江蘇自考30584員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)資料(完整版)

1、 （三）員工培訓(xùn)計(jì)劃的類型（次重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂過程（P126P127）：1、確立培訓(xùn)目標(biāo)2、研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)3、根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類4、決定培訓(xùn)課程5、年度培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃（四）員工培訓(xùn)預(yù)算識(shí)記：（1）培訓(xùn)預(yù)算的概念（P135）:指的是一段時(shí)期（通常是一年）內(nèi)，用于組織內(nèi)培訓(xùn)部門所需要的全部開支的綜合。（2）直接培訓(xùn)費(fèi)用的構(gòu)成（P135）：1、場(chǎng)地費(fèi)2、食宿費(fèi)3、培訓(xùn)器材、教材費(fèi)4、培訓(xùn)相關(guān)人員工資以及外聘教師講課費(fèi)5、交通差旅費(fèi)2、領(lǐng)會(huì)：（1）制定培訓(xùn)預(yù)算的原則（P137）：1、速度性2、準(zhǔn)確性3、合作性（2）整體培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算編制依據(jù)（P139）:1、企業(yè)上年度培訓(xùn)費(fèi)用總額2、企

2、業(yè)本年度實(shí)際經(jīng)營狀況及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)3、企業(yè)年度發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)工作項(xiàng)目、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象、關(guān)鍵事件、年度培訓(xùn)計(jì)劃4、結(jié)合企業(yè)理念的銷售額、利潤額、營業(yè)額，參照一定比例來提取培訓(xùn)費(fèi)用。5、根據(jù)企業(yè)組織的培訓(xùn)需求分析來計(jì)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。6、參照同行業(yè)企業(yè)的人均培訓(xùn)費(fèi)用，確定本企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算。（3）單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算編制依據(jù)（P139）：1、企業(yè)上年度本項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2、企業(yè)本年度實(shí)際經(jīng)營狀況及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)3、企業(yè)年度發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)工作項(xiàng)目、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象、關(guān)鍵事件、年度培訓(xùn)計(jì)劃4、根據(jù)企業(yè)預(yù)定人均培訓(xùn)費(fèi)用及員工人數(shù)計(jì)算單項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。5、參照同行業(yè)企業(yè)的人均培訓(xùn)費(fèi)用，確定本企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算。6、根據(jù)某項(xiàng)培

3、訓(xùn)活動(dòng)具體采取的培訓(xùn)方式、方法及培訓(xùn)規(guī)模等。（4）培訓(xùn)預(yù)算的實(shí)施程序（P140）：1、確定年代培訓(xùn)預(yù)算的核算基數(shù)2、選用適合企業(yè)自身實(shí)際的預(yù)算方法3、確定企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的使用3.簡單應(yīng)用：（1）培訓(xùn)預(yù)算的實(shí)施詳細(xì)步驟（P141）：1、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)對(duì)象信息2、區(qū)分受訓(xùn)對(duì)象，合理劃分投放比例3、確定內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的比例4、組建培訓(xùn)預(yù)算管理團(tuán)隊(duì)5、根據(jù)公司情況合理設(shè)定培訓(xùn)預(yù)算項(xiàng)目6、調(diào)查相應(yīng)費(fèi)用行情，合理規(guī)避費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)（2）培訓(xùn)預(yù)算的實(shí)施技巧（P142）：1、培訓(xùn)預(yù)算的適時(shí)增減（1）培訓(xùn)預(yù)算增減原則（2）預(yù)算增減類型（3）預(yù)算增減的依據(jù)2、培訓(xùn)預(yù)算與計(jì)劃沖突的解決（1）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（2）鼓勵(lì)員工分擔(dān)培訓(xùn)投資（五

4、）員工培訓(xùn)計(jì)劃的編制1.識(shí)記：培訓(xùn)計(jì)劃表的概念（P147）：是培訓(xùn)方案進(jìn)入實(shí)施階段的表現(xiàn)形式，是每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)具體實(shí)施的時(shí)間表，其形式簡明、直觀、便于管理者安排活動(dòng)和受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)活動(dòng)。（2）培訓(xùn)計(jì)劃表的分類：（P147）按照培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋的內(nèi)容劃分為綜合性培訓(xùn)計(jì)劃表和專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃表，按照培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間長短劃分為長期培訓(xùn)計(jì)劃表、中期培訓(xùn)計(jì)劃表和短期培訓(xùn)計(jì)劃表。領(lǐng)會(huì)：（1）編寫培訓(xùn)計(jì)劃書的意義（P145）：首先能夠幫助管理者事先對(duì)培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)都有一定的了解，做到統(tǒng)籌規(guī)劃，其次，作為將信息和分析結(jié)果高度濃縮的培訓(xùn)計(jì)劃書，可以為高層管理者的決策提供必要的依據(jù)。第五章員工培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（一）員工

