2021年年終報(bào)告9篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2021年年終報(bào)告9篇2021年年終報(bào)告9篇2021年年終報(bào)告篇1 20_年即將過去，又要迎來(lái)新的一年，我們黨召開了第十六屆五中會(huì)，提出了全面創(chuàng)辦社會(huì)主義新農(nóng)村的新任務(wù)，黨的事業(yè)和國(guó)家的各項(xiàng)工作取得巨大成就。回想我們這一年來(lái)的工作，看到了勞績(jī)也察覺了缺乏，我們力求專心總結(jié)今年的工作，使明年做得更好。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，安好生產(chǎn)就是生命;專心貫徹領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在20_年即將終止之時(shí)，根據(jù)工作要求，現(xiàn)對(duì)自己今年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、政治思想方面。 自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律學(xué)識(shí)，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)。 二、工作處境 在今年

2、的工作中，專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)。我在本崗位上，按照鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的安置和要求準(zhǔn)時(shí)安好地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名_除保證了生產(chǎn)用車外，積極加入各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。為降低生產(chǎn)本金，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下我同_全體成員一起安好的完成了20_年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時(shí)不管早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言。 在開展預(yù)防禽流感工作期間，我和全體同志一道早出晚歸，每天在農(nóng)村一線工作十幾個(gè)小時(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的斷定。平日、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，專心保養(yǎng)車輛

3、，使車輛性能保持最正確狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、純熟掌管日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極加入安好學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安好行車無(wú)事故。 三、存在的問題和計(jì)劃 盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將努力工作，在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任的率領(lǐng)下使自己的工作達(dá)成一個(gè)更高的層次。 2021年年終報(bào)告篇2 在本年度中，我和學(xué)校每一位老師一樣，認(rèn)專心真地對(duì)待每一件事、每一份工作，做到勤勤懇懇教書，踏踏實(shí)實(shí)做人。本學(xué)年我承擔(dān)音樂教學(xué)工作，在自己的教

4、學(xué)工作中努力突出藝術(shù)學(xué)科特色，把美的享受帶給學(xué)生，讓學(xué)生在音樂中得到熏陶，審美才能得到提高。在工作上我兢兢業(yè)業(yè)，努力上好每一堂課，不斷尋求更好的教導(dǎo)方法，優(yōu)化第一課堂，兼顧其次課堂。努力去做一個(gè)深受學(xué)生崇敬和相信的老師。同時(shí)也積極采納學(xué)校的任務(wù)安置，并積極各項(xiàng)活動(dòng)。 一、師德表現(xiàn) 關(guān)切集體，響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，積極加入學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提防政治理論的學(xué)習(xí)，合作學(xué)校搞好教研活動(dòng)，專心負(fù)責(zé)集體備課記錄的整理工作，抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)遇提高自己的業(yè)務(wù)水平。每周按時(shí)加入升旗儀式，從不缺勤。按照學(xué)校安置，人際關(guān)系融洽。 二、教導(dǎo)、教學(xué)工作 為了提高自己的教學(xué)熟悉水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的教導(dǎo)工作，我專心地加入學(xué)校每

5、次的培訓(xùn)活動(dòng)，專心記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容?！澳_踏實(shí)地，大膽創(chuàng)新”是我教書育人的座右銘。本年度我持續(xù)領(lǐng)悟新課程標(biāo)準(zhǔn)，以新思路、新方法來(lái)指導(dǎo)自己的工作，專心備課、上好每一節(jié)常規(guī)課。 我在組織課堂教學(xué)時(shí)，根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，寓教于樂，開展豐富多彩的課堂活動(dòng)：演情景劇、歌舞劇、小品、曲藝等。引導(dǎo)學(xué)生在輕松、高興和積極向上的氣氛中學(xué)習(xí)音樂。還通過學(xué)生自制倒具和簡(jiǎn)樸的打擊樂器，培養(yǎng)他們的動(dòng)手、動(dòng)腦才能，在音樂教學(xué)中提防“雙基”教導(dǎo)，務(wù)求達(dá)成每個(gè)階段的教學(xué)目標(biāo)。 學(xué)校無(wú)小事，四處是教導(dǎo)。教師的工作讓我有機(jī)遇接觸更多的學(xué)生，我分外專心地對(duì)待這項(xiàng)工作，并且能夠富有創(chuàng)造性地開展。讓我校的學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，成為講文

