酒店人事部門工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 酒店人事部門工作總結(jié)5篇 工作總結(jié)要準(zhǔn)確，用例要確鑿，推斷要不模糊。言簡意賅是闡述觀點(diǎn)時(shí)概括與詳細(xì)相結(jié)合的要求，避開籠統(tǒng)和負(fù)擔(dān)，使文字簡潔明白。下面是我給大家整理的酒店人事部門工作總結(jié)，盼望大家喜歡! 酒店人事部門工作總結(jié)篇1 在20_年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素養(yǎng)方面都獲得了很大的成果。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)如下： 一、人員聘請(qǐng)工作 20_年面臨的首要問題就是聘請(qǐng)難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的消失用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工聘請(qǐng)難

2、度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員幫助。在工資調(diào)整的根底上，員工聘請(qǐng)狀況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待的為難境地。 二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)步員工素養(yǎng) 培訓(xùn)是進(jìn)步員工素養(yǎng)的有效手段。酒店加大了培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組織召集對(duì)酒店全員進(jìn)展專題培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工的整體素養(yǎng)得到進(jìn)步，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看，明顯的員工對(duì)于后者的樂觀性較高，所以在培訓(xùn)工作中，將會(huì)在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以理解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采納多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。 三、制度化建立 為了使酒店的管理程度更上一個(gè)新

3、的臺(tái)階，酒店對(duì)部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)展嚴(yán)格考核，同時(shí)對(duì)酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)展嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每周五進(jìn)展質(zhì)量檢查并實(shí)行獎(jiǎng)扣分政策。這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人的良好效果。使酒店全體員工的精神相貌、環(huán)境衛(wèi)生等許多方面都進(jìn)步了一個(gè)層次。目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、方法、流程等規(guī)章制度，對(duì)每一個(gè)員工的崗、責(zé)、目的都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違背的都做出了相應(yīng)的懲罰規(guī)定，做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。 四、酒店全年?duì)I銷活動(dòng) 進(jìn)步酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和進(jìn)展的根本前提。由于今年新開酒店較多，客源問題特別嚴(yán)峻，為保證

4、酒店正常經(jīng)營，同時(shí)加大營業(yè)收入，酒店推出全員營銷活動(dòng)，制定出一套全員銷售嘉獎(jiǎng)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參加銷售的良好場面。同時(shí)酒店針對(duì)接待大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)房間數(shù)量缺乏的狀況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店屢次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的溝通，表達(dá)了酒店的合作精神。 五、存在的問題和缺乏 員工素養(yǎng)整體程度不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)視不到位，使得效勞質(zhì)量時(shí)有低下，效勞意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴狀況時(shí)有發(fā)生。規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照看面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍舊存在干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，

5、整體對(duì)客效勞程度還有待進(jìn)步。另外對(duì)于指導(dǎo)支配下來的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進(jìn)展的，未準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 酒店人事部門工作總結(jié)篇2 20_年，人力資源部工作，在指導(dǎo)正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實(shí)_總在20_年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度進(jìn)步的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，獲得了肯定的成果。 一、深化學(xué)習(xí)20_年度工作報(bào)告精神，不斷增加貫徹落實(shí)的自覺性、主動(dòng)性 _總在_年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了_地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)形狀勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的根本閱歷，進(jìn)一步說明白在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本

6、的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存的目的，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。 _總的報(bào)告完畢后，我部協(xié)作總辦仔細(xì)組織了各部門進(jìn)展了學(xué)習(xí)，關(guān)心各部門準(zhǔn)時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見。特殊在本部門實(shí)行了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原本來本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)悟的根底上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)溝通會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美妙遠(yuǎn)景。 在學(xué)習(xí)20_年度報(bào)告精神的根底上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱忱和進(jìn)取精神，為全面完成_年度人事工作任務(wù)供給了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面安康平衡進(jìn)展。 二、加強(qiáng)人事政策宣揚(yáng)，使“顧客第一、員工第一