5、培訓(xùn)內(nèi)容的確定（重要）領(lǐng)會(huì)：（1）員工培訓(xùn)內(nèi)容確定的依據(jù)（P153）：1、以工作崗位標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。2、以生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。3、以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)。（2）員工培訓(xùn)內(nèi)容確定的原則（P155-P156）：1、超前性原則2、多元化原則3、技能性原則4、實(shí)踐性原則5、靈活性原則（二）員工崗位能力的培訓(xùn)（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）崗位能力的概念（P156）：指在一個(gè)組織中績效優(yōu)異的員工所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識(shí)、技能、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。（2）工作技能的概念（P157）：是指崗位勝任者和績效卓越者所需的實(shí)際操作技能。（3）管理技能培訓(xùn)的概念（P159）：是指用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成管理任

6、務(wù)的能力。（4）認(rèn)知技能、人際技能和技術(shù)技能的概念（P160）：認(rèn)知技能是指縱觀全局，把握關(guān)鍵，認(rèn)真思考，扎實(shí)謀事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境及其之間相互影響以及復(fù)雜性的能力。人際能力是指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動(dòng)員、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。技術(shù)技能是指從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法。領(lǐng)會(huì)：（1）崗位能力的構(gòu)成要素（P156P158）：1、個(gè)性特征要素2、專業(yè)知識(shí)要素3、工作技能和綜合能力要素4、工作經(jīng)歷5、工作經(jīng)驗(yàn)6、工作成果（2）員工崗位能力的培訓(xùn)要求（P158）：1、固定課程與靈活課程相結(jié)合2、必修課程與選修課程相結(jié)合3、以幫助員工進(jìn)一步發(fā)展和提高為目

7、的4、培訓(xùn)課程應(yīng)該分類設(shè)置（3）崗位專業(yè)技能包含的指標(biāo)（P163）：1、技術(shù)知識(shí)要求。2、操作復(fù)雜程度。3、看管設(shè)備復(fù)雜程度。4、品質(zhì)質(zhì)量難易程度。5、處理、預(yù)防事故復(fù)雜程度。（4）崗位專業(yè)技能的測(cè)定方法（P164）：1、員工獲得的技能證書。2、企業(yè)定期通過舉行技能測(cè)試、技能比賽等測(cè)定員工的技能水平。3、企業(yè)通過員工的工作產(chǎn)出評(píng)定其技能水平。（三）員工文化素質(zhì)的培訓(xùn)（重點(diǎn)）1.識(shí)記：（1）素質(zhì)的含義（P164）：指人的內(nèi)在品質(zhì)和質(zhì)量，是在遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上，受后天環(huán)境、教育的影響，通過個(gè)體自身的體驗(yàn)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐磨練，所形成的比較穩(wěn)定的、內(nèi)在的、長期發(fā)生作用的基本品質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括人的思想、道德、知識(shí)、能

8、力、心理、體格等。（2）素質(zhì)所包含的四個(gè)方面（P165）：人的素質(zhì)包含四個(gè)方面：政治思想素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、心理品格素質(zhì)和身體素質(zhì)。（3）文化素質(zhì)的含義（P165）：是指人們?cè)谖幕矫嫠邆涞妮^為穩(wěn)定的，內(nèi)在的基本品質(zhì)，表明人們?cè)谶@些知識(shí)及與之相適應(yīng)的能力行為、情感等綜合方面的質(zhì)量、水平和個(gè)性特點(diǎn)。（4）知識(shí)的儲(chǔ)備方法（P166）：知識(shí)的儲(chǔ)備方法主要包括外儲(chǔ)和內(nèi)儲(chǔ)。（5）知識(shí)結(jié)構(gòu)的三種類型（P167）1、寶塔型知識(shí)結(jié)構(gòu)；2、蜘蛛網(wǎng)型知識(shí)結(jié)構(gòu)。3、幕簾型知識(shí)結(jié)構(gòu)。（7）熊彼特的創(chuàng)新概念（P169）：被稱為“創(chuàng)新之父”的美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”即把一種從來沒有過的關(guān)

