一方城堡豪華酒店員工手冊(cè)

1、目錄如何使用員工手冊(cè)第一章 簡(jiǎn)介喜達(dá)屋酒店及度假村管理喜達(dá)屋使命及簡(jiǎn)介1.3豪華精選品牌定位及價(jià)值大連一方城堡豪華精選酒店的愿景大連一方城堡豪華精選酒店簡(jiǎn)介業(yè)主介紹喜達(dá)屋 SPG優(yōu)化管理第二章 勞動(dòng)條件招聘與錄用健康檢查2.12.22.32.42.52.62.72.82.92.102.112.122.132.142.152.16試用期 勞動(dòng)合同工作時(shí)間加班升職調(diào)職辭職離職辭退/工作評(píng)估第二職業(yè)親屬聘用再次聘用第三章 薪酬和福利工資獎(jiǎng)金1工作餐工傷和意外事故法定假期年假婚假產(chǎn)假及護(hù)理假喪假病假事假退休培訓(xùn)與發(fā)展 持續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)金員工活動(dòng)員工活動(dòng)室繳交社保及公積金3.33.43.53.63.73.83

2、.93.103.113.123.133.143.153.163.173.18 喜達(dá)屋員工價(jià)格房申請(qǐng)第四章 規(guī)章制度入職培訓(xùn)人事小費(fèi)工作班次請(qǐng)假考勤名牌及徽章4.14.24.34.44.54.64.74.84.94.104.114.124.134.144.154.164.174.18更衣室及更衣柜員工淋浴室員工宿舍和倒班宿舍員工通道員工告示欄員工電梯 個(gè)人儀表個(gè)人行為及工作態(tài)度日常行為準(zhǔn)則2公共傳媒、社交拾遺客用設(shè)施私人通信私人訪客電腦使用酒店安全措施吸煙部門規(guī)章制度離職后返回酒店的規(guī)定喜達(dá)屋商業(yè)行為準(zhǔn)則私人4.194.204.214.224.234.244.254.264.274.284.29

3、4.30第五章 紀(jì)律處分政策和執(zhí)行程序政策紀(jì)律處分輕微過失嚴(yán)重過失過失5.1.4相關(guān)解釋解除勞動(dòng)合同一般情況過失類別細(xì)則其他說明5.2程序與申訴5.3第六章 安全及緊急程序安全守則安全防火程序操作設(shè)備&儀器條件意外事故電梯事故掃雪/清潔其他緊急事件36.8環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展第七章 喜達(dá)屋服務(wù)7.1為賓務(wù)為同事服務(wù)喜達(dá)屋關(guān)愛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.3.17.3.2“WOW”補(bǔ)救系統(tǒng)7.3.3喜達(dá)屋服務(wù)技巧第八章 喜達(dá)屋員工守則8.1關(guān)于員工交易的政策條款敗政策條款8.28.3正確決策第九章 公司承諾公平雇傭機(jī)會(huì)工作環(huán)境安全第十章 附則員工手冊(cè)與酒店規(guī)章制度遵循書4如何使用員工手冊(cè)每位新員工在入職是都會(huì)得到

4、一本員工手冊(cè)，員工必須認(rèn)真閱讀。作為大連一方城堡豪華精選酒店的員工，在享有一定的福利待遇的同時(shí)，也必須遵守酒店的規(guī)章制度和政策。在這本手冊(cè)中包含了員工聘用條款，酒店簡(jiǎn)介，酒店設(shè)施以及您應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。如您有任何關(guān)于工作職責(zé)或福利方面均可查詢本手冊(cè)，不詳之處，請(qǐng)向部門經(jīng)理或人力資源部息。另外，您還可查閱員工布告欄，它將提供的酒店政策和消本員工手冊(cè)為您與大連城堡酒店開發(fā)城堡酒店簽訂的勞動(dòng)合同的組成部分，本員工手冊(cè)幫助您理解酒店和的政策和程序，幫助您理解勞動(dòng)法亦是本手冊(cè)不可分割的一部分。酒店管理層信息欄告知員工.根據(jù)需要對(duì)員工手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行修訂和更新，修改的條款將在員工第一章 簡(jiǎn)介1.1喜達(dá)屋酒店及

5、度假村管理喜達(dá)屋酒店及度假村國(guó)際簡(jiǎn)介是世界酒店與休閑服務(wù)業(yè)中的企業(yè)之一，在全球 100多個(gè)國(guó)際擁有超過 1000 家酒店，擁有、豪華精選、W 酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋（喜來登信息，管理）、雅樂軒、Tribute Portfolio 和 Design 等 11 個(gè)酒店品牌。查詢com1.2喜達(dá)屋使命及使命：喜達(dá)屋作為一個(gè)集高水準(zhǔn)與杰出服務(wù)為一體的全球性酒店，它將為世界各地的旅游者提供豪華與舒適的享受。：滿足并顧客、業(yè)主和股東的期望，才能成功。追求卓越，力爭(zhēng)達(dá)到誠(chéng)信與公正的最高境界。贊美人、和文化的多姿多彩。推崇團(tuán)隊(duì)協(xié)作中人的尊嚴(yán)和價(jià)值。改善所處的社區(qū)。鼓勵(lì)創(chuàng)新，勇?lián)?zé)任，喜迎。勤奮好學(xué)，

6、追求知識(shí)，尋求發(fā)展。同時(shí)有緊迫感，靈活敏捷，樂在其中。1.3豪華精選品牌定位及豪華精選酒店及度假村價(jià)值自著名的，該Compagnia Italiana Grandi Alberghi (CIGA)5于 1906 年成立，1921 年于米蘭證交所上市。1994 年，ITT Sheraton（后于 1998年被喜達(dá)屋收購(gòu)）收購(gòu)了 CIGA 并創(chuàng)立了豪華精選品牌，致力于薈集世界上最富有生命的國(guó)際性酒店及度假村。品牌定位：目的地價(jià)值：別具一格、當(dāng)?shù)?、?dú)特體驗(yàn)1.4大連一方城堡豪華精選酒店的愿景愿景：致力于成為全球旅行者的最佳旅行目的地，成就員工、客人、社區(qū)和業(yè)主的夢(mèng)想價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、相互尊

7、重、主人翁精神、誠(chéng)實(shí)守信1.5大連一方城堡豪華精選酒店簡(jiǎn)介大連一方城堡豪華精選酒店位于大連市沙河口區(qū)濱海西路，毗鄰大連星海國(guó)寶，星海商業(yè)區(qū)，是集住宿、公寓、餐飲、商務(wù)會(huì)議、和水療美容中心為一體的大型多功能綜合豪華型國(guó)際酒店。酒店于 2014 年 1 月份試營(yíng)業(yè)，共有 292 間各類豪華標(biāo)準(zhǔn)客房、套房、總統(tǒng)套房以及 68 間服務(wù)公寓。1.6業(yè)主介紹大連一方是大連一方城堡豪華精選酒店的業(yè)主公司。公司成立于 2001 年，是 21 世紀(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下快速成長(zhǎng)起來的多元化民營(yíng)企業(yè)。本著“誠(chéng)實(shí)做人，精明做事”的企業(yè)精神，歷經(jīng)十一年穩(wěn)步、快速發(fā)展，逐步形成了以6名稱大連一方城堡豪華精選酒店樓層數(shù)地上 20

8、 層（實(shí)際樓層數(shù) 23 層），3 層地址中國(guó)遼寧省大連市沙河口區(qū)濱海西路 600 號(hào)：11602186411 86560000傳真86411 86560056Lu/castle餐飲及. 全日餐廳. 中餐廳. 精選蛋糕店. 大堂酒廊. 德式餐廳.中心. 水療中心“房地產(chǎn)開發(fā)、固定資產(chǎn)投資、股權(quán)投資”為主的三大產(chǎn)業(yè)；發(fā)展覆蓋大連、上海、沈陽(yáng)、吉林、福建、云南等多個(gè)省市；業(yè)務(wù)涵蓋地產(chǎn)、商業(yè)購(gòu)物中心、酒店、文化旅游、保險(xiǎn)、物業(yè)管理、高新農(nóng)業(yè)等諸多領(lǐng)域。企業(yè)已具備一定的規(guī)模和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，凈資產(chǎn)超過百億元。1.7喜達(dá)屋 SPG喜達(dá)屋 SPG是喜達(dá)屋的忠誠(chéng)賓客計(jì)劃，客人免費(fèi)加入 SPG，可以在威斯汀、喜來登

