企業(yè)文化-企業(yè)信息管理講稿（第三講）

1、第27頁(yè) 共27頁(yè)企業(yè)信息管理講稿（第三講）楊文珊(TEL: 4716916-2602，E-mail: K)（2003年春）第三章 企業(yè)信息資源管理教學(xué)內(nèi)容：1、信息資源的概念2、信息資源管理的意義3、信息資源管理的體系4、信息資源管理的相關(guān)技術(shù)教學(xué)重點(diǎn)：信息資源管理體系。教學(xué)要求：1、掌握信息資源及信息資源管理的概念2、了解信息資源管理的意義3、熟悉信息資源管理體系4、了解信息資源管理的相關(guān)技術(shù)第一節(jié) 信息資源的概念企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)。企業(yè)通過資源的交換與外部環(huán)境的相互作用。與人、財(cái)、物一樣，信息是企業(yè)的第四種資源。掌握信息資源的概念的關(guān)鍵在于理解其內(nèi)涵：信息資源不僅限于信息本身，而且包括用以產(chǎn)

2、生信息的資源和人的因素。一、企業(yè)系統(tǒng)和企業(yè)資源1、企業(yè)環(huán)境：復(fù)習(xí)系統(tǒng)、系統(tǒng)環(huán)境概念、系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)環(huán)境：系統(tǒng)之外的一切與系統(tǒng)有這樣或那樣聯(lián)系的元素所構(gòu)成的整體稱系統(tǒng)的環(huán)境。系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性：任何系統(tǒng)都與環(huán)境相互作用、相互影響。系統(tǒng)要達(dá)到自己的目的，就要適應(yīng)外部環(huán)境的變化和排除外界的干擾。企業(yè)所處的外部環(huán)境可分為特殊環(huán)境和一般環(huán)境。特殊環(huán)境中包含對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生直接影響的因素。比如：產(chǎn)品的用戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，供應(yīng)商，有關(guān)政府部門，以及企業(yè)所屬的各種社會(huì)團(tuán)體等。一般環(huán)境中包含對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的因素。比如：

3、社會(huì)，文化，經(jīng)濟(jì)，政治，教育以及技術(shù)等。一般環(huán)境一般環(huán)境社會(huì)，文化，經(jīng)濟(jì)，政治，教育，技術(shù)特殊環(huán)境客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有關(guān)政府部門，有關(guān)社會(huì)團(tuán)體企業(yè)圖3-1 企業(yè)環(huán)境企業(yè)是在與外部環(huán)境的相互作用中得以生存、取得發(fā)展的。2、企業(yè)系統(tǒng)：企業(yè)系統(tǒng)由輸入、輸出、轉(zhuǎn)換機(jī)制、控制機(jī)制等基本形式構(gòu)成。企業(yè)資源（人、財(cái)、物）從外部環(huán)境輸入到企業(yè)，通過企業(yè)的轉(zhuǎn)換后，又輸出到外部環(huán)境。假如企業(yè)系統(tǒng)代表一個(gè)制造廠家，那么主要輸入資源就是各種原材料，轉(zhuǎn)換機(jī)制就是產(chǎn)品的制造過程，控制機(jī)制就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，反饋環(huán)節(jié)則表示經(jīng)營(yíng)管理的信息流，整個(gè)系統(tǒng)將來(lái)自外部環(huán)境的原材料通過制造過程轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品和服務(wù)。一般而言，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)

4、品和提供的服務(wù)要比輸入資源具有更高的價(jià)值。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目的就是通過這種價(jià)值的增值過程，并利用外部環(huán)境中的市場(chǎng)機(jī)遇來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。轉(zhuǎn)換機(jī)制轉(zhuǎn)換機(jī)制控制機(jī)制外 部 環(huán) 境輸入輸出圖3-2 企業(yè)系統(tǒng)3、企業(yè)資源：企業(yè)通過資源的交換與外部環(huán)境相互作用。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的任務(wù)是優(yōu)化企業(yè)資源，最大限度地利用企業(yè)資源。企業(yè)資源包括：（1）人：人力資源。（2）財(cái)：資金資源。 物理資源（3）物：包括材料、設(shè)備和能源在內(nèi)的資源。 管理者管理的資源（4）信息：包括數(shù)據(jù)在內(nèi)的信息資源 概念資源人、財(cái)、物資源是物理存在的，是有形的，我們稱它們?yōu)槲锢碣Y源。信息和數(shù)據(jù)資源的價(jià)值不在于它們的物理存在，而在于它們所表現(xiàn)的內(nèi)容，

5、我們稱信息資源為概念資源。企業(yè)管理人員的任務(wù)是管理這些資源以便最有效地利用它們。在企業(yè)中管理人員利用概念資源來(lái)管理物理資源。二、信息資源1、定義信息資源：狹義的信息資源是指信息本身，即對(duì)決策者有意義的、經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)；廣義的信息資源涉及信息的生產(chǎn)、處理、傳播、交換的整個(gè)過程，包括信息勞動(dòng)的對(duì)象信息（數(shù)據(jù)）、信息勞動(dòng)的工具計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)等信息技術(shù)手段、信息勞動(dòng)者信息專業(yè)人員等。廣義的信息資源概念更能反應(yīng)現(xiàn)代信息資源開發(fā)利用的要求作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略資源的信息資源不僅限于信息（數(shù)據(jù)資源）本身，而且包括用以產(chǎn)生信息的資源。2、信息資源的形成企業(yè)信息系統(tǒng)由輸入（數(shù)據(jù)）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分

