中美企業(yè)人力資源經(jīng)理招聘廣告分析

1、基于勝任任力的中中美企業(yè)業(yè)人力資資源經(jīng)理理招聘廣廣告分析析仇姍姍（南京大大學(xué)商學(xué)學(xué)院，南南京，22100093）摘要：本本研究用用內(nèi)容分分析法對(duì)對(duì)中國(guó)和和美國(guó)人人力資源源經(jīng)理招聘聘廣告中中特定關(guān)關(guān)鍵詞出出現(xiàn)的頻頻率及其其相互關(guān)關(guān)聯(lián)進(jìn)行行了分析析和推斷斷，比較較中美企企業(yè)對(duì)人人力資源源經(jīng)理勝任任特征要要求的異異同。研研究結(jié)果果表明研研究表明明高學(xué)歷歷、專業(yè)業(yè)化的人人力資源源管理人人員是企企業(yè)所需需要的，人人力資源源管理人人員應(yīng)努努力提高高相關(guān)知知識(shí)和技技能，以以適應(yīng)崗崗位的需需要。中中美企業(yè)業(yè)對(duì)于人人力資源源經(jīng)理鑒鑒別性勝勝任特征征的要求求存在著著較大的的差別。關(guān)鍵詞：人力資資源經(jīng)理理；招聘聘廣

2、告；勝任特特征導(dǎo)言在知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)時(shí)代，人人力資源源日益成成為企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的來(lái)來(lái)源，人人力資源源管理已已成為企企業(yè)管理理的一項(xiàng)項(xiàng)重要職職能。人人力資源源管理者者的工作作直接影影響了企企業(yè)績(jī)效效的好壞壞。本研研究通過(guò)過(guò)對(duì)中國(guó)國(guó)和美國(guó)國(guó)20007年77月20007年88月間的的人力資資源管理理人員招招聘廣告告中特定定關(guān)鍵詞詞出現(xiàn)的的頻率及及其相互互關(guān)聯(lián)進(jìn)進(jìn)行分析析和推斷斷，比較較中美企企業(yè)對(duì)人人力資源源管理人人員勝任任特征要要求的異異同。文獻(xiàn)回顧顧關(guān)于勝任任力的正正式研究究開始于于20世世紀(jì)700年代。 19973年年，著名名的管理理心理學(xué)學(xué)研究者者Davvid McCClelllannd發(fā)表

3、表了一篇篇名為測(cè)測(cè)量勝任任力而非非智力（Testing for Competence Rather than for Intelligence）的論文。在這篇文章中，他回顧了自己以往的研究，指出傳統(tǒng)的能力傾向測(cè)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)考試和學(xué)習(xí)成績(jī)等在預(yù)測(cè)個(gè)人生活/工作表現(xiàn)上存在缺陷和偏差,并提出勝任特征與傳統(tǒng)測(cè)驗(yàn)相比能夠更有效的預(yù)測(cè)重要行為。這篇文章揭示了“勝任力運(yùn)動(dòng)”（competency movement）的開端，對(duì)心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域的研究產(chǎn)生了深刻影響。在此之后，許多國(guó)外的學(xué)者對(duì)勝任力進(jìn)行了深入的研究和探討。20世紀(jì)80年代，勝任力在美國(guó)、英國(guó)、加拿大等西方國(guó)家成為一個(gè)前沿的管理理念，并

4、在企業(yè)管理實(shí)踐中得到大量應(yīng)用。勝任特征征種類技巧知識(shí)自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)看得見看不見勝任特征征是一個(gè)個(gè)人潛在在的特質(zhì)質(zhì)，這些些特質(zhì)與與效標(biāo)參參照組的的工作表表現(xiàn)有高高度因果果關(guān)系，能能夠預(yù)測(cè)測(cè)個(gè)人在在復(fù)雜的的工作環(huán)環(huán)境中的的行為表表現(xiàn)（SSpenncerr, 119933）。圖圖1所示示的冰山山模型顯顯示了動(dòng)動(dòng)機(jī)、特特質(zhì)、自自我概念念、知識(shí)識(shí)以及技技巧五種種形態(tài)的的才能特特質(zhì)。技巧與與知識(shí)是是可見的的較為表表面的特特性，可可以通過(guò)過(guò)教育和和培訓(xùn)有有效提高高，而自自我概念念、特質(zhì)質(zhì)和動(dòng)機(jī)機(jī)則是不不可見的的較為深深層的能能力，較較難改變變和發(fā)展展。MccCleellaand認(rèn)認(rèn)為水上上冰山部部分，即即