7、到達(dá)質(zhì)的統(tǒng)一 宣揚(yáng)工作是社會(huì)精神文明建立的重要組成局部，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣揚(yáng)，是進(jìn)步管理人員、一般員工的競爭意識(shí)，對(duì)于酒店“顧客第一、員工第一的用人機(jī)制得以順當(dāng)安康的進(jìn)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。 酒店以員工滿足、客人滿足、業(yè)主滿足為準(zhǔn)那么，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為寬闊的進(jìn)展前景，這全部的一切均與用人政策有密不行分的關(guān)系。 年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客第一、員工第一。有的人從規(guī)律上指出它的沖突性，認(rèn)為第一只有一個(gè)，而不行能有兩個(gè)，或許在形式規(guī)律中，它違背了規(guī)律法那么。兩個(gè)第一的并列，說明我們酒店對(duì)經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的效勞對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求

8、為對(duì)象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的那么是員工。 員工是酒店穩(wěn)以自下而上的珍貴財(cái)寶，只有員工，以員工第一才有可能造就顧客第一，員工第一是根底，顧客第一是員工第一的呈現(xiàn)，是員工第一造就的成果。 在這一年里，我們廣作宣揚(yáng)，提倡“顧客第一、員工第一的并列存在，并實(shí)行了“人盡其本的用人原那么，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作樂觀性，限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫的原那么，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整，員工素養(yǎng)有了大幅度的進(jìn)步。 在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良

9、好的人際工作氣氛，暢通了員工向管理層供給信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參加感。 在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客這三者之間的關(guān)系，提倡“后勤為前勤效勞，女士為先生效勞，先生為先生效勞，進(jìn)步員工的地位，樹立了員工在效勞過程中的自信念，又提倡“客人永久是對(duì)的，客人是伴侶，而不是上帝，把虛榮讓給客人等，我們通過向員工做了上述的有利宣揚(yáng)，從而使“顧客第一、員工第一到達(dá)了質(zhì)的統(tǒng)一。 三、重點(diǎn)效勞環(huán)節(jié)、效勞質(zhì)量再進(jìn)步工程獲得新成效 為確保重點(diǎn)效勞環(huán)節(jié)的效勞質(zhì)量到達(dá)酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店施行了效勞質(zhì)量再進(jìn)步工作，今年初，特殊在第一季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的效勞

10、質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)狀況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再進(jìn)步工程、“食品衛(wèi)生再進(jìn)步工程、“工作效率再進(jìn)步工程，這三大工程在酒店指導(dǎo)重視、全體員工樂觀參加下，獲得了較好的成效。 1、禮節(jié)禮貌再進(jìn)步工程 禮節(jié)禮貌是酒店效勞質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，當(dāng)然不能成為一流的酒店，但假設(shè)有現(xiàn)代的設(shè)備而不能供給優(yōu)質(zhì)效勞，那華麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是猶如虛設(shè)，在設(shè)備條件相憐憫況下，效勞就成了酒店競爭致勝的打算性因素，而酒店要進(jìn)步效勞質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。 古語道“主賢客來勤，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮

11、節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、相宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎? 這也正是酒店吸引客人的緣由所在，讓員工明白了這些道理之后，我們實(shí)行了集中培訓(xùn)、日常操作、平常抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個(gè)臺(tái)階;再者，我們特殊嚴(yán)格要求了各級(jí)管理人員，因?yàn)榫频曛v究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不管是前臺(tái)、后臺(tái)都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是效勞員的事，與自己無關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級(jí)的事，上級(jí)無所謂，這些都是錯(cuò)誤的看法，禮貌是互相的，敬重友好也是互相的，只有這樣才能制造一個(gè)互相敬重、互相友好的氣氛，輕松開心的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客效

12、勞，下級(jí)也才能心情舒適地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了肯定的成效。 2、食品衛(wèi)生再進(jìn)步工程 大家都知道，衛(wèi)生對(duì)酒店來說，是“根也是“花，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了“根，沒有了根，這個(gè)酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美妙的記憶。 固定在酒店_的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫指導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫指導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣揚(yáng)日，組織各部門衛(wèi)生宣揚(yáng)通過組織生活，定期召開小組成員會(huì)議，對(duì)酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，根據(jù)市防疫站的要求，我們每年均組織員工進(jìn)展了查體辦