6、組成（見下圖）。數(shù)據(jù)：信息系統(tǒng)的輸入，是信息資源的初始狀態(tài)。信息：信息系統(tǒng)的輸出，體現(xiàn)信息資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。信息處理器：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，是進(jìn)行概念資源轉(zhuǎn)換的核心，也是信息資源的基本要素。信息處理器既包括計(jì)算機(jī)元素，也包括非計(jì)算機(jī)元素。從廣義上講，信息處理器是企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其中包括系統(tǒng)的硬件和軟件，開發(fā)和使用系統(tǒng)的人員，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及安置這些資源的設(shè)施。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息處理器信息信息系統(tǒng)信息資源 數(shù)據(jù)：信息系統(tǒng)的輸入，是信息資源的初始狀態(tài)。 信息：信息系統(tǒng)的輸出，體現(xiàn)信息資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 信息處理器：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，是信息資源的基本要素。圖3 信息系統(tǒng)和信息資源3、信息資源的組成（信息資

7、源的三要素）信息資源由以下三個(gè)要素組成：（1）具有經(jīng)濟(jì)的價(jià)值的信息本身（包括數(shù)據(jù)資源）（2）作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施（Information infrastructure，比如：計(jì)算機(jī)硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）（3）人的因素（比如：系統(tǒng)人員和用戶）三、信息資源管理在企業(yè)資源中，人、財(cái)、物被稱作物理資源，信息資源被稱作概念資源。企業(yè)管理人員的任務(wù)是管理企業(yè)資源，最大限度地利用企業(yè)資源。在企業(yè)中管理人員利用概念資源來(lái)管理物理資源。為了理解信息資源的管理過程，我們先來(lái)看企業(yè)對(duì)物理資源的管理過程。（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)資源的管理過程1、物理資源的管理過程企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者通常按以下的過程來(lái)管理物理資

8、源。(1)獲取資源。比如：籌集經(jīng)營(yíng)資金，采購(gòu)材料，招聘公司職員。(2)加工資源。將原始資源轉(zhuǎn)換成有用的形式以待使用，比如：將原始材料轉(zhuǎn)換成比較精煉的形式，將機(jī)器的零部件組裝成加工機(jī)器，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。(3)有效地利用資源。比如盡量減少資源的閑置時(shí)間，確保資源的利用效率。(4)廢棄資源。在資源失效或作廢之前，及時(shí)更換資源。2、信息資源的管理我們可以用類似的過程來(lái)管理信息這種概念資源。(1)獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。(2)加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。(3)有效地利用資源：確保能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰ?4)廢棄資源。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過時(shí)的信息，并代之以

9、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。信息資源管理過程：指獲取信息、有效地利用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過時(shí)信息的整個(gè)活動(dòng)過程。（二）信息資源管理（Information Resource Management，IRM）的概念信息資源包括具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息本身、作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施以及人的因素。狹義的信息資源管理指對(duì)信息本身的管理，即獲取信息、有效地利用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過時(shí)信息的整個(gè)活動(dòng)過程。廣義的信息資源管理指在對(duì)信息本身進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上增加信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容，即對(duì)涉及信息活動(dòng)的各個(gè)要素（信息、技術(shù)、人員、機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行合理的計(jì)劃、集成、控制，以實(shí)現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)和有效利用，從而滿足社會(huì)信息需

10、求。本章討論的信息資源管理是指廣義的概念，即：信息資源管理（Information Resource Management，IRM）是指通過信息資源管理過程對(duì)企業(yè)內(nèi)的所有信息，數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及各種信息處理系統(tǒng)進(jìn)行全面管理的活動(dòng)。信息資源管理起源于美國(guó)的政府部門，隨后推廣應(yīng)用于組織機(jī)構(gòu)，如公司、企業(yè)等。為對(duì)信息資源管理進(jìn)行全面理解，我們推薦補(bǔ)充閱讀材料：“現(xiàn)代企業(yè)信息管理模式的發(fā)展”。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，組織的信息管理活動(dòng)日漸活躍，各種各樣的信息系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。為適應(yīng)社會(huì)信息環(huán)境的變化和組織經(jīng)營(yíng)管理的需要，組織的信息管理模式也在不斷地加以調(diào)整和變革。這種演變大致遵循著以

11、下兩條路線：面向技術(shù)的信息管理模式和面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理模式。(一)面向技術(shù)的信息管理模式：EDPSMISDSS傳統(tǒng)上，企業(yè)等社會(huì)組織的信息系統(tǒng)和圖書館一樣，管理對(duì)象主要是紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，管理作業(yè)基本靠人力和手工勞動(dòng)，主要解決的是文獻(xiàn)資料的收集、整理和保存問題。電子計(jì)算機(jī)的誕生，給人類的信息管理活動(dòng)帶來(lái)了嶄新的工具。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)應(yīng)用從單純的數(shù)值運(yùn)算擴(kuò)展到數(shù)據(jù)處理的廣闊領(lǐng)域，電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(electronic data processing system-EDPS)誕生。5060年代企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的熱潮導(dǎo)致了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展，并帶來(lái)了組織信息系統(tǒng)的首次繁榮。但是隨著時(shí)間

12、的推移。它也逐漸暴露出許多局限性和先天不足。EDPS只能完成單純的數(shù)據(jù)處理工作，缺乏分析預(yù)測(cè)功能，不能滿足組織經(jīng)營(yíng)管理的需要。管理信息系統(tǒng)(management information system-MIS)是在EDPS的基礎(chǔ)之上于60年代中期逐步發(fā)展而來(lái)的。MIS避免了EDPS的一些弊端，在信息處理的方法、手段和技術(shù)方面都有了明顯的進(jìn)步。較之EDPS，MIS具有如下特點(diǎn)：(1)更加強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理方法和定量化管理模型的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化的作用：(2)更加強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的深層次開發(fā)利用，強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的預(yù)測(cè)和控制作用，(3)更加強(qiáng)調(diào)科學(xué)的、系統(tǒng)化的開發(fā)方法，強(qiáng)調(diào)高效率、低成本的系繞結(jié)構(gòu)和數(shù)

