有關(guān)網(wǎng)站的需求說(shuō)明書(shū)

1、關(guān)于網(wǎng)站站的需求求說(shuō)明書(shū)書(shū)一、首頁(yè)頁(yè)模塊：要求：1、網(wǎng)頁(yè)頁(yè)形式以以各類產(chǎn)產(chǎn)品圖片片以及更更替fllashh為主。參考集集物特和和ideeashhow兩兩個(gè)網(wǎng)站站形式。2、網(wǎng)站站左側(cè)為為產(chǎn)品挑挑選導(dǎo)航航模塊。（例如如：按身身份送禮禮、按事事件送禮禮、按分分類送禮禮等）3、首頁(yè)頁(yè)基本模模塊包含含元素內(nèi)內(nèi)容。頭部fllashh、電話話、會(huì)員員登錄（登陸后后歡迎）、公告告欄、購(gòu)購(gòu)物車、導(dǎo)航欄欄（首頁(yè)頁(yè)、傳統(tǒng)統(tǒng)工藝禮禮品、品品牌禮品品、大客客戶咨詢?cè)兌ㄖ?、禮盒套套裝、加加盟我們們、關(guān)于于我們）、特價(jià)區(qū)區(qū)、禮品品導(dǎo)購(gòu)欄欄（分類類欄）、傳統(tǒng)手手工藝展展示區(qū)、新品專專遞區(qū)、禮盒套套裝區(qū)、熱銷產(chǎn)產(chǎn)品、積積分兌換

2、換區(qū)、廣廣告活動(dòng)動(dòng)flaash區(qū)區(qū)、品牌牌展示區(qū)區(qū)、搜索索區(qū)、客客服區(qū)、用戶幫幫助（配配送說(shuō)明明、用戶戶留言、缺貨登登記等）、合作伙伙伴，網(wǎng)網(wǎng)站備案案等信息息區(qū)?；竟δ苣苣K網(wǎng)站后臺(tái)臺(tái)的基本本功能模模塊基本：快快速導(dǎo)航航、最新新訂單、最新會(huì)會(huì)員等1）、商商品管理理（豐富富、功能能強(qiáng)大的的商品管管理展示示功能） HYPERLINK (參考)商品分類類、添加加分類、支持無(wú)無(wú)限級(jí)類類別 商品列表表管理、修改、復(fù)制、移動(dòng)、批量修修改等批量修改改最新、推薦、特價(jià)商商品單個(gè)商品品多圖、多樣式式展示功功能 相關(guān)關(guān)商品、相關(guān)配配件展示示功能 產(chǎn)品詳細(xì)細(xì)資料頁(yè)頁(yè)的顯示示產(chǎn)品大大圖、詳詳細(xì)文字字介紹、規(guī)格型型號(hào)

3、價(jià)格格等多種種屬性。側(cè)視圖圖/外包包裝圖（可選），產(chǎn)品品的評(píng)論論，產(chǎn)品品投票評(píng)評(píng)分。總總瀏覽次次數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，相關(guān)關(guān)產(chǎn)品鏈鏈接，本本類別產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售排行行榜。2）、前前臺(tái)各類類廣告圖圖片替換換功能。（LOOGO管管理、多多圖替換換管理）3)、客客服管理理（可以以對(duì)客服服進(jìn)行管管理、對(duì)對(duì)話可以以后臺(tái)記記錄）4）、數(shù)數(shù)據(jù)字典典（可以以對(duì)各類類經(jīng)常變變動(dòng)的信信息進(jìn)行行人為修修改）5）、購(gòu)購(gòu)物車管管理和結(jié)結(jié)算6）、抽抽獎(jiǎng)活動(dòng)動(dòng)管理7）、公公告管理理（包括括公告的的發(fā)布、修改等等）8）、會(huì)會(huì)員管理理9）、用用戶管理理管理（超級(jí)管管理員、按照部部門(mén)分配配不同權(quán)權(quán)限）（此塊專專門(mén)細(xì)說(shuō)說(shuō)）10）后后臺(tái)商品品搜索

