無紙化病案項目管理手冊

1、泓域/無紙化病案項目管理手冊無紙化病案項目管理手冊xx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113462113 一、 項目簡介 PAGEREF _Toc113462113 h 3 HYPERLINK l _Toc113462114 二、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113462114 h 6 HYPERLINK l _Toc113462115 三、 醫(yī)保支付產(chǎn)品發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113462115 h 8 HYPERLINK l _Toc113462116 四、 必要性分析 PAGEREF _Toc113462116 h 8

2、 HYPERLINK l _Toc113462117 五、 公司基本情況 PAGEREF _Toc113462117 h 9 HYPERLINK l _Toc113462118 六、 實施定性風(fēng)險分析 PAGEREF _Toc113462118 h 11 HYPERLINK l _Toc113462119 七、 控制風(fēng)險 PAGEREF _Toc113462119 h 13 HYPERLINK l _Toc113462120 八、 項目維護(hù)階段 PAGEREF _Toc113462120 h 16 HYPERLINK l _Toc113462121 九、 項目整體生命周期 PAGEREF _T

3、oc113462121 h 17 HYPERLINK l _Toc113462122 十、 項目投資計劃 PAGEREF _Toc113462122 h 19 HYPERLINK l _Toc113462123 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113462123 h 21 HYPERLINK l _Toc113462124 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113462124 h 22 HYPERLINK l _Toc113462125 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113462125 h 23 HYPERLINK l _Toc113462126 總投資及構(gòu)成一覽表

4、PAGEREF _Toc113462126 h 25 HYPERLINK l _Toc113462127 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113462127 h 26 HYPERLINK l _Toc113462128 十一、 進(jìn)度計劃方案 PAGEREF _Toc113462128 h 27 HYPERLINK l _Toc113462129 項目實施進(jìn)度計劃一覽表 PAGEREF _Toc113462129 h 27項目簡介（一）項目單位項目單位：xx投資管理公司（二）項目地點項目選址位于xx（以選址意見書為準(zhǔn)）。（三）項目進(jìn)度結(jié)合該項目的實際工作情況，xx投資管理公

5、司將項目工程的建設(shè)周期確定為12個月，其工作內(nèi)容包括：項目前期準(zhǔn)備、工程勘察與設(shè)計、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。（四）項目提出的理由1、符合我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃近年來，我國為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，先后出臺了多項發(fā)展規(guī)劃或產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)發(fā)展。政策的出臺鼓勵行業(yè)開展新材料、新工藝、新產(chǎn)品的研發(fā)，促進(jìn)行業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，有利于本行業(yè)健康快速發(fā)展。2、項目產(chǎn)品市場前景廣闊廣闊的終端消費(fèi)市場及逐步升級的消費(fèi)需求都將促進(jìn)行業(yè)持續(xù)增長。3、公司具備成熟的生產(chǎn)技術(shù)及管理經(jīng)驗公司經(jīng)過多年的技術(shù)改造和工藝研發(fā)，公司已經(jīng)建立了豐富完整的產(chǎn)品生產(chǎn)線，配備了行業(yè)先進(jìn)的染整設(shè)備，形成

6、了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化染整綜合服務(wù)。公司通過自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)等方式，建立了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的核心管理團(tuán)隊，形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構(gòu)。公司管理團(tuán)隊對行業(yè)的品牌建設(shè)、營銷網(wǎng)絡(luò)管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時根據(jù)客戶需求和市場變化對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展提供了有力保障。4、建設(shè)條件良好本項目主要基于公司現(xiàn)有研發(fā)條件與基礎(chǔ)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過對研發(fā)測試環(huán)境的提升改造，形成集科研、開發(fā)、檢測試驗、新產(chǎn)品測試于一體的研發(fā)中心，項目各項建設(shè)條件已落實，工程技術(shù)方案切實可行，本項目的實施有利于全面提高公司的技術(shù)研發(fā)能力，具備實施的可行性。醫(yī)療信

7、息化行業(yè)屬于醫(yī)療與信息技術(shù)深度結(jié)合的綜合性行業(yè)，行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，需要既擁有軟件開發(fā)專業(yè)能力又具備醫(yī)療知識儲備的高素質(zhì)復(fù)合型人才，加之伴隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)逐漸融合應(yīng)用于本行業(yè)，對行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)人員提出更高的要求。目前國內(nèi)此類復(fù)合型人才相對短缺，為行業(yè)人才隊伍建設(shè)帶來挑戰(zhàn)。（五）建設(shè)投資估算1、項目總投資構(gòu)成分析項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資15358.13萬元，其中：建設(shè)投資11799.35萬元，占項目總投資的76.83%；建設(shè)期利息122.13萬元，占項目總投資的0.80%；流動資金3436.65萬元，占項目總投資的22.