13、據(jù)處理模式。MIS采用標(biāo)準(zhǔn)的工具和技術(shù)手段對(duì)組織的信息進(jìn)行加工處理，在組織的信息管理中得到了十分廣泛的應(yīng)用。但是，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展和組織信息環(huán)境日新月異的變化，MIS的不足之處也越來(lái)越突出。針對(duì)MIS管理決策功能薄弱、只有內(nèi)部信息而沒有外部信息、只有業(yè)務(wù)信息而沒有辦公信息的局限性，70年代以后又先后興起了決策支持系統(tǒng)(decision support systemDSS)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(office automation system-OAS)。DSS是70年代初期在MIS基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的支持決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)化管理問題進(jìn)行決策的信息系統(tǒng)。它的進(jìn)步在于將信息系統(tǒng)的注意力轉(zhuǎn)向高層管理決策

14、者，并相應(yīng)引入外部信息，以及強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互和用戶友好。決策模型和用戶共同驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)行，最終為決策者提供切實(shí)可行的決策方案。但是，DSS對(duì)MIS的發(fā)展仍然還是沿著技術(shù)的路線，試圖通過技術(shù)手段和模型化的方法提高決策的效益。這對(duì)于在當(dāng)今急劇變化的社會(huì)信息環(huán)境下愈益復(fù)雜化的戰(zhàn)略決策問題是很難奏效的。正如微軟總裁比爾蓋茨(Bill Gates)所指出的，任何技術(shù)運(yùn)用到商業(yè)中的第一條規(guī)律是：運(yùn)用在高效率的工作中的自動(dòng)化技術(shù)將會(huì)提高它的效率，第二條規(guī)律是：自動(dòng)化技術(shù)運(yùn)用到低效率的工作中。將會(huì)降低它的效率。同樣的資金投入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中可能會(huì)給一家企業(yè)帶來(lái)巨大的收益，然而帶給另外一家公司的只不過是昂貴的擺設(shè)。兩

15、者的差異在于，企業(yè)能否抓住機(jī)遇，主動(dòng)迎接信息技術(shù)發(fā)展和信息環(huán)境變化所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變其信息管理模式和戰(zhàn)略決策方式，以便更加充分有效地開發(fā)利用信息資源。(二)面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理模式：從IRM到SIS人類開發(fā)了各種各樣的信息系統(tǒng)，其目的都是為了更好地利用信息資源，提高組織的管理決策水平。然而，面向技術(shù)的信息管理戰(zhàn)略非但不能有效地促進(jìn)決策，而且也限制了人們對(duì)信息資源的充分利用。70年代末80年代初提出的“信息資源管理(information resources management IRM)”概念表明了人們對(duì)變革傳統(tǒng)信息管理模式、更新組織信息管理戰(zhàn)略的思考與探索。IRM是一種新型的信息管理理

16、論，是在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對(duì)信息活動(dòng)中的各種要素，包括信息、人員、建設(shè)、設(shè)備、機(jī)構(gòu)等，進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開發(fā)和合理利用信息資源，從而有效地滿足社會(huì)信息需求的過程。IRM的產(chǎn)生和發(fā)展開拓了組織信息管理的思路，使組織形成了新的信息管理戰(zhàn)略。這就是在信息技術(shù)急速發(fā)展和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，一個(gè)組織如何充分有效地開發(fā)利用信息資源以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，即面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理戰(zhàn)略。在這種面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理戰(zhàn)略指引下，一個(gè)體現(xiàn)IRM思想的新一代信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(strategic information system-SIS)就在EDPS，MIS，DSS和O

17、AS的基礎(chǔ)上迅速發(fā)展起來(lái)了。SIS是從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用信息資源來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的信息系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略管理和信息系統(tǒng)的整體配合和有機(jī)協(xié)調(diào)。一個(gè)成功的SIS是指，運(yùn)用信息技術(shù)支持或體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息資源的戰(zhàn)略應(yīng)用要達(dá)到的三個(gè)目標(biāo)是，生產(chǎn)率的提高、市場(chǎng)反應(yīng)能力的增強(qiáng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化或者保持。其中生產(chǎn)率的提高是目的，市場(chǎng)反應(yīng)能力的增強(qiáng)是表現(xiàn)形式，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化或者保持是最終結(jié)果。在結(jié)構(gòu)上與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)不同的是，它不是面向組織業(yè)務(wù)流程和辦公事務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)的，而是面向高層管理和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策的需要開發(fā)出來(lái)的一類新型信息

18、系統(tǒng)。SIS是在EDPS和MIS的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，但SIS的目標(biāo)與EDPS(通過電子信息處理來(lái)提高業(yè)務(wù)工作的效率)和MIS(通過滿足信息需求來(lái)增強(qiáng)管理活動(dòng)的效果)完全不同。它的目標(biāo)是通過改變組織的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)特性來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)能力。第二節(jié) 信息資源管理的意義信息資源管理的意義可從以下三個(gè)方面來(lái)理解：1、從信息系統(tǒng)的發(fā)展過程來(lái)看，對(duì)信息資源進(jìn)行有效的管理是信息系統(tǒng)進(jìn)入成熟階段的重要標(biāo)志。2、信息資源管理是解決企業(yè)內(nèi)由于數(shù)據(jù)重復(fù)而導(dǎo)致的各種問題的根本途徑。3、信息資源是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。一、信息系統(tǒng)進(jìn)入成熟階段的重要標(biāo)志。企業(yè)的信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過程的六個(gè)階段：初級(jí)、普及、整理、集成、數(shù)據(jù)管理