13、證工作，一年來員工身體安康合格率到達(dá)100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫學(xué)問的培訓(xùn)，實(shí)行參觀、講解、看錄像等形式，進(jìn)步了員工學(xué)習(xí)愛好和自覺性，又使之把握了一些必備的衛(wèi)生防疫學(xué)問和一些常用消毒程序。 每逢節(jié)假日或大型宴會(huì)，人力資源部更要協(xié)作各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評(píng)比中獲得優(yōu)異的成果，使衛(wèi)生工作在此年里獲得了較為滿足的成果。 3、工作效率再進(jìn)步工程 在上述兩個(gè)工程得到_開展的同時(shí)，我們?cè)谀甑子謫?dòng)了“工作效率再進(jìn)步工程，此項(xiàng)工作的啟動(dòng)，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會(huì)飛速進(jìn)展的需要，我們協(xié)作質(zhì)管部出臺(tái)了“_大酒店獎(jiǎng)罰制度，此制度的宗旨

14、是進(jìn)步員工的工作效率，進(jìn)步員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步員工工作質(zhì)量，剛開頭員工有較大的抵觸心情，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的施行，使員工順當(dāng)?shù)亩冗^了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時(shí)間感，工作責(zé)任感。 以上三項(xiàng)質(zhì)量再進(jìn)步工程，于20_年初啟動(dòng)，四月份進(jìn)入了正式施行階段，在其他部門的協(xié)作及酒店_指導(dǎo)的督導(dǎo)下，截20_年_月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再進(jìn)步工程已根本到達(dá)了預(yù)期效果。 四、嚴(yán)格“執(zhí)法，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭 酒店管理主要是通過對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在20_年度，特殊是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，根本上嚴(yán)格執(zhí)行

15、了酒店規(guī)章制度、員工守那么，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。 我們知道，管理和罰獎(jiǎng)是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人公平，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人進(jìn)展為行動(dòng)方針。 實(shí)行批判訓(xùn)練，催促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的施行，嚴(yán)厲處理違背酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是標(biāo)準(zhǔn)員工效勞的主要方法，人力資源部協(xié)作酒店各部門，實(shí)行了層層監(jiān)視，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)視檢查頻次。 回憶此年工作，一共按照規(guī)定除名了23名

16、員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最終警告及系列懲罰共995人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度榮耀、違背酒店制度降職的良好氣氛。 在過去的一年里，我們結(jié)合四行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理理論相結(jié)合，漸漸形成了能表達(dá)酒店自身的人務(wù)資源管理形式，在組織構(gòu)造上，以精簡、必需、合理為原那么，根據(jù)各部門功能和職權(quán)狀況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理形式，初步到達(dá)了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的，對(duì)管理人員詳細(xì)操作，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比擬，進(jìn)展反應(yīng)，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運(yùn)用了“前瞻性管理原那么，全都性管

17、理原那么，客觀性管理原那么這三項(xiàng)管理原那么，力求在管理上到達(dá)前后不沖突，始終保持全都，要求在管理程序及方式上不縱橫穿插，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)章，為到達(dá)管理上的全都性，我們部門努力為各部門制造了良好的環(huán)境，如作為部門的管理人員，我力求以身作那么，成為典范與典范，而不嘴上一套，行動(dòng)上一套。 我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的全都性和連續(xù)性，在_總的協(xié)作下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，又修訂了?員工手冊(cè)?使員工“有法可依，當(dāng)然，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)全都性的同時(shí)，還注意了讓員工有進(jìn)展自身才能的自由，出臺(tái)了新的工資方案，更大限度鼓舞員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而限度激發(fā)了員工的潛能。 通過強(qiáng)化管理，嚴(yán)格“執(zhí)法，使員

18、工明白了自己是酒店的仆人，也明確了自己所在集體的目的，進(jìn)步了員工對(duì)集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不行缺少的一分子，也加強(qiáng)了集體的分散力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護(hù)，酒店管理目的得到較。 五、加強(qiáng)員工事務(wù)管理，到達(dá)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化 員工事務(wù)工作對(duì)人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生答應(yīng)證的報(bào)批及復(fù)驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)對(duì)外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神相貌，對(duì)一線效勞的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在20_年我部把增加員工對(duì)企業(yè)歸屬感和分散力就成了人力資源部工作的重要目的。

