高校生關(guān)于在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)3000字大全五篇

1、高校生關(guān)于在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)3000字大全五篇_銀行實(shí)習(xí)報(bào)告. 一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介 （一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20 xx年3月6日，是在改革郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的全功能商業(yè)銀行。 作為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的前身，郵政儲(chǔ)蓄自1986年恢復(fù)開辦以來，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，不斷完善服務(wù)功能，為支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾做出了巨大貢獻(xiàn)。新生的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行擁有37000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、220 xx多臺(tái)ATM，并建有95580全國(guó)統(tǒng)一電話客服中心和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。歷經(jīng)20余年的進(jìn)展，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已建成網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)城鄉(xiāng)、交易額浩大的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為

2、我國(guó)金融服務(wù)領(lǐng)域的一支重要力氣。而中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行成立于20 xx年10月11日，邵智寶任行長(zhǎng)。 （二）實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介 銀行柜員崗位職責(zé)主要是在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)受理本外幣個(gè)人、公司、中間等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)當(dāng)日賬務(wù)處理與核對(duì)，并負(fù)責(zé)編制和報(bào)送相關(guān)報(bào)表。 銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)通常是負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣揚(yáng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、識(shí)別客戶，對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)詢問負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程 在實(shí)習(xí)開頭之前，我進(jìn)行了為期七天的崗前培訓(xùn)，首先是學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要是銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括本幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)

3、人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)等；其次是了解了一下銀行的中間業(yè)務(wù)；最終學(xué)習(xí)了銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范和基本禮儀。 20 xx年3月1日至20 xx年3月31日，我正式被安排到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行石碣中心支行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)支配的第一個(gè)崗位是銀行柜員。當(dāng)天早上我參與完晨會(huì)，并跟隨我的師傅通過銀行二道門（生死門），來到了防彈玻璃里面，由于銀行柜臺(tái)里面的一切業(yè)務(wù)都涉及到資金，非常的重要，我就沒能立刻親自進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而是坐在我?guī)煾蹬赃呌^看。其實(shí)銀行柜員的業(yè)務(wù)很龐雜，除了一般的儲(chǔ)蓄、匯兌業(yè)務(wù)，有些是每天都必需走的基本流程。早上銀行柜員必需打印上日?qǐng)?bào)表，如日總帳表，各種代收、代付報(bào)表，中間業(yè)務(wù)表。每天一般都有票據(jù)交

4、換，必需編制代收、代付交換清單，依據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，并檢查是否有退票。當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束前，要復(fù)核當(dāng)日傳票，最終進(jìn)行日終處理，盤現(xiàn)金庫，檢查是否平賬，打印日終平賬報(bào)表和憑證消耗表，然后進(jìn)行正式簽退。我在柜員的崗位實(shí)習(xí)了近半個(gè)月的時(shí)間，間或也有機(jī)會(huì)進(jìn)行一些簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)操作，每次都是在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行的，雖然每天都在看師傅的操作，但是有機(jī)會(huì)讓自己實(shí)際操作的時(shí)候，我還是有點(diǎn)手忙腳亂，真是看花簡(jiǎn)單繡花難啊。 在接下來的半個(gè)月，我來到了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，剛聽到這個(gè)的時(shí)候，心里就有點(diǎn)不舒適，總感覺這個(gè)崗位是虛設(shè)的，由于平常自己去銀行基本上就沒有問過大堂經(jīng)理。但是，幾天下來才發(fā)覺，原來

5、大堂經(jīng)理這個(gè)崗位并不輕松，由于這個(gè)崗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件簡(jiǎn)單的事情；其次，大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)充分的熟識(shí)，這樣才能順當(dāng)解答客戶的各種問題。 在熟識(shí)銀行的各種業(yè)務(wù)之后，大堂經(jīng)理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛；指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單；向有需求的客戶介紹營(yíng)銷郵儲(chǔ)銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；向客戶解答各種關(guān)于銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。一天時(shí)間站下來，我全身都特殊的難過，尤其是我的腳，不過能聽到客戶的一聲感謝或者一句確定的話語，就是對(duì)我工作的最大鼓舞。 在銀行實(shí)習(xí)期間，我有特地的師傅和專業(yè)的客戶經(jīng)理對(duì)我進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)

6、，銀行工作人員給了我很大的關(guān)心。同時(shí)，我也通過自己的努力，在實(shí)際熬煉中鞏固和擴(kuò)充了自己的專業(yè)學(xué)問，彌補(bǔ)自己在實(shí)踐上的空白，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)了一些銀行從業(yè)閱歷，為以后的工作奠定了肯定的基礎(chǔ)。 三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) 在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我進(jìn)行了兩個(gè)崗位的實(shí)習(xí)，收獲頗多。第一，在專業(yè)學(xué)問上豐富了不少，由于銀行柜員崗位接觸的業(yè)務(wù)學(xué)問掩蓋面是最大的，無論是銀行的基本業(yè)務(wù)或者是中間業(yè)務(wù)等都要很熟識(shí)；其次，銀行大堂經(jīng)理崗位能培育足夠的應(yīng)變力量，要隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)大事的預(yù)備，在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十甚至上百的客戶，就難免會(huì)發(fā)生一些沖突，這就需要我們大堂經(jīng)理出來解決問題了；第三，銀行會(huì)發(fā)生一些意外狀況

7、，比如說停電導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止，這時(shí)客戶的看法確定很大，這就更要求大堂經(jīng)理的應(yīng)變力量了；第四，在銀行系統(tǒng)工作是成為金融英才的臺(tái)階，無論是專業(yè)學(xué)問或是為人處事力量都可以獲得很大的提高。 除此之外，我在其他方面的收獲也是很大的。首先，在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入.以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，工作后每個(gè)人 都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行、敬一行的行規(guī)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，并且我熟悉到在真正的工作當(dāng)中，要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)

