示范隊(duì)建設(shè)材料課件

1、班組建設(shè)情況匯報(bào)*公司二O一一年三月十六日班組建設(shè)是實(shí)現(xiàn)公司愿景 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的要求班組建設(shè)是落實(shí)企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長的紐帶班組建設(shè)是移動(dòng)保持企業(yè)競爭力和領(lǐng)先的市場地位的有力保障班組建設(shè)是全面提高公司執(zhí)行力的有效途徑班組建設(shè)的重要性班組建設(shè)指導(dǎo)思想 在省公司“大力開展班組建設(shè)，規(guī)范班組管理，提升班組長能力，提煉推廣優(yōu)秀班組文化，從而提升基層團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力”要求指引下，扎實(shí)開展建設(shè)工作，充分發(fā)揮*公司各班組的積極性和主動(dòng)性，不斷發(fā)掘和培養(yǎng)基層管理人才，將基層班組打造成高績效、自我管理、優(yōu)化發(fā)展、彰顯特色的卓越團(tuán)隊(duì)，不斷推動(dòng)公司的發(fā)展和進(jìn)步。班組建設(shè)總體思路一、以“三

2、個(gè)一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手 制定一套評(píng)估體系， 配置一本工作手冊，搭建一個(gè)管理平臺(tái)二、 “規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ) 1、以“大動(dòng)作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升 2、以“長動(dòng)作”激發(fā)員工熱情三、“自選動(dòng)作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化 1、“紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化 2、“走出去”舉措邁進(jìn)新型服務(wù)時(shí)代 3、“煉金計(jì)劃”催發(fā)精英團(tuán)隊(duì)形成燎原之勢 四、全面提升班組長能力五、特色班組建設(shè)工作目 錄Contents2011年工作思路2.示范班組風(fēng)采展3.工作方法及成效1.班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì)4.3.一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織保障 全面宣貫公司領(lǐng)導(dǎo)每次基層調(diào)研都將班組建設(shè)工作作為重要調(diào)研內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織保障

3、 全面宣貫王峰總經(jīng)理在參加集團(tuán)公司班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)后，親自牽頭組織公司各部門一把手參加的班組建設(shè)推進(jìn)會(huì)，對集團(tuán)公司會(huì)議精神進(jìn)行宣貫，介紹其他省市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并明確了下階段工作要求。二、“三個(gè)一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手2、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理一本通手冊 在制定評(píng)估體系的基礎(chǔ)上，*公司為每個(gè)班組配備了標(biāo)準(zhǔn)化班組管理一本通手冊，將評(píng)估體系的內(nèi)容要求及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)固化為書面文檔，并將周期性工作予以明確，既便于班組工作的回顧、總結(jié)，又可作為輔助工具防范班組長疏于管理，同時(shí)還為考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的后期落實(shí)提供了書面依據(jù)。 班組全家福照片及班組宣言 班組安全生產(chǎn)責(zé)任狀、班組廉潔從業(yè)責(zé)任狀 標(biāo)準(zhǔn)化班組月度管理臺(tái)帳（

4、1）班組日常管理記錄（2）安全生產(chǎn)存在問題整改記錄（3）班組廉潔從業(yè)學(xué)習(xí)主題活動(dòng)記錄（4）班組特色文化活動(dòng)記錄（5）班組文化活動(dòng)圖片檔案（6）月度思維創(chuàng)新提案申報(bào)書（7）QC小組活動(dòng)記錄臺(tái)帳（8）績效管理溝通記錄（9）班組員工離、換崗工作交接表讓班組管理外化于形二、“三個(gè)一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手3、著手搭建班組標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái) *公司在辦公系統(tǒng)中專門搭建“班組標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)”，通過搜集班組長在日常管理中的需求，整合考勤、績效、業(yè)務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)，使班組長可以隨時(shí)掌握班組管理中所需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，一目了然，為班組長實(shí)現(xiàn)高效管理提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。05/frame/main_menu.aspx

