2022年醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

1、第7頁(yè)共7頁(yè)2022年醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)德慶環(huán)保局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作情況匯報(bào)為貫徹落實(shí)省_、省監(jiān)察廳、省政府糾風(fēng)辦_加強(qiáng)和改進(jìn)糾風(fēng)工作_(粵紀(jì)發(fā)_號(hào))及市_、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦_開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)_要求，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)執(zhí)行力建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境，德慶縣委、縣政府于_年_月_日引發(fā)了_開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)_，在全縣深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)。我局對(duì)此次的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)高度重視，迅速行動(dòng)。在上級(jí)動(dòng)員會(huì)議后，我局立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)議，經(jīng)過(guò)研究討論，成立了以局長(zhǎng)、黨支部書記曾錚為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、黨

2、支部副書記梁洋和副局長(zhǎng)、黨支部委員黃耀國(guó)為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了以副局長(zhǎng)、黨支部委員黃耀國(guó)為主任的_，制定了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作方案，部署了相關(guān)工作任務(wù)。1-二是局領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)召開動(dòng)員大會(huì)、座談會(huì)等形式，進(jìn)行深入動(dòng)員和廣泛宣傳，讓廣大干部職工統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。一、服務(wù)環(huán)境情況德慶環(huán)保局位于縣府八樓，沒有地方及相關(guān)設(shè)備建立服務(wù)窗口。為此，局里結(jié)合環(huán)境監(jiān)測(cè)站實(shí)驗(yàn)及行政辦公樓建設(shè)，在其一樓“擠出”一塊地方給服務(wù)窗口找了一個(gè)“家”。環(huán)保行政服務(wù)窗口位于

3、文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場(chǎng)方便辦事群眾停車。辦事大廳內(nèi)部一側(cè)辦公臺(tái)和辦事柜臺(tái)，一側(cè)是群眾休息區(qū)。整個(gè)大廳各功能區(qū)布局合理，井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生，保持辦事大廳的干凈整潔。辦事大廳共_名工作人員，配備有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話，基本實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。主要辦理排污許可證、機(jī)動(dòng)車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗(yàn)收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)。各工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，從未出現(xiàn)過(guò)群眾擁擠和排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。辦事大廳設(shè)置有政務(wù)公開欄，內(nèi)容包括窗口職能事項(xiàng)的辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及窗口的工作制度。同時(shí)將放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。辦事大廳還配置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)窗口人員的辦事情況進(jìn)

4、行監(jiān)督。為方便辦事群眾，還在辦事大廳設(shè)置了休息區(qū)，配備有座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，便于辦事群眾在辦事等待時(shí)間休息。二、服務(wù)形象情況環(huán)保行政服務(wù)窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規(guī)范用語(yǔ)、文明用語(yǔ)，樹立服務(wù)窗口的良好形象。對(duì)前來(lái)辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務(wù)，力爭(zhēng)讓每一位辦事群眾都滿意而去。辦事大廳設(shè)置有咨詢臺(tái)，為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時(shí)設(shè)置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關(guān)事宜。三、服務(wù)質(zhì)量情況環(huán)保行政服務(wù)窗口職能事項(xiàng)包括辦理排污許可證、機(jī)動(dòng)車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗(yàn)收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)為方便群眾辦事在環(huán)保局網(wǎng)站上開通了辦事通道。為規(guī)范窗

5、口的服務(wù)，制定了窗口工作制度，包括崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、失職追究制等制度。同時(shí)將這些制度上墻公開，以督促窗口工作人員遵照?qǐng)?zhí)行和方便群眾監(jiān)督。在環(huán)保行政服務(wù)窗口辦事柜臺(tái)設(shè)置了滿意度評(píng)價(jià)器，讓辦事群眾對(duì)工作人員的每一次服務(wù)給出切實(shí)評(píng)價(jià)。同時(shí)在窗口顯眼位置設(shè)置了意見箱和意見薄，便于讓辦事群眾提出他們的意見和建議，有力的促進(jìn)和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務(wù)水平，改善工作作風(fēng)。由于窗口的工作制度及相關(guān)措施到位，工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水平較高，并能根據(jù)群眾的意見和建議不斷改進(jìn)，在窗口的服務(wù)工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象，辦事群眾對(duì)窗口的服務(wù)都比