8、度，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。 “千里之行，始于足下”，作為一名始終生活在高校校內(nèi)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入.前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入.奠定了基礎(chǔ)，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟。 四、致謝 我很榮幸有這次機(jī)會(huì)來到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司東莞分行石碣中心支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，行領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的工作賜予了高度的確定。在這里我學(xué)到了許多東西，你們所帶給我的心靈財(cái)寶已經(jīng)成為我人生最珍貴的記憶，這為我以后走向.奠定了良好的基礎(chǔ)。我誠(chéng)心的感謝支行領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的關(guān)懷和照看，同時(shí)也感謝我?guī)煾的托牡慕逃?。在此，我祝行領(lǐng)導(dǎo)及全部的同事身體健康，家庭幸福；愿石碣中心支行

9、同心協(xié)力，再創(chuàng)輝煌。 高校生關(guān)于在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)3000字【篇二】 20 xx年11月3日至12月4日，我在興業(yè)銀行重慶分行度過了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期。時(shí)間總是在不經(jīng)意間飛速的消逝，一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就到。第一天實(shí)習(xí)的情景任然歷歷在目，穿著職業(yè)裝驕傲的走進(jìn)興業(yè)銀行的大廳開頭第一天的實(shí)習(xí)生生活，奇怪的端詳著生疏的同事與工作。一切都仿佛就在昨天。 在這段實(shí)習(xí)的日子里，我從剛來的一個(gè)未出校內(nèi)的高校生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實(shí)習(xí)生，期間經(jīng)受了許多也學(xué)到了許多。同時(shí)對(duì)興業(yè)銀行有了進(jìn)一步的了解： 一、對(duì)興業(yè)銀行熟悉 興業(yè)銀行是中國(guó)首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988年8月26日開業(yè)，注冊(cè)資本39。99億元，

10、總行設(shè)在福建省福州市。 開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶進(jìn)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開拓，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速、健康進(jìn)展，經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化水平不斷提升，漸漸成長(zhǎng)為中國(guó)金融業(yè)的一支有益力氣。 (一)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康進(jìn)展 截止20 xx年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長(zhǎng)46%;本外幣各項(xiàng)存款余額20 xx億元，比年初增長(zhǎng)43%;本外幣各項(xiàng)貸款余額1569億元，比年初增長(zhǎng)58%;根據(jù)五級(jí)分類法，不良貸款比率2。49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平;實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)16。33億元，同比增長(zhǎng)77%。依據(jù)20 xx年7月英國(guó)銀行家雜志公全球

11、銀行1000強(qiáng)最新排名，根據(jù)總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng)。 (二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全 目前，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面對(duì)全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國(guó)、連接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 (三)業(yè)務(wù)創(chuàng)新樂觀推動(dòng) 興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下樂觀推動(dòng)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。 興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依

12、法合規(guī)的前提下樂觀推動(dòng)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。 (四)科技建設(shè)成效顯著 興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國(guó)內(nèi)銀行中領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、平安系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國(guó)內(nèi)銀行中唯一一家具備全年365天、724小時(shí)不間斷服務(wù)力量和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份力量的銀行。 (五)人才隊(duì)伍精干高效 經(jīng)過十多年的改革進(jìn)展，興業(yè)銀行初步集聚并培育起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止20 xx年末，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專以上學(xué)歷的占84%。 興業(yè)銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，始終

13、在用自己的奮斗在書寫著傳奇。期間興業(yè)銀行資產(chǎn)總額、貸款余額年均增長(zhǎng)接近40%，存款余額年均增長(zhǎng)超過50%，資本凈額年均增長(zhǎng)接近30%。短短20年間，興業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從最初的1個(gè)進(jìn)展到400多個(gè)，員工隊(duì)伍從最初的68名進(jìn)展到12022多名，資產(chǎn)總額從最初的6億多元進(jìn)展到9000多億元，資本凈額從最初的3億多元進(jìn)展到500多億元，年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)從最初的幾百萬元進(jìn)展到100多億元，進(jìn)展速度之快，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之好，在國(guó)際國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)都屬難能珍貴! 二、實(shí)習(xí)的過程內(nèi)容 在興業(yè)銀行重慶分行我實(shí)習(xí)的崗位是客戶經(jīng)理，主要工作是處理房貸按揭合同，同時(shí)幫助大堂經(jīng)理中午輪番值班。由于是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行

14、的形象，所以工作中都要求必需是職業(yè)裝，這也是職業(yè)素養(yǎng)的基本要求。另外由于工作主要處理房貸按揭合同，因此工作中不能有一絲的馬虎和放松。假如合同出錯(cuò)后續(xù)工作是很麻煩和麻煩的，正是這樣的工作環(huán)境迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。 在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師代媛媛姐姐的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理必需的基本學(xué)問： (一)零售信貸業(yè)務(wù)基本制度。 (二)零售信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 按貸款用途：個(gè)人一手住房貸款、個(gè)人二手住房貸款、員工住房貸款、個(gè)人一手商用房貸款、個(gè)人二手商用房貸款、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人車庫(位)貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)

15、貸款。 按擔(dān)保方式劃分：個(gè)人定期存單貸款、憑證式國(guó)債貸款、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品受益權(quán)貸款、個(gè)人信托產(chǎn)品受益權(quán)貸款。 (三)重慶分行零售信貸業(yè)務(wù)操作流程： 1。放款審查崗審查貸款合同。 2抵押登記崗辦理抵押登記手續(xù)。 3放款審查崗進(jìn)行放款審查。 4會(huì)計(jì)柜臺(tái)進(jìn)行發(fā)放貸款操作。 5檔案管理入庫。 由于自己以前從來沒有實(shí)習(xí)過類似客戶經(jīng)理的崗位閱歷，加上對(duì)工作的生疏。在實(shí)習(xí)的一二天犯了不少的錯(cuò)誤，給同事帶來了不少麻煩。藍(lán)老師這位做事及仔細(xì)，總是以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去面對(duì)工作的部門老總讓我學(xué)到了職場(chǎng)的第一課“態(tài)度打算一切”。在下午的例會(huì)中藍(lán)老師嚴(yán)峻的批判我們這批實(shí)習(xí)生，要求我們用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，約束自己的言行。作為一個(gè)

