XXXX年某服裝公司總部員工手冊(cè)

1、PAGE PAGE 42 擬定：人事部員 工 手 冊(cè)目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc246388081 第1章：前言 PAGEREF _Toc246388081 h 4 HYPERLINK l _Toc246388082 第2章：公司發(fā)展歷程 PAGEREF _Toc246388082 h 4 HYPERLINK l _Toc246388083 一、公司的發(fā)展歷程 PAGEREF _Toc246388083 h 4 HYPERLINK l _Toc246388084 二、公司企業(yè)文化 PAGEREF _Toc246388084 h 4 HYPERLINK

2、l _Toc246388085 三、組織的發(fā)展 PAGEREF _Toc246388085 h 4 HYPERLINK l _Toc246388086 第3章：公司的經(jīng)營(yíng)理念 PAGEREF _Toc246388086 h 4 HYPERLINK l _Toc246388087 一、公司的使命 PAGEREF _Toc246388087 h 4 HYPERLINK l _Toc246388088 二、公司的理念 PAGEREF _Toc246388088 h 5 HYPERLINK l _Toc246388089 第4章：公司組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc246388089 h 5 HYP

3、ERLINK l _Toc246388090 第5章：?jiǎn)T工入職 PAGEREF _Toc246388090 h 5 HYPERLINK l _Toc246388091 一、入職程序 PAGEREF _Toc246388091 h 5 HYPERLINK l _Toc246388092 1、報(bào)到 PAGEREF _Toc246388092 h 5 HYPERLINK l _Toc246388093 2、新員工試用 PAGEREF _Toc246388093 h 6 HYPERLINK l _Toc246388094 3、新員工轉(zhuǎn)正 PAGEREF _Toc246388094 h 6 HYPERL

4、INK l _Toc246388095 4、友情提示 PAGEREF _Toc246388095 h 6 HYPERLINK l _Toc246388096 5、警示區(qū) PAGEREF _Toc246388096 h 6 HYPERLINK l _Toc246388097 二、職場(chǎng)紀(jì)律 PAGEREF _Toc246388097 h 6 HYPERLINK l _Toc246388098 1、工作態(tài)度 PAGEREF _Toc246388098 h 6 HYPERLINK l _Toc246388099 2、職場(chǎng)禮儀 PAGEREF _Toc246388099 h 6 HYPERLINK l

5、_Toc246388100 三、考勤制度 PAGEREF _Toc246388100 h 8 HYPERLINK l _Toc246388101 1、作息時(shí)間 PAGEREF _Toc246388101 h 8 HYPERLINK l _Toc246388102 2、考勤 PAGEREF _Toc246388102 h 8 HYPERLINK l _Toc246388103 3、遲到、早退和曠工 PAGEREF _Toc246388103 h 8 HYPERLINK l _Toc246388104 4、加班 PAGEREF _Toc246388104 h 9 HYPERLINK l _Toc2

6、46388105 5、補(bǔ)休（調(diào)休） PAGEREF _Toc246388105 h 9 HYPERLINK l _Toc246388106 6、請(qǐng)假 PAGEREF _Toc246388106 h 9 HYPERLINK l _Toc246388107 7、友情提示 PAGEREF _Toc246388107 h 9 HYPERLINK l _Toc246388108 第6章：職務(wù)行為 PAGEREF _Toc246388108 h 10 HYPERLINK l _Toc246388109 1、職務(wù)權(quán)責(zé) PAGEREF _Toc246388109 h 10 HYPERLINK l _Toc24

7、6388110 2、資源使用 PAGEREF _Toc246388110 h 10 HYPERLINK l _Toc246388111 3、保密義務(wù) PAGEREF _Toc246388111 h 10 HYPERLINK l _Toc246388112 第7章：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)、成長(zhǎng) PAGEREF _Toc246388112 h 10 HYPERLINK l _Toc246388113 一、員工學(xué)習(xí) PAGEREF _Toc246388113 h 10 HYPERLINK l _Toc246388114 1、資源提供者 PAGEREF _Toc246388114 h 10 HYPERLINK l

8、_Toc246388115 2、學(xué)習(xí)形式 PAGEREF _Toc246388115 h 10 HYPERLINK l _Toc246388116 二、員工發(fā)展 PAGEREF _Toc246388116 h 11 HYPERLINK l _Toc246388117 1、職業(yè)體系 PAGEREF _Toc246388117 h 11 HYPERLINK l _Toc246388118 2、晉升機(jī)制 PAGEREF _Toc246388118 h 11 HYPERLINK l _Toc246388119 第8章：薪酬福利 PAGEREF _Toc246388119 h 11 HYPERLINK

9、l _Toc246388120 一、薪酬管理 PAGEREF _Toc246388120 h 11 HYPERLINK l _Toc246388121 1、薪酬的理念 PAGEREF _Toc246388121 h 11 HYPERLINK l _Toc246388122 2、薪酬的構(gòu)成 PAGEREF _Toc246388122 h 12 HYPERLINK l _Toc246388123 3、薪資發(fā)放 PAGEREF _Toc246388123 h 12 HYPERLINK l _Toc246388124 4、調(diào)薪 PAGEREF _Toc246388124 h 12 HYPERLINK

10、l _Toc246388125 5、友情提醒 PAGEREF _Toc246388125 h 12 HYPERLINK l _Toc246388126 二、福利 PAGEREF _Toc246388126 h 12 HYPERLINK l _Toc246388127 1、休假福利 PAGEREF _Toc246388127 h 12 HYPERLINK l _Toc246388128 2、生日補(bǔ)助 PAGEREF _Toc246388128 h 12 HYPERLINK l _Toc246388129 3、結(jié)婚賀禮 PAGEREF _Toc246388129 h 12 HYPERLINK l

11、_Toc246388130 4、喪葬補(bǔ)助 PAGEREF _Toc246388130 h 12 HYPERLINK l _Toc246388131 5、醫(yī)療補(bǔ)助（因公負(fù)傷者不在此列） PAGEREF _Toc246388131 h 12 HYPERLINK l _Toc246388132 6、內(nèi)購(gòu)券（公司內(nèi)部購(gòu)物優(yōu)惠券簡(jiǎn)稱） PAGEREF _Toc246388132 h 13 HYPERLINK l _Toc246388133 7、員工活動(dòng) PAGEREF _Toc246388133 h 13 HYPERLINK l _Toc246388134 8、高溫津貼 PAGEREF _Toc2463

12、88134 h 13 HYPERLINK l _Toc246388135 9、節(jié)日福利 PAGEREF _Toc246388135 h 13 HYPERLINK l _Toc246388136 三、績(jī)效管理 PAGEREF _Toc246388136 h 13 HYPERLINK l _Toc246388137 1、績(jī)效管理的原則 PAGEREF _Toc246388137 h 13 HYPERLINK l _Toc246388138 2、績(jī)效考核 PAGEREF _Toc246388138 h 14 HYPERLINK l _Toc246388139 第9章：?jiǎn)T工關(guān)系 PAGEREF _To

