關于物業(yè)公司上半年工作總結四篇-物業(yè)上半年工作總結

1、關于物業(yè)公司上半年工作總結四篇_物業(yè)上半年工作總結 在公司領導的指導關心及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供應，服務質量也有了很大提。就詳細工作總結如下： 一、綜合管理工作 以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，仔細執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。樂觀協(xié)作公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公正、合理地完成了拆遷租住戶住房的安排工作，樂觀妥當做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。 二、水電工作 廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高

2、供水質量，削減了泄漏。連續(xù)完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調試和配電向低壓總掌握開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充分預備。目前重點工作是找準時機更換配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內用水計量裝置。 三、保安保潔工作 規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。依據實際狀況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車平安。對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。連續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。轉變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作。連續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)

3、生死角區(qū)及雜草的清理工作，毀滅衛(wèi)生死角。 四、綠化工作 生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。生活區(qū)內新辟綠化地xxxx平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境。準時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應平安。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是樂觀實行措施，保障已植草皮平安渡過夏天，準時修剪影響電線供電平安樹木。 五、下半年工作思路及準備 加強水查漏工作，提高水回收率。連續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內危樹的清理工作，以保障生活區(qū)平安。連續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，準時處理清運垃圾；連

4、續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的安排工作。由于我單位不便于管理和掌握廠內轉供水電，為達到嚴格管理和掌握，削減鋪張的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。 關于物業(yè)公司上半年工作總結(篇二) 在物業(yè)前臺工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時間過得這么快，我都沒反應過來就結束了了，下半年也緩緩綻開，在上半年了我對半年工作做一個概括。 一、在工作上負責 工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責任，我每天都會按時的完成公司的支配，也會依據自身力量做好自身的事情，不冒進也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們供應了工作，還給與了我們特別好的

5、上班環(huán)境，為此我們必需讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負擔，對待工作始終嚴格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨便，對自己不負責，公司給我前臺這個職位是信任我能夠在這個職位上取得成果，能為公司贏得利益，贏得客戶的認可，我們前臺一再肯定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶溝通是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的廉價，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的角度去分析問題，做到對他人負責，就是對自己負責，更是對公司負責，我始終遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事

6、情。 二、與時俱進時刻學習 前臺有許多的學問，時代在進步，工作的崗位職責也會發(fā)生轉變我們前臺雖然不會快速的轉變但是我也時刻預備著，在工作中始終抓住學習的機會，向客戶學習，向同事學習，向客戶學習客戶的禮貌，向同事學習同事的技巧，保持一顆不斷探究不斷追求的心，工作態(tài)度仔細，時刻關注相關的各種新聞消遣時刻做好各種事情的預備，多說有備無患，時代在進步，我們也要一起跟隨進步，前臺的工作看似簡潔但里面的學問可是許多的只有保持時刻不斷的進步，時刻不斷的進去，樂觀向上，多學多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實，讓自己過得歡樂，每一次在工作中感到自己的進步內心都是布滿喜悅的，每一次的勝利每一次都能讓我

7、對自己更加有信念，更加的情愿去學習，去武裝自己，于是俱進，時刻提升自己的力量。 三、不足之處 我的工作閱歷相對缺乏，沒有老員工們做的得心應手，面對需要關心的客戶是總是感到害怕，不敢面對擔憂自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責任心，但是會常常犯一些小錯誤，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順當，也讓人特別的惱火，我對這些問題已經了解，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作，去關心工作，去努力做好自己的一切，閱歷不足，學，害怕熬煉膽子，工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。 上半年的工作讓我收獲許多，對待自己下半年也有了明確的目標方案，我能夠感到自己的提升我會

8、在以后的時間了在工作中做得更好。 關于物業(yè)公司上半年工作總結(篇三) 上半年物業(yè)公司全體員工在公司領導班子的指導關心下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結一心，真抓實干，樂觀參加各項物業(yè)服務工作，努力完成各項工作任務，現(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作完成狀況 1、小區(qū)整治： 為禁止外來車輛及本小區(qū)內私車亂停亂放，堵塞交通，阻礙平安消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉，并對小區(qū)內的私家車輛逐一進行了登記。 對轄區(qū)內住戶面積及業(yè)主信息進行了具體的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內