16、在校高校生，四年的高校生活使得自己或多或少有些自由散漫并帶有一些浮躁的心情。很興奮能夠遇見藍(lán)總這樣一位嚴(yán)師，他教會(huì)了我們對(duì)待工作應(yīng)有的態(tài)度，更讓我明白了年輕人應(yīng)當(dāng)具有開拓將來的事業(yè)心。 經(jīng)過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)和總結(jié)，雖然不及老師他們，但比剛進(jìn)來的時(shí)候好多了。對(duì)自己從處理的房貸按揭工作有了較為全面的熟悉和了解。整個(gè)業(yè)務(wù)流程如下： 放款審查崗審查貸款合同抵押登記崗辦理抵押登記手續(xù)放款審查崗進(jìn)行放款審查會(huì)計(jì)柜臺(tái)進(jìn)行發(fā)放貸款操作檔案管理入庫 實(shí)習(xí)的前期階段負(fù)責(zé)合同的抄寫包括借款合同、抵押合同。抄合同聽起來很簡(jiǎn)潔很輕松，但實(shí)際操作卻沒有那么的簡(jiǎn)潔。由于文件的重要性，因此工作中我以零失誤率來要求自己。特殊是在

17、連續(xù)工作幾小時(shí)后，必需克服留意力不集中，保持靈敏而有清醒的頭腦。正是這個(gè)前期階段的訓(xùn)練使得我養(yǎng)成耐心細(xì)致的良好工作習(xí)慣，為后續(xù)階段的工作打下基礎(chǔ)。 進(jìn)入實(shí)習(xí)的后半期由于對(duì)零售貸款業(yè)務(wù)流程比較熟識(shí)，因此我從事了關(guān)于對(duì)房貸合同的前期審查以及后期處理。 (一)借款人(含配偶和共同借款人)需供應(yīng)的基本資料： 1、有效身份證件原件及復(fù)印件;有效身份證件包含身份證、護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證、港澳臺(tái)往來通行證、公安部門開具的身份證遺失證明等。 2、如借款人供應(yīng)的證件為身份證或公安部開具的身份證遺失證明，需供應(yīng)戶口本原件或有效居住證明原件及其復(fù)印件。 3、收入證明：收入證明有多種形式，如單位出具的收入證明、工資單

18、、個(gè)人收入調(diào)整稅稅單、代發(fā)工資存折、股權(quán)分紅稅單、租賃收入等合法有效收入。 4、借款人的婚姻狀況證明;借款人婚姻狀況為已婚的，原則上要求供應(yīng)結(jié)婚證(復(fù)印件);婚姻狀況為未婚的，需供應(yīng)未婚證明(原件)或未婚聲明(原件);婚姻狀況為離婚的，需供應(yīng)離婚證(復(fù)印件)。未婚證明由戶口所在地民政部門婚姻科出具，結(jié)婚證或離婚證遺失可同樣處理，無法供應(yīng)未婚證明的，應(yīng)要求其供應(yīng)未婚聲明。 5、有保證人的，需供應(yīng)保證人的基礎(chǔ)資料。 (二)查詢所供應(yīng)的資料是否真實(shí)、完整、有效;完成對(duì)有效的合同進(jìn)行系統(tǒng)的錄入。同樣系統(tǒng)錄入也是也是需要耐心的工作，一步到位提高工作的效率。 (三)對(duì)處理完畢，的確無誤的合同報(bào)送放款審查崗

19、進(jìn)行放款審查，審查合格通過以后到會(huì)計(jì)柜臺(tái)進(jìn)行發(fā)放貸款操作。 三、實(shí)習(xí)收獲與感悟 興業(yè)銀行的1個(gè)月的實(shí)習(xí)使我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的學(xué)問有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這段時(shí)間里，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)同學(xué)了，每天早上7點(diǎn)起床，然后像個(gè)上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)。一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西，對(duì)興業(yè)銀行也有了更深的了解，這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個(gè)方面： (一)是通過直接參加銀行零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐學(xué)問，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論學(xué)問的理解，使理論與實(shí)踐學(xué)問都有所提

20、高。 (二)是提高了實(shí)際工作力量，為就業(yè)和將來的工作取得了一些珍貴的實(shí)踐閱歷。 (三)前輩們的教導(dǎo)使我的人生增加了一筆財(cái)寶。 同時(shí)在這期間的空閑時(shí)間里，我發(fā)覺銀行有許多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了很多當(dāng)前的金融狀況，銀行實(shí)際工作中的各種有用學(xué)問。 通過這次實(shí)習(xí)中，我也熟悉到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是(1)發(fā)覺自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā)，特殊是我對(duì)與人溝通方面的工作有極大的愛好;(2)認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。不足之處有：(1)與真正的.大家庭接觸較少，缺乏足夠的.

21、實(shí)踐閱歷;(2)自信念不夠充分，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。 實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)受，這次的實(shí)習(xí)使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定距離的。我們?cè)趯?shí)踐中了解.，學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向.打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。 四、致謝 誠(chéng)心感謝興業(yè)銀行重慶分行給我供應(yīng)這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)與熬煉。感謝藍(lán)總的諄諄教導(dǎo)，你的談話使我熟悉到身為年輕人的我還有不少缺點(diǎn)與不足。你對(duì)我們嚴(yán)峻要

22、求的同時(shí)對(duì)我們生活也關(guān)懷備至，在了解到我們實(shí)習(xí)補(bǔ)貼的狀況下打算部門單獨(dú)增加補(bǔ)貼。同時(shí)你的鼓舞更加堅(jiān)決了我的事業(yè)心，盼望自己不辜負(fù)你的教育，學(xué)有所用。感謝張科長(zhǎng)在這段時(shí)間的關(guān)照。你總是那么風(fēng)趣幽默，雖然我們不是一個(gè)工作區(qū)域，但你有空時(shí)總.過來看看我們這幾個(gè)實(shí)習(xí)生。你好像總是很忙，常見你在大廳里忙著忙那，同時(shí)你的年輕與有為讓我很艷羨，給我樹立了一個(gè)奮斗的目標(biāo)。 代媛媛姐姐總是那么溫順細(xì)語的說話，甜蜜的笑容從不離口。交代工作時(shí)是那么的細(xì)致與細(xì)心。對(duì)于我的詢問你總是很耐心的解答。記得在我們犯錯(cuò)時(shí)你總是很包涵，著實(shí)讓我很感動(dòng)。楊雯茹姐姐你教會(huì)了我在工作中要具有主動(dòng)性，工作也是個(gè)再學(xué)習(xí)的過程，在工作中要自

