超市營業(yè)員個人年度工作總結(jié)匯編6篇

1、超市營業(yè)員個人年度工作總結(jié)匯編(6篇)_超市年度工作總結(jié) 敬重的各位領導： 您們好！20 xx這個有著瑪雅預言，神奇而又豐富多彩的一年已過去。在這一年的管理過程中，自己得了很好的熬煉，不管是從自身素養(yǎng)還是業(yè)務水平方面都有所提升，感謝公司給了我這個豐富自己的舞臺。雖然有時感覺很累、很辛苦，但得到的收獲遠遠大于所付出的勞動，感謝潤民、感恩潤民?，F(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)匯報如下： 一、賣場工作方面 1、商品管理 A、在商品品牌優(yōu)化方面，先后清理了蒙牛奶粉、完達山奶粉、搖籃奶粉、雙匯、養(yǎng)分磨坊、等銷售較差的品牌；按商品關(guān)聯(lián)性原則將白糖、紅糖挪至沖調(diào)區(qū)； B、自制定會員商品期開頭，每期準時跟進會員商品的

2、選擇與制定，督促ALC做好會員商品的銷售分析； C、年初重新調(diào)整了散貨區(qū)，做到了季節(jié)性商品的重點陳設，也使得布局更加合理化，更加便利了顧客購物； D、關(guān)于聯(lián)營廠家季節(jié)性商品（橘子、棗）價格過高這一現(xiàn)象，在與廠家協(xié)商不通后，準時聯(lián)系市場部進行了自采，在業(yè)績提升的同時也拉低了聯(lián)營水果的價格； 2、倉庫管理 七月份我們對五樓倉庫進行了大規(guī)模整理，改掉以前那種雜、亂的陳設，重新安裝貨架，進行分類存放。真正做到了庫存商品易存、易拿的陳設，也使得庫存管理更加便利。 3、衛(wèi)生管理 A、每天5S，人人5S。自胖東來學習回來，真正感受到了不一樣的超市氛圍及賣場衛(wèi)生的干凈度。我們主要對賣場進行了地板、貨架的清潔工

3、作及全方位的滅蟑螂、滅蠅工作； B、每周一進行衛(wèi)生檢查，時時督促員工做好賣場衛(wèi)生工作。 4、其他方面 A、人心齊、泰山移。在今年的五一文化節(jié)“拔河”競賽中，我們二樓的家人們不負眾望，拿到第一名，也贏得了三連冠這個榮譽。 B、從十月份開頭進行PK大會這個新形式。從根本上調(diào)動了賣場管理人員及員工的銷售樂觀性（雖然PK從未贏過），讓我們時刻都能感受到壓力的存在。同時也熬煉了員工學習表演節(jié)目的力量，豐富了業(yè)余生活。 C、在今年的活動促銷中，活動商品未出現(xiàn)斷貨這一現(xiàn)象；準時有效的支配員工倒班時間，未出現(xiàn)空崗狀況。 二、存在的問題 1、賣場商品的排面較為緊急，在引進新商品的同時未能準時清理滯銷商品，導致只

4、進不出（餅干、掛件處）； 2、商品的陳設技巧和排面的維護欠佳，需加強對理貨員、促銷員的業(yè)務培訓，準時督促員工上貨； 3、防損工作始終是我們的弱項，防損員的業(yè)務培訓未能準時有效的跟進； 4、從生鮮聯(lián)營銷售排名來看，水產(chǎn)專柜處在倒數(shù)的位置上，聯(lián)營商在促銷活動的支持度上不夠樂觀，舊的展現(xiàn)柜未能準時更換20 xx年二樓整體銷售萬，同比去年增長x%。其中食品銷售萬，完成任務的x%；生鮮自營銷售萬，完成x%；生鮮聯(lián)營銷售萬，完成x%。 超市營業(yè)員個人年度工作總結(jié)【篇二】 20 xx年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負責賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。 在“質(zhì)量第

