夜場公主規(guī)章制度

1、夜場公主規(guī)章制度【篇一：夜場規(guī)章制度】員工規(guī)章制度任何企業(yè)都不敢讓一個(gè)新員工直接上崗， ktv 服務(wù)員的工作，其中的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀有很多的規(guī)范和技巧，不成熟的 ktv 服務(wù)員會(huì)影 響 ktv 的服務(wù)質(zhì)量?？梢哉f對新員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)是保證ktv 服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。下面我們就和大家分享一套詳細(xì)、實(shí)用的ktv 服務(wù)員培訓(xùn)教材方案。一、什么是 “服務(wù) ”？ 需要必須讓 ktv 服務(wù)員了解什么是服務(wù)，服務(wù)不是簡單的 “端茶倒 水”。服務(wù)是過語言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止所體 現(xiàn)對客的尊重、歡迎、關(guān)注、友好的工作。二、ktv 服務(wù)的準(zhǔn)則有哪些？、準(zhǔn)備好其含義是每一位服務(wù)員都應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)

2、備好為客人服務(wù)；、眼光 其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該以熱情支好的眼光關(guān)注客人，適 應(yīng)客人心理，預(yù)測客人心理，預(yù)測客人要求及時(shí)提供有效的服務(wù)， 使客人時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己；、微笑 其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位客人提供的友善微笑服務(wù)；、邀請 其含義是服務(wù)員在每次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)都應(yīng)該顯示出誠意和敬意， 主動(dòng)邀請客人再次光臨；5、出色 其含義是服務(wù)員將每一項(xiàng)服務(wù)程序，每一項(xiàng)微小服務(wù)工作做得很出 色；6 、創(chuàng)造其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使客人能享 受其熱情服務(wù)的氛圍；7 、看待 其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位客人看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客人。三、ktv 服務(wù)員應(yīng)該具備的基本態(tài)度有

3、哪些？、細(xì)致周到 就是善于分析觀察，客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情舉止發(fā)現(xiàn) 客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超 乎客人的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到；、服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn) 熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心是對賓客的尊重與友好；、認(rèn)真負(fù)責(zé) 就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客人辦好每件 事，無論事情大小，均要給客人一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人 提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位服務(wù)，也 主動(dòng)與有關(guān)人員聯(lián)系，切實(shí)解決客人疑難問題，把解決客人之需當(dāng) 作工作中最重要的事，按客人要求認(rèn)真辦好；、熱情耐心 就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和

4、藹，語言親切， 熱情誠懇，在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多 大，都保持不急躁、不厭煩、鎮(zhèn)靜自如地對待客人，客人有意見， 虛心聽取，客人有情結(jié)盡是解釋，決不與客人爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán) 于律于己，恭敬謙讓。、拒絕的藝術(shù) 在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、 傲慢、無所謂的態(tài)度；、主動(dòng)積極 就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之 前，要有主動(dòng) “自找麻煩 ”，為求客人完全滿意的思想，做到處處主 動(dòng)，事事想未雨綢繆，助人為樂，事事處處為客人提供方便；、文明禮貌 就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止 端莊，待人接物不卑不亢，尊

5、重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣， 宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。四、ktv 服務(wù)員要掌握的基本服務(wù)要領(lǐng)1、急客人之所需 把客人的要求當(dāng)作自己最重要的事來辦理，切實(shí)解決客人疑難問題， 使客人感到服務(wù)是真誠的；、服務(wù)員對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致熱心，給客人以受重視感，員工 對待客人和藹熱情耐心周到、謙恭有禮、服務(wù)態(tài)度良好。3、讓 “顧客總是對的 ” 即使錯(cuò)在客人，我們也要得理讓人，給客人面子與臺(tái)階，而非令客 人處于難堪境地，當(dāng)然，如客人違反國家法律或有嚴(yán)重 “越軌 ”行為， 則另當(dāng)別論；4、使用專稱，準(zhǔn)確地以姓氏稱呼客人，熱情問侯迎送，“請 ”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。當(dāng)使用禮貌用語

6、，言談得體，舉止大方適當(dāng)，符合 禮節(jié)，禮貌規(guī)范，服務(wù)言行好。、牢記客人的姓名和面孔，這會(huì)使客人培感尊重和具有親切感。、員工著裝整潔、儀表端莊、站立服務(wù)、儀態(tài)大方、微笑服務(wù)、和 顏悅色、服務(wù)儀表情；、受理客人投訴，高度重視，簡明記錄，查明原因，妥善處理，力 所不能處理或處理后都應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并從投訴中吸取教訓(xùn)， 不斷改進(jìn)；、了解和掌握客人心理，尊重客人習(xí)慣，以客人喜歡的方式對待客 人，使客人感到尊重， ktv 服務(wù)員要經(jīng)常站在客人【篇二：夜場 dj 部規(guī)章制度】dj 部規(guī)章制度一、自覺遵守公司的各項(xiàng)行政管理制度及國家法規(guī)。二、上下班簽 “到，退 ”，準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，例會(huì)中手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜 音模