9、于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。2.領(lǐng)會(huì)：（1）員工文化素質(zhì)培訓(xùn)的要求（P156）1、廣博情深的知識(shí)儲(chǔ)備2、具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)3、具有不斷更新知識(shí)的能力4、要有創(chuàng)新能力（2）員工文化素質(zhì)培訓(xùn)的途徑（P170）：1、將學(xué)歷教育與企業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合2、將文化素質(zhì)培訓(xùn)貫穿于專業(yè)技能培訓(xùn)始終3、加強(qiáng)企業(yè)人文環(huán)境建設(shè)，改善企業(yè)文化氛圍（四）員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）職業(yè)素質(zhì)的含義（P173）：是指從業(yè)者在一定的生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)。（2）影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素（P173）：

10、主要包括受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。領(lǐng)會(huì)：（1）職業(yè)素質(zhì)的主要特征（P173）：1、職業(yè)性2、穩(wěn)定性3、內(nèi)在性4、整體性5、發(fā)展性（2）員工職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成要素（P174）：1、思想素養(yǎng)2、專業(yè)素養(yǎng)3、行為素養(yǎng)（3）員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容（P175）：1、現(xiàn)代職業(yè)觀念2、現(xiàn)代職業(yè)意識(shí)3、現(xiàn)代職業(yè)能力4、現(xiàn)代職業(yè)禮儀5、現(xiàn)代職業(yè)道德6、現(xiàn)代職業(yè)精神（五）員工團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）團(tuán)隊(duì)精神的含義（P176）：簡單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映

11、的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）團(tuán)隊(duì)的凝聚力的含義（P178）：是指團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引。（3）團(tuán)隊(duì)合作的概念（P179）：指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中,為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持、合作與奮斗的過程。領(lǐng)會(huì)：（1）團(tuán)隊(duì)精神的作用（P177）：1、目標(biāo)導(dǎo)向功能2、凝聚功能3、激勵(lì)功能4、控制功能（2）團(tuán)隊(duì)合作的表現(xiàn)（p179）：1、成員密切合作，配合默契，共同決策和于他人協(xié)商。2、決策之前聽取相關(guān)意見，把手頭的任務(wù)和別人的意見聯(lián)系起來。3、在變化的環(huán)境中擔(dān)任任何角色。4、經(jīng)常評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效性和本人在團(tuán)隊(duì)中才長

12、處和短處。（3）團(tuán)隊(duì)士氣的影響因素（P180）：1、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同與否。2、利益分配是否合理。3、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的滿足感。4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。6、良好的信息溝通。（4）團(tuán)隊(duì)士氣與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系（p181）：1、士氣高漲，效率低下。2、士氣高，生產(chǎn)效率也高。3、士氣低，生產(chǎn)率高。（5）員工團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)的內(nèi)容（p181）：一、團(tuán)隊(duì)矛盾的化解：1、需要包容個(gè)體的不同和達(dá)到集體的目標(biāo)。2、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的支持和對(duì)抗。3、注意業(yè)績、學(xué)習(xí)和發(fā)展。4、在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力、自治之間取得平衡。5、維護(hù)關(guān)系三角。二、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：1、尊重每一個(gè)人。2、凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)。3、完善領(lǐng)

13、導(dǎo)技巧。4、培育共同的企業(yè)價(jià)值觀。5、引導(dǎo)成員參與管理。6積極發(fā)現(xiàn)員工的共同領(lǐng)域。7、喚醒危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)。8、營造相互信任的組織氛圍。9、要保持經(jīng)常性的溝通。（六）培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）課程設(shè)計(jì)的含義（p185）：是將要培訓(xùn)的課程主題、內(nèi)容、形式風(fēng)格及主要授課的方法，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)、目標(biāo)計(jì)劃做預(yù)先的設(shè)計(jì)，形成既定思路并落實(shí)到文案上，由培訓(xùn)師在培訓(xùn)授課的過程中堅(jiān)決貫徹實(shí)施。（2）課程設(shè)計(jì)的任務(wù)（p185）：1、課程形式的確定2、課程結(jié)構(gòu)的確定領(lǐng)會(huì)：（1）員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要點(diǎn)（P185）：1、滿足現(xiàn)代科學(xué)、現(xiàn)代社會(huì)和現(xiàn)代人的需要。2、要符合成人學(xué)習(xí)的知識(shí)規(guī)律3、本職目標(biāo)為了