6、明、懂禮貌的學(xué)生。 我負(fù)責(zé)的合唱隊(duì)可謂是本年度的一個(gè)工作亮點(diǎn)，在排節(jié)目的時(shí)候，我放棄了自己的休息時(shí)間，努力把節(jié)目的質(zhì)量提高，讓學(xué)生們?cè)诒荣愔械玫侥ゾ?。我們功夫不?fù)有心人，合唱讓愛傳出去、校園的早晨在鎮(zhèn)小星星藝術(shù)節(jié)榮獲了一等獎(jiǎng)，將要代表鎮(zhèn)上加入?yún)^(qū)里的小星星藝術(shù)節(jié)。我指導(dǎo)的獨(dú)唱爸爸的雪花在加入?yún)^(qū)里的教學(xué)歌詠大賽后，以一等獎(jiǎng)的勞績(jī)選去市里，并取得了優(yōu)異的勞績(jī)。我本人也連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀指導(dǎo)教師。另外，我撰寫的教學(xué)論文論歌詠心理在教學(xué)與演唱中的作用也在省、區(qū)獲得二等獎(jiǎng)。在本學(xué)期中我還積極加入各項(xiàng)比賽，如教師根本功，課件評(píng)比還有各項(xiàng)論文評(píng)比等。 三、缺乏及奮斗目標(biāo) 當(dāng)然，在工作中還存在大量缺乏，如：教學(xué)

7、方面還不夠精益求精，我正在努力探索，找到一套適合自己和學(xué)生的教學(xué)方法。在以后的工作中，我要踏實(shí)教課，爭(zhēng)取多些公開課，多加入比賽及教研活動(dòng)，以錘煉自己。努力訓(xùn)練自己的專業(yè)，在將來(lái)的日子里不斷成長(zhǎng)。 總之，在本學(xué)期中，我盡心盡力干好自己的本職工作，做到上課專心，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地的工作，積極合作學(xué)校做好各項(xiàng)工作。今后我將更加努力工作，愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，用全部熱心來(lái)澆灌我深愛著的事業(yè)。 2021年年終報(bào)告篇3 中學(xué)化學(xué)教學(xué)是化學(xué)教導(dǎo)的啟蒙和根基階段。它不僅能為學(xué)生升入高中學(xué)習(xí)奠定根基，也能為學(xué)生解決處理一些生活實(shí)際小問題。在本學(xué)年中，我針對(duì)自己的教導(dǎo)教學(xué)工作的得與失，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、一學(xué)年

8、教學(xué)工作回想 1、建立和諧的師生關(guān)系，激發(fā)興趣，讓學(xué)生熱愛你和你的學(xué)科 學(xué)生剛接觸化學(xué)時(shí)，對(duì)化學(xué)都很有興趣，尤其對(duì)化學(xué)測(cè)驗(yàn)更感到有意思。但當(dāng)察覺學(xué)化學(xué)需要記憶的學(xué)識(shí)瑣碎，尤其學(xué)到微觀概念時(shí)，常會(huì)感到抽象難懂、枯燥乏味，往往會(huì)把化學(xué)視為“洪水猛獸”，認(rèn)為化學(xué)是一門難學(xué)的學(xué)科，對(duì)化學(xué)逐步失去興趣。 這時(shí)就需要教師做好“引路”作用。“引路”就是要在大方向多給學(xué)生指明方向，多做激勵(lì)工作，從諸多方面關(guān)切學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生正確的進(jìn)展方向，讓學(xué)生感受到你的對(duì)他的關(guān)系和保護(hù)，讓學(xué)生有內(nèi)動(dòng)力。 2、備課方面精講精練，努力提高課堂效率 專心備課，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定

9、采用什么樣的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序?qū)崟r(shí)間安置都作了細(xì)致的規(guī)劃，專心寫好每一句要講的話。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的打定。 備課時(shí)用心設(shè)計(jì)一些針對(duì)性較強(qiáng)的問題，引導(dǎo)學(xué)生分析研究這些問題，讓他們動(dòng)手練習(xí)或口頭表達(dá)練習(xí)以達(dá)成掌管學(xué)識(shí)舉一反三的目的。 初中化學(xué)需記憶的學(xué)識(shí)是對(duì)比多、對(duì)比繁雜，時(shí)間又特別慌張，因此我從第一節(jié)課時(shí)就將化學(xué)的特點(diǎn)報(bào)告學(xué)生，指點(diǎn)他們留神巧記的一些方法。教學(xué)中將每一節(jié)課的主要內(nèi)容濃縮成幾句順口溜，扶助學(xué)生快速理解記憶。例如：測(cè)驗(yàn)室用高錳酸鉀制氧氣，操作步驟簡(jiǎn)記為7個(gè)字，“查裝(茶莊)定點(diǎn)收離熄(利息)”。 3、課后實(shí)時(shí)做好課堂總結(jié) 每節(jié)課后實(shí)時(shí)對(duì)該課做