8、38%。2、建設(shè)投資構(gòu)成項目建設(shè)投資11799.35萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用9980.53萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用1572.98萬元，預(yù)備費(fèi)245.84萬元。（六）項目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1、財務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，項目達(dá)產(chǎn)后每年營業(yè)收入28800.00萬元，綜合總成本費(fèi)用21824.59萬元，納稅總額3217.08萬元，凈利潤5109.91萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率25.97%，財務(wù)凈現(xiàn)值8635.85萬元，全部投資回收期5.16年。2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元15358.131.1建設(shè)投資萬元11799.351.1

9、.1工程費(fèi)用萬元9980.531.1.2其他費(fèi)用萬元1572.981.1.3預(yù)備費(fèi)萬元245.841.2建設(shè)期利息萬元122.131.3流動資金萬元3436.652資金籌措萬元15358.132.1自籌資金萬元10373.142.2銀行貸款萬元4984.993營業(yè)收入萬元28800.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元21824.595利潤總額萬元6813.226凈利潤萬元5109.917所得稅萬元1703.318增值稅萬元1351.589稅金及附加萬元162.1910納稅總額萬元3217.0811盈虧平衡點萬元9180.39產(chǎn)值12回收期年5.1613內(nèi)部收益率25.97%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值

10、萬元8635.85所得稅后產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析以“中國制造2025”和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃為引領(lǐng)，實施產(chǎn)業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略，推進(jìn)新型工業(yè)化進(jìn)程，實現(xiàn)工業(yè)率先發(fā)展。著力建設(shè)一流的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，打造現(xiàn)代制造業(yè)先進(jìn)配套基地。以開發(fā)區(qū)和特色產(chǎn)業(yè)基地為發(fā)展平臺，以項目建設(shè)為發(fā)展支撐，深入推進(jìn)傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和新興產(chǎn)業(yè)率先發(fā)展，形成先進(jìn)制造業(yè)主導(dǎo)的工業(yè)發(fā)展格局。到“十三五”末，力爭全部工業(yè)總產(chǎn)值突破500億元；規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量每年新增15家以上，達(dá)到220家以上，規(guī)上工業(yè)增加值增速達(dá)到9%以上。（一）著力推進(jìn)園區(qū)率先發(fā)展以規(guī)劃為引領(lǐng)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快招商引資進(jìn)度，以“工業(yè)新城生態(tài)園區(qū)”為目標(biāo)，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、率

11、先發(fā)展。（二）加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級“十三五”期間，配合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐步淘汰低端鋼鐵壓延、低端零配件加工制造等技術(shù)含量低、高耗能低產(chǎn)出行業(yè)，實現(xiàn)傳統(tǒng)特色制造業(yè)高端化發(fā)展。（三）推動新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大堅持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)雙輪驅(qū)動，大力培育壯大新能源車輛制造、汽車零部件生產(chǎn)、數(shù)控設(shè)備生產(chǎn)等新興產(chǎn)業(yè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的支撐。力爭到“十三五”末，新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占工業(yè)總產(chǎn)值的比重達(dá)到30%以上。醫(yī)保支付產(chǎn)品發(fā)展趨勢醫(yī)保支付的數(shù)據(jù)主要來自醫(yī)院上傳的醫(yī)保結(jié)算清單，醫(yī)保結(jié)算清單數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響DRGs/DIP的支付金額，直接關(guān)系到醫(yī)院核心利益。醫(yī)隨著DRGs/DIP支付的不斷推進(jìn)，各醫(yī)院需要對自身醫(yī)保費(fèi)用使用情