13、c246388139 h 14 HYPERLINK l _Toc246388140 一、溝通管理 PAGEREF _Toc246388140 h 14 HYPERLINK l _Toc246388141 1、溝通渠道 PAGEREF _Toc246388141 h 14 HYPERLINK l _Toc246388142 2、員工合理化建議 PAGEREF _Toc246388142 h 14 HYPERLINK l _Toc246388143 二、員工申訴與投訴 PAGEREF _Toc246388143 h 14 HYPERLINK l _Toc246388144 1、員工申訴 PAGER

14、EF _Toc246388144 h 14 HYPERLINK l _Toc246388145 2、員工投訴 PAGEREF _Toc246388145 h 15 HYPERLINK l _Toc246388146 三、員工離職 PAGEREF _Toc246388146 h 15 HYPERLINK l _Toc246388147 1、員工辭職 PAGEREF _Toc246388147 h 15 HYPERLINK l _Toc246388148 2、辭退員工 PAGEREF _Toc246388148 h 16 HYPERLINK l _Toc246388149 3、離職面談 PAGER

15、EF _Toc246388149 h 16 HYPERLINK l _Toc246388150 四、工作沖突 PAGEREF _Toc246388150 h 16 HYPERLINK l _Toc246388151 1、兼職 PAGEREF _Toc246388151 h 16 HYPERLINK l _Toc246388152 2、特殊關(guān)系的回避 PAGEREF _Toc246388152 h 16 HYPERLINK l _Toc246388153 五、員工行為判斷與督導(dǎo) PAGEREF _Toc246388153 h 16 HYPERLINK l _Toc246388154 六、員工獎(jiǎng)勵(lì)

16、與處分 PAGEREF _Toc246388154 h 16 HYPERLINK l _Toc246388155 1、員工獎(jiǎng)勵(lì) PAGEREF _Toc246388155 h 16 HYPERLINK l _Toc246388156 2、員工紀(jì)律、行政處分 PAGEREF _Toc246388156 h 17 HYPERLINK l _Toc246388157 第10章：附則 PAGEREF _Toc246388157 h 17 HYPERLINK l _Toc246388158 員工獎(jiǎng)懲規(guī)定 PAGEREF _Toc246388158 h 18 HYPERLINK l _Toc2463881

17、59 第1章：總則 PAGEREF _Toc246388159 h 18 HYPERLINK l _Toc246388160 第2章：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì) PAGEREF _Toc246388160 h 18 HYPERLINK l _Toc246388161 第1節(jié)：獎(jiǎng)勵(lì)的種類和適用 PAGEREF _Toc246388161 h 18 HYPERLINK l _Toc246388162 第2節(jié)：獎(jiǎng)勵(lì)的行為事實(shí)和獎(jiǎng)勵(lì) PAGEREF _Toc246388162 h 18 HYPERLINK l _Toc246388163 第3節(jié)：獎(jiǎng)勵(lì)的程序和權(quán)責(zé) PAGEREF _Toc246388163 h 19 H

18、YPERLINK l _Toc246388164 第3章：?jiǎn)T工行政處罰 PAGEREF _Toc246388164 h 20 HYPERLINK l _Toc246388165 第1節(jié)：行政處罰的種類和適用 PAGEREF _Toc246388165 h 20 HYPERLINK l _Toc246388166 第2節(jié)：違紀(jì)、違規(guī)行為事實(shí)列舉及其處罰 PAGEREF _Toc246388166 h 21 HYPERLINK l _Toc246388167 第3節(jié)：處罰的程序和權(quán)責(zé) PAGEREF _Toc246388167 h 25 HYPERLINK l _Toc246388168 第4章：

19、員工獎(jiǎng)懲監(jiān)督 PAGEREF _Toc246388168 h 25 HYPERLINK l _Toc246388169 第5章：附則 PAGEREF _Toc246388169 h 26 HYPERLINK l _Toc246388170 結(jié)束語(yǔ) PAGEREF _Toc246388170 h 27第1章：前言隨著公司的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的優(yōu)秀人才加入到我們的團(tuán)隊(duì)中，并成為其中的一員。為樹立公司的整體形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，我們編制了這本員工手冊(cè)。本手冊(cè)旨在向公司全體員工傳達(dá)公司價(jià)值觀，介紹公司的組織和規(guī)章制度等，描述您在公司發(fā)展的階梯，讓您了解您在公司的權(quán)力、義務(wù)和應(yīng)該遵守的行為

20、準(zhǔn)則。因此每一位員工應(yīng)該認(rèn)真閱讀、理解本手冊(cè)內(nèi)容，并在工作中遵守本手冊(cè)的有關(guān)條例。如果您對(duì)本手冊(cè)中的內(nèi)容有任何不明白，或想了解更詳細(xì)的規(guī)定，可向您的上級(jí)或人事部咨詢。本手冊(cè)適用于公司全體員工，并作為新進(jìn)員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一，是由公司人事部依據(jù)公司人事規(guī)章制度進(jìn)行編輯，并由公司人事部進(jìn)行修改和補(bǔ)充。如果您對(duì)本手冊(cè)中有關(guān)內(nèi)容有任何建議，我們熱情的歡迎您提出來(lái)。本手冊(cè)涉及的內(nèi)容不予對(duì)外公開的資訊，僅限公司內(nèi)部員工使用，手冊(cè)中的任何內(nèi)容不能以任何形式傳播給公司以外的人員。員工應(yīng)妥善保存此手冊(cè)，不可隨意損壞。如果您離開公司，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還店長(zhǎng)或所在單位的人事部。 公司2009年2月第2章：公司發(fā)展歷

21、程 一、公司的發(fā)展歷程（略）二、公司企業(yè)文化對(duì)外以顧客為導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向。以顧客為導(dǎo)向應(yīng)該變成一種意識(shí)，根植在每個(gè)員工的心中，在企業(yè)上下形成一種處處為顧客著想的氛圍；以員工為導(dǎo)向提倡對(duì)顧客一樣對(duì)待員工，通過(guò)重視與肯定員工的價(jià)值與重要性，使員工滿意，進(jìn)而達(dá)到顧客滿意。尊重個(gè)性發(fā)展，提供平等機(jī)會(huì)，滿足顧客需求，崇尚公平競(jìng)爭(zhēng)，建立高效組織，創(chuàng)造和諧環(huán)境，真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)。我們尊重待人，并致力于培養(yǎng)一種互相關(guān)心、溝通順暢、積極向上的工作氣氛，由此公司文化的群策群力、同心同德的原則，將成為我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)時(shí)的重要基礎(chǔ)。三、組織的發(fā)展現(xiàn)已完成了由原來(lái)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式向規(guī)范的現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)變，總公司、