5、知識(shí)和和技能，是是基準(zhǔn)性性勝任特特征（TThreeshoold Commpettenccy），而而水下的的部分，即即自我概概念、特特質(zhì)和動(dòng)動(dòng)機(jī)，是是鑒別性性勝任特特征（DDifffereentiiatiing Commpettenccy）?；鶞?zhǔn)性性特征是是對(duì)勝任任者基礎(chǔ)礎(chǔ)素質(zhì)的的要求，但但不能區(qū)區(qū)分表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異者者與表現(xiàn)現(xiàn)平平者者，區(qū)分分兩者的的關(guān)鍵因因素在于于鑒別性性勝任特特征。圖1 冰山模模型勝任特征征辭典關(guān)于勝任任特征辭辭典的研研究開始始于19981年年，Riichaard Boyyatzzis通通過(guò)對(duì)勝勝任特征征研究資資料的重重新分析析，歸納納出一組組用于分分辨優(yōu)秀秀經(jīng)理人人才且具具有普

6、遍遍適用性性的勝任任特征。從19989年年開始，MMcBeer企業(yè)業(yè)顧問公公司開始始對(duì)全球球2000多個(gè)工工作進(jìn)行行研究，從從7600項(xiàng)不同同行為類類型中提提煉出66大項(xiàng)221個(gè)才才能要素素，構(gòu)成成了通用用勝任特特征辭典典的主要要內(nèi)容。表1 通用勝勝任特征征辭典的的主要內(nèi)內(nèi)容構(gòu)成成成就和行行動(dòng)族成就導(dǎo)向向重視次序序、品質(zhì)質(zhì)與精確確主動(dòng)性咨詢收集集協(xié)助和服服務(wù)族人際了解解（溝通通）顧客服務(wù)務(wù)導(dǎo)向沖擊和影影響族沖擊與影影響組織知覺覺力關(guān)系建立立管理族培養(yǎng)他人人命令：果果斷與職職位權(quán)力力的運(yùn)用用團(tuán)隊(duì)合作作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)知族分析式思思考概念式思思考技術(shù)/專專業(yè)/管管理的專專業(yè)知識(shí)識(shí)個(gè)人效能能族自我控制制

7、自信心彈性組織承諾諾其它個(gè)人人特色與與能力管理人員員勝任特特征模型型在績(jī)效效考核：美國(guó)軍軍方才能能評(píng)鑒法法一書書中，LLylee Sppenccer和和Siggne Speenceer提出出了五種種一般勝勝任特征征模型。其中，管管理人員員勝任特特征模型型由沖擊擊與影響響力、成成就傾向向、團(tuán)隊(duì)隊(duì)與合作作精神、分析式式思考、主動(dòng)積積極、培培育他人人、自信信心、直直接/果果斷性、尋求資資訊、團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力、概概念式思思考、專專業(yè)知識(shí)識(shí)/專門門技術(shù)等等特征組組成。人力資源源經(jīng)理勝勝任特征征針對(duì)人力力資源經(jīng)經(jīng)理，中中外學(xué)者者進(jìn)行了了一系列列的勝任任特征研研究。其其中，西西方學(xué)者者主要有有Speencee

8、r, L. M.和和Speenceer, S. M.(19993)、Marrquaardtt和Enngell（19993）、Lippiecc(20001)、Brrockkbannk(220022)等，中國(guó)國(guó)學(xué)者主主要有陳陳萬(wàn)思（220044），見表表2。這些研研究在研研究對(duì)象象、研究究方法、研究背背景等方方面都存存在較大大的差異異，而學(xué)學(xué)者們對(duì)對(duì)于人力力資源管管理人員員勝任特特征維度度的劃分分，勝任任特征項(xiàng)項(xiàng)目的篩篩選，以以及勝任任特征之之間的關(guān)關(guān)系都存存在較大大分歧。這些差差異性為為勝任特特征模型型之間的的橫向比比較以及及普遍適適用的模型的建建立帶來(lái)來(lái)了困難難。表2 中外外學(xué)者對(duì)對(duì)人力資資源