10、出總結(jié)，寫好教學(xué)反思，并專心搜集每節(jié)課各種教輔書中考核的學(xué)識(shí)要點(diǎn)，歸納成集，課上有時(shí)間給學(xué)生提提問題，選擇典型例題舉行講解、一題多變或多題一解，使學(xué)生擅長(zhǎng)從不同的角度與方向去分析斟酌問題，以提高自己分析思維和解答問題的才能，同時(shí)傳授給學(xué)生一些應(yīng)試技巧，指點(diǎn)學(xué)生學(xué)法“念”和“練”，這是穩(wěn)定學(xué)識(shí)的必經(jīng)途徑。 4、不斷優(yōu)化教學(xué)過程，積極聽課學(xué)習(xí) 為了鞏固上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解明顯化，條理化，切實(shí)化，情感化和生動(dòng)化，做到線索明顯，層次清晰，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出，我積極參與聽課，教師間相互聽課、聽完課后能虛心向師父請(qǐng)教學(xué)習(xí)教學(xué)方法，收獲頗豐。新教師之間議論困惑，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，以求達(dá)成更好的課堂效果

11、。 二、幾點(diǎn)反思 1、要重視學(xué)生獲取學(xué)識(shí)的過程和科學(xué)探究才能的培養(yǎng) 要提高學(xué)生的才能，就要在教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)、察覺問題、分析問題和解決問題才能的培養(yǎng)。平日教學(xué)與復(fù)習(xí)，都不能“重結(jié)論，輕過程，重簡(jiǎn)樸應(yīng)用的機(jī)械操練、輕問題情景和解答思路分析”。而理應(yīng)重視獲取學(xué)識(shí)的過程，讓學(xué)生掌管學(xué)習(xí)化學(xué)的“根本學(xué)科思維方法”?；瘜W(xué)試題中展現(xiàn)科學(xué)探究?jī)?nèi)容，對(duì)初中化學(xué)教學(xué)提出了更高的要求。我們理應(yīng)切實(shí)把握課程改革方向，以課本學(xué)識(shí)為根本探究?jī)?nèi)容，以周邊環(huán)境為參照對(duì)象，讓學(xué)生親身體驗(yàn)和體驗(yàn)科學(xué)探究活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，逐步形成科學(xué)探究才能。 2、緊密聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際，抓好學(xué)識(shí)的應(yīng)用 中考試題涉及環(huán)保、食品安好等社會(huì)熱點(diǎn)內(nèi)

12、容，從多角度對(duì)學(xué)生的學(xué)識(shí)與才能舉行測(cè)驗(yàn)。這類試題的測(cè)驗(yàn)力度近年來(lái)逐步加強(qiáng)。這就要求化學(xué)教學(xué)要突破單純灌輸課本學(xué)識(shí)的限制，裁減機(jī)械操練花費(fèi)的時(shí)間和精力，讓學(xué)生有時(shí)間閱讀課外學(xué)識(shí)，了解與化學(xué)相關(guān)的時(shí)事熱點(diǎn)，盡可能多地接觸和熟悉社會(huì)，用化學(xué)視角去查看問題和分析問題，學(xué)以致用。 3、提高自身素養(yǎng)方面 選擇了做教師，就選擇了終身學(xué)習(xí)。在平日的教學(xué)工作之余，我們也要坐下來(lái)悄悄的斟酌和學(xué)習(xí)，斟酌教導(dǎo)教學(xué)中展現(xiàn)的問題，斟酌學(xué)生的成長(zhǎng)問題，學(xué)習(xí)新課程理念，品評(píng)著工作中的苦與樂，抒寫下每一天的感受，精心去體驗(yàn)生活與工作，感悟著其中的喜悅。 每一學(xué)年的終止，其實(shí)也就是新一學(xué)年的起點(diǎn)，在這期間，我要專心斟酌自己怎樣才

13、能更有藝術(shù)地去教導(dǎo)學(xué)生，去提高自己的人生價(jià)值不止為了孩子們的那雙清澈的眼睛，也為了自己的那喜歡教學(xué)的跳動(dòng)的心。 2021年年終報(bào)告篇4 本年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、指導(dǎo)和同事們的扶助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了各方面的好評(píng)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作處境簡(jiǎn)要報(bào)告如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng) 我始終重視加強(qiáng)自身的思想修養(yǎng)和政治素質(zhì)，從而鞏固了與黨中央保持高度一致的自覺性，時(shí)刻保證了清楚的政治頭腦和堅(jiān)強(qiáng)的政治立場(chǎng)，專心學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理和業(yè)務(wù)方面的學(xué)識(shí)，不斷提高政策理論水平和文化素養(yǎng)。沒有較強(qiáng)的政策理論水平，工作進(jìn)展就沒有后勁;沒有