22、連鎖店、部門相對(duì)完整、職責(zé)清晰。第3章：公司的經(jīng)營(yíng)理念一、公司的使命我們快速響應(yīng)新老顧客對(duì)“時(shí)尚、流行、價(jià)值”商品的需求。以誠(chéng)信、尊重的態(tài)度與合作伙伴共同成長(zhǎng)、獲益、并回饋社會(huì)，以成為休閑、商務(wù)等生活方式的倡導(dǎo)者和行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。二、公司的理念主理念：顧客、員工、社會(huì)；對(duì)顧客：要做得比顧客所期望的更好。通過(guò)不斷的提供款式新、品種多、變化快、價(jià)格適中、質(zhì)量合格的商品和滿意的服務(wù)，更好的滿足顧客的需求。對(duì)員工：尊重每一位員工，提供良好穩(wěn)定的工作環(huán)境與薪酬，提供公開、公平、公正的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)每一位員工參與管理。對(duì)股東：珍惜所托，通過(guò)企業(yè)發(fā)展，讓股東獲取長(zhǎng)期滿意的回報(bào)。對(duì)供應(yīng)商：誠(chéng)信務(wù)實(shí)，平等互利、共

23、享信息，共同成長(zhǎng)。對(duì)社會(huì)：服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)、樹立良好的企業(yè)形象。對(duì)工作：工作的原則是先做對(duì)，再做好。做對(duì)是指一切工作按照顧客、公司、部門、個(gè)人的利益原則順序來(lái)制定，做到整體合理、有效；做好是指工作講方法、將質(zhì)量，不斷完善程序，提高工作效率。第4章：公司組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理人事部營(yíng)運(yùn)部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部商品部店管部商場(chǎng)部飾品組服裝組鞋類組00店00店00店00店00店00店信息組流程組陳列組分貨組打單組市場(chǎng)營(yíng)銷第5章：?jiǎn)T工入職新人報(bào)到，最怕不得其門而入。了解入職程序，幫你減少可能的慌亂，從容辦理各項(xiàng)手續(xù)一、入職程序 1、報(bào)到應(yīng)聘員工接到錄用通知后，應(yīng)按照約定的日期按時(shí)到錄用您的連鎖店（或人事部）報(bào)到

24、。報(bào)到時(shí)，您需要向人事部（店內(nèi)員工向店長(zhǎng)）出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書）等原件。應(yīng)交的材料為：身份證、學(xué)歷證明復(fù)印件，及其原件呈交校驗(yàn)；近期半身正面一寸免冠彩照片2張；與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件（若確實(shí)無(wú)法提供，至少應(yīng)提交本人與其他單位不存在勞動(dòng)關(guān)系的個(gè)人聲明）；公司要求提供的其他材料。如果您有需要人事檔案需要人才市場(chǎng)代理，請(qǐng)與錄用連鎖店或人事部聯(lián)系。2、新員工試用試用期限：公司員工可根據(jù)崗位性質(zhì)或相關(guān)情況簽定15年期限的勞動(dòng)合同，合同期前16個(gè)月為試用期。試用期內(nèi)，新員工如果確實(shí)感到公司的實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其他原因而決定離開公司，須提前3天向?qū)?yīng)的辭職

25、受理人員口頭提出辭職申請(qǐng)（已經(jīng)和公司簽訂勞動(dòng)合同的試用員工，須提前3天向?qū)?yīng)的辭職受理人員書面提出辭職申請(qǐng)），并按照規(guī)定辦理離職手續(xù)（具體程序參見“離職管理制度”）；相應(yīng)的，如果你在試用期的工作無(wú)法達(dá)到公司的要求，您所在單位也會(huì)終止對(duì)您的試用，并提前3天通知您。試用期內(nèi)，如果您出現(xiàn)下列情況，公司將終止對(duì)您的試用：試用期內(nèi)，事假、病假累計(jì)超過(guò)3天以上（特殊情況將用試用期截止日期后的工作日補(bǔ)足試用期期限）；曠工一次；連續(xù)遲到、早退三次，或一個(gè)月累計(jì)遲到、早退達(dá)到5次；受到書面警告處分一次。3、新員工轉(zhuǎn)正新員工試用期滿，由所在單位按照“新員工轉(zhuǎn)正考核程序”進(jìn)行考核，經(jīng)考核合格后，則辦理轉(zhuǎn)正相關(guān)手續(xù)，

26、否則予以辭退。試用考核合格后職能部門員工和門店管理人員，則進(jìn)入崗位見習(xí)期，崗位見習(xí)為：基層管理人員（柜長(zhǎng))：36個(gè)月中高層管理人員（店長(zhǎng)助理、單位主管）：612個(gè)月4、友情提示當(dāng)您的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)及時(shí)（3天內(nèi)）向人事部（或連鎖店）申報(bào)變更，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：家庭地址和電話號(hào)碼婚姻狀況及家庭成員狀況出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人學(xué)歷教育其他您認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息5、警示區(qū)公司提倡正直、誠(chéng)實(shí)，并保留審查員工所提供的個(gè)人資料的權(quán)利。您要保證所提供的個(gè)人資料真實(shí)、有效；若有變更或補(bǔ)充時(shí)，須及時(shí)向公司人事部或所在商場(chǎng)申報(bào)變更；若造成公司的文書接收不到及其他一切因您的資料虛假或

27、變更延誤而造成的后果，由您全部承擔(dān)。如果與您解除勞動(dòng)關(guān)系，將不支付任何補(bǔ)償。二、職場(chǎng)紀(jì)律在公司場(chǎng)所，遵守公司紀(jì)律，展現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)范會(huì)使您獲得他人的贊賞。1、工作態(tài)度努力提高自己的工作技能，提高工作效率和績(jī)效。熱愛本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)責(zé)。員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不互相拆臺(tái)或搬弄是非。對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓。待人接物態(tài)度謙和，處處體現(xiàn)公司良好的人文形象。2、職場(chǎng)禮儀商場(chǎng)員工儀容儀表規(guī)范工作期間應(yīng)穿整潔的商場(chǎng)工作服。如果您是試用期間還沒(méi)有發(fā)工作服，請(qǐng)不要穿無(wú)袖、超低領(lǐng)上裝，且上裝紐扣只能是其最上方一粒不扣。褲長(zhǎng)要低過(guò)膝蓋，不能穿裙子。工作期間所穿鞋子要整潔，不能穿拖鞋、