12、況進(jìn)行分析與管控，從病人入院到出院進(jìn)行全流程的費(fèi)用監(jiān)管及事后分析，以適應(yīng)DRGs/DIP醫(yī)保支付方式的改革。醫(yī)?；鸬氖褂冒踩殉蔀閲裔t(yī)保重點關(guān)注問題，各級飛行檢查、稽核扣費(fèi)等措施也對醫(yī)院自身醫(yī)?；鸸芾硖岢隽烁叩囊?。醫(yī)院需要加強(qiáng)自身基金使用監(jiān)管機(jī)制，對醫(yī)囑、耗材、藥品、檢查、檢驗等多方面進(jìn)行審核，做到自查、自審，杜絕騙保行為，保障醫(yī)?；鹗褂冒踩?。隨著國家加大對集采藥品使用的要求，各級醫(yī)院需要對自身集采藥品使用情況進(jìn)行監(jiān)管分析，加大集采藥品使用力度。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超

13、過 100%。預(yù)計未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持

14、公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。公司基本情況（一）公司簡介公司堅持提升企業(yè)素質(zhì)，即“企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高，人力資源結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，人員素質(zhì)進(jìn)一步提升，安全生產(chǎn)意識和社會責(zé)任意識進(jìn)一步增強(qiáng)，誠信經(jīng)營水平進(jìn)一步提高”，培育一批具有工匠精神的高素質(zhì)企業(yè)員工，企業(yè)品牌影響力不斷提升。公司滿懷信心，發(fā)揚(yáng)“正直、誠信、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“追求卓越，回報社會” 的企業(yè)宗旨，以優(yōu)良的產(chǎn)品服務(wù)、可靠的質(zhì)量、一流的服務(wù)為客戶提供更多更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。（二）核心人員介紹1、曹xx，1974年出生，研究生學(xué)歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責(zé)任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責(zé)

15、任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監(jiān)事會主席。2、盧xx，中國國籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。3、黎xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1970年出生，碩士研究生學(xué)歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨立董事。4、陶xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1961年出生，本科學(xué)歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨立董事。5、余xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1971年出生，本科學(xué)歷，中級會計師職稱。

16、2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司財務(wù)經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)。實施定性風(fēng)險分析風(fēng)險的分析活動就是對被識別的風(fēng)險的兩個特征進(jìn)行評價：風(fēng)險發(fā)生的概率和發(fā)生風(fēng)險后對項目產(chǎn)生的影響。根據(jù)評價的手段和方法，風(fēng)險分析有風(fēng)險定性分析和風(fēng)險定量分析兩個過程。其中，定量分析是在定性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的量化。而通常在項目運(yùn)作過程中，運(yùn)用最普遍的還是定性分析，所以本文著重講解風(fēng)險定性分析。所謂定性分析，就是對這兩個因素進(jìn)行定性的判別，這大都是一種主觀性的活動。風(fēng)險概率是指風(fēng)險發(fā)生的可能性。風(fēng)險概率一般可以分為極

17、高、高、中等、低、極低五個等級。對風(fēng)險概率通常可以用三種方式進(jìn)行描述：百分比、自然語言、數(shù)字等級。百分比描述相對精確，如某風(fēng)險發(fā)生的概率是30%或者80%；般來說，風(fēng)險概率必須大于0，否則風(fēng)險不可能發(fā)生，也同時必須小于100%，否則就是一個既定要發(fā)生的事實，不是風(fēng)險。自然語言則用簡潔平實的語言對風(fēng)險概率進(jìn)行描述，如極不可能、不太可能、可能、非?？赡?、幾乎肯定等。數(shù)字等級則采用連續(xù)的整數(shù)對風(fēng)險從極低到極高進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。如“1級”代表概率最低，“5級”代表概率最高，或者反之也可以，只要預(yù)先定義好即可。風(fēng)險影響是指風(fēng)險一旦發(fā)生后，對項目產(chǎn)生負(fù)面后果或損失的估計，它反映的是一種嚴(yán)重程度。描述風(fēng)險發(fā)

18、生后的影響可以采用類似于風(fēng)險概率的描述方法，以數(shù)字等級排序（1到10）或者用自然語言排序（極低、低、中、高、極高）。一般通過一個“轉(zhuǎn)換表”，把風(fēng)險的后果描述和風(fēng)險影響數(shù)值排序進(jìn)行對應(yīng)關(guān)聯(lián)。表95所示的例子非常直觀地列出了風(fēng)險發(fā)生后的損失及對應(yīng)的影響級別。除了財務(wù)上能夠準(zhǔn)確度量的風(fēng)險后果外，項目的其他一些因素也可以作為風(fēng)險影響估計的參照，并且制定出相關(guān)的轉(zhuǎn)換表，這些因素可以是成本、人力資源、進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)等。我們通過評價風(fēng)險的“發(fā)生概率”和“影響”，就可以確定我們需要關(guān)注哪些風(fēng)險，是關(guān)注那些“發(fā)生概率高的”還是關(guān)注那些“影響程度大的”，這應(yīng)該綜合考慮。一般來說會定義：風(fēng)險值=概率x影響。風(fēng)險值

