《公共組織行為學》期末復習筆精編

1、公共組織行為學第一章 緒 論1、組織：在群體基礎(chǔ)上形成，由一定目的、任務(wù)和形式組建起來的一個社會結(jié)構(gòu)單元。2、公共組織：行使公共權(quán)力、代表公共利益、提供公共服務(wù)、管理公共事務(wù)、供給公共產(chǎn)品、維護公共秩序、承擔公共責任的組織。包括權(quán)力性公共組織和非權(quán)力性公共組織。3、公共組織的構(gòu)成要素：（1）物質(zhì)要素（人員、經(jīng)費、物質(zhì)設(shè)備）（2）精神要素（目標、機構(gòu)設(shè)置、權(quán)責體系、組織文化、運行程序、制度規(guī)范）4、公共組織的特點（基本屬性）：法制權(quán)威性、層次性、公益性。5、公共組織的類型：中國共產(chǎn)黨組織、人民政協(xié)組織、國家機關(guān)組織、事業(yè)單位組織、非政府公共組織6、公共組織理論的歷史發(fā)展7、公共組織行為學：綜合運

2、用各種與人的行為有關(guān)的知識，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學。8、研究目的：解釋、預測、引導、控制。9、學科性質(zhì)：邊緣性、綜合性、兩重性。第二章 知覺、歸因1、知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體的反映3、知覺的特性：選擇性、理解性、整體性、恒常性5、社會知覺：主體對社會環(huán)境中的人、人際關(guān)系、社會事件等的知覺。6、社會知覺的特點：1.一個尋找意義的過程 2.遵循圖形背景原則 3.需運用圖式 7、社會知覺的類型7.1自我知覺：個體對自己的認識與評價兩個基本成分：自我概念和自尊（1）自我概念的形成：他人的反饋、反射性的評價、根據(jù)自己的行為來推斷、社會比較 （2）自我概念的作用：促進管

3、理者根據(jù)具體情況適當?shù)卣故咀晕?，施加對員工的有效管理，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系；有關(guān)自我概念的知識也會促使管理者學會幫助員工正確地認識自我，改正缺點，取得進步。（1）自尊的建構(gòu)：生活中的成敗經(jīng)驗、社會比較得來的信息、自己內(nèi)部標準（2）自尊的作用：個體行為的重要動力，是身心健康的決定性因素之一7.2他人知覺：通過對他人外在行為表現(xiàn)及特征的觀察，對其內(nèi)在情緒、態(tài)度、動機、人格等心理狀態(tài)和特征的知覺。7.3.人際知覺：個體在人際交往中對人與人之間關(guān)系的知覺，包括對自己與他人關(guān)系及他人與他人關(guān)系的知覺。7.4. 角色知覺：個體對人在社會活動中所扮演的角色以及特定角色行為標準的認知與判斷 8、社會知覺偏差1.首因

4、效應(yīng)：知覺者當與他人初次接觸時，在極其有限的信息基礎(chǔ)上形成的對他人的整體印象。首因效應(yīng)即是最先形成的印象對人們社會知覺的形成所產(chǎn)生的影響 公共組織管理的啟示？給屬下留下良好的第一印象，以備日后工作的順利開展；第一印象并不總是正確的，應(yīng)該在第一印象的基礎(chǔ)上長期、反復地考察一個人，這樣才能獲得較為準確的認識。 2.近因效應(yīng)：指與熟人的接觸中，最后的印象對于人們社會知覺的形成所具有的影響3.刻板效應(yīng)：刻板是人們對某個社會群體形成的一種概括而固定的看法。由于刻板印象的存在，影響了個體對他人的知覺，而不管這些人之間的實際差異。啟示：積極、消極4.暈輪效應(yīng)：知覺主體往往傾向于依據(jù)某一方面的知覺印象，對知覺