5、?id=8主要功能： 一、信息維護(hù) 二、考勤管理 三、業(yè)務(wù)管理 四、班組日常管理信息維護(hù)考勤管理業(yè)務(wù)管理日常管理整合于“一體化支撐平臺(tái)”三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ) *公司根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展、工程建設(shè)和管理工作的需要，采取“年度大活動(dòng)、季度小活動(dòng)、日常新活動(dòng)”的工作思路，探索出具有周期性和計(jì)劃性的“規(guī)定動(dòng)作”，大動(dòng)作、長動(dòng)作、新動(dòng)作有機(jī)結(jié)合，常動(dòng)常新，循序漸進(jìn)夯實(shí)班組建設(shè)根基。以“大動(dòng)作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升 以“長動(dòng)作”激發(fā)員工熱情 以“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理 三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“長動(dòng)作”激發(fā)員工熱情（實(shí)例）-班組“全家?！?*公司秉持“建家就是建企業(yè)”的理念，把每一個(gè)

6、班組建設(shè)成員工學(xué)習(xí)成才的校園、健康成長的樂園、快樂工作的藝園，并在全區(qū)掀起“全家福”評(píng)選活動(dòng)。 通過“全家?！痹u(píng)選、表彰，涌現(xiàn)出許多感人的“溫馨職工小家”和先進(jìn)事跡，極大激發(fā)了員工對企業(yè)的責(zé)任感、使命感及自豪感，在省公司論壇“卓越班組建設(shè)”板塊點(diǎn)擊率高達(dá)20000次。三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“長動(dòng)作”激發(fā)員工熱情（實(shí)例）-“80、90后”員工成長套餐 *公司針對不同類型的新型員工 給予“對癥下藥”，探索出一攬子新型員工關(guān)系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制；針對不易接受別人意見的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機(jī)制；針對做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對等式交流機(jī)制。

7、先后打造QQ、飛信等新型“工具對話”模板、打造球場、酒吧等個(gè)性化“場所對話”模板、打造網(wǎng)游、UFO等年輕人“話題對話”模板。 三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組”機(jī)制 “創(chuàng)新解決困難”模式 構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”班組機(jī)制 新動(dòng)作：創(chuàng)新開展班組建設(shè)工作，提升班組基礎(chǔ)管理 一是建設(shè)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組”機(jī)制，針對基層班組打造“桶”型廉潔從業(yè)教育體系。 二是建設(shè)“創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分排名、典型問題QC等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實(shí)際問題。 三是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型班組”機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)討論、短信互動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制。2、“新

8、動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理 三、“規(guī)定動(dòng)作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理（實(shí)例）-廉潔從業(yè)進(jìn)班組 針對廉潔從業(yè)教育對象主要涉及中高層，并延伸到關(guān)鍵敏感崗位員工但對一線員工的教育制度及力度較小，形成了“漏斗型”的廉潔教育體系的問題修補(bǔ)至消除短板強(qiáng)調(diào)均衡的“桶”型構(gòu)建完整的牢固的“桶”型的懲防體系根據(jù)一線崗位員工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”學(xué)習(xí)的主題考核學(xué)習(xí)情況全省首創(chuàng)班組廉潔從業(yè)責(zé)任狀,一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)成為*市政府“廉潔*” 學(xué)習(xí)典范四、“自選動(dòng)作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“煉金計(jì)劃”催發(fā)精英團(tuán)隊(duì)形成燎原之勢 由集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組提出的“煉金計(jì)劃”是以市公司幫助縣公司培

9、養(yǎng)種子人才為出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)新計(jì)劃。該計(jì)劃以季度為單位，選拔一線“種子員工”到市公司職能部門煉金，通過一季度的精心培育，將錘煉后的“金種子”播撒到一線，從而培育更多的“金種子”，達(dá)到不斷夯實(shí)基層班組根基的目的。五、全面提升班組長能力1、熱愛企業(yè)、有責(zé)任心，正直，有良好的職業(yè)操守；2、組織管理能力3、具有專業(yè)技術(shù)水平任職標(biāo)準(zhǔn) 班組長既是自上而下執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是自下而上互動(dòng)的重要紐帶，是加強(qiáng)班組建設(shè)的重要落腳點(diǎn)。 班組長的選拔：通過建立公平、公開、公正的選拔機(jī)制，把那些懂技術(shù)、會(huì)管理、業(yè)務(wù)精，具有一定的管理水平和分析、解決問題的能力，且具有良好職業(yè)道德、較強(qiáng)親和力、感召力的骨干員工選拔到班組長的崗位

