某集團(tuán)消費(fèi)部員工工作手冊(cè)

1、集團(tuán)營(yíng)銷總部XX集團(tuán)消費(fèi)部工作手冊(cè)年 月目錄第一章 部門職能及組織結(jié)構(gòu).52第二章 崗位職責(zé)與任職條件.53第三章 銷售指標(biāo)及考核.54第四章 集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查.55第五章 合同的簽訂.58第六章 例會(huì)及工作匯報(bào)管理.58第七章 銷售合同管理.60第八章 貨款回收管理.61第九章 集團(tuán)消費(fèi)業(yè)務(wù)員行為規(guī)范.62第十章 禮品管理.63第十一章 招標(biāo)工作管理.64第十二章 附則.64部門職能及組織結(jié)構(gòu)第一條 本部門職能通過(guò)公司產(chǎn)品在團(tuán)體性消費(fèi)客戶中的銷售，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。降低銷售成本為企業(yè)創(chuàng)造更高的銷售利潤(rùn)。做好售前售后服務(wù)，完成貨款的回收。維護(hù)并拓展與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，不斷提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有

2、。反饋有關(guān)市場(chǎng)的各種信息，為公司決策提供依據(jù)。第二條 組織結(jié)構(gòu)圖業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員集團(tuán)消費(fèi)主管信息員集團(tuán)消費(fèi)部經(jīng)理總經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)總監(jiān)銷售總監(jiān)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員集團(tuán)消費(fèi)主管信息員集團(tuán)消費(fèi)部經(jīng)理總經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)與任職條件第三條 集團(tuán)消費(fèi)部經(jīng)理協(xié)助全國(guó)知大區(qū)開展集團(tuán)消費(fèi)工作，進(jìn)行工作計(jì)劃和運(yùn)行方案的制訂，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、考檢、指導(dǎo)、檢查?？刂圃诠ぷ鬟^(guò)程中的銷售成本，不斷提高部門工作效益。制訂各項(xiàng)管理制度，并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)消費(fèi)項(xiàng)目，組織專門人員進(jìn)行公關(guān)工作，協(xié)助大區(qū)開展業(yè)務(wù)工作，并進(jìn)行必要的指導(dǎo)和幫助。任職條件： 年齡45歲以下，性別不限，大本以上學(xué)歷，

3、當(dāng)?shù)卣綉艨冢瑐€(gè)人素質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，有領(lǐng)導(dǎo)與組織能力，且有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)關(guān)系，能夠獨(dú)立開展公關(guān)，相關(guān)崗位五年以上管理經(jīng)驗(yàn)。大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管承擔(dān)公司在該地區(qū)的集團(tuán)銷售指標(biāo)并保證指標(biāo)的全面完成。服從大區(qū)經(jīng)理在人事、行政上的管理和業(yè)務(wù)的監(jiān)控，及時(shí)匯報(bào)本部門工作開展情況。協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)小組的工作并對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理。參與并監(jiān)督合同簽訂、實(shí)施與貨款回收。任職條件： 年齡40歲以下，性別不限，大專以上學(xué)歷，當(dāng)?shù)卣綉艨?，有較豐富的社會(huì)關(guān)系與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人獨(dú)立開展公關(guān)能力強(qiáng)，有相關(guān)三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)員服從業(yè)務(wù)主管的管理，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。維護(hù)客戶關(guān)系及企業(yè)形象。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)則，做好貨款的回收工