28、高跟鞋。面帶微笑。工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在左胸前。工作期間女員工應(yīng)化淡妝，保證有腮紅（夏季可不涂）、眼影、口紅。男員工頭發(fā)要梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)（前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)）、不蓄須。工作期間女員工長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎起，可染發(fā)，但不能染過(guò)分艷麗與夸張的顏色（如：鮮紅、白、藍(lán)、綠等）。不留長(zhǎng)指甲（2mm以上），并應(yīng)修剪整齊，不可涂深色的指甲油。工作期間除管理人員外，其他員工的手機(jī)須處于關(guān)閉狀態(tài)。工作期間不私自使用MP3等視聽工具。不可下班后穿著工作服在商場(chǎng)逗留。不可在上下班時(shí)間穿工作服使用商場(chǎng)休息區(qū)的椅凳、雜志等為顧客準(zhǔn)備的物品。商場(chǎng)禮儀團(tuán)結(jié)友愛，互相尊重，不講粗話，不打聽、議論他人私事，不侮辱、謾罵他人

29、。同事之間互相輔導(dǎo)、互相幫助、互相學(xué)習(xí)。不可在工作場(chǎng)所高聲喧嘩，嚴(yán)禁聚眾鬧事。不可在店內(nèi)大聲爭(zhēng)辯或議論任何事情。嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、酗酒或在醉酒后工作。上班時(shí)不能購(gòu)物。不能有下列任何對(duì)顧客不禮貌的行為或現(xiàn)象：手插袋、叉腰或抱胸。伸懶腰、打哈欠。口含食物。吹口哨、哼歌。腳搭在貨架或工作臺(tái)上。趴在貨架或工作臺(tái)上。聊天、互相打鬧。站在顧客通道上談話或做與工作無(wú)關(guān)的事情?？磮?bào)刊雜志。不使用文明用語(yǔ)、向顧客問(wèn)候。不主動(dòng)服務(wù)顧客，關(guān)注顧客。不告知并指示收銀臺(tái)方向和試衣間方向。對(duì)顧客評(píng)頭論足、說(shuō)三道四。使用顧客的器物。與顧客爭(zhēng)吵、甚至打架。辦公室禮儀同事應(yīng)互相幫助、互相學(xué)習(xí)。使用文明敬語(yǔ)，不講粗話，不背后議論

30、他人。在辦公區(qū)域接打電話不使用免提，盡量放低聲音，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。主動(dòng)幫助其他部門員工接聽辦公電話（其他部門員工不在時(shí)）。本部門來(lái)電應(yīng)在第二聲鈴聲響起時(shí)立即接聽；代接其他部門來(lái)電時(shí)應(yīng)在第三聲鈴聲響起時(shí)立即接聽。代替他人接聽電話時(shí)，應(yīng)做好必要的記錄并及時(shí)傳達(dá)。在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)適當(dāng)調(diào)低手機(jī)鈴聲。辦公時(shí)間不能擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代。不在辦公區(qū)域高聲喧嘩或爭(zhēng)辯任何事情。嚴(yán)禁聚眾鬧事。接待來(lái)訪者或業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在指定的區(qū)域（接待室或會(huì)議室）進(jìn)行。注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或非吸煙區(qū)吸煙。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域酗酒。不可隨便動(dòng)他人辦公桌上的物品。晚上下班離開辦公室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、照明燈，整

31、理桌上的物品。三、考勤制度1、作息時(shí)間連鎖店：公司商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)時(shí)間為：9：0021：30，門店班次交接時(shí)間為：15：00。工作時(shí)間：早班：9：00-15：00；晚班：15：00-21：30；中班：由各門店根據(jù)其銷售情況自行安排，時(shí)間為7個(gè)小時(shí)；上述各班次中間有0.5小時(shí)為就餐、休息時(shí)間，其時(shí)間由各門店根據(jù)銷售情況自行調(diào)整；員工須提前10分鐘到崗。單店根據(jù)周圍商圈整體營(yíng)業(yè)時(shí)間及客流量情況，可對(duì)規(guī)定的作息時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；作息時(shí)間調(diào)整須經(jīng)其店長(zhǎng)和相關(guān)部門溝通一致，呈報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。休息日：2天/月職能部門：工作時(shí)間：上午9:00-11：30下午12：30-17：3011：30之后至12

32、：30之前為用餐和休息時(shí)間。休息日：每周休息1天；正常情況下休假安排在周六或周日 (特殊情況由各部門主管自行調(diào)解，并將調(diào)休單及時(shí)呈交人事助理處備 案)。2、考勤連鎖店：連鎖店員工一律實(shí)行上下班、加班進(jìn)行打卡登記與上班手工考勤記錄相結(jié)合的考勤制度。配置考勤機(jī)的商場(chǎng)：考勤記錄以商場(chǎng)手工考勤記錄為主，打卡考勤登記為輔，并將打卡考勤登記和手工考勤記錄核驗(yàn)的方式進(jìn)行員工的考勤評(píng)定。尚未配置考勤機(jī)的商場(chǎng)：考勤評(píng)定以商場(chǎng)手工考勤記錄為準(zhǔn)。職能部門：職能部門員工一律實(shí)行上下班、加班進(jìn)行指紋考勤登記制度。打卡規(guī)定：全體員工上下班均須親自打卡；公司嚴(yán)禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代理者和被代理者，均處以30元/次的罰款。3

33、、遲到、早退和曠工遲到據(jù)公司規(guī)定各班次的到崗時(shí)間，遲到30分鐘以內(nèi)，按照下述遲到的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰：遲到5分鐘（含5分鐘）以內(nèi)，處以5元/次的罰款；遲到6-10分鐘，處以10元/次的罰款；遲到11-20分鐘，處以20元/次的罰款；遲到21-30分鐘，處以30元/次的罰款。據(jù)公司規(guī)定各班次的到崗時(shí)間，遲到30分鐘以上2.5小時(shí)以內(nèi)，按照曠工半天論處。遲到2.5小時(shí)以上，按照曠工一天論處。早退據(jù)公司規(guī)定各班次的下班時(shí)間，早退30分鐘以內(nèi)，按照下述早退的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰：早退5分鐘（含5分鐘）以內(nèi)，處以5元/次的罰款；早退6-10分鐘，處以10元/次的罰款；早退11-20分鐘，處以20元/次的罰款；

34、早退21-30分鐘，處以30元/次的罰款；據(jù)公司規(guī)定各班次的下班時(shí)間，早退30分鐘以上2.5小時(shí)以內(nèi)，按照曠工半天論處。早退2.5小時(shí)以上，按照曠工一天論處。若有下列情況之一者，公司予以辭退處理，不支付經(jīng)濟(jì)賠償。一個(gè)月連續(xù)遲到、早退達(dá)到5次者；一個(gè)月累計(jì)遲到、早退達(dá)到7次者；一個(gè)季度累計(jì)遲到、早退達(dá)到10次者；一年內(nèi)（自然年度）累計(jì)遲到、早退達(dá)到16次者；員工時(shí)段請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間未超過(guò)4個(gè)小時(shí)）或外出公干，在離崗、回崗時(shí)均須考勤；若沒(méi)有考勤記錄，一律作事假一天處理。曠工：凡發(fā)生下列情況之一者，均視為曠工：未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗；用不當(dāng)手段、騙取、涂改、偽造休假證明；不服

