高效溝通技術(shù)課件

1、高效溝通技術(shù)課件高效溝通技術(shù)課件2問題一的啟發(fā)“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通 都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為 一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人?！芭鸟R屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。4問題一的啟發(fā)“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通31.人與人溝通相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段， 從別人身上強取所需。以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來 爭取同情、關(guān)心，以獲得自己所欲求的東西。以“站在公平、對待條件上的”與人交往， 既能給予對方所需要的， 亦能從對方獲得自己所需。所謂良好的人際關(guān)系，就是指能與別人 和樂相處而無損于自己和他人的自我管理

2、的一種藝術(shù)。51.人與人溝通相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，4人必須學習與別人溝通 人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會性動物，大部份人皆無法離群索居。由于科學文明的進步，使世界變得愈來愈小，且經(jīng)濟型更為復雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高，故學習與別人相處為必要的課題。 6人必須學習與別人溝通 人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追52.人際關(guān)系定義：學理上的定義：“人與人相處時所發(fā)生的一切活動，雙方透過這個互動的聯(lián)接，影響雙方的行為，從而達到最佳狀況的一種動作”。簡單定義：“人與從相處時應(yīng)有的

3、禮節(jié)和倫理關(guān)系”或“與人相處是否能自然的交流”72.人際關(guān)系定義：學理上的定義：“人與人相處時所發(fā)生的一切6與人交流不自然影響人際的障礙的主要原因是我們都有好惡之心中國人很好惡是一個感性的民族和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。一個不認同別人的人，一般也不能認同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?8與人交流不自然影響人際的障礙的主要原因是我們都有好惡7與別人不能同流之人自命不凡的人，達官貴人，高學歷者，年長位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者，死人個性者。 低：同流合污與人同流三種境界中：同流不合污高：同流去污9與別人不能同流之人自命不凡的人，達官貴人，高學歷者，8智

4、慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達自我不愿對別人表達情緒人際關(guān)系不好是：10智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人人9認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力3.EQ的五大定義用智障的臉對別人11認識自我情緒的能力3.EQ的五大定義用智障的臉對別人10 1)、善用自己情緒：不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。2)、不能“角色錯位”：每個人都有多重角色：上司、同事、下屬、父/母、兒/女、夫/妻。該扮演何種角色， 便是何種角色。12 1)、善用自

5、己情緒：113)、在情緒失控時：不要說任何話沉默不要做任何決定拖延不要見任何人隔離4)、養(yǎng)成控制自己情緒的習慣：思想決定行動 行動決定習慣 習慣決定性格 性格決定命運133)、在情緒失控時：124.與人相處：了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道144.與人相處：了解別人是群我之道13與人相處法則：尊重個別差異; 了解對方需求懂得激勵別人; 積極做人處事保持參與互動人際關(guān)系的和諧：凡事從自己做起反省凡事替別人著想寬容凡是都有感恩之心惜緣凡事都想幫助別人服務(wù)15與人相處法則：尊重個別差異; 了解對方需求人際關(guān)系14“給你的敵人最好的東西是寬??；給對手最好的東西是

6、容忍；給朋友最好的東西是你的心；給孩子最好的東西是一個好的榜樣；給父親最好的東西是崇敬；給母親最好的東西是為人處世讓她為你驕傲；給你自己最好的東西是尊敬；給所有人類最好的東西是慈善。” 弗朗西斯梅特蘭德感恩節(jié)寄語16“給你的敵人最好的東西是寬?。唤o對手最好的感恩節(jié)寄語15一個人是否能成功？ “有關(guān)系一切好辦” “沒關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關(guān)系是否運作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。17一個人是否能成功？ “有關(guān)系一切好辦”要看他的人脈是否豐165.成功的障礙觀念不對正確的觀念和心態(tài)努力不夠（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。方法不對（用心把工作做好），為什么東西賣

