前臺(tái)的工作總結(jié)大全10篇

1、精品文檔Word格式 前臺(tái)的工作總結(jié)大全10篇 總結(jié)是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)展理性的思索。它要回憶的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣。從而總結(jié)工作閱歷，汲取教訓(xùn)，進(jìn)步工作效率和工作嫻熟程度。下面我給大家?guī)黻P(guān)于前臺(tái)的工作總結(jié)，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 前臺(tái)的工作總結(jié)篇1 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)當(dāng)前臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲許多，也熟悉到許多自身的缺乏?，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、自我理解 前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽 時(shí)要態(tài)度和氣，對(duì)待日常工作事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受

2、益匪淺。 二、考勤工作 在職期間還擔(dān)當(dāng)公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格根據(jù)考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。 三、選購管理 仔細(xì)細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)展歸類擺放，消退了倉庫混亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了根底。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長期根底工作。 四、存在的缺乏 1、由于剛接手工作不到一年，許多地方理解不夠深化細(xì)致，需要連續(xù)努力; 2、處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠鎮(zhèn)靜冷靜; 3、待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱忱。 五、自我總結(jié) 在這一年的工作中有許多問題發(fā)生，我們要擅長覺察問題，把握問

3、題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的工作力量。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭取在下一年度完善自身的缺乏，把工作做的更好，更專業(yè)! 六、工作方案 1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加對(duì)本職工作的理解，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)步工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 2、連續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí)，把過去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠鎮(zhèn)靜冷靜加以改正。 3、嚴(yán)格監(jiān)視員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。 4、做好物品入庫出庫的管理流程，避開經(jīng)費(fèi)流失。 5、承辦上級(jí)指導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。 前臺(tái)的工作總結(jié)篇2 時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間我已在公司工作了一年了。在這段時(shí)間里，我收獲和感受頗多。任職以來，我樂觀適應(yīng)公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺(tái)這

4、個(gè)嶄新的工作崗位。在仔細(xì)履行自己崗位職責(zé)的同時(shí)，并經(jīng)過上級(jí)指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心，能按時(shí)、較好的完成上司指導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)新舊交替的時(shí)間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下： 一、熟悉前臺(tái)文員這個(gè)崗位的重要性 要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必需要深入的熟悉到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅表達(dá)了公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來說還是比擬輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及指導(dǎo)臨時(shí)性叮囑的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)閱歷缺乏，工作任務(wù)完成的

5、不是很精彩，盼望接下來能獲得進(jìn)步。由這幾天的理論，可以總結(jié)出，能把一些簡潔的事情做好就已經(jīng)是一件不簡潔的事情，所以簡潔的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，歡樂做! 二、不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的學(xué)問面，進(jìn)步自己應(yīng)對(duì)的力量 工作過程中要擅長總結(jié)，勤于思索，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步進(jìn)步自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐獪?zhǔn)時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤。 三、對(duì)自己提出的要求 1、作為前臺(tái)文員，除了腳踏實(shí)地、仔細(xì)做事外，還應(yīng)留意與各部門的溝通。理解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的 。 2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法

6、，態(tài)度堅(jiān)決、講話委婉，努力進(jìn)步自己的效勞質(zhì)量。 3、做事要考慮周全、細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以但凡都要先想到后果。 4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能準(zhǔn)時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反應(yīng)。 在20_年我將不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，樂觀協(xié)作公司前進(jìn)的步伐，為公司日后進(jìn)展獻(xiàn)出微薄的一份力。 前臺(tái)的工作總結(jié)篇3 1、前臺(tái)接待的日常工作描繪 (1)保持每輛展車的干凈，負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈干凈。 (2)負(fù)責(zé)前臺(tái) 的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，接待詢問大運(yùn)車型客戶，記錄客戶的相關(guān)信息并根據(jù)地域分類，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 (3)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根

7、本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。 (4)引領(lǐng)客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發(fā)票、購置費(fèi)申請(qǐng)表、噴門字等相關(guān)工作。 (5)負(fù)責(zé)分期客戶與財(cái)務(wù)、安檢、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作。 2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì) 接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 3、工作的缺乏之處 因?qū)I(yè)學(xué)問還不是太專業(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在于客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法供給客戶所需的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 4、工作方案 (1)需連續(xù)加強(qiáng)對(duì)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)力量，

