分析問題和解決問題能力

1、L o g o L o g o一一何為分析解決問題的能力何為分析解決問題的能力（一）解決問題能力解決問題的能力是指,在不需要別人指導的情況下 , 能夠獨立地解決工作中從來沒有遇到過的問題 ,使工作順利開展,并帶領員工完成部門的績效的能力. L o g o一一何為分析解決問題的能力何為分析解決問題的能力（二）解決問題的能力的種類1.運用他人成功的經(jīng)驗解決問題的能力2.分解和綜合的思維方式解決問題的能力3. 辯證邏輯的思維方式解決問題的能力Lo g o 二二 應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式的含義：前人成功的經(jīng)驗變成一種解決問題的邏輯程序

2、或一種模式 , 只要我們照搬套用就能解決問題的方法,稱為經(jīng)驗主義的思維方式解決問題的模式. L o g o 二二應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式 （一）5w1h 解決問題的模式現(xiàn)狀如何為什么 能否改善 怎么改善對象（ What) 生產(chǎn)什么？ 為什么生產(chǎn)？可否生產(chǎn)別的？怎么更新？目的 (Why) 干什么？為何以它為目的？有無別的選擇？應該選擇什么？場所 (Where)在哪干？為什么在這干？可否在別處干？ 應該在哪干？時間 (When) 何時干？ 為何那時干？可否別時干？應該何時干？作業(yè)人員 (Who) 誰干？ 為何他干？可否別人干？ 應該誰干？手段 (How) 怎

3、么干？ 為何這樣干？ 有無其他方法干？應該怎么干？L o g o二二應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式 （二） ECRS 思考原則能不能排除某些工作-E能不能使某些工作結合-C能不能變更某些工作順序-R能不能使某些工作簡化-S改善時請遵守思考原則，否則改善問題將造成重復思考，甚至無效勞動L o g o二二應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式（三）產(chǎn)品出現(xiàn)問題時解決問題的模式配 件 供 應 商 檢驗顧客供應商原材料入庫檢驗零售商批發(fā)商歐洲首代企業(yè)成品庫總裝檢驗外加工 配 件 入 庫 檢 供 應 商 的 控 制 L o g o 二二 應用經(jīng)

4、驗型思維方法解決問題的模式應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式 （四）人員出現(xiàn)問題時解決問題的模式問 題有無規(guī)范無規(guī)范制定規(guī)范培訓掌握執(zhí)行檢查有 規(guī)范培訓與否培訓未培訓執(zhí)行檢查培訓掌握執(zhí)行檢查 規(guī)范不合理 修改規(guī)范 合理執(zhí)行L o g o 二二 應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式 （五）解決突發(fā)事件的方法程序問題 臨時對策 分析原因 對策 本質追究再發(fā)生防止標準化 處理突發(fā)事件流程： L o g o 二二應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式應用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式（六）戴明環(huán)本文PP計劃計劃DD 實施實施CC檢查檢查AA 調整調整1.1. 分析現(xiàn)狀樹立目標分析現(xiàn)狀

5、樹立目標2. 2. 分解目標構成要素 分解目標構成要素3.3. 找出變革的推動力找出變革的推動力 4. 4.制定計劃制定計劃 1. 1.迅速放映迅速放映2. 2. 馬上行動馬上行動3.3. 步步溝通步步溝通4. 4. 步步反饋 步步反饋1. 1. 檢察執(zhí)行情況檢察執(zhí)行情況 1. 1. 對比與計劃的差距對比與計劃的差距2. 2. 發(fā)現(xiàn)價值點與不足發(fā)現(xiàn)價值點與不足1. 1. 通過團隊學習 通過團隊學習 總結成功經(jīng)驗總結成功經(jīng)驗 , 并標準化 并標準化 流程化 流程化, 形成長效機制形成長效機制2. 2. 對比標準對比標準 ,反思問題反思問題3. 3. 遺留問題和改善方式遺留問題和改善方式轉入下一循

6、環(huán) 轉入下一循環(huán) L o g o三、應用分解的思維方法解決問題的模式 三、應用分解的思維方法解決問題的模式 （一）分解的含義 分解是把整體分解為個個部分來認識的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物 的內部去。 L o g o 三、應用分解的思維方法解決問題的模式 三、應用分解的思維方法解決問題的模式（二）案例分析：1. 公司一次性支付部長級別的管理者20萬元人民幣購車，使用周期8 年。為公司服務5 年以上所有權歸屬個人，服務低于5 年，離開公司繳納折舊費后所有權歸屬個人。2. 每一年公司為其支付5000 元保險費用。3. 每個月公司為其支付2000 元燃油和維修費用。4. 公司不再