23、己時(shí)常的總結(jié)。提高自己處理問題的力量，許多狀況下你總是讓我完成某項(xiàng)工作，但是怎么做卻要我自己去想方法，這就讓我主動(dòng)的去想方法解決問題，而不是被動(dòng)的接受怎么做。當(dāng)然不會(huì)遺忘張穎姐、云峰哥、譚香姐還有楊霞妹妹，你們都給了我許多的關(guān)心，讓我體會(huì)到了這個(gè)集體的暖和。 我信任這次實(shí)習(xí)經(jīng)受會(huì)是自己人生的一個(gè)積淀，我將會(huì)把在興業(yè)銀行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中，踏實(shí)、仔細(xì)、奮進(jìn)。 高校生關(guān)于在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)3000字【篇三】 假期對(duì)于一部分同學(xué)而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與滿意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在.中更簡(jiǎn)單的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價(jià)

24、值，我打算抓住這次能在建行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中升華自己。于是進(jìn)了銀行做個(gè).實(shí)踐，一個(gè)月的時(shí)間翛然逝去，對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言，留在炙熱的陽光下的.汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、珍貴的閱歷、還有就是百分之百的成就感。 總所周知，中國(guó)建設(shè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業(yè)管治建設(shè)、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、完善風(fēng)險(xiǎn)管理體制、管理和業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)等方面，進(jìn)行了一系列卓有成效的改革和創(chuàng)新，已經(jīng)成為當(dāng)今內(nèi)地最具綜合競(jìng)爭(zhēng)力量、市場(chǎng)營(yíng)銷力量、風(fēng)險(xiǎn)掌握力量、客戶服務(wù)力量和盈利力量的銀行。中國(guó)建設(shè)銀行寧夏石嘴山市分行，始終鼎立支持石嘴山經(jīng)濟(jì)的

25、進(jìn)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以美麗的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶供應(yīng)著平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。 有幸在中國(guó)建設(shè)銀行石嘴山分行進(jìn)行了一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，學(xué)到不少有用的財(cái)務(wù)學(xué)問和技能。我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的學(xué)問有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)踐學(xué)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、借款業(yè)務(wù)。 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)：對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看

26、出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如

27、與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的狀況下，如一些托付收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放.銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款預(yù)備金等。而我們熟知的是“存放.銀行款項(xiàng)”，則是與.銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的

28、支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔谌f元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。 “一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前預(yù)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的全部業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開頭一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，依據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的全部相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋

29、差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。 信用卡業(yè)務(wù)：信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納預(yù)備金分為貸

30、計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人肯定的信用額度，無需預(yù)先交納預(yù)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，假如選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期借款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納肯定的預(yù)備金，然后銀行再授予其肯定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與一般卡。 信貸業(yè)務(wù)：由于目前的實(shí)際狀況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓舞銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的掌握。建行也是如此

31、。所以，銀行目前也投入了個(gè)人借款領(lǐng)域。需要留意的是，銀行的個(gè)人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂肯定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行供應(yīng)有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車借款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房借款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分別制，就是進(jìn)行借款客戶開發(fā)與詳細(xì)發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)踐過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)學(xué)問的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)學(xué)問的匱乏，剛開頭

32、的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)覺自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。 通過這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)潔的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這關(guān)心我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序供應(yīng)了極大的關(guān)心，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有

33、著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，相互監(jiān)督的作用，也有利于削減錯(cuò)誤的發(fā)生，避開錯(cuò)帳。俗話說，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實(shí)的實(shí)踐中，我認(rèn)為對(duì)我走向.起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大關(guān)心。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。 實(shí)踐學(xué)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻或許是障礙或許是通向另一個(gè)世界的門票。 高校生關(guān)于在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)3000字【篇四】 實(shí)習(xí)時(shí)間：20 xx年3

34、月26日至20 xx年4月6日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：交通銀行#支行 實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)： 一、 企業(yè)概況： 交通銀行始建于1908年（光緒三十四年），是中國(guó)早期四大銀行之一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一。 1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，現(xiàn)為中國(guó)五大國(guó)有大型商業(yè)銀行之一。 交通銀行已躋身全球銀行百?gòu)?qiáng)行列。 20 xx年由全球領(lǐng)先的財(cái)經(jīng)雜志巴菲特雜志、世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊和世界權(quán)威討論機(jī)構(gòu)世界企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力試驗(yàn)室聯(lián)合舉辦“20 xx年（第六屆）中國(guó)最受敬重25家上市公司”暨20 xx中國(guó)上

35、市公司最佳董事會(huì)秘書中董事會(huì)秘書杜江龍榮獲此殊榮，將來交通銀行正加快推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，朝著創(chuàng)辦一流現(xiàn)代金融企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)，“溝通融通，誠(chéng)信永恒”是交通銀行與您的共同心聲，交通銀行將為此不懈努力，為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)，為股東制造更多的價(jià)值，為.做出更大的貢獻(xiàn) 業(yè)務(wù)介紹： 交通銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在金融產(chǎn)品、金融工具和金融制度領(lǐng)域不斷探究創(chuàng)新，形成了產(chǎn)品掩蓋全面，科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系，通過傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)“一對(duì)一”服務(wù)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道相結(jié)合，為客戶在公司金融、私人金融、國(guó)際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域供應(yīng)全面周到的專業(yè)化服務(wù)。 交通銀行專注于為中高端客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“沃德財(cái)寶”和“交銀理財(cái)”品牌