19、為了完成這一目的，20_年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎(jiǎng)罰條例，并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人供給衛(wèi)生安康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特殊是一線員工，沒有漏查一個(gè)，增進(jìn)了員工的身心安康，為給員工供給一個(gè)寧靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍裝備了電扇、電視等設(shè)施，使員工能在休息的同時(shí)，也能隨時(shí)理解更多的時(shí)事信息，為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的掌握，從而較好地杜絕了鋪張現(xiàn)

20、象。 在員工食堂的管理上，我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)(管理人員2.50元/人餐、員工2元/人餐)，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，十二個(gè)月來，在保證員工滿足的狀況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過方案標(biāo)準(zhǔn)。為了協(xié)作酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷，我部樂觀利用酒店現(xiàn)有的場所，克制了種種困難，親自主動(dòng)搬遷，自行動(dòng)手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時(shí)間，從而確保了員工用餐的不連續(xù)，俗話講“百口難調(diào)，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請(qǐng)餐廳的廚師來指導(dǎo)我們作菜，同時(shí)利用各種方法來改善菜的把戲與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。 在計(jì)生工作上，我們特地組織開展方案生育訓(xùn)練活動(dòng)，組織已

21、婚育齡婦女定期婦檢，把“查環(huán)、查、查病、冶病融為一體，使廣闊育齡婦女職工享受到了初級(jí)生殖保健效勞，每月上級(jí)單位組織的“單月查“雙月查活動(dòng)時(shí)，我部派專人帶隊(duì)去查體，對(duì) 聯(lián)絡(luò)不到的女職工，都派專人親自上門效勞，從而全面把握了酒店方案生育底數(shù)，準(zhǔn)時(shí)理解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動(dòng)狀況，我們還敏捷運(yùn)用了計(jì)生政策，仔細(xì)落實(shí)了方案生育嘉獎(jiǎng)?wù)?，樂觀關(guān)心方案生育家庭解決工作、生活、生育中的實(shí)際困難。 為使員工事務(wù)到達(dá)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，動(dòng)作合理化，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了?員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)?，并張貼上墻，這樣便利了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也便利了其他部門員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透亮化

22、。 六、充分發(fā)揮部門職能，盡可能進(jìn)步員工工作樂觀性 “顧客對(duì)酒店也是“上帝，同樣，就人力資源部而言，員工那么是我們的上帝，為使我們的上帝(員工)盡可能在工作中發(fā)揮樂觀性，我們充分發(fā)揮本部職能，深化各部門，利用各種方式來調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作樂觀性。 今年，是酒店人員波動(dòng)較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動(dòng)，造成局部員工放假，針對(duì)此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，根據(jù)實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了工作重點(diǎn)，把員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作，對(duì)在職員工、退離休職工有針對(duì)性的進(jìn)展訪問慰問，征求其對(duì)酒店的意見和建議，特殊是加大了對(duì)放假職工的跟蹤工作，盡可能地實(shí)行

23、措施，可能地解除了員工的后顧之憂。 我部利用仲秋，這一當(dāng)?shù)剌^注意的節(jié)日，走訪了局部家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利選購方案，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案，本年已順當(dāng)完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心安康，我們每月15日列為酒店員工生日聚會(huì)，在聚會(huì)上，店指導(dǎo)祝酒并贈(zèng)禮品，給當(dāng)日生日員工帶來了美的溫馨，我部提倡了酒店優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和精神鼓舞，我部樂觀參與了員工的婚育活動(dòng)，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。 我部還樂觀深化員工隊(duì)伍，理解員工的思想動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)理解員工的實(shí)際困難，對(duì)消失

24、不良思想原員工進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)有效的訂正，通過上述扎實(shí)有效的工作，溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情，獲得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀。 通過一年來的努力，員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和鼓勵(lì)起到了肯定的助力作用。 酒店人事部門工作總結(jié)篇3 很快20_年就要完畢了，我也在人事部工作了_有余，人事部的工作在董事長的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本，人性化管理的重要思想，邊學(xué)習(xí)，邊工作，漸漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下： 一、人事檔案及相關(guān)資料 為了便利開展人事工作，標(biāo)準(zhǔn)管理人員狀況，部門根據(jù)工作需要，在_總的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，

