電子商務(wù)概論 最新版

1、電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)概念1.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)：以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。電子：信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商務(wù)：商業(yè)上的事務(wù)。電子商務(wù)應(yīng)用根本性標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用。學(xué)習(xí)電子商務(wù)，從3個方面把握。第一，把電子商務(wù)放在社會再生產(chǎn)的整個過程中進行考察。第二，從規(guī)律性上認(rèn)識電子商務(wù)。第三，“電子”和“商務(wù)”要有機結(jié)合。國際組織對電子商務(wù)的解釋一，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的交易。二,世界貿(mào)易組織（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場銷售、貨物和服務(wù)的銷售、配送。三，全球信息基礎(chǔ)設(shè)

2、施委員會電子商務(wù)工作組的定義:電子商務(wù)是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳購買和結(jié)算。（工業(yè)、林業(yè)、私營、政府）結(jié)論：一，電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和傳輸為技術(shù)基礎(chǔ)；二，交易對象是貨物和服務(wù)。電子商務(wù)的主要特點121由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點一，數(shù)字化（根本特點）。將電子商務(wù)中的各種信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字，裝成數(shù)據(jù)包，在不同的計算機上發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。特點：內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確。二，網(wǎng)絡(luò)外部化。網(wǎng)絡(luò)的價值隨著成員增加而增加。Internet相關(guān)技術(shù)：TCP/IP（分組交換通訊）、ISDN（綜合業(yè)務(wù)數(shù)字

3、網(wǎng)）、WWW（萬維網(wǎng)）122由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最典型的是框架結(jié)構(gòu)，由三個層次和兩個支柱構(gòu)成。三個層次：網(wǎng)絡(luò)層（低層），傳輸層（中間層），業(yè)務(wù)層（上層，CA認(rèn)證）。兩個支柱：政策法律，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點。一，集成性。通過布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能、信息等要素組成一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致（如：各部門，各單位間協(xié)調(diào)）?？蓴U展性。隨著客戶的訪問量增加，電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能及時自由的擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。1.2.3由交易過程決定的電子商務(wù)的特點交易過程：商家組織商品信息簽合同商品交接和

4、資金結(jié)算。交易過程特點具體表現(xiàn)在：一，普遍性。不受時間、地點限制交易活動。二，虛擬性。表現(xiàn)在：交易物品在網(wǎng)上模擬展示；交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化三，交互性。商務(wù)過程中主體間實時的雙向溝通。1.2.4由電子商務(wù)市場主體決定的電子商務(wù)的特點電子商務(wù)市場中的主體，決定了電子商務(wù)以下特點：一，公平競爭。二，低成本。三，消費者的顧客價值高。（是指消費者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的價值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本之差）電子商務(wù)消費者的顧客價值要高于傳統(tǒng)商務(wù)，可從價值和成本分析原因。價值：消費者選擇多；適應(yīng)消費者的特點；消費者要求商家按照自定義樣式提供某種產(chǎn)品。成本：節(jié)省時間；價格低。1.3電子商務(wù)

5、的產(chǎn)生和發(fā)展1.3.1電子商務(wù)的產(chǎn)生（20世紀(jì)90年代）從“電子”和“商務(wù)”分析一，二，三，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。國際經(jīng)濟交往的客觀要求。市場競爭是催化劑。質(zhì)量互變規(guī)律：事務(wù)的發(fā)展變化一般是從量變開始，量變積累到一定階段引起質(zhì)變質(zhì)變也是從部分質(zhì)變開始，逐漸積累，最后引起根本性的質(zhì)變。1.3.2電子商務(wù)的發(fā)展1.4電子商務(wù)的分類（大分題）從電子商務(wù)的交易主體、交易對象、使用網(wǎng)絡(luò)類型、網(wǎng)絡(luò)接入點四個方面進行分類。1.4.1按照交易主體分類一，B2C（企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)）二，B2B三，B2G1.4.2按照交易對象分類一，有形電子商務(wù)，（非完全電子商務(wù)）電子商務(wù)由于“三流”（信

6、息、資金、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，所以有形電子商務(wù)又稱為非完全電子商務(wù)。二，無形電子商務(wù)1.4.3按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類一，EDI商務(wù)二，Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)三，Intranet（內(nèi)部網(wǎng)）商務(wù)1.4.4按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類一，網(wǎng)站電子商務(wù)二，移動電子商務(wù)三，語音電子商務(wù)電子商務(wù)的影響電子商務(wù)對企業(yè)影響一，影響企業(yè)的運作方式（包括企業(yè)的生產(chǎn)，交易等）。二，影響企業(yè)的組織方式（使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化）。1.5.2電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)則的影響（大分題）表現(xiàn)在兩個方面。一，反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形。二，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。列舉如下：一，邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。二