36、分別為高端和中端客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品。 擁有以“外匯寶”、“沃德財(cái)寶賬戶”、“交銀理財(cái)賬戶”、“蘊(yùn)通財(cái)寶”、“太平洋卡”、“全國(guó)通”、 “展業(yè)通”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品，在市場(chǎng)享有盛譽(yù)，市場(chǎng)份額在業(yè)內(nèi)名列前茅。 與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國(guó)人的環(huán)球卡”太平洋雙幣信用卡，累計(jì)發(fā)卡量已突破1500萬張。 綜合經(jīng)營(yíng)方面，交通銀行20 xx年8月與全球頂尖資產(chǎn)管理公司施羅德集團(tuán)合資設(shè)立交銀施羅德基金管理公司，是國(guó)內(nèi)首批銀行系基金公司之一；20 xx年，交通銀行并購(gòu)重組了湖北國(guó)際信托投資有限公司，經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立交銀金融租賃有限公司，并在.成立了交銀國(guó)際控股有限公司及

37、其子公司交銀國(guó)際亞洲有限公司、交銀國(guó)際證券有限公司、交銀國(guó)際資產(chǎn)管理有限公司，在綜合經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐；20 xx年，交通銀行勝利入股常熟農(nóng)商行，發(fā)起設(shè)立了大邑交銀興民村鎮(zhèn)銀行；20 xx年，交通銀行獲批成為國(guó)內(nèi)第一家擁有境內(nèi)保險(xiǎn)牌照的商業(yè)銀行，由其控股的保險(xiǎn)公司交銀康聯(lián)于20 xx年1月正式掛牌成立。 20 xx年4月，發(fā)起設(shè)立了安吉交銀村鎮(zhèn)銀行。 公司名稱：中國(guó)交通銀行#支行 二、 實(shí)習(xí)概況： 在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上把握了交通銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟識(shí)了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)學(xué)問和理論有了更深一層的熟悉。在實(shí)習(xí)期

38、間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，仔細(xì)工作，仔細(xì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了他們的全都認(rèn)可。 實(shí)習(xí)的目的： 1） 通過在交通銀行實(shí)習(xí)了解和熟識(shí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù) 2） 通過在交通銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的.實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、關(guān)心和訓(xùn)練下，熟識(shí)交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。 3） 通過在交通銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何勝利將一項(xiàng)業(yè)務(wù)宣揚(yáng)出去。 4） 通過在交通銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入.打下堅(jiān)決地基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)過程 實(shí)習(xí)的工作詳細(xì)可以分為以下幾個(gè)階段： 一）向同學(xué)推廣手機(jī)銀

39、行 二）向一些小商戶推廣家易通 1） 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿意他們的需求； 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿足，另外還有就是要盡心盡力地去關(guān)心他們，例如是關(guān)心他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。 2） 做一些打雜的小工作； 如打word文檔和EXCEL表格，使用EXCE

40、L公式計(jì)算，客戶身份證核實(shí)等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了許多。 到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程 三、 實(shí)習(xí)收獲： 雖然這只是兩周的熟悉實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又特別的充實(shí)，對(duì)我來說，是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和閱歷，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的熟悉實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入.的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入.奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)高校畢業(yè)生剛步入.時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必需端正好自己的心理和態(tài)度。 這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同溝通，盡管我的問題許多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平常書本

41、沒有具體介紹的學(xué)問。我對(duì)這些學(xué)到的新學(xué)問感到既新穎又感動(dòng)。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，賜予我許多鼓舞與關(guān)心。 在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是存在肯定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的學(xué)問，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。 另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不行少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎當(dāng)心，由于業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損

42、失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。 當(dāng)這兩周的實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)學(xué)問，還有就是做人做事的道理。 四、 實(shí)習(xí)建議： （一）對(duì)交通銀行工作 1、增加法令律。好比“保密法”等相關(guān)機(jī)制的健全。 2、增加職業(yè)道德訓(xùn)練。對(duì)銀行內(nèi)部工作人員和公安等部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德訓(xùn)練，嚴(yán)酷功令，嚴(yán)酷保密。 3、柜員處事立場(chǎng)有待提高。在臨柜實(shí)習(xí)的那一個(gè)多禮拜，常常可以看到柜員想許談天，這都降低了交行的.影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今日，只有以酬報(bào)本，以客戶為天主才能立于不敗之

43、地。 （二）對(duì)學(xué)校組織同學(xué)實(shí)習(xí) 1、在實(shí)習(xí)前要對(duì)同學(xué)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn) 2、多讓同學(xué)們參與一些與實(shí)習(xí)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng) 高校生關(guān)于在銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)3000字【篇五】 作為一名財(cái)務(wù)金融專業(yè)的高校生，我始終很期盼能夠有機(jī)會(huì)到銀行、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期盼已久的幻想最終在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行城北支行、西大東支行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻是一堂意義深遠(yuǎn)的人生實(shí)踐課。 在這次中行的暑期實(shí)習(xí)，短短一月之約，因聽從組織的支配，我先后在西大東支行和城北支行實(shí)行。我和舍友于7月11日攜簡(jiǎn)歷到城北支行報(bào)道，被支配到個(gè)人金融部，陳主任給了我們?nèi)齻€(gè)選擇，分別是助學(xué)貸款科、信貸部、商業(yè)證

44、?部，次日，經(jīng)過幾番考慮，我們選擇難度較低，比較適合自己的助學(xué)貸款科，說來也非常湊巧，實(shí)習(xí)地點(diǎn)即在我們宿舍樓下，平常都有些接觸，特別便利。 原來我是被支配在助學(xué)貸款科實(shí)習(xí)的，但由于暑期中行與廣西銀行學(xué)校簽訂了相關(guān)協(xié)議，銀行內(nèi)部已經(jīng)有不少該校實(shí)習(xí)生了，助學(xué)貸款科人手需求已經(jīng)飽和。黃行長(zhǎng)轉(zhuǎn)將我們支配到大堂，跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，其實(shí)，大堂處人手也已經(jīng)很足了，有大堂經(jīng)理，大堂助理，銀行學(xué)校的實(shí)習(xí)生，及保安。小小的弧形臺(tái)，容納了六人，這也是后來我們被調(diào)去城北支行的主要緣由吧。雖然心中不免有些小小的失落，但好在之前了解銀行時(shí)，就很清晰，初來銀行，在大堂熬煉是很有必要的，所以次日便換上職業(yè)裝，面帶微笑，開頭了