19、、成熟。在數(shù)據(jù)管理階段，工作的重點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行管理和控制。在成熟階段，工作的重點(diǎn)是建立以數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)的系統(tǒng)計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃，將信息系統(tǒng)作為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力手段。二、解決企業(yè)內(nèi)由于數(shù)據(jù)重復(fù)而導(dǎo)致的各種問題的根本途徑。在計(jì)算機(jī)化事務(wù)處理的初期階段，由于系統(tǒng)開發(fā)小組通常把某些局部的信息做成個(gè)別的數(shù)據(jù)文件，并以這些個(gè)別的數(shù)據(jù)文件作為編制處理程序的基礎(chǔ)。因而導(dǎo)致在數(shù)據(jù)文件之間產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)重復(fù)的問題，這將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。銷售管理系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)產(chǎn)品文件庫(kù)存文件生產(chǎn)管理系統(tǒng)產(chǎn)品文件庫(kù)存文件數(shù)據(jù)重復(fù)從根本上影響著信息系統(tǒng)的管理和應(yīng)用。為了解決數(shù)據(jù)重復(fù)的問題，必須通過數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)

20、行全面的管理（狹義的信息資源管理），確保相互重復(fù)的數(shù)據(jù)文件在任何時(shí)候都可以得到同步更新。三、信息資源的管理和應(yīng)用是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在高度信息化時(shí)代，信息資源的管理和應(yīng)用是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。關(guān)于這一觀點(diǎn)，可以通過對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的分析得到答案。1、企業(yè)價(jià)值鏈。企業(yè)通過一系列的價(jià)值活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，企業(yè)內(nèi)部的所有價(jià)值活動(dòng)連結(jié)在一起形成了價(jià)值鏈。價(jià)值鏈由一系列的價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成，每個(gè)價(jià)值活動(dòng)又都包括資源輸入、人力資源和技術(shù)等基本要素。而且，每個(gè)價(jià)值活動(dòng)都使用和產(chǎn)生信息資源。在這一系列的活動(dòng)中，涉及到信息基礎(chǔ)設(shè)施（比如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)設(shè)備）、人的因素（比如系統(tǒng)開發(fā)人員、使用系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)）和

21、信息本身這三個(gè)信息資源的基本要素。2、價(jià)值系統(tǒng)價(jià)值系統(tǒng)：隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，經(jīng)營(yíng)管理者們?cè)诮⒑屯晟破髽I(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的同時(shí)，更加致力于將企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈與其他企業(yè)的價(jià)值鏈相連，以取得進(jìn)一步的附加價(jià)值。這種企業(yè)間的價(jià)值鏈的連接被稱作價(jià)值系統(tǒng)。例如，一個(gè)制造廠家可以通過采購(gòu)管理系統(tǒng)將內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈與供應(yīng)商的價(jià)值鏈相連，以便在必要的時(shí)候獲得必要的輸入資源，達(dá)到降低采購(gòu)和材料庫(kù)存成本的目的。同時(shí)該廠家也可以通過銷售系統(tǒng)與銷售商的價(jià)值鏈相連，以達(dá)到降低銷售成本和產(chǎn)品庫(kù)存成本的目的。與企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈一樣，價(jià)值系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)也都使用和產(chǎn)生信息資源。無(wú)論在企業(yè)價(jià)值鏈還是在連接企業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值系統(tǒng)中，每個(gè)價(jià)值

22、活動(dòng)都包括信息元素，信息資源的利用成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。在高度信息化時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)意味著利用信息獲得更大的市場(chǎng)份額和利益。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，不僅需要優(yōu)越的物理資源，更加需要優(yōu)越的概念資源信息資源。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該綜合利用物理資源和概念資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。第三節(jié) 信息資源管理的體系信息資源由信息本身（數(shù)據(jù)資源），信息基礎(chǔ)設(shè)施（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息處理系統(tǒng)）以及人的因素（系統(tǒng)人員和用戶）這三種要素組成。由于信息源管理涵蓋信息的整個(gè)生命周期，所以信息資源管理活動(dòng)涉及到企業(yè)的各個(gè)功能領(lǐng)域。為了有效地進(jìn)行信息資源管理，必須建立一個(gè)全局化的、規(guī)范化的信息資源管理體系。圖3-7是信息資源管理

23、體系的一個(gè)參考結(jié)構(gòu)。下面結(jié)合這個(gè)參考結(jié)構(gòu)，介紹信息資源管理中的一些具體內(nèi)容。首席執(zhí)行官（CEO）首席執(zhí)行官（CEO）其他功能領(lǐng)域信息主管（CIO）信息化委員會(huì)數(shù)據(jù)資源管理信息基礎(chǔ)資源管理信息戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)和人的因素圖3-7 信息資源管理體系的參考結(jié)構(gòu)信息資源管理包括四個(gè)方面的內(nèi)容，即組織結(jié)構(gòu)和人的因素管理、數(shù)據(jù)資源管理、信息基礎(chǔ)資源管理和信息戰(zhàn)略管理。一、組織結(jié)構(gòu)和人的因素（一）信息主管（CIO）在一個(gè)企業(yè)中，首席執(zhí)行官（chief executive officer CEO）對(duì)企業(yè)的運(yùn)作具有最大的影響力，CEO通常是企業(yè)的總裁。信息主管（chief information officer，CI