9、的住戶綜合信息得到了完善。 2、小區(qū)環(huán)境整治： 基本完成了小區(qū)上半年下水管網的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。 對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。 3、水電維護工作： 公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)大事，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣闊居民的全都好評。 4、物業(yè)費的收取工作： 上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了肯定的成果。截止5月底，公司共收回水費約（？ 634585.88元），電費約（？737860.97 元），物業(yè)管理費約（？ 810491.60元

10、），使各項工作呈良性進展趨勢。 5、公司辦公室日常工作： 全方面協(xié)作創(chuàng)衛(wèi)工作。 對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20 xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)覺個別業(yè)主的電表成負數(shù)，馬上上報上級領導后，要求更換電表。 努力完成各項上級領導支配的任務。 6、根據20 xx目標責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內各物業(yè)服務項目管理合同已全部簽訂完畢。 二、不足和問題 第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強，實際處理事務的力量還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。 其次，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設

11、備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。 第三，部分工作方案未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。 針對以上幾個問題，在下半年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。 三、下半年工作方案 水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在x月x日之前必需將全年全部費用全部收繳到位。 水電維護的工作支配。 1、定期巡察管轄區(qū)供水、供電管線運行狀況。 2、配電房的日常維護及保險，發(fā)覺問題準時處理。 3、轄區(qū)內的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)覺損壞準

12、時修復，防患于未然。 4有針對性地組織各部門人員進行培訓與溝通學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。 5、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的修理與養(yǎng)護。 6、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。 7、連續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。 8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。 10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當營業(yè)。 下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動身點和落腳點，連續(xù)努力、克

13、服困難，爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。 關于物業(yè)公司上半年工作總結(篇四) 上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念；重品牌、拓市場、增加競爭實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大進展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下

14、滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿足率保持在98%以上；員工隊伍建設也實現(xiàn)了人員連續(xù)精干，任務不斷加大，素養(yǎng)進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。 一、 上半年經營狀況及預算執(zhí)行狀況 1、營業(yè)收入 截止20 xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費 58.99萬元），占預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63，比上年同期削減57.98萬元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，20 xx年5月出租率為83.42，20 xx年5月出租率為75.95。 2、營業(yè)成本 營業(yè)成本完成3.75萬元，占預算8萬

15、元的46.88，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。 3、三項費用 三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預算524.50萬元的41.26，比上年同期削減10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資削減4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元，修理費節(jié)余1.81萬元。 4、營業(yè)稅金 營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預算41.50萬元的35.18，比上年同期削減1.81萬元。 5、毛利 毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98，比上年同期削減46.81萬元。主要緣由是營業(yè)收入低于上

16、年同期。 6、非經營費用 非經營費用為201.84萬元，占預算583萬元的34.62，比上年同期削減49.59萬元。主要緣由是房產稅繳稅期限的轉變，20 xx年房產稅自用部分一次繳納，20 xx年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元。 7、營業(yè)外收支 營業(yè)外支出為0.45萬元。 8、凈利潤 截至20 xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元的30.97，比上年同期減虧0.32萬元。 上半年經營運營狀況猜測： 依據公司1-5月經濟運營狀況猜測,20 xx年上半年大廈公司營業(yè)收入估計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算815萬元（含能源費149

17、萬元）的50.31%;營業(yè)成本估計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金估計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用估計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利估計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經營費用估計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預 計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%. 二、成本費用掌握及財務管理狀況 公司嚴格貫徹執(zhí)行預算掌握的原則，將費用指標分降落實到每個部門和個人，在預算執(zhí)行過程中，根據預算完成進度每月上報資金支出方案，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務水平不降低的狀況下

18、，力爭節(jié)能降耗，空調運行依據每天氣溫的實際狀況進行供應調整，從一點一滴節(jié)省成本費用，截止5月末，節(jié)省水電費2.21萬元；工程部加強設備的日常的維護保養(yǎng)工作，使修理費節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了詳細的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品選購上，進一步完善了選購制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了選購審核委員會，首先對全部供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質、所供應產品的質量、所供應產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優(yōu)價廉，降低選購成本。 公