5、客體全部特征作出評價5.期望效應(yīng)：是對事件、人物的預先期望影響了人們對該事、該人的知覺 皮格馬利翁效應(yīng)9、歸因：人們利用信息對自己和他人行為的原因加以推斷的過程10、歸因理論1.海德的歸因模式 行為的原因：自身因素：人格、動機、心境等；情景因素：任務(wù)的難度、運氣等2. 凱利的歸因模式三維理論：行為的原因歸結(jié)于三方面的因素：行為者、行為者知覺的對象、行為者與對象的相互關(guān)系及情境歸因取決于：特異性信息、一貫性信息、一致性信息3.維納的成就歸因模型人們對成功和失敗的歸因包含三個緯度：內(nèi)外、穩(wěn)定不穩(wěn)定、控制點10、歸因偏差1.基本歸因錯誤2行動者與觀察者偏差3自我服務(wù)歸因偏差4過高估計偶發(fā)事件的代表性

6、第三章 個體心理特性1、個體心理特性：個體在社會生活中形成和發(fā)展起來的穩(wěn)定的經(jīng)常出現(xiàn)的心理特性。它包括兩方面內(nèi)容：能力和人格，人格的核心內(nèi)容是氣質(zhì)和性格特點：獨特性與共性、穩(wěn)定性與可變性、生物制約性與社會制約性形成與發(fā)展： 產(chǎn)前環(huán)境、家庭環(huán)境、學校教育、社會實踐活動、自然物理因素、人的主觀2、能力：人順利完成某種活動所必備的心理和生理特征一般能力（智力）2情緒智力3.創(chuàng)造能力4.體質(zhì)能力4、能力在組織管理中的意義（1）合理招聘人才，量才錄用（2）根據(jù)能力特點，進行合理分工（3）適應(yīng)組織需要，提高員工的能力5、人格：指構(gòu)成一個人的思想、情感及行為的特有統(tǒng)和模式，這個獨特的模式包含了一個人區(qū)別于他

7、人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)（人格的結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)、性格）6、人格理論與公共組織管理 1. 特質(zhì)理論塔佩斯的大五因素模型五個因素：開放性、責任心、外傾性、宜人性、情緒穩(wěn)定性2. 類型理論類型理論主要用來描述一類人和另一類人的心理差異，即人格類型的差異（1）A-B型人格 （2）控制點：內(nèi)控型個體、外控型個體（3）自我監(jiān)控 （4）氣質(zhì)類型說四種類型的人: 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的啟示：首先，應(yīng)正確認識氣質(zhì)沒有好壞之分 其次，應(yīng)根據(jù)不同的氣質(zhì)類型安排不同的工作 再次，根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理調(diào)整班子結(jié)構(gòu)最后，根據(jù)人的氣質(zhì)特征，采取不同的方式展開管理工作（5）職業(yè)人格理論霍蘭德于20世紀50年代

8、提出了一個六種人格類型與職業(yè)的匹配關(guān)系的理論第四章 態(tài)度與公共組織管理1.態(tài)度個體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的由認知、情感和行為傾向三種成分組成的心理傾向。（認知是基礎(chǔ)，情感是核心與關(guān)鍵，反應(yīng)傾向是外觀）2.態(tài)度的特征：（1）社會性 （2）統(tǒng)合性 （3）媒介性2.態(tài)度的分類：（1）工作滿意度 （2）工作參與 （3）組織承諾3.態(tài)度的功能：（1）態(tài)度影響社會認知（2）態(tài)度影響行為表現(xiàn)6.態(tài)度改變的方法第一，勸說宣傳法1）勸導者因素：勸導者的權(quán)威性 可靠性 吸引性 2）說服信息因素:一是信息內(nèi)容的真實性、全面性、信息傳遞的渠道3）被勸導者因素被勸導者的原有態(tài)度；被勸導者的需求；被勸導者的人格；