4、作。任職條件： 年齡40歲以下，性別不限，大專以上學(xué)歷，當(dāng)?shù)卣綉艨?，有一定的公關(guān)能力和較廣泛的社會(huì)關(guān)系，相關(guān)工作經(jīng)歷三年。第三章 銷售指標(biāo)及考核銷售指標(biāo)的制定由部門經(jīng)理依據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，將銷售指標(biāo)按大區(qū)下達(dá)至大區(qū)，由大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管提供指標(biāo)分配方案。指標(biāo)考核的原則在穩(wěn)定的保底工資的基礎(chǔ)上，實(shí)行上不封頂?shù)臉I(yè)務(wù)提成，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員多勞多得。保底工資按人事部根據(jù)業(yè)務(wù)員的銷售指標(biāo)完成情況和工作業(yè)績(jī)，年底進(jìn)行核定，上下浮動(dòng)。銷售提成以銷售回款額為基數(shù)，根據(jù)不同的銷售價(jià)位，提取不同比例的銷售提成。即實(shí)行價(jià)格隨批量變動(dòng)，提成隨價(jià)格變動(dòng)的原則，批量越大，可給價(jià)格越低，則提成比例也越低。提成應(yīng)包含有關(guān)的業(yè)務(wù)

5、費(fèi)用（交通費(fèi)、公關(guān)費(fèi)、信息費(fèi)）。銷售指標(biāo)考核辦法銷售指標(biāo)每季度考核一次，應(yīng)完成的銷售額為全年銷售指標(biāo)的四分之一。第二季度若將半年銷售指標(biāo)全部完成時(shí)，可以全部返還所扣工資。未完成則扣除部分不返還。大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)銷售指標(biāo)每半年考核一次。銷售提成提取規(guī)定提成按不同銷售批量和銷售價(jià)位實(shí)行不同的銷售提成。價(jià)格與銷售批量相對(duì)應(yīng)，特殊較大訂單要求更低的價(jià)位，銷售主管必須上報(bào)經(jīng)理，由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。當(dāng)售價(jià)低于所訂最底價(jià)而批量比較大時(shí)，經(jīng)審評(píng)后仍能為公司帶來(lái)利潤(rùn)，而非業(yè)務(wù)員個(gè)人能力所能完成的項(xiàng)目，須將此項(xiàng)目上交公司統(tǒng)一安排完成。貨款回收達(dá)到95%時(shí)可提取提成的70%，其余的30%待余款收回后提取，財(cái)務(wù)依據(jù)

6、規(guī)定扣除業(yè)務(wù)員借支，個(gè)所得稅后發(fā)放。 集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查工作的組織由業(yè)務(wù)主管將業(yè)務(wù)員分成四個(gè)小組，分別完成如下四個(gè)方面的調(diào)查。調(diào)查的方向及內(nèi)容：賓館飯店通過(guò)飯店內(nèi)部關(guān)系人員（工程部、采購(gòu)部、客戶部），調(diào)查是否有產(chǎn)品需求。通過(guò)裝修公司調(diào)查在裝修改造的飯店中有無(wú)更新購(gòu)置的需要。通過(guò)市、區(qū)規(guī)劃局調(diào)查有哪些新建的項(xiàng)目。通過(guò)設(shè)計(jì)院了解是否可以將本公司產(chǎn)品作為設(shè)計(jì)圖樣的一部分向客戶介紹。負(fù)責(zé)招標(biāo)的代理甕了解有哪些還在招標(biāo)的大項(xiàng)目，參加方式是什么，規(guī)模如何。中高檔寫字樓通過(guò)物業(yè)管理部門，調(diào)查寫字樓的招租時(shí)間及各公司名錄。 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載通過(guò)房地產(chǎn)交易中心，調(diào)查當(dāng)?shù)貙懽謽浅鍪?、出租情況。通過(guò)人才