14、進(jìn)行人力資源開發(fā)（2）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的選擇原則（p192）:1、實(shí)用性與發(fā)展性相統(tǒng)一的原則2、學(xué)科化與生活化相統(tǒng)一的原則3、基礎(chǔ)性與時(shí)代性想統(tǒng)一的原則4、過程性與結(jié)果性相統(tǒng)一的原則（3）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的選擇步驟（p193）：1、開列培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)清單2、確定選擇標(biāo)準(zhǔn)3、綜合評(píng)估綜合應(yīng)用：員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序（p188）：（一）確定課程目的（二）培訓(xùn)課程分析（三）明確課程的目標(biāo)（四）進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)（五）進(jìn)行課程單元設(shè)計(jì)（六）階段性評(píng)價(jià)與修訂（七）實(shí)施培訓(xùn)課程（八）進(jìn)行課程總體評(píng)價(jià)進(jìn)行課程總體評(píng)價(jià)第六章員工培訓(xùn)方法（一）員工培訓(xùn)方法概述（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：（1）選擇員工培訓(xùn)方法的原則（一）員工培訓(xùn)方法

15、概述（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：（1）選擇員工培訓(xùn)方法的原則（p199）：（一）目標(biāo)導(dǎo)向原則（二）因材施教原則（四）以人為本原則（五）科學(xué)性原則（2）影響員工培訓(xùn)方法選擇的因素（p202）：一）時(shí)間安排（二）培訓(xùn)預(yù)算四）企業(yè)文化（五）師資力量三）多元化原則六）可行性原則三）培訓(xùn)對(duì)象六）硬件支持（二）傳統(tǒng)型員工培訓(xùn)方法（次重點(diǎn)）識(shí)記：（1）視聽教學(xué)法（p207）:是通過向受訓(xùn)者展示與播放圖片、音頻、影像、幻燈片等視聽資料進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。（2）實(shí)踐型培訓(xùn)方法（p208）:通過讓受訓(xùn)者在實(shí)際工作崗位和真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，從而掌握工作所需的知識(shí)和技能的培訓(xùn)方法。（3）工作輪換法（p210）:指受訓(xùn)

16、者需要在規(guī)定的一段時(shí)間內(nèi)變換工作崗位，從而獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。（4）考察法（p211）:通過實(shí)地考察，受訓(xùn)者直接觀察客觀事物，得到相關(guān)知識(shí)和信息的一種培訓(xùn)方法。（5）參與互動(dòng)型培訓(xùn)方法（p212）:培訓(xùn)對(duì)象通過積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，與培訓(xùn)者相互交流溝通，從親身參與中獲得知識(shí)和技能，掌握正確的行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的一種培訓(xùn)方法。（6）頭腦風(fēng)暴法（p217）:即一定數(shù)量的受訓(xùn)者通過集體討論，對(duì)于培訓(xùn)講師提出的話題各抒已見，盡可能多的發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并提出不同的解決方案的過程。（7）角色扮演法（p218）:是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作環(huán)境中，讓受訓(xùn)者扮演情景中的角色，擔(dān)任

17、某一職位，以這個(gè)角色身份模擬性地處理工作事務(wù)，嘗試用各種不同的方法解決問題，從而提高處理各種實(shí)際問題的能力。（8）拓展訓(xùn)練及其類型（p222）:指受訓(xùn)者在事先設(shè)計(jì)好的戶外環(huán)境中進(jìn)行各種情景式訓(xùn)練，以開發(fā)綜合素質(zhì)與技能的培訓(xùn)方法。游戲法(p223):受訓(xùn)者通過游戲的方法，根據(jù)受訓(xùn)老師所制定的游戲規(guī)則和程序，收集信息并分析信息，進(jìn)行互動(dòng)、合作或競爭，由此開發(fā)工作技能的一種培訓(xùn)方法。2.領(lǐng)會(huì)：(1)課堂講授法的優(yōu)缺點(diǎn)(p205)優(yōu)點(diǎn)：1、對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高，組織相對(duì)容易，易于操作。2、性價(jià)比比較高。3、有利于教師發(fā)揮主導(dǎo)作用。缺點(diǎn)：1、單向教學(xué)，不利于調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情和積極性。2、不能提供實(shí)際的

18、直觀體驗(yàn)。3、針對(duì)性不強(qiáng)。工作指導(dǎo)法的優(yōu)缺點(diǎn)(p209)：優(yōu)點(diǎn)：1、培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合。2、培訓(xùn)反饋及時(shí)。3、互動(dòng)性強(qiáng)，培訓(xùn)效果立竿見影。缺點(diǎn)：1、效果受培訓(xùn)教師影響較大。2、不利于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)。3、不能適應(yīng)各種環(huán)境和工作要求的變化?？疾旆ǖ倪\(yùn)作流程(p211):1、明確考察目的。2、選擇考察對(duì)象。3、注重實(shí)時(shí)知道。4、對(duì)考察結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。討論法的優(yōu)缺點(diǎn)(p213)：優(yōu)點(diǎn)：1、是一種多向交流。2、有利于培養(yǎng)受訓(xùn)者獨(dú)立思考的能力。3、能夠使培訓(xùn)密切聯(lián)系實(shí)際。缺點(diǎn)：1、對(duì)所要進(jìn)行討論的題目和內(nèi)容的要求較高。2、對(duì)教師要求較高。3、受訓(xùn)者的性格會(huì)影響討論的結(jié)果。運(yùn)用討論法應(yīng)注意的問題(p214)