19、是對風(fēng)險進(jìn)行排序的主要依據(jù)，即風(fēng)險值高的風(fēng)險，被列為優(yōu)先考慮的風(fēng)險，反之亦然。在經(jīng)過了充分的風(fēng)險識別和風(fēng)險分析以后，項目組可以獲取一個經(jīng)過排序的風(fēng)險清單，稱為“風(fēng)險排序表”。風(fēng)險排序表通常包括風(fēng)險的優(yōu)先順序（以風(fēng)險值從高到低排序）、風(fēng)險描述、風(fēng)險概率、風(fēng)險影響和風(fēng)險值。風(fēng)險排序表是一個需要動態(tài)維護(hù)的表，即隨著項目進(jìn)展到不同的階段（計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等），需要實時地根據(jù)最新情況進(jìn)行更新。控制風(fēng)險項目的風(fēng)險特征并不是一成不變的，它可能由于項目采取了相關(guān)的應(yīng)對措施，或者由于項目以外因素的改變發(fā)生變化。這種變化將會改變風(fēng)險排列的優(yōu)先級順序，一些新的風(fēng)險可能會出現(xiàn)。這就需要項目必須持續(xù)地關(guān)注這些風(fēng)險

20、特征的變化，及時調(diào)整相應(yīng)措施，這就是控制風(fēng)險活動。控制風(fēng)險活動包括兩部分的活動和功能，分別是“監(jiān)督”和“控制”。風(fēng)險監(jiān)督活動的主要目的是持續(xù)不斷地評價項目所處的風(fēng)險狀況。風(fēng)險監(jiān)督活動的原則是：需要特別關(guān)注那些優(yōu)先級別高的風(fēng)險，因為它們對項目的影響最大。一個經(jīng)常采用的工具就是“項目十大風(fēng)險跟蹤表”。所謂“十大風(fēng)險跟蹤”，就是始終關(guān)注風(fēng)險值最高的10個風(fēng)險對這些風(fēng)險進(jìn)行全程監(jiān)督和控制。這樣可以集中有限的項目資源，解決項目中最主要的風(fēng)險，最大限度地降低風(fēng)險給項目帶來的負(fù)面影響。但是不是只關(guān)心前十大風(fēng)險呢？這只是一個相對的概念，根據(jù)項目的規(guī)模和特征，這個數(shù)值會有所不同。但是帶給人們這樣一個基本概念：不

21、需要為所有的風(fēng)險分配有限的資源。十大風(fēng)險跟蹤的具體方法如下：根據(jù)風(fēng)險識別和分析的結(jié)果，列出風(fēng)險值最高的10個風(fēng)險（前面講述的“風(fēng)險排序表”中的前10個風(fēng)險）。為每個風(fēng)險制訂詳細(xì)的風(fēng)險應(yīng)對計劃，其中包括應(yīng)對措施及責(zé)任人，并執(zhí)行。跟蹤風(fēng)險應(yīng)對的執(zhí)行情況，并定期評審和審計計劃的執(zhí)行情況。追蹤風(fēng)險變化的趨勢，隨時調(diào)整每個風(fēng)險的風(fēng)險值，并更新十大風(fēng)險清單。風(fēng)險控制活動是指在風(fēng)險發(fā)生后，根據(jù)風(fēng)險應(yīng)急計劃來進(jìn)行相應(yīng)的危機(jī)處理過程。風(fēng)險控制主要包括下面四個方面的內(nèi)容：執(zhí)行某一個應(yīng)急計劃。針對某一個風(fēng)險，采取糾正措施。選擇備用的方案。重新制訂項目計劃?？刂骑L(fēng)險的結(jié)果通過“風(fēng)險狀態(tài)報告”文檔來反映。風(fēng)險狀態(tài)報告是