9、管理理人員勝勝任特征征的研究究學(xué)者研究對(duì)象象勝任特征征Spenncerr & Speenceer（19993）人力資源源部門不不同層級(jí)級(jí)管理人人員執(zhí)行主管管策略性思思考、變變革領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、關(guān)系系管理經(jīng)理靈活性、改變方方針管理理、企業(yè)業(yè)創(chuàng)新、人際理理解、授授權(quán)、團(tuán)團(tuán)體引導(dǎo)導(dǎo)、適應(yīng)應(yīng)性員工靈活性、尋求資資訊的動(dòng)動(dòng)機(jī)、學(xué)學(xué)習(xí)能力力、時(shí)間間壓力下下的工作作動(dòng)力、合作精精神、顧顧客服務(wù)務(wù)取向Marqquarrdt & EEngeel（19993）全球人力力資源管管理人員員= 1 * GB3態(tài)度（尊尊敬其它它文化價(jià)價(jià)值觀、耐性及及容忍、認(rèn)同HHR發(fā)展展的貢獻(xiàn)獻(xiàn)、主動(dòng)動(dòng)進(jìn)取及及對(duì)工作作執(zhí)著、幽默感感）= 2 *

10、 GB3技能（HHR發(fā)展展技能、溝通技技巧、創(chuàng)創(chuàng)造性、自學(xué)能能力、文文化彈性性）= 3 * GB3知識(shí)（他他國(guó)文化化、本國(guó)國(guó)文化、HR發(fā)發(fā)展知識(shí)識(shí)、語(yǔ)言言能力、公司文文化、全全球觀）Lawsson & LLimbbricck(19996)高層人力力資源管管理人員員5個(gè)勝任任特征群群：目標(biāo)標(biāo)與行動(dòng)動(dòng)管理、精通人人力資源源技術(shù)、職能與與組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、影影響力管管理、商商業(yè)知識(shí)識(shí)Lipiiec (20001)未來(lái)歐洲洲企業(yè)人人力資源源管理人人員管理變革革、團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理技技能、傳傳統(tǒng)方法法應(yīng)用能能力、輔輔導(dǎo)與溝溝通技能能、一般般管理技技能、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理技能、國(guó)際化化和跨文文化管理理技能、人力資資源管理理理

11、念Brocckbaank等等（20002）亞、歐、南美、北美人人力資源源管理人人員個(gè)人誠(chéng)信信、商業(yè)業(yè)知識(shí)、人力資資源實(shí)施施、人力力資源技技術(shù)、戰(zhàn)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)獻(xiàn)陳萬(wàn)思（220044）人力資源源管理人人員全部= 1 * GB3基準(zhǔn)性性：人力力資源決決策等111個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目= 2 * GB3鑒別性性：果斷斷等166個(gè)項(xiàng)目目一般= 1 * GB3基準(zhǔn)性性：人力力資源決決策等55個(gè)項(xiàng)目目= 2 * GB3鑒別性性：前瞻瞻性等99個(gè)項(xiàng)目目基層= 1 * GB3基準(zhǔn)性性：傳播播知識(shí)= 2 * GB3鑒別性性：果斷斷等6個(gè)個(gè)項(xiàng)目= 3 * GB3發(fā)展性性：回應(yīng)應(yīng)他人、公平待待人中層= 1 * GB3基準(zhǔn)性性：信息息收

12、集等等7個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目= 2 * GB3鑒別性性：說(shuō)服服他人等等4個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目= 3 * GB3發(fā)展性性：增進(jìn)進(jìn)士氣、忠于企企業(yè)研究方法法本研究運(yùn)運(yùn)用了內(nèi)內(nèi)容分析析法（CConttentt Annalyysiss）。內(nèi)容分分析法的的中心思思想是文文本可以以劃分為為數(shù)量較較少的內(nèi)內(nèi)容類目目，每個(gè)個(gè)類目包包括的文文字?jǐn)?shù)量量可多可可少。同一類類目中的的詞、短短語(yǔ)或者者其他文文本單位位被認(rèn)為為具有相相似的含含義。(Webber, 19990)類目的的形成可可以依據(jù)據(jù)傳統(tǒng)理理論或已已有研究究成果，也也可以由由研究者者根據(jù)假假設(shè)自己己設(shè)計(jì)。研究假設(shè)設(shè)本研究的的依據(jù)是是以下兩兩個(gè)基本本假設(shè)：假設(shè)1：招聘廣廣告發(fā)布布企

