2022年醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)

1、第4頁(yè)共4頁(yè)2022年醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)一年來(lái)在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以_為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)_的_會(huì)議精神，學(xué)_的路線方針政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)“_”，積極參加反商業(yè)_活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院管理年和作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī).部門規(guī)章及管理年指南知識(shí)的學(xué)習(xí)。一、按照管理年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求，堅(jiān)持以“病人為中心”，以社會(huì)滿意為導(dǎo)向，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。完善和深化“滿意度工程”，及時(shí)完成滿意度考評(píng)任務(wù)。注重顧客意見(jiàn)建議建立病友意見(jiàn)征求意見(jiàn)工作制度，定期收集病友對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)、行風(fēng)等工作的意見(jiàn)及建議，每月對(duì)門診和病區(qū)及內(nèi)部相關(guān)醫(yī)務(wù)人員發(fā)放滿意度調(diào)查表全年共_張，做

2、好回收、統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與病友及家屬交流，及時(shí)聽(tīng)取病友的意見(jiàn)和需求，并將醫(yī)療服務(wù)行為中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋，結(jié)合實(shí)際情況加以整改落實(shí)。全年各項(xiàng)滿意度調(diào)查結(jié)果(因計(jì)分方式改變，與去年同期無(wú)法對(duì)比)1、住院病人對(duì)病區(qū)工作人員的平均滿意度_%2、住院病人對(duì)輔助科室工作人員滿意度_%3、門診病人對(duì)門診各科室的滿意度_%4、臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)相關(guān)輔助科室滿意度_%5、臨床對(duì)行政后勤部門滿意度_%6、思想?yún)R報(bào)專題行政后勤相關(guān)科室滿意度_%二、充分發(fā)揮投訴職能作用，建立完善投訴處理制度，明確接待投訴程序，做好來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等投訴接待工作，受理病友和職工投訴，做到有記錄，并及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、調(diào)解、妥善處理，盡量

3、避免矛盾激化，根據(jù)反映的真實(shí)情況落實(shí)整改，做好投訴匯總分析。全年共受理投訴_件，其中醫(yī)療投訴_件，占_%，服務(wù)投訴_件，占_%，收費(fèi)_件，占0.85，其他_件，占_%，去年同期_件，下降_%。三、出院病人回訪，通過(guò)電話向出院病友了解出院后的健康狀況和住院期間醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，對(duì)出院后的需求加以指導(dǎo)延伸的關(guān)懷有利于增進(jìn)病友對(duì)醫(yī)護(hù)人員情感交流，1_月份出院病友總?cè)藬?shù)_人，實(shí)際電話回訪人數(shù)12286，回訪率_%，滿意度_%，?？苹卦L總數(shù)_人，回訪率_%，做的好的科室是內(nèi)一科占_%，泌尿科占25.44科，心內(nèi)科占_%，呼吸科占_%。五、方便群眾就醫(yī)，減小病人看病等待時(shí)間，提高專家預(yù)約掛號(hào)，針對(duì)專

4、家經(jīng)常因種種原因不能到位，減少病人投訴和抱怨現(xiàn)象，做到及時(shí)與專家聯(lián)系落實(shí)，提高病人滿意度，全年專家預(yù)約共_人僅_月份預(yù)約_人。六、及時(shí)完成院部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2022年醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)（二）_醫(yī)院_年“服務(wù)百姓健康計(jì)劃”大型義診活動(dòng)周活動(dòng)總結(jié)根據(jù)_市衛(wèi)計(jì)局的部署，我院積極_開(kāi)展了“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)周活動(dòng)。為“服務(wù)群眾健康”，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)“_”專題教育，建設(shè)人民滿意醫(yī)院，切實(shí)提高人民群眾的健康水平，加強(qiáng)健康醫(yī)學(xué)知識(shí)宣做了多方面的工作。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)密部署我院在接到_市衛(wèi)計(jì)局轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)計(jì)委辦公室_開(kāi)展_年“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)周_后，院領(lǐng)導(dǎo)班子

5、立即召開(kāi)專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)_省_年“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)周實(shí)施方案，成立了以陳_副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的義診活動(dòng)周領(lǐng)導(dǎo)小組。院領(lǐng)導(dǎo)班子指示領(lǐng)導(dǎo)小組選派有關(guān)科室的資深醫(yī)療專家組成義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì)，為義診活動(dòng)周的實(shí)施和任務(wù)完成提供了_保障。二、積極_，宣傳動(dòng)員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子指示，領(lǐng)導(dǎo)小組從內(nèi)科、外科、骨科、婦科、兒科、五官科、藥劑科、檢驗(yàn)科、b超室等有關(guān)科室抽調(diào)有關(guān)專家組成義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì)，配備專職后勤人員提供后勤保障，每次下鄉(xiāng)組成_人的團(tuán)隊(duì)。經(jīng)廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，最終決定義診團(tuán)隊(duì)下鄉(xiāng)深入_等_個(gè)村。領(lǐng)導(dǎo)小組預(yù)先和當(dāng)?shù)厝〉寐?lián)系，請(qǐng)村委會(huì)協(xié)助宣傳，_群眾積極參加義診活動(dòng)。三、認(rèn)真落實(shí)，成果顯著義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì)

6、按照領(lǐng)導(dǎo)小組安排，于_年_月_日至_年_月_日，分別深入了_等_個(gè)村，進(jìn)行“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”。1、醫(yī)療隊(duì)由組長(zhǎng)陳_副院長(zhǎng)帶隊(duì)，攜帶b超機(jī)、血糖儀、中藥煎煮設(shè)備等醫(yī)療物資，每天早晨_點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)從醫(yī)院出發(fā)前往預(yù)定義診點(diǎn)?；顒?dòng)中，共抽調(diào)臨床醫(yī)師_人次，藥劑師_人次，醫(yī)技人員_人次，護(hù)理人員_人次，后勤人員_人次。2、在當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)的積極宣傳協(xié)助下，當(dāng)?shù)厝罕娞崆霸诹x診點(diǎn)等候醫(yī)療隊(duì)的到來(lái)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)計(jì)，“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”累計(jì)義診群眾_余人次；為群眾免費(fèi)做b超_人次，發(fā)現(xiàn)膽結(jié)石、脂肪肝、腎囊腫、腎結(jié)石、婦科腫瘤等病變_例；免費(fèi)為群眾測(cè)量血壓_人次，測(cè)血糖_人次，發(fā)放常用藥品_余元；免費(fèi)贈(zèng)送我院就診優(yōu)惠卡_張；現(xiàn)場(chǎng)煎煮贈(zèng)飲由我院中醫(yī)專家委員會(huì)配方的預(yù)防流感中藥湯劑406杯；發(fā)放健康教育宣傳資料_余份，接待健康咨詢_余人次四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)提高“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)周結(jié)束后，院領(lǐng)導(dǎo)_義診活動(dòng)周領(lǐng)導(dǎo)小組、義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì)有關(guān)成員召開(kāi)了總結(jié)會(huì)議，認(rèn)真分析了活動(dòng)開(kāi)展期間的各項(xiàng)工作部署和落實(shí)情況，一致認(rèn)為這次活動(dòng)_比較得力，工作開(kāi)展卓有成效。同時(shí)也分析了工作中存在的不足，提出了活動(dòng)時(shí)間短、形式較為單一，接受義診服務(wù)的群眾數(shù)量有限等問(wèn)題，有待于在今后