前臺的工作總結(jié)大全10篇

1、精品文檔Word格式 前臺的工作總結(jié)大全10篇 總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進展理性的思索。它要回憶的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣。從而總結(jié)工作閱歷，汲取教訓，進步工作效率和工作嫻熟程度。下面我給大家?guī)黻P(guān)于前臺的工作總結(jié)，盼望會對大家的工作與學習有所關(guān)心。 前臺的工作總結(jié)篇1 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬我在公司工作了也近一年，在公司擔當前臺文員一職，在職期間學到并收獲許多，也熟悉到許多自身的缺乏。現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、自我理解 前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽 時要態(tài)度和氣，對待日常工作事務要仔細認真，在工作中學習，在學習中進步，受

2、益匪淺。 二、考勤工作 在職期間還擔當公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴格根據(jù)考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度。 三、選購管理 仔細細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進展歸類擺放，消退了倉庫混亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了根底。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期根底工作。 四、存在的缺乏 1、由于剛接手工作不到一年，許多地方理解不夠深化細致，需要連續(xù)努力; 2、處理緊急事務時，不夠鎮(zhèn)靜冷靜; 3、待人接物時，態(tài)度不夠熱忱。 五、自我總結(jié) 在這一年的工作中有許多問題發(fā)生，我們要擅長覺察問題，把握問

3、題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作力量。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的缺乏，把工作做的更好，更專業(yè)! 六、工作方案 1、連續(xù)加強學習，增加對本職工作的理解，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益，更好的完成各項工作任務。 2、連續(xù)增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠鎮(zhèn)靜冷靜加以改正。 3、嚴格監(jiān)視員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。 4、做好物品入庫出庫的管理流程，避開經(jīng)費流失。 5、承辦上級指導臨時交辦的其它事項。 前臺的工作總結(jié)篇2 時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間我已在公司工作了一年了。在這段時間里，我收獲和感受頗多。任職以來，我樂觀適應公司這個新的工作環(huán)境和前臺這

4、個嶄新的工作崗位。在仔細履行自己崗位職責的同時，并經(jīng)過上級指導和各位同事的關(guān)心，能按時、較好的完成上司指導所下達的各項工作任務。在這個新舊交替的時間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下： 一、熟悉前臺文員這個崗位的重要性 要做好前臺文員這個崗位的工作，就必需要深入的熟悉到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅表達了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比擬輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復印，下班后關(guān)窗斷電以及指導臨時性叮囑的工作，或許是因為社會閱歷缺乏，工作任務完成的

5、不是很精彩，盼望接下來能獲得進步。由這幾天的理論，可以總結(jié)出，能把一些簡潔的事情做好就已經(jīng)是一件不簡潔的事情，所以簡潔的事情要細心做，重復做，歡樂做! 二、不斷地學習，擴大自己的學問面，進步自己應對的力量 工作過程中要擅長總結(jié)，勤于思索，在不斷的學習過程中逐步進步自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐獪蕰r的改正，努力不再犯同樣的錯誤。 三、對自己提出的要求 1、作為前臺文員，除了腳踏實地、仔細做事外，還應留意與各部門的溝通。理解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏能準時準確地答復來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的 。 2、按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法

6、，態(tài)度堅決、講話委婉，努力進步自己的效勞質(zhì)量。 3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果。 4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應向上級反應。 在20_年我將不斷的學習，完善自我，樂觀協(xié)作公司前進的步伐，為公司日后進展獻出微薄的一份力。 前臺的工作總結(jié)篇3 1、前臺接待的日常工作描繪 (1)保持每輛展車的干凈，負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈干凈。 (2)負責前臺 的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，接待詢問大運車型客戶，記錄客戶的相關(guān)信息并根據(jù)地域分類，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 (3)負責來訪客戶的接待、根

7、本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌。 (4)引領客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發(fā)票、購置費申請表、噴門字等相關(guān)工作。 (5)負責分期客戶與財務、安檢、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作。 2、前臺接待工作的收獲與體會 接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 3、工作的缺乏之處 因?qū)I(yè)學問還不是太專業(yè)和廣泛，效勞細節(jié)有所欠缺，在于客戶接觸時，有時無法供給客戶所需的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 4、工作方案 (1)需連續(xù)加強對專業(yè)學問培訓，進步業(yè)務力量，