13、業(yè)往往往將自自認(rèn)為最最重要的的信息列入入廣告內(nèi)內(nèi)容。假設(shè)2：在招聘聘廣告中中某個(gè)關(guān)關(guān)鍵詞出出現(xiàn)的越越是頻繁繁，表明明企業(yè)對(duì)對(duì)這個(gè)要要求的關(guān)關(guān)注程度度越高。樣本獲取取本研究所所用中國(guó)國(guó)企業(yè)人人力資源源管理人人員招聘聘廣告來(lái)來(lái)自于中中華英才才網(wǎng)（CChinnaHRRx），該該網(wǎng)站是是國(guó)內(nèi)認(rèn)認(rèn)知度最最高的招招聘網(wǎng)站站之一。搜索職職位類別別為人力力資源總總監(jiān)和人人力資源源經(jīng)理、人力資資源主管管，排除除了一般般從業(yè)人人員的選選項(xiàng)；工工作地點(diǎn)點(diǎn)、行業(yè)業(yè)類別、工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、公公司規(guī)模模、學(xué)歷歷、期望望月薪不不限；公公司性質(zhì)質(zhì)選擇國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)、私營(yíng)營(yíng)/民營(yíng)營(yíng)企業(yè)、國(guó)內(nèi)上上市公司司和中外外合營(yíng)（合合資、合合作；職

14、職位發(fā)布布時(shí)間為為30天天以內(nèi)；職職位性質(zhì)質(zhì)為全職職。根據(jù)以以上條件件搜索得得到46692條條結(jié)果。美國(guó)企業(yè)業(yè)人力資資源管理理人員招招聘廣告告來(lái)自于于全球最最大招聘聘網(wǎng)站MMonssterrx。搜搜索人力力資源類類，職位位層次為為管理人人員，地地點(diǎn)為美美國(guó)，職職位發(fā)布布日期為為30天天以內(nèi)，工工作年數(shù)數(shù)不限，職職位性質(zhì)質(zhì)為全職職，職位位種類為為雇員，薪酬范圍不限。根據(jù)以上條件搜索得到810條結(jié)果。因考慮到到內(nèi)容分分析的工工作量以以及中美美比較的的可行性性，最終終隨機(jī)選選擇20007年年7月-20007年88月間中中美樣本本各一五五0份。關(guān)鍵詞選選擇研究的目目標(biāo)是比比較中美美人力資資源管理理人員

15、的的勝任特特征要求求。為此，首首先需要要找出能能夠反映映勝任特特征的一一些關(guān)鍵鍵詞。本本研究的的關(guān)鍵詞詞主要從從招聘廣廣告文本本的崗位位要求部部分選擇擇。根據(jù)樣樣本中頻頻繁出現(xiàn)現(xiàn)的詞匯匯或短語(yǔ)語(yǔ)進(jìn)行詞詞頻統(tǒng)計(jì)計(jì)，從中中篩選出出有關(guān)教教育背景景、人力力資源管管理知識(shí)識(shí)技能、人力資資源工作作經(jīng)歷、素質(zhì)能能力等大大類的關(guān)關(guān)鍵詞。每個(gè)樣樣本只要要出現(xiàn)關(guān)關(guān)鍵詞，不不論是否否有重復(fù)復(fù)，統(tǒng)計(jì)計(jì)時(shí)只計(jì)計(jì)為一次次。含義相相同或相相近的詞詞匯或短短語(yǔ)合并并為一項(xiàng)項(xiàng)，含義義有交疊疊的詞匯匯或短語(yǔ)語(yǔ)根據(jù)情情況進(jìn)行行合并或或拆分。如“溝通”、“語(yǔ)言溝通通（veerbaal/oorall coommuuniccatiio