7、，達維多定律。任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。三，梅特卡夫定律。網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的平方。1.5.3電子商務(wù)的消極影響（大分題）電子商務(wù)中消極影響的表現(xiàn)一，虛假廣告。二，出售用戶信息。消極影響產(chǎn)生的原因一，技術(shù)問題。二，犯罪主體的主觀原因。三，與社會法律環(huán)境密切相關(guān)。加強和完善相關(guān)立法，消除電子商務(wù)消極影響。課后習(xí)題概念電子商務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)外部化消費者顧客價值集成性可擴展性虛擬性交互性協(xié)調(diào)性B2CB2BB2C1.6.2簡單題1比較國際組織對電子商務(wù)的定義異同。答：相同點：一，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和傳輸為基礎(chǔ)；二，交易對象是貨物和服務(wù)。不同點：聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織的定義注重企業(yè)之間，企業(yè)和消費

8、者之間的交易。WTO的定義注重生產(chǎn)、分配、市場銷售、貨物和服務(wù)的銷售、配送。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會的定義注重帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳購買和結(jié)算。為什么說“商務(wù)”是電子商務(wù)的靈魂。答：電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，電子技術(shù)只是實現(xiàn)商務(wù)的技術(shù)手段，所以說商務(wù)才是靈魂。電子商務(wù)產(chǎn)生的原因一，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。二，國際經(jīng)濟交往的客觀要求。三，市場競爭是催化劑。5如何理解由網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的數(shù)字化特點？答：數(shù)字化特點是：一，內(nèi)容豐富。二，速度快。三，信息準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)是奠定這些特點的基礎(chǔ)。如www可以確定內(nèi)容如何表現(xiàn)；TCP/IP可以以“信息包”傳遞數(shù)據(jù)；ISDN傳

9、輸速度快，并且準(zhǔn)確。如何理解電子商務(wù)的集成性，協(xié)調(diào)性和可擴展性？答：一集成性。通過布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能、信息等要素組成一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。二協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致（如：各部門，各單位間協(xié)調(diào)）。三可擴展性。隨著客戶的訪問量增加，電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能及時自由的擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。7比較電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)交易過程的不同8為什么電子商務(wù)消費者的顧客價值高于傳統(tǒng)商務(wù)？電子商務(wù)消費者的顧客價值要高于傳統(tǒng)商務(wù)，可從價值和成本分析原因。價值：消費者選擇多；適應(yīng)消費者的特點；消費者要求商家按照自定義樣式提供某種產(chǎn)品。成本：節(jié)省時間；價格低。9按照不同分類標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)有哪

10、些不同類型？簡要說明1.4有答案10說明電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響答：電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響是團隊組織的出現(xiàn)，這是一個扁平形的組織結(jié)構(gòu)。它的管理層次少，貫穿明主精神。它的管理幅度寬，表現(xiàn)在團隊的成員寬泛，工作性質(zhì)寬泛，工作程序?qū)挿骸?1電子商務(wù)的消極影響有哪些？如何消除這些影響？答：影響有：一，虛假廣告。二，出售用戶信息。加強和完善相關(guān)立法，消除電子商務(wù)消極影響。12舉例說明：電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響。答：電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個方面。一，反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形。二，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。列舉如下：一，邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。二，達維多定律。任

11、何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品三，梅特卡夫定律。網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的平方。第二節(jié)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)2.1Web技術(shù)211Web的發(fā)展從web1.0發(fā)展到web2.0，Webl.O：單純通過瀏覽器瀏覽html靜態(tài)頁面Web20：內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強、工具性更強。Web20不是一個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它包含了技術(shù)框架和應(yīng)用軟件。特點：鼓勵用戶通過分享，讓可供分享的資源更加豐富。Web20最具有代表性的應(yīng)用就是Blog注：web2.0是大分題212Web技術(shù)Web是建立在客戶機模擬上的，以HTML和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面提供信息瀏覽系統(tǒng)。動態(tài)Web可以用于完成以下電子商務(wù)：一，開發(fā)

