銷售客服工作心得大全

1、第11頁 共11頁銷售客服工作心得大全銷售是以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或效勞的行為，包括為促進該行為進展的有關輔助活動。下面WTT給大家?guī)礓N售客服工作心得大全，希望能幫助到大家!銷售客服工作心得大全1201x年即將過去，又到了寫服裝銷售工作總結時候，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結，也是因為寫了這一份服裝銷售工作總結我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我如今將我的銷售心得總結如下：在服裝銷售過程中，作為一個營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描繪之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購置的興趣為目的。所

2、以我在推薦服裝時，總結了以下方法：1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和講解，推薦的服裝要是真的合適顧客的。3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。4、無論是功能、設計、品質每件商品都有自己的特征，向顧客強調(diào)服裝的不同很重要。5、注意觀察顧客的反響，然后在適當時機，適時地促成銷售6、準確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點重點就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結中的領悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關鍵。銷售是針對于服裝的設計、功能、質量，價格等因素，根據(jù)不同的消費人群，讓顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時

3、間內(nèi)讓顧客有購置的信念。那么銷售有以下原那么：1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點。2、隨即應變是營業(yè)員必備的素質，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。3、營業(yè)員對服裝流行趨勢的把握很關鍵，只有自己先理解了流行動態(tài)，才能當顧客的講解員以上就是我的個人服裝銷售工作總結，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好工作方案，及時總結經(jīng)歷和工作中的缺乏。銷售客服工作心得大全2在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，掌握如何進展服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理間

4、隔 而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。關于一些服裝銷售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣場在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，掌握如何進展服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理間隔 而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。關于一些服裝銷售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣場導購培訓專家劉博士,下面是簡單的匯總.下面我想和大家交流一下接近顧客的一些根本技巧：“三米原那么”就是說在顧客間隔 自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。假如你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，假設平均3

5、00元，那么一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購，能主動與顧客打招呼。如今我發(fā)現(xiàn)有很多導購員喜歡用“請隨意看看”來代替“歡送光臨”。殊不知這句“請隨意看看”的歡送語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說潛意識對人心理的作用：清晨，當你一覺悟來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你假如也習慣對顧客說“請隨意看看”請立即更正你的說法。我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開場介紹他們

6、的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們欣賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。接近顧客的時機我們應該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當?shù)拈g隔 ，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立馬出擊。那么時機：一.當顧客看著某件商品(表示有興趣)二.當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鐘情的“她”)三.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求，欲購置)四.當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分)五.當顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲

7、尋求導購的幫助)六.當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)原那么把握住了，時機找準了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。一、提問接近法Eg.您好，有什么可以幫您的嗎?這件衣服很合適您!請問您穿多大號的?您的目光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。二、介紹接近法看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹：FAB法那么，千萬不要說成FBI法那么了1.FEATURE特性(品牌、款式、面料、顏色)2.ADVANTANGE優(yōu)點(大方、莊重、時尚)3.BENEFIT好處(舒適、吸汗、涼快)互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法那么)注意：用此法時，不要征求顧客的意

8、見。假如對方答復“不需要”或“不費事了”就會造成為難的場面。三、贊美接近法即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進展贊美，接近顧客。Eg您的包很特別，在那里買的?您今天真精神。小朋友，長的好得意!(帶小孩的顧客)俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。四、示范接近法利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的成效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客理解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)說明，68%的顧客試穿后會成交。銷售客服工作心得大全3一個月已經(jīng)過去了，經(jīng)過這個月的實習，我如今將我的工作總結以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導和建議，范文之工作總結:

9、服裝銷售總結。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。平時我認為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進展商品說明，根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適宜的服裝。推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便適宜地促成銷售。再有就是要說出服裝的優(yōu)點，方便推銷出商品?？偠灾扑]技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的效勞才能使顧客動心，才能到達銷售的目的。此外，我們整個銷售人員都是一個團隊，我們需要有

10、團隊精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家互相尊重，和睦相處，共同進步才能使我們這個團隊合作愉快，共同進步，到達雙贏的目的。以上就是我這個月以來的總結感言，希望各位指導同事給與意見和指導，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。銷售客服工作心得大全4烈日炎炎，我們共青團就業(yè)見習之旅理論隊雅格爾賣場見習小隊開場真正踏上我們的理論之旅?；亟^是推銷的開場記雅戈爾第一日導購經(jīng)歷剛到雅格爾的專賣店，負責接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們理論的目的與想法，并簡要介紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導購小姐帶著我們開場學習各種根本技能。首先是

11、打領帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領帶，本以為是很簡單的事，但到我們自己打時，才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學了幾次后就能打出領帶了，但那形狀實在是稱不上好看啊，只能說會打，卻不是打好。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼合適怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力，我們在導購姐姐說完后又認真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。一整天的站著，對顧客說：歡送光臨雅格爾。我們很累，但更多的是快樂，因為我們學到了以前所不知道的知識，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話回絕是推銷的開場。微笑，耐心是成功開場銷

12、售的關鍵迎來成功的銷售雅戈爾賣場實習的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠遠好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。當時看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹合適他的衣服，當他需要別的碼子時，馬上就去換。其實當時是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客效勞，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。當時，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)

13、，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認真對待每一項工作。銷售客服工作心得大全5通過這時間的學習，我對服裝銷售的一些根本知識有了一定的理解，同時，我通過實習的各個環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解?，F(xiàn)對20_年銷售心得總結如下：1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購置興趣，讓顧客到達消費的享受，比方：有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，理解顧客的心理，也拉近我們之間的間隔 ，同時也給顧客連接性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我

14、們的衣服不是貴而是高貴;2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過度到“信念”，最終銷售成功。(重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成展開3、店里的員工在銷售上也比擬積極，大家都為同一個目的，但做得缺乏的地方也還有很多，比方銷售，陳列等等都還有待進步。20_年是承上啟下的一年，我將會帶著店員深入總結，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為20_年的工作做鋪墊。20_年方案新的一年掀開新的一頁，20_年年度方案如下：1：品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;3：效勞：如今服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有效勞方式，效勞質量，效勞態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;4：心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，理解其想法，及時的把事情解決好，隨時給員工傳遞