14、較深的文化教養(yǎng)，就不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。沒有學(xué)習(xí)，就沒有進(jìn)步。我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，一有閑暇就讀書看報(bào)，不斷充實(shí)完善自己。以科學(xué)的世界觀來(lái)武裝自己的頭腦，以科學(xué)技術(shù)學(xué)識(shí)來(lái)提高自身素質(zhì)，堅(jiān)韌樹立全心全意為讀者服務(wù)的宗旨，正確對(duì)待自己分管的工作，任勞任怨當(dāng)好助手。 二、擺正位置，履行職責(zé) 在一起工作是緣分，團(tuán)結(jié)出凝結(jié)力，團(tuán)結(jié)出世產(chǎn)力。一個(gè)融洽和諧的環(huán)境是工作取得成效的重要前提，維護(hù)團(tuán)結(jié)是班子成員的神圣職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)，我特別提防在工作中維護(hù)團(tuán)結(jié)，“以靜坐常思己過，閑談莫論人生”要求自己。 一是擺正好位置，當(dāng)好“綠葉”，在工作中崇敬正職領(lǐng)導(dǎo)，樹立好“角色”意識(shí)，當(dāng)好上級(jí)“配角”提防維護(hù)集體，工作到位不越位，當(dāng)

15、好助手，而不喧賓奪主。遇到重大問題不主觀臆斷，不擅自看法，更不能先斬后奏，該匯報(bào)得確定要匯報(bào)，改請(qǐng)示的確定要請(qǐng)示，同時(shí)在分管的責(zé)權(quán)內(nèi)做好正職的參謀，暢所欲言，為正職獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。作為付經(jīng)理，嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)管理范圍，率領(lǐng)職工圍繞市店下達(dá)的年度工作籌劃指標(biāo)和企業(yè)進(jìn)展的實(shí)際需要，始終堅(jiān)持以人為根本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章制度為支撐，積極謀劃我店的營(yíng)銷策略與進(jìn)展藍(lán)圖，建立健全規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲機(jī)制，并想方設(shè)法地開動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù)。 二是崇敬班子其它成員，相互支持相互補(bǔ)臺(tái)，在工作上相互溝通多交流。堅(jiān)持做到大事講原那么，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公允、公正，對(duì)等的管理空氣。 三是立足本職，對(duì)

16、正職我堅(jiān)決當(dāng)好配角，而對(duì)分管的工作，我又專心當(dāng)好主角，不下卸，勇于負(fù)責(zé)，敢于決策，勤于實(shí)施，在處事上誠(chéng)信待人，多交心，少精心，力求做賠罪和、隨和、親和，在生活上，主動(dòng)關(guān)切，多一些寬容體諒，都要顧全大局，為集體著想。 三、做好計(jì)生工作構(gòu)建和諧社會(huì)。 在這一年里，我店的籌劃生育工作在同志們大力支持下，通過全體員工的共同努力下，順?biāo)焱瓿闪巳昊I劃生育工作任務(wù)。一年來(lái)不斷完善籌劃生育管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，形成了一整套管理制度。歷年來(lái)籌劃生育工作取得好勞績(jī)，正是靠完善的制度保證，不因人而宜，制度始終如一。首先健全籌劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持一把手親自抓，負(fù)總責(zé)，并設(shè)力兼職籌劃生育工，使組織機(jī)構(gòu)健全統(tǒng)一，分工

17、明確，責(zé)任到人。 將籌劃生育管理融入到日常工作活動(dòng)當(dāng)中，有力地推動(dòng)了籌劃生育工作的開展。更加是對(duì)員工婚育狀況舉行細(xì)致登記，建立細(xì)致的職工賬戶卡、女員工花名冊(cè)、職工登記冊(cè)、嬰兒出世登記冊(cè)、獨(dú)生子女登記冊(cè)、已婚婦女節(jié)育帳等。并專心落實(shí)每年的生育指標(biāo)，切實(shí)保證符合生育條件的員工都有生育指標(biāo)。實(shí)時(shí)上報(bào)出世變動(dòng)月報(bào)告單及節(jié)育手術(shù)處境表，按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表，做到帳表相符，數(shù)據(jù)平衡。 四、搞好協(xié)調(diào)當(dāng)好教材發(fā)行聯(lián)絡(luò)員 充分發(fā)揮教材發(fā)行聯(lián)絡(luò)員的作用，積極和學(xué)校搞好協(xié)調(diào)，送書到校、調(diào)劑到校、結(jié)算到校。由于我們直接把教材送到學(xué)校，同時(shí)實(shí)時(shí)到校調(diào)劑教材的余缺，學(xué)校在本校就可以與我單位舉行對(duì)數(shù)、對(duì)帳、結(jié)算、調(diào)劑，解決了學(xué)

18、校來(lái)回不便當(dāng)?shù)睦щy，也為學(xué)校儉約了開支，確保了分管的中學(xué)教材“課前到書、人手一冊(cè)”，得到學(xué)校好評(píng)，維護(hù)了新華書店良好服務(wù)形象。 五、嚴(yán)格要求，廉潔自律，做好表率 嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不利用職權(quán)為個(gè)人謀私利，絕不干有損于集體和宏大職工們的事情，確定要清清白白做人，堂堂正正辦事。嚴(yán)格要求自己，提防以身作那么，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)敬業(yè)。二是錘煉業(yè)務(wù)講提高，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己改掉自己缺乏，在身素質(zhì)上有所提高。 在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)切、扶助、支持下，緊緊圍繞中心工作