9、、艾美等喜達(dá)屋旗下 11 個(gè)品牌全球 1100 多家酒店入住時(shí)累積積分。積分可兌換免費(fèi)房晚或航空里程。精英會(huì)員（包括金卡、白金卡會(huì)員）每次入住還可累積積分，以及獲得入住致意品、延遲退房和客房升級(jí)等。1.8優(yōu)化管理優(yōu)化管理致力于持續(xù)酒店的質(zhì)量、一致性和效率。通過科學(xué)的六西格瑪分析流數(shù)據(jù)工具、精益思維和管理工具、項(xiàng)目管理以及全球范圍內(nèi)喜達(dá)屋酒店的“最佳實(shí)踐”共享來共同促進(jìn)在品牌酒店形成旨在不斷優(yōu)化思維、水準(zhǔn)和效率的優(yōu)化管理體系。優(yōu)化管理通過在日常實(shí)踐中驗(yàn)指數(shù)等各項(xiàng)酒店質(zhì)量保證體系來酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)、食品和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、賓客體水平，發(fā)展酒店優(yōu)化管理的意識(shí)和文化，也通過過程中“疑難雜癥”的項(xiàng)目管理

10、來進(jìn)行改進(jìn)和。第二章 勞動(dòng)條件2.1招聘與錄用. 人力資源部根據(jù)酒店管理批準(zhǔn)的編制和相關(guān)部門具體運(yùn)營(yíng)情況為員工中選聘合適人選。選撥和錄用員工。當(dāng)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，首先在. 員工應(yīng)聘時(shí)不得故意隱瞞任何可能對(duì)本人受聘有所影響的事實(shí)，不得提供虛明。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，酒店立即解除與其簽訂的勞動(dòng)合同。2.2健康檢查. 員工須提交經(jīng)酒店指定的衛(wèi)生防疫部門出具的合法、有效的體檢合格證明后，方可被酒店正式錄用。. 酒店將每年定期為員工安排體檢，如經(jīng)防疫部門體檢，發(fā)現(xiàn)員工患有任何不適于酒店工作的疾病，酒店將視情況調(diào)動(dòng)員工崗位或建議病假直至依據(jù)有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同，以保證酒店及的衛(wèi)生、健康標(biāo)準(zhǔn)，酒店保留要求員工進(jìn)一步

11、身體檢查的權(quán)利。2.3個(gè)人7被錄用的員工需在被聘的 10 個(gè)工作日內(nèi)將各項(xiàng)社保等相關(guān)資料轉(zhuǎn)入酒店，逾期不轉(zhuǎn)或遲轉(zhuǎn)產(chǎn)生的一切酒店不予承擔(dān)責(zé)任。2.4試用期首次簽訂的勞動(dòng)合同將設(shè)定試用期。試用期內(nèi)，員工將在工作中接受培訓(xùn)及各項(xiàng)評(píng)估。. 新錄用的員工均需按簽訂合同期限經(jīng)過 3 個(gè)月的試用期。. 員工在試用期內(nèi)如被證明達(dá)不到工作要求，不符合錄用條件或有任何不良行為，酒店將與其解除合同。、違法及等. 員工試用期滿前一個(gè)月，相關(guān)部門根據(jù)員工具體表現(xiàn)作出評(píng)估，合格者試用期滿后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，不合格者解除勞動(dòng)合同。2.5勞動(dòng)合同根據(jù)中民勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的規(guī)定，酒店將在自愿的基礎(chǔ)上與員工

12、簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同及其他作為勞動(dòng)合同附件的文件一經(jīng)訂立，即成為法律文件，具有法律效力，雙方應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。員工在簽訂勞動(dòng)合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容。由于任何國(guó)家、酒店與員工簽訂的勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)及酒店發(fā)布的各類規(guī)章制度和通知等相關(guān)內(nèi)容而解除勞動(dòng)合同的員工，酒店將根據(jù)相關(guān)規(guī)定不予任何補(bǔ)償。2.6工作時(shí)間. 酒店對(duì)部門實(shí)行年度綜合工時(shí)制，對(duì)高級(jí)管理實(shí)行不定時(shí)工作制，其余部門員工每周工作日為五天，每天工作時(shí)間為八小時(shí)（不包括吃飯時(shí)間）。. 員工隨時(shí)都應(yīng)按工作需要上早班、中班、夜班、常日班或兩頭班。2.7加班加班是指確因工作需要或特殊原因要求員工在公休假日或法定節(jié)日期間從事生產(chǎn)工作的。如員工在法定工

13、作時(shí)間內(nèi)未完成手續(xù)的情形都不屬于加班范圍?；蚬ぷ魅蝿?wù)而延長(zhǎng)工作時(shí)間的或未履行加班加班手續(xù)（除緊急情況外，須在事前履行加班手續(xù)）. 應(yīng)至少提前 2 天，填寫加班申請(qǐng)表并事先獲得部門經(jīng)理及部門總監(jiān)批準(zhǔn)。. 加班后，應(yīng)由部門總監(jiān)或經(jīng)理確認(rèn)加班時(shí)間并與當(dāng)月考勤表一并報(bào)送人力資源部，方可按規(guī)定安排倒休或支付加班費(fèi)。. 緊急情況不能事前履行方可視為加班手續(xù)的，事后應(yīng)及時(shí)（24 小時(shí)內(nèi)）補(bǔ)辦手續(xù)，并說明原因?qū)σ崖男屑影嗍掷m(xù)并經(jīng)批準(zhǔn)的加班情形，為確保員工得到充分的休息，酒店原則上先安排員工同等時(shí)間的休息，確因工作需要不能安排員工休息的，酒店將按國(guó)家規(guī)定支付員工加班費(fèi)。8具體規(guī)定參照人力資源部制定的加班申請(qǐng)及補(bǔ)

14、償政策與程序。2.8升職酒店盡可能為員工提供的升職機(jī)會(huì)，是以員工的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度有關(guān)的工作評(píng)估為依據(jù)。升職申請(qǐng)表必須經(jīng)部門經(jīng)理評(píng)估批準(zhǔn)交至人力資源部。被考慮升職的員工必須在目前崗位上至少工作滿 6 個(gè)月。被升職員工必須經(jīng)過為期 3 個(gè)月的期。在考察期結(jié)束前 2 周，部門經(jīng)理會(huì)對(duì)員工的表現(xiàn)作出評(píng)估，以決定該員工最終是否可以得到晉升。2.9調(diào)職. 酒店件。根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位和部門，這是員工受聘于本酒店的一個(gè)基本條. 原則上，員工提出調(diào)職申請(qǐng)應(yīng)在其現(xiàn)職崗位上工作滿 6 個(gè)月，且不在任何警告有效期內(nèi)，并經(jīng)部門經(jīng)理同意后，方可繼續(xù)。. 喜達(dá)屋區(qū)發(fā)展迅速，員工亦可通過酒店人力資源部申請(qǐng)調(diào)

15、動(dòng)到喜達(dá)屋其他酒店。調(diào)動(dòng)至其他酒店的員工也須在辦理所有離職手續(xù)之后才能離開。2.10 辭職. 試用期內(nèi)的員工辭職，應(yīng)提前 3 天以形式通知酒店，以解除勞動(dòng)合同。. 已通過試用期的員工若提出辭職，應(yīng)提前 30 天通知酒店，并經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。若在此之前擅自離崗，將被視為曠工，酒店將按曠工處理。. 酒店臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生應(yīng)提前7 天通知酒店，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，并在 5 個(gè)工作日內(nèi)完成工作交接后即可辦理離職手續(xù)。. 對(duì)于未盡到法律規(guī)定期義務(wù)的員工，酒店將不予出具背景。如果員工未按規(guī)定給予通知期，且造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的，酒店將保留補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。2.11 離職.