9、被勸導者的情緒4）情境因素:一是預先警告；二是分散注意第二，活動參與法；第三，角色扮演法；第四，規(guī)范改變法8.工作滿意度的相關(guān)因素 1工作環(huán)境一是工作空間質(zhì)量；二是工作資源配備齊全度；三是福利待遇滿意度；四是作息制度 2工作群體3工作內(nèi)容4個體特征9.工作滿意度模型：說明了工作滿意度產(chǎn)生的過程和機制該模型建立在差異理論和公平理論基礎(chǔ)上4.提高工作滿意度的方法1結(jié)合員工需求和公共組織目標，盡量滿足員工需求2讓工作場所變得更加有趣3組織公正7.組織承諾的重要性1組織承諾水平高的員工更能堅守崗位2組織承諾水平高的員工愿意為組織做出犧牲8.組織承諾的類型持續(xù)承諾、情感承諾、規(guī)范承諾10.組織承諾的培養(yǎng)

10、（1）科學招聘，甄選合適的員工（2）強化內(nèi)部晉升和培訓、宣傳，培養(yǎng)情感承諾（3）加強溝通和支持，培養(yǎng)組織承諾第五章 群體行為1、群體由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組成的具有相對穩(wěn)定關(guān)系與共同目標的集合體特征：（1）群體中的個體之間存在著相互交往行為 （2）群體具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu) （3）群體成員有共同的利益或目標 （4）群體中的成員彼此意識到他們同屬一群2、群體的結(jié)構(gòu)1.年齡結(jié)構(gòu) 2.專業(yè)結(jié)構(gòu) 3.知識結(jié)構(gòu)4.職稱結(jié)構(gòu)5.智力結(jié)構(gòu)6.性格結(jié)構(gòu)3、群體的類型假設(shè)群體、實際群體、參照群體、一般群體、正式群體4、非正式群體特點自發(fā)性和不穩(wěn)定性、領(lǐng)導者具有較強的權(quán)威性、凝聚力較強作用：消極、積極5

11、、如何管理非正式群體？（1）正確認識非正式群體 （2）努力加強正式群體的影響力 （3）合理利用非正式群體為組織目標服務(wù) （4）分化消極的非正式群體 6、群體發(fā)展階段1. 五階段模型群體的形成與發(fā)展要經(jīng)歷五個特定的階段：形成、震蕩、規(guī)范化、執(zhí)行任務(wù)、終止階段 8、群體規(guī)范的作用維系群體、認知標準化的作用、行為矯正的作用、惰性作用10、群體壓力群體大多數(shù)成員的意見會產(chǎn)生一種無形的力量，它使群體內(nèi)每一個成員自覺不自覺地保持著與大多數(shù)人的一致性，這個力量就是群體壓力。 11、群體壓力的形成與發(fā)展心理學家萊維特提出：合理辯論、勸解說服、攻擊、心理上的隔離。12、從眾行為的含義個體在群體的引導或壓力下，放

12、棄自己的意見，采取與大家一致的行為種類：真從眾、權(quán)宜從眾正確認識從眾行為，做好組織的管理工作，從眾和不從眾都有積極和消極的兩面性1.群體凝聚力一種吸引群體成員，使得他們愿意保留在群體內(nèi)部的力量 2.影響群體凝聚力的因素內(nèi)部因素：群體規(guī)模、目標設(shè)置、獎勵方式、領(lǐng)導方式、成員的相容性外部因素：面臨的壓力和威脅、群體的地位13、群體士氣指群體的工作精神和服務(wù)精神14、影響群體士氣的因素優(yōu)秀的管理者、合理的經(jīng)濟報酬、良好的工作環(huán)境、群體成員的和諧度、對群體目標的贊同、員工的需要和追求15、團隊團隊是一種特殊類型的群體，它是由具有相互補充的技能的人們組成的群體，團隊中的成員彼此承諾為他們共同負有責任的績

