公共關(guān)系（第五版）第03章公眾心理與行為

1、（第五版）公共關(guān)系第3章 公眾心理與行為Chapter 3基本知識點(diǎn)、基本能力點(diǎn)及能力拓展點(diǎn)A公眾心理的含義及特點(diǎn)角色心理、群體心理的含義及特征公眾不同心理需求與行為表現(xiàn)的關(guān)系個體公眾心理、群體公眾心理及公眾心理變化的認(rèn)知途徑與方法基本知識點(diǎn)：基本知識點(diǎn)、基本能力點(diǎn)及能力拓展點(diǎn)結(jié)合實(shí)例闡述公眾心理與行為的關(guān)系結(jié)合實(shí)例闡述公眾心理的認(rèn)知途徑與方法基本能力點(diǎn)B基本知識點(diǎn)、基本能力點(diǎn)及能力拓展點(diǎn)判斷某一個體公眾或者群體公眾的心理提出在特殊環(huán)境下影響公眾心理的因素提出引導(dǎo)公眾心理變化的途徑和方法 能力拓展點(diǎn)C點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理概述3.13.1.1公眾心理的含義及特

2、點(diǎn)（1）公眾心理是指在公關(guān)活動中表現(xiàn)出來的公眾心理,是與公關(guān)活動有關(guān)的大眾心理。（2）公眾心理具有主觀性與客觀性相統(tǒng)一的特點(diǎn)。（3）公眾心理不是單一的、片面的,而是多樣的、多層次的。（4）公眾心理不是固定不變的,而是不斷發(fā)展變化的。公眾心理是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為影響和大眾行為方式作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理概述3.13.1.1公眾心理的含義及特點(diǎn)2）公眾心理的特點(diǎn)（1）心理需求的廣泛性。 （2）利益追求的共同性。 （3）信息暗示的易受性。（4）行為模仿的普遍性。 （5）情緒感染的強(qiáng)烈性。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加

3、文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理概述3.13.1.2公眾角色心理1）公眾角色心理的含義公眾角色心理是指公眾在社會生活中,由于扮演不同的社會角色而在行為中表現(xiàn)出的經(jīng)常性的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理概述3.13.1.2公眾角色心理2）公眾角色心理的特征 個體公眾角色心理的特殊性公眾角色心理的復(fù)合性總經(jīng)理特定情境下公眾角色心理的可變性直接領(lǐng)導(dǎo)型020103點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理概述3.1 3.1.3公眾群體心理1）公眾群體心理的含義 公眾群體心理是指公眾處在某一實(shí)際的社會群體中而在行為中表現(xiàn)出來的經(jīng)常性的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。1點(diǎn)擊添

4、加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理概述3.1 3.1.3公眾群體心理 2）公眾群體心理的構(gòu)成歸屬意識排外意識認(rèn)同意識 集體意識點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理概述3.1 3.1.3公眾群體心理3）公眾群體心理的特征不同群體間心理的差異性群體領(lǐng)袖心理對成員心理的感染性群體心理與角色心理的交織性。群體心理與個性心理的差異性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理與行為3.23.2.1知覺與公眾行為0201知覺的含義知覺是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。知覺具有一定的主觀意識性,這種主觀意識性使知覺具有選擇性。知覺對公眾行為的

5、影響（1）首因效應(yīng)。（2）暈輪效應(yīng)。（3）刻板效應(yīng)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理與行為3.23.2.2態(tài)度與公眾行為0201態(tài)度的含義（1）態(tài)度通過公眾知覺的選擇性和判斷性影響公眾的行為。 （2）態(tài)度決定著公眾的行為方式。 （3）態(tài)度決定人的行為效果的差異。態(tài)度是人們對給定的客觀對象所固有的一種心理傾向,由認(rèn)知、情感、意志三個因素構(gòu)成。態(tài)度并非行為,而行為以態(tài)度作為內(nèi)在動力。態(tài)度對公眾行為的影響點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理與行為3.2 3.2.3需要與公眾行為0201需要的含義（1）人類有五種基本需要。（2）人類的需要是有層次的。（3）優(yōu)

6、勢需要決定人的個體行為。 需要是人對特定目標(biāo)的渴求與欲望,是推動行為的直接動力。人的需要基本可以概括為生理需要與心理需要兩類。需要對公眾行為的影響點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理與行為3.2 3.2.4流行與公眾行為0201流行的含義流行作為一種行為活動,對公眾行為的影響往往受多種因素制約。依據(jù)人們追求某種生活方式呈正態(tài)曲線分布,有人以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人分為五種類型:（1）先驅(qū)者。（2）早期采用者。（3）前期追隨者。（4）后期追隨者。（5）落伍者。流行既是一種心理現(xiàn)象,也是一種行為活動。流行（或時尚）是一種大眾心理現(xiàn)象:社會上許多人都去追求某種生活方式,使這種生活方式在較

7、短的時期內(nèi)成為一種普遍現(xiàn)象,進(jìn)而發(fā)生連鎖性的感染,即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。流行對公眾行為的影響點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理與行為3.2 3.2.5流言與公眾行為0201流言的含義（1）流言是公眾情緒的反映。 （2）流言是公眾愿望的反映。 流言是一定時期內(nèi)在一定社會成員中傳播的有關(guān)共同關(guān)心問題的話題。所謂“共同關(guān)心的問題”,有的是直接的,有的是間接的。 流言對公眾行為的影響點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理認(rèn)知3.33.3.1公眾個體心理認(rèn)知點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理認(rèn)知3.33.3.2公眾群體心理認(rèn)知（1）（2）通

8、過考察組織內(nèi)部凝聚力認(rèn)知內(nèi)部公眾心理通過區(qū)分公眾群體認(rèn)知外部公眾心理 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理認(rèn)知3.33.3.2公眾群體心理認(rèn)知通過區(qū)分公眾群體認(rèn)知外部公眾心理 （1）社區(qū)公眾心理認(rèn)知（2）媒介公眾心理認(rèn)知 （3）政府公眾心理認(rèn)知（4）消費(fèi)者公眾心理認(rèn)知 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公眾心理認(rèn)知3.33.3.3公眾心理變化認(rèn)知1）宏觀環(huán)境引起的心理變化特征心理變化的普遍性。 心理變化的時代性。 心理變化的穩(wěn)定性。 （2）微觀環(huán)境引起的心理變化特征被動性 主動性 1）客觀環(huán)境引起的心理變化2）輿論導(dǎo)向和教育引起的心理變化（1）輿論導(dǎo)向引起公眾心