19、，充分發(fā)揮崗位職能，不斷提升工作方法，提高工作效率，以“按照領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、專心學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)那么，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)那么，始終把作風(fēng)創(chuàng)辦的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律模范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，崇敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙遜精心，主動(dòng)采納來(lái)自各方面的觀法，不斷提升工作;堅(jiān)持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)單位的良好形象。 工作中的缺乏與今后的努力方向 一年來(lái)的工作雖然取得了確定的勞績(jī)，也深知自己在工作中還存

20、在著大量缺乏，主要是思想解放程度還不夠，和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有確定差距，在今后工作中，我確定專心總結(jié)閱歷，抑制缺乏，力爭(zhēng)做到： (一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種繁重環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。 (二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)留神收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率。 (三)當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和展現(xiàn)的問題，實(shí)時(shí)提出合理化建議和解決手段供。 (四)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠.我將發(fā)揚(yáng)勞績(jī)，抑制缺乏，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏

21、實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。 2021年年終報(bào)告篇5 20_年，_所在分局_委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)公安機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門的用心指導(dǎo)下，以_的_大精神為指導(dǎo)，以開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正進(jìn)展環(huán)境活動(dòng)為主線，以深化“大走訪”活動(dòng)為契機(jī)，按照年初工作會(huì)議總體部署，結(jié)合我所實(shí)際，抓好各項(xiàng)根基工作，堅(jiān)持從嚴(yán)治警，穩(wěn)步推行精細(xì)化管理，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以“打、防、控”為工作中心，強(qiáng)化職能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新工作，結(jié)合各項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)肅打擊各類違法犯罪活動(dòng)，有力確保了我轄區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定和治安平穩(wěn)?，F(xiàn)將我所20_年工作總結(jié)如下: 一、深入開展大走訪活動(dòng)，開創(chuàng)公安群眾工作“合意工程”

22、 走進(jìn)轄區(qū)開展法制和安好防范宣傳。結(jié)合分局“三訪三評(píng)”深化“大走訪”活動(dòng),深入轄區(qū)開展“大走訪、大檢查”，利用調(diào)解群眾糾紛等工作機(jī)遇，深入到群眾中排查糾紛、講解有關(guān)法律學(xué)識(shí)，化解沖突，民警從身邊的小事做起，以實(shí)際行動(dòng)踐行愛民情懷，受到了轄區(qū)群眾的贊譽(yù)。著力解決轄區(qū)在管理中存在的問題，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的進(jìn)展環(huán)境，不斷加強(qiáng)在本所轄區(qū)的安好防范工作，裁減各類案件的發(fā)生，積極為群眾開展服務(wù)，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各攤點(diǎn)主舉行守法意識(shí)和防范防火、防盜意識(shí)的培訓(xùn)，有效的提升轄區(qū)群眾和游客的治安防范才能和水平。 二、解放思想，創(chuàng)新觀念，管牢管活隊(duì)伍 我所進(jìn)一步穩(wěn)定、完善和進(jìn)展警務(wù)工作改革創(chuàng)新的成果，以新的理念、新的機(jī)

23、制，加強(qiáng)隊(duì)伍的教導(dǎo)管理工作，全面推進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)化創(chuàng)辦。一是昂揚(yáng)精神，激發(fā)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。通過建立和完善的考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，把全所民警的思想集中統(tǒng)一到深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀上來(lái)，集思廣益，開拓創(chuàng)新，以最大限度地調(diào)動(dòng)民警的積極性，使之始終保持蓬勃的朝氣、昂揚(yáng)的銳氣和浩然的正氣。二是切實(shí)轉(zhuǎn)變模式，管好管活隊(duì)伍。把“管得住”變?yōu)椤肮艿没睢?，建立健全“崇敬人、理解人、啟發(fā)人、關(guān)切人”的思想政治工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由“號(hào)召式”向“鼓舞式”的轉(zhuǎn)變，“訓(xùn)導(dǎo)式”向“情感式”的轉(zhuǎn)變。三是傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開展。提防對(duì)民警的傳統(tǒng)教導(dǎo)，引導(dǎo)民警繼承和發(fā)揚(yáng)_優(yōu)良的傳統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)_的可持續(xù)進(jìn)展，從而促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順?biāo)扉_展并

24、取得實(shí)績(jī)。四是開展“踐行核心價(jià)值觀、喜迎_的”主題教導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)推進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)化創(chuàng)辦。按照上級(jí)統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際處境，扎實(shí)開展專題學(xué)習(xí)教導(dǎo)活動(dòng)，切實(shí)做到堅(jiān)持從嚴(yán)治警不放松，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍管理，推進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)化創(chuàng)辦。 三、完成大型安好保衛(wèi)工作 按照分局的安保工作要求，根據(jù)_的實(shí)際處境，我所針對(duì)開展菊花展、_展期間的安好保衛(wèi)工作做了大量的打定工作，安置所內(nèi)民警率領(lǐng)協(xié)警，每日在_易發(fā)案和敏感地段采取車、步巡結(jié)合的方式舉行巡邏，實(shí)時(shí)采納群眾報(bào)警 和求助，處置有關(guān)治安問題，服務(wù)群眾。確保了菊花展和奇石展的順?biāo)扉_展。 四、各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展 我所結(jié)合發(fā)案處境和群眾反映的易發(fā)案區(qū)域和地點(diǎn)，安置所內(nèi)值班民警率領(lǐng)協(xié)警采取

