公司員工調(diào)職與升職規(guī)范教材

1、人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-19 職員調(diào)職與升職規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 職員調(diào)職與升職必須按酒店政策及程序執(zhí)行，以保證酒店人力資源開發(fā)與利用的整體性及職員信息溝通與傳遞的及時(shí)有效。2、適用范圍： 本規(guī)范適用于酒店職員的調(diào)職與升職。3、內(nèi)容：3.1 職員調(diào)職、升職的政策3.1.1 職員調(diào)職必須所在部門同意調(diào)離、接收部門有空缺崗位且同意接收，人力資源部及酒店總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。3.1.2 職員升值必須有崗位空缺，在同等條件下，應(yīng)以本酒店符合崗位要求的職員為提升對象，然后才考慮對外招聘3.1.3 調(diào)職與升職必須有一個(gè)月試用期，如涉及工資變動必須試用期滿后

2、方可執(zhí)行。3.2 職員調(diào)職的程序.2 人力資源部審核接收部門崗位空缺情況及調(diào)職職員的工作表現(xiàn)及潛質(zhì)，如適合則簽字批準(zhǔn)后生效。（必須注明生效日期，主管級以上人員調(diào)動須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）3.2.3 由人力資源部向調(diào)職職員開出“制服申請單”職員憑此單到制服房領(lǐng)取新職位制服，于生效之日到新崗位工作。 3.2.4 如調(diào)職職職員資變動則試用期滿后由人力資源部作“人事變動表”對工資進(jìn)行調(diào)整。3.3 職員升職的程序3.3.1 由職員所在部門填寫“提升推舉表”與“表現(xiàn)評估表”，報(bào)送人力資源部，由人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后生效。3.3.2 由人力資源部向升職職員開出“制服申請單”職員憑

3、此單到制服房領(lǐng)取新職位制服，于生效之日到新崗位工作。3.3.3試用期滿后由人力資源部作“人事變動表”對工資進(jìn)行調(diào)整。 4、記錄雇員調(diào)職申請表提升推舉表 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共3頁 總頁碼：87雇 員 調(diào) 職 申 請 表致 人力資源部經(jīng)由 部門經(jīng)理由 雇 員 填 寫：職員姓名 職員編號 現(xiàn)任職位 部門 新職位 部門 申請緣故 簽字 日期 由 主 部 門 經(jīng) 理 填 寫：面談日期 是否同意？ 同意 不同意備注 簽字 日期 由 接 收 部 門 經(jīng) 理 填 寫（如適宜）面談日期 是否同意？ 同意 不同意備注 生效日期 簽字 日期 人力資源部經(jīng)理： 總經(jīng)理 Q TLY-QT-QRRL15第2

4、頁，共3頁 總頁碼：88雇 員 提 升 推 薦致 人力資源部經(jīng)理 由 日期 提升 推舉 晉級由有關(guān)部門主管填寫 職員姓名 職員編號 進(jìn)酒店日期 目前 職位/級不 提升至(職位/級不) 生效日期 該職位定編 該職位現(xiàn)有人數(shù) 提升/晉級理由 部門經(jīng)理日期：人力資源部經(jīng)理日期：財(cái)務(wù)經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：注： 必須附有該職員的表現(xiàn)評估表QTLY-QT-QRRL16第3頁，共3頁 總頁碼：89人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-20 職員意見與投訴規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的：1.1酒店應(yīng)給職員一個(gè)平等的提出意見的發(fā)言機(jī)會，通過酒店制定的正常溝通渠道，職員有權(quán)要求高級治理人

5、員對本部門主管（經(jīng)理）的決定做出裁決。1.2 通過職員反映意見與投訴能夠?qū)⒅卫韺优c職員之間的誤解縮減到最小程度，以便維持雇傭之間的和諧與融洽。2、適用范圍： 本規(guī)范適用于酒店職員反映意見與投訴的渠道與處理方式。3、內(nèi)容：3.1 職員反映意見與投訴的政策 3.1.1 酒店職員有通過正當(dāng)渠道就酒店大政方針、經(jīng)營策略、職員福利等問題向酒店提出建議與意見。 3.1.2 職員對與自己有關(guān)的處分、勞動爭議、福利待遇等問題能夠直接向其主管上級反映，如得不到中意答復(fù)能夠向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。3.2 職員反映意見與投訴的渠道職員也可向其上一級領(lǐng)導(dǎo)通過口頭或書面形式反映意見。3.2.3 可向“總經(jīng)理意

6、見箱”投放書面意見。3.3職員反映意見與投訴的程序3.3.1 職員可直接或在他選擇的同事的陪同下，向其主管（經(jīng)理）提出問題并討論。3.3.2假如職員不中意該決定，可申請與更高一級治理人員會面，查找解決問題的方法。3.3.3 如對解決投訴的處理方法仍不中意，職員可向人力資源部經(jīng)理以書面或口頭的方式提出，如采取書面方式，必須注明身份以示信任，人力資源部將為職員保守秘密。3.3.4人力資源部經(jīng)理將與有關(guān)人員接觸，調(diào)查情況緣故，盡量在七日內(nèi)給職員一個(gè)答復(fù)。3.3.5假如人力資源部經(jīng)理不能單獨(dú)處理投訴，能夠與勞動爭議調(diào)節(jié)小組商討此事，得出結(jié)論將做為最后結(jié)果，治理層的意見將由人力資源部經(jīng)理解釋給職員。4、

7、記錄(無)擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共1頁 總頁碼：90人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-21 職員離職規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 職員離職必須按酒店政策與程序操作,保障酒店經(jīng)營需要與企業(yè)利益。2、適用范圍： 本規(guī)范適用于酒店職員離職辦理3、內(nèi)容：3.1 職員離職的政策 3.1.1離店職員結(jié)算工資前，必須確保其按酒店正規(guī)程序辦理離店手續(xù)。3.1.2 辭職職員需嚴(yán)格按照酒店規(guī)定的通知期限提早通知酒店。3.2 職員離職的程序3.2所有辭職職員需向部門經(jīng)理提交“辭職申請表”，并寫明辭職緣故后遞交其直屬主管，經(jīng)與部門經(jīng)理面談后，由部門經(jīng)理寫明“最后工作日”。3