4、管管理功能能11) 會(huì)員管管理（密密碼賬戶戶、信息息管理）12）訂訂單管理理13）郵郵件管理理（訂單單確認(rèn)郵郵件通知知、新到訂訂單郵件件通知功功能 郵件列表表、發(fā)送送、模版版管理功功能郵件件）14）反反饋信息息管理，評(píng)論、缺貨登登記等15）自自由配置置內(nèi)容、頭部鏈鏈接、底底部鏈接接、相關(guān)關(guān)內(nèi)容功功能 166）購(gòu)買買流程管管理（包包括包裝裝的添加加、品牌牌、產(chǎn)地地、單位位、地區(qū)區(qū)代碼、省份、送貨方方式、付付款方式式設(shè)置 ）可以以設(shè)置多多種組合合方式的的計(jì)算。會(huì)員后臺(tái)臺(tái)資料說(shuō)說(shuō)明會(huì)員注冊(cè)冊(cè)說(shuō)明（會(huì)員注注冊(cè)要盡盡量簡(jiǎn)單單，只需需填寫(xiě)郵郵箱和密密碼、確確認(rèn)密碼碼、驗(yàn)證證碼，就就可以注注冊(cè)，其其它資料料

5、登陸后后完善。）會(huì)員員部需要要注冊(cè)，可以直直接購(gòu)物物，等結(jié)結(jié)算時(shí)，沒(méi)有注注冊(cè)的要要求注冊(cè)冊(cè)，并填填寫(xiě)送貨貨地址和和聯(lián)系方方式并保保存會(huì)員積分分會(huì)員能夠夠通過(guò)購(gòu)購(gòu)買物品品獲得相相應(yīng)積分分。積分分參與購(gòu)購(gòu)買活動(dòng)動(dòng)時(shí)的金金額抵扣扣。會(huì)員員可以在在后臺(tái)查查看個(gè)人人積分，并能查查看能兌兌換的相相應(yīng)禮物物。 3） 對(duì)會(huì)會(huì)員發(fā)放放優(yōu)惠券券（優(yōu)惠惠券能參參與總金金額結(jié)算算） 4）訂訂單管理理（會(huì)員員查看最最新個(gè)人人訂單，并呢個(gè)個(gè)查詢物物品狀態(tài)態(tài)） 5）賬賬務(wù)管理理（充值值，積分分、優(yōu)惠惠券、發(fā)發(fā)票等）6）個(gè)人人資料管管理（收收貨地址址、個(gè)人人信息、修改密密碼）7）站內(nèi)內(nèi)信（會(huì)會(huì)員可以以互相通通信，網(wǎng)網(wǎng)站可以以

6、給會(huì)員員發(fā)送站站內(nèi)信）8）瀏覽覽記錄（最近瀏瀏覽的記記錄）9）我的的收藏夾夾（會(huì)員員喜歡的的物品）10）購(gòu)購(gòu)物車管管理11）購(gòu)購(gòu)買咨詢?cè)內(nèi)?、?gòu)買買流程1、注冊(cè)冊(cè)新用戶戶（簡(jiǎn)單單注冊(cè)、只要郵郵箱和密密碼）2、第一一次購(gòu)買買（完善善個(gè)人收收貨地址址，詢問(wèn)問(wèn)是否保保存）3、是否否需要其其他服務(wù)務(wù)（包裝裝、鮮花花、賀卡卡、送貨貨等）這里是重重點(diǎn)：需需要選擇擇禮物+可以另另選包裝裝+另選選鮮花等等等，計(jì)計(jì)算總金金額。所有服務(wù)務(wù)項(xiàng)目選選擇后，一同計(jì)計(jì)算金額額4、選擇擇付款方方式（多多種支付付方式、購(gòu)物券券、積分分）5、送貨貨方式6、是否否需要發(fā)發(fā)票（購(gòu)購(gòu)物清單單和價(jià)格格）（抬抬頭，內(nèi)內(nèi)容）四、客戶戶管理系

7、系統(tǒng)(后后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)) 11、會(huì)員員管理（包括會(huì)會(huì)員分登登記、金金牌會(huì)員員等,不不同會(huì)員員享受不不同待遇遇）會(huì)員員的審核核與賬號(hào)號(hào)清理功功能。 22、權(quán)限限類別管管理 33、會(huì)員員注冊(cè)管管理（注注冊(cè)、驗(yàn)驗(yàn)證等、賬號(hào)凍凍結(jié)、登登陸次數(shù)數(shù)等） 44、密碼碼取回 55、會(huì)員員分析（查看購(gòu)購(gòu)物習(xí)慣慣和分析析購(gòu)物消消費(fèi)能力力） 66、會(huì)員員搜索，等會(huì)員員進(jìn)行搜搜索、以以及對(duì)購(gòu)購(gòu)物訂單單搜索?？蛻絷P(guān)系系管理模模塊：具具備完善善的客戶戶關(guān)系管管理模塊塊，包括括客戶管管理、聯(lián)聯(lián)系人管管理、投投訴管理理、服務(wù)務(wù)管理、數(shù)據(jù)字字典管理理等功能能，可以以維護(hù)良良好的客客戶關(guān)系系，提高高客戶對(duì)對(duì)網(wǎng)店的的忠誠(chéng)度度。五、網(wǎng)站

