非暴力溝通簡(jiǎn)易培訓(xùn)版的課件

1、 非暴力溝通讓愛(ài)融入生活2022/9/131什么是非暴力溝通 著名的馬歇爾盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的一種溝通方式. 依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使人們情意相通，和諧相處。 2022/9/132非暴力溝通的要素例子：一位母親對(duì)兒子說(shuō)：李剛，看到電腦桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只（觀察），我不太高興（感受），因?yàn)槲铱粗姓麧崳ㄐ枰?，你是否愿意將襪子放進(jìn)洗衣機(jī)？（請(qǐng)求）觀察感受需要請(qǐng)求2022/9/133觀察：客觀的描述，有一說(shuō)一，不帶任何主觀評(píng)價(jià)。 2022/9/134練習(xí)：觀察或評(píng)價(jià)？1、“昨晚媳婦在看電視時(shí)啃指甲?！?、“會(huì)議時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)?！?、“妻子昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣。”將觀察和評(píng)價(jià)混為一談

2、，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。2022/9/135感受感受：就是自己此時(shí)的情緒。 清楚、坦誠(chéng)地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。 2022/9/136正向的感受 興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 感激 感動(dòng) 樂(lè)觀 自信 振奮 開(kāi)心 高興 快樂(lè) 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 2022/9/137負(fù)向的感受 害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 2022/9/1381、“你要離開(kāi)，我很難過(guò)?！?、“你能來(lái)，我很高興?！?、“你幫我的忙，我很開(kāi)心?！?、“當(dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕?！眳^(qū)分感受和

3、想法。勇敢說(shuō)出真實(shí)的感受，讓客戶感受到你的真誠(chéng)2022/9/139需要 人為什么會(huì)有情緒，喜怒哀樂(lè)？感受的根源：需求是否滿足2022/9/1310“朋友叫我外號(hào)我很難過(guò)”（我希望得到尊重）“你嗓門這么大，嚇?biāo)廊肆恕保ㄎ倚枰察o的環(huán)境學(xué)習(xí)）“你得獎(jiǎng)了，我很高興。”（因?yàn)槲蚁Ｍ隳艿玫劫p識(shí)）2022/9/1311請(qǐng)求 以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極的回應(yīng)呢？ 避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述（行動(dòng)），來(lái)提出要求。2022/9/1312 練習(xí)：提出請(qǐng)求1、我希望你尊重我的個(gè)人隱私。（在進(jìn)我辦公室之前，請(qǐng)先敲門好嗎？）2、我希望你更加自信。（我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)，我相信這會(huì)有助于你

4、增強(qiáng)自信心）2022/9/1313用途誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)、指責(zé)（真實(shí)的感受和需要）關(guān)切傾聽(tīng)他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)把解決方案或策略轉(zhuǎn)換成積極的行動(dòng)語(yǔ)言。甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽(tīng)起來(lái)，你有些不耐煩，因?yàn)槟阆Ｍ總€(gè)人的意見(jiàn)都能得到傾聽(tīng)？”2022/9/1314案例分析 展業(yè)時(shí)傳單被無(wú)視，被說(shuō)是騙人的？阿姨看了一眼單頁(yè)氣憤地說(shuō)這個(gè)是騙人的，然后扔到了地上。小方；阿姨您好，您將我們的單頁(yè)扔在了地上，似乎您對(duì)理財(cái)產(chǎn)品很反感。（觀察）阿姨；你們這些做金融的都一樣，騙我們的血汗錢養(yǎng)老錢，我兒子投了 二十萬(wàn)給高利貸公司，結(jié)果老板跑了，錢全沒(méi)了，你們都是騙人的！小方；看的出您很難過(guò)，您希望您手頭不多的錢能真正安全有效地改善您的老年生活，而不是打水漂，對(duì)嗎？（感受、需要）阿姨；年紀(jì)大了，掙不了錢了，就指望能輕松的有些收入，可是能相信誰(shuí)呢，了解的不多，感覺(jué)都靠不住，你們跟高利貸也是一回事吧。小方；您放心，我們跟他們完全不一樣，能請(qǐng)你到那邊的坐幾分鐘嗎，我給您介紹下我們的理財(cái)產(chǎn)品，這是我的名片，您叫我小方吧。(請(qǐng)求)2022/9/1315總結(jié)清楚地說(shuō)出自己的觀察、感受（情感而非思想）、需要、