8、.2.2辭職與辭退通知期限a.試用期間，雙方均可提早七天書面通知對方或以七天工資代替書面通知。b.試用期后，雙方可提早一個(gè)月書面通知對方或以一個(gè)月工資代替書面通知。c.職員辭職其所屬部門最遲在3個(gè)工作日內(nèi)將辭職申請表送交人力資源部。3.2.3開除職員嚴(yán)峻違反職員手冊中的規(guī)定或觸犯中華人民共和國法律，企業(yè)有權(quán)給予開除處理并不對職員做任何補(bǔ)償。3.2.4勸退如職員的表現(xiàn)達(dá)不到企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將做勸退處理，部門經(jīng)理需提早七天（試用期）或一個(gè)月（試用期后）書面通知職員。3.2.5部門經(jīng)理接到職員的“辭職申請表”后，如同意，應(yīng)在表上簽字確認(rèn)，并注明職員最后工作日后，在三個(gè)工作日內(nèi)送人力資源部。3.2.

9、6收到“辭職申請表”后，人力資源部經(jīng)理會約見辭職職員進(jìn)行談話了解辭職緣故并填寫“辭職約見表”。3.2.7確認(rèn)職員剩余假期后，人力資源部經(jīng)理會在“辭職申請表”上簽字，并呈送總經(jīng)理簽批 。3.2.8審批后，“辭職申請表”返還人力資源部，人力資源部將做出人事變動表，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.2.9人事變動表批準(zhǔn)后，人力資源部將此表分送財(cái)務(wù)部門、職員本人及人事部存檔。3.2.10職員在最后工作日的次日，應(yīng)到人力資源部領(lǐng)取職員離店清單，并按清單辦理以下手續(xù)：- 職員證 - 名牌 - 考勤、就餐卡- 制服 - 其它3.2.11職員在正式離店前，應(yīng)將下列資金交回總出納處。- 現(xiàn)金 - 備用金 - 借款3.2.12給

10、職員結(jié)算工資前，人力資源部負(fù)責(zé)確認(rèn)上述物品已收回，否則，將要求職員賠償。3.2.13職員離店清單辦理完畢后，由人力資源部填寫“職員離店通知單”至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部據(jù)此為職員結(jié)算工資。3.2.14 如職員要求，可為職員填寫“工作履歷證明”并加蓋人力資源部公章。4、記錄辭職申請表、職員離職清單、工作履歷證明、 辭職約見表擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共6頁 總頁碼：91人力資源部至財(cái)務(wù)部通知單職員姓名 職員編號 上述職員已交還所有酒店財(cái)物。職員離職清單也已填好。 請?jiān)谑盏酱吮砗蟀l(fā)給該工應(yīng)得工資。 感謝 ! 人力資源部經(jīng)理 日期： 人力資源部至財(cái)務(wù)部通知單職員姓名 職員編號 上述職員已交還所有酒店財(cái)物

11、。職員離職清單也已填好。 請?jiān)谑盏酱吮砗蟀l(fā)給該工應(yīng)得工資。 感謝 ! 人力資源部經(jīng)理 日期： QTLY-QT-QRRL17第2頁，共6頁 總頁碼：92員 工 辭 職 申 請 表職員姓名 部門 職務(wù) 職員號碼 受聘日期 辭職緣故 職員簽名 日期 部門經(jīng)理意見 最后工作日 年 月 日 部門經(jīng)理簽名 日期 同意 不同意 人力資源部總監(jiān) 日期 同意 不同意 總經(jīng)理 日期 QTLY-QT-QRRL18第3頁，共6頁 總頁碼：93員 工 離 職 清 單職員姓名 職員編號 部門 最后工作日 名稱 是否辦清？ 核 查 日期 制服 名牌 工作證 餐卡 更衣柜鑰匙 時(shí)刻卡 職員宿舍 專用工具及資料 個(gè)人借款及備用

12、金 其他 雇員部門經(jīng)理 日期 財(cái)務(wù)經(jīng)理 日期 人力資源部經(jīng)理 日期 QTLY-QT-QRRL19第4頁，共6頁 總頁碼：94工 作 履 歷 證 明職員姓名 職員編號 受雇時(shí)刻 由 至 職位 由 至 離職緣故 人力資源部 日期 注：此證明發(fā)出時(shí)沒有任何涂改之處，是雇員在酒店工作的唯一正式紀(jì)錄。如有其他要求請直接與人力資源部聯(lián)系。 QTLY-QT-QRRL20第5頁，共6頁 總頁碼：95大酒店職員離職約見表姓名： 工號： 部門： 職位： 入店日期： 年 月 日 最后工作日： 年 月 日擔(dān)任職位生效日期： 年 月 日直屬上司姓名： 職務(wù)： 離職緣故： 離職職員對本酒店的意見反饋特不行較好一般差極差備

13、注1工作環(huán)境2工作性質(zhì)及時(shí)刻3工作量4治理方面5培訓(xùn)方面6知識節(jié)能的應(yīng)用與發(fā)揮7愿望實(shí)現(xiàn)8晉升機(jī)會9工資10福利11后勤其他建設(shè)性意見： 職員離職后去向：離職者簽名： 職稱： 記錄人： 面談日期： 年 月 日QTLY-QT-QRRL21第6頁，共6頁 總頁碼：96人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-22 工作時(shí)刻規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的：制定此“工作時(shí)刻”規(guī)范，目的旨在按照國家“勞動法”，更好地安排職職員時(shí)，合理配置人力資源。2、適用范圍： 適用于酒店職職員作時(shí)刻的規(guī)定與安排。3、內(nèi)容：3.1 酒店“工作時(shí)刻”政策3.1.1按照國家勞動法規(guī)定，酒店實(shí)行每日工作

