（家電行業(yè)分析）濟(jì)南廣電數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)淺析

1、家電行業(yè)分析家電行業(yè)分析濟(jì)南廣電數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)淺析 濟(jì)南廣電的數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)以先進(jìn)的技術(shù)和開放的系統(tǒng)架構(gòu)為根底建設(shè)，是廣電運營商開展數(shù)字電視業(yè)務(wù)運營和科學(xué)管理的重要支撐環(huán)境，它不僅是單純的計算機管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還是人機結(jié)合的輔助管理決策系統(tǒng)。數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)能夠幫助運營商由單一、封閉的運營模式逐步走向全業(yè)務(wù)、開放的運營模式，提高運營商的核心競爭力。 數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，針SMS系統(tǒng)特點、組網(wǎng)要求、分期建設(shè)以及未來不斷展業(yè)務(wù)的需求，系統(tǒng)主體采用C/A/S (ClienApplicationServer/DBServer)三層結(jié)構(gòu)體系。三層結(jié)構(gòu)技術(shù)，是隨著分布式

2、技術(shù)的不斷開展、成熟建立起來的，是分布式技術(shù)的一個應(yīng)用。三層結(jié)構(gòu)的根本思想是在分布式技術(shù)的根底上，運用組件技術(shù)，把信息系統(tǒng)按功能劃分為表示邏輯(客戶層)、業(yè)務(wù)邏輯(應(yīng)用層)及數(shù)據(jù)管理 (數(shù)據(jù)層)三大塊，分別放置在相同或不同的硬件平臺上。 在系統(tǒng)實施推廣過程中，成功實現(xiàn)了各部門不同的應(yīng)用，主要有： (1)營業(yè)廳的客戶端應(yīng)用，多名操作員充分利用。系統(tǒng)進(jìn)行具體的用戶信息管理、購置設(shè)備，節(jié)目銷售等操作。 (2)呼叫中心查詢客戶端應(yīng)用，配合呼叫中心工。作人員及時反應(yīng)解答數(shù)字電視用戶的問題，有利于為用戶提供更及時、更全面的效勞。 (3)財務(wù)查詢客戶端應(yīng)用，幫助財務(wù)人員核對資金，生成票據(jù)和財務(wù)報表。 (4)

3、總的系統(tǒng)管理及權(quán)限分配的客戶端應(yīng)用，對各部門工作權(quán)限進(jìn)行調(diào)配，配合各部門的工作。 從實施運行的效果看，數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)創(chuàng)造了較大的直接經(jīng)濟(jì)效益和隱形社會效益，主要表達(dá)在以下幾方面。 (1)對數(shù)字電視用戶進(jìn)行有效控制和管理。根據(jù)營銷策略，按照不同銷售方式，劃分不同用戶類型，控制管理到每一個實際用戶。通過數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)能夠?qū)τ脩舻闹悄芸ㄩ_通授權(quán)或取消授權(quán)，來有效地控制用戶收看節(jié)目的時間和內(nèi)容。 (2)改變傳統(tǒng)工作模式，提高了工作效率。業(yè)務(wù)流程、工作流程發(fā)生了實質(zhì)性的變化。實施用戶管理系統(tǒng)后，從銷售效勞人員到管理規(guī)劃人員，傳統(tǒng)工作方式發(fā)生了改變，不但所有的用戶信息錄入、查詢，設(shè)備入庫、轉(zhuǎn)儲和退庫等根底業(yè)務(wù)完全在計算機上完成，而且從系統(tǒng)的資費標(biāo)準(zhǔn)定義到最后的業(yè)務(wù)結(jié)算，整個業(yè)務(wù)過程都納入到系統(tǒng)中，實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)的電子化。 (3)支持經(jīng)營決策，提升管理手段。數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)支持多種業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、多種方式的用戶接入、多種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的授權(quán)、多種業(yè)務(wù)計費模式和統(tǒng)計分析。由于系統(tǒng)能夠及時提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，公司管理層對業(yè)務(wù)運作的判斷能力和決策能力極大提高，對公司各機構(gòu)部門的績效考核變得相對容易。 (4)有利于財務(wù)核算的標(biāo)準(zhǔn)操作。原來實施人工收費時，發(fā)票或收據(jù)采用手寫，工作繁瑣，容易出現(xiàn)錯誤。實施數(shù)字電視用戶