24、O）是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。CIO和CEO以及財(cái)務(wù)總監(jiān)（chief financial officer，CFO），業(yè)務(wù)總監(jiān)（chief operating officer，COO）一起負(fù)責(zé)管理整個(gè)企業(yè)的資源。（二）信息化委員會(huì)信息化委員會(huì)（Information System Steering Committee）是對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)計(jì)劃和實(shí)施過程進(jìn)行控制的組織機(jī)構(gòu)。由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人組成，信息化委員會(huì)的工作通常由CIO負(fù)責(zé)。信息化委員會(huì)的組成意味著企業(yè)把信息資源的開發(fā)利用與管理作為整個(gè)

25、企業(yè)的工作。（三）人的因素人的因素管理的核心內(nèi)容：1、認(rèn)識(shí)CIO的在企業(yè)中的地位和作用：CIO不僅僅是一個(gè)頭銜，它表示信息服務(wù)部門的管理者在企業(yè)中應(yīng)該具有的地位。CIO的產(chǎn)生意味著和人、財(cái)、物一樣，信息已經(jīng)名副其實(shí)地成為第四種企業(yè)資源。2、發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能：信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作，而是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。應(yīng)該充分發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能，使企業(yè)內(nèi)各個(gè)功能領(lǐng)域的管理人員都積極、主動(dòng)地參加信息資源管理活動(dòng)。3、重視人才培養(yǎng)：應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)確保信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓(xùn)信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃。4、提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能

26、力：主要包括兩個(gè)方面。一方面是鼓勵(lì)終端用戶計(jì)算（end user computing，EUC），支持用戶對(duì)信息的深層次利用。另一方面是普及計(jì)算機(jī)文化提高整個(gè)企業(yè)的信息利用水平。二、數(shù)據(jù)資源管理首先介紹幾個(gè)術(shù)語(yǔ)：數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)類；數(shù)據(jù)：是描述某一實(shí)體特征的變量的值。如某天某個(gè)工人加工的零件數(shù)量的多少。數(shù)據(jù)項(xiàng)：是描述某一實(shí)體特征的變量的名稱。如：產(chǎn)量、庫(kù)存量、產(chǎn)品價(jià)格、供應(yīng)商名稱等。數(shù)據(jù)類：是指與某一實(shí)體有關(guān)的各種數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合。如：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)資源管理就是要以規(guī)范的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一元化管理。數(shù)據(jù)資源管理是信息資源管理的一個(gè)重要要素，其內(nèi)容主要包括四個(gè)方面。（一

27、）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容是數(shù)據(jù)項(xiàng)的命名和數(shù)據(jù)項(xiàng)的規(guī)范化。1、數(shù)據(jù)項(xiàng)的命名。通常在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的前期階段，要對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。比如數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱的長(zhǎng)度以及漢字和英文的組合方式的標(biāo)準(zhǔn)化等。避免不同數(shù)據(jù)項(xiàng)具有同樣名稱，以及同一數(shù)據(jù)項(xiàng)具有不同名稱的現(xiàn)象。2、數(shù)據(jù)項(xiàng)的規(guī)范化。數(shù)據(jù)項(xiàng)的規(guī)范化是將所使用的數(shù)據(jù)項(xiàng)分割成最小單位，將緊密相關(guān)的數(shù)據(jù)項(xiàng)集約在一起。在具體應(yīng)用中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化時(shí)，應(yīng)該兼顧數(shù)據(jù)模型的邏輯性和應(yīng)用系統(tǒng)的處理效率這兩個(gè)側(cè)面。（二）數(shù)據(jù)庫(kù)的定義在定義數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，包括定義概念模型、定義外部模型和定義內(nèi)部模型這三個(gè)層次的設(shè)計(jì)活動(dòng)。概念模型是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)者對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)結(jié)果的體現(xiàn)，是對(duì)數(shù)

28、據(jù)庫(kù)的整體描述。概念模型的定義由系統(tǒng)分析員和數(shù)據(jù)庫(kù)專家負(fù)責(zé)。外部模型是在某一應(yīng)用程序，或者特定用戶的角度對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做出的描述。外部模型的定義可以向終端用戶的負(fù)責(zé)人開放。內(nèi)部模型是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)在計(jì)算機(jī)上的實(shí)裝方式的具體描述。內(nèi)部模型的定義會(huì)影響到數(shù)據(jù)的一貫性和應(yīng)用處理的效率，負(fù)責(zé)和進(jìn)行這項(xiàng)工作的人員應(yīng)該限于數(shù)據(jù)庫(kù)管理者和數(shù)據(jù)庫(kù)專家。（三）制定代碼體系在數(shù)據(jù)庫(kù)定義中必須合理地確定數(shù)據(jù)項(xiàng)的屬性。比如，對(duì)由文字構(gòu)成的數(shù)據(jù)項(xiàng)，應(yīng)該明確規(guī)定取漢字形式，英文形式，還是英文和漢字的混在形式。對(duì)于由數(shù)字構(gòu)成的數(shù)據(jù)項(xiàng)，應(yīng)該它明確規(guī)定取數(shù)值形式，還是取字符串形式。這些不同的代碼形式將對(duì)數(shù)據(jù)檢索方法，數(shù)據(jù)檢索效率，以及數(shù)據(jù)