16、n）”、“書面溝通（written communication）”、“語(yǔ)言和文字溝通（verbal/oral and written communication）”、“語(yǔ)言和文字能力（verbal/oral and written ability）”統(tǒng)一歸入“溝通能力”一項(xiàng)?！敖M織協(xié)調(diào)能力”拆分為“組織能力”和“協(xié)調(diào)能力”兩項(xiàng)。結(jié)果美國(guó)企業(yè)業(yè)對(duì)全體體人力資資源管理理人員的的主要要要求教育背景景在學(xué)歷方方面，992.77%的企企業(yè)要求求本科及及以上學(xué)學(xué)歷，0.66%的企企業(yè)要求求?？萍凹耙陨蠈W(xué)學(xué)歷，66.7%的企業(yè)業(yè)沒有明明確要求求。圖2 美國(guó)企企業(yè)對(duì)人人力資源源管理人人員的學(xué)學(xué)歷要求求在專業(yè)方

17、方面，441.33%要求求人力資資源管理理；30.7%要要求其它它商務(wù)/管理類類專業(yè)，包包括企業(yè)業(yè)管理、金融、會(huì)計(jì)等等；0.77%的企企業(yè)要求求主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)專業(yè)；6.77%要求求其它專專業(yè)，主主要包括括心理學(xué)學(xué)、教育育學(xué)和法法律專業(yè)業(yè)；544%的企企業(yè)沒有有明確要要求。圖3 美國(guó)企企業(yè)對(duì)人人力資源源管理人人員的專專業(yè)要求求知識(shí)技能能在知識(shí)識(shí)要求方方面，331.33%的企企業(yè)強(qiáng)調(diào)調(diào)了人力力資源管管理實(shí)踐踐的重要要性，443.33%要求求熟悉聯(lián)聯(lián)邦和企企業(yè)所在在州的人人力資源源相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)，8.7%要要求了解解并能夠夠解釋人人力資源源政策，446.77%的企業(yè)業(yè)要求有有一定的的計(jì)算機(jī)機(jī)操作

18、技技能，110.77%的企企業(yè)對(duì)外外語(yǔ)能力力特別是是西班牙牙語(yǔ)能力力有明確確要求。圖4 美國(guó)企企業(yè)對(duì)人人力資源源管理人人員的知知識(shí)、技技能要求求從業(yè)經(jīng)歷歷對(duì)于人力力資源從從業(yè)年數(shù)數(shù)，922.7%的企業(yè)業(yè)有明確確要求，其其中最低低年限為為2年，最最高年限限為一五五年，平平均為55.877年，其其余7.3%的的企業(yè)無(wú)無(wú)明確要要求。335.33%的企企業(yè)要求求應(yīng)聘者者有本行行或相關(guān)關(guān)行業(yè)企企業(yè)的從從業(yè)經(jīng)歷歷。能力要求求美國(guó)企業(yè)業(yè)對(duì)人力力資源管管理人員員最重要要的100項(xiàng)能力力要求為為：溝通通能力（668.77%）、人際能力力（266.7%）、組織能能力（226%）、解決問題能力（22.7%）、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

19、導(dǎo)能力（20%）、分析能力（19.3%）、影響力（一八%）、時(shí)間管理（17.3%）、關(guān)系建立（17.3%）、培養(yǎng)他人（一三.3%）。圖5 美國(guó)企企業(yè)對(duì)人人力資源源管理人人員的能能力要求求中國(guó)企業(yè)業(yè)對(duì)全體體人力資資源管理理人員的的主要要要求教育背景景絕大多數(shù)數(shù)企業(yè)要要求本科科及以上上學(xué)歷（84.6%），10.7%要求大專以上學(xué)歷，1.3%的企業(yè)要求碩士以上學(xué)歷，5.3%無(wú)明確要求。圖6 中國(guó)企企業(yè)對(duì)人人力資源源管理人人員的學(xué)學(xué)歷要求求57.33%的企企業(yè)要求求人力資資源管理理專業(yè)，444%要要求其它它商務(wù)/管理類類專業(yè)，包包括企業(yè)業(yè)管理、金融、會(huì)計(jì)等等；2.7%要要求主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)相相關(guān)專業(yè)業(yè)；14