7、式。三、例會(huì)完畢后，所有公主認(rèn)真做好分配房間清潔衛(wèi)生。四、積極參加和支持公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)（如聚餐或聚會(huì)）五、上班時(shí)間內(nèi)，不許東走西竄或和其他房間公主少爺在包房內(nèi)、 過道聊天嬉鬧。六、公主之間要相互團(tuán)結(jié)，相互配合，不拉幫結(jié)派，不煽動(dòng)是非， 在工作中互相監(jiān)督。七、公主之間不能打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。八、每位公主必須服從公司管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行各項(xiàng)工作，做到 先服從后上訴。九、公主必須嚴(yán)格維護(hù)公司的整體形象，以公司的利益為重，正確 樹立以公司為家的理想。十、公主在服務(wù)過程中，必須對客人實(shí)行半跪式服務(wù)，正確運(yùn)用本 公司的包房服務(wù)流程。十一、在公主輪房過程中，必須按照順序輪排，做好公平、公正、

8、公開。（點(diǎn)房除外）十二、如果在工作過程中，出現(xiàn)客人不要公主的情況，先自己與客 人 交流，如在行不通的情況下，應(yīng)立即向管理人員反映，由管理人員 與客人溝通后處理。十三、在客人消費(fèi)半小時(shí)內(nèi)，因自身或公司原因自動(dòng)離去，所值房 的公主在無小費(fèi)的情況下，可繼續(xù)輪房。十四、任何公主不允許有選擇客人上房的權(quán)利，一經(jīng)查實(shí)，直接輪 房排尾。十五、愛護(hù)公物，不侵吞公物、財(cái)務(wù)，不謀私利。 十六、不準(zhǔn)在未經(jīng)客人的同意下私自點(diǎn)酒水、小吃自用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 從重處理。如導(dǎo)致客人不買單者，后果自負(fù)。十七、所有公主不允許與咨客、客戶經(jīng)理等工作人員串通一氣，在 輪房、點(diǎn)房、訂房上做手腳，做有損公司利益的舉動(dòng)。一經(jīng)查實(shí)， 按規(guī)定重

9、罰。十八、所有公主必須明確點(diǎn)房規(guī)定：、必須在得知點(diǎn)房的第一時(shí)間內(nèi)通知管理人員，需管理人員證實(shí)后 方可進(jìn)入。、在未通知管理人員之前進(jìn)入包廂，按私自串房處理。、嚴(yán)禁公主以任何方式點(diǎn)公司的某組客戶經(jīng)理或酒水促銷員。、不允許公主接受客戶經(jīng)理或酒水促銷員直接點(diǎn)房。十九、公主在包房內(nèi)服務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)配合客戶經(jīng)理的工作，解決 各種應(yīng)急問題，并監(jiān)督客戶經(jīng)理在包房內(nèi)強(qiáng)行索取小費(fèi)的行為，如 有知情不報(bào)的，都以串通違規(guī)處罰。二十、每日公主應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，站位前整理好自己的儀容 儀表，遵守站位紀(jì)律。二十一、站位期間內(nèi)不允許超過兩人以上休息（喝水、打電話、上 廁所等），如特殊情況可向管理人員申請。二十二、每日遲到

10、者到公司后應(yīng)提前向管理人員通知，未通知者輪 房排尾。（有一定時(shí)間限制，超過時(shí)間者輪房排尾） 二十三、公主每月公休兩天，遇病假以病歷卡和正規(guī)醫(yī)院發(fā)票為證 （除此以外以事假算），方可休假。特殊原因，需書面請假并批復(fù)， 違者處罰。二十四、公主辭職提前半個(gè)月向行政管理部門提交書面辭職書，批準(zhǔn)后允許離職，否則按違規(guī)處理。公主正常離職時(shí)，公司會(huì)按照一定比例退還業(yè)績保證金。如非正常離職，公司有權(quán)扣除該名公主所 有押金和提成。二十五、不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能：、不斷學(xué)習(xí)并掌握包房內(nèi)的系統(tǒng)服務(wù)要領(lǐng)，做到隨叫隨到。及時(shí)觀察客人在包廂內(nèi)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)及進(jìn)程，準(zhǔn)確無誤地向客人提 供當(dāng)時(shí)的消費(fèi)情況，讓客人明白消費(fèi)。、認(rèn)真做好

11、值房過程中的各種服務(wù)，時(shí)刻保持煙缸、臺(tái)面、地面的 清爽干凈。、準(zhǔn)確無誤地給客人點(diǎn)歌、點(diǎn)酒水。、及時(shí)控制包廂內(nèi)音量的大小，讓客人感受到從輕到重，從低到高 的音樂旋律，并知曉一些基本調(diào)音知識(shí)。、在與客人溝通交流時(shí)，需要做到文雅大方、語調(diào)親切、音量 適度，能正確運(yùn)用 “晚上好，明白了，請稍等，讓您久等了，真對不 起，謝謝 ! ”等禮貌用語，同時(shí)配合上手勢，做到得體大方。、主動(dòng)向客人敬酒，充分調(diào)節(jié)包廂內(nèi)的氣氛，滿足客人的合理要求。、發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)有一些不正常的舉動(dòng)，及時(shí)向管理人員匯報(bào)。二十六、公主訂房規(guī)定說明：、現(xiàn)任公主每人每月基本訂房任務(wù)為三千元。完成任務(wù)之后，所有業(yè)績將按照 10% 的獎(jiǎng)勵(lì)給予發(fā)放提成