16、員工離職時(shí)，須在實(shí)際最后工作日前與酒店內(nèi)相關(guān)辦理工作交接，酒店要求員工做出工作交接。. 離職員工需在實(shí)際最后工作日辦理離職手續(xù)，退還酒店內(nèi)的財(cái)物（如：備用金、工具用品、更衣柜鎖、名牌、員工卡、員工手冊(cè)、資料等）。離職員工最后工作日不辦理相關(guān)手續(xù)，自第 5 個(gè)工作日起酒店按相關(guān)規(guī)定處理，視同放棄結(jié)算工資。拒不交還所持有酒店物品視同持有。. 員工辦理完工作交接手續(xù)和離職手續(xù)后，酒店將為員工結(jié)算工資，并出具離職證明和辦理社保及住房公積金相關(guān)手續(xù)。. 員工離職時(shí)不能提前以形式通知酒店而造成工作交接不妥，相關(guān)部門緊缺，導(dǎo)致酒店直接或間接損失，員工應(yīng)給予酒店賠償。如果損失難以估算，應(yīng)最少以員工一個(gè)月的工資

17、作為基數(shù)，補(bǔ)足工作天數(shù)。. 由于員工本人原因延誤辦理離職手續(xù)而造成個(gè)人損失或社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移的延遲，酒店不9予承擔(dān)責(zé)任。由于部門不及告員工離職而造成酒店不辦理離職相關(guān)手續(xù)的延遲，將相關(guān)管理的責(zé)任。2.12 辭退/員工工作行為嚴(yán)重酒店規(guī)定，或受到最后警告處分后，再次酒店規(guī)章制度，將立即予以辭退/，酒店不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。具體規(guī)定，請(qǐng)見員工手冊(cè)第五章內(nèi)容。2.13 工作評(píng)估酒店定期對(duì)每位員工的品德、適應(yīng)能力、工作表現(xiàn)等做出評(píng)估。員工在試用期滿、升職和職位調(diào)動(dòng)時(shí)也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估考核。如員工未能通過相應(yīng)的酒店或部門的評(píng)估考核，將不能通過試用期或試職期。2.14 第二職業(yè)為了保證員工精力充沛，有效地工作

18、，并在下班后得到充分的休息，酒店員工從事第二職業(yè)及商業(yè)活動(dòng)，此規(guī)定的員工，將被酒店視為嚴(yán)重過失行為，會(huì)給予即刻解除勞動(dòng)合同關(guān)系的處分，且不予以支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。2.15 親屬聘用為了避免用人唯親，酒店不贊同酒店員工親屬在同一部門工作。如酒店內(nèi)員工在酒店工作期間與另一員工結(jié)婚，酒店管理層調(diào)整其中一人的工作崗位及部門或者最好其中一個(gè)辭職。崗位變動(dòng)后，其工資有可能發(fā)生相應(yīng)變化，員工應(yīng)該理解并配合酒店的調(diào)動(dòng)安排，否則酒店會(huì)視此種行為為行為，并予以相應(yīng)的處罰。2.16 再次雇傭再次雇傭指的是重新聘用以前在酒店工作并具備現(xiàn)空缺職位要求的工作知識(shí)和技能的員工。再次雇傭的員工應(yīng)被視為重新錄用而非復(fù)職。在評(píng)定福利

19、待遇時(shí)，原有的服務(wù)時(shí)間將不予考慮和計(jì)算。任何欲再次到酒店工作的前任酒店員工，必須通過人力資源部的審核以及總經(jīng)理的，方可錄用。第三章 薪酬和福利3.1工資酒店根據(jù)員工的工作崗位、職級(jí)、工作績(jī)效確定員工的工資。每月月末最后一天（如遇周末或法定節(jié)假日將提前至節(jié)假日開始前一天至當(dāng)月 20 日的工資。）通過轉(zhuǎn)賬向員工支付上個(gè)月 21 日3.2獎(jiǎng)金10酒店將根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、員工個(gè)人工作績(jī)效評(píng)估和酒店獎(jiǎng)金制度與程序進(jìn)行獎(jiǎng)金。3.3工作餐酒店設(shè)有員廳，每天為當(dāng)班員工提供兩頓工作餐，通常是一正餐、一副餐（正餐指午餐和晚餐，副餐指早餐和夜宵）。員工須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)憑就餐卡刷卡用餐，并遵守員廳相關(guān)制度。員工就餐時(shí)必須穿

20、著員工餐廳就餐。外來必須持人力資源部的餐券在員工3.4工傷和意外事故. 員工在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，自覺增強(qiáng)勞動(dòng)安全自我保護(hù)意識(shí)，確保安全。如果員工未按已培訓(xùn)過的安全操作規(guī)程工作而造成酒店損失的，員工給予酒店相應(yīng)賠償。. 員工因工發(fā)生意外，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)通知人力資源部和保安部，并在 24 小時(shí)內(nèi)填寫工傷事故，保安部事故經(jīng)過并經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后，力資源部。工傷的認(rèn)定由勞動(dòng)和社會(huì)保障機(jī)構(gòu)認(rèn)定。認(rèn)定工傷后，其醫(yī)療期的待遇均按相應(yīng)國(guó)家政策處理。若事故或發(fā)生后 24 小時(shí)內(nèi)未作，相關(guān)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。. 如果員工在上、下班途中受到機(jī)動(dòng)車意外事故，必須遞交由局大隊(duì)提供的交通事故處理證明，否則不

21、具備工傷保險(xiǎn)條例中所條件。3.5法定假期. 酒店員工每年享有國(guó)家規(guī)定的十一天有薪假期，即：. 元旦. 春節(jié). 五一. 端午. 中秋. 十一1 天3 天1 天1 天1 天1 天3 天。. 其他公民享受的假按照關(guān)于“年節(jié)及放假辦法”執(zhí)行。3.6年假根據(jù)國(guó)家關(guān)于職工帶薪年休假相關(guān)規(guī)定及酒店相關(guān)政策. 累計(jì)工作已滿 1 年不滿 10 年的（參照社保繳費(fèi)年限），享有 7 天年假，并每服務(wù)一年享受年假 1 天，最高不超過 15 個(gè)工作日。. 累計(jì)工作已滿 10 年不滿 20 年的（參照社保繳費(fèi)年限），享有 10 天年假，并每服務(wù)一年享受年假 1 天，最高不超過 15 個(gè)工作日。. 累計(jì)工作已滿 20 年的

22、（參照社保繳費(fèi)年限），享有 15 天年假。. 酒店全日制正式員工在酒店連續(xù)工作超過 1 年，可享受帶薪年假。外聘及國(guó)內(nèi)外聘享有 20 個(gè)工作日年假，具體休假方法參考外聘合同，如果提出離職按11月份比例折算。調(diào)轉(zhuǎn)到其它喜達(dá)屋酒店時(shí)年假不可以轉(zhuǎn)移，應(yīng)在調(diào)轉(zhuǎn)前休完。員工應(yīng)至少提前兩周通過假期申請(qǐng)表申請(qǐng)年假。如休假與生意狀況和需求產(chǎn)生，部門經(jīng)理推遲員工休假。年假不能以工資代替。連續(xù)工作超過一年的員工提出離職，年假將按月份比例折算，若未滿一年的不享有年假。當(dāng)員工在一個(gè)服務(wù)年度內(nèi)累計(jì)病假達(dá)到法定情形時(shí)，將不再享有當(dāng)年年假。若員工在休上述長(zhǎng)期病假前已休過當(dāng)年年假，則其不再享有下一年度的年假。年假其他事宜，請(qǐng)

23、參照酒店年假相關(guān)政策3.7婚假. 全日制正式員工在本酒店工作期間達(dá)到國(guó)家法定結(jié)婚結(jié)婚證，可享受 10 天有薪婚假。. 婚假為日歷天數(shù)，連續(xù)計(jì)算（不扣除工休日）（男 22 周歲，女 20 周歲）領(lǐng)取. 婚假應(yīng)在領(lǐng)取結(jié)婚證之日的一年內(nèi)休完。. 員工應(yīng)至少提前兩周申請(qǐng)休婚假，并出具結(jié)婚證明的復(fù)印件。3.8產(chǎn)假及護(hù)理假酒店為了配合國(guó)家執(zhí)行好制度，已婚全日制正式女員工可依照國(guó)家法律規(guī)定享受帶薪產(chǎn)假 158 天（其中產(chǎn)前假 15 天）；難產(chǎn)的增加 15 天；多胞胎加產(chǎn)假 15 天。產(chǎn)假為日歷天數(shù)，連續(xù)計(jì)算（不扣除工休日）的，每增加一胎增女員工必須在懷孕初期（3 個(gè)月內(nèi)）將醫(yī)院相關(guān)證明上交人力資源部，作為日