20、4.7%的企業(yè)業(yè)要求其其它專業(yè)業(yè)，主要要包括心心理學(xué)、法律和和教育學(xué)學(xué)；366%無(wú)明明確要求求。圖7 中中國(guó)企業(yè)業(yè)對(duì)人力力資源管管理人員員的專業(yè)業(yè)要求知識(shí)技能能在知識(shí)識(shí)方面，443.33%的企企業(yè)強(qiáng)調(diào)調(diào)了人力力資源管管理實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)；45.3%的的企業(yè)要要求熟悉悉相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)；211.3%要求熟熟悉各項(xiàng)項(xiàng)相關(guān)政政策；220%對(duì)對(duì)計(jì)算機(jī)機(jī)操作技技能有一一定要求求；另有有22%的企業(yè)業(yè)要求外外語(yǔ)能力力，主要要為英語(yǔ)語(yǔ)能力。圖8 中國(guó)企企業(yè)對(duì)人人力資源源管理人人員的知知識(shí)、技技能要求求從業(yè)經(jīng)歷歷幾乎所有有企業(yè)對(duì)對(duì)從業(yè)年年限都有有明確要要求（994.77%），其中最低年限為1年，最高年限為10年，平

21、均最低人力資源從業(yè)年數(shù)為4.52年。27.3%的企業(yè)要求有本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。能力要求求中國(guó)企業(yè)業(yè)對(duì)人力力資源管管理人員員最重要要的100項(xiàng)能力力要求為為：溝通通能力（72.7%）、協(xié)調(diào)能能力（53.3%）、組織能能力（33.3%）、責(zé)任感感（25.3%）、抗壓力力（23.3%）、團(tuán)隊(duì)合合作（23.3%）、人際能能力（20%）、計(jì)劃劃能力（19.3%）、敬業(yè)（17.3%）、執(zhí)行能能力（17.3%）。圖9 中國(guó)企企業(yè)對(duì)人人力資源源管理人人員的能能力要求求分析與探探討基準(zhǔn)性勝勝任特征征方面的的異同在教育背背景方面面，中美美企業(yè)人人力資源源管理崗崗位都具具備較高高的學(xué)歷歷門檻，普普遍要求求有本

22、科科或本科科以上學(xué)學(xué)歷，有有些公司司甚至特特別指出出MBAA或碩士士?jī)?yōu)先。而對(duì)于于專業(yè)要求求，中美美企業(yè)也也顯示出出了相似似性，人人力資源源管理或或其它商商務(wù)/管管理類專專業(yè)受到到親睞，這這區(qū)別于于以往人力力資源從從業(yè)者大大量非專專業(yè)出身身的情況況，表明人人力資源源管理更更加專業(yè)業(yè)化的趨趨向。在知識(shí)技技能要求求方面，中美企業(yè)都突出強(qiáng)調(diào)了人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要性。除此之外，中美企業(yè)人力資源經(jīng)理招聘廣告都頻繁提到了法律法規(guī)知識(shí)、人力資源政策、計(jì)算機(jī)操作能力和外語(yǔ)能力。這表明中美企業(yè)在人力資源經(jīng)理知識(shí)和技能的組成結(jié)構(gòu)方面的要求有很高的相似性。同時(shí)，數(shù)據(jù)也表明中美企業(yè)在人力資源經(jīng)理的計(jì)算機(jī)操作能力

23、的要求上有較大差異。在這個(gè)信息化的時(shí)代，越來(lái)越多的工作離不開電腦。電子化人力資源管理將大大提高人力資源管理的效率，成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。我國(guó)企業(yè)人力資源經(jīng)理應(yīng)努力提高這方面的能力。在從業(yè)經(jīng)經(jīng)歷要求求方面，絕大多數(shù)的中美企業(yè)都有明確的從業(yè)年限要求，本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)理對(duì)部分企業(yè)來(lái)說(shuō)也是很重要的。美國(guó)企業(yè)對(duì)最低人力資源工作年限的要求比中國(guó)企業(yè)要高，這表明美國(guó)企業(yè)對(duì)人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累要求更高。同時(shí)，美國(guó)少數(shù)企業(yè)提出了對(duì)工會(huì)經(jīng)驗(yàn)的要求，這是中國(guó)企業(yè)沒有涉及的。鑒別性勝勝任特征征方面的的異同協(xié)助和服服務(wù)族不論中國(guó)國(guó)企業(yè)還還是美國(guó)國(guó)企業(yè)，溝溝通能力力都是人人力資源源管理人人員最重重要的一一項(xiàng)勝