22、對風(fēng)險管理計劃、應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期審計后的主要輸出文檔。這份報告應(yīng)該為每個風(fēng)險考慮可能的四個風(fēng)險管理方面的情況：風(fēng)險被解決，風(fēng)險應(yīng)對計劃完成，跟蹤結(jié)束。風(fēng)險管理和應(yīng)對行動與計劃一致，在這種情況下風(fēng)險管理工作還將繼續(xù)。風(fēng)險管理和應(yīng)對行動與計劃不一致，在這種情況下應(yīng)該糾正執(zhí)行方法。風(fēng)險發(fā)生了顯著變化，通常要進(jìn)行風(fēng)險再分析和再計劃工作。風(fēng)險狀態(tài)報告的目的是向項目相關(guān)成員交流和溝通當(dāng)前風(fēng)險應(yīng)對的狀態(tài)。它的內(nèi)容包括以下信息：項目名稱。風(fēng)險描述。風(fēng)險分類（項目領(lǐng)域）。識別階段的概率、影響和曝光量。當(dāng)前的概率、影響和曝光量。識別階段的風(fēng)險等級。當(dāng)前的風(fēng)險等級。風(fēng)險應(yīng)對計劃的完成進(jìn)度（已完成的工作）。

23、風(fēng)險應(yīng)對措施的具體描述和工作總結(jié)。風(fēng)險所有者。風(fēng)險變化的趨勢。項目維護(hù)階段正常來說，項目的維護(hù)階段已經(jīng)是項目結(jié)束之后的事情了，應(yīng)該不屬于項目內(nèi)部的事宜。但是幾乎所有項目在項目完成驗收、項目成果交付給客戶后，客戶在應(yīng)用項目產(chǎn)品的過程中會遇到各種各樣的問，題。為了確保項目實現(xiàn)當(dāng)初預(yù)定的目標(biāo)，項目組應(yīng)該考慮在項目結(jié)束之后如何在維護(hù)階段進(jìn)行支持，特別是當(dāng)項目組成員已經(jīng)解散，甚至在開展另外一個項目的時候，必須確?？蛻舻膯栴}不被忽視。實際上，維護(hù)階段的所有活動都是由客戶的事件來驅(qū)動的。這意味著只有當(dāng)客戶有需求時，才需要項目組進(jìn)行反應(yīng)。但由于這個階段項目組已經(jīng)不存在了，而項目組成員并沒有被要求承擔(dān)這部分工作

24、，這樣就會導(dǎo)致客戶有問題時不知道該向誰反映，他的請求也極容易被忽視，長此以往，會極大地降低客戶滿意度。但如果組織為此而長期保留固定人員，則又會造成資源的浪費(fèi)。我們該如何平衡這兩者之間的矛盾呢？大多數(shù)組織會采取一種問題跟蹤的機(jī)制來處理維護(hù)階段的事情并且會借用某種IT工具系統(tǒng)來實現(xiàn)這一功能。我們需要先設(shè)定問題跟蹤的工作流程。整個流程有幾個關(guān)鍵性的因素。第一，需要有專門的客戶接口人員，負(fù)責(zé)接受客戶的問題報告，并將報告錄入跟蹤系統(tǒng)。第二，在工程人員這邊也需要指定一個問題接口人員，以負(fù)責(zé)將客服人員轉(zhuǎn)過來的問題報告進(jìn)行初步的分析和判斷。如果問題屬實，則需要將問題分配給工程人員來解決。被分配問題的工程人員大

25、多是原項目組成員，但可能現(xiàn)在已經(jīng)在另外一個項目組工作了，所以這個時候需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。第三，在問題被解決之后，技術(shù)人員需要先對問題的解決方案進(jìn)行驗證，然后轉(zhuǎn)交給客服人員幫助客戶來最終解決問題。最后問題的解決需要客戶的最終確認(rèn)。由于整個流程的執(zhí)行涉及多方協(xié)作，而這些人員可能又分屬不同的部門，每一問題的解決又需要消耗一定的時間，所以必須借用某種項目維護(hù)階段自動化工具來幫助執(zhí)行流程。這種軟件工具有很多，但功能大同小異，都是一種以狀態(tài)遷移為基礎(chǔ)的事件跟蹤系統(tǒng)。項目整體生命周期任何以項目為運(yùn)作基礎(chǔ)的組織首先要做的事情就是確定項目的生命周期模型。確定項目生命周期模型的目的是把整個項目劃分成若干個目的明確的階段