19、：1、制定完善的討論計(jì)劃。2、促使受訓(xùn)者迅速進(jìn)入角色。3、注意傾聽和總結(jié)。4、當(dāng)參與人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)當(dāng)分小組進(jìn)行討論。案例分析法的主要步驟(p215)：1、案例準(zhǔn)備2、案例簡介3、案例談?wù)?、總結(jié)講解(7)運(yùn)用案例分析培訓(xùn)方法應(yīng)當(dāng)注意的問題(p216)：1、應(yīng)該告訴受訓(xùn)者，在案例討論中沒有正確的標(biāo)準(zhǔn)答案，角度不同，評(píng)價(jià)和答案也會(huì)不同，案例的分析過程比問題的結(jié)果更加重要。2、選擇具有代表性的特色案例。3、選擇具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教師。（8）頭腦風(fēng)暴法的操作流程（p217）：1、明確提出所要解決的問題，問題往往只有一個(gè)。2、規(guī)定一定的談?wù)摃r(shí)間，受訓(xùn)者可以隨意提出自己認(rèn)為不同的解決問題的建議或方案，提出

20、的觀點(diǎn)越多越好。3、由負(fù)責(zé)人對(duì)提出的方案進(jìn)行記錄。4、對(duì)得出的分析結(jié)果還可以繼續(xù)采用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)一步開展創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。最后，全體受訓(xùn)者對(duì)方案逐一進(jìn)行評(píng)估，選出最優(yōu)方案。（9）角色扮演法的步驟（p219）：1、準(zhǔn)備階段2、開始階段3、扮演階段4、結(jié)束階段。（10）拓展訓(xùn)練法的優(yōu)點(diǎn)和局限性（p223）：優(yōu)點(diǎn)：1、能夠開發(fā)受訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。2、有利于企業(yè)員工綜合素質(zhì)的提高。3、在特定的環(huán)境下，受訓(xùn)者能夠打破原有的行為方式，愿意做出行動(dòng)的改變，從而抓住機(jī)遇，成功挑戰(zhàn)并超越自我。缺點(diǎn)：1、對(duì)受訓(xùn)者的身體素質(zhì)要求較高，對(duì)于年齡較大、健康狀態(tài)欠佳的員工，拓展訓(xùn)練并不是恰當(dāng)?shù)倪x擇。（11）游戲法

21、的步驟（p223）：1.設(shè)計(jì)游戲的內(nèi)容和規(guī)則。2、分組。3、游戲階段。4、結(jié)束后，培訓(xùn)教師對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行歸納和總結(jié)點(diǎn)評(píng)。（12）游戲法的優(yōu)缺點(diǎn)（p224）：優(yōu)點(diǎn)：1、趣味性強(qiáng)，耗費(fèi)的資金較少。2、能夠讓受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容得到更加直觀、深刻的理解。3、能夠使受訓(xùn)者改變思考方式和行為方式，從而在今后的工作崗位中更好的應(yīng)對(duì)類似事件。缺點(diǎn)：1、有些培訓(xùn)游戲過于簡單，不能真實(shí)地反應(yīng)實(shí)踐的情況，影響受訓(xùn)者對(duì)現(xiàn)實(shí)的理解2、受訓(xùn)者在游戲中無需為失敗承擔(dān)責(zé)任和損失，不利于培養(yǎng)其責(zé)任感。3、對(duì)教師的要求較高。（三）現(xiàn)代化培訓(xùn)方法（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）遠(yuǎn)程培訓(xùn)（p228）：是指通過衛(wèi)星、有線電視和光纖網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，運(yùn)

22、用多媒體技術(shù)和遠(yuǎn)程視頻傳輸技術(shù)，在不同地點(diǎn)進(jìn)行文字、聲音、高清影像的實(shí)時(shí)傳輸與溝通互動(dòng)的遠(yuǎn)距離教學(xué)活動(dòng)。（2）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（p228）:是指通過企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)或因特網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)存和傳遞，再經(jīng)由瀏覽器對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行聲音、圖像、視頻等培訓(xùn)內(nèi)容展示的培訓(xùn)方法。領(lǐng)會(huì)：現(xiàn)代化培訓(xùn)方法的特點(diǎn)（p227）：1、更具有靈活性。2、能夠有效的提高培訓(xùn)效率，促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。3、初期投入大，后期管理成本低。第七章員工培訓(xùn)的實(shí)施與管理（一）員工培訓(xùn)實(shí)施的準(zhǔn)備工作（重點(diǎn)）1、識(shí)記：（1）培訓(xùn)者（p236）：是指在培訓(xùn)過程中具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，向受訓(xùn)者傳授知識(shí)與技能的人。（2）培訓(xùn)對(duì)象的類型（p238）：（一）對(duì)新入職員

