超市服務(wù)案例文章

1、超市服務(wù)案例文章-如何做好親情服務(wù)3篇加強超市服務(wù)規(guī)范，增強顧客服務(wù)質(zhì)量感知度 ，以加強連鎖超市服務(wù) 創(chuàng)新和獲得顧客滿意度，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有很重要的作用。以下是本 站為大家?guī)淼某蟹?wù)案例文章-如何做好親情服務(wù)3篇，希望能 幫助到大家！超市服務(wù)案例文章-如何做好親情服務(wù)1如何做到親情服務(wù)呢？我覺得可以從以下十個方面入手來推行親 情服務(wù)。一是盡可能了解顧客，只要不涉及顧客的隱私，友善地問問一些 顧客的情況，顧客會感覺到非常有人情味；力爭與客戶成為朋友（而不 是純粹的買賣關(guān)系），比如對于那些喜歡抽某種品牌煙的顧客，你若 是有心專門給他留下，他會非常感激，成為門店最忠實的顧客；在賣場內(nèi)適時地為顧客

2、提供資訊，比如顧客一進門或一進本區(qū)域，沒必要 迎上去問顧客要什么，而當(dāng)顧客在那里左右搜尋、若有所思時，此時 提供適當(dāng)?shù)膮⒅\與指引，一定會讓顧客感到滿意的。二是與顧客親切地打招呼，現(xiàn)在很多門店都在推行“歡迎光臨這 樣的禮貌用語，這對于陌生的顧客是非常合適的， 但是對于已經(jīng)很熟 悉的顧客，別人就會有敬而遠之的感覺，靠這種禮貌用語是無法拉近 與顧客之間的距離的，此時說一句爺爺，好久沒來啦，我們可想你 了 大姐，好久沒見到你了，是不是對我們這兒的服務(wù)質(zhì)量還不滿意 啊倒顯得更有人情味的多，這也更符合以情-理-法作為處世原則的 中國老百姓的習(xí)慣。凡事合適的就是最好的，對于親情服務(wù)中的用語 也應(yīng)該是如此，千

3、篇一律的一套，只會疏遠與顧客之間的距離。三是了解顧客的需求和不滿足點，盡可能予以滿足，了解顧客的 需求，要善于從平時的交流中獲取信息，顧客有什么特殊需求，我們 盡最大努力去滿足顧客，另外站在收銀臺出口處，常常會有令人驚喜 的發(fā)現(xiàn)，中國人常常有臨走時丟下一句話的潛意識， 這句話往往是最 真心的話，如果我們善于去傾聽的話，一定會獲取許多有價值的信息。四是上門服務(wù)時增進與顧客之間的感情。 對于特殊客戶群，送貨 上門，是非常不錯的親情服務(wù)手段，這些在大賣場都是很難做到的， 特別是大米，對于那些老年顧客來說，拎一袋大米上樓確實是一件很 困難的事，此時幫一把就可以獲得一個忠誠的顧客。五是通過宣傳引導(dǎo)顧客來

4、本超市購物， 在附近的小區(qū)搞一些促銷 活動、便民活動，將可以有效地宣傳本門店，把親情服務(wù)送到顧客家 里。六是強化收銀員的收銀服務(wù)意識，熱情接待，介紹商場里有競爭 力的商品和促銷活動，這是一舉兩得的舉動，既可以讓顧客感覺到你 很關(guān)心他，又給門店增加了銷售，不過，這當(dāng)中度的把握很重要，否 則顧客就會有受騷擾之嫌了。七是針對兒童較多的門店，以兒童為中心拉近與客戶的距離， 拉 近與一個兒童的關(guān)系，就把他/她后面的六位大人的關(guān)系也拉近了， 這是一筆很合算的事情；對于老年人較集中的門店，耐心周全地服務(wù)， 拉近與老年顧客的關(guān)系。比如小孩進來了，迎上去說幾句漂亮話，只 要說得得體，不要太夸張?zhí)x譜，跟在小孩后

5、面的家長都會心里暖暖 的，比如我鄰居的老阿姨就常常在我們面前夸耀，在超市里的服務(wù)人 員如何夸他的小孫子聰明好學(xué)的， 讓她感到非常驕傲，因為她經(jīng)常帶 小孫子到超市去看書。八是使來購物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗是全方位 的，多從顧客角度想想，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺階時 扶他一把、臨走時送上一個笑臉和一句溫馨的感激話語，都會起到意 想不到的效果，會增進一分顧客的滿足感和歸屬感。 若是能夠做到在 顧客過生日的時候、一年一度過節(jié)的時候適時地送上一點小禮物， 送 上一句溫暖的話，將會讓顧客感到非常愉悅和貼心。九是對于生鮮熟食等商品，確保衛(wèi)生、干凈整潔是非常重要的服 務(wù)。我有一個朋友到

