2022年9月全國《質量月》活動知識競賽試題及答案（單選150、多選50、判斷50、問答10）

1、2022年全國“質量月”全面質量管理知識競賽題庫及答案完整版（共260題）姓名： 單位名稱： 一、單選題（共150題）單選題1、全面質量管理，是以（）為中心，以（）為基礎，旨在通過顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。（ ）A.質量生產效率B.技術全員參與C.質量全員參與D.技術生產效率正確答案：C單選題2、強制性國家標準的代號是（ ）。A、GB/TB、GBC、GB/zD、ISO正確答案：B單選題3、美國質量管理專家朱蘭博士提出的“質量管理三部曲包括質量 策劃、質量控制和（ ）。A、質量保證B、質量檢驗C、質量改進D、質量監(jiān)督正確答案：C單選題4、2GB/T19580卓越績效評價準

2、則建立在九條基本理念基礎之上，以下不屬于九條基本理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題5、顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比較的結果是（ ）。A、顧客感受B、顧客滿意度C、顧客滿意D、顧客期望正確答案：B單選題6、嚴格實施企業(yè)崗位質量規(guī)范與（ ）制度，實行質量安全“一票 否決。A、質量認證B、質量考核C、質量追溯D、質量管理正確答案：B單選題7、平衡計分卡的四個維度不包括（）A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶維度D、內部業(yè)務流程維度正確答案：A單選題8、4開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA 是指（）。A、計劃-實施

3、-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協調D、計劃-組織-指揮-協調正確答案：A單選題9、以下不屬于內部標桿管理對象的是（）。A、公司技能標兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星正確答案：C單選題10、下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題11、在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，依照（ ） 的規(guī)定追究法律責任。A、產品質量法B、廣告法C、消費者權益保護法D

4、、反不正當競爭法正確答案：B單選題12、質量檢驗的基本任務之一是（ ）。A、生產組織出具檢驗人員檢測能力的憑證B、出具檢測器具適用性的憑證C、出具質量符合要求的產品的檢驗憑證D、出具產品使用中質量狀況的憑證正確答案：C單選題13、在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數來描述數據分布的特點。以 下用來描述樣本數據的離散程度的特征數是（）A、均值B、眾數C、中位數D、極差正確答案：D單選題14、GB/T19580卓越績效評價準則引導組織積極履行社會責任，以 下不屬于社會責任范疇的是（）。A、質量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德正確答案：C單選題15、在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的

5、階段是（）。A、測量M階段B、分析A階段C、改進I階段D、控制C階段正確答案：C單選題16、我國于（ ）建立產品質量國家監(jiān)督抽查制度。A、1985 年B、1995 年C、2000 年D、2008 年正確答案：A單選題17、質量發(fā)展綱要（2011-2020年）的靈魂是（ ）A、建設質量強國B、確保質量安全C、提高企業(yè)效益D、促進外貿發(fā)展正確答案：A單選題18、組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是（）A、提高組織的知名度B、證實組織有能力提供滿足要求的產品和服務C、增進顧客滿意D、B C正確答案：D單選題19、按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是指（ ）。A、質量策劃 B、質

6、量保證C、質量控制 D、質量改進正確答案：D單選題20、標桿管理起源于（）A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案：B單選題21、整頓中的3定是指（）A、定點、定方法、定標示B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法正確答案：B單選題22、使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有（ ）或者中文警示說明。A、警示標志B、質量標識C、質量合格證明D、失效日期正確答案：A單選題23、大力推進法制計量，全面加強工業(yè)計量，積極拓展工程計量，強 化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)范（ ）市場，加強計量檢測技術的研 究應用。A、計量檢測 B、計

7、量校準C、計量檢定 D、計量審查正確答案：B單選題24、散布圖是整理何觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用 散布圖的是（）。A、觀察兩個變量之間是否存在相關關系B、觀察數據是否隨時間變化C、觀察數據的分散程度D、觀察數據的集中趨勢正確答案：A單選題25、GB/T19001要求，組織應對相關職能、層次和質量體系所需要的 （）建立質量標準目標。A、過程B、人員C、資源D、相關方正確答案：A單選題26、標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。A、選擇標桿對象B、收集標桿數據C、組建項目團隊D、完善數據庫正確答案：C單選題27、自動化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自動化的稱述, 不準