24、后報(bào)銷，休產(chǎn)假之依據(jù)。女員工妊娠第 3 個(gè)月開始享受每月半天的產(chǎn)前檢查假。員工需憑婦幼該假期。無論什么原因懷孕期間未在崗上班的，不享受此假期。手冊(cè)申請(qǐng)，期間按事假處理。先孕及先育者，酒店保留解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。酒店正式員工需提前一個(gè)月申請(qǐng)產(chǎn)假。產(chǎn)假結(jié)束后，員工上班第一天要將孩子的出生證明、婚育證明等相關(guān)證明的原件及復(fù)印件交到人力資源部。男員工在其配偶為合法扣除工休日）時(shí)，可享受 15 天護(hù)理假。護(hù)理假為日歷天數(shù)，連續(xù)計(jì)算（不若申請(qǐng)領(lǐng)取津貼，則不能享有護(hù)理假。產(chǎn)假及護(hù)理假其他事宜，請(qǐng)參照酒店產(chǎn)假及護(hù)理假相關(guān)政策3.9喪假. 本酒店員工直系親屬（包括父母、假（包括工休日和節(jié)假日）、配偶及配偶父母）

25、的，享有連續(xù) 3 天有薪喪. 員工的旁系親屬（祖父母、外祖父母、親兄弟姐妹）時(shí)，享有 1 天有薪喪假。12. 員工在休假期間，將不享受有薪喪假。. 員工申請(qǐng)喪假需呈交相關(guān)證明，由人力資源部核對(duì)。3.10 病假. 任何病假在申請(qǐng)時(shí)，都需出示醫(yī)保指定醫(yī)院出具的有效證明（包括但不限于：病例、病假條、檢查）原件，并獲得人力資源部的認(rèn)可。突發(fā)疾病需至少在當(dāng)班前 2 小時(shí)通知部門主管/經(jīng)理，并在 48 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦休病假手續(xù)，否則病假將被視為無薪。. 員工每月享有 1 天的全薪病假，全年最多可享有 6 天的全薪病假，有薪病假不可累積。. 除全薪病假外的病假皆為非全薪病假，其病假期間的待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及酒店

26、政策辦理，即大連市最低月平均工資的 80%病假其他事宜，請(qǐng)參照酒店病假相關(guān)政策3.11 事假事假為無薪假，每天按：本人月基本工資總額 / 21.75 天 扣除酒店不鼓勵(lì)員工申請(qǐng)事假。員工遇特殊情況確需請(qǐng)事，須以形式提出，經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)方可生效。3 天以上的事假需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.12 退休酒店員工達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)退休，酒店遵照國(guó)家有關(guān)為員工辦理退休手續(xù)，同時(shí)辦理離職手續(xù)。3.13 培訓(xùn)與發(fā)展. 酒店為員工提供各種崗位及崗位外的培訓(xùn)課程，目的是鼓勵(lì)員工為將來事業(yè)的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)所需的知識(shí)和技能。員工可向酒店培訓(xùn)部查詢有關(guān)培訓(xùn)課程的安排情況。培訓(xùn)有利于員工個(gè)人和酒店的發(fā)展，特別是語(yǔ)言培

27、訓(xùn)，因此語(yǔ)言培訓(xùn)時(shí)間不計(jì)入超時(shí)工作范圍之內(nèi)。. 根據(jù)員工工作表現(xiàn)和發(fā)展空間，酒店出資安排部分員工到酒店外培訓(xùn)。相關(guān)員工需與酒店簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)協(xié)議與勞動(dòng)合同具有同等法律效力，員工如沒能履行相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，酒店要求員工支付違約金，違約金的賠償額度根據(jù)酒店負(fù)擔(dān)的培訓(xùn)所產(chǎn)生的所有費(fèi)用、員工已履行了的協(xié)議內(nèi)容（如培訓(xùn)后在酒店工作的時(shí)間）和因員工離職而給酒店造成的直接或間接損失來計(jì)算。3.14 持續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)金酒店根據(jù)每年的經(jīng)營(yíng)效益確認(rèn)當(dāng)年是否下原則：持續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)金持續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)金將遵從以. 服務(wù)不滿一年的新員工根據(jù)員工在本酒店的服務(wù)天數(shù)確定獎(jiǎng)金時(shí)，已經(jīng)離職、提出辭職或在離職通知期內(nèi)的員工不享受此福利. 獎(jiǎng)金金額

28、與員工上年度的工作表現(xiàn)掛鉤. 具體分配細(xì)則詳見酒店最終的獎(jiǎng)金分配辦法133.15 員工活動(dòng)在酒店運(yùn)營(yíng)時(shí)，人力資源部和酒店工會(huì)為員工舉辦各種活動(dòng)，包括員工生日會(huì)、春節(jié)，體育活動(dòng)及各種活動(dòng)等，每位員工都應(yīng)積極參加。3.16 員工活動(dòng)室員工活動(dòng)室是酒店員工在工作之余學(xué)習(xí)、休閑和 放時(shí)間和各項(xiàng)規(guī)章制度，相互謙讓，不損害他人利益。所。員工應(yīng)遵守員工活動(dòng)室的開3.17 繳交社保及公積金酒店按國(guó)家政策規(guī)定為正式員工辦理相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)及公積金繳交手續(xù)。3.18 喜達(dá)屋員工價(jià)客房申請(qǐng)員工可申請(qǐng)喜達(dá)屋旗下 11 個(gè)品牌成員酒店的員工客房?jī)r(jià)。根據(jù)各家喜達(dá)屋酒店的狀況，有些時(shí)段不開放員工價(jià)，因而該福利僅限員工價(jià)開放時(shí)

29、段享受。第四章 規(guī)章制度4.1入職培訓(xùn)酒店所有員工都應(yīng)在試用期內(nèi)盡早參加入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括喜達(dá)屋酒店管理集團(tuán)概況、酒店情況介紹、安全及消防和酒店規(guī)章制度等。4.2人事每位員工都有責(zé)任向酒店提供及準(zhǔn)確無誤的。如員工的、暫住證、通信地址、證明等發(fā)生號(hào)碼、狀況、情況、學(xué)歷/專業(yè)資格、變化，需在變更 1 周內(nèi)以形式通知人力資源部更新。否則，員工承擔(dān)由此造成的。員工如果提供不真實(shí)或錯(cuò)誤的資料，視情節(jié)將導(dǎo)致辭退。4.3小費(fèi)在酒店內(nèi)以索取費(fèi)用，如向酒店內(nèi)商店、供應(yīng)商、出租汽車、旅行社等索取傭金、小費(fèi)或其它好處，皆屬嚴(yán)重過失，將被參照員工紀(jì)律處分處理。任何情況下向客人暗示或索要小費(fèi)也是酒店所不允許的。

30、4.4工作班次所有員工需遵照部門經(jīng)理安排的工作班次工作。由于工作需要，酒店可要求員工或靈活排班。不能按時(shí)出勤或遵守酒店規(guī)定工作班次的員工，將受到紀(jì)律處分。144.5請(qǐng)假員工如因故不能上班，應(yīng)事先以形式向部門，提交請(qǐng)假申請(qǐng)單。如事先未提交申請(qǐng)單或未獲批準(zhǔn)而沒有出勤的情況均視為礦工。4.6考勤除 7 級(jí)及 7 級(jí)以上員工，其它所有員工都應(yīng)按時(shí)在員工處打上/下班卡。7 級(jí)及 7級(jí)以上員工的考勤每月須由總經(jīng)理核準(zhǔn)并簽字，在每月 20 日前交人力資源部批準(zhǔn)。員工進(jìn)出酒店的刷卡時(shí)間，不代表員工實(shí)際的上下班工作時(shí)間，（衡量員工上下班時(shí)間的唯一依據(jù)），上下班時(shí)間也可以以員工到達(dá)和離開工作崗位的簽到為準(zhǔn)。員工應(yīng)

