衛(wèi)生，保衛(wèi)人員協(xié)助擺放物品，同時要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著我部動員各班組成員，在保衛(wèi)部的協(xié)調(diào)配合下高標準、高水平完成營業(yè)廳舉行的“_牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。_年_、_月，隨著十六樓、十七樓外單位的入駐，進出辦事的人

20、員逐漸增多且人員復(fù)雜，安全保衛(wèi)工作形式嚴峻，這都對我部的工作增加了壓力，在這種情況下公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，要求我管家部盡快擬定城關(guān)支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法，我部對租賃單位人員、車輛進行登記，并要求崗位執(zhí)勤人員落實相關(guān)制度，加強對進出人員、車輛的監(jiān)管和登記，確保安全。，按照支行后勤站要求我部配合市場部出臺城關(guān)支行車場委托管理合同，進一步明確車場管理的各項事宜。同時我部_保潔人員、保衛(wèi)人員對支行地下保險庫衛(wèi)生進行清理。進入年底各項工作較繁忙，_月_日，楊總親自部署，保衛(wèi)部配合，我部動員保衛(wèi)執(zhí)勤、保潔、會務(wù)全力做好支行年終決算的各項保障工作，晚上辦公大樓各科室有加班人員，我部管理人員

21、值班至凌晨_時結(jié)束，順利完成各項保障工作。二、好的工作特點(一)強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本確保業(yè)主單位的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，我部非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全教育，參加公司_的消防安全知識講座，形成了人人抓安全，時時抓安全的氛圍。執(zhí)勤人員加強對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強夜間巡查和周五安全檢查力度，將水、電、暖、防盜、防火作為工作的重中之重，提高安全意識，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，全年共發(fā)現(xiàn)和處置水、電、暖、高空墜物等安全隱患_次，并下發(fā)2022年管委坐的個人工作總結(jié)（四）

22、_年隨著國家政策與經(jīng)濟形式的影響，酒店行業(yè)面臨著越來越嚴峻的考驗，行業(yè)間的競爭也日趨白熱化，在這半年中，我們管家部在集團公司的正確指引下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門的緊密配合下，我們及時求變，適應(yīng)市場需求，取得了不錯的成績。下面對半年來的工作總結(jié)如下：一、建立健全部門例會制度，落實工作定期進行部門員工大會和部門管理人員會議，加強了整個部門人員的溝通和合作。管家部每個月進行一次員工大會，整個部門的員工一起坐下來對上個月的工作進行總結(jié)，對下個月的工作進行安排計劃，對出現(xiàn)的問題進行報告，對公司新的規(guī)定及對部門的要求進行傳達。另外每周五進行管家部管理人員例會，各管理人員對自

23、己所負責(zé)的區(qū)域在每周發(fā)現(xiàn)的問題進行報告，部門經(jīng)理對所有問題進行記錄并安排落實。二、嚴格落實查房制度，確保產(chǎn)品品質(zhì)酒店因地域原因，外來人口少，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客

24、人的重視，走了兩個_，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持三級查房制度，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。上半年本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“搶房”的狀態(tài)之下，而且期長期以來，樓層一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進行了相

25、應(yīng)的調(diào)整，如：安排pa班組人員補充；延時員工上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、外聘小時工、管理人員搶房等，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。三、緊抓員工培訓(xùn)工作，切實提高部門人員實操水平加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。由多方面的原因造成房務(wù)部客房員工流動相當大，且新招的員工多，業(yè)務(wù)不熟悉，在管理上造成相當困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對這一問題我們對員工進行了全面的制度培訓(xùn)，從儀容儀表到禮節(jié)禮貌，從進門規(guī)范到清掃質(zhì)量，從理論到實踐，不厭其煩、反復(fù)施教直到她們能獨立操作上崗。部門根據(jù)實際情況制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，新員工入職時進行入職培訓(xùn)，從基本知識、工

26、作流程、標準要求、禮_范待方面進行逐項培訓(xùn)，然后根據(jù)每個員工掌握情況安排上崗，安排業(yè)務(wù)技能過硬的老員工帶，使得新員工能更快、更好的_，同時加大對老員工的培訓(xùn)力度，每個月根據(jù)當前員工狀態(tài)、出現(xiàn)的問題等各方面制定培訓(xùn)計劃，有針對性的進行培訓(xùn)，使員工在不斷提升的同時將所學(xué)知識_。在日常工作中，將出現(xiàn)的問題在班前例會上進行點評，及時加以分析和糾正。通過各項培訓(xùn)工作，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，并以集團技術(shù)比武為鍥機，開展部門技能大比武活動，使員工能形成勤奮、嚴謹、爭先、關(guān)愛的良好工作氛

27、圍。使得員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到提高，精神面貌煥然一新，也使得部門各項工作能夠有條不紊的開展，各項接待工作也能做得有聲有色。除此之外，我們對房務(wù)中心更是加大了培訓(xùn)力度，因為房務(wù)中心是飯店的中樞，一個電話一個細節(jié)都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進行了一對一的強化培訓(xùn)并且跟蹤監(jiān)督，強調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。四、從點滴做起，開源節(jié)流，降本增效降本節(jié)支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴格控制確保不必要的支出同時今年我們要求員工在打掃房間時及時關(guān)閉空調(diào)照明等確保

28、不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節(jié)約支出同時也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟環(huán)保節(jié)約意識。為此，部門制定設(shè)備、用品管理制度，明確規(guī)定部門員工的具體職責(zé)，做到合理使用。如客房將客人用過的高檔浴液等未使用完的回收送到房務(wù)中心再次進行處理重新利用；夏天試行空調(diào)客到再開，平時將遮光窗簾拉攏以降低房間溫度等各個方面進行節(jié)約；調(diào)整樓層燈光，適當關(guān)閉部分射燈。同時，部門還制定了嚴格的用電、用水、用氣制度，不分時段巡查，檢查各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常，杜絕浪費。洗衣房在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，在熨燙布草工序上，我們采用集中熨燙的方法，這樣盡量減少蒸汽使用的時間，并制定和落實蒸汽關(guān)

29、停簽字制度，減少鍋爐房蒸汽鍋爐燃燒時間，達到節(jié)約使用天然氣的目的，為酒店工程部門節(jié)能降耗出一份力。在洗滌客衣的時候，我們也采用先分類，后按照衣服顏色、布料不同再集中洗滌，這樣也可以節(jié)約水、電、氣以及洗滌劑的耗用。其次，在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取先分類、再集中洗滌的方法，將當天所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗滌，這樣就避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度上節(jié)約了大量的水、電、汽，節(jié)約一滴水、節(jié)省一度電的節(jié)約意識在洗衣房員工的意識中逐漸的形成。五、建立設(shè)備維修檔案，跟蹤客房維修狀況，保證設(shè)備設(shè)施完

30、好有效設(shè)施和設(shè)備的維護和保養(yǎng)是提高酒店效益和長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。所以設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做“點”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護上，我們每天都對設(shè)施和設(shè)備進行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報修并進行驗收，并擬定專門的報修臺賬備查。上半年完成了空調(diào)和外墻清洗，正在進行的還有幾項重要的維護保養(yǎng)就是大理石的打磨拋光和家具掉漆部位進行修復(fù)，這些工作的完成在一定程度上保證了酒店的正常運營。六、推進落實部門績效考核，努力營造良好工作氛圍考核的落實與督