19、司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效精確及數(shù)據平安性與穩(wěn)定性；準時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對幾家常常交費不準時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的準時足額收繳；樂觀進行了稅收籌劃工作，20 xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產稅時，實行一次征收，經與稅務局協(xié)調爭取，今年自用房產稅實行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)約了資金成本；針對20 xx年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司實行了樂觀的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權托付合同書，全部銷售合同都加蓋了北京

20、保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規(guī)避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度狀況、與上年同期進行比較，準時指出經營中應留意的事項，為公司的經營進展獻技獻策； 三、全力抓好銷售工作 在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與協(xié)作下，經銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20 xx年全年新擴租面積,創(chuàng)歷史新高。 市場形勢及銷售策略 二00四年是公司經營工作最為困難的一年，年初廈內有近10家客戶到期，因各種緣由不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青

21、大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴峻的影響，直接關系到公司全年經營任務的完成。 另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。 鑒于以上狀況，公司打算以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經過廣泛的市場調研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。 1、實行主動出擊方法出外尋訪客戶，擺脫了過去足

22、不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行具體分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式訪問，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎。 2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。 3、完善內業(yè)工作，銷售部目前已建立了競爭對手檔案、目標客戶檔案、廈內客戶檔案、每日工作方案表、每日工作記錄表、會議紀要檔案等，每月月末出臺出租率一覽表、月租賃狀況報告、月租金收入表、月客戶變動狀況表及下月客戶變動狀況猜測表等。

23、 4、公司依據不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內進行宣揚，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。 5、依據不同的出租狀況，對空房進行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應，以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。 6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到樂觀的促進作用。 7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。 8、進一步完善銷售考核方案。公司依據今年的銷售指標任務，進行細化，

24、給銷售部下達了具體的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的嘉獎標準，進一步調動銷售人員樂觀性，增加集體主義意識，培育團隊精神，以促進全年銷售指標順當完成。 正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的精確把握，制定的營銷方案和詳細銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經營指標奠定了良好的基礎。 四、全面抓好物業(yè)管理提高服務水平 為全面適應企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的進展需要，實現(xiàn)公司20 xx年的經營管理目標，經營班子以務實、腳踏實地，抓經營，控成本，加

25、大銷售力度，嚴格內部管理，細化各項服務，全面提高管理人員素養(yǎng)為指導思想，同時確定了幫助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運作工作，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的進展目標。加強隊伍建設和基礎管理，努力向規(guī)范化邁進，加速推動各項工作。 （一）、完善制度建設加強行政管理 公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質檢工作管理方案，增加了兼職質檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了員工獎懲條例、員工手冊，年初完善并下發(fā)了人員聘請、入職聘用、培訓考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。 建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀

26、律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理定置管理、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、選購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經理辦公會和各部門例會、服務分析會、損益分析會等，使制度建設與公司各項管理同步進展，促進企業(yè)向更高的目標邁進。 公司進一步強化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴格掌握人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時工，以削減人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人

27、。 （二）、加強企業(yè)管理提高服務水平 大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領先地位，得益于企業(yè)在軟件服務上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務如何再上臺階，進一步實現(xiàn)服務 外延的擴展和內涵的深化，公司實行了一系列措施：從上半年起開頭推行服務分析會制度，集中討論爭論、綜合分析協(xié)調處理服務工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥當落實，服務效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的服務力量和處理突發(fā)大事力量。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高。 公司今年特殊強調對中層管理人員力量的培育,重在提高中層管理人員的素養(yǎng)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領導班

28、子即對中層管理人員提出了十項要求：即要有時間觀念，要提高工作效能。要務實。要能獨當一面。專業(yè)技術和學問水平夠不夠。要仔細負責，勇于擔當責任。要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質。要具備應付緊急狀況的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實施，執(zhí)行，并跟蹤完成狀況。各部門間的相互合作和補臺。要了解和把握基本的財務學問，學會看財務報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學習的氛圍，工作干勁有所增加，管理力量也有所提高。 1、 抓好客務服務與管理 公司進一步發(fā)揮客務中心的協(xié)調作用，定期走訪客戶，準時聽取客戶看法和建議，做到準時反饋、準時整改，