8、加強(qiáng)技術(shù)程度。 (2)需強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理流程，替客戶著想，為顧客供給實(shí)在的效勞，使我們的效勞可以讓客戶更加滿足。 (3)需保持與各部門各崗位的連接順暢，保證工作移交順當(dāng)進(jìn)展。 5、總結(jié) 雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門指導(dǎo)的教誨和公司賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 前臺(tái)的工作總結(jié)篇4 一年時(shí)間過得很快，在公司工作一年多了。入職以來，我對(duì)公司的運(yùn)作和指導(dǎo)指導(dǎo)下的工作流程有了許多理解。我也熟識(shí)了公司各部門的負(fù)責(zé)人，以及我們公司有多少人。在日常工作中，我漸漸熟識(shí)了我們公司的人員，這使我可以很好地適應(yīng)公司的工作。作

9、為前臺(tái)，過去的一年，我。我簡潔總結(jié)一下今年的工作。 一、日常工作 剛進(jìn)公司的時(shí)候，許多東西都不懂，一點(diǎn)一點(diǎn)探索學(xué)習(xí)，特殊是前臺(tái)的工作。之前沒做過，許多事情也沒搞懂。連最根本的禮儀都是進(jìn)公司培訓(xùn)后才學(xué)會(huì)的。平常和伴侶在一起也是大大咧咧的。假設(shè)在工作中也是這樣，那就特別不禮貌了。在接 時(shí)，也不像日常，而是需要禮貌的語言。同時(shí)，我擅長總結(jié)和歸納來電的意圖。不是每個(gè)人都能明晰的說明自己想做什么，想和誰見面。作為接聽 的前臺(tái)，我也想記住是怎么回事，怎么處理。而且不能錯(cuò)過，有些焦急的事不能耽誤。在過去的一年里，我一開頭也不是很懂，后來能接好 ，也沒什么問題，就把這局部工作做好了。 接待來訪的客戶時(shí)，我禮貌

10、地和他們打招呼，詢問來訪的緣由。假設(shè)有一些約會(huì)，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)他們進(jìn)公司，讓相關(guān)同事接待。我也仔細(xì)接收公司的快遞和信件，并準(zhǔn)時(shí)打 給快遞員去取。早上來公司，也是準(zhǔn)時(shí)清掃前臺(tái)，保證工作環(huán)境干凈干凈，檢查辦公室，提早開窗通風(fēng)，或者開空調(diào)，翻開走道上的燈，檢查公司的飲用水是否充分，能不能準(zhǔn)時(shí)供給。 二、行政工作 作為公司的前臺(tái)，我還負(fù)責(zé)一些行政公司。例如，同事有時(shí)需要使用打印機(jī)。我還需要指導(dǎo)使用，或者幫助打印復(fù)印。公司需要清理。還需要準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)保潔阿姨。清掃完之后還需要準(zhǔn)時(shí)檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈，一些需要訂閱的事項(xiàng)也是我需要處理的事情。同時(shí)，當(dāng)人事部的同事需要我的關(guān)心時(shí)，我也會(huì)樂觀協(xié)作，比方打聘請(qǐng) ，支配

11、和接待面試等等。 一年的工作，有許多瑣碎的事情，但我都是仔細(xì)負(fù)責(zé)的去做。作為公司的前臺(tái)，我知道我禮貌的微笑和仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說代表了公司的一種形象，所以我應(yīng)當(dāng)做好他們。我不能放松，但我也覺察了工作中的一些缺乏。做事效率不是特殊高，有時(shí)候還會(huì)有些耽誤，在以后的工作中要盡快改正，才能做的更好。 前臺(tái)的工作總結(jié)篇5 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司指導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱關(guān)心下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。如今對(duì)20_年的工作作出總結(jié)。 一、物業(yè)前臺(tái)工作的根本內(nèi)容 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20_年_月，我開頭從事物業(yè)前

12、臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。接 時(shí)，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、物業(yè)前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn) 在到_X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)取。 三、物業(yè)前臺(tái)工作的下一步方案 基于對(duì)物業(yè)前臺(tái)接待工作的喜歡，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還

13、要更樂觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努力進(jìn)步工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績! 前臺(tái)的工作總結(jié)篇6 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我仔細(xì)的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 一、工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)前臺(tái) 的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本詢問和舉薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮貌禮節(jié)。 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級(jí)指導(dǎo)，簽收郵件

14、。 復(fù)印辦公文件，收發(fā) ，執(zhí)著辦公表格等。 下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。 每天早上提早半個(gè)小時(shí)來公司開門，清掃衛(wèi)生。 指導(dǎo)支配交付的其他工作。 在理論中學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)學(xué)習(xí)，剛參加公司對(duì)公司的一些事情都不理解，通過指導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了許多的學(xué)問， 二、存在的問題 做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四、目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。 對(duì)自己的建議 1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。理解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)