6、較滿意。四、廉政建設(shè)情況環(huán)保行政服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境行政處罰辦法等相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，通過(guò)開展環(huán)保專項(xiàng)和日常行動(dòng)，嚴(yán)肅查處各類環(huán)境違法行為，切實(shí)保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益。環(huán)保局還邀請(qǐng)縣檢察院共同舉辦預(yù)防瀆職侵權(quán)講座，并_單位干部職工召開座談會(huì)討論交流防止執(zhí)法違紀(jì)違法的心得，共同學(xué)習(xí)相關(guān)案例，以案例中人物的下場(chǎng)為教訓(xùn)，反省己身，提高警惕。到目前為止，我單位在自查中未發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)問(wèn)題。五、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)情況為長(zhǎng)期保持窗口創(chuàng)建質(zhì)量，保持服務(wù)窗口的工作作風(fēng)創(chuàng)建時(shí)和創(chuàng)建后一個(gè)樣，我們結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保障我們的創(chuàng)建成果。六、其他情況環(huán)保局不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，特別以高

7、標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)窗口的每一位工作人員，未出現(xiàn)以下情況：1、服務(wù)窗口工作人員因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政紀(jì)處分。2、服務(wù)窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。3、服務(wù)窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性_事件的。4、服務(wù)窗口及其工作人員有亂收費(fèi)、亂罰款、_等行為。5、有群眾投訴，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)、性質(zhì)惡劣、影響較大的行為。6、納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理，出現(xiàn)紅黃牌的。7、其他應(yīng)當(dāng)取消榮譽(yù)稱號(hào)的情形。七、下階段工作努力方向持續(xù)開展創(chuàng)建人民群滿意服務(wù)窗口工作，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，注重對(duì)問(wèn)題的反饋，不斷謀求解決問(wèn)題的有效措施，切實(shí)改進(jìn)我們的工作，把加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。2022年醫(yī)院創(chuàng)

8、建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)（二）_醫(yī)院中藥房文明窗口創(chuàng)建先進(jìn)事跡_年是_市新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)之年，為大力踐行_核心價(jià)值觀，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的持續(xù)開展，提升文明創(chuàng)建水平，塑造醫(yī)療服務(wù)窗口行業(yè)文明新形象。_醫(yī)院中藥房隸屬藥劑科管轄部門，在職職工共_人，副主任中藥師_人，主管中藥師_人，中藥師_人，中藥士_人，藥工_人；其中研究生_人，本科學(xué)歷_人，大專等學(xué)歷_人，具有一支老、中、青相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。中藥房全體工作人員立足本職工作，以患者為中心，以患者滿意為目標(biāo)，通過(guò)深入開展文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，工作人員文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)顯

9、著加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，患者滿意度極大提高。1、工作作風(fēng)優(yōu)良。全體職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)，把文行創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合在一起，積極開展人性化的服務(wù)，以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療實(shí)際情況，方便部分患者非工作時(shí)間取藥，現(xiàn)已開展中午值班制，晚間延遲至_點(diǎn)下班服務(wù)政策，極大的解決了部分患者因時(shí)間原因無(wú)法取藥的難題。率先開展門診中藥房“藥物咨詢窗口”服務(wù)，服務(wù)包括用藥咨詢、藥價(jià)咨詢、慢保藥品咨詢等等。由資深中藥師面對(duì)病人直接服務(wù)，耐心解答就診病人關(guān)于中藥使用等問(wèn)題，及時(shí)預(yù)防多起不合理用藥事件的發(fā)生，保證了患者的安全用藥。如一老年咨詢者帶著強(qiáng)力枇杷露來(lái)咨詢，詢問(wèn)此藥能否給他的小_服用，中

