網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析任務篇

1、網(wǎng)站運行數(shù)據(jù)分析配套課件（參考）第1頁任務2.1網(wǎng)店訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析【任務背景與要求】【分析思緒】【分析工具】【分析步驟】【分析結論】【任務思索】第2頁任務2.2網(wǎng)店運行情況速覽要求：快速了解A店鋪最近總體運行情況，并提出自我提議思索：主要了解哪些方面內容？近期運行基本情況：緊急處理業(yè)務；經(jīng)營數(shù)據(jù)（總體趨勢/主要經(jīng)營指標）；系統(tǒng)自動診療情況：店鋪相關數(shù)據(jù)初步診療；店鋪競爭力情況：與其它店鋪比較情況（行業(yè)競爭力）我是商家|賣家工作臺第3頁任務2.2店鋪運行情況速覽第4頁【分析結論】該店鋪顯著優(yōu)勢是？ 該店鋪顯著不足是？ 針對上述不足，個人提議是？ 任務2.2店鋪運行情況速覽第5頁【任務思索】你認

2、為店鋪鋪退款訂單較多主要原因可能有哪些？怎樣深入了解該店鋪實際原因？從前面數(shù)據(jù)來看，你認為該店鋪轉化率低可能原因是哪些？任務2.2店鋪運行情況速覽第6頁任務2.3網(wǎng)店流量分析任務要求：分析A店鋪某月份流量基本情況，給出自己看法。分析思緒：第7頁任務2.3網(wǎng)店流量分析第8頁每日流量峰段情況任務2.3網(wǎng)店流量分析該峰段與行業(yè)峰段是否一致？第9頁圖中流量均為日平均流量，紅色表示高于同層商家日均值，綠色則表示低于平均值流量總量與同類商家比較任務2.3網(wǎng)店流量分析第10頁（1）該店鋪無償搜索流量占比？這一搜索流量占比結果說明了什么？流量起源結構：流量入口任務2.3網(wǎng)店流量分析（2）該店鋪老客戶流量占比約

3、有多少；這一占比能說明什么？（3）該店鋪無償流量：付費流量之比？這個結果是否合理？（4）通常情況下，你認為對于淘寶店鋪而言，怎樣無償與付費流量結構較合理？第11頁該商城前5名訪客區(qū)域與同行業(yè)訪客區(qū)域分布是否相同？訪問區(qū)域第12頁分析結論提議：第13頁【任務2.4】網(wǎng)店轉化率分析任務要求： 依據(jù)所給A店鋪轉化率情況，請你全方面分析這一情況可能原因并給出改進提議。分析思緒：影響轉化率原因？第14頁觀察流量原因：流量總體質量沒問題【任務2.4】店鋪轉化率分析第15頁站內搜索平均數(shù)據(jù)正常部分寶貝需深入分析【任務2.4】店鋪轉化率分析第16頁總體有展示，點擊轉化不高部分寶貝推廣不成功6號寶貝：三天點擊轉

4、化率為0.69%，當日點擊轉化率為0.42%；經(jīng)過量子中銷售報表中查詢可知該款寶貝頁面成交轉化率為0.28%，頁面跳失率高達61.89%;同一時間段內，全店成交轉化率為0.54%。【任務2.4】店鋪轉化率分析第17頁觀察頁面原因： 查看首頁到分類頁、首頁到寶貝頁數(shù)據(jù)報表，可分別計算出首頁到分類頁點擊率為36.16%，首頁到寶貝頁點擊率為17.6%。數(shù)聽說明首頁對于用戶引導健康。主要包含首頁、分類頁、寶貝頁【任務2.4】店鋪轉化率分析第18頁觀察產(chǎn)品原因：（1）觀察熱訪寶貝與熱銷寶貝匹配度有5個落單寶貝熱訪TOP15寶貝其轉化率都很低【任務2.4】店鋪轉化率分析第19頁轉化率高但銷售排名后按銷售

5、寶貝頁成交轉化率排序提議：訪問量不高但銷售高，若該商品轉化率高，則引流推爆；不然客戶流失分析。第20頁可能原因推測：寶貝描述問題；產(chǎn)品本身問題：如缺乏市場購置競爭力。分析寶貝： 選擇落單寶貝：熱訪第5，銷售第23（教材圖2-4-7），單價419元看寶貝頁停留時間；看寶貝詳情頁面中各描述、展示（2）寶貝成交轉化能力弱原因推測（單品低轉化率將直接影響全店轉化率）【任務2.4】店鋪轉化率分析第21頁量子：起源分析寶貝頁起源分析選擇查詢條件（選擇該寶貝頁面）可得：瀏覽量；訪問人次；出店率（79.97%）【任務2.4】店鋪轉化率分析第22頁想一想：依據(jù)上述情況，針對該寶貝成交率低你提議是什么？【任務2.