13、效目標而努力6.團隊的作用1.管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考 2.提高決策速度3.提高工作運行效率 4.創(chuàng)造團結(jié)精神 5.發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性2.創(chuàng)建高效團隊的途徑（1）澄清團隊的使命和目標 （2）設(shè)定適當?shù)目冃藴屎酮劤牦w系（3）選擇合適的團隊成員并對其進行培訓 （4）要有清晰的行為準則 （5）培養(yǎng)團隊信念和外部支持第六章 人際關(guān)系1.人際關(guān)系從廣義上講，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、角色關(guān)系、文化關(guān)系、心理關(guān)系等一切方面，狹義的人際關(guān)系，是指人們在交往過程中所形成的心理關(guān)系2.際關(guān)系的作用（1）影響組織氛圍和凝聚力 （2）影響員工的工作滿意感和身心健康 （

14、3）影響組織工作效率和目標的實現(xiàn)3.人際吸引：人與人之間的相互接納和喜歡。3.影響人際吸引的因素接近性、相似性、互補性、外貌、能力、個性、喜歡回饋6.人際溝通人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息、交流情感的過程7.人際溝通過程的要素發(fā)送者、接收者、信息及其編碼和解碼、通道、反饋、障礙、背景6.人際溝通的作用 獲取信息 增進了解、促進身心健康、傳遞組織文化6.加強人際吸引的技巧（1） 相似性原則的運用 （2）互補性原則的運用（3）外貌吸引原則的運用（4）接近性原則的運用7.有效人際溝通的技巧（1）信息的有效組織和發(fā)送 （2）信息的有效領(lǐng)會和反饋（3）溝通情境的改善第七章 沖突1.沖突一方

15、感知到另一方對自己的利益產(chǎn)生了消極影響或者將要產(chǎn)生消極影響的過程2.沖突的影響積極：解決問題、促進變革、更好地決策、相互理解、消極情緒消極：妨礙溝通和協(xié)調(diào)、領(lǐng)導者專制、產(chǎn)生消極刻板印象3.沖突產(chǎn)生的原因1.組織因素：對稀缺資源的競爭；職責或權(quán)限不清；組織變革2.群體因素：部門或群體之間的相互依賴關(guān)系；部門或群體目標上不相容3.個體因素5.人際沖突:兩個或更多的個體感覺到他們的態(tài)度、行為或偏好的目標是對立的時候，就會產(chǎn)生人際沖突 6.人際沖突的來源 個別差異 、信息不足 、角色矛盾 、環(huán)境壓力7.人際沖突的管理（1）兩維度、五種策略模型兩維度：合作維度、肯定維度五種策略：強迫、 合作、 折衷、

16、回避、 妥協(xié) 9.群體間沖突的來源競爭資源、工作的相互依賴性、職責不清 、地位、榮譽的斗爭 10.群體間沖突的管理（1）談判（2）調(diào)解和仲裁 （3）構(gòu)建規(guī)則和程序 12.激發(fā)沖突的方法改變沖突觀念和組織文化；引進異質(zhì)的群體成員；引入競爭機制 委任比較民主的領(lǐng)導者 ； 組織的重新構(gòu)建 ； 運用檢查者的角色第八章 公共組織領(lǐng)導1.公共組織領(lǐng)導 在公共組織中領(lǐng)導者依法行使公共權(quán)力，組織和管理公共事務(wù)所進行的活動的總稱。2.公共組織領(lǐng)導的特征1.權(quán)威性2.綜合性3.動態(tài)性4.服務(wù)性5.雙重屬性3.公共組織領(lǐng)導的作用1.領(lǐng)導是管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一的保證2.領(lǐng)導是公共組織管理運行過程的核心3.領(lǐng)導是關(guān)系到公共組織