10、上來。1、科學(xué)、規(guī)范實(shí)施班組長選拔與考核1、參加班組長崗位競聘演講；2、通過筆試面試考評(píng)；3、群眾評(píng)議4、崗位適配調(diào)節(jié)；選拔程序1、KPI指標(biāo)考核；2、工作過程質(zhì)量考核；3、上級(jí)布置的緊急工作。4、360度考評(píng)績效考核充分做好案頭工作歷經(jīng)半年，共經(jīng)過收集素材、甄別歸納、深度訪談、總結(jié)歸納、理論結(jié)合、提煉編纂、電子成冊等七個(gè)階段共八個(gè)篇章，包括工作規(guī)范、溝通、激勵(lì)、沖突解決、團(tuán)隊(duì)凝聚、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作分配八個(gè)主題每個(gè)主題包括“金手指”和“金鑰匙”兩部分?！敖鹗种浮敝攸c(diǎn)為解決某類問題提供指導(dǎo)性原則；“金鑰匙”對店長工作中可能遇到的具體問題提供參考解決方案 ；結(jié)構(gòu)清晰合理理論結(jié)合實(shí)際五、全面提升班組長

11、能力2、店長寶典成為店長解決問題的錦囊店長寶典開發(fā)背景店長隊(duì)伍管理能力和水平據(jù)要求有較大差距；新開廳店長的培訓(xùn)不可能個(gè)性化開展；優(yōu)秀店長的好的做法、經(jīng)驗(yàn)沒有很好的共享的平臺(tái)。五、全面提升班組長能力活動(dòng)規(guī)模：活動(dòng)覆蓋全區(qū)優(yōu)秀班組長。分為城區(qū)店長和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長兩部分課程設(shè)置：公司市場戰(zhàn)略、市場類業(yè)務(wù)分析、營銷服務(wù)成功案例介紹；集團(tuán)類業(yè)務(wù)介紹、推廣要領(lǐng)、成功案例；班組管理經(jīng)驗(yàn)分享，案例介紹；參觀公司集團(tuán)業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳；勵(lì)志影片觀摩等。沙龍主持人：部門經(jīng)理、優(yōu)秀班組長 通過為期兩天的培訓(xùn)，感觸頗多。培訓(xùn)的整個(gè)過程輕松，但是學(xué)到的東西很多，收獲非常大。從陳剛經(jīng)理的如何做市場，到耿靜班長的如何管理班組，再到曹工的

12、TD-SCDMA的講解，使我學(xué)到了一些平時(shí)上班學(xué)習(xí)不到的東西。 -圓夢廳 趙蕓娟 通過本次培訓(xùn)，增加了我工作的動(dòng)力，嚴(yán)謹(jǐn)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)，科學(xué)管理，責(zé)任等。我還有很多不足需要學(xué)習(xí)，在日常工作中不斷完善和提升。 -銅沛路自辦廳 張亞東學(xué)員心得3、舉辦“班組長沙龍”提升班組長素養(yǎng)五、全面提升班組長能力 組織全區(qū)班組長參加卓越班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)塑造拓展訓(xùn)練，創(chuàng)建互相合作、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、互相交流的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力、忠誠度，進(jìn)一步推進(jìn)了卓越班組建設(shè) 。4、拓展訓(xùn)練增強(qiáng)班組長團(tuán)隊(duì)意識(shí)六、特色班組建設(shè)工作 集中購買一批管理類、勵(lì)志類圖書并下發(fā)至各讀書會(huì)活動(dòng)，通過集中閱讀、輪流閱讀等形式，使班組成員