12、新產(chǎn)品二，尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道三，加強企業(yè)內(nèi)部管理四，通過市場銷售和廣告方式進行客戶端管理。Web2.0主要技術(shù)：一，RSS：種信息聚合技術(shù)。二，Trackback：種引用功能。三，Ajax：與服務(wù)器異步通信。四，Tag：一種采用關(guān)鍵詞分類技術(shù)。電子商務(wù)支付技術(shù)2.2.1電子商務(wù)網(wǎng)上支付概述（大分題）電子商務(wù)支付技術(shù)的概念：消費者、商家、金融機構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)。2.2.2電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性電子商務(wù)支付技術(shù)的安全要求包括保密性、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性、認(rèn)證等。SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時使用。

13、（一種電子商務(wù)支付技術(shù)安全協(xié)議,屬于一種單方認(rèn)證，利于商家）SSL協(xié)議包括：一，握手協(xié)議；二，消息加密協(xié)議。商家欺詐是SSL協(xié)議面臨最嚴(yán)重的問題之一。SET（安全電子交易協(xié)議）：SET是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)上使用付款卡支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。優(yōu)點：身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)的完整性。缺點：實現(xiàn)比較復(fù)雜。2.2.3我國的電子商務(wù)支付系統(tǒng)我國發(fā)展電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)有條件：一，法律方面。（不夠完善）二，金融業(yè)方面。（少數(shù)銀行推出網(wǎng)上業(yè)務(wù)）三，市場方面。（商家期盼早日實現(xiàn)電子商務(wù)）四，顧客要求方面。（有風(fēng)險，顧客未普遍接受）2.2.4電子支付工具一，電子信用卡：電子支付中最常用的工具。（應(yīng)用：POS，刷卡，ATM取款

14、）二，電子支票：網(wǎng)絡(luò)銀行常用的電子支付工具。將傳統(tǒng)支票的全部信息數(shù)字化。（專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。優(yōu)點：安全性高。缺點：如何擴展到internet網(wǎng)絡(luò)上）三，電子現(xiàn)金：以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。四，其他各種金融工具：智能卡、磁條卡、IC卡、光卡電子支付工具共同點：將現(xiàn)金或貨幣無紙化、電子化和數(shù)字化，便于在網(wǎng)絡(luò)上傳輸、支付和結(jié)算，利于網(wǎng)絡(luò)銀行使用，利于實現(xiàn)電子支付和在線支付。2.3電子商務(wù)安全技術(shù)2.3.1電子商務(wù)的安全問題電子商務(wù)的安全隱患：一，對合法用戶身份的仿冒。二，網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性。三，網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性。四，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬盤和軟件。五，商業(yè)敲詐和故意抵賴。電子商務(wù)的安全要

15、素：一，有效性。二，保密性。三，完整性。四，可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。2.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)加密技術(shù)：采用數(shù)字方法對原有信息進行再組織，使得在網(wǎng)上傳遞的內(nèi)容對于非法接收者來說是無效的。(最基礎(chǔ)的安全措施)安全認(rèn)證技術(shù)一，智能卡二，CA認(rèn)證三，數(shù)字憑證四，數(shù)字簽名五，數(shù)字信封六，數(shù)字時間戳2.3.3電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)電子商務(wù)認(rèn)證機構(gòu)(CA),CA發(fā)放的證書有SSL和SET兩種。SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。缺點：利于商家不利于客戶。SET位于應(yīng)用層，保證互聯(lián)網(wǎng)銀行卡支付交易安全性。SET一般服務(wù)與持卡消費、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。2.4課后習(xí)題2.4

16、.1概論WebWeb2.0SSL協(xié)議SET協(xié)議電子信用卡電子支票電子現(xiàn)金加密技術(shù)數(shù)字簽名CA認(rèn)證2.4.2簡答題1簡述web1.0與2.0區(qū)別比較角度Web10Web2.0生產(chǎn)特點商家將內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上消費者將內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上內(nèi)容生產(chǎn)者商家為主消費者為主父互性網(wǎng)站對消費者為主消費者之間為主技術(shù)上商家主導(dǎo)更強調(diào)個性化、交互性2簡述webl.0與2.0的主要技術(shù)答：webl.0單純通過瀏覽器瀏覽html頁面Web2.0主要技術(shù)有：Ajax、Tag、Trackback、Rss等3簡述Tag技術(shù)及應(yīng)用(大分題)答：tag本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它可以將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式