7、市場(chǎng)招聘信息及報(bào)紙調(diào)查招聘信息，新成立公司名稱、地址。通過(guò)同行業(yè)業(yè)務(wù)員，調(diào)查同行業(yè)務(wù)員的工作對(duì)象、范圍、方法。機(jī)關(guān)、團(tuán)體單位通過(guò)各單位后勤、行政處，直接了解集團(tuán)消費(fèi)需求。通過(guò)市、區(qū)、規(guī)劃局了解當(dāng)年是否有各種新建更新項(xiàng)目。通過(guò)裝修公司，調(diào)查機(jī)關(guān)單位在裝修過(guò)程中有無(wú)購(gòu)換家具的需求。需要通過(guò)設(shè)計(jì)院，調(diào)查設(shè)計(jì)院主持的國(guó)家項(xiàng)目，尋求合作機(jī)會(huì)。別墅小區(qū)及新建住宅區(qū)通過(guò)房地產(chǎn)交易中心，調(diào)查預(yù)售、現(xiàn)售的小區(qū)。通過(guò)報(bào)紙上的房地產(chǎn)信息，了解現(xiàn)售小區(qū)的價(jià)格、位置。通過(guò)物業(yè)管理公司，調(diào)查小區(qū)已入住戶的比例，并與物業(yè)合作宣傳本公司產(chǎn)品。通過(guò)裝修公司了解住戶裝修程序是否購(gòu)置家具。第十二條 調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查結(jié)束后，由調(diào)查人

8、員寫出調(diào)查報(bào)告。根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，由主管根據(jù)本區(qū)銷售指標(biāo)，組織業(yè)務(wù)員討論并篩選部分項(xiàng)目，初步制定工作方案，交大區(qū)經(jīng)理審查后上報(bào)集團(tuán)消費(fèi)部。第十三條 重點(diǎn)項(xiàng)目的再調(diào)查重點(diǎn)項(xiàng)目由大區(qū)經(jīng)理上報(bào)集團(tuán)消費(fèi)部審定。大區(qū)經(jīng)理和集團(tuán)消費(fèi)主親自實(shí)施項(xiàng)目再調(diào)查。再調(diào)查時(shí)要將客戶資信情況，以及項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查清楚并填表。第十四條 項(xiàng)目確定由項(xiàng)目負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員填寫立項(xiàng)申請(qǐng)單，與前期調(diào)查表及客戶資信調(diào)查表、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表一同由主管上交大區(qū)經(jīng)理審查后上報(bào)集團(tuán)消費(fèi)部。需要公司協(xié)助攻關(guān)的項(xiàng)目，以及銷售額在50萬(wàn)元以上的項(xiàng)目，要及時(shí)上報(bào)公司。上報(bào)項(xiàng)目除必要的客戶資料外，要有項(xiàng)目的成本效益分析，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算，運(yùn)行方案，運(yùn)作時(shí)間表

9、等方面的資料。 合同的簽訂第十五條 項(xiàng)目的審批一般項(xiàng)目由業(yè)務(wù)主管填寫相關(guān)的申請(qǐng)單后，上報(bào)集團(tuán)消費(fèi)部經(jīng)理，審批后執(zhí)行。需公司協(xié)助攻關(guān)的項(xiàng)目，以及金額在50萬(wàn)元以上的項(xiàng)目，由銷售總監(jiān)審批。特殊需政策支持和訂單金額較大的項(xiàng)目，由總經(jīng)理審批。 例會(huì)及工作匯報(bào)管理第十六條 集團(tuán)消費(fèi)合同確定后，簽訂之前要經(jīng)過(guò)大區(qū)經(jīng)理審查簽字。20萬(wàn)以內(nèi)的合同由主管簽。超過(guò)20萬(wàn)的由大區(qū)經(jīng)理簽。合同金額超過(guò)100萬(wàn)元的項(xiàng)目，由集團(tuán)消費(fèi)部經(jīng)理簽。合同簽訂后，由集團(tuán)消費(fèi)部經(jīng)理將下達(dá)業(yè)務(wù)主管。第十七條 合同執(zhí)行由大區(qū)經(jīng)理將任務(wù)下達(dá)儲(chǔ)運(yùn)部主管組織送貨。由集團(tuán)消費(fèi)主管和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)貨款的回收。由大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查合同的執(zhí)行，并協(xié)調(diào)