17、管理成敗的關(guān)鍵4.公共組織領(lǐng)導者的職責1.領(lǐng)導者要依法承擔領(lǐng)導職位上的工作任務(wù)2.領(lǐng)導者必須承擔違反法定義務(wù)而引起的各種責任5.公共組織領(lǐng)導者個人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)1.德：政治品德素質(zhì) 2.才：能力素質(zhì) 3.學：知識素質(zhì) 4.識：心理素質(zhì) 5.體：身體素質(zhì)1.領(lǐng)導方法：領(lǐng)導制度所要求的具有廣泛制約力和影響力的根本方法，帶有普遍性、指導性、原則性和根本性3.領(lǐng)導藝術(shù)：領(lǐng)導的一種技能和技巧，是領(lǐng)導者領(lǐng)導方法的個性化和藝術(shù)化。具有靈活機動性、隨機應(yīng)變性。4.領(lǐng)導者的用權(quán)藝術(shù)領(lǐng)導者用權(quán)藝術(shù)的核心是授權(quán)藝術(shù)5.領(lǐng)導者的用人藝術(shù)（1）正確識別人（2）科學啟用人（3）有效培育人（4）靈活激勵人（5）真誠留住人，積極

18、吸引人8.決策是領(lǐng)導者的核心職責8.現(xiàn)代領(lǐng)導決策的基本趨勢1.個體決策讓位于集體決策 2.內(nèi)腦決策讓位于外腦決策3.經(jīng)驗決策讓位于科學決策 4.單目標決策讓位于多目標決策5.非理性決策讓位于理性決策 6.最優(yōu)決策讓位于滿意決策8.領(lǐng)導決策的基本原則1.信息準、全原則2.可行原則3.系統(tǒng)原則4.對比擇優(yōu)原則5.預測原則6.動態(tài)原則7.民主集中原則 8.連續(xù)性原則8.當代領(lǐng)導決策應(yīng)注意的問題1.把握決策情形局勢2.善于借助外腦領(lǐng)導重視；優(yōu)化結(jié)構(gòu)；創(chuàng)新管理體制；提高參謀咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)3.掌握科學的思維方法第九章 激勵1.激勵通過管理工作創(chuàng)造一定的條件，激發(fā)起員工們實現(xiàn)一定目標的積極性、主動性和創(chuàng)

19、造精神2.激勵的作用 1.激勵可有效地提高工作效率2.激勵可充分地調(diào)動和挖掘人的內(nèi)在潛力3.激勵可使公共組織的管理職能完善并提高其效力2.強化理論人們可以通過控制強化物來控制行為，求得員工行為的改造3.強化理論對公共組織管理的啟示正確選擇強化方式；強化物；強化時間；強調(diào)員工的社會學習4.挫折理論（1）挫折引發(fā)的行為表現(xiàn) 一是積極的建設(shè)性的行為 二是消極的破壞性的行為5.挫折理論對公共組織管理的啟示（1）調(diào)整環(huán)境，減少導致挫折的情境（2）對員工進行教育和訓練，提高其挫折容忍力（3）正確對待受挫折的員工7.雙因素理論 影響員工工作積極性的因素劃分為兩類 （1）激勵因素：影響員工積極性的、導致滿意的

20、因素 （2）保健因素：影響員工積極性的工作環(huán)境條件方面的、導致不滿意的因素 激勵因素會激發(fā)個體內(nèi)部動機 保健因素會激發(fā)個體外部動機8.雙因素理論在公共組織管理中的應(yīng)用（1）創(chuàng)造良好的工作外部環(huán)境條件（2）從工作本身入手，創(chuàng)造條件滿足員工對激勵因素的需求（3）激勵因素和保健因素的區(qū)分是相對的，其作用是可以相互轉(zhuǎn)化的9.期望理論人們只有在預期其行動有助于達到某種目標的情況下，才會被充分激勵起來，從而采取行動以達到這一預期目標。 激勵力=效價期望值10.期望理論在公共組織中的應(yīng)用 （1）管理者應(yīng)設(shè)法確定每個員工所應(yīng)得的報酬 （2）管理者應(yīng)采用可觀察、可計量的術(shù)語對員工表現(xiàn)好、一般和差的等級進行界定 （6）管理者應(yīng)建立有功必賞的制度（7）管理者應(yīng)該對于引發(fā)沖突的情形進行分析11.公平理論在公共組織中的運用（1）要重視了解員工的公平感 （2）建立賞罰分明的制度（3）實行量化管理，增加透明度 （4）民主管理（5）戰(zhàn)略為