8、站系統(tǒng)管管理（后后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)）1、對(duì)外外網(wǎng)站接接口（制制定和其其它網(wǎng)站站的資料料導(dǎo)入接接口）2、制定定加盟店店（參與與加盟我我方網(wǎng)站站的、我我方需對(duì)對(duì)外開(kāi)放放的產(chǎn)品品接口）3、鮮花花網(wǎng)站的的接口4、短信信接口5、郵件件接口六、財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)算系系統(tǒng) 1、接接口為主主，主要要是銀行行和各種種支付工工具的接接口。 2、查查詢功能能，對(duì)支支付狀態(tài)態(tài)等查詢?cè)?3、內(nèi)內(nèi)部結(jié)算算（當(dāng)日日的營(yíng)業(yè)業(yè)額，當(dāng)當(dāng)月的等等等分析析） 4、財(cái)財(cái)務(wù)狀況況分析、財(cái)務(wù)到到賬分析析（對(duì)于于已支付付、未支支付等查查詢）周全的財(cái)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)功能，從銀行行賬戶到到在線支支付資金金管理、所有資資金明細(xì)細(xì)管理再再到開(kāi)票票明細(xì)管管理、會(huì)會(huì)員的明明細(xì)

9、查詢?cè)児δ芷?、銷售售管理 1、訂訂單銷售售管理 退退貨 成成功訂單異常常銷售要和和物流狀狀態(tài)相結(jié)結(jié)合，物物品的狀狀態(tài)要方方便查詢?cè)?。銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)模塊：九種不同同銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，包包括總體體銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、銷銷售額統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、商商品銷售售量排名名、商品品銷售額額排名、商品訪訪問(wèn)購(gòu)買買率、商商品類別別銷售排排名、會(huì)會(huì)員訂單單量排名名、會(huì)員員購(gòu)物額額排名和和會(huì)員購(gòu)購(gòu)物規(guī)律律分析。 2、配送管管理 物物流供應(yīng)應(yīng)商管理理 區(qū)域配配送管理理 物流配配送要方方便的和和會(huì)員系系統(tǒng)查詢?cè)兿嘟Y(jié)合合。物流管理理模塊：運(yùn)費(fèi)計(jì)計(jì)算方式式，并以以簡(jiǎn)捷的的設(shè)置和和人性化化的操作作方式將將商品的的運(yùn)費(fèi)計(jì)計(jì)算實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最佳方方式。按按重量計(jì)計(jì)算

10、運(yùn)費(fèi)費(fèi)或按訂訂單金額額的百分分比等多多種運(yùn)費(fèi)費(fèi)計(jì)算方方式。提供物流流包裝的的功能。下單時(shí)時(shí)，包裝裝重量計(jì)計(jì)算在貨貨物總重重量中，貨物總總重量 = 包包裝自重重量 + 貨物物自重量量。八、商品品管理系系統(tǒng)（此此系統(tǒng)和和前面網(wǎng)網(wǎng)站管理理系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)容類似似） 11、商品品屬性管管理 22、商品品分類管管理 33、商品品評(píng)論管管理（待待審、刪刪除） 44、 商商品管理理（上架架、時(shí)間間有效性性、價(jià)格格、特惠惠、退貨貨日期扥扥等、運(yùn)運(yùn)費(fèi)、允允許開(kāi)箱箱驗(yàn)貨等等）通過(guò)后臺(tái)臺(tái)產(chǎn)品管管理模塊塊，對(duì)整整體網(wǎng)站站供用戶戶購(gòu)買的的商品進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一管理，如新品品上市的的添加、停售商商品的刪刪除、商商品評(píng)論論的審核核等，主

11、主要包括括： 九、CMMS內(nèi)容容管理 1、頁(yè)頁(yè)面管理理 2、管管理類別別十、報(bào)表表管理 11、銷售售報(bào)表 2、配配送報(bào)表表3、退退單報(bào)表表4、終終止購(gòu)物物報(bào)表 55、訂單單報(bào)表66、評(píng)論論報(bào)表 7、財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表 關(guān)于一些些其它要要求：做SEOO搜索優(yōu)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)連連接加密密設(shè)置后臺(tái)采用用加密算算法對(duì)關(guān)鍵ddll采采取加密密1. 提提供操作作流程的的指引付款通常常是一個(gè)個(gè)包括多多步操作作的流程程，用戶戶完成支支付前會(huì)會(huì)經(jīng)過(guò)好好幾個(gè)頁(yè)頁(yè)面。所所以最好好在購(gòu)物物網(wǎng)站上上加一個(gè)個(gè)操作流流程指引引，告訴訴用戶他他們現(xiàn)在在的位置置，即他他們目前前走到付付款流程程的哪一一步，哪哪個(gè)頁(yè)面面上了，以及離離完成過(guò)過(guò)