8、加強技術(shù)程度。 (2)需強化業(yè)務辦理流程，替客戶著想，為顧客供給實在的效勞，使我們的效勞可以讓客戶更加滿足。 (3)需保持與各部門各崗位的連接順暢，保證工作移交順當進展。 5、總結(jié) 雖然前臺接待的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門指導的教誨和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 前臺的工作總結(jié)篇4 一年時間過得很快，在公司工作一年多了。入職以來，我對公司的運作和指導指導下的工作流程有了許多理解。我也熟識了公司各部門的負責人，以及我們公司有多少人。在日常工作中，我漸漸熟識了我們公司的人員，這使我可以很好地適應公司的工作。作

9、為前臺，過去的一年，我。我簡潔總結(jié)一下今年的工作。 一、日常工作 剛進公司的時候，許多東西都不懂，一點一點探索學習，特殊是前臺的工作。之前沒做過，許多事情也沒搞懂。連最根本的禮儀都是進公司培訓后才學會的。平常和伴侶在一起也是大大咧咧的。假設在工作中也是這樣，那就特別不禮貌了。在接 時，也不像日常，而是需要禮貌的語言。同時，我擅長總結(jié)和歸納來電的意圖。不是每個人都能明晰的說明自己想做什么，想和誰見面。作為接聽 的前臺，我也想記住是怎么回事，怎么處理。而且不能錯過，有些焦急的事不能耽誤。在過去的一年里，我一開頭也不是很懂，后來能接好 ，也沒什么問題，就把這局部工作做好了。 接待來訪的客戶時，我禮貌

10、地和他們打招呼，詢問來訪的緣由。假設有一些約會，我會準時領他們進公司，讓相關(guān)同事接待。我也仔細接收公司的快遞和信件，并準時打 給快遞員去取。早上來公司，也是準時清掃前臺，保證工作環(huán)境干凈干凈，檢查辦公室，提早開窗通風，或者開空調(diào)，翻開走道上的燈，檢查公司的飲用水是否充分，能不能準時供給。 二、行政工作 作為公司的前臺，我還負責一些行政公司。例如，同事有時需要使用打印機。我還需要指導使用，或者幫助打印復印。公司需要清理。還需要準時聯(lián)絡保潔阿姨。清掃完之后還需要準時檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈，一些需要訂閱的事項也是我需要處理的事情。同時，當人事部的同事需要我的關(guān)心時，我也會樂觀協(xié)作，比方打聘請 ，支配

11、和接待面試等等。 一年的工作，有許多瑣碎的事情，但我都是仔細負責的去做。作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑和仔細負責的態(tài)度可以說代表了公司的一種形象，所以我應當做好他們。我不能放松，但我也覺察了工作中的一些缺乏。做事效率不是特殊高，有時候還會有些耽誤，在以后的工作中要盡快改正，才能做的更好。 前臺的工作總結(jié)篇5 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司指導是同事的關(guān)心和熱忱關(guān)心下，順當完成了前臺接待相應的工作。如今對20_年的工作作出總結(jié)。 一、物業(yè)前臺工作的根本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20_年_月，我開頭從事物業(yè)前

12、臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。接 時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 二、物業(yè)前臺工作的閱歷和教訓 在到_X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步進步，效勞觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。 三、物業(yè)前臺工作的下一步方案 基于對物業(yè)前臺接待工作的喜歡，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還

13、要更樂觀踏實的對待工作。努力進步工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績! 前臺的工作總結(jié)篇6 時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我仔細的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。 一、工作內(nèi)容 負責前臺 的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 負責來訪客戶的接待、根本詢問和舉薦，嚴格執(zhí)行公司接待效勞標準，保持良好的禮貌禮節(jié)。 負責公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級指導，簽收郵件

14、。 復印辦公文件，收發(fā) ，執(zhí)著辦公表格等。 下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。 每天早上提早半個小時來公司開門，清掃衛(wèi)生。 指導支配交付的其他工作。 在理論中學習、努力適應學習，剛參加公司對公司的一些事情都不理解，通過指導和同事的急躁指導和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)學到了許多的學問， 二、存在的問題 做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。 對自己的建議 1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意與各部門的溝通。理解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏能準時準確地答復

15、來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的 。 2、按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力進步自己的效勞質(zhì)量。 3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果。 5、加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學習相關(guān)的專業(yè)學問，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、效勞的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重