25、車、步巡相結(jié)合的方式，在易發(fā)案時(shí)段有針對(duì)性的開展巡邏盤查行動(dòng)，更進(jìn)一步的提高轄區(qū)的見警率，形成對(duì)各類違法犯罪分子的強(qiáng)大威懾力，切實(shí)鞏固人民群眾的安好感。 五、全面推進(jìn)隊(duì)伍創(chuàng)辦，達(dá)成正規(guī)化創(chuàng)辦目標(biāo) 1、公安隊(duì)伍創(chuàng)辦是各項(xiàng)工作順?biāo)扉_展的有力保障。專心貫徹落實(shí)“隊(duì)伍集中教導(dǎo)整頓”、“反腐倡廉”教導(dǎo)、“作風(fēng)紀(jì)律整頓”_風(fēng)廉政和反腐敗等專項(xiàng)教導(dǎo)活動(dòng)。堅(jiān)持依法治警，從嚴(yán)治警，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)，從關(guān)切、了解群眾疾苦的角度啟程，以便民、利民、愛民為目標(biāo)，著力解決民警在執(zhí)行政令、警令、紀(jì)律作風(fēng)、警容風(fēng)紀(jì)、服務(wù)群眾、內(nèi)務(wù)管理等方面存在的問題。 2、堅(jiān)持以制度落實(shí)為保障，狠抓全體民警的點(diǎn)滴養(yǎng)成。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，圍繞

26、“警力跟著警情走”，最大限度地把警力部署在案件高發(fā)、防范薄弱、便民求助的時(shí)段和部位上，提高“見警率”以及與違法犯罪分子的“遇到率”，提升應(yīng)對(duì)社會(huì)治安面的掌控才能，切實(shí)鞏固人民群眾的安好感，維持地區(qū)社會(huì)治安的持續(xù)穩(wěn)定。 六、下一步工作計(jì)劃 1、在_內(nèi)高發(fā)案地區(qū)安裝宣傳喇叭、治安探頭，在節(jié)假日人員較多的處境下，對(duì)游客舉行治安防范學(xué)識(shí)的宣傳。 2、_因環(huán)境特殊，夏季樹木茂密，能見度低，在晚上巡邏時(shí)死角較多，造成夏季法案率高并且以搶劫、有意傷害等侵害案件居多。結(jié)合實(shí)際處境，我所欲與_協(xié)商打定購(gòu)進(jìn)一輛兩人騎乘的電動(dòng)自行車，一輛四輪的電動(dòng)汽車，加大對(duì)_的巡邏力度。 3、建立一支專職巡邏隊(duì)無(wú)，采取_小時(shí)定時(shí)

27、巡邏制度。提高治安水平、治安公信力。加大對(duì)發(fā)生的案件查處力度，實(shí)時(shí)查處有影響的案件，堅(jiān)決打擊各類違法犯罪，促轄區(qū)和諧穩(wěn)定。 2021年年終報(bào)告篇6 又是一年快過，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)切、支持和扶助下，我在工作中認(rèn)專心履行崗職責(zé)，對(duì)工作精益求精，時(shí)刻保持謙遜精心的態(tài)度，以專心學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作為準(zhǔn)那么，專心完成的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作處境總結(jié)如下： 一、在思想上時(shí)刻保持學(xué)無(wú)止境的態(tài)度，牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，從思想熟悉上有了新的提高。 二、在工作上專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，理論和實(shí)踐相結(jié)合，本著對(duì)工作積極、專心、負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷提升工作方法，總結(jié)閱歷，充分發(fā)揮崗位職能，專心學(xué)

28、習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤上下搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務(wù)中留神主賓位、仆人位、副仆人位和陪伴位的不同問題等等。在日積月累的學(xué)習(xí)中，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。 餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人舉行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，合理地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被崇敬、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不成估量的作用。 對(duì)客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要留神語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，

29、音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示崇敬、謙遜的語(yǔ)言詞匯理應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、歉仄、假使、可以”等等，并且我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通的工具和最必要的工具，另外，服務(wù)員還要留神表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等概括處境舉行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于采納和合意的表達(dá)空氣。 能夠擅長(zhǎng)把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得斷定的服務(wù)才干。這就需要具有敏銳的查看才能，并把這種潛在的需求變?yōu)閷?shí)時(shí)的實(shí)在服務(wù)。 譬如說(shuō)，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主