14、8小時(shí)，每周工作40小時(shí)（用餐時(shí)刻除外）。3.1.2所有后臺辦公室職職員作時(shí)刻為上午8：3012：00，下午12：3017：00，運(yùn)作部門職員上下班時(shí)刻及休假日由各部門依照酒店的工作需要予以安排。3.1.3酒店因經(jīng)營和工作需要，可要求職員進(jìn)行超時(shí)工作并按酒店規(guī)定給予補(bǔ)休或按國家政策給予加班工資。3.2 排班表的安排程序3.2.1 排班表由酒店各部門所屬各分部門主管負(fù)責(zé)，每月末各分部門主管應(yīng)依照實(shí)際工作需要將本部門各職員下月排班做出經(jīng)部門經(jīng)理簽批后報(bào)送人力資源部，同時(shí)提早一周分送至各相關(guān)職員。 3.2.2 人力資源部將依照各部門排班表按照酒店職員就餐政策為職員餐卡輸入餐費(fèi)。3.2.3 排班表也是

15、各部門職員考勤、刷考勤時(shí)刻卡的依據(jù)。人力資源部將依照排班檢查職員出勤情況。3.2.4 職員班期如有任何更調(diào)，必須先征得部門主管允準(zhǔn)，否則按曠工處理。3.2.5如需加班，必須由部門經(jīng)理填寫加班申請表，并在部門考勤中記錄。4、記錄 職員排班表擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共2頁 總頁碼：97排 班 表 月份日期班次姓名日期班次姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031備 注班次 A B C R休息制表人： 部門經(jīng)理審核 ： 人力資源部審核：QTLY-QT-QRRL22第2頁，共2頁 總頁碼：98人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTL

16、Y/QTQM-RL-23 假期程序規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 制定此“假期規(guī)定”操作規(guī)范，能夠明確酒店按“勞動法”相關(guān)規(guī)定安排職員休假的政策及職員休假規(guī)定與休假程序。2、適用范圍： 適用于酒店職員各類假期的安排。3、內(nèi)容：3.1 法定假期所有職員均享有10天法定假期：元旦（公歷一月一日） 1天春節(jié)（初一、初二、初三） 3天國際勞動節(jié)（公歷五月一日、二日、三日） 3天國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日） 3天3.2 其它假期3.2.1服務(wù)滿一年（包括試用期）的職員，出勤率符合“職員手冊”相關(guān)年假治理規(guī)定，從第二年起享有五天（不含公休日，法定假日）的有薪年假。（詳見“職員手冊”有關(guān)規(guī)

17、定）3.2.2病假、事假、婚假、懷孕、分娩及打算生育假、喪假、探親假等參照職員手冊相關(guān)規(guī)定。3.3 假期申請程序3.3.1 休假必須符合“職員手冊”相關(guān)規(guī)定，除急診病假外，任何假期應(yīng)提早填寫“假期申請單”，提出書面申請。3.3.2 假期批準(zhǔn)權(quán)限參照“職員手冊”具體規(guī)定。3.3.3 經(jīng)簽批的假期申請單將由部門與人力資源部存檔作為考勤依據(jù)。3.3.4 考勤匯總時(shí)，人力資源部將對考勤記錄、考勤卡、請假申請單進(jìn)行核對。4、記錄 假期申請單擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共2頁 總頁碼：99假期申請單VACATION REQUISITIONEmployee Name職員姓名：Stiff ID. No工號

18、：Division/Dept.部門(區(qū)域)：Job Title職位：Specify Type of Leave休假類型Leave period假不Entitlement額定假期CurrentApplied申請假期BalanceOutstanding尚余假期From由To至Reason / Attached with appropriate Certificate事由（務(wù)請簽附有關(guān)憑證文書）：Annual Leave 年假M(fèi)aternity Leave 產(chǎn)假M(fèi)arriage Leave婚假Home Leave探親假Compassionate Leave 喪假Silk Leave病假Compens

19、ation Leave補(bǔ)休Emergency 事假Injury at work工傷休假Other其它 Correspondence Code & Address during Absence Post Deputy 休假期間之通訊方式： 職務(wù)代理人： Signature of Applicant Time Required申請人簽署： 請假時(shí)刻 Approved By核準(zhǔn)批示： Division Lead Human Resources Director ExecutiveManager 部門負(fù)責(zé)人 人力資源總監(jiān) 總經(jīng)理 Original 原件：Personal File人事注冊;Duplic

20、ate 副本：Employee 職員TriplicConcernedDept.申請部門留存 QTLY-QT-QRRL23第2頁，共2頁 總頁碼：100人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-24 職員考勤規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 明確職員考勤的具體填報(bào)責(zé)任與工作流程。2、適用范圍： 適用于對酒店職員考勤的治理3、內(nèi)容：3.1 酒店“職員考勤”的政策3.1.1認(rèn)真記錄職員考勤，確保職員正常出勤，加強(qiáng)職員紀(jì)律。 3.1.2 “考勤記錄”是職職員資核發(fā)的重要依據(jù)。 3.1.3 考勤記錄必須以職員考勤卡及職員二次簽到表為依據(jù)。 3.2 職員考勤的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 3.2.1

21、 酒店各部門、各分部門應(yīng)設(shè)置兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門的職員考勤工作。3.2.2所有酒店A級部門經(jīng)理級以下職員均需刷卡上班，考勤卡采納“一卡通”形式。月底由人力資源部通過主服務(wù)器與職員“考勤記錄”、每月查卡與簽到、簽離記錄核對。3.2.3替他人打卡將受紀(jì)律處分。3.2.4 所有應(yīng)刷卡職員刷卡后應(yīng)在本部門簽到。3.2.5 職員請事假必須填寫“假期申請單”，并經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可休假。3.2.6職員請病假必須經(jīng)部門經(jīng)理同意并有區(qū)級以上醫(yī)院真實(shí)證明。3.2.7病假薪資待遇參照職員手冊。3.2.8職員病假天數(shù)應(yīng)在部門考勤中列出。3.2.9醫(yī)院出具的病假證明將將后附在“假期申請單”上存入職員個(gè)人檔案。3.2