29、存儲(chǔ)的容量需求等產(chǎn)生不同的影響。（四）數(shù)據(jù)的安全保護(hù)數(shù)據(jù)安全性保護(hù)的基本目的是，防止對(duì)數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。安全保護(hù)的方法可以分為物理限制、利用操作系統(tǒng)功能的限制、以及基于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)功能的限制的方法。在進(jìn)行數(shù)據(jù)的安全保護(hù)時(shí)，首先要明確需要進(jìn)行保護(hù)的對(duì)象以及保護(hù)要求。然后針對(duì)具體對(duì)象和具體要求采取保護(hù)措施。常見的安全保護(hù)對(duì)象包括數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)文件、程序以及有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的各種操作等。常見的安全保護(hù)措施包括用戶認(rèn)定、用戶權(quán)限的檢查，數(shù)據(jù)的備份以及數(shù)據(jù)加密等。三、信息基礎(chǔ)資源的管理和評(píng)價(jià)信息基礎(chǔ)資源的管理包括對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息處理系統(tǒng)進(jìn)行管理。（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理全面、準(zhǔn)確地把握企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

30、的現(xiàn)狀和功能，是對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行管理的一個(gè)重要側(cè)面。在把握企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能狀況時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)注意以下內(nèi)容。1、客戶機(jī)/服務(wù)器連接。連接客戶機(jī)和服務(wù)器的局域網(wǎng)，以及廣域網(wǎng)的功能。2、資源共享。不同用戶和不同業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的硬件以及軟件進(jìn)行共享的功能，比如數(shù)據(jù)共享和打印機(jī)共享等。3、在線處理。通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在主機(jī)上進(jìn)行在線數(shù)據(jù)處理的功能，比如事務(wù)處理、客戶機(jī)/服務(wù)器處理、聯(lián)機(jī)在線分析等。4、文件傳送。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行電子文件交換的功能。5、電子郵件。用戶之間進(jìn)行電子信息交換的功能。6、互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)從企業(yè)外部獲取信息，或者向企業(yè)外部發(fā)布信息的功能。（二）信息系統(tǒng)和企

31、業(yè)模型從信息資源的角度對(duì)信息處理系統(tǒng)進(jìn)行管理的核心概念是建立企業(yè)模型。信息資源管理，不僅要考慮信息系統(tǒng)，而且應(yīng)該對(duì)企業(yè)的組織管理，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及人的因素進(jìn)行綜合考慮，建立全局模型。這種從信息資源管理的角度出發(fā)的、面向整個(gè)企業(yè)的問題解決模型，叫做企業(yè)模型。在企業(yè)模型中，必須確保信息的一貫性，排除數(shù)據(jù)和信息的重復(fù)。（三）信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)在高度信息化社會(huì)中，隨著信息系統(tǒng)起著越來(lái)越重要的作用，人們對(duì)信息系統(tǒng)的質(zhì)量、效果以及安全性等方面的要求越來(lái)越高。信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是對(duì)信息基礎(chǔ)資源進(jìn)行管理的重要活動(dòng)。信息系統(tǒng)中不僅包含由硬件設(shè)備構(gòu)成的物理系統(tǒng)，而且包括由軟件和業(yè)務(wù)形式構(gòu)成的概念系統(tǒng)。對(duì)信息系統(tǒng)

32、進(jìn)行評(píng)價(jià)，就是要對(duì)這種用肉眼看不到的概念系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，找出現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正這些偏差的措施。信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的范圍包括：評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)時(shí)期、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)人員。1、評(píng)價(jià)指標(biāo)。作為系統(tǒng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，通常采用以下各項(xiàng)指標(biāo)。（1）可靠性：系統(tǒng)的質(zhì)量，以及防止故障發(fā)生和盡可能減少故障影響的能力等。（2）安全性：對(duì)于災(zāi)害和故障所采取的安全對(duì)策的實(shí)施狀況等。（3）執(zhí)行效率：計(jì)算機(jī)的處理以及運(yùn)用效率等。（4）保密性：保密措施的實(shí)施范圍與程度等。（5）標(biāo)準(zhǔn)性：遵守業(yè)務(wù)規(guī)定和規(guī)則的程度等。（6）經(jīng)濟(jì)性：費(fèi)用對(duì)效果的投資回報(bào)等。（7）有效性：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)程度，以及系統(tǒng)化目標(biāo)的實(shí)

33、現(xiàn)程度等。（8）準(zhǔn)時(shí)性：在必要的時(shí)候提供必要的信息的能力等。（9）正確性：處理結(jié)果的正確性以及錯(cuò)誤的發(fā)生率等。（10）開發(fā)效率：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試的效率等。（11）可擴(kuò)充性：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充和變更的容易程度等。2、評(píng)價(jià)時(shí)期。在信息系統(tǒng)的計(jì)劃、開發(fā)和運(yùn)用的各個(gè)階段都要進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)。一般來(lái)講，信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是有計(jì)劃的、規(guī)范的。但在必要時(shí)，也可以在系統(tǒng)的開發(fā)或者是運(yùn)用過程中臨時(shí)實(shí)施系統(tǒng)評(píng)價(jià)。以下是對(duì)系統(tǒng)計(jì)劃業(yè)務(wù)，系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)期。（1）系統(tǒng)計(jì)劃業(yè)務(wù)：應(yīng)該在產(chǎn)生系統(tǒng)需求，討論系統(tǒng)方案，以及制定系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃時(shí)，實(shí)施系統(tǒng)評(píng)價(jià)。（2）系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)：應(yīng)該在系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)，以及程序設(shè)計(jì)結(jié)