5、一，信譽第一，服務第一，價格最低”的企業(yè)服務理念引導下，部門仔細貫徹落實超市商品質(zhì)量管理規(guī)定 根據(jù)日常商品檢查工作內(nèi)容相關(guān)條款仔細檢查賣場商品質(zhì)量，嚴把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過對本月工作的認真回顧，做出如下工作總結(jié)： 一商品質(zhì)量檢查匯總 1，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能準時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部依據(jù)實際狀況對相關(guān)責任人進行了“警告”“罰款”等處理，盼望在提高賣場商品質(zhì)量的同時能促進員工提高工作責任心。 2，生鮮部蔬菜區(qū)總體狀況較好，但在檢查過程中發(fā)覺個別菜品有積壓現(xiàn)象，新奇程度時好

6、時壞，質(zhì)檢部在日常工作中也常常幫助蔬菜區(qū)域負責人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家實行依據(jù)銷量確定進貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量，增加進貨頻率等可行方法削減損耗，從而確保蔬菜且有較高的新奇度。 3，五月十八日，食品部休閑組發(fā)覺過期商品，依據(jù)商品質(zhì)量管理規(guī)定相關(guān)條款，質(zhì)檢部對本次商品過期大事做出了相應處理，相關(guān)責任人受到經(jīng)濟懲罰。罰款不是目的，懲罰行為旨在提高員工的工作責任心，從而保證企業(yè)在廣闊顧客心目中的良好信譽。 4，食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對所負責區(qū)域的上架商品進行仔細檢查，針對此類狀況，質(zhì)檢部已對相關(guān)區(qū)域負責人進行了罰款處理。商品日期是衡量商

7、品質(zhì)量的標準之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標準，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)從側(cè)面說明白我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存進展命脈。 二商品價簽、合格證的檢查五月十七日，質(zhì)檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。 各別柜組商品與價簽仍存在不對應現(xiàn)象，有的商品陳設在貨架上但沒有與之相符的價簽，有的商品對應多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章，已經(jīng)不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對發(fā)覺的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負責人溝通，盼望各柜組規(guī)范商品價簽的使用對商品價簽進行規(guī)范管理，避開給顧客購物增加障礙。20 xx年五月十四日，質(zhì)檢部與原

8、業(yè)務監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負責賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一，信譽第一，服務第一，價格最低”的企業(yè)服務理念引導下 散貨區(qū)域曾發(fā)覺商品合格證使用不規(guī)范狀況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期；商品合格證與商品實物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調(diào)換。 超市營業(yè)員個人年度工作總結(jié)【篇三】 敬重的各位領導，各位同仁： 大家好！ 第一天來到收銀臺時，心情特殊緊急，主要與錢打交道。時而還會出錯。本想收銀是一件很簡潔的工作，但通過二年多的實踐工作我深感體會到以下幾方面。 首先，超市是服務行業(yè)，微笑服務，禮貌用語是總旨。

9、所以在工作時只要你面帶笑容，那么今日的工作已經(jīng)勝利了一半。在工作中必需調(diào)整好自己的心態(tài)。要讓顧客感受到來的心，走時快樂。工作中文明禮貌用語也特別重要。顧客來了說聲：你好！共計多少錢，找您多少錢，慢走。做到唱收唱付。 其次，在工作必需要有責任心，店內(nèi)的商品明稱，條形碼都必需悉。在掃商品時，肯定要仔細，看清商品的明稱，操作時留意的數(shù)量。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失。 在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，讓顧客滿足而歸是我們的總旨。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進來，特殊

10、是當顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，有時商品標價與電腦不符時，我們要準時通知課組人員并進行核實，然后要樂觀向顧客解釋并請顧客耐心等待。給顧客滿足答復。 總之，隨著我工作時間的加長，從剛開時生疏到現(xiàn)在喜愛這份工作。珍惜這份工作。從小的方面，從我自身應當更細致努力的工作，做好服務。這們才能經(jīng)營的更好。從大的方面，當今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務呢?只有所服務做好了，才能使企業(yè)蒸蒸日上。 超市營業(yè)員個人年度工作總結(jié)【篇四】 在董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，廣闊干部員工發(fā)揚“團結(jié)，敬業(yè)，開