24、任任特征。本研究究中的溝溝通能力力主要包包括了語(yǔ)語(yǔ)言溝通通、文字字溝通/文筆能能力、傾傾聽這三三個(gè)維度度的能力力。許多多中國(guó)企企業(yè)在明明確列出出溝通能能力之后后，又另另外列出出文筆能能力，可可以認(rèn)為為這些企企業(yè)人力力資源管管理人員員溝通能能力的三三個(gè)維度度中文筆筆能力最最為重要要。溝通通能力是是現(xiàn)代企企業(yè)人力力資源管管理人員員必須具具備的重重要素質(zhì)質(zhì)之一，成成為影響響管理績(jī)績(jī)效的重重要因素素。不論中國(guó)國(guó)企業(yè)還還是美國(guó)國(guó)企業(yè)，建建立和處處理人際際關(guān)系的的能力始始終是人人力資源源管理者者最重要要的勝任任特征之之一。人人力資源源經(jīng)理的的工作包包括的范范圍很廣廣，招聘聘、考核核、培訓(xùn)訓(xùn)等各個(gè)個(gè)方面的的

25、職責(zé)都都需要接接觸各個(gè)個(gè)層級(jí)、各個(gè)部部門的員員工，需需要每一一位員工工的配合合，需要要協(xié)調(diào)各各個(gè)方面面的關(guān)系系，如果果沒有良良好的建建立和處處理人際際關(guān)系的的能力，將將很難完完成人力力資源經(jīng)經(jīng)理崗位位的相關(guān)關(guān)工作。沖擊和影影響族美國(guó)企業(yè)業(yè)對(duì)人力力資源經(jīng)經(jīng)理的影影響力和和關(guān)系建建立能力力比較重重視，而而中國(guó)企企業(yè)人力力資源經(jīng)經(jīng)理招聘聘廣告則則很少涉涉及沖擊擊和影響響族的勝勝任特征征。在一一般管理理能力模模型中，沖沖擊與影影響力是是最大的的單一能能力，優(yōu)優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)理人會(huì)會(huì)運(yùn)用恰恰當(dāng)?shù)臎_沖擊與影影響力來(lái)來(lái)改善公公司的運(yùn)運(yùn)作，并并使用不不用的技技巧來(lái)說(shuō)說(shuō)服他人人。管理族勝勝任特征征管理族的的勝任特特征

26、在中中美企業(yè)業(yè)都得到到強(qiáng)調(diào)和和重視，是出現(xiàn)頻率最高的勝任特征族群，這一點(diǎn)與一般管理勝任特征模型相一致。但是，在具體管理能力項(xiàng)目上中美企業(yè)存在較大差異。美國(guó)企業(yè)最主要的勝任特征要求中管理族的占了5項(xiàng)，包括組織能力、解決問題能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、時(shí)間管理和培養(yǎng)他人。中國(guó)企業(yè)最主要的勝任特征要求中屬于管理族的有4項(xiàng)，包括協(xié)調(diào)能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行能力。中國(guó)企業(yè)業(yè)強(qiáng)調(diào)的的協(xié)調(diào)能能力在美美國(guó)企業(yè)業(yè)招聘廣廣告崗位位要求部部分雖然然基本沒沒有提及及，但是是42%的企業(yè)業(yè)在崗位位職責(zé)部部分有涉涉及，可可以認(rèn)為為協(xié)調(diào)能能力也是是美國(guó)企企業(yè)人力力資源管管理人員員的一項(xiàng)項(xiàng)重要?jiǎng)賱偃翁卣髡?。時(shí)間管理理能力在

27、在美國(guó)企企業(yè)人力力資源管管理人員員招聘廣廣告中多多有提及及，而在在中國(guó)企企業(yè)招聘聘廣告中中完全沒沒有出現(xiàn)現(xiàn)。這項(xiàng)項(xiàng)能力與與工作效效率有著著緊密的的聯(lián)系，顯顯示出中中國(guó)企業(yè)業(yè)人力資資源管理理人員在在合理安安排時(shí)間間，處理理多項(xiàng)任任務(wù)方面面還存在在不足。在Speenceer的研研究中，團(tuán)團(tuán)隊(duì)與合合作精神神是最經(jīng)經(jīng)常被提提及的主主管能力力，而只只有不到到5%的的指標(biāo)提提到團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力力，因此此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力不不作為區(qū)區(qū)分績(jī)效效優(yōu)秀和和績(jī)效平平平的管管理人員員的主要要?jiǎng)偃翁靥卣?。本本次廣告告研究則則顯示，對(duì)對(duì)于人力力資源經(jīng)經(jīng)理崗位位來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都可以作為區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效平平的管理者的主要?jiǎng)?/p>