10、查各部門關(guān)系。第十八條 匯報(bào)制度業(yè)務(wù)員每隔二日回公司述職，交銷售工作日志及客戶資料，并接受主管布置的工作。隨時(shí)參加主管通知的任何會(huì)議，如確實(shí)不能回來(lái)應(yīng)事先申明，否則按曠工處理。業(yè)務(wù)員每月25日前交下月項(xiàng)目申報(bào)表及各類客戶情況調(diào)查表，主管匯總后交集團(tuán)消費(fèi)部經(jīng)理備案。大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管每月28日前報(bào)下月的銷售和回款計(jì)劃，由大區(qū)經(jīng)理審核，30日前報(bào)公司總部。第十九條 例會(huì)制度大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管主持每周五上午的部門業(yè)務(wù)例會(huì)，全體業(yè)務(wù)人員必須參加。 銷售合同管理第二十條 合同填寫要求為維護(hù)公司的合法權(quán)益，加強(qiáng)合同管理，杜絕隨意性，對(duì)合同條款的簽訂有以下要求：合同中產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一定要寫清楚，有關(guān)原材料、生產(chǎn)廠

11、家、生產(chǎn)時(shí)間，要有明細(xì)表。交貨周期按合同要求，加急需收一定的加急費(fèi)。合同中應(yīng)寫上需修改或終止合同的有關(guān)內(nèi)容和期限。預(yù)付款實(shí)行統(tǒng)一管理，其每份合同的預(yù)付金額應(yīng)達(dá)到該合同總額的10%-30%，特殊情況需上報(bào)集團(tuán)消費(fèi)部批準(zhǔn)。合同的最后一件產(chǎn)品交給購(gòu)貨方時(shí)，應(yīng)收回該合同總金額的95%貨款，并以此時(shí)向后推30天，收回該份合同的所有款額。合同應(yīng)寫明訂貨單位全稱、聯(lián)系人、電話、開戶行、帳號(hào)、增值稅號(hào)、簽訂日期、地點(diǎn)、合同號(hào)、簽訂人（印章）及預(yù)付款的處理方法。業(yè)務(wù)員根據(jù)公司的規(guī)定，銷售價(jià)格應(yīng)在最低價(jià)以上開展業(yè)務(wù)，特殊情況要經(jīng)公司批準(zhǔn)，否則合同不予蓋章生效。業(yè)務(wù)員送交合同時(shí)應(yīng)隨合同附一張客戶資信情況調(diào)查表，交主

12、管建檔。用戶不能按期付余款的，每延期一個(gè)月加收欠款的同期銀行貸款利息，分月付款分月計(jì)息，此點(diǎn)應(yīng)盡量寫入合同。第二十一條 合同的保管合同用紙由辦公室保管，嚴(yán)禁在空白合同紙上印蓋合同單和其它公章，造成公司損失，應(yīng)追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。合同簽訂后，將有關(guān)資料一同交集團(tuán)消費(fèi)部保管備案。執(zhí)行完的合同要建檔保留，保存時(shí)間應(yīng)在三年以上。 貨款回收管理第二十二條 貨款回收的監(jiān)督售后儲(chǔ)運(yùn)主管將該薦業(yè)務(wù)最后一件產(chǎn)品付購(gòu)方后，必須在24小時(shí)內(nèi)通知集團(tuán)消費(fèi)主管，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)貨款回收。第二十三條 貨款回收的控制辦法未收款：自貨物全部付清起30天內(nèi)，業(yè)務(wù)員應(yīng)收回所余貨款，超過(guò)30天未收回貨款的為催收款。催收款：自第三十一天

13、起，貨物全部付清，對(duì)經(jīng)手人按所次貨款的當(dāng)時(shí)銀行利率計(jì)息，從當(dāng)月工資中扣除，直到貨款全部收齊或移交公司用法律程序解決為止。呆帳：無(wú)任何原因而在90天內(nèi)仍未收回所欠貨款，將視同呆帳，由集團(tuán)消費(fèi)主管書面報(bào)告詳細(xì)追款過(guò)程及客戶資料，移交公司用法律程序解決。第二十四條 處理辦法通過(guò)法律程序收回全部欠款的，按移交法律部門所發(fā)生的費(fèi)用總額計(jì)算，扣罰有關(guān)責(zé)任人。通過(guò)法律程序收回部分欠款金額的，除按第一點(diǎn)規(guī)定承擔(dān)所發(fā)生的司法部門費(fèi)用外，其余未收回貨款，扣罰相關(guān)的責(zé)任人。被視同死帳，但未移交司法部門之前，如其它非責(zé)任員工能收回欠款，則按收回的金額提獎(jiǎng)發(fā)給收款人（獎(jiǎng)金中包括收款人業(yè)務(wù)費(fèi)用），所獎(jiǎng)金額由責(zé)任人承擔(dān)。