8、確的是（）A、自動化的含義是要自律地控制異常情況B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質量C、自動化的主要支持之一是防錯D、自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同正確答案：D單選題28、銷售者不得銷售國家明令淘汰并（ ）的產品和失效、變質的產品。A、限制使用B、未經檢驗C、停止銷售D、未經認證正確答案：C單選題29、世界標準日是國際標準化組織（ISO）成立之日，具體為每年的（ ）A、3月14日 B、8月14日 C、10月14日 D、12月14日正確答案：C單選題30、某零件制造商生產得是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特 性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產?，F欲采 用SP

9、C控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（）。A、均值-標準差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值-移動極差控制圖D、單位不和格數控制圖正確答案：C單選題31、質量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結合自身的特點 決定，以（）為標準。A、過程受控和滿足需求B、檢驗合格C、顧客需求和期望D、認證機構的要求正確答案：A單選題32、下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（）。A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點正確答案：A單選題

10、33、行業(yè)標準是對（ ）的補充。A、 企業(yè)標準B、 國家標準C、 地方標準D、 國際標準正確答案：B單選題34、據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚燒質 量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名， 此做法屬于（）A、標準化作業(yè)B、質量責任制C、質量檢驗D、計量正確答案：B單選題35、各國現行的質量認證制度有八種類型，其中（ ）制度是一種 比較全面、比較完善的認證形式。它一直是ISO向各國推薦的一種認 證形式，也是目前各國普遍使用的第三方認證的一種制度。A.型式試驗B.對一批產品進行抽樣檢驗C.型式試驗加認證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗D.型式試驗加企業(yè)質量管理體系的評

11、定，再加認證后監(jiān)督正確答案：D單選題36、質量方針是指一個組織在質量方面的宗旨和方向，應有組織的（）批準發(fā)布A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師正確答案：B單選題37、標識和可追溯性的主要目的是( )。A、識別不同的產品B、識別產品的狀態(tài)C、防止不合格品流轉D、以上全部正確答案：D單選題38、生產過程中產品質量的缺陷是由（ ）造成。A、偶然因素B、異常因素C、偶然因素和異常因素D、以上說法都不對正確答案：C單選題39、組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是（ ）A、提高組織在社會上的聲譽B、強調質量管理的重要性C、使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意D、管理過程標準

12、化正確答案：C單選題40、3下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題41、到2020年，建設質量強國取得明顯成效，質量基礎進一步夯實, 質量總體水平（ ），質量發(fā)展成果惠及全體人民。A、 穩(wěn)定提高 B、 顯著提升C、 跨越發(fā)展 D、 持續(xù)提升正確答案：B單選題42、標準是（ ） 的產物。A、標準化活動B、 管理的系統(tǒng)方法C、 過程D、管理活動正確答案：A單選題43、（ ）標準是第一部用于管理方面的

13、國際標準，引起了世界各國 工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。A.IS08402 B. IS09001 C. IS09002 D. IS09000正確答案：D單選題44、我國質量領域的第一部法律中華人民共和國產品質量法是于（ ） 年 9 月 1 日施行的。A. 1993B. 1995C. 1998D. 2000正確答案：A單選題45、開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-控制-協調C、方法-實施-控制-協調D、計劃-組織-指揮-協調正確答案：A單選題46、頭腦風暴法通常和以下（）工具聯合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖

14、D、運行圖正確答案：B單選題47、平衡記分卡的四個維度不包括（）。A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶思維D、內部業(yè)務流程維度正確答案：A單選題48、根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提 出的“KAN0模型中，將質量特性分為基本性質量特性、期望型質 量特性和魅力型質量特性。關于酒店質量特性，以下描述正確的是()A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質量 特性C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量 特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E、酒店住宿的性 價比，這是期望型質量

15、特性正確答案：C單選題49、以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現C、項目要為組織帶來一定的財務回報D、項目有成熟改進方案且風險小正確答案：D單選題50、產品有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到 最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這 反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位正確答案：C單選題51、( )在1961年首次提出全面質量管理的理念的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比正確答案：C單選題52、管理大師彼得?德魯克在（）一書中提出了目標管理和自

16、我控制的主張。A、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的實踐D、創(chuàng)新與企業(yè)家精神正確答案：C單選題53、2015版IS09000標準族的理論依據是（ ）。A、持續(xù)改進原理B、七項質量管理原則C、系統(tǒng)理論D、十二項質量管理體系基礎正確答案：B單選題54、關于GB/T19580卓越績效評價準則，其沒有發(fā)揮作用的方面是 ()。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據C、作為組織建立經營管理體系的框架D、作為合格評定的依據正確答案：D單選題55、選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素（）A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領導參與D、具有改進潛力正確答案：D單