7、為大家提供公車和司機服務。L o g o三、應用分解的思維方法解決問題的模式三、應用分解的思維方法解決問題的模式油耗安全性品牌售后服務及配件維修駕駛性總分權重0.3 0.2 0.1 0.1 0.1 0.2帕薩特3=.9 6=1.26=.6 6=.6 6=.6 6=1.2 5.1凱美瑞6=1.8 3=.6 4=.4 4=.45=.5 5=1.0 4.7別克 1=.3 5=1.0 5=.5 5=.5 4=.4 3=.6 3.3廣本5=1.5 2=.4 3=.3 3=.3 3=.3 2=.4 3.2榮威2=.64=.8 1=.1 2=.2 1=.1 4=.8 2.6尼桑4=1.2 1=.2 2=.2

8、1=.1 2=.2 1=.2 2.1 L o g o三、應用分解的思維方法解決問題的模式三、應用分解的思維方法解決問題的模式（三）解決問題的一般程序1. 確定解決什么問題2. 找出影響解決這個問題的因素3. 給每一個因素權重4.找出可以選擇的方案 5.就每一個要素給方案排序6. 用排序 x 權重7. 計算結果擇優(yōu) 9. 實施后評價方案 L o g o 三、應用分解的思維方法解決問題的模式 三、應用分解的思維方法解決問題的模式（四）方法總結這種方法被稱為“分解 ”。分解的含義：分解是把整體分解為個個部分來認識的方法。分解不是將整體分解為部分， 而是深入到事物的內部去。L o g o四四應用綜合的

9、思維方法解決問題的模式應用綜合的思維方法解決問題的模式（一）案例分析1. 案例：某公司流失率超過20% ，人才流動原因如下 : 缺少晉升的機會（ 6 人） 缺少上級信任（ 1 人) 工作與職業(yè)追求不苻（ 10 人） 缺少提高技能的機會（ 8 人） 與上級關系緊張（ 1 人） 無決策權（ 2 人） 缺少培訓進修機會 （ 18 人） 對整體工資待遇不滿意 （ 6 人） 自己創(chuàng)業(yè)（ 2 人） 健康原因（ 3 人） 配偶工作地點變化（ 1 人） 上下班交通太耗時（ 21 人） 對福利不滿意（ 2 人） 與下級關系緊張（ 1 人） 直接上級無能（ 2 人） 工作責任過重 （ 2 人）技能無法發(fā)揮 （ 1

10、2 人） 工作職責不清 （ 6人） L o g o 四四應用綜合的思維方法解決問題的模式應用綜合的思維方法解決問題的模式（一）案例分析2. 啟示：問題應該如何解決呢？提示： 4m+8a+8m+4a=(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a)提示 2：以下16 個詞講的是什么，桌子、計算機、蘋果、白菜、椅子、菠菜、鼠標、梨、硬盤、沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書柜、光驅、胡蘿卜、 桃。 講了 4 類物質：1. 家 具（桌子、 椅子、沙發(fā)、書柜） 2. 電子產(chǎn)品（計算機、鼠標、硬盤、光驅）3.水 果（蘋果、梨、榴蓮、桃）4. 蔬 菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜） L o g o四四 應用

11、綜合的思維方法解決問題的模式應用綜合的思維方法解決問題的模式（一）案例分析3. 人才流動原因歸類分析：（1）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機會6 人、工作與職業(yè)追求不相符10 人、技能無法發(fā)揮12 人）28 人 （ 2）能力發(fā)展和成長原因（缺少技能提高機會8 人、缺少培訓進修機會 18人） 26 人 （ 3）人際關系原因（與上級關系緊張1 人、與下級關系緊張1 人、 缺少上級信任 1人） 3 人 （ 4）員工個人原因（自己創(chuàng)業(yè)2 人、健康原因 3人、配偶工作地點變化 1 人、上下班交通耗時 21 人） 27人 （ 5）薪酬原因（對整體工資待遇不滿意6 人、對福利不滿意 2 人） 8 人 （6）工作制度