45、我們的實(shí)習(xí)生涯。 大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是主動(dòng)詢問顧客需辦理何種業(yè)務(wù)，樂觀引導(dǎo)顧客填寫相關(guān)單據(jù);妥當(dāng)處理顧客與銀行工作人員或是顧客間的紛爭(zhēng)，維持大堂秩序;適當(dāng)向顧客推銷中行的理財(cái)產(chǎn)品，拓展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。 在這一周里，大堂經(jīng)理梁姐比較忙，我主要是向助理和保安及那位早來的實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)，最基本是如何正確填寫單據(jù)，單據(jù)不能有丁點(diǎn)的涂改，一途改就得作廢重寫，所以需要十足的細(xì)心。為了削減不必要的鋪張，仔細(xì)分析了銀行單據(jù)填寫的樣板，我私下里把單據(jù)整理分類，寫下留意事項(xiàng)和以往簡(jiǎn)單犯錯(cuò)地方，效果還可以，犯錯(cuò)的概率有可觀的降低。這一周，恰逢中行廣西區(qū)行系統(tǒng)升級(jí)，21日至23日，全廣西的中行都不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，甚至不能取款。

46、所以大堂的工作不行或缺的加上主動(dòng)向顧客解釋系統(tǒng)升級(jí)的問題，提示顧客提前做好相關(guān)預(yù)備。若您這會(huì)兒來中行西大東支行，肯定會(huì)看到有點(diǎn)羞怯的女孩，面帶微笑，主動(dòng)為您按號(hào)，微笑的詢問您需要辦理什么業(yè)務(wù)，若您要辦理房貸還款、個(gè)人匯款、辦理開戶、外幣兌換等業(yè)務(wù)。便引導(dǎo)你在前臺(tái)填寫拿出相應(yīng)的單據(jù)，并微笑著和你解說關(guān)于銀行系統(tǒng)升級(jí)的事宜。 關(guān)于中行的理財(cái)，其實(shí)，始終以來，雖然通過理論學(xué)習(xí)了解到銀行的業(yè)務(wù)肯定不止于汲取存款，發(fā)放貸款，但真正了解卻特別少，平常只是在ATM機(jī)上或是網(wǎng)上銀行即滿意了存取款，電子轉(zhuǎn)賬，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬需求。比較少接觸柜臺(tái)。認(rèn)真觀看，來中行辦理理財(cái)業(yè)務(wù)的多是退休的教職員工，養(yǎng)老金

47、數(shù)目可觀。今年，CPI一路走高，央行幾次加息仍無法阻擋存款“負(fù)利率”，銀行傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄汲取力量下降，理財(cái)產(chǎn)品這匹黑馬特別受人青睞。年長(zhǎng)的叔叔阿姨們紛紛把閑置的養(yǎng)老資金投資于保本收益的理財(cái)產(chǎn)。 雖然只有一個(gè)周，我卻經(jīng)受了一件很好玩的事情，當(dāng)天來了一位外國(guó)友人，詢問網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的事情，他的中文其實(shí)蠻好的，我們?nèi)淌怯弥形臏贤ǖ?，說來也挺慚愧的，高校后，英語水平直線下降。后來大致聽明白了他的問題。由于房主賬號(hào)更改了。使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能便不能勝利轉(zhuǎn)賬，嘗試了多次也是于事無補(bǔ)。我們進(jìn)入中行網(wǎng)銀操作頁面的英文版，說來也挺慚愧的，高校后，英語水平直線下降，那黑壓壓的全是英文，真擔(dān)憂他們熟悉我，我不熟悉他們，好在，

48、后來幾個(gè)關(guān)鍵字還是清晰，便解釋道由于房主將之前的建行賬號(hào)改為中行的長(zhǎng)城卡賬號(hào)，在轉(zhuǎn)賬時(shí)因選擇INTERBOC(中行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬)，接下來再選擇“aster)、威士卡(VISA)、運(yùn)通卡(AMEX)、大萊卡(DinnersClub)、JCB卡、銀聯(lián)卡（2）實(shí)習(xí)內(nèi)容 翠園賓館相比桂湖飯店來說，雖然裝修上也是歐式的，但是菜色和服務(wù)上更具本土特色，為我們講解的負(fù)責(zé)人也更親和一些。通過詢問我了解到翠園酒店現(xiàn)在也處于轉(zhuǎn)型階段，他們現(xiàn)在主要由對(duì)外漸漸改為內(nèi)部服務(wù)，特地向政府固定部門供應(yīng)服務(wù)。 我們參觀了酒店的前廳、餐廳、會(huì)議室及客房。酒店的餐廳是自助式的，但是也可以改裝成中式餐廳。餐廳的墻壁上掛了各式各樣的桂林

49、特色菜，讓人看了食欲大開。餐廳前十庭院式的草地和小橋，旁邊還設(shè)有健身器材，讓人覺得親切。二樓設(shè)有多間會(huì)議廳及客房，客房的裝修風(fēng)格比較偏家居式，讓人有回家的感覺。 酒店的大堂還設(shè)有特產(chǎn)超市，供入住客人選擇，價(jià)格也比較合理，避開了外地客人盲目購(gòu)買特產(chǎn)而上當(dāng)受騙。 通過桂湖飯店和翠園賓館的參觀，我知道了每一家酒店都有自己的特色，而他們的員工要融入他們的文化中，通過自己的服務(wù)，向客人轉(zhuǎn)達(dá)這一特色。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì) 雖然我們現(xiàn)在才大一，專業(yè)課程也只接觸了管理學(xué)一門，熟悉實(shí)習(xí)的過程中有許多現(xiàn)象都不能用專業(yè)學(xué)問去解釋。但是這一次實(shí)習(xí)的確讓我有機(jī)會(huì)將所學(xué)學(xué)問與實(shí)際相結(jié)合。熟悉實(shí)習(xí)并不能完整地學(xué)到一些專業(yè)學(xué)

