百貨公司年度總結5篇

1、精品文檔Word格式 百貨公司年度總結5篇 工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進展一次全面系統(tǒng)的總檢查，并分析成果的缺乏，從而得出引以為戒的閱歷。這次我給大家整理了百貨公司年終總結，供大家閱讀參考，盼望大家喜歡。 百貨公司年度總結1 時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回憶20_年的工作，在公司指導的正確指導和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都可以按部就班的正常開展，現(xiàn)就20_年的工作狀況總結如下: 一、在20_年的工作中努力拓展自己學問面。 我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了很多無法在高校校內里學到的學問

2、與技能。如今的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必需學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學問，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化裝品方面一些根本的問題都答復不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題消失在兩個方面:一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想假設這樣連續(xù)干下去，十年以后我照舊還是一名平凡的小人物，成功永久與我無緣。在20_年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化裝品及美容方面的學問來充實自己，如今我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。 作為一名導購除了學習專業(yè)的商品學問外，還要學習一系列

3、與商品相關的外圍學問，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參加公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為成功、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學問也應是全方位的。 二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。 在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假設我們想把每一位顧客效勞

4、好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說NO時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。 三、專心熬煉自己的銷售根本功。 人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及效勞的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。 四、口才方面有了大幅提升。 要做一個優(yōu)秀的導購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己

5、的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。 五、培育人脈，增加顧客回頭率。 在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得別人認同的最好時機。而我，充分把握住了這個時機，通過優(yōu)質的效勞把一個陌生的顧客變成一個知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為將來的成功做好的充分的預備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預備。 當然，我在工作中還存在很多缺乏和困難，因此在這些收獲面前我不會傲慢，我將不斷進步業(yè)務素養(yǎng)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改良工作中的缺乏，

6、以更加熱忱，優(yōu)質的工作效勞于公司，效勞好顧客。我們一天的大局部時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我特別喜歡自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為公司奉獻出我的光和熱! 百貨公司年度總結2 _年是經(jīng)營構造大調整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確指導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售到達億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度快速進步，品牌效應得到更大輻射。 公司對各門

7、店進展經(jīng)營構造的戰(zhàn)略性調整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也遇到了新的問題: 一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為_最大的百貨商場。 二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。 三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模快速擴大，經(jīng)營本錢相應增加，管理難度加大。 四是行業(yè)競爭加劇。_商城的開業(yè)，_的調整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。 面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品構造到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經(jīng)營平安，動了不少腦筋，想了很多方法，實行了一系列行之有效的措施，收到

8、了良好的效果?；貞沖年的工作主要抓了以下幾個方面: 1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。 2、節(jié)日旺季過后，購物中心準時調整思路，把工作的重點從旺季保供給轉移到淡季促銷售上來。堅持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特殊是做好無節(jié)造節(jié)的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平常的特點，樂觀爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一籌劃營銷，統(tǒng)分結合地把握好營銷活

9、動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的消遣性、參加性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣活動，婦女兒部六一期間推出的一系列喜聞樂見的消遣賽事，不僅吸引了大批消費者的樂觀參加，而且獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 3、另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)待。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一

10、籌劃推出六店同慶促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)待力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。 百貨公司年度總結3 _月_日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶著下開頭了公司交給我的任務和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了?_商廈效勞整頓月?活動。 在公司指導的協(xié)調下，最終將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整

11、改狀況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目的。 效勞整頓方案要求各部門于_月_日寫出本部門的效勞整頓活動總結，要求每個員工于_月_日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，_%的員工都很認可本次整頓活動，_%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。 _%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深入的理解和熟悉。有_%至_%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對自己在下一步效勞整頓過程中的準備做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想

12、中對效勞承諾做了細細的復習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描繪，進步了他們對效勞打造方案的熟悉和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進展了催促和檢查。 員工感想和總結有助于我們把握員工對效勞的熟悉和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應嘉獎，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了樂觀的推動作用。 二、對營運_部和營運_部效勞整頓工作的評比 我部從整頓的樂觀性、時效性、徹底性上對營運_部和營運_部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期_天的集中整頓，全體工作人員自律意識、效勞意識、進展意識、大局意識、組織紀律觀念