17、選題56、質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在（） 運行中出現缺陷的比率。A、0. 27%長期B、0. 27%短期C、 4ppm 短期D、3,4ppm 長期正確答案：D單選題57、“利用輸入實現預期結果的相互關聯或者相互作用的一組活動”描述的是（）A、產品B、過程C、程序D、體系正確答案：B單選題58、根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，這里“要求”通常不包括（）的要求A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東正確答案：B單選題59、GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南中，用“方法-開展- 學習-（）”來評價組織過程的成

18、熟。A、水平B、趨勢C、對比D、整合正確答案：D單選題60、在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段正確答案：C單選題61、使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有（ ）或者中文警示說明。A、警示標志B、質量標識C、質量合格證明D、失效日期正確答案：A單選題62、設10個數據的均值為 26,如今又得第11個數據為 92,則此11個數據的均值為（）A、 23B、 32C、 74D、 59正確答案：B單選題63、頭腦風暴法通常和以下（）工具聯合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運行圖正確答案：B單選

19、題64、企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（）。A、質量知識培訓B、專業(yè)技能培訓C、質量意識教育D、統(tǒng)計技術培訓正確答案：C單選題65、以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（）。A、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪的出發(fā)點是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點正確答案：C單選題66、優(yōu)秀的質量文化能夠把員工的個人價值觀和目標引導到組織的價 值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺的為實現質量目標、提升組 織質量競爭力做出努力。這展現了質量文化的（）功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導向

20、正確答案：D單選題67、以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容（）A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標識C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值正確答案：D單選題68、1依據品牌的沙堆模型，（）是構成品牌的最基本要素。A、信譽B、質量C、技術D、責任正確答案：B單選題69、在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，依照（ ） 的規(guī)定追究法律責任。A、產品質量法B、廣告法C、消費者權益保護法D、反不正當競爭法正確答案：B單選題70、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高”，這成為 海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的（）思想。A、 預防為主B、PDCA

21、C、全員參與D、過程方法正確答案：B單選題71、組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是（ ）A、提高組織在社會上的聲譽B、強調質量管理的重要性C、使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意D、管理過程標準化正確答案：C單選題72、現場質量管理的主要任務是（ ）。A、質量策劃B、質量控制C、質量創(chuàng)新D、質量突破正確答案：B單選題73、質量概念涵蓋的對象（）A、產品B、服務C、過程D、可感知或可想象的任何事物正確答案：D單選題74、親和圖一般和()方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴正確答案：A單選題75、關于卓越績效評價XGB/T19580）標準的作用，不正確的是（）A、為組織

22、追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據C、作為組織建立經營管理體系的框架D、作為合格評定的依據正確答案：D單選題76、QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）A、聯誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法、推廣應用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要D、A B C正確答案：D單選題77、質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（ ） 批準。A、上級機關B、最高管理者C、總工程師D、質量管理辦公室主任正確答案：B單選題78、大力推進法制計量，全面加強工業(yè)計量，積極拓展工程計量，強 化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)范（ ）市場，加強計量檢測技術的研 究應用。A、計量檢

23、測 B、計量校準C、計量檢定 D、計量審查正確答案：B單選題79、直方圖能直觀反映一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（）。A、數據隨時間的變化B、收集到了多少數據C、數據是否是對稱分布D、數據是否有缺失正確答案：C單選題80、常見的收集數據的方法有（）A、直接測量B、問卷調查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣正確答案：B單選題81、產品質量的主體責任單位是（A ）。A、生產單位 B、監(jiān)督單位 C、公司領導 D、上級主管部門正確答案：A單選題82、根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提 出的“KAN0模型中，將質量特性分為基本性質量特性、期望型質 量特性和魅力型質量特性。關

24、于酒店質量特性，以下描述正確的是()A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質量 特性C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量 特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E、酒店住宿的性 價比，這是期望型質量特性正確答案：C單選題83、根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將 主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（）。A、一元質量特性B、必須質量特性C、魅力質量特性D、多元質量特性正確答案：C