13、汲取優(yōu)秀圖書的營養(yǎng)，并撰寫讀后感或書評(píng)，每月組織“讀后感”“書評(píng)”評(píng)比活動(dòng)。 不同班組之間每月交換圖書，以保證各類班組閱讀書目的多樣性，整個(gè)活動(dòng)將跨年度開展，助力學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建。1、開展“讀書我先行”活動(dòng)六、特色班組建設(shè)工作 班組中有80是營業(yè)班組，開展“愛我營業(yè)廳，一角我布置”活動(dòng)，激發(fā)班組成員團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，通過合理規(guī)劃、改造、裝點(diǎn)，充分體現(xiàn)服務(wù)功能，為顧客營造貼心的服務(wù)空間。優(yōu)勝班組的創(chuàng)意除會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)外，布置方案還將會(huì)在全區(qū)推廣。2、 “愛我營業(yè)廳，一角我布置”活動(dòng)目 錄Contents工作方法及成效1.3.2.示范班組風(fēng)采展班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì)4.2011年工作思路旗艦規(guī)模店長搖籃榮譽(yù)基

14、地文明創(chuàng)建第一窗共走出32位店長2名援奧人員員工綜合素質(zhì)全面員工心目中的店長培訓(xùn)基地淮海路營業(yè)廳-服務(wù)窗口“強(qiáng)品牌”:*文明創(chuàng)建第一窗蘇北面積最大功能設(shè)施最全每年業(yè)務(wù)全區(qū)最高員工人數(shù)最多50名滿意率始終最高98%以上國家級(jí)青年文明號(hào)全國三八紅旗集體全國百佳溝通100營業(yè)廳國家級(jí)QC小組：徐一捷操作法國家文明城市創(chuàng)建的展示窗口省文明行業(yè)創(chuàng)建的檢查窗口市文明行業(yè)創(chuàng)建的示范窗口管理“柔性化” 提升凝聚力兩大體系每月組織不同題材的主題活動(dòng)常設(shè)“今天我做值班經(jīng)理”專題 建立班組專屬“飛信群組”做細(xì)員工關(guān)愛后臺(tái)放置溫馨藥箱組建員工 “慰問團(tuán)”營業(yè)員們自發(fā)補(bǔ)充“能量”“星光燦爛”：周服務(wù)明星、業(yè)務(wù)明星、 “

15、一老帶一新，齊步走：幫扶活動(dòng)”不斷改進(jìn)提升工作效率引導(dǎo)員“三部曲”1、“主動(dòng)招呼，了解意圖”2、“正確分流人工、自助”3、“點(diǎn)單幫你分業(yè)務(wù)，前奏工作來做足” 目標(biāo)“清晰化” 增強(qiáng)戰(zhàn)斗力瑞龍廣場動(dòng)感地帶營業(yè)廳動(dòng)感文化“代言人”：營業(yè)員廳中的“活力多”這是*市動(dòng)感地帶品牌店中的旗艦店，地處*南部商業(yè)圈核心位置的營業(yè)廳，輻射 中國礦業(yè)大學(xué)及周邊的風(fēng)華園、大學(xué)城等社區(qū)她們每天工作至晚點(diǎn)，服務(wù)用戶17萬,營業(yè)額達(dá)到1600萬元她們用活力感染著客戶和自己邳州奚仲路營業(yè)廳縣公司也精彩：打造營業(yè)廳“標(biāo)桿中的標(biāo)桿”圍繞“抓”字念好“四字經(jīng)”，夯實(shí)班組管理，擦亮服務(wù)窗口即抓重點(diǎn)，抓規(guī)范，抓落實(shí)，抓提高直至抓出成效

16、追求“實(shí)”字即組織各種活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力緊扣“嚴(yán)”字即通過嚴(yán)格管理，從具體事情抓起逐個(gè)解決存在的問題體現(xiàn)“誠”字即以用戶滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)將是否真正解決實(shí)際問題作為衡量標(biāo)準(zhǔn)目 錄Contents工作方法及成效1.班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì)2.3.示范班組風(fēng)采展2.4.2011年工作思路關(guān)于基層班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì)班組建設(shè)是一個(gè)探索與摸索的過程，伴隨班組的成長，我們對于班組建設(shè)、管理的經(jīng)驗(yàn)不斷積累。下面具體談一下我們在工作中的三點(diǎn)體會(huì)：管理求“變”關(guān)系求“和”素質(zhì)求“效”關(guān)于基層班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì)關(guān)于基層班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì)體會(huì)一：管理求“變” 班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化，但是不能固化

