客戶經(jīng)理2022年工作計劃范本

1、第7頁共7頁客戶經(jīng)理2022年工作計劃范本一、加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪計劃做實，不流于形式，明年將把這項計劃作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細(xì)填寫客戶走訪日志，每月末交負(fù)責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范

2、大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對記錄表的收集整理計劃，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪計劃進(jìn)行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一

3、版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)計劃得以順利進(jìn)行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化

4、、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，計劃效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年

5、里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷計劃的順利開展。3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升計劃信心與客戶服務(wù)的滿意度。通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠

6、誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的計劃打下了堅實的基礎(chǔ)?？蛻艚?jīng)理2022年工作計劃范本（二）_年上半年對我來說是一個富有挑戰(zhàn)和多變的一個時間段，“富有挑戰(zhàn)”是因為_年公司為了更好的服務(wù)客戶以及優(yōu)化公司內(nèi)部的服務(wù)配合，公司實行了銷售服務(wù)一體化，并在改革創(chuàng)新中我被任職為銷售管理部部長。由于以前沒有過專業(yè)的行業(yè)管理經(jīng)驗，僅憑對工作的熱情，和以往工作中涉及到的他行的銷售管理工作經(jīng)驗，缺少汽保行業(yè)管理經(jīng)驗和行業(yè)知識，曾讓我用了很長一段時間理順工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn);“多變”是因為公司的成長和發(fā)展速度較快，曾有幾時會覺得壓力很大，擔(dān)心自己跟不上公司進(jìn)步的步伐。在這一時段里對我個人能力的成長起到了很大的幫

7、助和推進(jìn)作用，在此我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)對我信任，謝謝!上半年過的真的很快，為了吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步提高自己，把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更加出色。下面我對上半年的每月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。主要的工作為制度制定和與各個部門溝通協(xié)調(diào)工作從_年_月中下旬公司開始推行“銷售服務(wù)一體化”。在_月至_月期間配合各部門完成并制定了“各區(qū)人員分配組合”以及協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定了銷售服務(wù)一體化的“相關(guān)銷售制度”和“服務(wù)一體化特別說明數(shù)據(jù)”，配合各區(qū)域經(jīng)理找房、租房工作。_月份我司四個市外辦事處分別成立，與技術(shù)總監(jiān)溝通整理給各區(qū)和技術(shù)、工程部下發(fā)了常用工具，同時制定了“工具管理制度”。之后與各區(qū)域經(jīng)理共同

8、制定了“駐外辦事處管理規(guī)定”，并協(xié)助監(jiān)督執(zhí)行。_月底項目銷售工作開始，和同事重新理順了項目操作規(guī)范。_月份主要進(jìn)一步優(yōu)化了“銷售工作流程”、“出差規(guī)范”，負(fù)責(zé)合同審核管理以及費用報銷審批和大客戶維護(hù)工作，擬定季度銷售任務(wù)。_月份公司組建了客服中心，入職了兩名新員工，與客戶主管做了相關(guān)的新員工培訓(xùn)和客服工作分配、崗位職責(zé)等相關(guān)工作。并著手開始建立客戶檔案工作。同時與技術(shù)部三位總監(jiān)和各區(qū)經(jīng)理溝通制作了“安裝維修單”并已經(jīng)開始執(zhí)行，同時配合付總與倉儲、物流制作了相關(guān)崗位職責(zé)與工作流程。_月份主要的工作協(xié)助公司操作了整廠合同和省外幾家銷售合同操作工作，配合財務(wù)對銷售人員應(yīng)收款催收和管控工作。在上半的工

9、作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題和需要在下半年加快解決和改進(jìn)：1、怎樣的管理制度可以讓客服人員更加職業(yè)化，并且實施和執(zhí)行起來結(jié)果很理想。2、什么樣的工作流能讓客服人員的工作更加簡便、更有效率。和各個銜接部門如何打好配合，高效率的完成工作。3、如何能更有效的提升客戶滿意度，建立客戶忠誠度。4、如何能更好的和銷售部門配合，超額完成公司年度任務(wù)。今天，我被任命為市場經(jīng)理，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持與厚愛，在此我向大家致以衷心地感謝!就任市場經(jīng)理一職，我個人認(rèn)為，這是一個很不容易的職位，有很多的希望與夢想在前方，有很多的壓力和任務(wù)在肩上，有很多的困難要解決。在此，向大家表態(tài)：我一定按照市場經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求

10、自己，盡心盡責(zé)做好本職工作。我深知要達(dá)到這一高度，真正成為一名“市場經(jīng)理”需要我無時無刻的不斷的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗積累，全面提高綜合職業(yè)素質(zhì)。使自己更能勝任當(dāng)前工作;多向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，集思廣益、群策群力?，F(xiàn)將下半年的市場部的工作計劃將大家做一下說明1、資源整合深入挖掘公司現(xiàn)有資源，通過專業(yè)市場分析，為各分公司銷售提供相關(guān)信息和策略，推動公司業(yè)績的增長。通過對公司現(xiàn)有資源的整合，為銷售戰(zhàn)略方向、市場策略提供有價值的信息，輔助決策，當(dāng)好參謀。通過建立信息檔案運作體系，為銷售、技術(shù)支援及服務(wù)支持提供有價值的信息，以集中整合并提煉公司資源，為公司決策提供有價值的參考信息。收集競爭對手的相關(guān)信息，為公司各區(qū)的

11、銷售“殲滅戰(zhàn)”提供信息。廣泛收集行業(yè)資訊及相關(guān)信息，結(jié)合公司重要客戶資料，進(jìn)行有針對性的“個案分析”，提煉有價值的信息供銷售做決策參考。針對銷售中的問題或市場中的重要動態(tài)，進(jìn)行有針對性的專項調(diào)研，形成建議書，供決策層參考。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運作，對公司的客戶資源進(jìn)行整合和利用，同時優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動公司銷售往精細(xì)化方向發(fā)展。2、客服中心：1、打造一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊，讓全員職業(yè)化，預(yù)計在_月中旬之前完成客服工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流以及人員綜合素質(zhì)提升，讓自己和大家后續(xù)不斷看到每個人的成長。2、電話、短信營銷服務(wù)開始試行，在_月初完成營銷工作方案，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，期望在年底有一個較多理想的完成額_萬。3、市場部：維護(hù)好現(xiàn)有大客戶，向客戶展現(xiàn)職業(yè)化形象新開發(fā)1_家