22、.10每月底，由各部門兼職考勤員做好部門當(dāng)月“考勤記錄”表經(jīng)部門經(jīng)理簽字同時(shí)后附當(dāng)月職員所有請假單及當(dāng)月“查卡與簽到、簽離記錄表”、“加班申請單”。送交人力資源部。3.2.11 人力資源部將對“考勤記錄”、“假期申請單”、“查卡與簽到、簽離記錄表”和當(dāng)月職員刷卡情況進(jìn)行核對。3.2.12職員缺勤，薪資待遇參照職員手冊。.13職員無故曠工將被簽過失警告單及經(jīng)濟(jì)處罰。3.2.14連續(xù)曠工超過三天者，將被開除。3.2.15本制度不完善之處，將由酒店職員手冊進(jìn)行補(bǔ)充。4、記錄 考勤記錄表 每月查卡與簽到、簽離記錄表擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共3頁 總頁碼：101考 勤 記 錄 表ATTENDAN

23、CE RECORD 部門 組不 U=UNPAID SUSPENSION 無薪停職 DEPARTMENT SECTION CP=COMPENSATION LEAVE 補(bǔ)休假 考勤月份 M=MATERNITY LEAVE WITH PAY 產(chǎn)假FOR THE MONTH OF AND 200 ML=MARRIAGE LEAVE WITH PAY 婚假制表 批準(zhǔn) PRESENT 出勤PREPARED BY APPROVED BY X=ROSTERED DAY OFF 休息日 A=ABSEBT WITHOUT PAY 曠工 SP=SICK LEAVE WITH PAY 有薪病假S=SICK LEAVE

24、 WITHOUT PAY 有薪病假 AL=ANNUAL LEAVE 年假C=CASUAL LEAVE WITHOUT PAY 無薪事假 H=1/2CASUAL LEAVE WITHOUT PAY 半天事假PH=PUBLIC HOILDAYS 公共假日 W=WORK INJURY LEAVE WITH PAY 工傷有薪假職員證號職員姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031總計(jì)付薪日總計(jì)無薪日TOTALTOTALHOTELEMPLOYEETOTALTOTALCSAI.D NO.NAMEPAID DAYSUNPAID DAYS職員

25、總數(shù)：EMPLOYEE COUNT QTLY-QT-QRRL24第2頁，共3頁 總頁碼：102每月查卡和簽到、簽離記錄 MONTHLY TIME CARD CHECKLIST部 門： 從 至 DEPARTMENT： FROM TO 姓 名NAME職員編號EMPLNO未打卡NO PUNCH遲到TARDINESS早退EARLY DEPARTURE日期DATE職員簽名SIGNATRUE 部門經(jīng)理簽署：DEPTHEADS SIGNATRUE： QTLY-QT-QRRL25第3頁，共3頁 總頁碼：103人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-25 工資報(bào)表規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1

26、、目的： 明確“工資報(bào)表”應(yīng)包含的內(nèi)容以及“考勤記錄”的匯總、工資報(bào)表的制表與傳遞流程、相關(guān)職能部門的工作責(zé)任。 2、適用范圍： 適用于“工資報(bào)表”的制表與傳遞流程。3、內(nèi)容：3.1 酒店“工資報(bào)表”的政策3.1.1 人力資源部對考勤記錄進(jìn)行匯總，制作工資報(bào)表。 3.1.2 財(cái)務(wù)部依照人力資源部“工資報(bào)表”核算、匯總“工資發(fā)放表”。 3.2 職員“工資報(bào)表”應(yīng)包含的內(nèi)容 3.2.1 本月新聘職員明細(xì)；3.2.2 本月轉(zhuǎn)正職員明細(xì)；3.2.3 本月晉升（加薪）職員明細(xì)；3.2.4 本月降職（減薪）職員明細(xì)3.2.5 本月離職職員明細(xì)；（工資核算造表后暫扣，等待人力資源部通知）3.2.6 本月違紀(jì)

27、職員扣款；3.2.7 本月職員質(zhì)量考核扣款；3.2.8 其它扣款；3.2.9 其它補(bǔ)助：通訊費(fèi)、高溫費(fèi)、獨(dú)生子女費(fèi)、其它補(bǔ)助明細(xì)；3.2.10 本月新增參保職員名單；3.3 職職員資報(bào)表的流程3.3.1 人力資源部人事主管完成“工資報(bào)表”制表工作。3.3.2 “工資報(bào)表”經(jīng)人力資源部經(jīng)理簽字送交財(cái)務(wù)部。3.3.3 財(cái)務(wù)部工資核算員依照“工資報(bào)表”核算職職員資，完成“工資表”制表工作。3.3.4 工資表經(jīng)人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后生效，由財(cái)務(wù)部安排發(fā)放。3.3.5 工資表應(yīng)每位職員制作工資條，由各部門分不發(fā)放職員本人，以便知會職員。3.3.6 工資在每月固定時(shí)刻由財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)帳通過銀行

28、卡發(fā)放，當(dāng)月離職職員待辦完酒店離職手續(xù)得到人力資源部通知后通過現(xiàn)金發(fā)放工資。3.3.7假如職員認(rèn)為工資有誤時(shí)，需首先到人力資源部查詢，人力資源部將負(fù)責(zé)為職員與財(cái)務(wù)部聯(lián)系查詢事宜。4、記錄（無） 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共1頁 總頁碼：104人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-26 工資治理規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 酒店應(yīng)每年制訂工資預(yù)算，通過周密打算的工資治理，達(dá)到吸引高素養(yǎng)職員及穩(wěn)定職員隊(duì)伍的目的。2、適用范圍： 適用于酒店工資預(yù)算及調(diào)整。 3、內(nèi)容：3.1 酒店“工資治理”的政策3.1.1 人力資源部應(yīng)每年制定工資預(yù)算。 3.1.2 工資預(yù)算需得

29、到酒店治理層批準(zhǔn)方可執(zhí)行。 3.2 酒店工資治理的程序3.2.1年度工資預(yù)算修訂于每年一月一日生效。3.2.2人力資源部經(jīng)理于每年九月份對下列幾項(xiàng)因素調(diào)查。生活費(fèi)用的增長（參照政府頒布的物價(jià)上漲率和消費(fèi)指數(shù)等）。通過非正式的市場調(diào)查，了解其他同類級不公司的工資增長率與財(cái)務(wù)部經(jīng)理依照公司利潤情況商討工資增長率。3.2.3人力資源部經(jīng)理依照不同職位，制定一份詳細(xì)的工資調(diào)整打算呈總經(jīng)理審批。3.2.4打算一旦批準(zhǔn)，部門經(jīng)理將會收到一份最新的酒店薪資序列表。3.2.5人力資源部為相關(guān)職員辦理薪資調(diào)整人事手續(xù)。4、記錄（無） 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共1頁 總頁碼：105人力資源部運(yùn)作手冊文件編