25、包括?招工登記表?入職審批表?人事變動(dòng)表?假期申請(qǐng)表?調(diào)資表?等，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。 二、聘請(qǐng)與檔案管理 聘請(qǐng)為了對(duì)酒店人員進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，跟進(jìn)保障各部門用人時(shí)有人可用，有人可選，通常來說，聘請(qǐng)可分為常規(guī)聘請(qǐng)，和特別規(guī)聘請(qǐng)，常規(guī)聘請(qǐng)即指到_人才市場進(jìn)展聘請(qǐng)，但_人才市場，還未形成肯定規(guī)模，此類聘請(qǐng)對(duì)客房效勞員、傳菜員的職業(yè)有肯定效果，除了常規(guī)聘請(qǐng)外，我部還預(yù)備下一步與各大中專院校獲得聯(lián)絡(luò)，在有畢業(yè)生的季節(jié)，準(zhǔn)時(shí)與學(xué)校聯(lián)絡(luò)溝通，為便利人才進(jìn)展儲(chǔ)藏。 以上聘請(qǐng)的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強(qiáng)與部門員工之間的聯(lián)絡(luò)，鼓舞員工推舉身邊的伴侶，介紹到酒店，這是一種人才

26、來源途徑較廣的方法。 員工檔案是隨時(shí)把握員工根本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲(chǔ)藏的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離任人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三局部，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時(shí)把握在職人員以及人員流淌狀況，對(duì)于但凡來到酒店來應(yīng)聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲(chǔ)藏資料，以便于部門需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低聘請(qǐng)率。 三、人員在崗狀況 酒店現(xiàn)有人員共計(jì)_人，其中行政辦公室_人，財(cái)務(wù)部_人，后勤部_人 四、勞開工資 自董事長接收后，根據(jù)酒店人員工資狀況，對(duì)各部門工資進(jìn)展了一系列的調(diào)整，通過調(diào)整，員工在崗狀況是比擬穩(wěn)定的，加之如今的工資能表

27、達(dá)出優(yōu)秀與一般的差異，對(duì)于員工來講，能起到肯定的鼓勵(lì)作用。 五、人員定編審核 人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際狀況，結(jié)合部門意見，淡旺季最低編制如下： 淡季人員旺季人員 客房部：_人+_人 餐飲部：_人+_人 廚房：_人+_人 但從實(shí)際看，人員的有效利用與經(jīng)營狀態(tài)應(yīng)成正比，在商務(wù)型酒店中更重要的是，初步設(shè)想為，進(jìn)展穿插培訓(xùn)后，部門之間互相調(diào)配人員，是最抱負(fù)的方法。 以上對(duì)20_年_月_日到崗后的工作總結(jié)，本人和部門的工作還存在很多缺乏之處，需要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己。主要包括： 1、制度方案有待完善，形成一套合適酒店運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制環(huán)

28、境。 2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛，培育酒店員工的學(xué)習(xí)樂觀性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步的更快。 3、員工聘請(qǐng)方式單一，補(bǔ)給不準(zhǔn)時(shí)，造成各部門人員短缺。 4、員工考評(píng)工作不到位，本年度員工的考評(píng)工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌支配和周期性，也未能較廣泛的聽取員工意見進(jìn)展綜合分析。 5、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店進(jìn)展的腳印，一個(gè)好的檔案材料，可以便于指導(dǎo)回憶與總結(jié)，并從中汲取閱歷和教訓(xùn)，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案?？梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。 6、業(yè)務(wù)力量欠缺始終是影響本部管理進(jìn)步的瓶頸，