17、。根據(jù)標(biāo)簽可以將相關(guān)的內(nèi)容聚集起來，以形成一個共同興趣的“圈子”。Tag技術(shù)主要應(yīng)用在搜索上，用戶可以根據(jù)關(guān)鍵詞方便地找到相關(guān)資料。4簡述電子商務(wù)的一般安全控制結(jié)構(gòu)。答：互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺，它必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。安全認(rèn)證機構(gòu)在電子商務(wù)交易中，需要有一個具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成。即電子商務(wù)認(rèn)證機構(gòu)(CA),CA發(fā)放SSL和SET證書。3第三節(jié)EDI概念3.1EDI概述EDI定義EDI是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。即：EDI是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計算機之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳遞。許多商

18、家選擇EDI作為一種快速、安全和低費用的方式來傳送訂購單、發(fā)票、運貨通知和其它商業(yè)文件。聯(lián)合國歐經(jīng)會貿(mào)易程序簡化工作組對EDI的定義是：電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。(1994.9.23)聯(lián)合國國際貿(mào)易法委會EDI工作組定義：EDI是計算機之間的電子傳遞，而且使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來處理信息結(jié)構(gòu)。即：EDI是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行交換和處理。3.1.2如何理解EDI如何理解EDI？一，EDI是面向“商業(yè)文件”(訂單、發(fā)票、進出口許可證)的。這些“文件”必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式編制。二，信息傳遞的

19、路勁是計算機到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，再到商業(yè)伙伴的計算機，中間不需要人工干預(yù)。(FAX，Email不是EDI)三，EDI信息的最終用戶是計算機應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它自動處理傳過來的數(shù)據(jù)，在傳遞前后，要對數(shù)據(jù)的內(nèi)容進行核對。提示：從5個方面理解EDI定義：一,EDI的應(yīng)用主體是企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間。二，利用電子方式傳遞信息。三，主體間傳遞的內(nèi)容是有關(guān)商務(wù)活動的訂購單、發(fā)票、運貨通知等商業(yè)文件四，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來編制資料。.五，計算機應(yīng)用程序之間的聯(lián)接。3.1.3EDI的組成EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成的。一，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：EDI標(biāo)準(zhǔn)是由企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定的電子

20、數(shù)據(jù)交換的共同標(biāo)準(zhǔn)。二，EDI軟件及硬件：EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中信息，譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換的作用。EDI軟件主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成。EDI硬件由計算機、調(diào)制解讀器(Modem)和通信線路構(gòu)成。(Modem調(diào)制傳輸速度)三,通信網(wǎng)絡(luò)：通信網(wǎng)絡(luò)即通信方式，采用增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)方式。3.1.4EDI優(yōu)點和優(yōu)勢EDI優(yōu)點：一，使用對象是不同組織。二，使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。三，傳遞的資料是一般業(yè)務(wù)資料(發(fā)票、訂單)四，傳輸?shù)膱笪氖歉袷交模欠蠂H標(biāo)準(zhǔn)的，這是報文的基本前提。五，數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入

21、操作。六，EDI與FAX(傳真)、E-mail的區(qū)別是：FAX與Emai1,需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。所以容易浪費人力資源、易發(fā)生錯誤，而EDI不需要將資料重新輸入系統(tǒng)。EDI和電子郵件、傳真的區(qū)別工程EDIFAX、Email通信網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)傳輸內(nèi)容格式化的標(biāo)準(zhǔn)文件并有格式化檢驗功能自由格式文件用戶計算機系統(tǒng)，自動處理不需要人工干預(yù)人，需要人工操作安全保密具有安全保密功能安全保密功能低EDI優(yōu)勢一，降低成本。EDI改善企業(yè)通訊、更快處理文件、減少紙張單證、降低成本。二，減少錯誤。三，減少庫存。EDI能更快、更準(zhǔn)確地填寫訂單，達到庫存管理的優(yōu)化，使整個生產(chǎn)過程順利進行。