26、，每個階段結(jié)束時都設(shè)定一個用于檢查的里程碑以確保該階段活動達(dá)到了預(yù)定的目的。大多數(shù)組織都會在組織層面建立一個通用的項目生命周期模型。由于進(jìn)行階段劃分的里程碑起著“檢查哨卡”的作用，所以很多公司的項目生命周期模型看起來就像一個擁有若干個門的流程圖，也經(jīng)常被稱作“NGates”。下面給出一個相對通用的項目生命周期模型作為本章講解項目管理實踐的基礎(chǔ)。這個模型和先前的論述是一致的。一般的項目都會分成4個或5個階段：立項階段：識別和把握市場機(jī)會，確定項目的商業(yè)需求，進(jìn)行一些前期的可行性研究。本階段活動完成的里程碑是立項評審，該活動用來最終確定組織是否投入資源來啟動項目。本階段的多數(shù)活動都是圍繞著組織實施

27、該項目所獲得的收益和投入的成本來進(jìn)行的。計劃階段：明確和細(xì)化項目的目標(biāo)，包括項目范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量目標(biāo)。制訂實現(xiàn)目標(biāo)的工作計劃。經(jīng)過評審并被確認(rèn)的計劃將作為后續(xù)項目實施活動的基線。本階段活動完成的里程碑是項目計劃形成的基線。實施階段：按照計劃進(jìn)行項目實施。這還包括對項目實施活動進(jìn)行控制，必要的時候會變更項目計劃。本階段活動完成的里程碑是項目的可交付物全部完成，并經(jīng)過驗證達(dá)到項目要求。收尾階段：項目干系人對項目成果進(jìn)行驗收、歸納和整理項目文檔。本階段活動完成的里程碑是項目結(jié)束。維護(hù)階段：大多數(shù)項目在收尾階段就正式結(jié)束了，但客戶卻可能在應(yīng)用項目成果的過程中出現(xiàn)各種各樣的問題，所以組織還必須設(shè)立

28、專門的機(jī)制進(jìn)行項目成果的后續(xù)維護(hù)工作。前面的基礎(chǔ)知識都是按照知識領(lǐng)域來講述的，但在實際操作上，所有這些知識點都是集成在一起實踐的。項目整體管理的過程就是把分散在各個知識領(lǐng)域中的過程集成在一起，但在本書前面介紹整體管理過程的時候，并沒有講述各個細(xì)化的過程。而在本章中，在我們學(xué)習(xí)完了所有知識領(lǐng)域的過程后，按照實際操作的順序再次把各個知識點串接起來。項目投資計劃（一）投資估算的依據(jù)本期項目其投資估算范圍包括：建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金，估算的主要依據(jù)包括：1、建設(shè)項目經(jīng)濟(jì)評價方法與參數(shù)（第三版）2、投資項目可行性研究指南3、建設(shè)項目投資估算編審規(guī)程4、建設(shè)項目可行性研究報告編制深度規(guī)定5、建設(shè)工

29、程工程量清單計價規(guī)范6、企業(yè)工程設(shè)計概算編制辦法7、建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定（二）項目費(fèi)用與效益范圍界定本期項目費(fèi)用界定為工程費(fèi)用和項目運(yùn)營期所發(fā)生的各項費(fèi)用；項目效益界定為運(yùn)營期所產(chǎn)生的各項收益，并嚴(yán)格遵循財務(wù)評價過程中費(fèi)用與效益計算范圍相一致性的原則。本期項目建設(shè)投資11799.35萬元，包括：工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)三個部分。（三）工程費(fèi)用工程費(fèi)用包括建筑工程費(fèi)、設(shè)備購置費(fèi)、安裝工程費(fèi)等；工程建設(shè)其他費(fèi)用包括：建設(shè)管理費(fèi)、勘察設(shè)計費(fèi)、生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)、其他前期工作費(fèi)用，合計9980.53萬元。1、建筑工程費(fèi)估算根據(jù)估算，本期項目建筑工程費(fèi)為4747.11萬元。2、設(shè)備購置費(fèi)