29、使客戶永久感受到大廈高素養(yǎng)、高效率的服務水平。在內部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)覺問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了干凈美觀的良好環(huán)境。 2、 強化工程管理 今年上半年公司重點強化工程管理，先后完成大廈程控交換機電腦話務軟件升級，變電低壓柜保養(yǎng)升級；改造消防掌握電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進行修理更換；修理外車場地面伸縮縫等，并按方案全面搞好各大機電、空調的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務中進一步推行限時服務制，即要求三分鐘必需趕到客

30、戶報修現(xiàn)場，對發(fā)覺的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的狀況或方案執(zhí)行狀況進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，即保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量，受到客戶的全都好評。 3、 加強餐飲管理增加服務特色 公司依據年初客戶調查看法反饋，準時調整菜肴的花色品種，轉變觀念，設計創(chuàng)新了不少新菜品，滿意了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300

31、多人次/天。 4、 加強安保工作力度確保大廈平安 大廈時時把平安工作放在首位，在強化標準化、制度化建設同時，加強日常的檢查和巡察，并定期進行平安大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，樂觀協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強人防管理外，客務保安部與工程部門協(xié)作，定期對廈內消防、監(jiān)控等設施進行檢查和維護，保證設施設備的正常運轉。在內部管理中，今年一方面是側重對外來人員的有效掌握和管理，大大削減了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提升了大廈的整體服務形象。 （三）、加強員工培訓提高綜合素養(yǎng) 公司年初即制定了員工培訓方案，并已按方案逐步實行。

32、今年的培訓方案突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責任心、提高服務意識培訓，通過開展形勢任務訓練激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系統(tǒng)的培訓課題。通過請進來，走出去，溝通學習等形式提高管理人員素養(yǎng)和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來廈與中層以上領導干部進行溝通，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領導來廈就招投標管理、物業(yè)進展趨勢等進行專題的培訓，這些培訓和溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，供應了很好的機會，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保

33、安人員相對流淌性大的特點，規(guī)范和加強了新員工崗前培訓，使新員工能盡快進入角色，以最佳的培訓達到了最好的效果；同時根據全年培訓方案實施部門的崗位技能培訓，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓，不斷提高全員的服務意識和服務水平。 （四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平 目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產公司開發(fā)的物業(yè)項目，20 xx年承接了該公司二期麗麓園項目，因此公司把強化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點工作來抓。重點在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三?！庇钟行碌钠鹕?。綠化工作也實現(xiàn)了較大改觀。公司對小區(qū)物業(yè)是實行單獨核算管理，但在管理與服務質量考核上納入統(tǒng)一管理

34、。今年小區(qū)在公司的要求和帶動下，在完善內業(yè)建設，實現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應、快捷服務等方面都有較大的進展。 一是在營造小區(qū)文化氛圍上進行了有益的探究。設立了小區(qū)文化活動站，使小區(qū)老年人有了休閑、消遣的場所。 二是服務準時周到。對日常報修準時熱忱，急修馬上搶修，非急修項也盡量支配當天報修當日完畢，讓業(yè)主滿足。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進行樂觀地宣揚公告，提早告之業(yè)戶，增加了服務意識，受到了廣闊業(yè)主的好評。 三是強化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理，強化定置管理，樹立文明禮貌服務形象，把轉變作風落實到各項工作中，收到了肯定效果。 四是加強內業(yè)檔案管理，按市級優(yōu)秀小區(qū)標準健全各項管理制度與工作程序，

35、爭取逐步進展并保持市級示范小區(qū)的榮譽和管理水平。 五、加強資產管理做好相關工作 （一）、利用大廈抵押融資，支持房地產項目的開發(fā)，依據三屆一次董事會決議，上半年大廈公司在南方集團以大廈資產抵押貸款過程中，協(xié)作集團公司財務部，供應了大廈公司年租金收入狀況表及公司章程、房地產證書等有關資料，同時向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產狀況及當年經營狀況，得到了銀行的初步認可，為南方集團公司辦理抵押貸款制造了條件。 （二）、準時與南方集團公司企劃部溝通確保年度經營方案指標的落實。依據南方集團關于下達20 xx年度經營方案指標的通知，大廈公司結合歷年財務指標完成狀況，考慮到20 xx年度內部分IT行業(yè)的客戶，