7、不出去？反應(yīng)太慢 要掌握創(chuàng)造了解趨勢福德不夠 要付出、服務(wù)，不要太聰明，太厲害。185.成功的障礙觀念不對正確的觀念和心態(tài)1721世紀出人頭地的方法讓人提拔和栽培讓人擁戴和推舉擁有成功的條件和智慧復制成功人士的智慧，去創(chuàng)造向成功人士追隨和學習1921世紀出人頭地的方法讓人提拔和栽培18 人際關(guān)系簡單十個字： 臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌20 人際關(guān)系簡單十個字： 臉笑，嘴甜，腰

8、軟，熱19問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？二、溝通的重要性及意義21問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？二、溝20良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%22良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%211.溝通的意義 將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應(yīng)語言或

9、非語言傳達者傳達符號接受者231.溝通的意義 將一個人的意思（感覺）傳達給別222.溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致242.溝通的要素兩人（含）以上相互之間233.溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報表253.溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、24 4.良好溝通的原則 傳達

10、要清楚、具體、實際 清楚具體地接受 巧妙運用身體語言 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 耐心說出決定或結(jié)論的理由 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 使對方所講話題不偏主題太遠 不要讓討論變成惡言的爭吵 不要說教，最好能以發(fā)問方式 錯了或不小心傷害對方，須坦 誠道歉 委婉有禮的尊重對方和他的感 受 對于“不合理要求”能指出其與 行為的矛盾 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 避免不當?shù)臏贤记?6 4.良好溝通的原則 傳達要清楚、具體、實際 不要255.溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握

11、工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒。275.溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識266.人際關(guān)系的六大誤區(qū)自我限制-我天生就不善于處理人際關(guān)系把人際關(guān)系當成對立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮別人自尊心強的人，面子不能輕微受損人善被人欺-真善待人，反而被人欺壓對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”善于表面功夫-認為卑賤讒媚者才能搞好 人際關(guān)系286.人際關(guān)系的六大誤區(qū)自我限制-我天生就不善于處理人27強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒增進家庭和諧 婚前的心心相印不一定保證婚后的幸福 造成

12、婚姻上的不愉快，經(jīng)常是由于一些 細瑣小事，但通過良好溝通可有效解決 增進心理健康沒有人完全心理健康促進心理健康是溝通的目標29強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒增進家庭和諧28三、破除溝通障礙的技術(shù)問題三：企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙？30三、破除溝通障礙的技術(shù)問題三：企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙29問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？正式溝通 渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧31問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？正式溝通 渠道（會議、301.常見的溝通障礙語言障礙：表達不清，使用不當，造成理解困難或產(chǎn)生歧義。過濾障礙：“過濾作用”

13、例：報喜不報憂。心理障礙：個性特征和個性傾向造成的溝通困難。時間壓力障礙：只有很短時間理解后接受的信息。信息過多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致。地位障礙：由于地位差別造成的。321.常見的溝通障礙語言障礙：表達不清，使用不當，造成理解311)、觀點講清楚，理由講明白。 你必須清楚表達你的觀點“界定概念” 每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的 你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)2)、了解對方的意思， 作出思考的反應(yīng)。 暫緩下結(jié)論 適時表明你的觀點 認真的聆聽 批判性的思考。2.有效討論的技巧331)、觀點講清楚，理由講明白。2.有效討論的技巧323)、學會提問 通

14、過對重要問題進行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。4)、增進了解、共同探討 努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。343)、學會提問333.幾種主要的合作能力1)、積極的參與2)、具備有效討論的能力 清楚表達你的觀點 認真聆聽他人意見 提一些相關(guān)問題3)、尊敬團隊的每一位成員4)、鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷5)、客觀的評價觀點，不意氣用事353.幾種主要的合作能力1)、積極的參與344.演 講 技 能1)、確定一個題目，明確、具體2)、導言：引人入勝；正文：用實例、理由、證據(jù)論述你的觀點；結(jié)論：總結(jié)、綜合3)、演講成功與要