22、四，改善客戶服務(wù)。315傳統(tǒng)EDI的局限性一，環(huán)境問題。EDI的應(yīng)用至少是兩個貿(mào)易伙伴之間的聯(lián)合決策，二者之間的依賴關(guān)系和信用度影響著EDI的使用。二,費用問題。EDI傳統(tǒng)運行方式費用是相當(dāng)高的，這是阻礙它發(fā)展的重要原因。三，安全問題。VAN即提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程，又對安全性負(fù)責(zé)。（安全性包括保密性、完整性和可用性）這些要求也限制了EDI的普及。3.2EDI標(biāo)準(zhǔn)321EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義EDI標(biāo)準(zhǔn)是國際社會統(tǒng)一制定的一種用于電子函件中書寫商務(wù)報文的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。主要目的：清除各國語言、商務(wù)規(guī)定以及表達和理解上的歧義性，為國際貿(mào)易的實務(wù)操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起電子通訊的橋梁。國際上存在的標(biāo)準(zhǔn)體系有

23、三個：UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)（歐、亞）；ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)（北美）；ISO/IEC（ISO）。UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)（歐、亞）的定義：使用于行政、商業(yè)、運輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國規(guī)則。322UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)UN/EDI-FACT主要使命是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。為了完成這一使命UN/EDI-FACT工作組主要工作有：一，分析和確定國際交易中的關(guān)鍵要素，努力減少差異，最大限度地獲得全球范圍內(nèi)的一致性；二，研究和開放簡化交易的方法，包括信息技術(shù)在國際貿(mào)易中的用法；三，通過諸如政府、行業(yè)團隊和服務(wù)協(xié)會等，推廣使用上述方法和相關(guān)的最佳慣例；四，協(xié)

24、調(diào)自身的工作與其他國際組織等的工作關(guān)系；五，與有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織等一道，確保UN/EDI-FACT在世界范圍內(nèi)的健康發(fā)展。UN/EDI-FACT數(shù)據(jù)格式三要素。一，數(shù)據(jù)元，是電子單證的基本單元。二，數(shù)據(jù)段，是由一組數(shù)據(jù)元組成。三，標(biāo)準(zhǔn)報文格式，指出了要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式。3.2.3EDI編碼原則信息分類編碼，就是對大量的信息進行合理分類，然后用代碼加以表示。EDI信息編碼原則包括一，唯一性。二，簡明性。三，穩(wěn)定性。四，可擴展性。五，易識性。六，自檢能力。3.3EDI的工作方式331由工作流程形成的EDI工作方式一，生產(chǎn)EDI平面文件；二，翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件；三，通訊四，EDI文件的接收

25、和處理。332由功能模型形成的EDI工作方式一，點對點（PTP）方式（浪費時間）；二，增值網(wǎng)（VAN）方式（高效率、低費用；跨地區(qū)、跨行業(yè)難）；三，MHS方式（快速、準(zhǔn)確、安全、可靠性）3.33企業(yè)間EDI的工作方式3.4EDI與電子商務(wù)341EDI是早期的電子商務(wù)342EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式基于EDI技術(shù)的發(fā)展趨勢、應(yīng)用領(lǐng)域和成熟性，可將電子商務(wù)分為EDI和非EDI兩種方式。EDI與電子商務(wù)的關(guān)系一，EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)二，電子商務(wù)包括EDI，EDI是實現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。3.4.3電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢Internet與E

26、DI有必然聯(lián)系。Internet和EDI的結(jié)合可以有以下四種方式：一，InternetMail。它是EDI與InternetMail最早的結(jié)合方式。二，標(biāo)準(zhǔn)翻譯。注重解決問題。主要缺點：標(biāo)準(zhǔn)翻譯的EDI不能減少由很多貿(mào)易單證的中小企業(yè)費用。三，WebdEDIo是為了方便中小企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)交易，減少他們實現(xiàn)EDI費用，是他們能夠只通過瀏覽器就能能夠進行EDI交換。突破EDI的局限性。主要缺陷：由一方承擔(dān)EDI費用。四，XML/EDI方式。EDI和Internet的結(jié)合擴大了交易范圍，減少了網(wǎng)上信息交換的成本，并簡化了技術(shù)過程和復(fù)雜的手續(xù)，代表著全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向，也為電子商務(wù)發(fā)展提供了更多的可

27、能性。3.5課后習(xí)題3.5.1概念EDIEDI的組成EDI的標(biāo)準(zhǔn)3.5.2簡答題1全面評價EDI的優(yōu)勢與劣勢3.1.4、3.1.5有答案。2簡述EDI與電子商務(wù)的關(guān)系3簡述EDI的編碼原則4舉例說明企業(yè)間的EDI工作方式5簡述UN/EDIFACT的具體內(nèi)容。第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)概論系統(tǒng)是普遍存在的系統(tǒng)定義：系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。這個定義包含了系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、功能、要素4個概論，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、要素與環(huán)境三個方面的關(guān)系。系統(tǒng)的共同點：一，系統(tǒng)是一個有機整體。二，系統(tǒng)是由要素組成的。三，要素間的關(guān)系。（有特定功能的，相互聯(lián)系、相互作用的

