客戶溝通創(chuàng)造營(yíng)銷價(jià)值

1、即時(shí)通訊訊工具：溝通創(chuàng)創(chuàng)造營(yíng)銷銷價(jià)值溝通通創(chuàng)造營(yíng)營(yíng)銷價(jià)值值 據(jù)Gaartnner預(yù)預(yù)測(cè)，到到20005年，即時(shí)通通訊將超超越電子子郵件而而成為互互聯(lián)網(wǎng)用用戶與消消費(fèi)者最最主要的的電子聯(lián)聯(lián)絡(luò)工具具，與此此相關(guān)的的數(shù)據(jù)是是兩年內(nèi)內(nèi)中國(guó)的的網(wǎng)民人人數(shù)可望望達(dá)到223億億規(guī)模，而騰訊訊QQ是是MSNN最大的的對(duì)手（圖表88）。 雖雖然論實(shí)實(shí)力，騰騰訊要與與微軟抗抗衡還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠夠，但騰騰訊也有有自己的的優(yōu)勢(shì)。QQ在在增值業(yè)業(yè)務(wù)上大大做文章章，參與與了中國(guó)國(guó)移動(dòng)夢(mèng)夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃劃，把QQQ變成成一個(gè)跨跨互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和手機(jī)機(jī)平臺(tái)的的即時(shí)通通訊工具具，在賺賺取利潤(rùn)潤(rùn)的同時(shí)時(shí)使得QQQ用戶戶規(guī)模得得到了擴(kuò)擴(kuò)大（圖圖表9

2、）。 即時(shí)時(shí)通訊工工具對(duì)于于廣告主主來(lái)說(shuō)最最有誘惑惑力的是是，用戶戶對(duì)其的的粘性和和依賴性性非常大大，有相相當(dāng)大一一批年輕輕人只要要一上網(wǎng)網(wǎng)就始終終掛在MMSN或或QQ上上。截至至去年99月，美美國(guó)有664000萬(wàn)網(wǎng)民民經(jīng)常使使用即時(shí)時(shí)通訊工工具。QQQ現(xiàn)在在則已經(jīng)經(jīng)有了33.2億億用戶（包括重重復(fù)用戶戶）。 微微軟最近近公布的的財(cái)季報(bào)報(bào)告顯示示，其MMSN部部門20004財(cái)財(cái)年運(yùn)營(yíng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)達(dá)到了11.211億美元元，首次次實(shí)現(xiàn)全全年盈利利。微軟軟將盈利利的主要要原因歸歸咎于廣廣告市場(chǎng)場(chǎng)的整體體反彈和和付費(fèi)搜搜索業(yè)務(wù)務(wù)的蒸蒸蒸日上。全球最最大的1100家家廣告商商中，990%都都與MSSN有業(yè)

3、業(yè)務(wù)合作作。點(diǎn)擊擊付費(fèi)的的廣告方方式廣受受歡迎，成為MMSN廣廣告收入入的主要要增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)。微軟軟公司同同時(shí)預(yù)計(jì)計(jì)，到220088年，全全球在線線廣告市市場(chǎng)規(guī)模模將從220033年的776億美美元增至至1988億美元元。 雅虎虎公司MMesssengger的的產(chǎn)品管管理總監(jiān)監(jiān)Fraazieer MMilller說(shuō)說(shuō)：“即即時(shí)通訊訊工具具具有非常常高的互互動(dòng)性和和知名度度。受眾眾對(duì)于在在即時(shí)通通訊工具具上出現(xiàn)現(xiàn)的廣告告，比在在電視和和戶外廣廣告牌上上看見一一則廣告告，更加加有親切切感?！崩?，摩托羅羅拉和MMSN的的廣告合合作就取取得了非非常不錯(cuò)錯(cuò)的效果果。 還能能利用即即時(shí)通訊訊干什么么？ 隨著

4、著今年MMSN Messsenngerr 7.0再次次升級(jí)，搞笑的的動(dòng)態(tài)表表情再度度讓許多多使用者者為之瘋瘋狂，朋朋友彼此此互相分分享著自自己搜集集到了表表情。 實(shí)力傳傳播互動(dòng)動(dòng)行銷總總經(jīng)理吳吳湘玲說(shuō)說(shuō)，“最最近發(fā)現(xiàn)現(xiàn)周邊的的許多朋朋友竟然然都開始始使用了了統(tǒng)一鮮鮮橙多產(chǎn)產(chǎn)品的mmsn表表情，也也趕忙地地去下載載了全系系列。這這套表情情是由于于上海三三子數(shù)碼碼科技發(fā)發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)態(tài)表情受受到使用用者的喜喜愛(ài)，因因此將鮮鮮橙多的的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)產(chǎn)品代言言角色多多利用到到了表情情設(shè)計(jì)中中。頓時(shí)時(shí)，多多多變變成了一一個(gè)具有有個(gè)性和和生命的的寵物，它具有有喜、怒怒、哀、樂(lè)的心心情變化化，這樣樣的做法法讓消費(fèi)費(fèi)者更喜

5、喜愛(ài)多多多?！?據(jù)勢(shì)勢(shì)能公關(guān)關(guān)公司透透露，最最近朝華華數(shù)碼公公司為了了推出其其最新款款的MPP3產(chǎn)品品，也將將設(shè)計(jì)多多款MSSN表情情，供網(wǎng)網(wǎng)友使用用和傳播播?！半m雖然MSSN表情情系列沒(méi)沒(méi)有明顯顯的企業(yè)業(yè)LOGGO，但但是消費(fèi)費(fèi)者在商商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這款產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)馬上上聯(lián)想到到使用過(guò)過(guò)的MSSN表情情，產(chǎn)生生特殊的的好感。”勢(shì)能能公關(guān)的的有關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人說(shuō)說(shuō)。 為了了從網(wǎng)絡(luò)絡(luò)在線廣廣告市場(chǎng)場(chǎng)獲得更更大的利利潤(rùn)，MMSN從從軟硬件件上都下下了不少少功夫。 220055年3月月，微軟軟推出一一種名為為MSNNadCCentter的的搜索軟軟件，進(jìn)進(jìn)軍廣告告搜索領(lǐng)領(lǐng)域。這這個(gè)軟件件可以把把網(wǎng)絡(luò)搜搜索結(jié)果果