35、從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗；打架斗毆，違紀(jì)致傷造成休息；曠工處罰：曠工者處罰100元/天，并扣除當(dāng)日工資。若有下列情況之一者，公司予以辭退處理，不支付經(jīng)濟(jì)賠償。一個(gè)月連續(xù)曠工達(dá)到3天者；一個(gè)月累計(jì)曠工達(dá)到3.5天者；一個(gè)季度累計(jì)曠工達(dá)到5天者；一年內(nèi)（自然年度）累計(jì)曠工達(dá)到8天者；4、加班加班包括：平時(shí)加班、超時(shí)加班（連鎖店22：00以后）和法定節(jié)假日加班。加班以“小時(shí)”為單位計(jì)算，最小單位為0.5小時(shí)。因工作需要可以安排員工加班，員工應(yīng)服從上級(jí)加班安排。店長(zhǎng)、店助不享受平時(shí)加班和超時(shí)加班，法定節(jié)假日上班可以調(diào)休。職能部門員工不計(jì)加班；加班可以本季度內(nèi)調(diào)休（若在某季度最后3天內(nèi)有加班，可以在下

36、一季度內(nèi)調(diào)休）。5、補(bǔ)休（調(diào)休）您可根據(jù)自己需求提出調(diào)休申請(qǐng)，須提前一天告知直接上級(jí)，經(jīng)批準(zhǔn)后可以調(diào)休。除春節(jié)外，其它時(shí)間的調(diào)休原則上不可連續(xù)超過(guò)2天。6、請(qǐng)假如果您有重要的事情要離崗，您必須提前一天填寫請(qǐng)假條，由您的直接上級(jí)簽字認(rèn)可，您須予當(dāng)日將由其直接上級(jí)簽字的請(qǐng)假條交到人事部助理處備案（門店員工將請(qǐng)假條呈交到店長(zhǎng)處備案）。如果您未能提前請(qǐng)假的，必須電話通知您的直接上級(jí)，您的直接上級(jí)口頭同意后方可休假。職能部門員工：由您的直接上級(jí)通知人事助理關(guān)于您的休假情況；事后您必須補(bǔ)寫請(qǐng)假條；直接上級(jí)簽字后由您呈交人事助理處備案。門店員工：補(bǔ)寫請(qǐng)假條后呈交店長(zhǎng)處備案。批假權(quán)限各單位主管對(duì)其單位的員工（

37、商場(chǎng)管理人員、職員）有3天的批假權(quán)限，超過(guò)3天的假期須經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。批假基本程序3天以內(nèi)假期：?jiǎn)T工書面請(qǐng)假直屬主管審批單位主管審批休假3天以上假期：總部各單位：?jiǎn)T工書面請(qǐng)假直屬主管審批單位主管審批人事經(jīng)理審批總經(jīng)理核準(zhǔn)休假外地連鎖店：?jiǎn)T工書面請(qǐng)假單位主管審批（經(jīng)人事部指導(dǎo)和授權(quán)）休假單位主管請(qǐng)假：?jiǎn)T工書面（外地連鎖店店長(zhǎng)運(yùn)用郵件）請(qǐng)假人事經(jīng)理審批總經(jīng)理核準(zhǔn)休假事假扣除當(dāng)日工資。7、友情提示您的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保管，以免丟失或算壞。第6章：職務(wù)行為1、職務(wù)權(quán)責(zé)員工應(yīng)遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)的履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為為其部履行職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。維護(hù)公司利益是每一位員工的義務(wù)。

38、任何人不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，不可拖延或隱瞞。未經(jīng)許可，任何人不可在外兼職。員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。如認(rèn)為公司制度明顯不合適，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或制定/解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)職員充分發(fā)表意見或提出合理化建議。遵循管理流程，接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是每一位員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上司的指示，如認(rèn)為上司的指示有違反法律及商業(yè)道德，或違反公司的規(guī)章制度，或危害公司利益，員工有權(quán)越級(jí)匯報(bào)（或投訴）。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極的行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，

39、職員不得以分工不明為由推諉。嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍，對(duì)顧客和業(yè)務(wù)關(guān)系單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部員工應(yīng)實(shí)事求是的對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。享受公司規(guī)定的各項(xiàng)薪資、福利待遇、參與各項(xiàng)活動(dòng)是公司每一位員工的權(quán)力。員工如果受到不公平、不公正的待遇，有向上級(jí)申訴的權(quán)力。愛護(hù)公司財(cái)物，不可隨意損壞或據(jù)為己有。嚴(yán)禁任何人收受供應(yīng)商任何形式的傭金。嚴(yán)禁偽造、倒賣公司任何形式的優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡等。嚴(yán)禁探聽、傳說(shuō)、討論他人工資。員工在公司內(nèi)有貪污、挪用、弄虛作假、營(yíng)私舞弊的行為，無(wú)論給公司造成損失與否，公司均立即與你解除勞動(dòng)關(guān)系。員工的行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將會(huì)依法追索經(jīng)濟(jì)賠償，如果涉嫌刑事犯罪，

40、由司法機(jī)關(guān)處理。2、資源使用員工對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定作任何不適當(dāng)?shù)挠猛?。公司一切書面和電子材料、培?xùn)資料等均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)授權(quán)，不得私自下載或?qū)ν鈧鞑?。員工對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)，公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。3、保密義務(wù)公司一切未經(jīng)公開披露的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、合同文件、客戶資料、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工未經(jīng)許可不能擅自對(duì)外傳播書面或電子文本。職工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露，嚴(yán)禁盜用他人密碼。第7章：?jiǎn)T工學(xué)

41、習(xí)、成長(zhǎng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新是一種生活方式，享受學(xué)習(xí)、享受生活吧！不斷地學(xué)習(xí)是取得進(jìn)步的重要途徑。一、員工學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化，善用所有的學(xué)習(xí)資源，是實(shí)現(xiàn)自我提升與發(fā)展的重要途徑之一。為此，您需要先了解公司可以獲得的學(xué)習(xí)資源。1、資源提供者三人行，必有我?guī)?，我們主張互幫互助。在公司每一位管理者都?yīng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任。公司人事部。外部培訓(xùn)（教育）機(jī)構(gòu)。2、學(xué)習(xí)形式公司舉辦的內(nèi)部集中培訓(xùn)。崗位學(xué)習(xí)，除帶訓(xùn)員輔助你學(xué)習(xí)之外，你還應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)教。外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的公開課。外出考察。二、員工發(fā)展公司致力于為員工營(yíng)造一種公開、公平的學(xué)習(xí)與成