28、）任何一個系統(tǒng)，都具有以下屬性：一，系統(tǒng)的整體性；二，系統(tǒng)的相關(guān)性；（系統(tǒng)中相互關(guān)聯(lián)的部分相互制約和相互影響）三，系統(tǒng)的適應(yīng)性；四，系統(tǒng)的功能性和目標(biāo)性；五，系統(tǒng)的復(fù)雜性和隨機性；六，系統(tǒng)的層次性和相對性。4.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的定義電子商務(wù)系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)異同相同點：從任何事物都是一個系統(tǒng)的角度看，電子商務(wù)就是一個系統(tǒng)，兩者是同一的。不同點：電子商務(wù)系統(tǒng)強調(diào)了從整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和時序性等方面來觀察電子商務(wù)，提出和制定電子商務(wù)的解決方案，實現(xiàn)1+12的效果。從技術(shù)角度定義和理解電子商務(wù)系統(tǒng)：一，電子商務(wù)系統(tǒng)，廣義上講是支持商務(wù)活

29、動的電子技術(shù)手段的集合。二，電子商務(wù)系統(tǒng)，狹義上講是指在Internet和其它網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng)。三，電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Internet并支持企業(yè)價值鏈增值的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要目的在與信息交換。從電子商務(wù)系統(tǒng)的三要素（交易主體、交易過程、電子技術(shù)）定義和理解電子商務(wù)系統(tǒng)：一，電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)活動各參與方和支持企業(yè)商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。二，電子商務(wù)系統(tǒng)是由各種交易實體通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實現(xiàn)電子商務(wù)活動有效運行的復(fù)雜系統(tǒng)。三，電子商務(wù)系統(tǒng)是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易

30、電子化的全過程，包含供應(yīng)商、客戶、銀行或金融機構(gòu)認(rèn)證中心及政府等。四流：電子商務(wù)系統(tǒng)的信息流、資金流、物流、商流。電子商務(wù)系統(tǒng)是信息流、資金流、物流、商流的整合。其中信息流最為重要，它對整個流程起著監(jiān)控的作用；而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證；商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達成。電子商務(wù)系統(tǒng)下定義面臨兩個問題：一，尋找電子商務(wù)系統(tǒng)鄰近的屬概念；二，準(zhǔn)確概括種概念和屬概念的種差。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，電子技術(shù)只是實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)手段，商務(wù)才是電子商務(wù)的靈魂。概括“電子商務(wù)系統(tǒng)”與“商務(wù)系統(tǒng)”的種差：利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易是電子商務(wù)系統(tǒng)區(qū)別于其它各種商務(wù)系統(tǒng)的根本4.1.

31、3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成從要素、結(jié)構(gòu)兩個角度出發(fā)。要素：指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個確定的實體及其目標(biāo)。要素是組成系統(tǒng)的基本單元，它具有層次性。構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的要素，我們稱之為子系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。要素、結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系：（大分題）一，要素不變時，結(jié)構(gòu)決定功能。二，結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。三，同一結(jié)構(gòu)可能有多種功能。電子商務(wù)系統(tǒng)組成電子商務(wù)系統(tǒng)由4要素組成：Internet信息要素、電子商務(wù)主體要素、電子商務(wù)服務(wù)商要素、中介組織要素。Internet信息要素Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個開放的、安全的和可控制的

32、信息交換平臺、它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。4.2.2電子商務(wù)主體要素（核心要素）主體要素是：消費者、企業(yè)和政府。電子商務(wù)消費者與傳統(tǒng)消費者區(qū)別：一，電子商務(wù)消費者的構(gòu)成。二，電子商務(wù)消費者的特點（學(xué)歷較高、華東、華南地區(qū)、中低收入）。政府在電子商務(wù)中的角色定位。在電子商務(wù)中政府有著兩重角色：一，電子商務(wù)的消費者，進行購買活動，屬于商業(yè)行為；二，是電子商務(wù)的宏觀調(diào)控管理者，對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。4.2.3電子商務(wù)服務(wù)商要素根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容的不同，可以將電子商務(wù)服務(wù)商分為兩大類：一，為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。二，直接提供

