蚌埠市第三人民醫(yī)院病人滿意度

1、蚌埠市第三人民醫(yī)院病人滿意度調(diào)查服務(wù)采購項(xiàng)目政府采購需求報(bào)告編制單位：蚌埠市第三人民醫(yī)院 （蓋章） 編制時(shí)間： 2019年3月28日 項(xiàng)目名稱：蚌埠市第三人民醫(yī)院病人滿意度調(diào)查服務(wù)采購項(xiàng)目 政府采購項(xiàng)目采購人：蚌埠市第三人民醫(yī)院 聯(lián)系人：張主任 聯(lián)系電話金來源：自籌資金采購預(yù)算：108（萬元）付款方式：合同簽訂之日起第4個(gè)月支付上一季度費(fèi)用。服務(wù)期限：3年，采取1+1+1的形式，合同一年一簽。擬采用的政府采購方式：公開招標(biāo)擬采用的評(píng)審方法：兩階段綜合評(píng)分法。供應(yīng)商資格或特別要求：1.符合政府采購第二十二條規(guī)定；2.本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。采購標(biāo)的清單、技術(shù)參數(shù)（或技

2、術(shù)要求）：序號(hào)采購項(xiàng)目 清單技術(shù)參數(shù)（或技術(shù)要求）數(shù)量備注第一項(xiàng)：1病人滿意度調(diào)查服務(wù)服務(wù)需求:詳見招標(biāo)要求。23第二項(xiàng):45服務(wù)需求1.滿意度評(píng)價(jià)分滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)檔次，每月調(diào)查后，將病人調(diào)查信息資料分檔次交給醫(yī)院。2.每月門診住院大約調(diào)查10000人次。門診就診病人三個(gè)月之內(nèi)只調(diào)查一次，不重復(fù)調(diào)查，調(diào)查面覆蓋全院臨床科室；出院病人全部調(diào)查。3.次月10日前向醫(yī)院報(bào)送調(diào)查資料。4.每月調(diào)查錄音保留備查，可以隨時(shí)聽取和調(diào)出病人錄音資料。5.按照表格內(nèi)容，提交相關(guān)電子版詳細(xì)信息材料(具體表格見附件)。6.提供符合國家和安徽省滿意度調(diào)查規(guī)定格式的文件，供導(dǎo)入安徽省衛(wèi)計(jì)委滿意度調(diào)查系統(tǒng)使用

3、（該項(xiàng)工作不另外增加費(fèi)用）。7.提供調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)，并提供可檢索查詢、并可點(diǎn)擊聽取指定錄音的前臺(tái)綠色免安裝查詢程序（在院方提供端口或發(fā)送數(shù)據(jù)包）。附件1：醫(yī)院 年 月出院病人群眾滿意度調(diào)查整改情況科室： 病人姓名： 住院號(hào)： 入院日期：出院日期：診斷疾?。簡栴}：科室整改情況：監(jiān)管部門： 分管部門：調(diào)查部門： 科室主任： 附件2：年 月醫(yī)院病人滿意度調(diào)查情況一覽(門診)排名科室名稱調(diào)查對象人數(shù)參與調(diào)查人數(shù)滿意人數(shù)滿意比例（%）基本滿意人數(shù)基本滿意比例（%）不滿意人數(shù)不滿意比例（%）滿意人數(shù)滿意百分比（%）合計(jì)附件3： 醫(yī)院 年 月門診病人群眾滿意度調(diào)查整改情況科室： 病人姓名： 門診號(hào)： 就診日期

4、：診斷疾?。簡栴}：科室整改情況：監(jiān)管部門： 分管部門：調(diào)查部門： 科室主任： 附件4：年 月病人滿意度調(diào)查不滿意結(jié)果反饋一覽(門診)排序科室名稱醫(yī)生向您索要或收受紅包醫(yī)生指引您去院外定點(diǎn)購藥或就醫(yī)工作人員服務(wù)態(tài)度差醫(yī)生和您病情溝通不充分，用藥和檢查交待不清楚掛號(hào)、繳費(fèi)、就診流程不合理就診秩序混亂，環(huán)境嘈雜預(yù)約診療讓您不滿意您的隱私?jīng)]有得到保護(hù)衛(wèi)生狀況合計(jì)附件5：年 月 門診患者建議內(nèi)容分析日期范圍：2018-01-01至2018-01-31科室類型：門診科室科室醫(yī)生入院診斷-住院信息就診日期客戶姓名性別年齡聯(lián)系方式隨訪日期建議內(nèi)容附件6：年 月 門診滿意報(bào)表醫(yī)院名稱病人姓名性別年齡出生日期手機(jī)

5、號(hào)碼就診科室門診號(hào)就診時(shí)間診斷疾病門診/住院報(bào)銷類型家庭住址(市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))要求：病人詳細(xì)資料能準(zhǔn)確導(dǎo)出附件7：年 月 住院滿意報(bào)表醫(yī)院名稱病人姓名性別年齡出生日期手機(jī)號(hào)碼固定電話就診科室住院號(hào)親屬手機(jī)入院時(shí)間出院時(shí)間住院天數(shù)入院時(shí)間2出院時(shí)間2診斷疾病門診/住院報(bào)銷類型家庭住址(市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))要求：病人詳細(xì)資料能準(zhǔn)確導(dǎo)出附件8：年 月醫(yī)院病人滿意度調(diào)查情況一覽(住院)排名科室名稱調(diào)查對象人數(shù)參與調(diào)查人數(shù)滿意人數(shù)滿意比例（%）基本滿意基本滿意比例（%）不滿意人數(shù)不滿意比例（%）滿意人數(shù)滿意百分比（%）合計(jì)附件9：年 月病人滿意度調(diào)查不滿意結(jié)果反饋一覽(住院)排序科室名稱醫(yī)生向您索要或收受紅包醫(yī)生指引您去院外定點(diǎn)購藥或就醫(yī)工作人員服務(wù)態(tài)度差管床醫(yī)生護(hù)士查房次數(shù)少醫(yī)保（農(nóng)合）自付項(xiàng)目告知不清楚醫(yī)護(hù)人員溝通病情不及時(shí)、不清楚服務(wù)標(biāo)識(shí)不醒目、設(shè)施不完善住院費(fèi)用清單查詢不清楚病房環(huán)境衛(wèi)生差、食堂伙食差合計(jì)附件10：年 月醫(yī)院病人滿意度調(diào)查情況