13、和大公司觀念得到進一步增加，工作作風和效勞程度的得到了相應的進步，呈現(xiàn)出了不同于以往的良好精神相貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比_部下降了_%，_部下降了_%。 工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿足度得到了進一步提升，效勞整頓活動進一步促進了公司一些售后效勞的落實，標準了售后效勞等相關根底工作，避開了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，效勞更加高效、便捷。 同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題爭論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行效勞整頓標準和加強效勞員工、效勞顧客的理念，進一步提升

14、了公司的總體效勞程度。 三、員工和顧客調查 為了調查效勞整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉的層面，尚沒有到達很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很抱負。顧客層面對我商廈的效勞整頓也有了一個理解，但理解掩蓋面較窄，對公司效勞承諾等惠民政策理解不夠寬，并提出了許多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。 百貨公司年度總結4 第一局部：20_年年度工作總結 一、20_年年度營運績效分析： 20_年度是公司比擬關鍵的一年，由于我們前期對高校城的銷售分析估量缺乏，到20_年

15、_月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近_萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從20_年下半年開頭，高校城開頭扭虧為盈。在這一過程中，我們走得非常艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤_萬元。通過對20_年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的本錢掌握和指標完成方面是做的比擬好的，蟠鳳店在這一塊值得嘉獎;高校城的物料費的掌握不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調整后，自20_年_月份開頭，得到明顯改善;_店在指標完成及本錢掌握方面是做得比擬差的，但目前梧慈店已經(jīng)關店，這里不作過多分析。 二、企業(yè)進展方面 20_年年度原方案開發(fā)便利店1_家

16、，標超_家。 在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過_店的操作過程中，覺察公司還不具備多渠道擴張的力量。所以最終我們選擇了加大力氣經(jīng)營標超這一塊，臨時退出便利店的擴張方案。 在20_年，我們開發(fā)了_店和_店兩家標超。_店已于20_年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營狀況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有肯定的效果的。 三溪店估計會在20_年_月或者_月開業(yè)。 雖然20_年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于_店的規(guī)模來看，明顯兩家的標超目前的規(guī)模，還只能到達梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的進展。 在這一過程中，我們也熟悉到根據(jù)實力，務實地進展的重要性，對選

17、址及開發(fā)方面進展了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務實、創(chuàng)新、開拓作為公司將來進展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點進展的規(guī)劃，因為理論證明，在溫州標超這一塊，還是有宏大的潛力可以挖掘的。所以我們的目的很明確，竭力進展標超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，信任_年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的進展。 三、加強了對營運企劃的管理 20_年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進展了重新的標準，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。 20_年度對會員管理這一塊進展了有效推廣，并對公司的營運方針進展了重新定

18、位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有方法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進展了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氣氛的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升。試想，在如今這樣一個年月，舍命工作三年是一個什么樣的概念;更為重要的是，在這三年的過程中，惠普供給給他的員工的只是一個概念，但惠普公司卻擁有了三年的時候，去為這個員工預備一個空間，到了第三年，這個員工預備跳槽的時候，惠普早就把他的空間預備好了。如此下去，惠普公司的人員流淌率不僅很低，而且其進展速度非常迅猛。我今日花這么長時間，表達別人公司的一個用人的故事，其實也是告知我們

19、大家一個道理，我們要想留住優(yōu)秀的員工，有時不只是工資問題，公司同時也要有相應的進展空間;但同時，當你培育出更多優(yōu)秀人才的時候，也逼著你去進展。一個公司良性的進展，就是公司進展速度，和人才成長速度，成一個正比的關系。假設一個企業(yè)，人才不成長了，不學習停滯不前了，那么這個企業(yè)將不行能有進展。這也正是我每天對大家不斷提出新的要求，永不滿意的緣由所在。， 因此，我們的行政部門，除了加強行政掌握和制度化管理之外，更要有人力資源開發(fā)觀念，自己也要不斷學習，不斷成長，在全公司掀起一股不斷學習、不斷成長、不斷進步的企業(yè)文化所氣氛。 五、創(chuàng)新營銷觀念，加強營運企劃管理 在20_年，公司門店的詳細執(zhí)行人是店長，但