25、單選題84、對檢驗人員的工作不應該考核（ ）。A、產品質量的好壞B、工作量大小C、檢驗準確性D、記錄正確答案：A單選題85、防錯法（）即加以防止、是一種在產生過程中采用自動作用、 報警、標識、分類等有效手段，減少避免作業(yè)人員產生差錯的方法A、過程差錯發(fā)生之后B、過程差錯發(fā)生之前C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生過程中和之后正確答案：A單選題86、質量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結合自身的特點 決定，以（）為標準。A、過程受控和滿足需求B、檢驗合格C、顧客需求和期望D、認證機構的要求正確答案：A單選題87、以下不屬于內部管理對象的是（）A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司高管

26、D、公司文化之星正確答案：C單選題88、我國標準的性質分為強制性和（ ）兩種。A、參考性B、建議性C、推薦性D、參照性正確答案：C單選題89、產品有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到 最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這 反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位正確答案：C單選題90、企業(yè)應該對上至領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培 訓，質量教育培訓的首要內容（）A、質量知識教育B、專業(yè)技能培訓C、質量意識教育D、統(tǒng)計技術培訓正確答案：C單選題91、質量檢驗的作用是通過嚴格的把關使不合格品（ ）。A、不維修、不

27、放行、不交付B、不隔離、不放行、不交付C、不轉序、不放行、不交付D、不放行、不轉序、不維修正確答案：C單選題92、在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段正確答案：C單選題93、根據GB/T19580卓越績效評價準則，以下有關“卓越績效正 確描述的是()。A、“是組織績效考核的具體標準”。B、“是組織綜合的績效管理方法。C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001 了 ”。D、“是符合性的評價方法。正確答案：B單選題94、質量檢驗最重要、最基本的功能是（ ）。A.鑒別功能B.把關功能 C.預防功能 D.報告功能正確答案：

28、B單選題95、嚴格實施企業(yè)崗位質量規(guī)范與（ ）制度，實行質量安全“一票 否決。A、質量認證B、質量考核C、質量追溯D、質量管理正確答案：B單選題96、標準是（ ）的產物。A、過程B、管理活動C、標準化活動D、管理的系統(tǒng)方法正確答案：C單選題97、質量發(fā)展綱要（2011-2020年）的靈魂是（ ）A、建設質量強國B、確保質量安全C、提高企業(yè)效益D、促進外貿發(fā)展正確答案：A單選題98、全面質量管理，是以（）為中心，以（）為基礎，旨在通過顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。（ ）A.質量生產效率B.技術全員參與C.質量全員參與D.技術生產效率正確答案：C單選題99、描述過程分布中心位置

29、的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（）。A、三者相等B、均值和中位數相等，和眾數不相等C、均值和眾數相等，和中位數不相等D、三者互不相等正確答案：A單選題100、在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下 列不屬于計量型數據的是（）A、顧客響應時間B、不合格零件數C、產品合格率D、產品上的缺陷數正確答案：A單選題101、質量發(fā)展是（ ）A、興國之道、強國之策B、治國之道、立國之策C、立國之道、強國之策D、興國之道、立國之策正確答案：A單選題102、在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）。A、測量M階段B、分析A階段C、改進I階段D、

30、控制C階段正確答案：C單選題103、76.產品標識可以標注在產品上，也可以標注在（C ）上。A、產品檢驗合格證明B、產品說明書 C、產品包裝正確答案：C單選題104、質量檢驗的基本任務之一是（ ）。A、生產組織出具檢驗人員檢測能力的憑證B、出具檢測器具適用性的憑證C、出具質量符合要求的產品的檢驗憑證D、出具產品使用中質量狀況的憑證正確答案：C單選題105、根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，這里“要求”通常不包括（）的要求A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東正確答案：B單選題106、管理大師彼得?德魯克在（）一書中提出了目標管理和自

31、我控制的主張。A、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的實踐D、創(chuàng)新與企業(yè)家精神正確答案：C單選題107、質量管理體系中的“成文信息是指質量管理體系中需要（） 的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及 用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布正確答案：C單選題108、質量必須履行的需求主要指（ )A、法律法規(guī)規(guī)定B、國家強制標準C、合同規(guī)定D、以上全部正確答案：D單選題109、國際標準化組織英文縮寫為（ ）。A.CECC B.IEC C.CMC D.ISO正確答案：D單選題110、某零件制造商生產得是價格較高的大件復雜產品，其中某個