42、長(zhǎng)環(huán)境和機(jī)會(huì)，只要你努力了，就會(huì)有公平的回報(bào)。1、職業(yè)體系主管職系列專業(yè)職系列2、晉升機(jī)制晉升階梯專業(yè)職階梯： 主管職階梯：柜長(zhǎng)普通員工柜長(zhǎng)普通員工帶訓(xùn)員試用員工店助店長(zhǎng)職員部門助理部門副理其它更高職務(wù)部門經(jīng)理生手半熟手受、熟手資深職位晉升受、晉升基本條件主動(dòng)積極，敬業(yè)誠(chéng)信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，不斷創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)；符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔(dān)任此項(xiàng)工作。晉升考慮的因素基本素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；績(jī)效成績(jī)；職位課程考試成績(jī)；資歷。晉升形式公開競(jìng)爭(zhēng)上崗；主管提名；專業(yè)晉升考核；3、友情提醒：公司不主張職員過(guò)于頻繁的調(diào)換工作崗位。第8章：薪酬福利一、薪酬管理1、薪酬的理念公司為

43、員工提供有一定競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。以崗位定薪酬，體現(xiàn)不同崗位在所受監(jiān)督、工作判斷、決策權(quán)限、審辯創(chuàng)新、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)管理、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、資格要求等方面的特性。薪金和業(yè)績(jī)、能力、責(zé)任密切相關(guān)。2、薪酬的構(gòu)成薪酬=固定工資+浮動(dòng)工資固定工資=基本工資+職級(jí)工資浮動(dòng)工資=獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金、激勵(lì)獎(jiǎng)金、銷售提成銷售提成：門店直接參與銷售的人員實(shí)行銷售提成。3、薪資發(fā)放固定工資和銷售提成按月發(fā)放；績(jī)效獎(jiǎng)金以季度為單位發(fā)放。計(jì)薪日期固定工資、銷售提成計(jì)算起止日期為上月的1號(hào)至30號(hào)（31號(hào)）。計(jì)薪年度：1月1日12月31日（自然年度）發(fā)薪日固定工資、銷售提成每月15日（慈溪店10日）發(fā)放（如遇禮拜天或節(jié)假日后延）。

44、季度績(jī)效獎(jiǎng)金于下季度第一個(gè)月的15日發(fā)放。4、調(diào)薪員工晉升、調(diào)動(dòng)、崗位轉(zhuǎn)正、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、降級(jí)都有可能調(diào)整其個(gè)人現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)。5、友情提醒員工若屬于從公司離職后重新進(jìn)入公司的情況，其公司工齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)算。二、福利1、休假福利婚假： 公司符合法定結(jié)婚年齡的員工享有3天帶薪婚假。符合法定晚婚年齡（男方25周歲，女方23周歲）的員工，初婚時(shí)享有7天帶薪婚假。父母、子女結(jié)婚享有1天帶薪婚假。員工休婚假應(yīng)一次性休完，過(guò)期則作放棄假期處理；若因工作需要并公司作出相應(yīng)安排者除外。申請(qǐng)婚假者，須提前10天按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，申請(qǐng)時(shí)必須有國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)之有效結(jié)婚證書校驗(yàn)，方可享受婚假；未能提供

45、有效結(jié)婚證書者，假期按照事假處理?；榧賹儆趲郊倨冢瑔T工在離職時(shí)，如未享受婚假者，則作放棄假期處理不作補(bǔ)償。如果婚假是到外地（跨地區(qū)、?。┑目筛鶕?jù)實(shí)際適當(dāng)給予路程假?；榧僖约巴砘榧偬鞌?shù)，地方政府有相關(guān)規(guī)定的，按照地方政府的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。喪假：公司員工如遇下列情況，可享受時(shí)間不等的帶薪喪假。員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，享有3天喪假。員工的公婆、岳父母、祖父母去世，享有2天喪假。申請(qǐng)喪假者，在申請(qǐng)時(shí)或在回崗后，須提供由醫(yī)院或其他有關(guān)部門出具的其親屬去世證明材料；方可享受喪假；未能提供有效的有關(guān)證明材料者，假期按照事假處理。員工到外地（跨地區(qū)、省）辦理喪事可根據(jù)實(shí)際適當(dāng)給予路程假。喪假及休

46、假天數(shù)，地方政府有相關(guān)規(guī)定的，按照地方政府的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、生日補(bǔ)助正式員工、臨時(shí)工（在公司連續(xù)工作滿一年）生日時(shí)（以員工身份證上的出生日期為準(zhǔn)），公司發(fā)給生日費(fèi)30元/人。3、結(jié)婚賀禮公司內(nèi)部行政人員(門店柜長(zhǎng)及以上級(jí)別管理人員)工作滿一年及以上者，給付結(jié)婚賀禮，正式聘用未滿半年者賀禮減半。標(biāo)準(zhǔn)：1000元，另外，夫妻雙方均為公司員工，僅賀一方。4、喪葬補(bǔ)助公司正式員工的直系親屬（父母、子女、配偶）去世享受喪葬補(bǔ)助金500元/人。5、醫(yī)療補(bǔ)助（因公負(fù)傷者不在此列）正式員工遭遇重大疾病住院，憑住院證明、病歷可享受公司發(fā)給的醫(yī)療補(bǔ)助金：?jiǎn)T工本人1000元/人；（注：重大疾病界定：參照中國(guó)人壽保

47、險(xiǎn)的相關(guān)條例）公司探望標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、分貨員、縫紉工、職能部門員工200元；店長(zhǎng)、店助、采購(gòu)、會(huì)計(jì)300元；經(jīng)理級(jí)500元。6、內(nèi)購(gòu)券（公司內(nèi)部購(gòu)物優(yōu)惠券簡(jiǎn)稱）在職正式員工購(gòu)買公司商品所享受的福利。內(nèi)購(gòu)券有：六折券、八折券。發(fā)放：六折、八折優(yōu)惠券每季度發(fā)放，對(duì)象不同所發(fā)放的數(shù)量不同。春節(jié)現(xiàn)金券：于農(nóng)歷春節(jié)前20天發(fā)放，在公司工作滿半年以上2張/人，未滿半年者1張/人，內(nèi)購(gòu)券、春節(jié)優(yōu)惠券僅限于內(nèi)部購(gòu)物。內(nèi)購(gòu)卷、優(yōu)惠券有效期：當(dāng)年陽(yáng)歷春節(jié)前。范圍臨時(shí)工:縫紉員、保潔員導(dǎo)購(gòu)、收銀員、分貨員、司機(jī)職能部門員工、電腦操作員、柜長(zhǎng)、店助單位主管、采購(gòu)組長(zhǎng)采購(gòu)經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理六折券（張）23456810