12、等原因 （工作職責過重 2 人、工作職責不清6 人、無決 策權2 人）10人 L o g o 四四應用綜合的思維方法解決問題的模式應用綜合的思維方法解決問題的模式（一）案例分析4. 人才流動原因統(tǒng)計分析流動原因 頻次百分比 排序 職業(yè)發(fā)展原因28 次 27.45 1員工個人原因27 次 26.47 2 能力發(fā)展和成長原因2625.49 7.84 3 工作制度等原因10 9.80 4 薪酬原因85 人際關系原因3 2.94 6 L o g o四四應用綜合的思維方法解決問題的模式應用綜合的思維方法解決問題的模式（一）案例分析5. 解決問題的對策（ 1）問題集中在三個領域（ 2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)

13、展和成長展原因近似. 宜從 年輕人中提拔干部；進行職業(yè)生涯設計；送年輕骨干員工學習深造等方面解決問題（3）員工個人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角度解決。 （4）解決問題的思路宜從領導者、被領導者、環(huán)境三因素分析L o g o四四 應用綜合的思維方法解決問題的模式應用綜合的思維方法解決問題的模式（二）綜合的方法是把對于事務的各個部分的認識結合成整體來認識的方法。L o g o四四應用綜合的思維方法解決問題的模式應用綜合的思維方法解決問題的模式（三）綜合的方法解決問題的程序1.確定解決的問題2. 列出影響該問題的現(xiàn)象( 全面不遺漏）3. 合并同類項4. 進行數(shù)量分析5. 找出影響問題解決的8

14、0%要素從以上問題中找出能解決的問題 7. 從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題 8. 從效果顯著的問題中找出見效快的問題 9. 分析原因 ,找要因 ,驗證要因 ,基于要因找措施制定一個解決問題的方案 (責任人 .完成時間限 . 一個 有時間進度表的詳細方案 .財務支出明細計劃 ) L o g o 附：甘特圖 附：甘特圖 甘特圖（ Gantt chart ） 甘特圖，也稱為條狀圖 (Bar chart) 。是在 1917 年由亨利 甘特開發(fā)的， 其內在思想簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動 ( 項目 ) ， 線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務計劃

15、 在什么時候進行，及實際進展與計劃要求的對比。 管理者由此極為便利地弄清一項任務( 項目 ) 還剩下哪些工作要做， 并可評估 工作是提前還是滯后，亦或正常進行。是一種理想的控制工具。甘特圖包含以下三個含義： 1、以圖形或表格的形式顯示活動；2、是一種通用的顯示進度的方法；3、構造時應包括實際日歷天和持續(xù)時間，并且不要將周末和節(jié)假日算在進度之內。 甘特圖繪制： 1、計算單項活動任務的工時量。2、確定活動任務的執(zhí)行人員及適時按需調整工時。 3、計算整個項目時間 L o g o 附：甘特圖 附：甘特圖 L o g o 五五 應用辯證邏思維方法輯解決問題的模式應用辯證邏思維方法輯解決問題的模式（一）案

16、例分析“海上遇險 ”你們駕駛一艘游艇行駛在太平洋上。由于一場大火，游艇的大部分地方和設備都遭到破壞，并在緩慢下沉。因為關鍵的航行設備被燒壞，當時你和船員在努力控制大火，所以，你們對所處的位置不清楚。估計你們的位置在最近的陸地的南或西南方1500 公里處。 下面是大火后保存下來的15件物品。此外，你們還有一艘橡皮救生筏，足夠容納你、其他船員和15 件物品中的7 件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香煙，幾盒火柴 和 5 張一元錢的鈔票 ,這幾種東西不計算在 7件物品內. 你的任務是根據(jù)以下物品對你生存的重要性挑出七件物品。 1表示最重要 , 2 次之，依次類推。L o g o十五件物品 個人排序 專家排序 六分儀器 刮臉鏡26 升罐裝水蚊帳 一箱軍用干糧 太平洋地圖坐墊（漂浮裝置） 10升罐裝液化石油氣 小型無線電收音機鯊魚驅趕器 20M 2不透明塑料布1.2 升 60 度烈性酒 15米長尼龍繩兩盒巧克力釣魚具 L o g o 五五 應用辯證邏思維方法輯解決問題的模式 應用辯證邏思維方法輯解決問題的模式（二）辯證邏輯的方法 辯證邏輯的方法是，把