供電公司停電信息發(fā)布工作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)

1、供電公司停電信息發(fā)布工作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)（試 行）1、 目的為規(guī)范停電信息收發(fā)工作，進(jìn)一步做好計(jì)劃停電、臨時(shí)停電以及欠費(fèi)停電等信息向用電客戶的發(fā)布工作，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。2、 適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于XX供電分公司生技科、用電科、調(diào)度班及分公司所屬各供電所、城網(wǎng)改造施工隊(duì)。3、 計(jì)劃停電信息發(fā)布規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)31 35KV網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃?rùn)z修停電（1）35KV網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃?rùn)z修停電以分公司月度停電計(jì)劃為準(zhǔn)，分公司月度停電計(jì)劃由生計(jì)科專人負(fù)責(zé)登錄客服中心業(yè)務(wù)網(wǎng)站將月度停電計(jì)劃信息發(fā)布，停電計(jì)劃信息以單條10KV線路開關(guān)為基本信息。發(fā)布時(shí)間為檢修計(jì)劃批準(zhǔn)后12小時(shí)內(nèi)，超時(shí)或少發(fā)一條信息一次扣責(zé)任人獎(jiǎng)金20元。（2）計(jì)劃?rùn)z

2、修停電的變更信息個(gè)傳發(fā)布責(zé)任單位為生計(jì)科，當(dāng)計(jì)劃?rùn)z修停電發(fā)生變更時(shí)，生計(jì)科應(yīng)及時(shí)把變更信息上傳發(fā)布（得到批準(zhǔn)信息20分鐘內(nèi)），超時(shí)或少發(fā)一條信息一次扣責(zé)任人獎(jiǎng)金20元。（3）客服中心當(dāng)值客戶代表根據(jù)計(jì)劃停電信息，在當(dāng)值工作日內(nèi)，通過(guò)電話、手機(jī)短信方式發(fā)送至重要用戶，做好相關(guān)記錄并在交接班時(shí)將有關(guān)情況交待清楚。超時(shí)或未通知用戶一次，扣當(dāng)值客戶代表獎(jiǎng)金每人20元。32配網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修停電（1）配網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修停電以分公司月度停電計(jì)劃?rùn)z修為準(zhǔn)，由生計(jì)科專人負(fù)責(zé)登錄客服中心業(yè)務(wù)網(wǎng)站將月度停電計(jì)劃信息發(fā)布，停電計(jì)劃信息以單條10KV線路開關(guān)為基本單位。發(fā)布時(shí)間以不影響提前七天通知用戶為準(zhǔn)，超時(shí)或少發(fā)一條信息一次

3、扣責(zé)任人獎(jiǎng)金20元。（2）配網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修停電的變更信息上傳發(fā)布責(zé)任單位為分公司生技科，當(dāng)計(jì)劃?rùn)z修停電發(fā)生變更時(shí)，分公司生技科相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)把變更信息上傳發(fā)布（得到批準(zhǔn)信息20分鐘內(nèi)），超時(shí)或少發(fā)一條信息一次扣相關(guān)責(zé)任人獎(jiǎng)金20元。（3）客服中心當(dāng)值客戶代表根據(jù)計(jì)劃停電信息和變更信息，在當(dāng)值工作日內(nèi)，通過(guò)電話、手機(jī)短信方式發(fā)送至重要用戶，做好相關(guān)記錄并在交接班時(shí)將有關(guān)情況交待清楚。超時(shí)或未通知用戶一次，扣當(dāng)值客戶代表獎(jiǎng)金每人20元。4 臨時(shí)停電信息發(fā)布規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)41 35KV網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)停電（1）35KV網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)停電檢修信息發(fā)布上傳責(zé)任單位為分公司生計(jì)科，應(yīng)在35KV網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)停電批準(zhǔn)后20分鐘內(nèi)