48、八折券（張）456781012春節(jié)現(xiàn)金券100元12223457、員工活動(dòng)公司、連鎖店每年組織正式員工進(jìn)行小旅游一次，時(shí)間2天。圣誕元旦聚餐、春節(jié)聚餐。8、高溫津貼夏季天氣日平均溫度在30度以上，員工每天高溫補(bǔ)助1元以2個(gè)月為限（連鎖店員工享受此待遇）。9、節(jié)日福利公司正式員工和在公司連續(xù)工作滿一年的臨時(shí)工可按照下列標(biāo)準(zhǔn)享受節(jié)日福利（連續(xù)請(qǐng)假滿30天，且在休假期間者不享受），其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。節(jié)假日津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)節(jié)假日工齡未滿一年的工齡滿一年的“三八”婦女節(jié)女員工50元50元端午5050中秋5050圣誕100現(xiàn)金券100現(xiàn)金券春節(jié)100100春節(jié)堅(jiān)守崗位的員工，享受新年紅包一份三、績(jī)效管理公

49、司推崇建立高效、公平、賞罰分明的績(jī)效文化，重視提升員工的績(jī)效，重視員工對(duì)于公司的價(jià)值，并給予公正的評(píng)價(jià)和公平的回報(bào)，主動(dòng)、積極的心態(tài)是取得良好績(jī)效。1、績(jī)效管理的原則員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)應(yīng)和公司目標(biāo)保持一致：公司目標(biāo)會(huì)層層分解到個(gè)人，個(gè)人承擔(dān)的目標(biāo)從屬于所在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。因此您的績(jī)效目標(biāo)與部門/連鎖店目標(biāo)、公司目標(biāo)是一致的，您的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況直接影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。您需要理解企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)個(gè)人工作的要求，制定與公司目標(biāo)相一致的工作計(jì)劃并加以落實(shí)?？?jī)效管理也是過(guò)程的管理：公司會(huì)不斷的檢查計(jì)劃的執(zhí)行并進(jìn)行調(diào)整，因此也會(huì)不斷的對(duì)您個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和反饋，通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理幫助您改善個(gè)人

50、績(jī)效。個(gè)人績(jī)效包括成果和行為：您的個(gè)人工作績(jī)效包括您在工作崗位上行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了您對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，建立個(gè)人績(jī)效的自我管理，將有助于您更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。績(jī)效與回報(bào)有關(guān)：個(gè)人績(jī)效優(yōu)秀，在加薪、獎(jiǎng)金、晉升等方面會(huì)得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績(jī)達(dá)不到“合格”要求著，可能面臨降職、降薪或被辭退?？?jī)效需要不斷的改善：您需要不斷提高個(gè)人的績(jī)效水平，以適應(yīng)公司對(duì)個(gè)人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個(gè)人價(jià)值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。2、績(jī)效考核考核分類按照考核時(shí)間分類：日常考核、月度考核、季度考核、年度考核。按照考核對(duì)象：職能部門員工、連鎖店員工（日常工作規(guī)范考核及其它考

51、核）。按照考核內(nèi)容分類：KPI績(jī)效考核、崗位工作職責(zé)（規(guī)范）考核、能力與工作態(tài)度考核?？己藘?nèi)容及周期關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核，原則上每個(gè)月評(píng)估一次；工作職責(zé)（規(guī)范）考核，原則上每個(gè)月評(píng)估一次；能力與意愿考核，原則上每個(gè)季度評(píng)估一次；績(jī)效面談在下達(dá)績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效考核時(shí)，您的直接上司應(yīng)與你進(jìn)行面談，以此達(dá)成一致意見，并建立績(jī)效考核檔案。第9章：?jiǎn)T工關(guān)系公司提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人及關(guān)系，倡導(dǎo)個(gè)人與公司、個(gè)人與個(gè)人之間坦誠(chéng)的溝通與合作為營(yíng)造和諧、融洽、信任的員工關(guān)系，我們需要您的努力與合作！一、溝通管理積極的參與公司各種形式的溝通，既是您的權(quán)力又是您的義務(wù)，所以您應(yīng)利用好每一次溝通機(jī)會(huì)，暢所欲言，

52、并使之有效。1、溝通渠道員工座談：部門/連鎖店定期召集員工座談，員工可暢所欲言，這是員工參與管理的重要途徑。員工活動(dòng)：每個(gè)月部門/連鎖店均可召集員工聚餐或進(jìn)行其它活動(dòng)，員工可在輕松的場(chǎng)合下談心、休閑，加強(qiáng)溝通、加深感情。工作面談：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正、崗位變動(dòng)、績(jī)效評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，直接上級(jí)、單位主管或人事部門都有可能與員工進(jìn)行面談，聽取意見，您應(yīng)把自己的想法講出來(lái)，并注意聽取別人的意見。工作會(huì)議：制訂工作計(jì)劃、工作匯報(bào)、計(jì)劃實(shí)施中問(wèn)題討論等都可能召開會(huì)議，這是您充分展示自己才華的好機(jī)會(huì)。2、員工合理化建議公司歡迎員工參與管理，很多事情您雖然沒(méi)有決定的權(quán)力，但是您有提建議的權(quán)力，您可利用溝通渠道不拘于

53、任何形式地提出自己的建議。公司人事部/門店將會(huì)負(fù)責(zé)員工合理化建議管理。當(dāng)您的建議被采納，公司會(huì)根據(jù)其實(shí)施的效果，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。而且當(dāng)您的合理化建議被采納，并且取得了成效，您一定會(huì)有莫大的成就感。提合理化建議的有效途徑：?jiǎn)T工座談會(huì)、工作討論；公共論壇；員工集體活動(dòng)意見征集；二、員工申訴與投訴1、員工申訴當(dāng)員工在公司認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害時(shí)（比如：報(bào)復(fù)、考核不公平、受到歧視等），您有權(quán)利向上級(jí)或人事部申訴。員工申訴的程序根據(jù)申訴事實(shí)所涉及的對(duì)象，實(shí)行逐級(jí)申訴的原則（即：如果申訴事件涉及的人是您的直接上級(jí)，您可先向他的上級(jí)申訴）。直接向人事部申訴。若遇到重大問(wèn)題可直接向公司總經(jīng)理申訴。員工申訴有效