15、素 準備好講稿，對內(nèi)容做到胸有成竹 運用輔助的直觀教具 演講要有自信，充滿活力 身體要充滿活力 讓聽眾參與364.演 講 技 能1)、確定一個題目，明確、具體355.語言及文字表達技術(shù)簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓人理解。偽專家：將簡單的問題復雜化。真專家：將復雜的問題簡單化。三分鐘自動斷線的電話設(shè)置美資企業(yè)的一頁紙規(guī)則375.語言及文字表達技術(shù)簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓366.企業(yè)內(nèi)溝通技術(shù)1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時要 力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進行溝通。1)、改進

16、溝通386.企業(yè)內(nèi)溝通技術(shù)1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。1371）當與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。2)、理解身體語言391）當與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2)、383)、理解與運用手勢1）在國外，你如果不知如何行事，就向當?shù)厝苏埥獭?）注意別在無意中流露出不友好的神情。3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。403)、理解與運用手勢1）在國外，你如果不知如何行事，就向394)、學會聆聽1）恰當?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當?shù)幕卮稹?）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。

17、4）寬容地對待他人所說的話。5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解414)、學會聆聽1）恰當?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當?shù)幕卮稹?05)、提問1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。2）問開放式問題，以洞悉他人性格， 并鼓勵對方作答。3）開會前列出所有問題。4）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。5）盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。425)、提問1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。416)、傳遞信息1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。3）當你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。436)、傳遞信息1）作出肯定反饋

18、時要陳述贊揚的理由。427)、使用電話1）桌子上放鐘表 ，以便控制通話時間。2）運用“等候電話”功能來提高效率。3）若你說過要回電話，則必須遵守前言4）結(jié)束電話留言時要重復姓名和電話號碼5）視情況更改留言電話中的問候語。447)、使用電話1）桌子上放鐘表 ，以便控制通話時間。437.人際關(guān)系中的Key Words最重要的：5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？3個字：是否請； 2個字：謝謝！最不重要的一個字：我457.人際關(guān)系中的Key Words最重要的：448.基 本 技 巧表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、 誠懇 ,并確認被理解發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式 問句聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴468.基

19、本 技 巧表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、459。掌握更多技巧有效下達指示時應(yīng)讓 對方有更多的自主權(quán)單獨溝通雙方應(yīng)提前做好充分準備會議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責任人和時間限制談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果479。掌握更多技巧有效下達指示時應(yīng)讓46一個人最關(guān)心的是誰？A 自己B 與自己最親的人C 自己最愛的人48一個人最關(guān)心的是誰？A 自己4710、自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望 自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮 關(guān)心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或

20、無意的保護、滿足“自我”4910、自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事4811、人際關(guān)系之“道”能自我肯定，自我接納 的人才能接納、尊重別人， 也才能得到別人的接納、尊重 經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改 變潛意識增強自我概念5011、人際關(guān)系之“道”能自我肯定，自我接納4912、人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）5112、人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑50真心

21、誠懇地稱贊，稱贊是多多益善， 百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視52真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，51善 于 發(fā) 問發(fā)問是最好控制對方的技巧第一個問句，第二個問句以后，對方會順著你的思路走“善于發(fā)問”可扳回客戶的思路反問：EX：貴司的質(zhì)量怎樣？不知你指的質(zhì)量是哪一方面？反問會引導對方通過發(fā)問、傾聽和觀察，了解對方的真實想法、疑慮和問題53善 于 發(fā) 問發(fā)問是最好控制對方的技巧52 開放式問句容易控制對方；暗示式問句容易知道對方的需求，知道了對方的需求，才能達到他的需求。1、封閉式問句：Close(Yes or No)2