30、號：QTLY/QTQM-RL-27 加班與換休規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 明確加班與換休的政策與程序。2、適用范圍： 當(dāng)工作需要加班時(shí)，適用于此規(guī)范。 3、內(nèi)容：3.1 酒店“加班”的政策3.1.1工作時(shí)各級不職員應(yīng)出滿勤、干滿點(diǎn)，提高工作效率，合理安排工作，在正常工作時(shí)刻內(nèi)完成本職工作。3.1.2各級部門負(fù)責(zé)人應(yīng)選定一名直接下屬作為其職務(wù)代理人，在其因公或輪休不在工作現(xiàn)場時(shí)由其職務(wù)代理人代為治理。3.1.3確需加班時(shí)，能夠預(yù)見的加班需提早一天向人力資源部提出書面申請，如遇緊急加班，須于加班后第二個(gè)工作日11：30am前向人力資源部補(bǔ)辦申請手續(xù)。 3.1.4具備下列情況之一能夠

31、組織加班在法定節(jié)假日按部門排班在崗工作人員或被企業(yè)安排值班的各級治理人員（無須提早書面申請）按工作打算必須在正常工作時(shí)刻以外組織的加班，如設(shè)施設(shè)備檢修、盤點(diǎn)等工作。打算以外臨時(shí)增加的工作必須增加人手才能完成時(shí)，如團(tuán)隊(duì)、會議接待等。為保證企業(yè)正常運(yùn)做對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行搶修時(shí)，為了應(yīng)付企業(yè)發(fā)生的各種緊急情況需要加班時(shí)。3.1.5因營業(yè)需要延長工作一小時(shí)以內(nèi)，或本應(yīng)按時(shí)完成的本職工作沒有在正常工作時(shí)刻內(nèi)完成，所占用的時(shí)刻不給補(bǔ)休。3.1.6加班應(yīng)及時(shí)安排換休，原則上要求當(dāng)月的加班補(bǔ)休當(dāng)月安排換休完，因工作需要當(dāng)月未安排換休的加班工時(shí)，須在次月書面上報(bào)人力資源部，經(jīng)核準(zhǔn)后在人力資源部備案。3.1.7加班補(bǔ)

32、休不得轉(zhuǎn)借，必須在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)換休完畢，確因工作需要不能在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)安排換休的，報(bào)人力資源部備案方可延長使用。3.1.8部門經(jīng)理級不以上治理人員超時(shí)工作（法定節(jié)假日除外），不給補(bǔ)休，確因病或有急事，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，每個(gè)月可給予一天以內(nèi)的換休假，當(dāng)月未享受者，過期不補(bǔ)。3.2 加班申報(bào)程序3.2.1由部門填寫“加班申請表”經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報(bào)人力資源部審批。3.2.2人力資源部依照加班理由審核。3.2.3經(jīng)人力資源部同意，部門能夠組織加班。3.2.4人力資源部依照所報(bào)加班時(shí)刻，審核考勤刷卡記錄，與實(shí)際相符的加班時(shí)刻為有效加班時(shí)刻，審核無誤后存檔備查。3.2.5次月初報(bào)上月考勤時(shí)，各部門依照日常加班記錄

33、填寫“加班匯總表”經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報(bào)人力資源部。3.2.6人力資源部將“加班匯總表”與“加班申請表”進(jìn)行核對，審核加班工時(shí)是否填寫準(zhǔn)確。擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共5頁 總頁碼：106人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-27 加班與換休規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次3.2.7人力資源部依照“加班匯總表”填寫“加班換休單”后，通知各部門考勤負(fù)責(zé)人領(lǐng)取后發(fā)放相關(guān)職員。3.3換休程序3.3.1職員如有事須換休，應(yīng)向本部門提供“加班換休單”經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，交本部門（班組）考勤負(fù)責(zé)人處。3.3.2各部門（班組）考勤負(fù)責(zé)人每月匯總考勤記錄時(shí)，除應(yīng)準(zhǔn)確記錄已換休的天數(shù)外，還應(yīng)后附

34、“加班換休單”，沒有后附“加班換休單”的換休記錄，人力資源部不予認(rèn)可，做事假處理。3.3.3沒有人力資源部認(rèn)可的過期“加班換休單”，按作廢處理，不能作為換休的憑證。4、記錄 加班換休單 加班申請表 考勤表 加班匯總表擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第2頁，共5頁 總頁碼：107加 班 申 請 表 加 班 申 請 表 部門： 組不： 部門： 組不： 申請加班人數(shù)： 加班日期： 申請加班人數(shù)： 加班日期： 申請加班人員： 申請加班人員： 所需加班時(shí)刻：由 時(shí)至 時(shí) 所需加班時(shí)刻：由 時(shí)至 時(shí) 申請加班理由： 申請加班理由： 申請： 批準(zhǔn)： 申請： 批準(zhǔn)： 部門經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 部門經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理

35、 日期： 日期： 日期： 日期： 實(shí)施加班時(shí)刻由 時(shí)至 時(shí) 實(shí)施加班時(shí)刻由 時(shí)至 時(shí)加班負(fù)責(zé)人 日期 加班負(fù)責(zé)人 日期 考勤卡出卡時(shí)刻 時(shí)、核查 考勤卡出卡時(shí)刻 時(shí)、核查 QTLY-QT-QRRL26 第3頁，共5頁 總頁碼：108加班換休單部門 姓名 職員編號 發(fā)放日期 該職員因加班換休壹天換休日期 部門經(jīng)理 備注：此單有效期 人力資源部 加班換休單部門 姓名 職員編號 發(fā)放日期 該職員因加班換休壹天換休日期 部門經(jīng)理 備注：此單有效期 人力資源部 QTLY-QT-QRRL27第4頁，共5頁 總頁碼：109月度加班匯總表部門： 月份： 序號姓名職位月度加班總工時(shí)本月折合天數(shù)尚余加班工時(shí)備注1