32、質量特 性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產?，F欲采 用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（）。A、均值-標準差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值-移動極差控制圖D、單位不和格數控制圖正確答案：C單選題111、質量大堤的概念是（）提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案：A單選題112、樣本均值有少許提高，則（）。A、表明總體均值提高B、表明總體均值下降C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D、以上都不對正確答案：C單選題113、國務院2012年下發(fā)的關于質量發(fā)展綱要中明確規(guī)劃年限為（ )A、2012-2020 年B、2011-2020 年C

33、、2000-2013 年D、2013-2015 年正確答案：B單選題114、因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷 產品交付最初消費者滿（ ）喪失；但是，尚未超過明示的安全使 用期的除外。A、2 年 B、10 年 C、15 年 D、20 年正確答案：B單選題115、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是（）A、樣本方差B、樣本標準差C、樣本誤差D、樣本極差正確答案：D單選題116、組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是（）A、提高組織的知名度B、證實組織有能力提供滿足要求的產品和服務C、增進顧客滿意D、B C正確答案：D單選題117、流程圖由一系列容易識別的標志構

34、成，?標志表示（ ）。A、開始和結束B、活動說明C、決策D、活動的流向正確答案：C單選題118、（ ）標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國 工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。A.IS08402 B. IS09001 C. IS09002 D. IS09000正確答案：D單選題119、下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題120、行業(yè)標準是對（ ）的補充。A、企業(yè)標準B、國家標準C、地方標準

35、D、國際標準正確答案：B單選題121、GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南中，用“方法-開展- 學習-（）”來評價組織過程的成熟。A、水平B、趨勢C、對比D、整合正確答案：D單選題122、企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個 階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。 1設計和計劃培訓2 評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2正確答案：D單選題123、尋找質量問題的根本原因可以利用的質量工具有（ ）。A、直方圖B、質量機能展開C、控制圖D、因果圖正確答案：D單選題124、不合格品的控制的目的是（ )。

36、A、防止不合格的發(fā)生;B、防止類似不合格品的再發(fā)生;C、防止不合格品出廠;D、防止不合格的非預期使用。正確答案：D單選題125、2015版IS09000標準族的理論依據是（ ）。A、持續(xù)改進原理B、七項質量管理原則C、系統(tǒng)理論D、十二項質量管理體系基礎正確答案：B單選題126、84.對不合格品進行標識的目的是（C ）A、區(qū)分不同產品B、進行定置管理C、防止產品混淆或使用D、確保產品的可追溯性正確答案：C單選題127、以下不屬于標桿管理三階段的是（）。A、目標設定B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善正確答案：A單選題128、卓越績效評價MGB/T19580）標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬

37、于九條基本理念的是（）A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題129、78.消費者在消費過程中其合法權益受到侵害時，可以撥打（ ） 全國消費者申訴舉報統(tǒng)一電話。A、12369 B、12345 C、12315 D、12306正確答案：C單選題130、整頓中的3定是指（）A、定點、定方法、定標示B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法正確答案：B單選題131、防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和 ()。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法正確答案：B單選題132、頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（）提出的。A、奧斯本

38、B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特正確答案：A單選題133、以下不屬于內部標桿管理對象的是（）。A、公司技能標兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星正確答案：C單選題134、若把質量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和 質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家()將其稱為質量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案：A單選題135、控制圖的上下控制限與上下公差的關系是（）A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互

39、獨立的正確答案：B單選題136、產品質量法規(guī)定（ ）應承擔產品質量責任。A、產品生產者、銷售者 B、消費者C、消費者協會 D、檢驗人員正確答案：A單選題137、標桿管理起源于（）A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案：B單選題138、2GB/T19580卓越績效評價準則建立在九條基本理念基礎之上，以下不屬于九條基本理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題139、產品質量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點一般應該在（ ）A.企業(yè)的生產線上抽樣B.產品貯運過程中的車輛中抽樣C.企業(yè)成品倉庫內的待銷產品中抽樣D.商品流通領域正確答案：C單選題1

40、40、通過嚴格的質量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離實現不合格的原材料及產品不投產、不放行、不交付,以此來實現質量檢驗的（ ）A、把關功能B、預防功能C、鑒別功能D、報告功能正確答案：A單選題141、在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（）。A、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進正確答案：D單選題142、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟性等質量產品類別是 ()oA、硬件B、軟件C、服務D、流程性材料正確答案：A單選題143、QC活動小組堅持在過去的七個月中每星期開會一個小時，管理 層現在要求QC小組停止活動因為沒有取得成效，明顯缺乏成效的最 可能的主要原因是（ ）。