15、來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的 。 2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，態(tài)度堅(jiān)決、講話委婉，努力進(jìn)步自己的效勞質(zhì)量。 3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以但凡都要先想到后果。 5、加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重

16、要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì)更加努力的工作! 前臺(tái)的工作總結(jié)篇7 轉(zhuǎn)瞬間，_年已接近尾聲?；貞涍@一年，在公司、區(qū)域指導(dǎo)的正確帶著及班組織的培育下，個(gè)人的綜合素養(yǎng)和各方面力量有了肯定的進(jìn)步，且比擬圓滿地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)。以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層效勞工作。但在此期間，自身也存在一些缺乏之處。 現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下： 一、思想品德方面 在工作中可以堅(jiān)持全心全意為用戶效勞的宗旨，熱忱接待用戶。急躁宣揚(yáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策、資費(fèi)等。對(duì)違背公司操作標(biāo)

17、準(zhǔn)及章程的事項(xiàng)予以堅(jiān)決抵抗，具備了工作崗位及社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)公德。 二、業(yè)務(wù)學(xué)問和工作力量 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為通信行業(yè)基層效勞人員，我深入體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，不把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，強(qiáng)化思維力量。正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。注意用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來熬煉自己。在施行工作的過程中，未消失過明顯失誤。 三、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為前臺(tái)效勞人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀

18、、努力的去做。聽從公司的支配，全身心的投入;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 一年來，為了能使自己更好地為客戶效勞，我一邊向店長虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她的工作閱歷，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的詢問，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，樂觀向上級(jí)照實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，覺察問題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。 以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處，離上級(jí)

19、的要求還有差距，一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。四是把握全局力量尚欠缺，處理問題突發(fā)大事有時(shí)不夠冷靜在下步工作中，要加以克制和改良。 前臺(tái)的工作總結(jié)篇8 時(shí)間總是瞬間即逝，在九月里，我的收獲和感受都是許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下： 一、工作內(nèi)容： 在這一個(gè)月中，我采納了看、學(xué)、問等等方式，初步理解了公司前臺(tái)文員的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問，首先，總結(jié)一下我的全部詳細(xì)工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見; 2、負(fù)責(zé) 、郵件、信

20、函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔; 3、協(xié)作指導(dǎo)完成局部文件的打印、復(fù)印、文字工作; 4、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)視員工刷卡; 5、嫻熟把握公司概況，可以答復(fù)客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息; 6、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā); 7、對(duì)工作中消失的各種問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，提出工作改良意見; 8、完成指導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。 二、工作收獲及體會(huì) (一)在理論中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作形式和工作流程都很陌生，多虧了指導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。 都說

21、前臺(tái)是公司對(duì)外的形象窗口，短短的一個(gè)月讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和氣，處理辦公室的日常事物要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 (二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。 參加到海雅這個(gè)大集體，我從指導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了“專業(yè)、活力、創(chuàng)新。在這樣好的工作氣氛中，我會(huì)以樂觀樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)覺察工作中的缺乏，準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通、仔細(xì)聽取指導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個(gè)合格、稱職的員工。這也是今后工作努力的目的和方向。 (三)拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己。

22、我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯(cuò)需指導(dǎo)指正，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題里考慮得更全面、杜絕類似失誤再發(fā)生。 三、將來的方案 這段時(shí)間的工作讓我學(xué)習(xí)了許多，感情了許多，我很感謝公司指導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和關(guān)心，看到公司的快速進(jìn)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會(huì)努力提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的的潛力為公司的建議與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣! 前臺(tái)的工作總結(jié)篇9 勞碌的20_年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公

23、司各級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在覺察、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了肯定的成果。 一、進(jìn)步效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞 自20_年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，20_年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)終究。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的 接聽量達(dá)_余次，接待報(bào)修_余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修_余次，公共報(bào)修_余次;日平均 接聽量高達(dá)_余次，日平均接待來訪_余次，回訪平均每日_余次。 在“首

24、問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)趚月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對(duì)?前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語?、?儀態(tài)禮儀?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽禮儀?、?舉止行為?、?前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語?等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的形式進(jìn)展考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào)，如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們根據(jù)平常成果到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的進(jìn)步，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新?物業(yè)管理?xiàng)l例?的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向

25、邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，覺察園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動(dòng)身，好心勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)覺察我們立即下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立

26、鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從_%進(jìn)步到_%;二期從_%提升到_%;三期從_%提升到_%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的

27、主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，x經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞。 前臺(tái)的工作總結(jié)篇10 即將過去的20_年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門指導(dǎo)的關(guān)心關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。 前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一

28、印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。 一，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè) ，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引賜予 轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化，奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于 技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。 二，留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。