4、由專人負(fù)責(zé)登錄客服中心業(yè)務(wù)網(wǎng)站將停電信息發(fā)布，超時(shí)或未發(fā)布臨時(shí)停電信息一條扣責(zé)任人獎(jiǎng)金20元。（2）客服中心當(dāng)值客戶代表根據(jù)臨時(shí)停電信息，在當(dāng)值工作日內(nèi)，通過(guò)電話、手機(jī)短信方式通知重要用戶，并做好相關(guān)記錄。超時(shí)或未通知用戶一次，扣當(dāng)值客戶代表獎(jiǎng)金每人20元。42配網(wǎng)臨時(shí)停電（1）配網(wǎng)臨時(shí)停電檢修信息發(fā)布上傳責(zé)任單位為分公司生技科，應(yīng)在配網(wǎng)臨時(shí)停電批準(zhǔn)后20分鐘內(nèi)負(fù)責(zé)登錄客服中心業(yè)務(wù)網(wǎng)站將停電信息發(fā)布，超時(shí)或未發(fā)布臨時(shí)停電信息一條扣相關(guān)責(zé)任人獎(jiǎng)金20元。（2）客服中心當(dāng)值客戶代表根據(jù)臨時(shí)停電信息，在當(dāng)值工作日內(nèi)，通過(guò)電話、手機(jī)短信方式通知重要用戶，并做好相關(guān)記錄。超時(shí)或未通知用戶一次，扣當(dāng)值客戶

5、代表獎(jiǎng)金每人20元。5、 拉路限電及35KV網(wǎng)絡(luò)故障停電信息發(fā)布及考核標(biāo)準(zhǔn)51系統(tǒng)進(jìn)行拉路限電，縣調(diào)調(diào)度員在下達(dá)拉路限電令后，5分鐘內(nèi)由縣調(diào)運(yùn)行班電話通知客服中心，20分鐘內(nèi)運(yùn)行班專人負(fù)責(zé)登錄客服中心業(yè)務(wù)網(wǎng)站將拉路限電信息發(fā)布，超時(shí)或未發(fā)布停電信息一條扣相關(guān)責(zé)任人獎(jiǎng)金20元。52 35KV網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障停電后，單一線路跳閘情況下應(yīng)在5分鐘內(nèi)由縣調(diào)運(yùn)行班電話通知客服中心，20分鐘內(nèi)運(yùn)行班專人負(fù)責(zé)登錄客服中心業(yè)務(wù)網(wǎng)站，將簡(jiǎn)單跳閘情況及影響供電范圍等信息發(fā)布（詳細(xì)情況待完成事故處理后再進(jìn)行信息發(fā)布）。多條線路同時(shí)跳閘時(shí)，縣調(diào)運(yùn)行班應(yīng)在5分鐘內(nèi)以電話方式通知客服中心，在事故處理當(dāng)中或處理完畢時(shí)登錄客服中

6、心業(yè)務(wù)網(wǎng)站，將跳閘情況及影響供電范圍等信息發(fā)布上傳。超時(shí)或未發(fā)布停電信息一條扣責(zé)任人獎(jiǎng)金20元。53無(wú)論35KV網(wǎng)絡(luò)、配網(wǎng)，故障信息也要做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，誰(shuí)在第一時(shí)間得到故障信息由誰(shuí)負(fù)責(zé)將信息通知相關(guān)部門將信息發(fā)布上傳。6 欠費(fèi)停電信息發(fā)布及考核標(biāo)準(zhǔn)用電科、城關(guān)供電所在每日進(jìn)行欠費(fèi)停電前，登錄客服中心業(yè)務(wù)網(wǎng)站將停電用戶相關(guān)資料及停電信息上傳發(fā)布，責(zé)任到人。送電后應(yīng)及時(shí)登錄客服中心業(yè)務(wù)網(wǎng)站恢復(fù)，超時(shí)或未發(fā)布、未及時(shí)恢復(fù)欠費(fèi)停電信息一條扣相關(guān)單位責(zé)任人獎(jiǎng)金20元。7 逢長(zhǎng)假期，各部門停電信息的發(fā)布應(yīng)提前與客服中心協(xié)商，確保信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確。8 數(shù)據(jù)通道責(zé)任單位為分公司用電科信息專責(zé)，因通道故障造成不能登錄客服中心業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行信息發(fā)布時(shí)，對(duì)用電科信息專責(zé)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)20元。9 因語(yǔ)言通道故障，考核調(diào)度班，考核標(biāo)準(zhǔn)為通道故障每小時(shí)20元。因通道故障，信息發(fā)布單位應(yīng)將停電信息通過(guò)電話或傳真方式通知客服中心，其考核辦法同上。10