33、電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)。第一大類分為四類：1,接入服務(wù)商；2,服務(wù)提供商3,內(nèi)容服務(wù)提供商4應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商。第二分類分為三類：1,提供B2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商；2,提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商；3,提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。電子商務(wù)服務(wù)商起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上的交易。4.2.4中介組織要素中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。中介組織分類：認(rèn)證中心。通常是企業(yè)性的服務(wù)機構(gòu),主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)數(shù)字證書和管理數(shù)字證書。支付中心。第三方支付：就是一些和國

34、內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。物流中心。采用物流中心的服務(wù),電子商務(wù)企業(yè)可獲得以下好處：,集中主業(yè)；(2),節(jié)省費用,減少資本積壓；(3),減少庫存。電子商務(wù)系統(tǒng)中的中介組織并不局限于以上3種,但以上是三種中介組織都是電子商務(wù)中必不可少的。電子商務(wù)服務(wù)商要素和中介組織要素都是為了解決主體要素與網(wǎng)絡(luò)要素關(guān)系而存在的。主體要素與網(wǎng)絡(luò)要素之間的關(guān)系是要素之間的主要關(guān)系。電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)*電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)由三個層次和兩個支柱組成。三個層次：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布/傳輸層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層兩個支柱：公共政策和法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議4.3.1網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是

35、指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施。4.3.2信息發(fā)布/傳輸層信息發(fā)布與傳輸層解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。4.3.3一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)?？偨Y(jié)：電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的三個層次以及它們的電子商務(wù)應(yīng)用層關(guān)系密切，它們相互依賴，為完成電子商務(wù)系統(tǒng)的運作，各自發(fā)揮著不可或缺的作用。（遞進式服務(wù)關(guān)系）4.3.4公共政策和法律法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。4.3.4技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議一，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。二，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計算機網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.4課后習(xí)題

36、4.1.1概念系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)中的網(wǎng)路要素主體要素服務(wù)商要素中介組織要素電子商務(wù)系統(tǒng)的三個層次兩個支柱4.1.2簡答題電子商務(wù)系統(tǒng)的定義是什么？電子商務(wù)系統(tǒng)包括的“四流”是什么？畫出以“四流”為主的電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。（大分題）商流信息流d瓷金流1物流卩JJL網(wǎng)站建設(shè)1網(wǎng)上支付4配送體系宏觀政策法規(guī)”技術(shù)支持+J標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)4電子商務(wù)系統(tǒng)中的角色是什么政府在電子商務(wù)中的角色是什么?電子商務(wù)中介組織有哪些？答：認(rèn)證中心、支付中心、物流中心。畫圖說明電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)（大分題）公共政策法律法規(guī)匸電子商務(wù)應(yīng)用4（網(wǎng)上銷售、金融服務(wù)等w嚴(yán)業(yè)勞腥務(wù)層P（網(wǎng)上交易、安全辨別艸信息發(fā)布/傳

37、輸層d（文本、圖片、聲音護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)儀t電子愿務(wù)框架結(jié)構(gòu)8具體闡述電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱、三個層次。9.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義是什么？答：（1）法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。（2）技術(shù)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。5第五節(jié)電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程概述流程業(yè)務(wù)流程商務(wù)流程（遞增狹窄）流程流程通常是由一系列活動組成的，實質(zhì)上是工作的詳細(xì)過程和工作的具體方法。業(yè)務(wù)流程：是指完成某一目標(biāo)而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合。如何理解業(yè)務(wù)流程？答：首先，業(yè)務(wù)流程是人們的活動。其次，業(yè)務(wù)流程的定義對活動加以限定。一

38、，有目標(biāo)的活動；二，活動之間有著內(nèi)在聯(lián)系；三，活動是有序的。5.1.2商務(wù)流程商務(wù)流程是業(yè)務(wù)流程的一種，因此商務(wù)流程這個概念的外延要比業(yè)務(wù)流程更狹窄些。0商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價值最大化所進行的銷售、磋商、簽約、履行合同竺_.等一系列商務(wù)活動的有序集合。如何理解商務(wù)流程？答：從三個方面理解。第一，商務(wù)流程是商務(wù)活動（銷售、磋商、簽約、履行合同）。第二，有序集合。（1）這些商務(wù)活動是作為一個整體而存在的，每個活動都是整體的一個組成部分是構(gòu)起整體的一個要素。這些商務(wù)活動是依據(jù)一定的規(guī)則，在一定的空間和時間里存在于整體之中的。第三，價值最大化既是商務(wù)活動參與者的目標(biāo)，也是推動整個商務(wù)流程進行的