14、集團(tuán)消費(fèi)業(yè)務(wù)員行為規(guī)范第二十五條 規(guī)范內(nèi)容服裝儀表整潔大方，做到禮儀規(guī)范。文明用語(yǔ)，不講粗話，做到語(yǔ)音規(guī)范。落落大方，不卑不亢，做到行為規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行工作手冊(cè)和公司其它政策規(guī)定，做到工作規(guī)范。工作中所涉及的客戶關(guān)系，均為公司所有，業(yè)務(wù)員必須注意嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，不做有損公司的事情。 禮品管理第二十六條 禮品審批在業(yè)務(wù)進(jìn)展中，如需向客戶贈(zèng)送禮品，業(yè)務(wù)員首先填寫禮品領(lǐng)用單，交主管審查，由大區(qū)經(jīng)理簽字下發(fā)，禮品領(lǐng)用發(fā)放情況，由集團(tuán)消費(fèi)主管上報(bào)公司集團(tuán)消費(fèi)部。第二十七條 發(fā)放與保存禮品的保存與發(fā)放由辦公室人員負(fù)責(zé)。禮品發(fā)放要登記建帳，每月底上報(bào)集團(tuán)消費(fèi)部經(jīng)理審查。如有丟失或錯(cuò)發(fā)、損失部分由個(gè)人承擔(dān)賠償。第

15、二十八條 使用情況反饋業(yè)務(wù)員領(lǐng)用禮品后一周內(nèi)，要向集團(tuán)消費(fèi)主管匯報(bào)禮品的使用情況、客戶反應(yīng)，是否通過(guò)禮品的贈(zèng)送，推進(jìn)了工作的進(jìn)展，若未能取得預(yù)期效果，要與主管共同討論原因和下一步的工作方式。主管要對(duì)禮品使用情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)假公濟(jì)私的情況上報(bào)，并罰責(zé)任人禮品價(jià)值的3倍。第十一章 招標(biāo)工作管理第二十九條 招標(biāo)程序某一項(xiàng)目需要競(jìng)標(biāo)，應(yīng)由集團(tuán)消費(fèi)主管迅速上報(bào)集團(tuán)消費(fèi)部，由銷售總經(jīng)理親自主持各部門經(jīng)理開聯(lián)席會(huì)議，組建工作小組。由競(jìng)標(biāo)工作小組負(fù)責(zé)核算成本，做競(jìng)標(biāo)方案、公關(guān)計(jì)劃、最后制作標(biāo)書。標(biāo)書上報(bào)公司銷售總監(jiān)，由總經(jīng)理簽批后投標(biāo)。由公司指派人員和競(jìng)標(biāo)工作小組共同參與競(jìng)標(biāo)談判。競(jìng)標(biāo)成功后，由總經(jīng)理出面簽約。第三十條 競(jìng)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)由于工作出色，按競(jìng)標(biāo)成功的價(jià)格與實(shí)際投入成本差額部分，按比例提成作為獎(jiǎng)勵(lì)，平均分發(fā)參與工作人員。第十二章 附則第三十一條 集團(tuán)消費(fèi)部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。第三十二條 本手冊(cè)的解釋權(quán)在集團(tuán)消費(fèi)部。第三十三條 本手冊(cè)自頒布之昌起實(shí)施。 DATE M.d.yyyy 9.11.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.11.2022 DATE HH:mm 06:40 DA