前臺(tái)個(gè)人工作年終總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 前臺(tái)個(gè)人工作年終總結(jié)5篇 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，會(huì)有許多收獲、成長(zhǎng)，可能會(huì)犯錯(cuò)，對(duì)自己的工作進(jìn)展總結(jié)是特別有必要的。下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于前臺(tái)個(gè)人工作年終總結(jié)5篇，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 前臺(tái)個(gè)人工作年終總結(jié)1 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象。還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。 前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接

2、 ，收發(fā) 、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)也許理解。 一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品 觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)覺(jué)察不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。 機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要 通知加墨。假設(shè)前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理。假設(shè) 線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。 二、接收 要留意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清 內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到 要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收

3、 有無(wú)缺漏。假設(shè)對(duì)方是自動(dòng) ，可以不接收。發(fā) 后要留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完好清楚。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完好否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。收發(fā) 、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。 三、前臺(tái)接待客人 做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼?lái)訪客人，要馬上起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)明晰對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，理解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要理解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢

4、。 四、轉(zhuǎn)接 要留意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!_公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)明晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，理解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識(shí)公司內(nèi)部人員的辦公 短號(hào)。假設(shè)來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要回絕。 做前臺(tái)工作也有一年多了，工作范圍較小。工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊。我盼望以后可以更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在_年里要不斷進(jìn)步自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)努力進(jìn)步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過(guò)失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接 時(shí)，也要不斷進(jìn)步

5、用語(yǔ)技巧。奇妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。 (2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。 (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。理解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。假設(shè)學(xué)問(wèn)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣揚(yáng)。 (4)努力打

6、造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。 前臺(tái)個(gè)人工作年終總結(jié)2 不知不覺(jué)中，20_年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí)，勞碌，歡樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門指導(dǎo)的關(guān)心關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。 前臺(tái)是酒店的窗口，是展現(xiàn)公司的形象，是效勞的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是成功的一半。所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。 第一， 面帶微笑、精神飽滿

7、 我們要保持自己最好的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè) ，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待，奇妙答復(fù)顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。 第二， 關(guān)注來(lái)賓的習(xí)慣和愛(ài)好 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，假設(shè)是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)特別重要，來(lái)賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。假設(shè)是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問(wèn)客人，我們還要搜集客人的生活習(xí)慣

8、、個(gè)人愛(ài)好等信息，并盡最大努力滿意客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。 第三， 講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，費(fèi)事客人時(shí)要有致歉聲。盡量準(zhǔn)時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。 第四， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

9、 不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，假設(shè)公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從支配，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為_(kāi)酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂(lè)觀參與公司組織的活動(dòng)，聽(tīng)從上級(jí)指導(dǎo)的支配，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 第五， 各個(gè)部門之間的溝通，協(xié)作問(wèn)題 前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加開(kāi)心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。 前臺(tái)的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們仔細(xì)，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的仔細(xì)，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為

10、我能給他們供給不同的效勞，解決各種各樣的問(wèn)題感到很快樂(lè)。 我感謝我們部門的_經(jīng)理當(dāng)時(shí)給了我一個(gè)工作的時(shí)機(jī)，感謝公司為我供給了一個(gè)可以熬煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比傲慢和驕傲，我真摯的喜歡自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于 技巧和禮儀學(xué)問(wèn)，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展，做好個(gè)人工作方案，并且多理解公司的根本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的根底，也會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌! 前臺(tái)個(gè)人工作年終總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬20_就隨著年末的鐘聲，越來(lái)越遠(yuǎn)，我在這一年的工作

11、也漸漸的成為了過(guò)去的歷史。但是，在這一年的努力下，過(guò)去的閱歷卻都被積累了下來(lái)，并且會(huì)隨著我的成長(zhǎng)，成為我今后的力氣。 在剛參加公司的時(shí)候，自己盡管有一些對(duì)于前臺(tái)的概念和理解，但是在之后的理解中，自己卻漸漸的覺(jué)察了自己的缺乏和問(wèn)題。但是在同事和指導(dǎo)的關(guān)心下，自己也漸漸的克制了這些難題，讓自己更加適應(yīng)了這份工作，更加融入了這個(gè)團(tuán)體!以下是我這一年的工作總結(jié)： 1、個(gè)人的狀況 在一年的工作中，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，在完成前臺(tái)的工作時(shí)，保持良好的態(tài)度和形象。尤其實(shí)在接待來(lái)訪的人員的時(shí)候，必需要呈現(xiàn)出自己人的熱忱和得體的款待態(tài)度和效勞。 而在客戶來(lái)電的時(shí)候，我也能保持良好的 用語(yǔ)，用禮貌的答復(fù)接待來(lái)電的