12、程還有有哪幾步步。讓用用戶知道道自己在在流程中中的哪個(gè)個(gè)位置，會(huì)給他他們一種種控制感感；讓用用戶知道道后面還還有哪幾幾步操作作，就會(huì)會(huì)減少他他們的疑疑惑。這這樣他們們?cè)谕瓿沙筛犊钋扒?，可以以更加自自由地根根?jù)自己己的情況況和想法法，來(lái)調(diào)調(diào)整或取取消訂單單。2. 不不要讓用用戶先注注冊(cè)再去去選商品品顧客們是是來(lái)買東東西的，不是來(lái)來(lái)填表單單的，注注冊(cè)表單單需要用用戶花功功夫去填填寫(xiě)，注注冊(cè)過(guò)程程中還可可能遇到到各種問(wèn)問(wèn)題，這這些都會(huì)會(huì)成為用用戶順利利完成購(gòu)購(gòu)物的障障礙。因因此不要要要求用用戶先注注冊(cè)再把把商品放放到購(gòu)物物車?yán)铮蛳茸⒆?cè)再付付款，而而應(yīng)確保保他們能能在付款款過(guò)程中中完成注注冊(cè)。3.

13、 明明確告知知用戶貨貨物是否否有庫(kù)存存應(yīng)該明確確地告訴訴用戶商商品的庫(kù)庫(kù)存數(shù)，如果商商品沒(méi)貨貨了，就就要早些些讓用戶戶知道，避免用用戶到最最后結(jié)算算的時(shí)候候才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)商品沒(méi)沒(méi)貨了。不僅商商品介紹紹頁(yè)面應(yīng)應(yīng)顯示庫(kù)庫(kù)存數(shù)量量，在用用戶搜索索商品的的結(jié)果頁(yè)頁(yè)面上也也要顯示示出來(lái)。另外，如果某某個(gè)商品品目前缺缺貨，但但最近就就會(huì)進(jìn)貨貨，可以以提供給給用戶一一個(gè)預(yù)定定的功能能，為有有購(gòu)買需需要的用用戶提供供便捷的的購(gòu)買途途徑。4. 簡(jiǎn)簡(jiǎn)化修改改訂單的的流程用戶有可可能在購(gòu)購(gòu)物車?yán)锢锓佩e(cuò)商商品，或或者在要要付款的的時(shí)候改改變主意意。這時(shí)時(shí)，如果果用戶不不能修改改商品信信息，可可能就會(huì)會(huì)離開(kāi)，放棄購(gòu)購(gòu)物，而而

14、能修改改的話，就可能能完成訂訂單成為為您的客客戶。另另外需要要提醒的的是，如如果用戶戶想把商商品從購(gòu)購(gòu)物車中中刪掉，不要讓讓他們?cè)谠谳斎肟蚩蛑休敗?”這這個(gè)數(shù)字字來(lái)刪掉掉，而應(yīng)應(yīng)提供“刪除”這個(gè)按按鈕，讓讓用戶可可以通過(guò)過(guò)點(diǎn)擊按按鈕把商商品從購(gòu)購(gòu)物車中中直接刪刪掉。5. 為為用戶提提供操作作過(guò)程中中的實(shí)時(shí)時(shí)幫助用戶很可可能在付付款過(guò)程程中過(guò)程程中遇到到問(wèn)題，這些問(wèn)問(wèn)題不一一定能靠靠有限的的幾個(gè)界界面來(lái)解解決，此此時(shí)提供供給用戶戶專業(yè)的的、一對(duì)對(duì)一的幫幫助（例例如提供供在線客客服），要比給給他們一一個(gè)寬泛泛的幫助助（比如如“常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題”的頁(yè)面面）好很很多。如如果是大大中型的的外貿(mào)電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站