30、估算設(shè)備購置費(fèi)的估算是根據(jù)國內(nèi)外制造廠家（商）報價和類似工程設(shè)備價格，同時參照機(jī)電產(chǎn)品報價手冊和建設(shè)項目概算編制辦法及各項概算指標(biāo)規(guī)定的相應(yīng)要求進(jìn)行，并考慮必要的運(yùn)雜費(fèi)進(jìn)行估算。本期項目設(shè)備購置費(fèi)為4933.67萬元。3、安裝工程費(fèi)估算本期項目安裝工程費(fèi)為299.75萬元。（四）工程建設(shè)其他費(fèi)用本期項目工程建設(shè)其他費(fèi)用為1572.98萬元。（五）預(yù)備費(fèi)本期項目預(yù)備費(fèi)為245.84萬元。建設(shè)投資估算表單位：萬元序號項目建筑工程設(shè)備購置安裝工程其他費(fèi)用合計1工程費(fèi)用4747.114933.67299.759980.531.1建筑工程費(fèi)4747.114747.111.2設(shè)備購置費(fèi)4933.67493

31、3.671.3安裝工程費(fèi)299.75299.752其他費(fèi)用1572.981572.982.1土地出讓金1018.181018.183預(yù)備費(fèi)245.84245.843.1基本預(yù)備費(fèi)124.89124.893.2漲價預(yù)備費(fèi)120.95120.954投資合計11799.35（六）建設(shè)期利息按照建設(shè)規(guī)劃，本期項目建設(shè)期為12個月，其中申請銀行貸款4984.99萬元，貸款利率按4.9%進(jìn)行測算,建設(shè)期利息122.13萬元。建設(shè)期利息估算表單位：萬元序號項目合計第1年第2年1借款1.1建設(shè)期利息122.13122.130.001.1.1期初借款余額4984.991.1.2當(dāng)期借款4984.994984.9

32、90.001.1.3當(dāng)期應(yīng)計利息122.13122.130.001.1.4期末借款余額4984.994984.991.2其他融資費(fèi)用1.3小計122.13122.130.002債券2.1建設(shè)期利息2.1.1期初債務(wù)余額2.1.2當(dāng)期債務(wù)金額2.1.3當(dāng)期應(yīng)計利息2.1.4期末債務(wù)余額2.2其他融資費(fèi)用2.3小計3合計122.13122.130.00（七）流動資金流動資金是指項目建成投產(chǎn)后，為進(jìn)行正常運(yùn)營，用于購買輔助材料、燃料、支付工資或者其他經(jīng)營費(fèi)用等所需的周轉(zhuǎn)資金。流動資金測算一般采用分項詳細(xì)測算法或擴(kuò)大指標(biāo)法，根據(jù)企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)情況及本項目產(chǎn)品生產(chǎn)特點和項目運(yùn)營特點，該項目流動資金測算

33、參照同行業(yè)流動資產(chǎn)和流動負(fù)債的合理周轉(zhuǎn)天數(shù)，采用分項詳細(xì)測算法進(jìn)行測算。根據(jù)測算，本期項目流動資金為3436.65萬元。流動資金估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1流動資產(chǎn)12693.9113670.3615623.2719529.091.1應(yīng)收賬款5712.266151.667030.478788.091.2存貨4442.874784.635468.146835.181.2.1原輔材料1332.861435.381640.442050.551.2.2燃料動力66.6471.7782.02102.531.2.3在產(chǎn)品2043.722200.932515.343144.181

34、.2.4產(chǎn)成品999.651076.541230.341537.921.3現(xiàn)金1015.511093.631249.861562.331.4預(yù)付賬款1523.271640.441874.792343.492流動負(fù)債10460.0911264.7112873.9516092.442.1應(yīng)付賬款3765.634055.304634.625793.282.2預(yù)收賬款6694.457209.418239.3310299.163流動資金2233.822405.652749.323436.654流動資金增加2233.82171.83343.67687.335鋪底流動資金3808.174101.114686.985858.73（八）項目總投資本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資15358.13萬元，其中：建設(shè)投資11799.35萬元，占項目總投資的76.83%；建設(shè)期利息122.13萬元，占項目總投資的0.80%；流動資金3436.65萬元，占項目總投資的22.38%?？偼顿Y及構(gòu)成一覽表單位：萬元序號項目指標(biāo)占總投資比例1總投資15358.13100.00%1.1建設(shè)投資11799.3576.83%1.1.1工程費(fèi)用9980.5364.99%1.1.1.1建筑工程費(fèi)4747.1130.91%1.1.1.2設(shè)備購置費(fèi)4933.6