11、拓，求實”的企業(yè)精神，重抓門店擴張，拓展選購渠道，培育務實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的進展，各項工作基本完成了年初既定的目標。 一、國內(nèi)經(jīng)濟形勢分析 1、國內(nèi)經(jīng)濟形勢。受金融危機影響，第一季度經(jīng)濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內(nèi)需政策的落實，從4月份開頭國內(nèi)經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)，消費者信念指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟呈現(xiàn)環(huán)比增長，估計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標。其中：.消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。安徽全省gdp增長估計達到11%，比全國高出3個百分點。其中：.消費品零售總額同比增長18.7%。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售

12、額增長19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費增長高于城市消費增長。 2、超市業(yè)進展形勢。綜觀的超市業(yè)進展出現(xiàn)四個特點 (1)第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開頭呈現(xiàn)環(huán)比增長。促銷力度同比增加，零售毛利有所下降。 (2)品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從二季度后來勢兇狠。 (3)品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。 (4)二、三級市場超市企業(yè)將進入其次輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。 二、公司各項數(shù)據(jù)分析 安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創(chuàng)利稅1100萬元，同比增長6

13、7%；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9.2%，同比下降1.2個百分點；綜合毛利達到5920萬元，完成全年方案的95%，綜合毛利率為18.8%；公司的利潤總額達到了300萬元 三、公司主要工作業(yè)績 (一)加快門店拓展，搶占市場先機 1、開新店、搶市場、保增長。，公司先后開設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業(yè)面積39000平米；目前，公司門店總數(shù)達到17家，網(wǎng)絡遍及全省8個地市；新開門店共計實現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經(jīng)營的整體增長。 2、抓機遇、找資源，打基礎。公司進展部主動出擊，想方設法，樂觀查找門店新資源。先

14、后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項目8家，為公司及今后的可持續(xù)進展儲備了資源，奠定了基礎。 3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推動有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項目正在重新設計規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv消遣于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)進展奠定了基礎。 (二)加大門店整改，挖掘進展?jié)摿?1、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際狀況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門

15、店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌罨T店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的。 超市營業(yè)員個人年度工作總結(jié)【篇五】 年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。布滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領導的關(guān)心和指導，加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的進展，全年商場工作的順當開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的

16、成果，慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務為導向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)受了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的進展和形勢的變化，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學習，從實際動身，加強調(diào)查討論，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部

17、的學習、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際狀況，梳理了在新形勢下推動商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清晰的熟悉，增加了風險意識，為規(guī)避和化解危機，供應了有益的關(guān)心，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步進展的原則，總結(jié)如下： 一、盤點工作 1、加強xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。 2、完成對xx生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員狀況、資金狀況的交接手續(xù)等。 3、完成對xx商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。 4、對xx商場競爭店的調(diào)研及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品

18、進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。 5、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。 二、個人問題 1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟識環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作閱歷少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐閱歷，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍舊不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需

19、加強和貫徹。 2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的進展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對超市業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。 3、對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于信任人性化管理的觀點，信任全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。 4、工作紀律不嚴，常常將上級支配的工作遺忘，袒護縱容自己及員工，由于本人性格緣由，惰性化較為嚴峻，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不行缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的損害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱

20、容中失去威武，公司在縱容中失去生氣，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，盼望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 針對以上問題，明年主要完善以下工作： 1、提升自己的各項業(yè)務素養(yǎng)，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。 2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

21、3、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設、關(guān)聯(lián)性陳設等。 4、大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。 5、強化領導班子對優(yōu)秀員工的培育和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。 誠心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的關(guān)心。我將仔細地總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作，堅韌拼搏，為xx超市進展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永久如履薄冰！ 超市營業(yè)員個人年度工作總結(jié)【篇六】 xxx超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