31、按規(guī)定的工作時(shí)間出勤，運(yùn)行部門員工應(yīng)提前 15 分鐘刷卡上班，并在規(guī)定下班時(shí)間 15 分鐘后 60 分鐘內(nèi)刷卡下班，否則將被視為或早退。后線員工應(yīng)在上班時(shí)提前 10 分鐘刷員工卡，離崗時(shí)應(yīng)在規(guī)定下班時(shí)間的 10 分鐘后 60分鐘內(nèi)刷卡。否則將會(huì)被視為下列情形視為曠工行為：或早退。. 員工批準(zhǔn)超過 1 小時(shí)及以上，4 小時(shí)以內(nèi)未到崗或提前 1 小時(shí)及以上，4 小時(shí)以內(nèi)脫離工作區(qū)，將視作曠工半日處理。超過 4 小時(shí)(含 4 小時(shí))未到崗，或提前 4 小時(shí)以上（含 4小時(shí)）脫離工作區(qū)，將視作礦工 1 日處理。. 員工未按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)不到崗或提前離崗批準(zhǔn)擅自離崗或串崗. 酒店依法調(diào)整

32、員工工作崗位，員工未按照酒店要求時(shí)間到新崗位報(bào)到上班. 享受各類假期期滿而未到崗者. 如特殊情況當(dāng)日未能請(qǐng)假，假后第一個(gè)工作日又未及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的，也視為曠工. 其它任何批準(zhǔn)而不到崗上班的情形4.7員工卡、名牌及徽章員工需在左上方佩戴名牌及徽章員工卡、名牌及徽章?lián)p壞或遺失應(yīng)立即通知人力資源部，并申請(qǐng)補(bǔ)辦，同時(shí)交納補(bǔ)辦費(fèi)用。員工如使用他工卡，不戴或佩戴他人名牌及徽章將受到紀(jì)律處分。員工卡、名牌及徽章屬于酒店物品，員工離職時(shí)須交還人力資源部4.8酒店為員工提供，員工應(yīng)妥善保管并保持清潔。，員工不得將穿出或帶出酒店。因穿著不慎或?qū)е碌钠茡p，將由員工負(fù)責(zé)賠償。員工離職時(shí)，須將交還房。4.9更衣室及更

33、衣柜. 酒店設(shè)更衣柜，員工在指定的更衣柜內(nèi)存放和上班時(shí)的個(gè)人物品。更衣柜內(nèi)存放貴重物品、公物和品。酒店不承擔(dān)任何物品遺失責(zé)任。15. 更衣柜不得私自轉(zhuǎn)讓，不可擅自加裝私鎖；故意損壞更衣柜的將負(fù)責(zé)賠償，并受到紀(jì)律處分。. 員工有責(zé)任更衣室和個(gè)人衣柜的清潔衛(wèi)生。更衣室內(nèi)不可吐痰、亂丟或任何有礙衛(wèi)生的舉動(dòng)。員工不可在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留。. 酒店可以根據(jù)需要，由人力資源部協(xié)同保安部一道在未事先知會(huì)的情況下，不定期檢查員工更衣柜。員工在入職收到本手冊(cè)后，即視為員工同意酒店人力資源部與保安部對(duì)更衣柜、更衣室進(jìn)行不定期安全、衛(wèi)生檢查。. 員工離職時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的離職手續(xù)辦理日期內(nèi)更衣柜，并將交回人力資源部

34、，否則酒店對(duì)更衣柜內(nèi)的物品全權(quán)處理并不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失賠償。4.10 員工淋浴室酒店為員工設(shè)有淋浴室，淋浴室應(yīng)在上班前或下班后使用。員工淋浴室嚴(yán)禁酒店以外人員及員工家屬使用。4.11 員工宿舍和倒班宿舍酒店為員工提供宿舍和倒班宿舍。員工宿舍和倒班宿舍是員工因工作原因而住宿或休息的場(chǎng)所。員工需按規(guī)定申請(qǐng)入住。入住的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)章制度，一旦律處分。員工需妥善保管自身財(cái)物，若有丟失，酒店概不負(fù)責(zé)。將受到紀(jì)4.12 員工通道除獲管理層批準(zhǔn)者外，所有員工進(jìn)出酒店必須經(jīng)指定員工通道。保安員用酒店正門及其它客用通道。員工使4.13 員工告示欄在員工通道和員工活動(dòng)區(qū)域，有用以展示員工活動(dòng)、規(guī)章制度、酒店酒

35、店對(duì)員工發(fā)布相關(guān)信息的主要途徑，員工應(yīng)隨時(shí)予以關(guān)注。的告示欄。是告示欄有專人負(fù)責(zé)信息張貼和更新，任何人不得隨意張貼或毀壞宣傳內(nèi)容，或在其他場(chǎng)所張貼通知或信息。違者將受到紀(jì)律處分，具體規(guī)定請(qǐng)見酒店公告欄管理規(guī)定內(nèi)容。4.14 員工電梯部門經(jīng)理，員工不能使用客人電梯；除客人原因或緊急工作需要外，未負(fù)重者上一層樓、下兩層樓，不能使用服務(wù)電梯。4.15 個(gè)人儀表員工個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表代表酒店形象，員工必須按照酒店個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)保持整齊清潔。個(gè)人儀容儀表基本標(biāo)準(zhǔn)（行政成員另行規(guī)定）16只能染自然發(fā)色，不得使用夸張的色彩或雙色.穿依照酒店標(biāo)準(zhǔn)的鞋襪鞋襪須保持清潔且狀態(tài)良好皮鞋須保持光亮最多可

36、佩帶一枚設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的戒指，拇指上不得佩帶不戴手鏈、手鐲及鼻環(huán)不戴顏色鮮艷或奇形怪狀表整潔平整，無磨損，無鈕扣脫落名牌和徽章佩戴于左胸只可在工服內(nèi)佩戴一條設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的項(xiàng)鏈但不可露到工服外面每只耳垂上可佩帶一只形狀和風(fēng)格簡(jiǎn)潔的耳釘，大小須小于耳垂必須佩帶酒店的飾物。女員工儀表標(biāo)準(zhǔn)不觸眉毛，避免遮蓋或滑落至面部. 鬢發(fā)不得長(zhǎng)于耳垂底部. 長(zhǎng)發(fā)使用深黑色發(fā)飾盤起或束起. 化淡妝，須襯托膚色及工服的色系（都用自然色唇膏，但顏色不宜過暗）. 指甲整齊，只可用透明指甲油男員工儀表標(biāo)準(zhǔn). 頭發(fā)應(yīng)修剪整齊，發(fā)梢不觸及耳朵和衣領(lǐng)，露出額頭. 發(fā)鬢角長(zhǎng)度不可超過耳朵一半的位置. 頭發(fā)不抹過量的發(fā)膠燙發(fā). 面頰無胡須.

37、不化妝. 指甲短而整齊、無污垢. 不戴耳環(huán)及其他面部飾品個(gè)人衛(wèi)生. 保持個(gè)人衛(wèi)生，當(dāng)班前不吃有刺激性氣味的食物，保持身體無異味。. 具體詳情參照人力資源部?jī)x容儀表政策與標(biāo)準(zhǔn)4.16 個(gè)人行為及工作態(tài)度員工的行為及工作態(tài)度對(duì)于酒店的成功個(gè)人行為：. 在酒店內(nèi)不可高聲喧嘩，不能拍掌或打響指，因此員工應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：17. 在酒店不可使用面帶有冒犯性的語(yǔ)言. 工作中不與同事爭(zhēng)吵. 保持良好的站、坐、走的，不依靠墻壁或家具. 在酒店內(nèi)行走要輕要穩(wěn)、協(xié)調(diào)穩(wěn)健，步伐、節(jié)奏適中，非緊急情況不允許跑動(dòng)。遇到客人與同事要微笑問候或示意。. 不要從客人面前穿越而過，行走時(shí)應(yīng)靠右邊，并應(yīng)該讓客人先行。確有需要說