29、缺乏超前的管理意識(shí)，無私的管理精神，由于學(xué)問面窄，導(dǎo)致管理視角不廣，并且在日常工作中消失了較低的錯(cuò)誤。 酒店人事部門工作總結(jié)篇4 20_年即將度過，回憶一年來人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確指導(dǎo)下以及在其他部門的嚴(yán)密協(xié)作和大力支持下，在仔細(xì)貫徹落實(shí)國家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的根底上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，樂觀營造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治訓(xùn)練和管理，鞏固樹立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格根據(jù)大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來獲得了肯定的成果，現(xiàn)將20_年人事部工作詳細(xì)總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)所屬員工政治思想訓(xùn)練，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確管理分

30、工，逐步進(jìn)步人事管理程度和效率 人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工根本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有肯定的綜合素養(yǎng)，一年來人事部在組織施行大廈各類政治訓(xùn)練活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想訓(xùn)練，實(shí)在將做好政治思想訓(xùn)練視為做好人事管理工作的根底。 通過利用每周、每月開部門例會(huì)和工作不忙的狀況下，以總結(jié)工作，查擺和訂正缺乏，開展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷進(jìn)步了所屬人員的政治修養(yǎng)，訓(xùn)練所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱忱和十足

31、的信念全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對(duì)所屬部門人員工作進(jìn)展了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，仔細(xì)予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)展打下良好的根底。同時(shí)也逐步進(jìn)步了人事管理程度和工作效率。仔細(xì)做好大廈聘請(qǐng)工作，合理定崗定員，降低人員本錢，進(jìn)步工作效率。 二、仔細(xì)做好大廈聘請(qǐng)工作，合理定崗定員，降低人員本錢，進(jìn)步工作效率 酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流淌性較大，有時(shí)因人員不能準(zhǔn)時(shí)聘請(qǐng)到位，勢必會(huì)影響工作的正常進(jìn)展，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好聘請(qǐng)工作，通過在晨報(bào)發(fā)布聘請(qǐng)廣告、戶外放置聘請(qǐng)水牌、以及與技校獲得聯(lián)絡(luò)，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)展人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料

32、進(jìn)展挑選、儲(chǔ)藏，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)絡(luò)，鼓舞員工推舉身邊的伴侶到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深化進(jìn)展分析討論，進(jìn)展合理定員，確保工作效率化。 大廈現(xiàn)有人員狀況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì)91名，其中人事部、辦公室7名(含總經(jīng)理)，司機(jī)班3人，財(cái)務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人(含廚房14人)，效勞中心9人，在全部人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%

33、，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10%。仔細(xì)做好各類檔案資料的管理工作。 三、仔細(xì)做好各類檔案資料的管理工作 檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過對(duì)各類資料進(jìn)展統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)局部，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛(wèi)生、安康訓(xùn)練、方案生育、總部來文、上報(bào)和下發(fā)文件、平安消費(fèi)、文化活動(dòng)等9個(gè)類別，人事部檔案分為績效考核、員工考勤與花名冊(cè)、員工工資、各類總結(jié)、離任人員、圖片資料、勞動(dòng)合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類別。要求辦公室主管和人事主管每月對(duì)檔案資料進(jìn)展整理，定期進(jìn)展檢查，確保各類資料的全面完好和便于查找，今年在

34、總隊(duì)考核組和上級(jí)部門對(duì)大廈的檔案資料的檢查中，均沒有消失問題。 四、仔細(xì)抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益 薪酬是單位對(duì)員工的奉獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報(bào)，是員工比擬關(guān)心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開頭對(duì)全體員工的工資程度進(jìn)展了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資程度，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公正、公正原那么，對(duì)符合條件的員工準(zhǔn)時(shí)上報(bào)總經(jīng)理賜予調(diào)整工資和職位晉升。共有29名員工工資得到調(diào)整，11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。 極大的促進(jìn)了員工的工作樂觀性和工作熱忱。同

35、時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對(duì)各部門每月上報(bào)的考勤表、過失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資仔細(xì)進(jìn)展審核，確保工資的準(zhǔn)確，維護(hù)員工的切身利益。 五、衛(wèi)生管理、方案生育、精神文明建立工作 衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓常常性的檢查工作，由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查狀況進(jìn)展通報(bào)，并根據(jù)衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展扣分懲罰，對(duì)庫房食品準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展檢查，覺察過期食品責(zé)成庫管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和出售過期食品、原料。方案生育工作是國家的根本國策，我們嚴(yán)格根據(jù)國家方案生育政