36、由于行業(yè)政策的調整，退租面積達2700多米的實際困難，起草了”關于申請調整20 xx年度經營方案指標的請示”，并上報集團公司企業(yè)進展部，經過多方努力，集團公司同意將20 xx年方案指標進行調整，由原下達的虧損指標250萬元，調整為虧損342萬元，為大廈完成或超額完成集團公司下達的經營指標奠定了基礎，同時也有效地調動了經營的樂觀性。 （三）、摸清企業(yè)家底，做好清產核資工作。依據20 xx保南字134號”關于下發(fā)保利南方集團公司清產核資工作實施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產核資工作領導小組和辦事機構，先后對企業(yè)的各項資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產進行了全面的清查盤點， 更多工作總結.延長

37、閱讀 2022年物業(yè)公司2022年上半年工作總結 哈爾濱有限公司二00四年 上半年工作總結 二00四年上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念；重品牌、拓市場、增加競爭實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大進展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙

38、管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿足率保持在98%以上；員工隊伍建設也實現(xiàn)了人員連續(xù)精干，任務不斷加大，素養(yǎng)進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。 一、 上半年經營狀況及預算執(zhí)行狀況 1、營業(yè)收入 截止20 xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費 58.99萬元），占預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63，比上年同期削減57.98萬元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，20 xx年5月出租率為83.42，20 xx年5月出租率為75.95。 2、營業(yè)成本 營業(yè)成本完

39、成3.75萬元，占預算8萬元的46.88，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。 3、三項費用 三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預算524.50萬元的41.26，比上年同期削減10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資削減4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元，修理費節(jié)余1.81萬元。 4、營業(yè)稅金 營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預算41.50萬元的35.18，比上年同期削減1.81萬元。 5、毛利 毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98，比上年同期削減46.81萬元

40、。主要緣由是營業(yè)收入低于上年同期。 6、非經營費用 非經營費用為201.84萬元，占預算583萬元的34.62，比上年同期削減49.59萬元。主要緣由是房產稅繳稅期限的轉變，20 xx年房產稅自用部分一次繳納，20 xx年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元。 7、營業(yè)外收支 營業(yè)外支出為0.45萬元。 8、凈利潤 截至20 xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元的30.97，比上年同期減虧0.32萬元。 上半年經營運營狀況猜測： 依據公司1-5月經濟運營狀況猜測,20 xx年上半年大廈公司營業(yè)收入估計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算

41、815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業(yè)成本估計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金估計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用估計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利估計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經營費用估計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額估計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%. 二、成本費用掌握及財務管理狀況 公司嚴格貫徹執(zhí)行預算掌握的原則，將費用指標分降落實到每個部門和個人，在預算執(zhí)行過程中，根據預算完成進度每月上報資金支出方案，報業(yè)主審核批準。工程方面

42、在服務水平不降低的狀況下，力爭節(jié)能降耗，空調運行依據每天氣溫的實際狀況進行供應調整，從一點一滴節(jié)省成本費用，截止5月末，節(jié)省水電費2.21萬元；工程部加強設備的日常的維護保養(yǎng)工作，使修理費節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了詳細的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品選購上，進一步完善了選購制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了選購審核委員會，首先對全部供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質、所供應產品的質量、所供應產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優(yōu)

43、價廉，降低選購成本。 公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效精確及數(shù)據平安性與穩(wěn)定性；準時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對幾家常常交費不準時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的準時足額收繳；樂觀進行了稅收籌劃工作，20 xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產稅時，實行一次征收，經與稅務局協(xié)調爭取，今年自用房產稅實行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)約了資金成本；針對20 xx年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司實行了樂觀的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權托付合同書，