34、束時(shí)，實(shí)施系統(tǒng)評(píng)價(jià)。（3）系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)：應(yīng)該在系統(tǒng)投入運(yùn)行的第一年，以及在系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)后，分別實(shí)施不同的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。3、評(píng)價(jià)內(nèi)容。以下是對(duì)系統(tǒng)計(jì)劃業(yè)務(wù)，系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的內(nèi)容。（1）系統(tǒng)計(jì)劃業(yè)務(wù)：主要是對(duì)有效性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性和執(zhí)行效率的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的要點(diǎn)是系統(tǒng)計(jì)劃是否合理、是否妥當(dāng)。（2）系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)：主要是對(duì)可靠性、安全性、執(zhí)行效率和開發(fā)效率的評(píng)價(jià)。應(yīng)該在系統(tǒng)開發(fā)過程的各個(gè)重要階段及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）系統(tǒng)運(yùn)用業(yè)務(wù)：同其他業(yè)務(wù)一樣，重視可靠性、安全性以及執(zhí)行效率。但是，作為系統(tǒng)投入運(yùn)行后的評(píng)價(jià)，有效性和經(jīng)濟(jì)性也是評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。此外，系統(tǒng)的運(yùn)用狀況和用戶的滿足程度也

35、是評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。4、評(píng)價(jià)人員。對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的人員，不僅僅是系統(tǒng)分析員。在實(shí)際的系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)用中，從信息系統(tǒng)的管理部門到開發(fā)與運(yùn)用部門，用戶，以及與系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)用有關(guān)的企業(yè)外部人員，都對(duì)作為開發(fā)對(duì)象、或者運(yùn)用對(duì)象的系統(tǒng)進(jìn)行各種評(píng)價(jià)。四、信息戰(zhàn)略管理1、信息戰(zhàn)略的概念。信息戰(zhàn)略是信息資源管理的各項(xiàng)具體工作的基本出發(fā)點(diǎn)。信息戰(zhàn)略，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)，將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個(gè)信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。由以下三點(diǎn)構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計(jì)劃便是信息戰(zhàn)略。（1）確保為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的信息資源。（2）采用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行綜合信

36、息處理。（3）提高企業(yè)人員利用信息的能力。2、如何制定信息戰(zhàn)略。把信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的制定過程統(tǒng)一起來(lái)。在制定信息戰(zhàn)略時(shí)，可以通過負(fù)有一定管理責(zé)任的系統(tǒng)分析員，招集來(lái)自經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門、主要業(yè)務(wù)部門、信息系統(tǒng)部門等范圍廣泛的成員組成項(xiàng)目小組，進(jìn)行具體工作。該項(xiàng)目小組應(yīng)該隸屬于企業(yè)的信息化委員會(huì)，在CIO和信息化委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下確保信息戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一致性。第四節(jié) 信息資源管理的相關(guān)技術(shù)本節(jié)主要從技術(shù)構(gòu)成的角度來(lái)討論信息資源管理過程中的關(guān)鍵要素和它們之間的相互關(guān)系。一、信息資源管理的技術(shù)框架圖38給出一個(gè)信息資源管理的技術(shù)框架。面向業(yè)務(wù)操作的信息資源管理：數(shù)據(jù)庫(kù)、事務(wù)處理系統(tǒng)

37、 (TPS ) 以及管理信息系統(tǒng) (MIS)。面向決策分析的信息資源管理：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及決策支持系統(tǒng) ( DSS ) 與緊密相關(guān)。知識(shí)資源的管理和利用：知識(shí)庫(kù)以及基于知識(shí)的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)（業(yè)務(wù)操作用數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（決策分析數(shù)據(jù)）知識(shí)庫(kù)（信息、規(guī)則、案例）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理信息處理系統(tǒng)（MIS）：報(bào)表分析匯總決策支持系統(tǒng)（DSS）：聯(lián)機(jī)在線分析（OLAP）數(shù)據(jù)挖掘（DM）基于知識(shí)的系統(tǒng)：專家系統(tǒng)、知識(shí)資源利用原始數(shù)據(jù)圖38 信息資源管理的技術(shù)框架二、技術(shù)框架中的構(gòu)成要素(一)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)企業(yè)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于客戶訂單、采購(gòu)合同、工時(shí)卡片、生產(chǎn)記錄、入庫(kù)記錄、發(fā)票、收據(jù)、

38、工資單、出庫(kù)記錄以及財(cái)務(wù)報(bào)表等在企業(yè)基本業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各種單據(jù)、記錄和報(bào)表。這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過事務(wù)處理系統(tǒng)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，成為企業(yè)的數(shù)據(jù)資源。 (二)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)TPS的主要目的是支持企業(yè)內(nèi)各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)。這些系統(tǒng)不需要綜合或復(fù)雜的處理，但需要大量的數(shù)據(jù)輸入和輸出?；谟?jì)算機(jī)的包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和文檔生成等處理功能。從信息資源管理的角度來(lái)看，起著獲取詳細(xì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性的作用。(三)管理信息系統(tǒng)(MIS)的主要目的是為企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理者們提供信息支援，以便使他們能夠更好地把握日常業(yè)務(wù)、對(duì)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理。MIS

39、大多基于匯總后的分析報(bào)表，這些報(bào)表對(duì)事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)中的詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和分析、向管理者提供有意義的信息。從信息資源管理的角度來(lái)看，起著將事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)中的詳細(xì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成管理者所需的管理信息的作用。(四)決策支持系統(tǒng)(DSS)的主要目的是幫助企業(yè)的高級(jí)管理者解決在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)所面臨的特殊問題。在當(dāng)今的技術(shù)條件下，決策支援系統(tǒng)主要是基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。從信息資源管理的角度來(lái)看，DSS起著對(duì)數(shù)據(jù)和信息資源的深層次利用的作用。(五)基于知識(shí)的系統(tǒng)(Knowledgebased System)：基于知識(shí)的系統(tǒng)是人工智能應(yīng)用的一個(gè)分支。與決策支持系統(tǒng)不同，基于知識(shí)的系統(tǒng)可以擴(kuò)展管理者解