16、要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作! 前臺的工作總結(jié)篇7 轉(zhuǎn)瞬間，_年已接近尾聲?；貞涍@一年，在公司、區(qū)域指導的正確帶著及班組織的培育下，個人的綜合素養(yǎng)和各方面力量有了肯定的進步，且比擬圓滿地完成了自己所擔當?shù)母黜椆ぷ魅蝿?。以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層效勞工作。但在此期間，自身也存在一些缺乏之處。 現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下： 一、思想品德方面 在工作中可以堅持全心全意為用戶效勞的宗旨，熱忱接待用戶。急躁宣揚各項業(yè)務政策、資費等。對違背公司操作標

17、準及章程的事項予以堅決抵抗，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業(yè)道德和社會公德。 二、業(yè)務學問和工作力量 勤奮學習，與時俱進。理論是行動的先導。作為通信行業(yè)基層效勞人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，不把業(yè)務學習視為“軟指標和額外負擔，努力進步業(yè)務程度，強化思維力量。正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。注意用理論聯(lián)絡實際，用理論來熬煉自己。在施行工作的過程中，未消失過明顯失誤。 三、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為前臺效勞人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀

18、、努力的去做。聽從公司的支配，全身心的投入;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 一年來，為了能使自己更好地為客戶效勞，我一邊向店長虛心請教，努力學習和借鑒她的工作閱歷，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的詢問，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，覺察問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處，離上級

19、的要求還有差距，一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。四是把握全局力量尚欠缺，處理問題突發(fā)大事有時不夠冷靜在下步工作中，要加以克制和改良。 前臺的工作總結(jié)篇8 時間總是瞬間即逝，在九月里，我的收獲和感受都是許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和這個嶄新的工作崗位，仔細的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F(xiàn)將一個月來的學習、工作狀況總結(jié)如下： 一、工作內(nèi)容： 在這一個月中，我采納了看、學、問等等方式，初步理解了公司前臺文員的詳細業(yè)務學問，首先，總結(jié)一下我的全部詳細工作內(nèi)容： 1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見; 2、負責 、郵件、信

20、函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔; 3、協(xié)作指導完成局部文件的打印、復印、文字工作; 4、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)視員工刷卡; 5、嫻熟把握公司概況，可以答復客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息; 6、負責公司文件、通知的分發(fā); 7、對工作中消失的各種問題準時匯報，提出工作改良意見; 8、完成指導交辦的其他或臨時工作。 二、工作收獲及體會 (一)在理論中學習，努力適應工作。 作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了指導和同事的急躁指導和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。 都說

21、前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個月讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和氣，處理辦公室的日常事物要仔細認真，對待同事要虛心真誠，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 (二)學習公司企業(yè)文化，提升自我。 參加到海雅這個大集體，我從指導和同事的敬業(yè)中感受到了“專業(yè)、活力、創(chuàng)新。在這樣好的工作氣氛中，我會以樂觀樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時覺察工作中的缺乏，準時地和部門溝通、仔細聽取指導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也是今后工作努力的目的和方向。 (三)拓展自己的學問面，不斷完善自己。

22、我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需指導指正，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題里考慮得更全面、杜絕類似失誤再發(fā)生。 三、將來的方案 這段時間的工作讓我學習了許多，感情了許多，我很感謝公司指導及同事對我的關(guān)心和關(guān)心，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的的潛力為公司的建議與進展奉獻自己的力氣! 前臺的工作總結(jié)篇9 勞碌的20_年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公

23、司各級指導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在覺察、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了肯定的成果。 一、進步效勞質(zhì)量，標準前臺效勞 自20_年我部門提出“首問負責制的工作方針后，20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責終究。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的 接聽量達_余次，接待報修_余次，其中接待業(yè)主日常報修_余次，公共報修_余次;日平均 接聽量高達_余次，日平均接待來訪_余次，回訪平均每日_余次。 在“首

24、問負責制方針落實的同時，我們在x月份對前臺進展培訓。主要針對?前臺效勞標準?、?前臺效勞標準用語?、?儀態(tài)禮儀?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽禮儀?、?舉止行為?、?前臺辦理業(yè)務標準用語?等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準等。我們根據(jù)平常成果到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進步，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新?物業(yè)管理條例?的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向

25、邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，覺察園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動身，好心勸導，準時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)覺察我們立即下整改通知書，責令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立

26、鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從_%進步到_%;二期從_%提升到_%;三期從_%提升到_%。 四、加強培訓、進步業(yè)務程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的

27、主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，x經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞。 前臺的工作總結(jié)篇10 即將過去的20_年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門指導的關(guān)心關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。 前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一

28、印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。 一，努力進步效勞質(zhì)量。仔細接聽每一個 ，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予 轉(zhuǎn)接同時做好_?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于 技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。 二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。