28、任特征。中美企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力都有所要求，但是美國(guó)企業(yè)更加重視團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，而中國(guó)企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作能力。認(rèn)知族根據(jù)通用用才能辭辭典，計(jì)計(jì)劃能力力和分析析能力都都屬于分分析式思思考。這這種思考考能力對(duì)對(duì)于各個(gè)個(gè)層級(jí)的的管理人人員來(lái)說(shuō)說(shuō)都是重重要的特特質(zhì)。計(jì)計(jì)劃能力力更側(cè)重重于有系系統(tǒng)的按按照重要要程度把把任務(wù)分分成可處處理的小小部分，而而分析能能力則更更側(cè)重于于找出事事件背后后的原因因或者找找出行為為的后果果。個(gè)人效能能族抗壓力是是中國(guó)企企業(yè)對(duì)人人力資源源經(jīng)理能能力要求求中排名名第五的的重要?jiǎng)賱偃翁卣髡?，而美美?guó)企業(yè)業(yè)則完全全沒有提提及。美美國(guó)企業(yè)業(yè)與此項(xiàng)項(xiàng)相關(guān)的的勝任特特征為

29、時(shí)時(shí)間管理理能力，表表現(xiàn)為對(duì)對(duì)多項(xiàng)任任務(wù)的管管理以及及對(duì)快節(jié)節(jié)奏工作作環(huán)境的的適應(yīng)。對(duì)抗壓壓力的突突出要求求顯示了了中國(guó)人人力資源源經(jīng)理面面臨著較較強(qiáng)的工工作壓力力。人力力資源的的工作包包括了招招聘、考考核、薪薪酬、培培訓(xùn)等等等細(xì)致繁繁瑣的工工作，而而中國(guó)的的許多企企業(yè)都處處在由傳傳統(tǒng)的人人事管理理向系統(tǒng)統(tǒng)的人力力資源管管理轉(zhuǎn)型型的過(guò)程程中，人人力資源源部門職職責(zé)劃分分還不明明確，不不僅要處處理人力力資源相相關(guān)事務(wù)務(wù)，許多多行政事事務(wù)也要要由人力資資源部門門來(lái)處理理，這樣樣就增加加了中國(guó)國(guó)人力資資源經(jīng)理理的負(fù)擔(dān)擔(dān)。其它個(gè)人人特色與與能力中國(guó)企業(yè)業(yè)力資源源管理崗崗位對(duì)責(zé)責(zé)任感和和敬業(yè)有有較高的的

30、要求，分分別為225.33%和117.33%，而而這兩條條勝任特特征在本本次研究究的一五五0份美美國(guó)企業(yè)業(yè)人力資資源經(jīng)理理招聘廣廣告中完完全沒有有出現(xiàn)。表3 中美企企業(yè)人力力資源經(jīng)經(jīng)理崗位位所需鑒鑒別性勝勝任特征征比較勝任特征征族群中國(guó)美國(guó)協(xié)助和服服務(wù)溝通能力力（722.7%）人際能力力（200%）溝通能力力（688.7%）人際能力力（266.7%）沖擊和影影響影響力（一一八%）關(guān)系建立立（177.3%）管理協(xié)調(diào)能力力（533.3%）組織能力力（333.3%）團(tuán)隊(duì)合作作能力（223.33%）執(zhí)行能力力（177.3%）組織能力力（266%）解決問題題能力（222.77%）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力（220%）時(shí)間管理理（177.3%）培養(yǎng)他人人（一三三.3%）認(rèn)知計(jì)劃能力力（199.3%）分析能力力（199.3%）個(gè)人效能能抗壓力（223.33%）其它個(gè)人人特色與與能力責(zé)任感（225.33