40、決問題的能力。最常見的基于知識(shí)的系統(tǒng)是專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)可以看作是用啟發(fā)式的形式來(lái)表示專家知識(shí)的計(jì)算機(jī)程序，迄今為止，專家系統(tǒng)中的專業(yè)知識(shí)主要來(lái)源于對(duì)象問題領(lǐng)域中的專家。這里我們強(qiáng)調(diào)隨著知識(shí)發(fā)現(xiàn)（）技術(shù)的不斷成熟；從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)和規(guī)律將成為專家系統(tǒng)獲取知識(shí)的另一有效途徑。(六)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念1、數(shù)據(jù)的層次。為了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)概念有一個(gè)比較直觀的了解，我們先來(lái)看數(shù)據(jù)的組織方法。數(shù)據(jù)的組織方法可以分成以下層次：(1)字符：字符是數(shù)據(jù)處理中不可分割的最小部分，是字節(jié)（byte）的組合，可以是大寫字母、小寫字母、數(shù)字、或特殊符號(hào)等，在ASCII中，一個(gè)字符用一個(gè)字節(jié)存貯，一個(gè)漢字用兩個(gè)字節(jié)存貯

41、； (2)字段：字段是字符的組合，可以表示姓名、數(shù)字、業(yè)務(wù)對(duì)象或業(yè)務(wù)活動(dòng)；(3)記錄：記錄是相關(guān)字段的集合，可以描述一條信息。例如，一條員工記錄可以由某個(gè)員工的姓名、住址、電話號(hào)碼、工資等字段組成。（4）文件：文件是相關(guān)記錄的集合；例如員工文件由公司所有員工的記錄構(gòu)成。(5)數(shù)據(jù)庫(kù)：相關(guān)文件的集合，例如人事管理數(shù)據(jù)庫(kù)由員工文件、組織機(jī)構(gòu)文件、業(yè)務(wù)崗位文件等構(gòu)成。2、數(shù)據(jù)庫(kù)的概念。在上述的數(shù)據(jù)層次中，字段組成了記錄，記錄組成了文件，文件又組成了數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)中不僅包括這些數(shù)據(jù)層次，還包括它們之間的關(guān)系。更為嚴(yán)密地說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)是以多個(gè)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)共享為目的、存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)媒體上的數(shù)據(jù)文件的集合。數(shù)據(jù)

42、庫(kù)概念的基本目標(biāo)是減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。數(shù)據(jù)冗余是指數(shù)據(jù)間的重復(fù)，也就是說(shuō)同一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)獨(dú)立性是指在對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的更改可以相對(duì)獨(dú)立于應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)獨(dú)立性是通過將數(shù)據(jù)的存放位置與程序的存放位置相分離來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從信息資源管理的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)不僅是面向業(yè)務(wù)操作的信息資源的核心，也是對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息資源進(jìn)行管理的基礎(chǔ)。(七)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念我們?cè)谇懊嫣岬綌?shù)據(jù)庫(kù)概念的基本目標(biāo)是減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念則是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)概念的進(jìn)一步深化，它提供可以用更直觀的方式對(duì)數(shù)據(jù)

43、進(jìn)行操作的數(shù)據(jù)源。這個(gè)數(shù)據(jù)源就是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，它通常包含大量的、經(jīng)過提煉的、面向主題的數(shù)據(jù)。在目前的技術(shù)條件下，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以有效地處理數(shù)百十億字節(jié)（gigabytes）以上的數(shù)據(jù)。(八)聯(lián)機(jī)在線分析(0LAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)聯(lián)機(jī)在線分析()和數(shù)據(jù)挖掘( )都是與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)緊密相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。其中，是在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析。DM則表示在數(shù)據(jù)中尋找用戶未知的潛在關(guān)系的過程。DM可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的相互關(guān)聯(lián)，并以直觀的方式表現(xiàn)這些關(guān)聯(lián)。(九)知識(shí)發(fā)現(xiàn)(KDD)知識(shí)發(fā)現(xiàn)（）可以看作是用以概括從大量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)中尋找某種規(guī)律的所有活動(dòng)的術(shù)語(yǔ)。一般而言，知識(shí)發(fā)現(xiàn)過程可以分為幾個(gè)步驟。盡管這些步驟之間存在著一定的邏輯順序，但在實(shí)際應(yīng)用中是一個(gè)直到用戶滿意為止的迭代過程。KDD的基本幾步驟如下。、定義數(shù)據(jù)。由用戶、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和系統(tǒng)分析員一同針對(duì)特定的問題領(lǐng)域，定義所需的數(shù)據(jù)。、獲取數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)需求，收集數(shù)據(jù)并將其存人數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。、整理數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。、假設(shè)和模型。由用戶和系統(tǒng)專家提出有關(guān)數(shù)據(jù)特征的假設(shè)，建立用以輔助分析的數(shù)學(xué)模型。、挖掘數(shù)據(jù)。利用分析模型來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)，探索數(shù)據(jù)中新的規(guī)律和知識(shí)。、測(cè)試和驗(yàn)證。通過預(yù)測(cè)模型來(lái)確認(rèn)所選擇的數(shù)據(jù)對(duì)用戶目標(biāo)的支持程度。、解釋和利用。由用戶對(duì)分析結(jié)果做出解釋，并針對(duì)解決的問題做出必要的決策。三、