36、 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 制表人： 部門經(jīng)理： QTLY-QT-QRRL28第5頁，共5頁 總頁碼：110人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-28 酒店人事報(bào)表規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 匯總、填報(bào)酒店人事報(bào)表是為了使酒店治理層清晰地了解酒店職員狀況，人員流淌及紀(jì)律處分等。2、適用范圍： 適用于酒店匯總、填報(bào)人事報(bào)表。 3、內(nèi)容：3.1 酒店“人事報(bào)表”的政策3.1.1 人力資源部每周、每月應(yīng)填報(bào)“人事報(bào)表”。 3.1.2 “人事報(bào)表

37、”應(yīng)每周送總經(jīng)理批閱并在行政例會上通報(bào)。 3.2 酒店“人事報(bào)表”的填報(bào)程序3.2.1 人事報(bào)表應(yīng)每周五由人事主管作出。3.2.2 人事報(bào)表送人力資源部經(jīng)理審核并簽字后送總經(jīng)理批閱。4、記錄 人事變動及紀(jì)律處分周報(bào)表擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共2頁 總頁碼：111人事變動及紀(jì)律處分周/月報(bào)表致：總經(jīng)理 自：人力資源部 日期： 年 月 日部門試 用轉(zhuǎn) 正提 級降 級紀(jì)律處分原 有 人 數(shù)部 門 間 調(diào) 入部 門 間 調(diào) 出新 招 人 數(shù)離店現(xiàn)有人數(shù)男性女性編制空缺備注口頭 警告書面 警告最后 警告辭職辭退開除綜合辦人力資源部運(yùn)營進(jìn)展部前廳部客房部餐飲部營銷部工程部財(cái)務(wù)部共計(jì)大酒店 第 周/

38、月 制表人： QTLY-QT-QRRL29第2頁，共2頁 總頁碼：112人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-29年度培訓(xùn)調(diào)查及年度培訓(xùn)打算規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 年度培訓(xùn)調(diào)查及年度培訓(xùn)打算工作是為了了解職員培訓(xùn)需求及安排酒店全年整體培訓(xùn)工作。2、適用范圍： 適用于酒店年度整體培訓(xùn)工作的打算及組織工作。 3、內(nèi)容：3.1 酒店“年度培訓(xùn)調(diào)查及年度培訓(xùn)打算”的政策3.1.1 每年末人力資源部必須對次年酒店整體培訓(xùn)工作有全面的安排，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的打算性，以便更好地培訓(xùn)職員。 3.1.2 “年度培訓(xùn)打算的制定必須與酒店整體經(jīng)營思路與方向及職員培訓(xùn)需求相結(jié)合。 3.

39、2 酒店“年度培訓(xùn)調(diào)查及年度培訓(xùn)打算”的程序3.2.1每年12月初，人力資源部會將培訓(xùn)調(diào)查表發(fā)放給各部門經(jīng)理及職員。3.2.2 每年12月中旬，酒店調(diào)查表格由部門經(jīng)理收回并返還給人力資源部。3.2.3 人力資源部依照調(diào)查結(jié)果，制定年度培訓(xùn)打算。3.2.4 每一季度，人力資源部和各部門經(jīng)理討論培訓(xùn)進(jìn)展情況。3.2.5 如需增加新的培訓(xùn)內(nèi)容，人力資源部可在下一季度的培訓(xùn)中增加某些培訓(xùn)課程。4、記錄 培訓(xùn)調(diào)查表 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共2頁 總頁碼：113培訓(xùn)調(diào)查表調(diào)查部門： 調(diào)查時(shí)刻： 年 月序號調(diào)查問題培訓(xùn)到位需要培訓(xùn)急需培訓(xùn)1企業(yè)性質(zhì)及一般介紹2治理層人員簡介3酒店服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目

40、4職員手冊5消防知識6酒店服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格7儀容、儀表、禮貌禮節(jié)8考勤治理與勞動紀(jì)律9顧客服務(wù)概念10人際關(guān)系11時(shí)刻治理12電話禮儀和操作13團(tuán)隊(duì)建設(shè)14服務(wù)案例培訓(xùn)15全員營銷16主管培訓(xùn)17經(jīng)理如何處罰職員18如何召開有效會議19什么是領(lǐng)導(dǎo)20治理技能培訓(xùn)21崗位職責(zé)22標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序23酒店政策與程序24工作標(biāo)準(zhǔn)25部門工作性質(zhì)與目標(biāo)QTLY-QT-QRRL30第2頁，共2頁 總頁碼：114人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-30月度培訓(xùn)打算及報(bào)告規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 月度培訓(xùn)打算是具體組織實(shí)施培訓(xùn)工作的差不多工作打算，月度培訓(xùn)報(bào)告是酒店各部門月末將本

41、部門當(dāng)月培訓(xùn)工作向人力資源部匯報(bào)的書面報(bào)告。2、適用范圍： 適用于酒店各部門月度培訓(xùn)打算的制定及當(dāng)月培訓(xùn)工作的總結(jié)。 3、內(nèi)容：3.1 月度培訓(xùn)打算與報(bào)告的政策3.1.1各部門必須制訂下月度培訓(xùn)打算及本月培訓(xùn)報(bào)告，以提高培訓(xùn)的打算性及有效性。3.1.2 培訓(xùn)工作是對各部門進(jìn)行質(zhì)量考核的重要組成部分。 3.2 酒店“月度培訓(xùn)打算”及“月度培訓(xùn)報(bào)告”的程序3.2.1各部門于每月30號前， 提交部門當(dāng)月“月度培訓(xùn)報(bào)告”及下月“月度培訓(xùn)打算”。3.2.2 “月度培訓(xùn)打算”中需列明培訓(xùn)的時(shí)刻、地點(diǎn)、及培訓(xùn)者、參與人。3.2.3 培訓(xùn)打算應(yīng)預(yù)先通知部門培訓(xùn)者，以便于部門培訓(xùn)者跟進(jìn)。3.2.4當(dāng)月“月度培訓(xùn)