22、、開放式問句： Open(What;Why;Who;When;Where)3、暗示式問句：探索對方的需求54 開放式問句容易控制對方；暗示式問句容易53四、部門的縱向向上溝通怎樣與上司溝通問題四：能否對上司說“不”？ 怎樣對上司說“不”？55四、部門的縱向向上溝通怎樣與上司溝通問題四：54問題1的啟示 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加56問題1的啟示 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)

23、秀的55 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_ 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待57 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法561.企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”管理上司對你的期望多匯報注意上司的不安全感多溝通主動讓上司了解你多稱贊上司也需要激勵581.企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”57尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以

24、輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴見上司時，應(yīng)選對時機，不宜在上司急忙時進行工作之中，應(yīng)不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)59尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入582,挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也不在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省

25、的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐602,挨上司罵要領(lǐng)59五、部門橫向溝通怎樣與同事相處問題五：你認為部門間橫向溝通的障礙為何？61五、部門橫向溝通怎樣與同事相處問題五：601.三種思維方式：1)、非黑即白2)、誰都有理 3)、開放式思維621.三種思維方式：1)、非黑即白612.跨部門溝通學員心得（一）強調(diào)用被他人所接受的方式進行溝通。為溝通對象設(shè)身處地的著想換位思考。保持不驕不躁，不卑不亢的原則。溝通之前，理清角度和定位。既要有自己處事的原則， 也要有清晰的思路和自己的觀點， 以及被他人所說服的心理準備。632.跨部門溝通學員心得（一）強調(diào)用被他人所

26、接受的方式進行62跨部門溝通學員心得（二）積極幫助別人，關(guān)心別人。交往時控制情緒，避免爭吵。善于捕捉信息，促進關(guān)系深入。不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通。多理解，多溝通，注重場合與時機。謙讓、嚴以律己、寬厚待人。64跨部門溝通學員心得（二）積極幫助別人，關(guān)心別人。633.換位思考的關(guān)健點。換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。653.換位思考的關(guān)健點。644.部門間橫向溝通要點多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況多學習其他部門的業(yè)務(wù)知識凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些， 對其他部門要求松一些從自己做起，

27、從現(xiàn)在做起664.部門間橫向溝通要點65怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度平時多與其他部門溝通，多傾聽在設(shè)計個人生涯規(guī)劃時應(yīng)考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標67怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)多學習各種知識，掌握“廣”66企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大 家跨部門溝通成立一些跨部門的項目小組委員會 等進行工作互派主管到其他部門兼職崗位輪換最有效的方式68企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通675.崗位輪換的重要性有利于解決跨部門

28、溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩格斯的“理想” 一個人一生可從事多種工作一名學員企業(yè)中的“專才”困惑695.崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題686.團隊建設(shè)1注意溝通，建立共識重視溝通討論：管理是借助他人自發(fā)性的協(xié)助和努力，以達到預先設(shè)定的目的?？謬槪瑘蟪?、建立共識等三種使人聽命的行事手段中，只有“建立共識”能起到很好的效果。盡可解以體諒的心態(tài)來看人：以不否認，體諒的心態(tài)來看人，通常都令發(fā)現(xiàn)每個人的特點和價值。706.團隊建設(shè)1注意溝通，建立共識重視溝通討論69團隊建設(shè)2創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境防患于未然：蘇州教堂中牧師的布道故事。愉快的工作環(huán)境會使員工情緒平穩(wěn)

29、，減少矛盾注意觀察員工的情緒變化，發(fā)現(xiàn)預兆，立即回應(yīng)將員工的情緒在失控之前控制住。對不同性格的部屬用不同的方法去溝通，多關(guān)注他們，多傾聽他們的意見。71團隊建設(shè)2創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境防患于未然：蘇70團隊建設(shè)3培養(yǎng)下屬的團隊意識對公司認可程度決定員工的團隊意識。缺乏團隊意識及是企業(yè)組工作無法順 利進行的最在原因。包容、欣賞、尊重團隊成員的個別差異性。設(shè)定共同的目標，盡量讓團隊內(nèi)每一個人參與。公平的分派任務(wù)和報酬，有福同享，有難同當。72團隊建設(shè)3培養(yǎng)下屬的團隊意識對公司認可程度決71建立一個真正的團隊目標明確：目標的“所有權(quán)”歸大家， 是“我們的”目標。各負其責：每人明白自己的角色，避免角色