12、客戶。時(shí)刻保持好_前臺(tái)人員的形象。 其次，我在文員的工作上也是特別的仔細(xì)負(fù)責(zé)，關(guān)于公司信息的搜集和整理，我總是在第一時(shí)間去完成。保證不將工作拖后，而且在工作中也嚴(yán)格的自我檢查，保證搜集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 在其他的工作中，我還肩負(fù)公司后勤方面的管理，對(duì)于公司的器材如：打印機(jī)和 機(jī)的使用和保養(yǎng)都有仔細(xì)的學(xué)習(xí)。 2、工作方面 在工作中，我嚴(yán)格的要求自己，并準(zhǔn)時(shí)的去反省自己，找到自己的缺乏。在前臺(tái)的工作中，我通過(guò)比擬自己和同事，覺(jué)察了自己許多地方的缺乏，但是也通過(guò)和同事的請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，我漸漸的提升了自己的接待力量，并且在空余的時(shí)間，我還在連續(xù)努力的提升。 在文員的工作方面，我始終努力的保持工作的準(zhǔn)時(shí)性，準(zhǔn)時(shí)

13、的搜集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)的對(duì)公司的會(huì)議進(jìn)展紀(jì)律，并準(zhǔn)時(shí)的根據(jù)公司的支配，對(duì)員工們進(jìn)展通知。 在一年的工作中，我還學(xué)會(huì)了打印機(jī)和 機(jī)的使用，當(dāng)需要使用的時(shí)候，也不用再連續(xù)費(fèi)事前輩，自己也能關(guān)心大家預(yù)備需要的資料。 3、個(gè)人缺乏的方面 首先是自己的閱歷以及對(duì)公司的理解還是特別的缺乏。為了提升自己的工作效率和工作力量，自己要加強(qiáng)對(duì)公司的理解和熟悉，提升自己工作的效率性。 4、總結(jié) 工作中總是會(huì)有阻礙，但是在同事們的關(guān)心下，只要努力就肯定會(huì)成功!但是在今后，我還是要加強(qiáng)自己的努力，不能再過(guò)多的依靠同事，我要學(xué)會(huì)自我強(qiáng)化!通過(guò)自己的努力去提升自己! 前臺(tái)個(gè)人工作年終總結(jié)4 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在即

14、將過(guò)去的20_年里，我在公司指導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱關(guān)心下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。如今對(duì)20_年的工作作出總結(jié)。 一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、樂(lè)觀的工作態(tài)度很重要。20_年x月，我開(kāi)頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。接 時(shí)，做到急躁聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn) 在到_企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜

15、合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂(lè)觀進(jìn)取。 三、前臺(tái)工作的下一步方案 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜歡，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂(lè)觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努力進(jìn)步工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)! 前臺(tái)個(gè)人工作年終總結(jié)5 時(shí)間一晃而過(guò)，_年已接近尾聲?；貞涍^(guò)去的這一年我在集團(tuán)公司，收獲和感受頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，后經(jīng)指導(dǎo)對(duì)我工作的信任，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的

16、其他工作。在這一年中，我對(duì)自己的工作操守嚴(yán)要求，對(duì)新工作多學(xué)習(xí)理解，對(duì)工作中的缺乏，不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐，為集團(tuán)公司今后的進(jìn)展獻(xiàn)出一份微薄之力。 過(guò)去的一年在指導(dǎo)和同事的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的一些努力，也獲得了一些工作成果，但是也有諸多缺乏。回憶這一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下： (一)前臺(tái)接待工作 主要負(fù)責(zé)： (1)來(lái)客的接待、引見(jiàn)工作。 (2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作。 (3)打印機(jī)的打印督察。 (4)來(lái)文、 的接收和發(fā)放。 (5)考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù)。 (6)酒店和餐飲用餐的預(yù)定。 (7)集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的準(zhǔn)時(shí)繳納。 (二)檔案管理工作 集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容： (1)集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件。 (2)建立公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件。 (3)集團(tuán)公司的人員證書(shū)的原件與復(fù)印件，主要有：工程經(jīng)理證、三類平安人員證、建筑師證等。 (4)集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書(shū)。 (5)集團(tuán)公司的局部合同。檔案工作主要對(duì)以上的證件進(jìn)展管理與登記，便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件。 (三)辦公用品的管理 工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的整理、統(tǒng)計(jì)與出、入庫(kù)登記。每月對(duì)辦公用品庫(kù)進(jìn)展點(diǎn)庫(kù)，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計(jì)入冊(cè)。 (四)固定資產(chǎn)管理 主要負(fù)責(zé)