23、工的培訓(xùn)（二）對(duì)基層管理人員的培訓(xùn)（三）對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)（四）對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)（五）對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)領(lǐng)會(huì)：（1）培訓(xùn)管理者的主要職責(zé)（p236）：1、提出和審核培訓(xùn)需求。2、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行具體管理。3、保障培訓(xùn)效果和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。4、積極促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。（2）受訓(xùn)者應(yīng)履行的職責(zé)（p236）：1、積極配合人力資源部門，認(rèn)真做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。2、積極參與培訓(xùn)中安排的一切活動(dòng)，完成培訓(xùn)師和管理者布置的任務(wù)，積極協(xié)助培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。3、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，認(rèn)真評(píng)價(jià)培訓(xùn)師，客觀提出評(píng)價(jià)意見，做好自己的學(xué)習(xí)總結(jié)。4、培訓(xùn)結(jié)束回到崗位后，要努力將所學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容與自己工作崗位相結(jié)合。（3）培訓(xùn)師的

24、基本要求（p243）：1、有取得良好培訓(xùn)效果的強(qiáng)烈欲望2、具有廣博的知識(shí)和豐富的閱歷3、具有極強(qiáng)的表達(dá)能力4、有足夠的耐心5、具有幽默感6、具有較強(qiáng)的人格魅力7、具有培訓(xùn)的熱情（4）建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的必要性（p248）：1、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是人力資源培訓(xùn)和開發(fā)體系的重要組成部分。2、充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效的降低培訓(xùn)成本。3、能夠有效地加強(qiáng)開發(fā)和培訓(xùn)的效果。（5）建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的流程（p249）：1、進(jìn)行總動(dòng)員。2、篩選培訓(xùn)師候選人。3、對(duì)培訓(xùn)師組成人員進(jìn)行培訓(xùn)。4、對(duì)培訓(xùn)合格人員進(jìn)行資格認(rèn)證。5、人力資源部門將其培訓(xùn)師資格歸檔并錄入個(gè)人人事檔案，成為其績效考核、晉升、薪酬評(píng)定等方

25、面的依據(jù)。（6）培訓(xùn)師的選擇標(biāo)準(zhǔn)（p251）：1、具有經(jīng)濟(jì)管理類的專業(yè)理論知識(shí)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的行業(yè)知識(shí)，有較高的學(xué)歷，通常在碩士以上。2、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。3、獨(dú)立的課程研發(fā)能力。4、一流的授課效果。5、良好的專業(yè)形象。6、正面的客戶反饋。（7）培訓(xùn)師的選擇原則（p252）：1、擇優(yōu)聘用原則。2、突出重點(diǎn)原則。3、公開選拔原則。（8）選擇培訓(xùn)場(chǎng)所要注意的幾個(gè)問題（p256）：1、安靜的培訓(xùn)環(huán)境。2、有學(xué)習(xí)氛圍的環(huán)境。3、有與教學(xué)形式內(nèi)容相配合的環(huán)境。4、有方便培訓(xùn)師與培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)對(duì)象之間的交流的環(huán)境。（二）培訓(xùn)實(shí)施中的管理（次重點(diǎn)）1.領(lǐng)會(huì)：（1）培訓(xùn)開始前具體事項(xiàng)的落實(shí)（p257）：1、檢查

26、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備事項(xiàng)2、備齊培訓(xùn)資料3、落實(shí)各種培訓(xùn)費(fèi)用4、確認(rèn)并通知培訓(xùn)對(duì)象5、聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師6、做好自我準(zhǔn)備（2）下課后的收尾工作（p263）：1、在培訓(xùn)師講課結(jié)束時(shí)做歸納2、與培訓(xùn)師交換意見3、向培訓(xùn)師致謝3、向培訓(xùn)師致謝4、對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行回顧和評(píng)估（3）培訓(xùn)結(jié)束后的工作（3）培訓(xùn)結(jié)束后的工作（p264）:1、培訓(xùn)考核2、辦結(jié)業(yè)證書3、送別學(xué)員4、清理、檢查設(shè)備，整理環(huán)境與培訓(xùn)資料好問卷調(diào)查并進(jìn)行培訓(xùn)的跟蹤5學(xué)員4、清理、檢查設(shè)備，整理環(huán)境與培訓(xùn)資料好問卷調(diào)查并進(jìn)行培訓(xùn)的跟蹤5、實(shí)施過程的檢討6、做（4）培訓(xùn)預(yù)算方案的執(zhí)行與控制（p265）：1、認(rèn)真審視每筆培訓(xùn)開支是否合理2、把好物品采購關(guān)并注