6、和廣告告商相鏈鏈接，按按照用戶戶點(diǎn)擊廣廣告來(lái)向向廣告商商收取費(fèi)費(fèi)用。市市場(chǎng)人士士認(rèn)為，這是微微軟在進(jìn)進(jìn)軍在線線廣告市市場(chǎng)過(guò)程程當(dāng)中出出的又一一張牌。這款軟軟件還能能夠提供供給廣告告商MSSN用戶戶的詳細(xì)細(xì)個(gè)人情情況，如如年齡、性別等等，而這這些信息息將給廣廣告商制制定相應(yīng)應(yīng)營(yíng)銷政政策提供供幫助。 微軟還還將在220055年年中中推出一一款新版版本的“MSNN Meesseengeer”客客戶端軟軟件。新新版本軟軟件為用用戶提供供了更多多的定制制特征，屆時(shí)，消費(fèi)者者可以享享受到更更豐富的的用戶體體驗(yàn)。除除了豐富富的用戶戶體驗(yàn)之之外，新新版本MMSN Messsenngerr軟件還還將給公公司帶來(lái)

7、來(lái)更多的的利潤(rùn)，MSNN Meesseengeer客戶戶端所提提供的在在線廣告告服務(wù)將將成為重重要的收收入源之之一。 同同時(shí)，新新版本MMSN Messsenngerr的另一一收入源源是其所所包含的的眾多付付費(fèi)服務(wù)務(wù)，如游游戲等。微軟計(jì)計(jì)劃近期期首先在在美國(guó)市市場(chǎng)上推推出這種種在線游游戲服務(wù)務(wù)，并在在未來(lái)幾幾個(gè)月內(nèi)內(nèi)推廣到到全球其其他市場(chǎng)場(chǎng)。屆時(shí)時(shí)，用戶戶只要支支付一定定的月租租費(fèi)用，即可與與MSNN好友共共同享受受游戲所所帶來(lái)的的樂(lè)趣。 另外，微軟還還將為MMSN Messsenngerr用戶提提供了虛虛擬的人人物化身身、數(shù)碼碼道具等等，用戶戶可以購(gòu)購(gòu)買這些些道具來(lái)來(lái)“武裝裝”自己己。例如如

8、，太陽(yáng)陽(yáng)鏡、發(fā)發(fā)音盒、衣飾和和發(fā)型等等。 MSSN戰(zhàn)略略的關(guān)鍵鍵之處在在于引誘誘網(wǎng)絡(luò)搜搜索用戶戶遠(yuǎn)離其其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，并并努力拉拉攏廣告告客戶。譬如，MSNN的MSSNAddCennterr軟件將將廣告客客戶提供供網(wǎng)絡(luò)用用戶針對(duì)對(duì)某些關(guān)關(guān)鍵詞的的反應(yīng)的的詳細(xì)信信息，以以及關(guān)于于潛在客客戶的人人口詳細(xì)細(xì)記錄和和心理歷歷史的（集合）數(shù)據(jù)。MSNN還將創(chuàng)創(chuàng)建各種種工具，幫助廣廣告客戶戶獲取更更多的報(bào)報(bào)告數(shù)據(jù)據(jù)。MSSN還逐逐步計(jì)劃劃通過(guò)增增加性能能讓廣告告客戶購(gòu)購(gòu)買條幅幅廣告及及其他品品牌性的的廣告形形式，同同時(shí)配以以關(guān)鍵詞詞付費(fèi)搜搜索。行行業(yè)觀察察家普遍遍認(rèn)為MMSN感感興趣于于上下文文廣告及及廣告

9、聚聚合服務(wù)務(wù)等。案案例：給給QQ穿穿上品牌牌外衣 “QQ皮皮膚”是是騰訊QQQ的特特色之一一，使用用者可以以制作和和下載不不同版本本的外衣衣，讓自自己的QQQ更炫炫、更加加與眾不不同。聰聰明的廣廣告主馬馬上想到到把這個(gè)個(gè)小功能能變成自自己的營(yíng)營(yíng)銷陣地地。 20004年年底，在在QQ220044版正式式推出時(shí)時(shí)，騰訊訊就和諾諾基亞公公司聯(lián)合合推出了了一個(gè)“諾基亞亞A32220特特別版本本”，讓讓QQ穿穿上了諾諾基亞的的外衣。這個(gè)叫叫做QQQ20004 NNOKIIA32220的的版本，默認(rèn)皮皮膚是視視覺(jué)沖擊擊力較強(qiáng)強(qiáng)的NOOKIAA 32220的的QQ皮皮膚，好好友列表表是NOOKIAA手機(jī)屏屏幕，手手機(jī)按鈕鈕是QQQ的各項(xiàng)項(xiàng)功能鍵鍵的組合合。為了了讓更多多用戶下下載和使使用這個(gè)個(gè)版本，QQ和和諾基亞亞還舉行行了下載載版本有有機(jī)會(huì)抽抽取諾基基亞A332000手機(jī)和和5122M超大大網(wǎng)絡(luò)硬硬盤的活活動(dòng)。 不不僅諾