42、報(bào)告”需列明當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)刻等內(nèi)容，以便人力資源部對各部門實(shí)施的培訓(xùn)作出正確的評估。每月末，部門培訓(xùn)者應(yīng)該與各部門經(jīng)理討論部門的培訓(xùn)打算及培訓(xùn)報(bào)告。 4、記錄 月度培訓(xùn)打算表月度培訓(xùn)報(bào)告 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共3頁 總頁碼：115月度培訓(xùn)打算表 年 月 日序號日期課時(shí)課程設(shè)置授課對象授課人培訓(xùn)場地備注1 23456789101112131415制表： 復(fù)核： 批準(zhǔn)： QTLY-QT-QRRL31第2頁，共3頁 總頁碼：116月度培訓(xùn)報(bào)告 年 月 日致： 由： 序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)對象培訓(xùn)時(shí)刻 （從 日至 日） 123456789101112131415

43、16171819 制表： 部門經(jīng)理： 日期： QTLY-QT-QRRL32第3頁，共3頁 總頁碼：117人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-31酒店內(nèi)培訓(xùn)安排與協(xié)調(diào)規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 酒店內(nèi)培訓(xùn)是酒店整體培訓(xùn)工作的要緊形式，做好安排與協(xié)調(diào)對提高培訓(xùn)質(zhì)量、提升培訓(xùn)效果有重要意義。2、適用范圍： 適用于酒店內(nèi)培訓(xùn)工作的安排與協(xié)調(diào)。 3、內(nèi)容：3.1 酒店內(nèi)培訓(xùn)工作的內(nèi)容3.1.1 職員上崗前培訓(xùn)、即“入職培訓(xùn)”。3.1.2 職員差不多素養(yǎng)培訓(xùn)。3.1.3 服務(wù)理念培訓(xùn)3.1.4 治理技能培訓(xùn)3.1.5 部門崗位服務(wù)技能培訓(xùn)3.1.6 語言（英語）培訓(xùn)3.1

44、.7 班前“機(jī)會培訓(xùn)”3.1.8 形體、化妝等培訓(xùn) 3.2 酒店內(nèi)培訓(xùn)工作的體系3.2.1 由酒店人力資源部組織與安排的培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)師是酒店人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。3.2.2 由酒店各部門實(shí)施的培訓(xùn)，培訓(xùn)者為各部門相關(guān)培訓(xùn)人員。3.2.3 由酒店各班組實(shí)施的培訓(xùn)，培訓(xùn)者為各班組負(fù)責(zé)人。3.2.4 外聘培訓(xùn)導(dǎo)師實(shí)施的培訓(xùn)。3.2.5 交叉培訓(xùn)，即為培養(yǎng)“一職多能”職員而安排的崗位培訓(xùn)。3.3 酒店內(nèi)培訓(xùn)工作的程序 3.3.1人力資源部依照酒店的培訓(xùn)需要制訂年度核心培訓(xùn)打算及每月月度培訓(xùn)打算。3.3.2人力資源部組織的培訓(xùn)需提早一周通知各部門經(jīng)理及部門培訓(xùn)者。3.3.3由部門經(jīng)理選派職員參加相應(yīng)的培

45、訓(xùn)。部分培訓(xùn)職員可自愿報(bào)名參加，但需要部門經(jīng)理同意。3.3.4人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門職員崗位技能培訓(xùn)。4、記錄（無） 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共1頁 總頁碼：118人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-32酒店外培訓(xùn)規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 酒店外培訓(xùn)是酒店內(nèi)培訓(xùn)的補(bǔ)充，部分是政府行業(yè)治理部門的要求，另一部分是酒店依照經(jīng)營需要及人力資源儲備狀況而選派人員參加的培訓(xùn)，目的旨在符合政府行業(yè)治理部門要求及酒店經(jīng)營需要。2、適用范圍： 適用于酒店外培訓(xùn)工作的組織安排。 3、內(nèi)容：3.1 酒店外培訓(xùn)工作的內(nèi)容3.1.1 部分酒店技術(shù)工種的行業(yè)“上崗證”培訓(xùn)。3

46、.1.2 部分治理人員的治理技能培訓(xùn)。3.1.3 其它酒店相關(guān)培訓(xùn)。3.2 酒店外培訓(xùn)的政策3.2.1酒店外派培訓(xùn)打算應(yīng)包括在酒店年度培訓(xùn)打算當(dāng)中，日常工作中還應(yīng)當(dāng)搜集與酒店相關(guān)的培訓(xùn)信息。3.2.2 外派培訓(xùn)人員應(yīng)以各部門業(yè)務(wù)骨干為要緊培訓(xùn)對象（上崗資格證培訓(xùn)除外）。3.2.3 通常情況下外派培訓(xùn)的費(fèi)用由酒店承擔(dān)，但應(yīng)當(dāng)與外派培訓(xùn)人員簽訂“外派培訓(xùn)合同”，規(guī)定培訓(xùn)人員培訓(xùn)完畢后應(yīng)當(dāng)為酒店服務(wù)的工作年限及違約責(zé)任。3.3 酒店外培訓(xùn)的程序 3.3.1人力資源部負(fù)責(zé)建立酒店外培訓(xùn)檔案，并將相關(guān)的店外培訓(xùn)信息通知部門經(jīng)理。3.3.2人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)組織、治理企業(yè)職員參加店外培訓(xùn)課程。3.3.3職

47、員個(gè)人，部門培訓(xùn)者，部門經(jīng)理也可參加店外培訓(xùn)課程。3.3.4人力資源部制定相應(yīng)的店外培訓(xùn)打算報(bào)總經(jīng)理審批。4、記錄（無） 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共1頁 總頁碼：119人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-33部門培訓(xùn)導(dǎo)師規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 部門培訓(xùn)導(dǎo)師是酒店培訓(xùn)體系的要緊實(shí)施者，建立一支培訓(xùn)導(dǎo)師隊(duì)伍關(guān)于完善酒店培訓(xùn)體系、加強(qiáng)職員技能培訓(xùn)有重要意義。2、適用范圍： 適用于酒店部門培訓(xùn)導(dǎo)師的選定及培訓(xùn)隊(duì)伍的建立與完善。 3、內(nèi)容：3.1 酒店部門培訓(xùn)導(dǎo)師的相關(guān)政策3.1.1酒店各部門應(yīng)有部門內(nèi)部“部門培訓(xùn)導(dǎo)師”，更好的加強(qiáng)職員技能培訓(xùn)，與人力資源部