27、意節(jié)約使用3使用3、計(jì)算人員成本4、費(fèi)用列支要符合有關(guān)財(cái)務(wù)政策和法律規(guī)定（三）員工培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)防范（重點(diǎn)）識(shí)記：員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的概念（p266）:為培訓(xùn)收益的不確定性或是培訓(xùn)后發(fā)生損失的可能性。領(lǐng)會(huì)：（1）培訓(xùn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)（p266）：成本風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（2）培訓(xùn)后的風(fēng)險(xiǎn)（p268）:1、培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)2、人才流失風(fēng)險(xiǎn)6、企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)3、為競爭對(duì)手培養(yǎng)人才的風(fēng)險(xiǎn)4、專有技術(shù)泄密風(fēng)險(xiǎn)5、知識(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)3.綜合應(yīng)用：員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范（p273）：（一）培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)防范策略1、做好培訓(xùn)需求分析，合理制定員工培訓(xùn)計(jì)劃2、選擇或培養(yǎng)合適的培訓(xùn)師3、做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作4、做好

28、培訓(xùn)效果評(píng)估工作5、建立績效考核制度（二）人才流失風(fēng)險(xiǎn)防范策略1、做好人力資源規(guī)劃2、謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)對(duì)象3、簽訂勞動(dòng)合同（三）專有技術(shù)泄密風(fēng)險(xiǎn)的防范策略（四）為競爭對(duì)手培養(yǎng)人才的風(fēng)險(xiǎn)的防范策略（五）知識(shí)更新及戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的防范策略第八章新員工的入職培訓(xùn)（一）新員工入職培訓(xùn)的重要性、目的與內(nèi)容（重點(diǎn)）1領(lǐng)會(huì)：（1）新員工入職培訓(xùn)的重要性（p286）：1、明確自身角色定位2、感受企業(yè)的價(jià)值理念、管理方式。3、傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念。（2）新員工入職培訓(xùn)的目的（p287）：1、消除疑慮2、了解企業(yè)3、適應(yīng)環(huán)境4、順利工作5、信息反饋（3）新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)原則（p295）：（1）理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以

29、致用的原則（5）獎(jiǎng)勵(lì)原則（2）新員工全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則（3）因材施教的原則（4）講求實(shí)效的原則簡單應(yīng)用：新員工入職培訓(xùn)存在的問題（p298）：（）培訓(xùn)內(nèi)容簡單（二）培訓(xùn)觀念出現(xiàn)偏差（三）沒有嚴(yán)格遵守培訓(xùn)程序（四）培訓(xùn)缺乏相應(yīng)的規(guī)范（五）培訓(xùn)的執(zhí)行力欠缺（六）缺乏相應(yīng)的評(píng)估機(jī)制（七）監(jiān)督機(jī)制缺失（二）新員工入職培訓(xùn)的程序（次重點(diǎn)）1識(shí)記：新員工入職培訓(xùn)需求分析的概念（p300）:是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)新進(jìn)員工培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)主管、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)新員工的知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。2.領(lǐng)會(huì)：（1）新員工入職培訓(xùn)

30、過程控制的主要措施（p305）：1、培訓(xùn)過程效果調(diào)查問卷2、理論考核3、崗位培訓(xùn)項(xiàng)目檢查表4、培訓(xùn)座談會(huì)5、培訓(xùn)后的跟蹤6、轉(zhuǎn)正考核（2）新員工入職培訓(xùn)后的效果評(píng)估（p306）：1、反應(yīng)層面評(píng)估的內(nèi)容2、學(xué)習(xí)層面評(píng)估的內(nèi)容3、行為層面評(píng)估的內(nèi)容3、行為層面評(píng)估的內(nèi)容4、結(jié)果層面評(píng)估的內(nèi)容（四）新員工入職培訓(xùn)的新發(fā)展（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：（1）新員工入職培訓(xùn)的新發(fā)展（p311）:1、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定2、新員工培訓(xùn)方式的多樣化3、推行職業(yè)導(dǎo)師制度（2）職業(yè)導(dǎo)師制在新入職員工培訓(xùn)中的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則（p312）：1、職業(yè)導(dǎo)師制應(yīng)該與企業(yè)其他的培訓(xùn)項(xiàng)目相互配合，形成統(tǒng)一的培訓(xùn)體系，從多個(gè)角度促進(jìn)員工工作能力

