旅游服務(wù)心理第一章第一節(jié)課件

1、旅游心理原理應(yīng)用項目一 心理分析的認知任務(wù)1.1 心理學(xué)的認知【任務(wù)介紹】心理學(xué)（英文名稱Psychology）一詞來源于希臘文，意思是關(guān)于靈魂的科學(xué)。靈魂在希臘文中也有氣體或呼吸的意思，因為古代人們認為生命依賴于呼吸，呼吸停止，生命就完結(jié)了。隨著科學(xué)的發(fā)展，心理學(xué)的對象由靈魂改為心靈。通過本次任務(wù)的完成，使學(xué)生能夠進一步理解掌握心理學(xué)的定義和實質(zhì)，明確心理學(xué)的基本概念，對心理學(xué)的發(fā)展簡史有所了解，從而能夠應(yīng)用心理學(xué)相關(guān)知識來解釋一些日常生活中常見的心理現(xiàn)象產(chǎn)生的原因?！灸芰δ繕恕磕軌驊?yīng)用心理學(xué)相關(guān)知識解釋日常心理現(xiàn)象產(chǎn)生的原因?！局R目標】1.掌握心理學(xué)的概念和實質(zhì)；2.了解心理學(xué)的發(fā)展歷史

2、；3.了解心理學(xué)的流派；4.理解心理學(xué)的研究領(lǐng)域。思考：請你用心理學(xué)相關(guān)知識解釋老太太前后態(tài)度的轉(zhuǎn)變原因?！鞠嚓P(guān)支撐知識】一、心理學(xué)的基本概念（一）心理學(xué)的定義（二）心理的實質(zhì)【具體任務(wù)二】諾貝爾獎金獲得者、俄國生理學(xué)家伊凡巴甫洛夫（Ivan Pavlov， 18491936）用狗做了這樣一個實驗：把食物顯示給狗，并測量其唾液分泌。在這個過程中，他發(fā)現(xiàn)如果隨同食物反復(fù)給一個中性刺激，比如每次給狗送食物以前打開紅燈、響起鈴聲，這樣經(jīng)過一段時間以后，鈴聲一響或紅燈一亮，狗就開始分泌唾液。請用心理學(xué)相關(guān)知識解釋這一現(xiàn)象?！鞠嚓P(guān)支撐知識】一、構(gòu)造主義心理學(xué)二、機能主義心理學(xué)三、格式塔心理學(xué)四、行為主義

3、心理學(xué)五、精神分析學(xué)說六、認知心理學(xué)七、人本主義心理學(xué)請用心理學(xué)相關(guān)知識解釋這一現(xiàn)象的原因?！鞠嚓P(guān)支撐知識】一、基礎(chǔ)研究領(lǐng)域（一）普通心理學(xué)（二）發(fā)展心理學(xué)（三）實驗心理學(xué)（四）生理心理學(xué)（五）社會心理學(xué)（六）比較心理學(xué)（七）變態(tài)心理學(xué)【任務(wù)小結(jié)】心理分析聽起來非常神秘，但是其實有著大量的實驗和科學(xué)的理論依據(jù)，了解心理現(xiàn)象發(fā)生發(fā)展的原理，才能準確地分析人們內(nèi)在心理和外在行為產(chǎn)生的原因，從而更好地與之溝通、交流和管理。在本次任務(wù)中，學(xué)生通過分組討論學(xué)習(xí)，初步掌握心理學(xué)的基本理論知識，能夠應(yīng)用相關(guān)理論解釋日常生活中的心理現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，對進一步學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)相關(guān)知識做好鋪墊。【實訓(xùn)項目案例分析】實

4、訓(xùn)案例一分析：（1）該實驗表明：表格所列的最后那種品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對一個人的總體印象。暈輪效應(yīng)是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺，由一點作出對這個人整體面貌的判斷。 （2）暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，往往是個體在掌握有關(guān)知覺對象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個人偏見去衡量別人的結(jié)果。要克服暈輪效應(yīng)，必須在社會知覺過程中，堅持認識人與事的全面性、動態(tài)性和客觀性。要在深入了解和全面觀察、分析一個人的言行后，才對其作出評價；要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用靜