12、。未完成任務(wù)者，所未完成的 任務(wù)將按照 20% 進(jìn)行罰款。、公主業(yè)績保證金為 600 元，未完成業(yè)績的公主必須在次月的十 五號(hào)將業(yè)績保證金補(bǔ)齊，否則公司將對該名公主進(jìn)行停房處理。、關(guān)于打折：公主訂房無權(quán)利打折。要求打折的，必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同 意。所打折房間只算業(yè)績，不算提成。二十七、公主每月的管理費(fèi)為 200 元，須在每月的一號(hào)交齊，否則 進(jìn)行停房處理。篇三：夜場規(guī)章制度】工規(guī)章制度任何企業(yè)都不敢讓一個(gè)新員工直接上崗， ktv 服務(wù)員的工作，其中的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀有很多的規(guī)范和技巧，不成熟的 ktv 服務(wù)員會(huì)影 響 ktv 的服務(wù)質(zhì)量?？梢哉f對新員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)是保證ktv 服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)條

13、件。下面我們就和大家分享一套詳細(xì)、實(shí)用的ktv 服務(wù)員培訓(xùn)教材方案。一、什么是 “服務(wù) ”？需要必須讓 ktv 服務(wù)員了解什么是服務(wù)，服務(wù)不是簡單的 “端茶倒 水”。服務(wù)是過語言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止所體 現(xiàn)對客的尊重、歡迎、關(guān)注、友好的工作。二、ktv 服務(wù)的準(zhǔn)則有哪些？、準(zhǔn)備好其含義是每一位服務(wù)員都應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)；、眼光 其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該以熱情支好的眼光關(guān)注客人，適 應(yīng)客人心理，預(yù)測客人心理，預(yù)測客人要求及時(shí)提供有效的服務(wù)， 使客人時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己；、微笑 其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位客人提供的友善微笑服務(wù)；、邀請 其含義是服務(wù)員在每次接待服

14、務(wù)結(jié)束時(shí)都應(yīng)該顯示出誠意和敬意， 主動(dòng)邀請客人再次光臨；5、出色 其含義是服務(wù)員將每一項(xiàng)服務(wù)程序，每一項(xiàng)微小服務(wù)工作做得很出 色；6 、創(chuàng)造 其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使客人能享 受其熱情服務(wù)的氛圍；7 、看待 其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位客人看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客人。三、ktv 服務(wù)員應(yīng)該具備的基本態(tài)度有哪些？1 、細(xì)致周到 就是善于分析觀察，客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情舉止發(fā)現(xiàn) 客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超 乎客人的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到；2 、服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn) 熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心是對賓客

15、的尊重與友好；、認(rèn)真負(fù)責(zé) 就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客人辦好每件 事，無論事情大小，均要給客人一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人 提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位服務(wù)，也 主動(dòng)與有關(guān)人員聯(lián)系，切實(shí)解決客人疑難問題，把解決客人之需當(dāng) 作工作中最重要的事，按客人要求認(rèn)真辦好；、熱情耐心 就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切， 熱情誠懇，在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多 大，都保持不急躁、不厭煩、鎮(zhèn)靜自如地對待客人，客人有意見， 虛心聽取，客人有情結(jié)盡是解釋，決不與客人爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán) 于律于己，恭敬謙讓。、拒絕的藝術(shù) 在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷

16、衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、 傲慢、無所謂的態(tài)度；、主動(dòng)積極 就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之 前，要有主動(dòng) “自找麻煩 ”，為求客人完全滿意的思想，做到處處主 動(dòng)，事事想未雨綢繆，助人為樂，事事處處為客人提供方便；、文明禮貌 就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止 端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣， 宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。四、ktv 服務(wù)員要掌握的基本服務(wù)要領(lǐng)1、急客人之所需 把客人的要求當(dāng)作自己最重要的事來辦理，切實(shí)解決客人疑難問題， 使客人感到服務(wù)是真誠的；2 、服務(wù)員對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致熱心，給客人以受重視感，員工 對待客人和藹熱情耐心周到、謙恭有禮、服務(wù)態(tài)度良好。3、讓 “顧客總是對的 ” 即使錯(cuò)在客人，我們也要得理讓人，給客人面子與臺(tái)階，而非令客 人處于難堪境地，當(dāng)然，如客人違反國家法律或有嚴(yán)重 “越軌 ”行為， 則另當(dāng)別論；4、使用專稱，