30、動(dòng)詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的供給是全體服務(wù)中最有價(jià)值的片面。查看才能的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)實(shí)時(shí)、妥帖地送到。對(duì)于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事情是屢見不鮮的，在處理此類事情時(shí)，我覺得理應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“顧客是上帝，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，擅長(zhǎng)站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。是服?wù)員確實(shí)做得很不好的時(shí)候，該懇切的賠罪，當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先考慮的不是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對(duì)不起。 回想_年的工作，酒店為我們員工開展了好多活動(dòng)，唱歌比賽，戶外活動(dòng)，讓我們員工與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上

31、，工作上，交流上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名服務(wù)員縱然很辛苦，但是專心去察覺問題，便能獲得好多名貴的資產(chǎn)，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些摯友，帶給我更多的是才能的磨練，語(yǔ)言才能、交際才能、查看才能、應(yīng)變才能在服務(wù)員這一角色中得到確定的磨練與提高的。在今后的工作中我確定再接再勵(lì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在實(shí)踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。 2021年年終報(bào)告篇7 時(shí)間真快，在平淡與繁忙中，做班主任一個(gè)多學(xué)年的日子已經(jīng)一晃而過。這是我與孩子們相處的其次個(gè)年頭。感覺孩子們的成長(zhǎng)真的是不經(jīng)意的。不經(jīng)意間，他們的個(gè)頭長(zhǎng)高了好多，不經(jīng)意間，他們懂事了好多，他們學(xué)會(huì)了好多不經(jīng)意間，他們就這么一點(diǎn)

32、一滴地成長(zhǎng)起來(lái)了。他們開頭正式步入小學(xué)的校門，而我也作為一位新老師步入小學(xué)的校門?？梢哉f(shuō)，我是他們的同行者。作為他們成長(zhǎng)的見證者，的感受是：苦中有樂。 光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)瞬，一個(gè)學(xué)期的教導(dǎo)教學(xué)工作已經(jīng)終止了，光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)瞬，一個(gè)學(xué)期的教導(dǎo)教學(xué)工作已經(jīng)終止了現(xiàn)將本學(xué)期的班級(jí)工作總結(jié)如下： 一、提防學(xué)生的思想品德教導(dǎo) 這是班主任工作的主要任務(wù)，也是班級(jí)工作的重點(diǎn)。一個(gè)孩子的成長(zhǎng)要具備德、智、體全面進(jìn)展，德育放在了首位，一個(gè)品德不好的人，智和體進(jìn)展的再好，對(duì)社會(huì)也沒什么好處。所以我們老師要關(guān)切保護(hù)學(xué)生，對(duì)學(xué)生舉行思想品德教導(dǎo)是重中之重。本期我提防了對(duì)他們喜歡祖國(guó)的教導(dǎo)，鞏固集體觀念的教

33、導(dǎo)，敬愛師長(zhǎng)的教導(dǎo)努力形成一個(gè)遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的集體。 二、加強(qiáng)學(xué)生努力學(xué)習(xí)的教導(dǎo) 學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，但是現(xiàn)在的學(xué)生有不少人對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度不端正，為此本學(xué)期本人是這樣做得：首先教導(dǎo)他們要有明確的學(xué)習(xí)目的、要端正的學(xué)習(xí)態(tài)度、遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，其次指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)方法，再是提高他們的學(xué)習(xí)的自覺性，扶助他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以爭(zhēng)取提高學(xué)生的學(xué)習(xí)勞績(jī)。但班級(jí)中也存在不少后進(jìn)生，在學(xué)習(xí)上他們總是不努力，無(wú)任你怎么教導(dǎo)他，他們只是做他們自己的，不太聽老師的話。在次方面下學(xué)期還要加強(qiáng)教導(dǎo)，爭(zhēng)取提高他們的學(xué)習(xí)勞績(jī)。 三、關(guān)切學(xué)生身心健康，促進(jìn)學(xué)生全面進(jìn)展 對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，不僅要關(guān)切學(xué)生的課

34、業(yè)學(xué)習(xí)，而且還要關(guān)切學(xué)生身心健康。本學(xué)期我積極引導(dǎo)他們開展有益的科技和文化活動(dòng)，及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以培養(yǎng)他們的勞動(dòng)觀念和為人民服務(wù)的思想，養(yǎng)成良好習(xí)慣，增加社會(huì)學(xué)識(shí)，掌管確定的生產(chǎn)學(xué)識(shí)和技能，增長(zhǎng)實(shí)際才干，促進(jìn)了學(xué)生的全面進(jìn)展。 四、合理處理學(xué)生間的糾紛 孩子年齡越大，事情越雜，糾紛越多，而我班學(xué)生數(shù)多，淘氣的學(xué)生也多，因此學(xué)生間的沖突就對(duì)比多。解決學(xué)生之間的糾紛就成了家常便飯。面對(duì)他們的不懂事，我是這樣做的：首先用足夠的細(xì)心傾聽學(xué)生的訴說(shuō)，了解事情的來(lái)龍去脈。由于學(xué)生傾吐了所受委屈，心緒輕易穩(wěn)定，這樣問題更易解決。假設(shè)我們用粗暴的態(tài)度對(duì)待，會(huì)使事情雪上加霜。當(dāng)然有時(shí)操縱不住自己的心緒也有。然后