41、A、出席會議的人員時多時少B、QC活動解決問題時陷入困境C、管理層自始至終對QC活動小組所做工作不夠重視D、小組組長能力有限。正確答案：C單選題144、根據朱蘭的“質量三步曲”，下面（ ）將首先應用在滿足客 戶需求上。A、質量保證B、質量控制C、質量策劃D、質量改進正確答案：C單選題145、浪費在日文中被稱為，可分為I型Muda和IlMuda型。以下說法 正確的是（）A、不論是I型還是Muda型，都是現有技術和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是IIMuda型都應想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除II型正確答案：B單選題146、在假設檢驗中

42、，接受原假設時，可能（）錯誤。A、犯第一類B、犯第二類C、即犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類正確答案：B單選題147、顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比較的結果是（ ）。A、顧客感受B、顧客滿意度C、顧客滿意D、顧客期望正確答案：B單選題148、關于大數據時代的質量信息，描述不正確的是（）A、來源多樣B、數據量大C、數據產生、變化速度快D、數據信息難利用正確答案：D單選題149、某次生產過去3個月內產品一次合格率FTY的統(tǒng)計數據為9 3%, 則該過程的西格瑪水平大約為（）A、5。B、3。C、4。D、6。正確答案：B單選題150、各國現行的質量認證制度有八種類型，其中（ ）制度是一種 比較

43、全面、比較完善的認證形式。它一直是ISO向各國推薦的一種認 證形式，也是目前各國普遍使用的第三方認證的一種制度。A.型式試驗B.對一批產品進行抽樣檢驗C.型式試驗加認證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗D.型式試驗加企業(yè)質量管理體系的評定，再加認證后監(jiān)督正確答案：D二、多選題（共50題）多選題1、QC小組活動的特點有（）。A、民主性B、科學性C、群眾性D、統(tǒng)一性E、自主性正確答案：ABCE多選題2、在精益生產中，自僵,化（Jidoka）是指（）。A、讓設備自律地控制異常現象B、在作業(yè)流程中進行源頭質量控制（如防錯）C、提高自動化水平，減少人為影響D、異常時及時報警快速處理E、對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓正確答

44、案：AD多選題3、監(jiān)視顧客對于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ ）。A、流失業(yè)務分析B、顧客贊揚C、顧客投訴D、預防、糾正措施正確答案：ABC多選題4、對“以顧客為關注焦點理解正確的是（ ）。A、產品設計先必須進行市場調研，只有滿足顧客需要的產品才有市場B、顧客滿意就表示顧客忠誠C、產品質量不能單純以滿足標準為出發(fā)點，而要以顧客滿意為目標D、企業(yè)要將達到用戶滿意程度的恰當質量水平的理念貫穿整個生產 過程E、要樹立“下一道工序即用戶”的觀念正確答案：ACDE多選題5、質量改進的基本過程“PDCA”具有（ ）特點？A、四個階段一個不能少B、大環(huán)套小環(huán)C、每次循環(huán)，質量就提高一步D、僵化古板正確

45、答案：ABC多選題6、企業(yè)標準化是（ ）的一種有組織的活動。A制定標準 B發(fā)布標準C采用國際標準 D實施標準正確答案：ABD多選題7、產品的質量統(tǒng)計觀點認為（ ）。A、生產自動化與高科技的發(fā)展可以保證產品質量無波動B、產品質量波動是客觀存在的C、產品質量波動是毫無規(guī)律的，無法控制的D、產品質量波動具有統(tǒng)計規(guī)律性，因而可以控制正確答案：BD多選題8、承擔產品質量責任的主體包括（ ）。A、生產者B、銷售者C、維修者D、消費者正確答案：AB多選題9、在QC小組活動的“現狀調查的步驟中，有效的工具有（ ）。A、分層法 B、排列圖 C、因果圖D、矩陣圖正確答案：AB多選題10、按檢驗產品的數量可分為（

46、）。A、抽樣檢驗 B、全數檢驗C、自檢D、流動檢驗正確答案：AB多選題11、FMEA中的“風險系數RPN是由( )三個數值的相乘得來的。A、嚴重度(SEV)B、發(fā)生頻度(OCC)C、檢測力(DET)D、過程(Process)正確答案：ABC多選題12、企業(yè)的標準體系通常包括（）。A、技術標準體系B、工作標準體系C、文化標準體系D、管理標準體系E、生活標準體系正確答案：ABD多選題13、質量檢驗的步驟可包括（ABC ）。A、測量或試驗B、記錄C、比較和判定D、原因調查和分析正確答案：ABC多選題14、全面質量管理的特點是（ ）。A、以滿足用戶需要為第一位B、防檢結合，以防為主C、不僅管產品質量，