50、問，但作為一次高校生與實(shí)際環(huán)境的直接接觸，而且是第一次，必將對(duì)以后的專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)和個(gè)人進(jìn)展有所關(guān)心。我們參觀的.桂湖飯店和翠園賓館向我們供應(yīng)了很多課本上學(xué)不到的學(xué)問，例如我們對(duì)客房服務(wù)只有一個(gè)腦海中的概念，并不清晰其中的詳細(xì)流程，這次實(shí)習(xí)讓我現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一次。重新確立了自己的目標(biāo)和自己將來進(jìn)展的方向。 我明白了酒店的運(yùn)營(yíng)需要各個(gè)部門的協(xié)作，工作要細(xì)致謹(jǐn)慎，由于自己的一個(gè)錯(cuò)誤可能會(huì)造成其他部門的工作失誤，給其他部門甚至顧客造成不便。團(tuán)隊(duì)合作也是非常有必要的。另外，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，親和的態(tài)度和得當(dāng)?shù)亩Y儀也是內(nèi)在的要求，讓客人感到賓至如歸是這個(gè)行業(yè)的職業(yè)要求。服務(wù)業(yè)還有一個(gè)要求就是與人溝通的力量，

51、這就要求我們有肯定的表達(dá)力量和理解力量。面對(duì)國(guó)外的客人，外語要求也是非常高的。 通過對(duì)這個(gè)職業(yè)要求的分析，我重新規(guī)劃了一下我的高校生活。除了學(xué)好專業(yè)課程，還要盡量把握外語課程，.人文課程也要參與以培育我內(nèi)在的氣質(zhì)和內(nèi)涵。服務(wù)業(yè)的實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期的工作量是非常大的，因此，我們要有吃苦耐勞的決心，和腳踏實(shí)地的耐心。同時(shí)要有信念，信任這個(gè)行業(yè)的進(jìn)展前景是寬闊的。 畢業(yè)高校生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告3000字(篇四) 一、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)單位 1.2實(shí)習(xí)單位：廣州天河新天希爾頓酒店 二、實(shí)習(xí)過程 2.1實(shí)習(xí)崗位：餐飲部中餐廳服務(wù)員 2.2實(shí)習(xí)內(nèi)容： B.10月13日：觀看酒店的員工內(nèi)部學(xué)問競(jìng)賽 2.3實(shí)習(xí)感受： 在整

52、個(gè)實(shí)習(xí)中，我有很明顯的個(gè)人感受變化階段?？梢苑譃槿齻€(gè)階段：消極樂觀不舍。 第一個(gè)階段： 第一周下來，我的心情其實(shí)是比較消極的?？墒俏沂冀K在努力克制自己不要往消極的方面去想。由于一旦產(chǎn)生了消極態(tài)度，整個(gè)實(shí)習(xí)的意義也就沒有了。態(tài)度打算一切。于是乎，我很努力的去觀看、挖掘酒店的過人之處，調(diào)整自身心態(tài)。 其次個(gè)階段： 1.希爾頓酒店是一家剛開業(yè)不久的酒店，而中餐廳也是開了也許2個(gè)多月。所以，客人會(huì)比較少，員工的工作量都不是許多。每天我們都很期盼有許多客人光臨，然后我們會(huì)變得很忙。但，由于開業(yè)不久，客人真的很有限。于是乎，我就請(qǐng)求主管們支配我各種工作。我學(xué)會(huì)了鋪臺(tái)布，擺餐位，熨臺(tái)布，擦杯子，傳菜等等。其

53、實(shí)這些都是很細(xì)節(jié)上的工作，看似很瑣碎。但是我覺得，服務(wù)要做得讓客人滿足、做得細(xì)致，通通都是由這些細(xì)節(jié)上的工作所打算的。細(xì)節(jié)很重要，不是要等到客人發(fā)覺問題產(chǎn)生不滿，或者等到上司檢查才去慌慌張忙地訂正錯(cuò)誤。細(xì)節(jié) 3.我收了一次小費(fèi)，是我人生第一次收到的小費(fèi)。不管錢有多少，那不重要；重要的是，這個(gè)小費(fèi)給了我很大的精神上的鼓舞，是對(duì)我的服務(wù)質(zhì)量的一種確定。 4.中餐廳的員工，每個(gè)人都很好，很活潑。有活力有感染力的她們組成了一個(gè)很和諧的團(tuán)隊(duì)。與這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，真的很舒適，很有.。 第三個(gè)階段： 在實(shí)習(xí)將要結(jié)束之時(shí)，經(jīng)理跟我們實(shí)習(xí)生開了一個(gè)小小的座談會(huì)。在這次座談會(huì)里，我們進(jìn)行了一次很深化的溝通。每個(gè)人都把

54、自己的想法都說出來共享，有好的，有不好的，并且在我們的角度提出了許多問題與建議。經(jīng)理都一一登記來，并說明會(huì)向上反映并改進(jìn)。 在11月4日的這天，酒店我們辦了一個(gè)小型的歡送會(huì)。盡管在這么短的一個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)很難去深化感受希爾頓的管理文化的精髓所在，但是，我已經(jīng)學(xué)到了許多東西。這次的實(shí)習(xí)讓我看到了自己的不足之處，無論是理論學(xué)問，還是實(shí)操閱歷。所以在接下來剩下一年不到的高校生活里，我會(huì)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)目標(biāo)、方向、道路。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 3.1實(shí)習(xí)工作對(duì)深化專業(yè)理論學(xué)習(xí)的作用： 我個(gè)人認(rèn)為，實(shí)習(xí)工作隊(duì)深化專業(yè)理論學(xué)習(xí)的作用不大。在這短短的廣交會(huì)期間，酒店安排給我們實(shí)習(xí)生的工作不會(huì)許多，而且是一些很簡(jiǎn)潔