17、、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員結(jié)構(gòu)、運(yùn)營流程、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出“互動(dòng)式”學(xué)習(xí)機(jī)制、“交叉式”培養(yǎng)機(jī)制，維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。管理求變建立“參與式”管理機(jī)制，促進(jìn)80后、90后新員工的能力發(fā)揮。建立“互動(dòng)式”學(xué)習(xí)機(jī)制，充分激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍建立“交叉式”培養(yǎng)機(jī)制，增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì)建立“虛擬式”交流機(jī)制，增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流建立“幫帶式”工作機(jī)制，通過工作示范等方式，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步建立“激勵(lì)式”考核機(jī)制，讓員工有激情體會(huì)二：素質(zhì)求“效”素質(zhì)提升效果顯性化，既要有精神上的領(lǐng)悟，更要轉(zhuǎn)化為實(shí)際、有效的行動(dòng)。關(guān)于基層班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì)一要抓好技能培訓(xùn)、

18、素質(zhì)培訓(xùn)。崗位能力培訓(xùn)以“傳、幫、帶、學(xué)”的方法循序漸進(jìn)確保效果。123二要激發(fā)員工開展自我素質(zhì)全面提升的積極性。并讓員工在學(xué)習(xí)中不斷樹立使命感、危機(jī)感。三要持之以恒開展班組建設(shè)工作。班組件事工作制度化、規(guī)范化，增強(qiáng)基層執(zhí)行力。關(guān)于基層班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì) 二是班組與班組和諧，增進(jìn)班組之間的溝通、交流，經(jīng)驗(yàn)共享、資源共享，共同提升。 三是班組長與員工之間要開誠布公，公平公正、班務(wù)公開，為員工解決實(shí)際困難。 一是員工與員工和諧，提倡班組同事加兄弟姐妹的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)互相信任、重點(diǎn)塑造凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)精神。員工與員工班組與班組班組長與員工和諧的班組氛圍是班組建設(shè)的基石！體會(huì)三：關(guān)系求“和”目 錄Co

19、ntents工作方法及成效1.班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì)2.3.示范班組風(fēng)采展2.4.2011年工作思路3.班組建設(shè)2011年工作思路主要工作思路 在集團(tuán)公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見框架下，以公司戰(zhàn)略與文化落地為目標(biāo)，繼續(xù)通過構(gòu)建班組管理規(guī)范、推廣班組管理方法、建設(shè)班組交流平臺(tái)、實(shí)施班組積分體系、組織班組自評(píng)提升、促進(jìn)知識(shí)協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn) “點(diǎn)更亮、線成網(wǎng)、面拓廣”，推動(dòng)自我高績效管理。 首先，繼續(xù)開展標(biāo)桿班組創(chuàng)建活動(dòng)，同專業(yè)班組進(jìn)行管理對標(biāo)。 鞏固已經(jīng)取得的成績，做好班組建設(shè)的常規(guī)管理工作，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實(shí)有效，使2010年班組建設(shè)工作中的亮點(diǎn)更加突出，閃閃發(fā)光。 1、深入開展以體質(zhì)提升為主線的“健康班

20、組”建設(shè)，讓員工關(guān)注身體健康，健康你我，快樂工作。點(diǎn)更亮線成網(wǎng)面拓廣點(diǎn)更亮班組建設(shè)2011年工作思路主要工作思路點(diǎn)更亮2、深入開展以技能比武為主線的“智能班組”建設(shè)，提高專業(yè)技能，練就精兵強(qiáng)將。3、深入開展以“歌聲進(jìn)班組”為主線的“激情班組”建設(shè)，讓員工乘著歌聲的翅膀， 充滿激情，放飛夢想。 其次，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳創(chuàng)造性地開展班組建設(shè)工作，創(chuàng)出亮點(diǎn)、創(chuàng)出特色；并積極 發(fā)現(xiàn)典型、培育典型、推廣典型，真正做到樹典型，增亮點(diǎn)。1、針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳人員少，彼此間聯(lián)系少，開展文體活動(dòng)的場所少的“三少”情況， 將規(guī)模相似，地域相近的35家鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳結(jié)成小組，小組內(nèi)部設(shè)置流動(dòng)紅旗， 獎(jiǎng)發(fā)給當(dāng)月服務(wù)和業(yè)務(wù)最好的班組，每月輪換一次，從而增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的管理意 識(shí)，爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。班