44、全部銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規(guī)避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度狀況、與上年同期進行比較，準時指出經營中應留意的事項，為公司的經營進展獻技獻策； 三、全力抓好銷售工作 在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與協(xié)作下，經銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20 xx年全年新擴租面積,創(chuàng)歷史新高。 市場形勢及銷售策略 二00四年是公司經營工作最為困難的一年，年初廈內有近10家客戶到期，因各種緣由不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管

45、理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為it行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴峻的影響，直接關系到公司全年經營任務的完成。 另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。 鑒于以上狀況，公司打算以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經過廣泛的市場調研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。 1、實行主動出擊方法出

46、外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行具體分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式訪問，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎。 2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。 3、完善內業(yè)工作，銷售部目前已建立了競爭對手檔案、目標客戶檔案、廈內客戶檔案、每日工作方案表、每日工作記錄表、會議紀要檔案等，每月月末出臺出租率一覽表、月租賃狀況報告、月租金收入表、月客戶變動狀況表及下

47、月客戶變動狀況猜測表等。 4、公司依據不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內進行宣揚，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。 5、依據不同的出租狀況，對空房進行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應，以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。 6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到樂觀的促進作用。 7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。 8、進一步完善銷售考核方案。公司依據今年的

48、銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了具體的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的嘉獎標準，進一步調動銷售人員樂觀性，增加集體主義意識，培育團隊精神，以促進全年銷售指標順當完成。 正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的精確把握，制定的營銷方案和詳細銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經營指標奠定了良好的基礎。 9、20 xx年1月至6月新擴租及退租客戶狀況 新、擴租客戶 公司名稱 屬性 房間號 面積（m2） 翰皇擦鞋 新租 1層 6 王

49、小川 新租 414、416、429 100 熊貓移動 新租 14層 314.47 業(yè)之峰裝飾 新租 901905 261.31 黑馬集團 新租 106 21.04 天衡公司 新租 809 123.12 平和經貿 新租 815 23.7 恒生投資 新租 401 184.1 創(chuàng)意思維 新租 409 23.6 睿雨 新租 413 15 盛鼎 新租 415 19.2 票務中心 新租 104 17 遠成 新租 109 166 博客咖啡 新租 110 70 北沢惠 新租 203 80 夏尼外語學校 新租 206 169.4 ut斯達康 擴租 421 19.6 嘉文壁紙 擴租 512 8.58 王小川 擴租

50、 425 39.2 ut斯達康 擴租 906 204.29 聯(lián)想 擴租 310庫 16.35 ut斯達康 擴租 417庫 19.4 博士洗車房 新租 后院庫 85 總 計 1985.96 退租客戶 客戶名稱 房間號 面積（m2） 網通 9層 721.72 海德漢 703 62.05 浩祥 815 23.7 萬向 716 36.28 黑馬 413 15 招商國旅 101 18 車行 一層 161.04 保哈 1001 39.6 巨豐 12層 306.91 票務中心 104 17 鼎石 409 23.6 多為 415 19.2 張文明 608 24 廣藝堂 717 18.81 總 計 1486.9

51、1 四、全面抓好物業(yè)管理提高服務水平 為全面適應企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的進展需要，實現(xiàn)公司20 xx年的經營管理目標，經營班子以務實、腳踏實地，抓經營，控成本，加大銷售力度，嚴格內部管理，細化各項服務，全面提高管理人員素養(yǎng)為指導思想，同時確定了幫助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運作工作，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的進展目標。加強隊伍建設和基礎管理，努力向規(guī)范化邁進，加速推動各項工作。 （一）、完善制度建設加強行政管理 公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質檢工作管理方案，增加了兼職質檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了員工獎懲條例、員工手

52、冊，年初完善并下發(fā)了人員聘請、入職聘用、培訓考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。 建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理定置管理、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、選購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經理辦公會和各部門例會、服務分析會、損益分析會等，使制度建設與公司各項管理同步進展，促進企業(yè)向更高的目標邁進。 公司進一步強化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則