20、每個門店的要求和標準化管理會由總部來標準。門店肯定按總部的要求執(zhí)行到位。我們公司將來的操作形式是沃爾瑪?shù)男问?，強總部?？偛康臓I運督導將會進一步加強。 大家也知道，20_年，在董事會的支持下，我們門店員工的平均工資進步了15%以上，可以說沒有哪一個行業(yè)工資漲幅會到達這個程度。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的，而溫州其它外鄉(xiāng)超市，平均工資至少要比我們低6-9%左右。所以，在今年，假設門店管理人員還有人說是因為待遇問題招不到員工或者留不住員工，我認為門店的管理，包括我們的行政部門就要檢討自己了。 企業(yè)不是慈善機構，我們進步工資，一方面是進步員工福利，另一方面，也是因為我們的目的高于別的公司，所

21、以我們的員工的工作要求相應也會進步，包括我們的管理一樣。所以20_年我們的營運督導會進一步加強，從部門經(jīng)理、店長到員工，都要更加仔細全面地執(zhí)行公司出臺的每一個政策，甚至細到收貨的流程及收貨時對供給商的效勞態(tài)度等。 今年的年度促銷檔期的方案均已出來，因為今年的銷售目的是我和店長共同擬訂的，指標相對去年，是進步了許多，要100%實現(xiàn)指標，是需要下很大的努力的，所以每一期促銷方案，店長和管理人員都要仔細對待，要將它當作一場戰(zhàn)役來對待，因為每一次失敗的促銷，就會令我們離成功遠了一點。所以促銷活動的檢討和預備，是我們大家必需仔細對待的問題。 20_年_月國家出臺政策，要求超市不得免費供給超薄塑料袋，我們

22、要提早做好相應的工作預備，包括五月份開頭相關的促銷規(guī)劃和預備工作要跟上，假設這一工作可以利用得好，一年下來也可以為公司節(jié)約至少十萬元以上的本錢，所以我們要協(xié)作做好相關宣揚工作。 這里我要特殊說明一點的事，我們的各個營運管理人員，不能每天沉迷于瑣事之中，要擅長支配，要有時間而且擅長分析問題，分析數(shù)據(jù)。今年我們的考核，還包括庫存的考核等(庫存考核在20_年就已經(jīng)開頭了)，為什么庫存很重要，不僅僅是涉及到資金周轉問題，更重要的是，它真實地涉及到了我們的管理程度。 去年梧慈店的損耗始終沒有得到有效掌握，今年對于損耗問題，大家必需掌握好。各個門店的本錢掌握，是很關鍵的，假設本錢掌握不好，哪是要許多銷售來

23、抵扣的。大家可以好好算一筆帳，超市凈利潤，以銷售額的3%計算，假設你鋪張_塊錢(_塊錢很簡單就鋪張了)，就會沖抵你的_元的銷售，假設你鋪張_塊，就得_萬的銷售，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知。所以今年每月本錢管控這一塊，也肯定要加強。 我們有一個目的，就是做溫州最精的超市，何謂最精，即管理本錢最精簡，銷售本錢最精簡，但效勞最精到，形象最精致，這一切，都和營運，是親密相關的。我盼望我們的每一個門店，都能做到。 六、加強商品品類管理，加強效勞形象管理，塑造優(yōu)質的選購形象 其實在超市公司里，選購部是一個相當相當重要的部門，這個部門不僅直接關系到公司的品牌形象和利潤，也是我們對外關系的一個重要窗口，選購部經(jīng)營得怎么樣