36、策，自覺承受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作，為大廈婦女進(jìn)展了婦檢。 每月均能按時(shí)參與街道辦事處的方案生育例會(huì)，上報(bào)人口流淌信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建立工作是促進(jìn)經(jīng)營工作順當(dāng)安康進(jìn)展是經(jīng)營工作的光滑劑和助推劑，抓好精神文明建立工作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位，今年連續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺承受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參與例會(huì)，填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順當(dāng)開展。 六、員工餐和員工宿舍管理 做好員工生活根本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理

37、念，常常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食方案，逢年過節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超本錢的前提下，合理調(diào)配飲食，注意養(yǎng)分搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原那么，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐_員工餐，供員工食用，即避開的鋪張，又進(jìn)一步進(jìn)步了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣闊員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，訓(xùn)練所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，常常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)展檢查，為員工供給一個(gè)安康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。 其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿狀況根據(jù)部門為單位合理安排宿舍，目前共有宿舍15間，其中男員工宿舍6間，女員工宿舍9間，住宿舍人員共計(jì)41人

38、，定期檢查宿舍衛(wèi)生，訓(xùn)練員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境。 七、組織協(xié)調(diào)工作 在開展各類活動(dòng)和召開各種會(huì)議時(shí)，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會(huì)議、活動(dòng)順當(dāng)開展，同時(shí)仔細(xì)做好各崗位之間人員調(diào)開工作，在今年的各類會(huì)議和大廈活動(dòng)的開展以及在大型宴會(huì)的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒有消失問題。 八、存在的問題和改良的方法 在獲得輝煌成果的同時(shí)，我們也熟悉到部門還存在有許多問題有待于改良，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面： 1、人事部人員在社會(huì)閱歷和管理閱歷方面還不成熟，理解行業(yè)市場、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位(如市旅游局

39、)均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和承受文件要到商務(wù)中心進(jìn)展，有時(shí)會(huì)造成一些行業(yè)通知不能準(zhǔn)時(shí)傳到達(dá)人事部和上報(bào)工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，便利與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)溝通，削減不必要的工作環(huán)節(jié)，進(jìn)步工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見習(xí)培訓(xùn)，逐步進(jìn)步管理程度。 2、員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在效勞技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式進(jìn)展，造成員工業(yè)務(wù)技能程度進(jìn)步緩慢。建議同飯店協(xié)會(huì)或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得聯(lián)絡(luò)，對(duì)主管、經(jīng)理進(jìn)展本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門主管、經(jīng)理對(duì)所屬員工進(jìn)展培訓(xùn)。 3、部門人員缺乏溝通意識(shí)，不能準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯

40、報(bào)工作狀況，針對(duì)這方面，今后還要加強(qiáng)部門人員的訓(xùn)練，仔細(xì)履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請(qǐng)示匯報(bào)力度。 4、員工就餐管理制度落實(shí)不夠，造成常常有員工倒飯和鋪張現(xiàn)象，今后要加大對(duì)員工餐就餐制度的檢查和落實(shí)力度，做到監(jiān)視和懲罰相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)員工餐師傅的烹飪技能，進(jìn)步員工伙食質(zhì)量。 5、抓平常日常檢查工作力度不夠，對(duì)違紀(jì)人員的處理不準(zhǔn)時(shí)，造成管理松懈，今后要加強(qiáng)日常工作檢查力度，并實(shí)行檢查考核記分制，對(duì)覺察的違紀(jì)現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)處理，并做好統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)部門統(tǒng)計(jì)狀況進(jìn)展通報(bào)。 酒店人事部門工作總結(jié)篇5 20_年，我酒店人事部，在酒店指導(dǎo)正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實(shí)_總在20_年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度進(jìn)步的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，獲得了肯定的成果?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、深化學(xué)習(xí)總20_年度工作報(bào)告精神，不斷增加貫徹落實(shí)的自覺性、主動(dòng)性 _總在20_年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了_地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)形狀勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的根本閱歷，進(jìn)一步說明白在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存的目的，對(duì)酒店人事工