6、4】店鋪轉化率分析第23頁觀察服務原因：想一想：依據(jù)店鋪動態(tài)評分這一數(shù)據(jù)，你將怎樣深入了解問題癥結所在？【任務2.4】店鋪轉化率分析第24頁了解詢單轉化率數(shù)據(jù)；詢單轉化率低于同層商家32%店鋪當日詢單到當日或次日下單，且最終付款成功率【任務2.4】店鋪轉化率分析第25頁查看客戶評分留言內容，深入發(fā)覺問題細節(jié)；主要問題：尺碼不標準/物流慢/退款處理不及時，因發(fā)貨未在承諾時間內造成退貨也占一定百分比。提議：及時處理退款糾紛，防止店小二介入；加強對客戶評分引導；發(fā)覺問題及時處理，扼殺在過程中，防止差評?！救蝿?.4】店鋪轉化率分析第26頁【任務2.4】店鋪轉化率分析第27頁【任務2.4】店鋪轉化率分

7、析第28頁【任務2.5】網(wǎng)店客戶分析任務要求：依據(jù)店鋪銷售訂單數(shù)據(jù)分析該店鋪客戶粘性及老客戶價值情況。分析思緒：經(jīng)過重復購置情況表達客戶粘性；RFM模型分析來分類不一樣客戶價值。第29頁【任務2.5】網(wǎng)店客戶分析（1）新老客戶及重復購置情況 想一想：你認為該店鋪客戶粘性怎樣？ 第30頁（2）RFM模型【任務2.5】網(wǎng)店客戶分析第31頁【任務2.5】網(wǎng)店客戶分析第32頁【任務2.5】網(wǎng)店客戶分析第33頁采取季節(jié)分解法乘法模型，其計算公式：Y=T*C*S*I，其中T表示長久趨勢、S表示季節(jié)變動、C表示周期變動、I表示不規(guī)則變動。所以，季節(jié)分解法預測關鍵是逐步分解計算出T、C、S和I改變。詳細可分為

8、數(shù)據(jù)采集與處理；將銷售數(shù)據(jù)Y分解成T*C與S*I兩部分；分離T與C；分離S與I；計算目標預測值等幾個步驟。【P120-126】【任務2.6】網(wǎng)店運行預測第34頁【任務2.8】網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析匯報編制數(shù)據(jù)分析匯報通?？煞譃槿箢悾撼Ｒ?guī)性匯報：普通以定時運行數(shù)據(jù)分析報表為依據(jù)，反應一定時期內運行情況一個匯報，通常屬于描述性匯報。常見有日報、周報、月報、季報、年報等。專題類匯報：該類匯報通常對某首先或某一問題進行專門研究，慣用于問題原因分析、活動效果評定等，多數(shù)屬于因果類匯報。常見有：活動分析匯報、客戶分析匯報等。綜合性匯報：該類匯報是全方面評價企業(yè)整體運行及發(fā)展情況一個數(shù)據(jù)分析匯報，往往需要站在全局角

9、度反應整體情況，綜合表達主要指標之間關系，為企業(yè)后繼運行提供決議支持。比較常見有：企業(yè)年度運行分析匯報。第35頁準備店鋪基礎數(shù)據(jù)表制作店鋪數(shù)據(jù)周報表編制店鋪運行數(shù)據(jù)月度匯報【任務2.8】網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析匯報編制第36頁【任務2.8】網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析匯報編制第37頁寫好運行數(shù)據(jù)分析匯報關鍵點：好框架：匯報框架應清楚、主次分明，易于閱讀和了解。明確結論：每個分析部分都應有明確結論，且結論精煉不易多。結論可靠：所形成分析結論應結合實際業(yè)務，源于可靠數(shù)據(jù)分析邏輯推斷而非主觀猜測?？勺x性強：匯報內容要站在匯報閱讀者角度撰寫，表示盡可能圖表化，篇幅適宜，便于直觀看清問題與結論。提出提議：分析匯報應包含問題處理方法或提議以輔助決議?！救蝿?.8】網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析匯報編制第38頁單元小結第39頁【任務3.2】動態(tài)圖表制作任務要求：制作能依據(jù)選擇指標并動態(tài)顯示數(shù)據(jù)展示圖表。第40頁主要步驟：準備原始數(shù)據(jù)表選擇適當圖表并布