35、引導(dǎo)學(xué)生熟悉自己的錯(cuò)誤，反思自己的行為，培養(yǎng)自我教導(dǎo)才能，讓他們凡事都換個(gè)角度想想別人，別光想自己。結(jié)果切中要害，點(diǎn)明事理。讓他們認(rèn)清這件事中彼此存在哪些不對(duì)的地方，我通常會(huì)給他們列列123，這是處理糾紛的關(guān)鍵，也是目的。 五、提防學(xué)生的安好教導(dǎo) 對(duì)學(xué)生的安好教導(dǎo)也是班級(jí)管理工作的一個(gè)重點(diǎn)，更加是作為農(nóng)村小學(xué)留守兒童較多，對(duì)學(xué)生的安好教導(dǎo)更是一個(gè)工作重點(diǎn)。本學(xué)期我班的安好教導(dǎo)合作學(xué)校工作主要表現(xiàn)在：安好撤離演練、路隊(duì)安好教導(dǎo)、假期安好教導(dǎo)、小學(xué)生交通學(xué)識(shí)教導(dǎo)、課間活動(dòng)安好教導(dǎo)。 通過一學(xué)期的教學(xué)，本人察覺在班級(jí)管理工作中還有大量缺乏之處，有大量需要提升的地方，如：本班學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)不高，后

36、進(jìn)生較多;班級(jí)的紀(jì)律還有待于提高，同時(shí)班干的才能不強(qiáng)。在今后的班主任工作中，我確定不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，在教學(xué)中成長(zhǎng)，使班級(jí)管理工作能更上一層樓。 2021年年終報(bào)告篇8 20_年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、指導(dǎo)和同事們的扶助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人今年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作處境簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 一、工作開展處境 作為合約部的一員，我的工作職責(zé)主要包括公司各工程的預(yù)算報(bào)價(jià)、工程結(jié)算、各工程工程投標(biāo)文件編制及投標(biāo)過程中的量?jī)r(jià)分析以及分包單位的結(jié)算審核等。 干了什么 事情學(xué)到什么 干了什么 事情學(xué)到什么 二、存在的缺乏和問題 (1)

37、價(jià)格信息學(xué)識(shí)的缺乏 我對(duì)工程價(jià)格信息了解并不全面透徹，這極大限制了我的工程預(yù)結(jié)算才能。我將在日后的工作中，細(xì)心積累總結(jié)已完成的預(yù)算及結(jié)算工作，并積極查詢各專業(yè)的材料市場(chǎng)價(jià)格。主要通過積累的手段填補(bǔ)缺乏的地方。 (2)學(xué)習(xí)、溝通才能的缺乏 在日常工作中，我與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通對(duì)比少，只專注于自己一人埋頭干，這并不利于工作效率的提升。日后我會(huì)積極與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，借助團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣力，使工作質(zhì)量和效率有所提升。 三、下一步工作計(jì)劃 在以后的工作中，我將專心總結(jié)閱歷和缺乏，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以務(wù)實(shí)的做作風(fēng)，更加謙遜的態(tài)度，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，更好的合作領(lǐng)導(dǎo)的工作，做一名合格的外高橋電力員工

38、，為公司的進(jìn)展做出付出。 最新的個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 篇3 一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一向扶助和關(guān)切，使得我在_客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20_年的工作舉行總結(jié)。 一、忠于職守，以真誠(chéng)之心克艱 20_年，是我進(jìn)入公司的其次個(gè)年頭，隨著客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)_客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，_客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一處境，我深刻的熟悉到，作為一名普遍的_客

39、服代表，理應(yīng)時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于采納挑戰(zhàn)。 二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放 正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為_客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的理想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)閱歷，由原來(lái)每天_個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天_個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了_金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)合意率高達(dá)_%以上。當(dāng)做這些閱歷共享時(shí)，我往往報(bào)告大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平日在上班多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份細(xì)心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和合意度的雙贏。 作為客戶服務(wù)人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在

40、是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過細(xì)心的安撫，溝通分析后察覺，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法舉行安裝。了解處境后，經(jīng)過細(xì)心反復(fù)的講解，客戶急躁的心寧?kù)o了下來(lái)，并最終告成的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終究放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。 三、繼往開來(lái)，揚(yáng)理想之帆遠(yuǎn)航 20_年，我積極主動(dòng)的參與組織的“_”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)添加了不少色調(diào)，也感謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和表示了我自己的愛好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。 20_年，我會(huì)持續(xù)朝著我的理想