10、藥師告知此藥嬰幼兒及兒童屬于禁用，保證了患兒的安全用藥。再如一女性患者，因咳嗽就診呼吸內(nèi)科，已有身孕但未告知醫(yī)師，取藥后，到中藥房咨詢窗口詢問(wèn)，經(jīng)過(guò)交流發(fā)現(xiàn)醫(yī)師開具的中成藥屬于孕婦禁用，聯(lián)系醫(yī)師并將說(shuō)明書帶給醫(yī)師參閱，更換治療藥品，保證該患者的合理用藥。對(duì)一些暫時(shí)短缺藥品(因配送商不能及時(shí)供貨)，工作人員則留下患者的聯(lián)系信息，以便到藥后及時(shí)告知。在中草藥發(fā)藥窗口，認(rèn)真交代中草藥的服用方法及注意事項(xiàng)。針對(duì)住院患者，為方便其服用中草藥，多次安排人員到北院區(qū)煎藥室緊急煎藥，保證了患者的治療。2、注重職工思想和職業(yè)道德教育。深入開展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，大力倡導(dǎo)文明言行，不斷提高隊(duì)伍

11、整體素質(zhì)；每位職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)操作規(guī)范、高效。_年度第三季度在我院中藥房_號(hào)服務(wù)窗口，拾到一就診患者現(xiàn)金_元和手機(jī)一部，第四季度拾到現(xiàn)金_元，并通過(guò)保衛(wèi)科或門診部交依據(jù)_聯(lián)系失主并交還。3、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。服務(wù)窗口工作人員統(tǒng)一制作了胸牌，黨員要求佩戴黨徽，做到工作時(shí)間和工作場(chǎng)所全部掛牌上崗，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到熱情服務(wù)不推諉，切實(shí)提高服務(wù)窗口效能，要求工作人員做到用心服務(wù)。隨著我院門診量的不斷上升，中藥房工作量也隨之上升，在此背景下，中藥房通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，合理配置人力資源，提高工作效率。中藥房根據(jù)患者等候排隊(duì)情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)等候排隊(duì)人數(shù)超過(guò)_人時(shí)，及

12、時(shí)新開窗口，縮短患者等候時(shí)間。一是耐心為患者做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)，把各種藥品的服用方法及注意事項(xiàng)解釋清楚明白，以確?；颊哂盟幍陌踩行?；二是熱心接待患者的來(lái)訪和查詢，及時(shí)為患者排憂解難；三是用心宣傳合理用藥等知識(shí)；四是細(xì)心為患者核方、調(diào)劑、校對(duì)、發(fā)藥，認(rèn)真執(zhí)行處方管理辦法的“四查十對(duì)”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。，_縣患者_(dá)先生在中藥房_號(hào)服務(wù)窗口將已發(fā)藥品遺留在中藥房候診區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)后立即調(diào)閱監(jiān)控，根據(jù)藥品清單查找到該患者的相關(guān)信息及_，告知患者時(shí)他已經(jīng)在返回的長(zhǎng)途汽車上，我們?nèi)〉没颊叩穆?lián)系地址，通過(guò)物流將藥品郵遞于患者，得到患者電話感謝。_年_月，患者胡女士因在收費(fèi)處拿錯(cuò)就診卡，而中藥房_號(hào)服務(wù)窗口唱名發(fā)藥時(shí)，發(fā)現(xiàn)就診卡姓名與本人不相符，及時(shí)提醒患者更正用藥信息，保障了患者用藥安全?；颊吒屑さ恼f(shuō)：“因?yàn)槲业氖韬觯?dāng)時(shí)在接電話，造成拿了別人的就診卡，不然肯定會(huì)吃錯(cuò)的，謝謝你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)”。4、認(rèn)真落實(shí)文明創(chuàng)建相