53、，嚴格掌握人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時工，以削減人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。 （二）、加強企業(yè)管理提高服務水平 大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領先地位，得益于企業(yè)在軟件服務上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務如何再上臺階，進一步實現(xiàn)服務外延的擴展和內涵的深化，公司實行了一系列措施：從上半年起開頭推行服務分析會制度，集中討論爭論、綜合分析協(xié)調處理服務工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥當落實，服務效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的服務力量和處理突發(fā)大事力量

54、。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高。 公司今年特殊強調對中層管理人員力量的培育,重在提高中層管理人員的素養(yǎng)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領導班子即對中層管理人員提出了十項要求：即要有時間觀念，要提高工作效能。要務實。要能獨當一面。專業(yè)技術和學問水平夠不夠。要仔細負責，勇于擔當責任。要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質。要具備應付緊急狀況的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實施，執(zhí)行，并跟蹤完成狀況。各部門間的相互合作和補臺。要了解和把握基本的財務學問，學會看財務報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學習的氛圍，工作干勁

55、有所增加，管理力量也有所提高。 1、 抓好客務服務與管理 公司進一步發(fā)揮客務中心的協(xié)調作用，定期走訪客戶，準時聽取客戶看法和建議，做到準時反饋、準時整改，使客戶永久感受到大廈高素養(yǎng)、高效率的服務水平。在內部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)覺問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了干凈美觀的良好環(huán)境。 2、 強化工程管理 今年上半年公司重點強化工程管理，先后完成大廈程控交換機電腦話務軟件升級，變電低壓柜保養(yǎng)升級；改造消防掌握電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進行修理更換；修理外

56、車場地面伸縮縫等，并按方案全面搞好各大機電、空調的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務中進一步推行限時服務制，即要求三分鐘必需趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)覺的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的狀況或方案執(zhí)行狀況進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，即保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量，受到客戶的全都好評。 3、 加強餐飲管理增加服務特色 公司依據年初客戶調查看法反饋，準時調整菜肴的花色品種，轉變觀念，設計創(chuàng)新了不少新菜品，滿意了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4

57、涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。 4、 加強安保工作力度確保大廈平安 大廈時時把平安工作放在首位，在強化標準化、制度化建設同時，加強日常的檢查和巡察，并定期進行平安大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，樂觀協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強人防管理外，客務保安部與工程部門協(xié)作，定期對廈內消防、監(jiān)控等設施進行檢查和維護，保證設施設備的正常運轉。在內部管理中，今年一方面是側重對外來人員的有效掌握和管理，大大削減了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和

58、禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提升了大廈的整體服務形象。 （三）、加強員工培訓提高綜合素養(yǎng) 公司年初即制定了員工培訓方案，并已按方案逐步實行。今年的培訓方案突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責任心、提高服務意識培訓，通過開展形勢任務訓練激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系統(tǒng)的培訓課題。通過請進來，走出去，溝通學習等形式提高管理人員素養(yǎng)和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來廈與中層以上領導干部進行溝通，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領導來廈

59、就招投標管理、物業(yè)進展趨勢等進行專題的培訓，這些培訓和溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，供應了很好的機會，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流淌性大的特點，規(guī)范和加強了新員工崗前培訓，使新員工能盡快進入角色，以最佳的培訓達到了最好的效果；同時根據全年培訓方案實施部門的崗位技能培訓，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓，不斷提高全員的服務意識和服務水平。 （四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平 目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產公司開發(fā)的物業(yè)項目，20 xx年承接了該公司二期麗麓園項目，因此公司把強化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點工作來抓。重點在小區(qū)

60、綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三保”又有新的起色。綠化工作也實現(xiàn)了較大改觀。公司對小區(qū)物業(yè)是實行單獨核算管理，但在管理與服務質量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動下，在完善內業(yè)建設，實現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應、快捷服務等方面都有較大的進展。 一是在營造小區(qū)文化氛圍上進行了有益的探究。設立了小區(qū)文化活動站，使小區(qū)老年人有了休閑、消遣的場所。 二是服務準時周到。對日常報修準時熱忱，急修馬上搶修，非急修項也盡量支配當天報修當日完畢，讓業(yè)主滿足。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進行樂觀地宣揚公告，提早告之業(yè)戶，增加了服務意識，受到了廣闊業(yè)主的好評。 三是強化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管