5、止的眼光和成見去“蓋棺定論”；要以客觀的標準評價人，不以自己的好惡為標準。 實訓(xùn)案例一分析：（1）該實驗充分表明了第一印象對于社會知覺的重要影響，在人對人的知覺過程中給人留下的第一印象是至關(guān)重要的因素。第一印象也稱初次印象，它是指兩位素不相識的人第一次見面時所形成印象（主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象），一個人在初次見面時給人留下的良好印象會影響人們對他以后一系列行為的良好判斷，反之則形成不良的判斷，這就是第一印象效應(yīng)。 （2）一般來說，第一印象的作用是消極的，但它是客觀的、無法回避的，況且它也具有一定的積極意義，它是人們進一步加深認識的基礎(chǔ)和必要階段。因此在管理中

6、，關(guān)鍵是如何正確運用第一印象的作用，發(fā)揮其積極的一面，克服其消極的另一面。具體而言，要從三個方面加以注意：在看待別人時，要晝避免僅僅憑第一印象就下判斷，并根據(jù)這種片面的判斷去待人接物，對人、對事要多觀察、多分析，以發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點；在對待自己時，要嚴格要求自己，注意隨時隨地給人留下第一個良好印象，為以后順利開展工作打下有利的基礎(chǔ)；處理人際關(guān)系問題時，要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解，引導(dǎo)人們?nèi)娴乜创龁栴}、分析問題，以建立和諧的人際關(guān)系。 【練習(xí)與思考參考答案】一、單選題1.C 2.B 3.A 4.D 5.C二、判斷題1.錯誤。心理是人腦的機能，人腦是心理的器官，沒有大腦就

7、不可能產(chǎn)生人的心理。2.錯誤。我們可以通過分析一個人所生活的客觀環(huán)境、他的行為、言語、情緒表現(xiàn)等去了解他的心理活動。3.正確。4.正確。5.錯誤。盡管是同一事物，但各人的反映是有差別的。三、名詞解釋1.心理學(xué): 現(xiàn)代心理學(xué)認為，心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其活動規(guī)律的科學(xué)。2.構(gòu)造主義心理學(xué): 構(gòu)造主義心理學(xué)的奠基人為馮特，其代表人物為馮特的學(xué)生鐵欽納（18671927）。這個學(xué)派主張，心理學(xué)應(yīng)該研究意識，即人對直接經(jīng)驗的覺知。3.格式塔心理學(xué): 格式塔心理學(xué)是西方現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派之一，根據(jù)其原意也稱為完形心理學(xué)，完形即整體的意思，格式塔是德文“整體”的譯音。主要研究知覺和意識的組織過程。格

8、式塔心理學(xué)明確指出：構(gòu)造主義把心理活動分割成一個個獨立的元素進行研究并不合理，因為人對事物的認識具有整體性。4.教育心理學(xué)：它以教育教學(xué)過程中師生的各種心理現(xiàn)象和行為為研究對象，旨在揭示學(xué)校教育情境中學(xué)與教的基本心理規(guī)律。5.管理心理學(xué)：研究各種管理活動中管理者和被管理者的心理現(xiàn)象和規(guī)律的科學(xué)。四、簡答題1. 人的心理實質(zhì)是什么?答：科學(xué)研究已經(jīng)說明：人的心理是人腦的機能，是客觀現(xiàn)實的反映，它具有主觀能動性。2. 請簡要介紹心理學(xué)的發(fā)展簡史。答：心理學(xué)的孕育：人類對自身心理現(xiàn)象的探究，從有人類文明史以來就開始了?？茖W(xué)心理學(xué)的建立：19世紀生理學(xué)和物理學(xué)的發(fā)展，為科學(xué)心理學(xué)的誕生準備了必要條件。1879年，馮特在德國的萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個心理實驗室，用實驗的手段來研究心理現(xiàn)象，這被公認是心理科學(xué)獨立的標志。心理學(xué)的發(fā)展：科學(xué)心理學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷一百多年的時間。在發(fā)展的過程中