31、的提升。2、在新員工導(dǎo)師制輔導(dǎo)結(jié)束以后，員工可以根據(jù)自身的需要選擇繼續(xù)由導(dǎo)師進(jìn)行對(duì)其輔導(dǎo)。3、新員工的導(dǎo)師由企業(yè)指定，而一個(gè)輔導(dǎo)期結(jié)束后，要有員工自行選擇導(dǎo)師。4、員工發(fā)展的不同階段，要配備不同層級(jí)的導(dǎo)師。5、企業(yè)應(yīng)擴(kuò)寬職業(yè)導(dǎo)師制的思路，構(gòu)建雙向的職業(yè)導(dǎo)師制。第九章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（一）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的含義和形式（重點(diǎn)）識(shí)記：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的含義（p321）：是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)、技能和態(tài)度等運(yùn)用于工作中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮最大價(jià)值的過程。領(lǐng)會(huì)：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基本形式（p321）：1、依樣畫瓢2、舉一反三3、融會(huì)貫通4、自我管理（三）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化過程和影響成果轉(zhuǎn)化的因素（重點(diǎn)）

32、識(shí)記：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛（p327）：是指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素。領(lǐng)會(huì)：影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素（P327）：1、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛。2、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。3、受訓(xùn)者的特征。4、培訓(xùn)的時(shí)效性。5、激勵(lì)機(jī)制（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的障礙分析領(lǐng)會(huì)：（1）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的觀念障礙（p334）；：1、培訓(xùn)是一種福利2、培訓(xùn)是中層、基層管理者的事3、培訓(xùn)師人力資源部門的主要職責(zé)4、培訓(xùn)萬能論（2）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的執(zhí)行障礙（p336）：1、缺乏科學(xué)的需求分析基礎(chǔ)2、重視投入，忽視產(chǎn)出3、重前期準(zhǔn)備，忽視培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通（五）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的途徑簡單應(yīng)用：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的途徑（p337）：一、培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

33、的首要條件二、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的中間環(huán)節(jié)三、營造工作氛圍培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的最終途徑（六）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法與策略領(lǐng)會(huì)：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法（p346）：（）建立學(xué)習(xí)小組（二）行動(dòng)計(jì)劃（三）多階段培訓(xùn)方案（四）應(yīng)用表單（五）營造支持性的工作環(huán)境簡單應(yīng)用：提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的策略（p348）:（一）選擇正確的培訓(xùn)模式（二）營造積極的培訓(xùn)文化（三）培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行是關(guān)鍵第十章培訓(xùn)效果評(píng)估（一）培訓(xùn)效果評(píng)估概述（一般）識(shí)記：培訓(xùn)效果評(píng)估的含義（p358）：培訓(xùn)效果評(píng)估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，了解企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中取得的收益情況,以衡量培訓(xùn)是否有效的過程，其目的是為選

34、擇、購買、評(píng)價(jià)和調(diào)整各種培訓(xùn)項(xiàng)目，提供科學(xué)的決策依據(jù)，并為未來舉辦培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。領(lǐng)會(huì)：（1）培訓(xùn)效果評(píng)估發(fā)展的四個(gè)階段（p358）：1、培訓(xùn)評(píng)估關(guān)注的是培訓(xùn)者和受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)，帶有隨意性。2、在培訓(xùn)評(píng)估中使用一些實(shí)驗(yàn)研究的方法。3、將研究方法和現(xiàn)實(shí)條件結(jié)合起來，使操作性和可行性大大增加。4、評(píng)估的重點(diǎn)從單純的事后評(píng)估轉(zhuǎn)向?qū)φ鎮(zhèn)€人力資源開發(fā)流程的評(píng)估。（2）培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容（p360）1、受訓(xùn)者反應(yīng)評(píng)估2、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)成效的評(píng)估3、受訓(xùn)者行為的評(píng)估4組織績效的評(píng)估（3）培訓(xùn)效果評(píng)估的層次（p365）：1、反應(yīng)層次2、學(xué)習(xí)層次3、行為層次4、結(jié)果層次3.簡單應(yīng)用：（1）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用（p358）：（一）從組織和培訓(xùn)部門來看1、通過有效的評(píng)估，可以反映出培訓(xùn)對(duì)于組織的貢獻(xiàn)，明確培訓(xùn)的投資收益比。2、通過評(píng)估可以較為客