6、一家附近的大賣場去買魚，這里的魚殺得總是血 淋淋的、弄不干凈，拿回來還得帶著手套重新清洗，結(jié)果一不小心就 會報廢一雙手套，而她到附近的超市買魚，服務(wù)員會把魚弄的很干凈， 根本不需要她再處理，從此以后，她買魚就專門到超市去買了。十是抓住時機多為顧客宣傳，滿足顧客的多方面的需求，有時對 于象街道辦事處、居委會這樣的團購客戶，你若是能夠借助媒體為他 們宣傳宣傳，讓他們感覺臉上有光，也會起到很好的效果的，這是做 好團購工作所必須的親情服務(wù)之一。超市服務(wù)案例文章-如何做好親情服務(wù)2如何做到親情服務(wù)呢？我覺得可以從以下十個方面入手來推行親情服務(wù)一是盡可能了解顧客，只要不涉及顧客的隱私，友善地問問一些 顧客

7、的情況，顧客會感覺到非常有人情味；力爭與客戶成為朋友（而不 是純粹的買賣關(guān)系），比如對于那些喜歡抽某種品牌煙的顧客，你若 是有心專門給他留下，他會非常感激，成為門店最忠實的顧客；在賣場內(nèi)適時地為顧客提供資訊，比如顧客一進門或一進本區(qū)域，沒必要 迎上去問顧客要什么，而當(dāng)顧客在那里左右搜尋、若有所思時，此時 提供適當(dāng)?shù)膮⒅\與指引，一定會讓顧客感到滿意的。二是與顧客親切地打招呼，現(xiàn)在很多門店都在推行“歡迎光臨這 樣的禮貌用語，這對于陌生的顧客是非常合適的， 但是對于已經(jīng)很熟 悉的顧客，別人就會有敬而遠之的感覺，靠這種禮貌用語是無法拉近 與顧客之間的距離的，此時說一句爺爺，好久沒來啦，我們可想你 了

8、大姐，好久沒見到你了，是不是對我們這兒的服務(wù)質(zhì)量還不滿意 啊倒顯得更有人情味的多，這也更符合以情-理-法作為處世原則的 中國老百姓的習(xí)慣。凡事合適的就是最好的，對于親情服務(wù)中的用語 也應(yīng)該是如此，千篇一律的一套，只會疏遠與顧客之間的距離。關(guān)鍵詞親情的相關(guān)描述：親情，特指親屬之間的那種特殊的感情， 不管對方怎樣也會愛對方，無論貧窮或富有，無論健康或疾病，甚至 無論善惡。它有兩個特點：一是互相的，不是專一的；二是立體的，不能是單方面的。親情重在情字，真正的愛才是親情，它是人間 最美的一種情感。親情無任何限制：若感情好可以情同父母、親兄弟 姐妹、子女?？鞓芬患胰藶榫司苏陉栍H情的定義就是有血緣關(guān)系的人

9、 之間存在的感情，有時也指親密、感情深厚的人之間的情義。三是了解顧客的需求和不滿足點，盡可能予以滿足，了解顧客的 需求，要善于從平時的交流中獲取信息，顧客有什么特殊需求，我們 盡最大努力去滿足顧客，另外站在收銀臺出口處，常常會有令人驚喜 的發(fā)現(xiàn)，中國人常常有臨走時丟下一句話的潛意識， 這句話往往是最 真心的話，如果我們善于去傾聽的話，一定會獲取許多有價值的信息。四是上門服務(wù)時增進與顧客之間的感情。 對于特殊客戶群，送貨 上門，是非常不錯的親情服務(wù)手段，這些在大賣場都是很難做到的， 特別是大米，對于那些老年顧客來說，拎一袋大米上樓確實是一件很 困難的事，此時幫一把就可以獲得一個忠誠的顧客。超市服

10、務(wù)案例文章-如何做好親情服務(wù)3在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工 作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液， 身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用 電腦進行的，如果電腦停止有句話說得好：實踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識的好 環(huán)境，社會則是我們實踐的場所。這個暑假我再度走向了社會這個大 舞臺，尋找實踐的單位。常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不 如一試。對此，我也想親身經(jīng)歷一次，所以，我和另一舍友便以一個 打工者的身份，以增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富暑假生活為宗 旨而去找工作。這次的社會實踐收獲可不少。

11、頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經(jīng)招滿就是 回去等消息。經(jīng)過坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職服務(wù) 員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的。善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進行的一項工作。經(jīng)過一 段時間的尋找工作讓我認識更多的人。 如何與別人溝通好，這門技術(shù) 是需要長期的練習(xí)。以前工作的機會少之又少，即便是去年暑假在醫(yī) 院的實踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使 談話時有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時，因為是服務(wù)員， 與別人談話的時間變多了，此時，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接 受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意

12、見，我 就得認真聽取，耐心、虛心地接受。自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要打暑假 工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的， 自己的社會經(jīng)驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺 得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我，只有征服自 己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我 的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經(jīng)驗沒 有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來 的，有自信才更有活力更有精神。作為服務(wù)員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑 的面容。作為一個大型的超市，客流量自然不會

13、少，每個顧客也都會 有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。 以牙還牙是萬萬不可行的。為緩 解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠地向顧客道 歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫 和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、溫和就是服務(wù)員 與顧客間溝通的橋梁，同時也是我們未來的職業(yè)護士與患者間的溝通 橋梁。：在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工 作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液， 身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用 電腦進行的，如果電腦停止運作真的