38、“對(duì)不起”客人時(shí)應(yīng). 打哈欠時(shí)，應(yīng)用手遮在嘴前；咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手遮住且避開客人和食品并隨后洗手. 開門時(shí)要輕開輕關(guān)，待門回位后再松把手。后面有人來時(shí)，要拉開把手等其進(jìn)出后再關(guān)門. 指向時(shí)，應(yīng)用四指并攏，大拇指自然分開勢(shì)示意。不得用手指指點(diǎn)客人或方位. 雙手不許放在口袋抱在胸前，或叉在腰間. 在公共場(chǎng)所不得抓鼻弄眼、搔頭發(fā)、整理私務(wù). 不得成群結(jié)隊(duì)穿越大堂等公共場(chǎng)所工作態(tài)度：. 有禮有節(jié)對(duì)待客人及同事. 在工作中面帶微笑，會(huì)使人愉快，也令客人倍感舒適，愛護(hù)酒店設(shè)施及，熟練掌握工作技巧。. 誠(chéng)實(shí)坦率，拾金不昧，助人為樂4.17 日常行為準(zhǔn)則. 準(zhǔn)時(shí)出勤. 員工不應(yīng)與客人過分親密，工作中使用禮

39、貌用語(yǔ)，避免談?wù)搨€(gè)人私事. 嚴(yán)禁用語(yǔ)言或動(dòng)作暗示客人付小費(fèi). 保持工作環(huán)境安靜，員工不得將機(jī)、播音機(jī)或樂器帶入酒店. 員工在工作時(shí)間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，如閱讀小說、雜志或報(bào)刊；編織毛衣。打。工作時(shí)間玩（含電腦、）、炒股、玩。工作期間，。應(yīng)處于振動(dòng)或無聲狀態(tài)。. 不能在酒店客用區(qū)域內(nèi)打、接私人4.18酒店特別明確：對(duì)于酒店任何技術(shù)性及經(jīng)營(yíng)性信息（如：操作流程、技術(shù)性文件資料、采購(gòu)系統(tǒng)、管理制度、財(cái)務(wù)計(jì)劃、客戶發(fā)展計(jì)劃、客戶及客人、系統(tǒng)、投資計(jì)劃、人事信息、系統(tǒng)報(bào)表等）、客人或客戶的信息（如：客人、房號(hào)、客戶的企業(yè)名稱等）及員工個(gè)人隱私（如：本人允許，嚴(yán)禁私自探問他人個(gè)人信息、工資、級(jí)別、號(hào)碼、

40、狀況等），以上統(tǒng)稱為“商業(yè)”。無論該信息是否明確標(biāo)注或需要保密的字樣或類似要求，酒店均要求員工予以范圍難以界定的情形，也應(yīng)當(dāng)按照需要，即使存在對(duì)信息是否屬于需要的處理，并可以及告總經(jīng)理。除了正常履行職務(wù)及執(zhí)行法律規(guī)定，無論以任何方式為任何目的，也無論您在受雇期間及離職之后都不得竊18取、占有、紕漏、使用或允許他人使用酒店、酒店客人或客戶的商業(yè)及員工個(gè)人隱私。即使您因工作需要持有了商業(yè)等載體歸還給酒店。的載體，您在離職之時(shí)應(yīng)將您持有的全部的酒店信息資料4.19 公眾傳媒、社交，任何員工不得向公眾或社交發(fā)布有關(guān)酒店、酒店客人或客戶及員工個(gè)人的任何事宜，所有問詢，都將由部或總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋和回答。4.

41、20 拾遺員工在酒店內(nèi)任何地方撿到客人或員工遺失或留下的任何物品后，必須上交客房部失物待領(lǐng)處，客房部應(yīng)做詳細(xì)。如從中發(fā)現(xiàn)報(bào)紙、雜志、帶、幻燈片、底片、玩具等帶有妨礙治安性質(zhì)的物品應(yīng)上交給保安部處理。4.21 客用設(shè)施，員工不可使用酒店內(nèi)的任何可用設(shè)施設(shè)備，如電梯、洗手間、等。4.22 私人通信，員工在工作時(shí)間、工作區(qū)域接聽私人；使用內(nèi)線聊天。員工不得使用酒店的電子信箱、地址收發(fā)私人郵件。4.23 私人訪客部門經(jīng)理，員工在任何時(shí)間不能在酒店內(nèi)接待親友來訪。來訪者須在員工通道口等待，由保安員通知員工，員工在接待親友來訪前，須得到部門主管同意。4.24 電腦使用. 酒店的電腦網(wǎng)絡(luò)是公司的，只能被用于

42、合法的業(yè)務(wù)目的。公司為雇員提供電腦網(wǎng)絡(luò)的目的，是幫助他們順利的開展工作。此外，也允許特定雇員通過公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入因特網(wǎng)。所有的使用者都有責(zé)任用專業(yè)、合法、道德的方式來使用公司的電腦資源和因特網(wǎng)。局域網(wǎng)或因特網(wǎng)有可能導(dǎo)致紀(jì)律處分，包括可能的民事責(zé)任或刑事責(zé)任。. 沒有事前得到公司的，公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不可以被用來、或商業(yè)或個(gè)人的、募捐、促銷活動(dòng)，破壞性的代碼、政治資料、文字或圖像，或任何其他或進(jìn)行網(wǎng)上私人的材料。員工不可以使用計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)連接來或其他。. 除非被明確，使用者發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)，或以其他方式分發(fā)專有消息、數(shù)據(jù)、商業(yè)或其他屬于公司的信息。未被此類材料有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的紀(jì)律處分，還有大量的根據(jù)國(guó)際法律

43、和經(jīng)濟(jì)法的民事和刑事處罰。. 酒店提供電腦和上網(wǎng)通道給員工，幫助他們開展工作。員工在使用公司電腦設(shè)備的時(shí)候，他們所創(chuàng)建、發(fā)送或接受任何的資料中，不能包含私人的東西。. 酒店所有的電腦操作員及的使用電腦的員工，都有保護(hù)酒店電腦的責(zé)任，包括電腦、19、掃描儀以及其它外置設(shè)施，也包括電腦、程序和數(shù)據(jù)等。系統(tǒng)。嚴(yán)禁使用電腦. 在酒店電腦上，只能使用酒店或酒店允許的盤片或的。除了原包裝購(gòu)置的空白磁盤，其它不論來自何處，都必須經(jīng)過電腦檢查后才能使用。. 所以涉及敏感或數(shù)據(jù)的電腦都必須持特設(shè)的安全程序加以保護(hù)，避免的使用。. 具體規(guī)定請(qǐng)參照喜達(dá)屋制定的被允許使用的因特網(wǎng)和公司電腦網(wǎng)絡(luò)政策。4.25 酒店安全

44、措施所有員工都有責(zé)任酒店安全，并在以下方面與酒店保安部密切合作。. 員工有責(zé)任在進(jìn)出酒店時(shí)主動(dòng)打開包，接受保安員檢查。員工應(yīng)充分理解檢查目的，并全力合作。不能與保安員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。. 員工帶進(jìn)與酒店相同物品的應(yīng)在員工打卡處登記，與保安員一起簽名確認(rèn)。如員工不知帶進(jìn)酒店的物品是否與酒店相同時(shí)，也應(yīng)登記。. 出店的物品必須有部門經(jīng)理（指的檢查核定后，才能放行。簽物品出門證的人）簽發(fā)的物品出門證并經(jīng)保安. 員工只能在酒店分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，非工作需要不能進(jìn)入或參觀其它部門。公共場(chǎng)所或客房樓面。. 員工應(yīng)對(duì)酒店周圍環(huán)境保持警惕，如發(fā)現(xiàn)可疑情況或不受歡迎者，立即安部。部門主管或保4.26 吸煙酒店建議所