55、的工作。我們有點(diǎn)像是打雜的。其實(shí)這也不能怪酒店，由于才一個(gè)月不到的時(shí)間，我們不行能對(duì)全部工作都了如指掌，而且酒店也不放心讓我們獨(dú)自完成某項(xiàng)重要的工作。這一個(gè)月就像為了學(xué)分而出來出賣自己的勞動(dòng)力的感覺。在學(xué)校里學(xué)到的理論學(xué)問，很少能應(yīng)用到此次的實(shí)習(xí)中去。我能深化專業(yè)理論學(xué)問的專業(yè)，就只是人力資源管理。甚至我認(rèn)為廣交會(huì)的實(shí)習(xí)是根本沒有必要的。我相當(dāng)于是鋪張了一個(gè)月的時(shí)間來做兼職一樣。而大三上學(xué)期這么多專業(yè)課，就丟空了一個(gè)月！然后在讓我們回來后的每個(gè)星期里，每個(gè)課的老師抓緊我們剩余的時(shí)間來瘋狂補(bǔ)課。有必要嗎？ 3.2實(shí)習(xí)工作對(duì)旅游服務(wù)意識(shí)的提升作用： 不行否認(rèn)，這次的實(shí)習(xí)對(duì)我個(gè)人旅游服務(wù)意識(shí)方面是有

56、了肯定的提升。我學(xué)會(huì)了如何去服務(wù)，也感到服務(wù)是一門很高深的學(xué)問。運(yùn)用人力資源部總監(jiān)的一句話來概括：我不重要，但我很重要。 3.3實(shí)習(xí)工作對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)（酒店）的作用： 我認(rèn)為是雙贏的作用。我們能通過廣交會(huì)的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化個(gè)人專業(yè)技能，學(xué)到切切實(shí)實(shí)的服務(wù)技能，與酒店建立初步的關(guān)系，便利以后有意愿從事這家酒店的的同學(xué)。同時(shí)，酒店方面，招了實(shí)習(xí)生，能解決在廣交會(huì)期間出現(xiàn)人員短缺、服務(wù)不到位的問題，并且建立人才資料庫，對(duì)日后的聘請(qǐng)會(huì)有關(guān)心。雙方達(dá)到了雙贏的局面。 畢業(yè)高校生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告3000字(篇五) 在XX國(guó)際大酒店的畢業(yè)實(shí)習(xí)生活，自己學(xué)到了許多東西，也品嘗到了很多的辛酸與歡樂。但我始終.，實(shí)習(xí)不

57、是正式工作，而是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，是“從做中學(xué)”。不管是喜是憂，也不管是閱歷還是教訓(xùn)，任何一點(diǎn)熟悉、一個(gè)心得、一種感受都是收獲。經(jīng)過一年的實(shí)際運(yùn)用，使自己對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有了肯定的了解，通過實(shí)踐，受益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了許多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了許多珍貴的閱歷財(cái)寶;了解到自身的不足，總結(jié)了閱歷和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。 一、前言 (一)實(shí)習(xí)單位介紹 1、實(shí)習(xí)單位：牡丹國(guó)際大酒店 XX國(guó)際大酒店 XX國(guó)際大酒店位于廈門蓮前大道，與富山蓮坂商區(qū) 、國(guó)

58、際會(huì)展中心相聯(lián) ，相依廈門島內(nèi)最高峰旅游景點(diǎn)云頂巖，總面積近五萬平方米，其中近3000平方米的國(guó)際會(huì)議廳群，配備國(guó)際最先進(jìn)的視聽、同聲傳譯系統(tǒng);聘請(qǐng)國(guó)際知名酒店設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)，并參考國(guó)內(nèi)、外最新落成的五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格，嚴(yán)格根據(jù)國(guó)際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建;酒店配套設(shè)施完善，服務(wù)項(xiàng)目齊全，整體建筑線條流暢、布局合理、風(fēng)格華麗時(shí)尚，豪華氣派，是一座具有很強(qiáng)時(shí)代感的國(guó)際五星級(jí)商務(wù)旅游酒店。 XX企業(yè)創(chuàng)立于XX年，十年的進(jìn)展歷程，鑄就了XX品牌，XX人以“創(chuàng)新務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神，以“先做強(qiáng)，再做大”的進(jìn)展理念，經(jīng)受十年的風(fēng)雨兼程，締造了福建餐飲一個(gè)又一個(gè)奇跡，目前在XX、XX擁有五家大型連鎖餐飲企業(yè)、一

59、家準(zhǔn)四星級(jí)賓館，總營(yíng)業(yè)面積五萬多平方米，日客流量穩(wěn)居同行前列，擁有員工近三千人，是XX市民心目中最抱負(fù)的用餐場(chǎng)所。企業(yè)于03年進(jìn)軍酒店業(yè)，勝利地從純餐飲業(yè)轉(zhuǎn)向多元化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng);十年的努力，XX榮獲“國(guó)際餐飲名店”、“全國(guó)百?gòu)?qiáng)餐飲企業(yè)”、“全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)”、“中國(guó)十佳酒家”、“市文明單位”等幾十項(xiàng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)殊榮。今日，XX國(guó)際大酒店，一顆燦爛的國(guó)際酒店新星正在升起! 2、實(shí)習(xí)部門：餐飲部 餐飲部包括：中餐部和西餐部。西餐部，包括奧蘭朵咖啡廳，特色餐廳，大堂吧，池畔吧，行政酒廊等。內(nèi)設(shè)有經(jīng)理、主任、廳面領(lǐng)班、迎賓員、廳面服務(wù)員、吧員、收銀員、布菲員、客房送餐員等。 (二)實(shí)習(xí)職位介紹 奧蘭朵咖啡廳

60、服務(wù)員 1、熟識(shí)并把握本餐廳的工作狀況; 2、做好上班前后的廳面預(yù)備工作，樂觀檢查備用餐具是否齊全，餐臺(tái)上器皿及需用品是否干凈和齊備; 3、工作時(shí)要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，并準(zhǔn)時(shí)了解客人心態(tài)、需求，為顧客供應(yīng)服務(wù); 4、要有堅(jiān)固的業(yè)務(wù)操作學(xué)問，把握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律; 5、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱忱、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感; 6、迎賓員帶客到位。服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前為客人拉椅子，做好接待工作; 7、擅長(zhǎng)運(yùn)用禮貌語言，為客人供應(yīng)最佳服務(wù)，做到文明有禮、把握原則、有問必答、言簡(jiǎn)意賅; 8、擅長(zhǎng)向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn); 9、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有獨(dú)立處理