30、沖突和重疊。強烈參與：匯聚的力量是不可估量的。相互傾向：真誠的傾聽表現(xiàn)的是互相尊重。暢所欲言：用“頭腦風暴法”群策群力。團結(jié)互相：主動求助/幫助，開放的心胸互相接納?；ハ嗾J同：不要互不服氣/買帳。73建立一個真正的團隊目標明確：目標的“所有權(quán)”歸大家，72六、部門的縱向向下怎樣與下屬溝通問題六：與下屬溝通應(yīng)該注意的要點為何？74六、部門的縱向向下怎樣與下屬溝通問題六：73問題4的啟示 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己 應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能 應(yīng)站在下屬的立場去想問題75問題4的啟示 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有

31、741.有效地下達指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。2）為使員工有機會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細。3）如果執(zhí)行原來的指示，但項目進展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。761.有效地下達指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。752.表揚 與 批評場合：人越多越好 人越少越好情緒：平和時 平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好772.表揚 與 批評場合：人越多越好 763.如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬783.如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出774.如何說服下屬自信的語氣更易

32、說服下屬“牧師布道的故事”。間接的說服有時更有效，通過“第三者”說服必須簡單扼要。書面批評更有效。說服的場合必須舒適和安靜。794.如何說服下屬自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事”785.輕松領(lǐng)導下屬讓下屬了解事情的全局。命令明確，何時/何種要求。贊揚下屬，每周至少每兩周一次。誠實和值得尊敬“言必行，行必果”。提出問題，而不是簡單的下命令。以身作則，用實踐來管理。805.輕松領(lǐng)導下屬讓下屬了解事情的全局。796.做一個尊重別人的上司不要對下屬指手劃腳。多用禮貌用語，謝謝/對不起/請。專心致志傾聽員工的建議我。對待員工要一視同仁，不被個人感情左右。816.做一個尊重別人的上司不要對下屬指手劃

33、腳。807.贊美下屬的技巧贊美是最好的鼓勵比馬龍效應(yīng)。確實看出他人之長處。努力從正面的角度去觀察別人優(yōu)勢管理。讓贊揚更具隱蔽性通過“第三方”傳遞。贊揚具體的事情。贊揚應(yīng)發(fā)自內(nèi)心真誠。827.贊美下屬的技巧贊美是最好的鼓勵比馬龍效應(yīng)。818.愛 妻 5 大 法 則1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。838.愛 妻 5 大 法 則1、太太不會錯；82愛上司同事部屬5大法則1、上司同事部屬不會錯；2、如果上司同事部屬錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；4

34、、如果認為上司同事部屬不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。84愛上司同事部屬5大法則1、上司同事部屬不會錯；83七、企業(yè)內(nèi)常見溝通方式問題七：如何才能讓會議更有效率？85七、企業(yè)內(nèi)常見溝通方式問題七：841.成功地主持會議1）會議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。2）如果會議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。3）如果你擔任主持人，不應(yīng)操縱會議來謀取私利。4）恰當?shù)剡\用幽默有助于雙方達成一致意見。5）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時限。861.成功地主持會議1）會議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。85案例一：某企業(yè)的無效會議案例二：某企業(yè)的有效會議87案例一：某企業(yè)的無效會議案例二：某企業(yè)的有效會議862.有效會議要點會議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會議前須發(fā)資料給與會人員會議應(yīng)有議題、時間限制會議應(yīng)有決議，決議的責任人、督導人和完成時間會后應(yīng)對議題有跟蹤882.有效會議要點會議只要相關(guān)人員參加，人