45、有員工保持健康的個(gè)人，如是有必要，員工只允許在指定的區(qū)域吸煙。在酒店禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，將視為。4.27 部門規(guī)章制度除酒店的總體規(guī)章制度外，部門經(jīng)理/總監(jiān)可根據(jù)部門具體情況制定適用于本部門的規(guī)章制度、要求或守則。所有部門的規(guī)章制度都應(yīng)在人力資源部存檔，以作為酒店總體規(guī)章制度的一部分。4.28 離職后返回酒店的規(guī)定員工在離職后不得進(jìn)入酒店員工區(qū)域，同意并辦理臨時(shí)出入證方可進(jìn)入酒店。有合理原因返回酒店，須得到人力資源部通4.29 喜達(dá)屋商業(yè)行為準(zhǔn)則根據(jù)公司及酒店規(guī)定，所有員工在正式報(bào)到開始工作前將簽署喜達(dá)屋商業(yè)行為準(zhǔn)則，該行為準(zhǔn)則將作為員工日常工作行為的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。4.30 私人20員工在工作時(shí)間、

46、工作區(qū)域接收私人；接收地址為員工公寓地址。第五章 紀(jì)律處分政策和處理程序政策紀(jì)律處分：. 適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分可以提高員工的職業(yè)道德水平、工作效率和生產(chǎn)率。紀(jì)律處分一定要與勸告或培訓(xùn)相結(jié)合。. 紀(jì)律處分必須是公正和公平的，必須對(duì)所有的者一視同仁。. 對(duì)酒店規(guī)定的人實(shí)行累積懲罰制，如果一名員工不斷處理：酒店規(guī)定，將受到以下方式5.1.2 輕微過失：. 第一次過失口頭警告. 第二次過失警告. 第三次過失最后警告. 第四次過失解除勞動(dòng)合同（尚無最終確定或?qū)T工時(shí)，可采用停職辦法）5.1.3 嚴(yán)重過失：. 第一次過失警告. 第二次過失最后警告. 第三次過失解除勞動(dòng)合同（尚無最終確定或?qū)T工時(shí)，可采用停職辦法

47、）過失：5.1.4. 第一次過失最后警告. 第二次過失解除勞動(dòng)合同（尚無最終確定或?qū)T工時(shí)，可采用停職辦法）5.1.5 相關(guān)解釋：. 紀(jì)律處分有效累積期，從簽單之日起開始計(jì)算，口頭警告為 3 個(gè)月，最后警告為 12 個(gè)月，超過有效期不累積。警告為 6 個(gè)月，. 無薪停工以一周為限，并只能在嚴(yán)重事件需進(jìn)一步核實(shí)后才能確定最后決定時(shí)采用。無薪停工通知，應(yīng)由人力資源部送達(dá)。. 降職：當(dāng)員工不能按照本崗位的工作要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)或未能按達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)完成工作時(shí)，酒店給予一定的培訓(xùn)或調(diào)整其崗位，上述方法后員工仍無法達(dá)到要求時(shí)，員工必須接受降職處理，否則酒店按處理。員工健康狀況，以及員工的個(gè)人要求也可作為降

48、職的依據(jù)，其工資待遇也根據(jù)相應(yīng)的職位降低工資待遇。. 停職：根據(jù)行為的特點(diǎn)，當(dāng)事人的行為可能會(huì)妨礙酒店正常工作秩序，或?yàn)榱吮阌谡{(diào)21查，酒店要求當(dāng)事員工停職。停職最長(zhǎng)不超過兩周，停職期間，其工資待遇亦暫停，待做出決定后一并處理。5.1.6 解除勞動(dòng)合同：. 為了使員工的職業(yè)盡可能得到保障，和對(duì)待員工的一致性，在沒有得到人力資源部總監(jiān)的同意前不能宣布辭退員工。員工的辭退一定要得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。. 一旦認(rèn)為勞動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)已不復(fù)存在，酒店的則是盡快終止勞動(dòng)關(guān)系。. 人力資源部總監(jiān)有責(zé)任確保酒店辭退員工時(shí)應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。. 沒有受到最后警告的員工是不能辭退的，犯有極其嚴(yán)重的過失者除外。5.1.7 一般情況除

49、非員工所犯過失十分嚴(yán)重或非不可，酒店政策是采取溫和的正面教育的方法來糾正過失，而不是采用生硬和懲罰性的方法，應(yīng)讓者對(duì)有關(guān)錯(cuò)誤有認(rèn)識(shí)和改正的機(jī)會(huì)。5.1.8 過失類別細(xì)則I 口頭警告員工1.以下輕微過失(包括但不僅限于)，將受到口頭警告處分。、早退或缺勤以致影響工作2. 不聽部門主管勸告，酒店儀容儀表規(guī)定。進(jìn)入或參觀其它部門、公共場(chǎng)所或客房樓面。3.4. 當(dāng)班時(shí)部門主管允許帶親屬及朋友參觀或打私人。員工更衣柜私自換鎖、檢查更衣柜時(shí)更衣柜打不開。在非指定地點(diǎn)吃食品或飲料。使用客用電梯或洗手間；規(guī)定使用服務(wù)電梯。7.8. 不按規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)用餐。9. 上下班不走員工通道員廳、休息室或員工用車和停車規(guī)

50、章制度。10.11. 月累計(jì)曠工2天以內(nèi)。12. 工作，造成輕微不良。13. 不愛護(hù)酒店設(shè)施，亂涂亂畫、亂扔雜物，隨地吐痰。酒店安全制度但未對(duì)酒店財(cái)務(wù)、人身安全造成損害的，如進(jìn)出酒店時(shí)保安員檢14.查隨身攜帶物品。15. 工作時(shí)間。16. 在更衣室洗滌和晾曬衣物。2217. 因個(gè)人原因造成酒店直接和間接損失在1000元以下。部門經(jīng)理/主管，私自調(diào)次。18.私自張貼、取下、損壞酒店內(nèi)的通告、傳閱文件、宣傳資料等。無環(huán)境保護(hù)意識(shí)，浪費(fèi)水、電、氣等能源。不能按時(shí)、按質(zhì)完成同等標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)或工作量II警告員工1.以下嚴(yán)重過失(包括但不僅限于)，將受到批準(zhǔn)進(jìn)入客房偷看客房電視或私用客房浴室。警告處分：在

51、更衣柜里放有小件客用物品等。2.當(dāng)班時(shí)聊天、嬉皮笑臉、大聲喧嘩、哼歌、吹口哨、追逐打鬧、勾肩搭背等代替別人、托人打工卡。在禁煙區(qū)域或在客人區(qū)域吸煙，把酒類帶入酒店飲用者。非因工作需要，上班期間喝酒；當(dāng)班前飲酒給工作造成不良影響者。行為。而私用店內(nèi)設(shè)備、儀表、儀器等物品。7.8. 故意消極怠工，工作效率極低，經(jīng)常無法按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)者。擅自在酒店內(nèi)進(jìn)行、募捐、講演活動(dòng)或、內(nèi)容的宣傳品。9.酒店制定的政策、規(guī)章制度、行為規(guī)范、工作要求。10.11. 當(dāng)班時(shí)睡覺、下棋、打、玩、玩、玩弄樂器、看報(bào)紙、小說、雜志、聽音樂、或干其它私活。12. 從餐廳、廚房、倉(cāng)庫(kù)、食品推車或盤子里私拿食品者或品嘗

52、酒店食品和酒水者。同時(shí)將按3倍的食品零售價(jià)賠償酒店損失。13. 在酒店內(nèi)撿到客人或員工遺失或留下的財(cái)物，不按規(guī)定立即上交有關(guān)部門登記?；蚝蟛辉诋?dāng)班期間擅自離崗。月累計(jì)曠工2天以上3天。不與保安部合作，提供虛明。在酒店內(nèi)與客人關(guān)系過密。在酒店內(nèi)唆使、挑撥同事毆斗。向客人索取小費(fèi)。同意擅自改變或輔件。20.23私配酒店、安裝私鎖。21.22. 遺失酒店財(cái)物或同意將酒店財(cái)物轉(zhuǎn)交他人使用（如酒店、等）。23. 因個(gè)人原因造成酒店直接和間接損失在1000到5000元之間。已培訓(xùn)過的操作規(guī)程，造成酒店設(shè)備受損或。(者視情節(jié)輕重可給予更24.嚴(yán)重處分和承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任）。25. 違章指揮他人理層。作業(yè)，