15、，還可以以考慮電電話客服服這個(gè)方方法。6. 在在購(gòu)物車車中提供供商品的的照片、說(shuō)明、鏈接用戶通常常會(huì)在付付款前再再核對(duì)一一下購(gòu)物物車中的的商品，以確定定是否要要購(gòu)買。商品如如果只有有標(biāo)題，他們就就無(wú)法再再快速地地瀏覽核核對(duì)一遍遍。所以以，最好好加上圖圖片和商商品說(shuō)明明比比如大小小、顏色色等等。7. 設(shè)設(shè)置網(wǎng)頁(yè)頁(yè)“返回回”按鈕鈕用戶在購(gòu)購(gòu)物時(shí)有有時(shí)需要要回到上上一個(gè)頁(yè)頁(yè)面進(jìn)行行核對(duì)或或修改操操作。建建議您在在購(gòu)物流流程的網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)設(shè)置“返返回”按按鈕，方方便用戶戶回到上上一個(gè)頁(yè)頁(yè)面。當(dāng)當(dāng)用戶點(diǎn)點(diǎn)擊“返返回”按按鈕時(shí)，要保證證用戶不不會(huì)碰到到出錯(cuò)提提示，且且如果前前一頁(yè)是是表單的的話，要要保存他他

16、們之前前填的數(shù)數(shù)據(jù)并再再次顯示示給他們們看。這這樣用戶戶只需要要在原來(lái)來(lái)填的內(nèi)內(nèi)容上做做修改，而無(wú)需需重新填填寫(xiě)整個(gè)個(gè)表單。如果大大部分頁(yè)頁(yè)面都能能支持“返回”按鈕的的話，那那么既能能節(jié)省了了用戶時(shí)時(shí)間又能能減少了了他們的的挫敗感感。8. 付付款界面面保持簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔在付款過(guò)過(guò)程中，用戶并并沒(méi)有在在購(gòu)物，因此所所有的瀏瀏覽型操操作在這這里都是是多余的的，只會(huì)會(huì)分散用用戶的注注意力，影響他他正在完完成的任任務(wù)。設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)，要把那那些不需需要的元元素去掉掉，例如如商品目目錄鏈接接、熱銷銷商品推推薦等，使界面面保持簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔。有有時(shí)用戶戶會(huì)返回回，再買買一些商商品后進(jìn)進(jìn)行付款款，因此此可以提提供一個(gè)個(gè)“返回回繼

17、續(xù)購(gòu)購(gòu)物”的的鏈接。另外，要確保保所有指指向“下下一步”的按鈕鈕都大一一些，避避免用戶戶找不到到。9. 不不要讓用用戶離開(kāi)開(kāi)付款流流程用戶在付付款過(guò)程程中不被被打斷很很重要，因此要要注意不不要把用用戶引到到一個(gè)和和付款不不相關(guān)的的頁(yè)面。用戶被被帶離付付款流程程后，往往往會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生以下下兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題：（1）他他們可能能會(huì)搞不不清自己己究竟在在哪里，甚至有有可能找找不到付付款的頁(yè)頁(yè)面 （2）他他們可能能會(huì)因?yàn)闉楸淮驍鄶喽鴽](méi)有有成功完完成整個(gè)個(gè)付款流流程。因此如果果需要提提供一些些幫助信信息，而而這些信信息又不不適合在在當(dāng)前頁(yè)頁(yè)面上顯顯示，可可以考慮慮通過(guò)浮浮動(dòng)窗口口或彈出出窗口顯顯示。10. 告知用用戶商品品配送時(shí)時(shí)間用戶在網(wǎng)網(wǎng)站上購(gòu)購(gòu)物以后后，需要要等待幾幾天才能能收到商商品。因因此當(dāng)用用戶購(gòu)買買成功后后，需要要告訴他他們大致致需要等等待的時(shí)時(shí)間，這這樣用戶戶就可以以確?？炜爝f公司司送貨上上門(mén)時(shí)，家中有有人簽收收，并且且用戶會(huì)會(huì)對(duì)貨什什么時(shí)候候到有個(gè)個(gè)心理預(yù)預(yù)期，就就不用老老擔(dān)心買買的東西西要什么么時(shí)候才才送到。送貨時(shí)時(shí)間最好好在商品品介紹的的頁(yè)面上上就顯示示，這樣樣有購(gòu)買買意向的的用戶就就能根據(jù)據(jù)商品送送到時(shí)間間是否能能滿足需需求，來(lái)來(lái)決定他他們是否否購(gòu)買。11. 告訴用用戶之后后會(huì)發(fā)生生什么當(dāng)用戶完完成商品品購(gòu)買，并點(diǎn)擊擊了最后后一步操操作的按按鈕后，以“感感謝您購(gòu)購(gòu)買本商商