47、還管工作質量（工序質量）D、實施嚴格標準化正確答案：ABCD多選題15、在控制狀態(tài)下，生產的好處有（ ）。A、對產品的質量有完全的把握B、生產也是最經濟的C、在控制狀態(tài)下，過程的變異最小D、推行SPC能夠保證實現全過程的預防正確答案：ABCD多選題16、實現量值溯源的主要技術手段是（ ）。A、檢定B、校對C、審定D、準正確答案：AD多選題17、下列國家標準屬于強制性標準的有：（ ）。A、工程建設質量標準B、環(huán)境保護的污染物排放標準C、工業(yè)產品質量標準D、環(huán)境質量標準正確答案：ABCD多選題18、現場質量管理的任務是（ ）A 質量控制策劃B 質量改進C過程檢驗D 質量正確答案：ABC多選題19、

48、質量發(fā)展綱要從（ ）方面設定了發(fā)展目標。A、產品質量 B、工程質量C、服務質量D、環(huán)境質量正確答案：ABC多選題20、選擇供應商的三個重要要素（ ）A、產品的質量 B、價格 C、交貨準時性 D、利害關系正確答案：ABC多選題21、組織制定的質量方針，應滿足以下（）的要求。A、適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B、為建立質量目標提供框架C、包括滿足使用要求的承諾D、包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾E、包括清晰、量化、可測量的質量指標正確答案：ABCD多選題22、企業(yè)生產所執(zhí)行的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準, 應當在其產品或其說明書、包裝物上標注所執(zhí)行標準的（ ）。A、發(fā)布年號 B、代號

49、 C、編號 D、名稱正確答案：BC多選題23、在抽樣檢驗中，樣本要具有（ ）。A、代表性B、真實性C、經濟性D、權威性正確答案：ABC多選題24、強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產品禁止（ABCD ）。A、生產 B、銷售 C、進口D、出口轉為國內銷售正確答案：ABCD多選題25、六西格瑪方法論通常包括（）。A、過程改進流程DMAICB、按 4ppm質量水平嚴格過程控制C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D、過程設計流程DFSSE、綜合產品開發(fā)方法IPD正確答案：AD多選題26、為了獲得有關質量管理體系是否符合（），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A、供應商質量管理體系的要求B、組織自身質

50、量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求正確答案：BC多選題27、質量具有（ ）。A、廣義性B、時效性C、相對性D、差異性正確答案：ABC多選題28、深化質量國際交流合作，促進我國哪些體系（ ）與國際接軌。A、標準B、計量C、認證認可D、質量發(fā)展正確答案：ABC多選題29、下列（ ）都可以是顧客。A、零售商B、下道工序操作者C、中間商D、終端客戶正確答案：ABCD多選題30、生產者承擔缺陷產品的民事責任須同時具備以下條件（ ）。A、產品存在缺陷B、不能證明自身無損害責任C、損害事實與產品缺陷有直接因果關系D、存在損害事實正確答案：ACD多選題31、在標桿管理

51、過程中，組建項目團隊成員一般應包括（）。A、高層領導B、領隊C、秘書D、專家E、其他相關人員正確答案：BDE多選題32、產品質量檢驗機構，認證機構出具的檢驗結果證明不實，造成損失 的（ ）A、應該承擔相應的賠償責任B、與產品的生產者銷售商承擔連帶責任C、可以撤銷其檢驗資格認證資格D、吊銷其營業(yè)執(zhí)照正確答案：AC多選題33、經營者不得以（ ）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī) 定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示正確答案：ABCD多選題34、產品要求可由（ ）。A、顧客提出要求B、組織預測顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、供應商要求正確

52、答案：ABC多選題35、（ ）可以用于質量問題的原因分析。A.流程圖、關聯圖、因果圖、親和圖、失效模型及影響分析B.描述性統(tǒng)計、分層法C.頭腦風暴、質量機能展開D.方差分析正確答案：ABCD多選題36、不合格品隔離的主要內容有（ ）。A、把不合格品放整齊B、出標識C、設立專職人員看守D、或隔離箱正確答案：BD多選題37、調查表的作用是（ ）A觀察從開始到結束的整個過程 B 系統(tǒng)地收集資料C 積累數據D 確認事實并可對數據進行粗略整理和分析正確答案：ABCD多選題38、以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（）。A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖正確答案：ABCD多選題3