53、或發(fā)現(xiàn)他人違章指揮、作業(yè)而沒有及時(shí)和酒店管26. 工作失職，造成客人不便或（者視情節(jié)輕重可給予更嚴(yán)重處分）。員廳的有關(guān)就餐規(guī)定，浪費(fèi)糧食、無理取鬧。27.III 最后警告員工以下過失（包括但不僅限于），將受到最后警告處分。、欺侮或使用粗言穢語(yǔ)，出言不遜。1. 對(duì)同事、，私自進(jìn)入住客房。2.從指揮，或企圖不做工作，經(jīng)常失職，遇緊急情況從指派工作，或停止工3.作。有關(guān)方面而擅自動(dòng)用或移動(dòng)消防和，或?qū)x器移作它用。4.5. 發(fā)現(xiàn)酒店或客人的財(cái)物或丟失、損壞或被偷竊時(shí)，既不采取制止措施，也不匯報(bào)者。月累計(jì)曠工3天以上不滿4天。故意損壞同事、酒店的財(cái)物。8. 用送禮等不正當(dāng)達(dá)到升職或改善工作條件。收禮者

54、同等處罰。窺視、騷擾客人的私生活。在酒店對(duì)客人無禮或不尊重。11. 丟失客房或酒店重要。12. 當(dāng)班時(shí)不按操作程序工作造成酒店設(shè)備嚴(yán)重受損或給予更嚴(yán)重處分和承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任）。嚴(yán)重者視情節(jié)輕重可(13. 工作失職，并給酒店帶來較大不良影響或損失(擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任）。者視情節(jié)輕重可給予更嚴(yán)重處分和承在二線區(qū)域隨地吐痰（另追加補(bǔ)償酒店損失，一個(gè)月工資）。任何不誠(chéng)實(shí)行為，如：私自涂改收據(jù)、支票、賬單等，從中謀取私利。串通同事酒店或文件從而謀取私利。2416. 因個(gè)人原因造成酒店直接和間接損失在5000元以上。17. 為了利于本人受聘或繼續(xù)在酒店工作，向酒店隱瞞或提供虛假個(gè)人材料及信息。18.

55、在酒店內(nèi)與同事或客人發(fā)生嚴(yán)重的粗魯行為，如：、打架、要挾或。19. 在酒店外以酒店的為自己謀取私利。20. 參與外幣兌換21. 違抗上司或酒店合理指令，或消極怠工。制度，酒店或業(yè)主的資料、文件、經(jīng)營(yíng)信息，令酒店或業(yè)主蒙受損失22.，印刷各類有關(guān)酒店的圖畫、書籍、信函等；或總經(jīng)理同意，23.將酒店業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)信息、員工個(gè)人信息、工作內(nèi)容向。24. 對(duì)酒店員工、客人、酒店經(jīng)營(yíng)等錯(cuò)誤。25. 私藏、傳閱 穢書籍、或音像制品。26. 以索取金錢或其它利益，如向客人、供應(yīng)商、旅行社等索取傭金及其它好處。27. 妨礙酒店保安條例的執(zhí)行。酒店安全制度造成事故、意外發(fā)生，或未及時(shí)匯報(bào)事故或意外的。如：造28.成

56、人身、未及告火情等。29. 在酒店內(nèi)的不合法、不道德的行為, 如 穢、攜帶、對(duì)同事或客人的性騷擾等行為。酒店聘用制度。30.喜達(dá)屋行為規(guī)范準(zhǔn)則相關(guān)條款。31.中民的。32.IV解除勞動(dòng)合同犯有以下錯(cuò)誤者，即使從未有過任何警告也可被立即解除勞動(dòng)合同（包括但不僅限于）。批準(zhǔn)帶住店客人外出或介紹他人帶客人外出。1.2. 與客人或供應(yīng)商私做交易、財(cái)物或在酒店內(nèi)進(jìn)行不道德行為。使用或，將更衣柜、書桌抽屜、文件柜、或客房打開。3.4. 收客人的錢，不入帳。或騙取客人財(cái)物；盜用或泄漏客人信息。5.或騙取同事財(cái)物；偷竊酒店財(cái)物。6.7. 當(dāng)酒店或客人的財(cái)物或丟失、損壞或被偷竊，在被時(shí)，提供假情況。8. 對(duì)客人

57、、欺侮或使用粗言穢語(yǔ)，出言不遜。259. 向客人索取小費(fèi)，引起客人。聚眾鬧事或參與打架。10.客人、同事或管理11.參與向外的。酒店內(nèi)的12.13.、資料、數(shù)字、而使酒店的利益損失。因國(guó)家而被當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)拘留。14.國(guó)家法律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律，給國(guó)家造成損失。15.的行為。16.當(dāng)班時(shí)操作規(guī)定，造成酒店損失。17.在客人區(qū)域隨地吐痰或類似不衛(wèi)生行為。18.連續(xù)曠工3天以上或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工4天。因工作變動(dòng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成工作交接，或藏匿、銷毀文件、物品者。19.20.全日制員工在未與酒店解除勞動(dòng)關(guān)系的情況下，與其他任何簽訂勞動(dòng)合同或建立任21.何形式的勞動(dòng)關(guān)系。22. 嚴(yán)重酒店政策，涂改各種帳單，

58、偷竊酒店或客人的錢財(cái)，觸犯法律有關(guān)規(guī)定。23. 經(jīng)機(jī)關(guān)證實(shí)擁有、使用或、麻醉劑。24. 偷竊、涂改、飽私囊。原始、帳單或單據(jù)，利用已付帳單再向客人或故意多收以中25. 在酒店內(nèi)私自藏匿、及各種刀具、易燃易爆物品。喜達(dá)屋商業(yè)行為準(zhǔn)則相關(guān)條款。26.27. 為了利于受聘或繼續(xù)在酒店工作，向酒店隱瞞或提供虛假個(gè)人材料及信息。V因國(guó)家而被當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)判刑、收監(jiān)。5.1.9 其它說明. 若所犯過失在本員工手冊(cè)中未提及，在給予紀(jì)律處分之前，應(yīng)同人力資源部共同商議，方可決定如何處分。. 在做處理決定是，所有過失的和相關(guān)資料都須交人力資源部. 在每一項(xiàng)紀(jì)律處分都必須向當(dāng)事員工解釋清楚，而且允許員工對(duì)處分決定不

59、同意見。. 若一次行為同時(shí)適用于兩種或兩種以上不同的過失類別，將按最嚴(yán)重的過失類別處理一26本員工手冊(cè)過失類別細(xì)則以外中的規(guī)定、要求、視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分.酒店任何補(bǔ)充的或臨時(shí)的制度要求，按相應(yīng)規(guī)定或視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。解除勞動(dòng)合同的，酒店將不予任何補(bǔ)償，但須經(jīng)酒店行政的批準(zhǔn)。離職的員工亦須按照酒店確定的日期辦理移交及財(cái)務(wù)結(jié)算等離職手續(xù)，涉及酒店需要向員工索賠的，酒店行使相應(yīng)的權(quán)利。5.2程序根據(jù)酒店規(guī)章制度，犯有過失的員工應(yīng)寫出事件屬實(shí)的，視其情節(jié)輕重，分別給予相對(duì)應(yīng)的處分。，部門管理應(yīng)，情況紀(jì)律處分的處理一般在事發(fā)后一周內(nèi)作出（公眾假日順延）。所有紀(jì)律處分將通過員工過失單并通知員工。

60、員工過失單由部門主管發(fā)出，將列出有關(guān)犯規(guī)的細(xì)節(jié)（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等信息）及處分決定。員工需在過失單上簽名確認(rèn)，過失單副本將由人力資源部歸入酒店員工人事。若員工在過失單上簽名的，則以為據(jù)，在案，而該過失單仍視為有效。若員工對(duì)過失單所述內(nèi)容持有異議的，可以處理方法。形式向人力資源部，由人力資源部事實(shí)后決定部門主管需將員工簽署的過失單、處理及有關(guān)的文件一并交人力資源總監(jiān)審核，并報(bào)總經(jīng)理。與申訴員工如對(duì)工作感到不滿或有意見時(shí)，享有. 首先向有關(guān)部門經(jīng)理反映;5.3機(jī)會(huì)進(jìn)行申訴。員工申訴的程序是：. 如果員工對(duì)其部門經(jīng)理的決定不滿，可以再向部門總監(jiān)提出；. 若員工認(rèn)為申訴未受到公平的處理，或部門總