54、途徑當(dāng)面口頭陳述：當(dāng)面申訴以及可利用的工具：個(gè)人郵箱、QQ、E-mail、公司郵箱、店長(zhǎng)郵箱等；要明確申訴的人和事。為了申訴的有效處理，申訴人要清楚署名。員工申訴處理接到員工任何的申訴，都應(yīng)在48小時(shí)以內(nèi)予以回應(yīng)。員工申訴處理的程序：調(diào)查核實(shí)處理結(jié)論。員工申訴處理應(yīng)遵循的原則：及時(shí)、實(shí)事求是、合法。應(yīng)對(duì)申訴人保密。當(dāng)申訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意時(shí)，可以再向上級(jí)部門申訴。2、員工投訴員工投訴的范圍違反公司規(guī)章制度的人和事實(shí)，如：侵占公司財(cái)物、挪用公司現(xiàn)金、私分公司財(cái)物、欺上瞞下、接受他人賄賂、泄露公司機(jī)密、包庇和隱瞞他人較嚴(yán)重違紀(jì)、擅自在外兼職等。發(fā)現(xiàn)管理人員對(duì)他人不公平公正、打擊報(bào)復(fù)、歧視員工的人和

55、事實(shí)。違反國(guó)家法律、法規(guī)的人和事實(shí)。員工投訴的渠道向被投訴對(duì)象的直接上級(jí)投訴。向公司人事部投訴。若遇重大問(wèn)題可直接想公司總經(jīng)理投訴員工投訴的途徑直接向相關(guān)人員口頭陳述。書面投訴以及可利用的工具：個(gè)人郵箱、QQ、E-mail、公司郵箱、店長(zhǎng)郵箱等。投訴必須明確你所投訴的人和事。員工投訴的處理接到員工的任何投訴，都應(yīng)在48小時(shí)以內(nèi)予以回應(yīng)。員工投訴處理的程序：調(diào)查核實(shí)處理結(jié)論。員工投訴處理應(yīng)尊循的原則：及時(shí)、實(shí)事求是、合法。應(yīng)對(duì)投訴人保密。三、員工離職1、員工辭職員工辭職應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間提前向受理人提出申請(qǐng)（具體參見離職管理制度）：試用員工：辭職須提前3天，向?qū)?yīng)的辭職受理人員口頭提出辭職申請(qǐng)（已

56、經(jīng)和公司簽訂勞動(dòng)合同的試用員工，須提前3天向?qū)?yīng)的辭職受理人員書面提出辭職申請(qǐng)）；正式錄用員工：辭職須提前1個(gè)月書面提出辭職申請(qǐng)；由本人填寫“辭職申請(qǐng)書”遞交至對(duì)應(yīng)的辭職受理人員。員工辭職依崗位不同按照權(quán)限核準(zhǔn)。員工辭職應(yīng)按照規(guī)定辦理清楚工作交接手續(xù)。按照規(guī)定辦理了辭職手續(xù)的員工，由人事部/連鎖店按照規(guī)定與其離開公司時(shí)給予結(jié)算清楚相關(guān)薪資，并提供離職證明。未按照規(guī)定辦理辭職手續(xù)而離開公司的員工，按照自動(dòng)離職處理。公司按照相關(guān)制度及依其所承擔(dān)工作給公司造成的損失大小，給予相應(yīng)的處罰。如果在勞動(dòng)合同中有涉及到上述規(guī)定，以合同中相關(guān)條款為準(zhǔn)。2、辭退員工公司各部門辭退員工也應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間提前書面通

57、知：試用員工：若試用員工經(jīng)培訓(xùn)不能達(dá)到錄用條件，由單位主管或是經(jīng)單位主管授權(quán)的人員提前3天口頭提出辭退；若試用員工觸犯國(guó)家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度予以立即辭退。正式錄用員工：若員工不能達(dá)到任職要求或由于公司季節(jié)性用工調(diào)整等，由單位主管或是經(jīng)單位主管授權(quán)的人員提前30天書面提出辭退；若員工觸犯國(guó)家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度予以立即辭退，另公司不支付經(jīng)濟(jì)賠償。辭退員工依崗位不同按照權(quán)限核準(zhǔn)。凡公司提前通知辭退的員工，員工應(yīng)按照規(guī)定辦理離職手續(xù)。按照規(guī)定辦理了離職手續(xù)的員工，由人事部/連鎖店按照規(guī)定于其離開公司時(shí)給予結(jié)算清楚的相關(guān)薪資，并提供離職證明。未按照規(guī)定辦理離職手續(xù)而離開公司的員工

58、，公司有權(quán)追償已經(jīng)或者可能造成的經(jīng)濟(jì)損失。因嚴(yán)重違紀(jì)而被辭退的員工，如果其行為給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)按照規(guī)定依損失大小向公司支付相應(yīng)的賠償金。如果在勞動(dòng)合同中有涉及到上述規(guī)定，以合同中相關(guān)條款為準(zhǔn)。3、離職面談不論是員工辭職，還是公司辭退員工，在員工離職前，都依其崗位由直接上級(jí)，或部門主管，人事部門人員與離職員工面談，深入了解員工辭職原因，向員工陳述被辭職的詳細(xì)原因。員工離職面談都要有書面記錄，并將書面記錄定期交到公司人事部門。四、工作沖突1、兼職員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不能擅自在外兼職。公司鼓勵(lì)職員在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。2、特

59、殊關(guān)系的回避任何員工不可擅自錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管理的單位內(nèi)工作。員工推薦介紹自己親屬或好友進(jìn)入公司工作時(shí)，應(yīng)提前書面報(bào)告，并按照規(guī)定報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。因公司需要招聘不符合錄用條件的員工進(jìn)入公司工作，招聘部門應(yīng)提前書面向上級(jí)提供書面報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后才能錄用。五、員工行為判斷與督導(dǎo)1、員工有權(quán)力就難于作自我判斷的行為或情形向上司或人事部咨詢。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)和解釋。2、上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處罰。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：默認(rèn)下屬違反公司規(guī)定的行為；對(duì)下屬督導(dǎo)不力；未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受

60、規(guī)定的培訓(xùn)；未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞。六、員工獎(jiǎng)勵(lì)與處分1、員工獎(jiǎng)勵(lì) 公司每一位員工都有獲得獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)，只要您忠于職守，所做出業(yè)績(jī)、事跡對(duì)公司有貢獻(xiàn)；只要您是優(yōu)秀的，只要您的事跡相關(guān)突出的。獎(jiǎng)勵(lì)方式及種類口頭表?yè)P(yáng)：日常工作有進(jìn)步會(huì)受到口頭表?yè)P(yáng)，也就是日常工作中對(duì)員工的夸獎(jiǎng)，贊賞，一般由直接上級(jí)實(shí)施。書面表彰：因員工工作成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)秀，或因某事件對(duì)公司的利益、聲譽(yù)有較大貢獻(xiàn)而對(duì)員工進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)，包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、記功、晉級(jí)。書面表彰由部門、門店、公司實(shí)施。書面表彰的順序通報(bào)表?yè)P(yáng)根據(jù)事件影響可在部門內(nèi)（店內(nèi)）通報(bào)，或公司內(nèi)通報(bào)，依通報(bào)的范圍和受獎(jiǎng)?wù)咚趰徫话凑諜?quán)限核準(zhǔn)。記功一般