53、9、質量的持續(xù)改進是（ ）。A、產品質量改進活動B、在于增加組織提升顧客和其它相關方滿意的幾率C、遵循PDCA循環(huán)D、管理體系適宜性改進活動正確答案：ABCD多選題40、4IS09000-2015版標準的最高管理者是( )。A、董事長B、總經理C、最高管理層D、管理者代表正確答案：BC多選題41、反映顧客忠誠的標志有( )。A、一次性購買很多購買B、說服親友C、向生產者反映和交流意見D、對生產者提供的產品滿意正確答案：BC多選題42、廣義質量概念中顧客包括（ ）。A、產品購買者B、下道工序員工C、上道工序員工D、產品的最終用戶正確答案：ABD多選題43、下面有關質量檢驗說法正確的是（ ）。A、

54、質量檢驗屬于事后消極把關，實際上生產已經結束，因而質量檢 驗可以消除B、質量檢驗可包括進廠原料、過程、成品出廠檢驗C、產品質量是檢驗出來的D、產品質量是設計、生產出來的，但檢驗工作必須堅持并得到加強正確答案：BD多選題44、下列關于質量與標準化的關系說法正確的是（ ）。A.質量管理是標準化的依據和基礎B.標準化是質量管理的依據和基礎C.質量管理活動貫穿于標準化的始終D.標準化活動貫穿于質量管理的始終正確答案：BD多選題45、質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確 的是( )。A、偶然波動可以避免B、偶然波動不可以避免C、采取措施不可以消除異常波動D、采取措施可以消除異常波動正

55、確答案：BD多選題46、用于過程控制活動的質量工具有（）A、關聯圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表正確答案：BD多選題47、確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從（）幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B、部門日常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求E、外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手）的變化正確答案：AC多選題48、在芯片生產車間，每天抽8片檢查其瑕疵點個數。為了監(jiān)測瑕疵 點數，對于控制圖的選用，下列正確的是（）A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同D、使用NP控制圖，效果和C

56、控制圖相同E、使用P和NP圖都可以正確答案：AB多選題49、產品要求可包括（ ）。A、相關方要求B、顧客提出的要求C、法律法規(guī)的要求D、組織認為必要的任何附加要求正確答案：ABCD多選題50、GB/T 19580卓越績效評價準則和GB/Z19579卓越績效評價 準則實施指南制定的目的在于（ ）。A、評定國家質量獎企業(yè)B、獲得國家承認C、引導組織追求卓越績效，提高產品、服務、經營質量，增強競爭 優(yōu)勢。D、要求企業(yè)規(guī)范和扎實其基礎管理，確保產品和服務質量。正確答案：AC三、判斷題（共50題）判斷題1、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）判斷題2、全面質量管理的目的是什么？

57、答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。判斷題3、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質量管理體系有效運行的證據而建立的記錄,應得到控制，組織應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應保持清晰、易于識別和檢索。判斷題4、IS09000:2015質量管理體系基礎和術語如何定義質量？其主體是否僅指產品？答：IS09000:2015質量管理體系基礎和術語對質量的定義是:“一組固有特性滿足要求的程度。定義中質量的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何組合。判

58、斷題5、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面質量管理的？答：中國的全面質量管理從1978年開始，由國家經委正式統(tǒng)籌領導在全國企業(yè)中推行。判斷題6、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產品或服務后的實際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題7、標準按其適用領域分成哪幾級？答：a）國家標準。b）行業(yè)標準。c）地方標準。d）企業(yè)標準判斷題8、什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規(guī)格、質量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判定產品質量的最基本、最主要的依據之一。判斷題9、10.質量改進的步驟通常說是哪“四個階段，八個步

59、驟”？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、處置階段。判斷題10、什么是全面質量管理？答：IS09000標準中對全面質量管理的定義是：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?！迸袛囝}11、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。質量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關注焦點；b）、領導作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、關系管理。判斷題

60、12、八個步驟是：1、明確問題。2、調查現狀。3、分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、確認改進效果。7、防止再發(fā)生和標準化。8、總結。判斷題13、什么是質量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。質量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。判斷題14、為防止已出現的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？答：不對，應稱為糾正措施。判斷題15、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）判斷題16、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務所感受到的滿意程度