39、動力。(1)從企業(yè)方面看，價值最大化不僅是利潤最大化，而且要追求社會價值最大化(社會形象、社會責(zé)任、為社會做貢獻)。(2)從消費者方面看。首先是使用價值或效用；其次是價格；最后是消費者個人心理感受。商務(wù)流程按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可分為3類。一，宏觀的商務(wù)流程。通用的流程模式，如了解市場、買賣雙方磋商、等這些活動就是所有商務(wù)流程要經(jīng)歷的階段。二，中觀的商務(wù)流程。按行業(yè)或交易類型劃分的商務(wù)流程。(B2B,B2C)三，微觀的商務(wù)流程。是指企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程(如進貨要有哪些程序)。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。電子商務(wù)流程的定義電子商務(wù)流

40、程：就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。電子商務(wù)流程和商務(wù)流程的關(guān)系是個別與一般，或者說是特殊性與普遍性的關(guān)系。電子商務(wù)流程是商務(wù)流程中的個別，具有特殊性。商務(wù)流程相對電子商務(wù)流程是一般，具有普遍性。電子商務(wù)流程與商務(wù)流程的異同。相同點：一，都是商務(wù)活動；二，都是有序集合；三，主體的目標(biāo)是追求價值最大化。不同點：差別在于“電子”，就是以計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)在信息技術(shù)。電子商務(wù)的基本流程交易前準(zhǔn)備交易磋商簽訂合同辦理交易前的各種手續(xù)、履行合同、處理交易后有關(guān)事宜。5.2.1交易前的準(zhǔn)備指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。5.2.2交易磋商詢

41、盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。5.2.3簽訂合同和辦理手續(xù)利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。5.2.4履行合同的索賠賣方要備貨、組織貨源、同時進行報關(guān)、保險、取證等買方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨。電子商務(wù)的具體流程5.3.1網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程(B2C，如：戴爾)網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。特點：供需直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費用低。戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷流程(8)：一，訂單處理；二，預(yù)生產(chǎn)；三，配件準(zhǔn)備；四，配置；五，測試六，裝箱；七，配送準(zhǔn)備；八，發(fā)運。532基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程但2

42、B,如：阿里巴巴)基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)交易通常依賴一個第三方平臺，買賣雙方在該平臺上注冊，并得到認(rèn)證中心認(rèn)可后開展企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。5.33C2C電子商務(wù)流程（C2C，淘寶網(wǎng)）除了買賣雙方外，還包括電子交易平臺供應(yīng)商。特點：利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺，以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品。淘寶交易流程：一，用戶注冊；二，實名認(rèn)證；三，交易過程。影響C2C電子商務(wù)原因答：電子商務(wù)在我國發(fā)展的時間還不長，網(wǎng)上交易雙方的誠信監(jiān)管、交易安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必須會有所擔(dān)憂，這種質(zhì)疑必然影響到C2C電子商務(wù)的發(fā)展

43、?！爸Ц秾殹笔翘詫毦W(wǎng)采用的以第三方支付平臺為中介，平衡買賣雙方利益的有效工具，保證了淘寶網(wǎng)的商業(yè)信用。電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組5.4.1企業(yè)業(yè)務(wù)流程(3種定義)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程由五個元素構(gòu)成：一，有顧客；二，由活動構(gòu)成；三，活動目的在于為顧客創(chuàng)造價值；四，活動是由人或機器來完成；五，業(yè)務(wù)流程的完成需要多個部門參與。，企業(yè)業(yè)務(wù)流程由活動、活動的方式、活動的連接方式、活動的承擔(dān)者四要素構(gòu)成的有機整體。，企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動，由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時空上銜接。5.4.2企業(yè)流程重組的必然性企業(yè)流程重組：是以業(yè)務(wù)流程為改造對象，以客戶的需求和滿意度為目標(biāo)。利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。改造對象一一現(xiàn)有業(yè)務(wù)疣技術(shù)集成4企業(yè)流程重組的必然性(大分題)傳統(tǒng)商務(wù)方式無論是效率還是成本、速度，都無法與電子商務(wù)相比擬，電子商務(wù)是企業(yè)走向世界市場最有效的途徑之