48、進(jìn)行良好的溝通，掌握職員培訓(xùn)進(jìn)程。3.1.2 酒店關(guān)于培訓(xùn)成績顯著的部門和“培訓(xùn)導(dǎo)師”將予以獎(jiǎng)勵(lì)。3.2 建立與完善酒店培訓(xùn)導(dǎo)師隊(duì)伍的程序3.2.1每個(gè)部門均應(yīng)選定本部門的培訓(xùn)導(dǎo)師。（由部門經(jīng)理決定）3.2.2部門培訓(xùn)導(dǎo)師一旦確定，均應(yīng)參加由人力資源部組織的“導(dǎo)師培訓(xùn)”課程3.2.3部門導(dǎo)師負(fù)責(zé)各部門職員的技能培訓(xùn)。3.2.4每月評選“最佳培訓(xùn)部門”，年終評選“年度最佳培訓(xùn)者”及“年度最佳培訓(xùn)部門”，酒店將向獲得“最佳”稱號的部門或職員給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.2.5每月30日前各部門負(fù)責(zé)提交部門下月培訓(xùn)打算及本月的培訓(xùn)報(bào)告。3.2.6每年人力資源部都要定期為新的部門導(dǎo)師舉辦導(dǎo)師培訓(xùn)課程。4、記錄（無）

49、擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共1頁 總頁碼：120人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-34銷售培訓(xùn)規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 各部門職員均應(yīng)掌握銷售技巧，確保酒店的職員都成為好的銷售人員，全面提升酒店經(jīng)濟(jì)效益。2、適用范圍： 適用于對酒店職員進(jìn)行銷售專向培訓(xùn)。 3、內(nèi)容：3.1 酒店銷售培訓(xùn)的相關(guān)政策3.1.1 人力資源部應(yīng)定期舉辦酒店專向“銷售培訓(xùn)”。3.1.2 所有營業(yè)一線部門職員必須參加“銷售培訓(xùn)”。3.2 “銷售培訓(xùn)”的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序3.2.1人力資源部負(fù)責(zé)組織，安排店內(nèi)銷售培訓(xùn)。3.2.2參加人員為酒店銷售人員、前廳接待員、客房部及餐飲部、娛樂部等

50、營業(yè)部門全體上人員。3.2.3培訓(xùn)導(dǎo)師為企業(yè)市場銷售經(jīng)理或外聘培訓(xùn)講師。3.2.4部門經(jīng)理或部門培訓(xùn)者如想讓自己部門更多的職員掌握推銷技巧，可預(yù)先與人力資源部聯(lián)絡(luò)，由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排。4、記錄（無） 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共1頁 總頁碼：121人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-35培訓(xùn)考核規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 培訓(xùn)考核的目的是為了對差不多進(jìn)行的培訓(xùn)進(jìn)行正確的評估，以修正培訓(xùn)打算，提升培訓(xùn)效果，同時(shí)對職員的此項(xiàng)考核也將進(jìn)入職員檔案，作為對職職員作表現(xiàn)評估的依據(jù)。2、適用范圍： 適用于對職員培訓(xùn)進(jìn)行考核。 3、內(nèi)容：3.1 酒店培訓(xùn)考核的

51、政策3.1.1每次培訓(xùn)完畢都要進(jìn)行培訓(xùn)考核，檢查培訓(xùn)效果，以不斷提高職員培訓(xùn)的質(zhì)量。3.1.2 培訓(xùn)考核結(jié)果是職員轉(zhuǎn)正、提升、晉級的重要依據(jù)。3.2 培訓(xùn)考核的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序3.2.1每次培訓(xùn)后均要召開簡短的培訓(xùn)會議，征詢職員對本次培訓(xùn)意見。3.2.2職員也可填寫培訓(xùn)評估表交給人力資源部。3.2.3部門經(jīng)理、分部門經(jīng)理的意見也可作為培訓(xùn)考核的參考依據(jù)。3.2.4部門導(dǎo)師也可將職員對培訓(xùn)的意見反饋給人力資源部。3.2.5人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)主任不定期參加各部門組織的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)給出意見和建議。3.2.6所有職員均可與人力資源部溝通，提出培訓(xùn)改進(jìn)意見。4、記錄 培訓(xùn)評估表 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期

52、第1頁，共2頁 總頁碼：122培訓(xùn)評估表培訓(xùn)老師姓名： 評估項(xiàng)目優(yōu)秀（10分）良好（8-9分）一般（6-7分）差（4-5分）分?jǐn)?shù)培訓(xùn)者儀容儀表語言標(biāo)準(zhǔn)程度親和力授課內(nèi)容與職員溝通程度職員參與互動程度是否生動有吸引力職員理解程度授課形式教材載體形式總分總評： 評估人： 日期： QTLY-QT-QRRL33第2頁，共2頁 總頁碼：123人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-36職員公告欄治理規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 職員公告欄是酒店與職員溝通的有效渠道，它可使職員了解酒店信息及各種規(guī)章制度，加強(qiáng)與職員溝通。2、適用范圍： 適用于對職員公告欄的治理。 3、內(nèi)容：3.

53、1 職員公告欄的政策3.1.1職員公告欄由人力資源部負(fù)責(zé)其內(nèi)容的張貼與更新。3.1.2未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)，任何人不得在職員公告欄內(nèi)張貼任何信息。經(jīng)批準(zhǔn)張貼的資料將存檔以備查。3.2職員公告欄運(yùn)作程序3.2.1職員公告欄一般放在顯眼的地點(diǎn)，如職員餐廳進(jìn)口處。3.2.2職員公告欄由人力資源部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)其內(nèi)容的更新。.3張貼在職員公告欄的要緊內(nèi)容為：A. 培訓(xùn)事宜有關(guān)職員的各種信息，如職員運(yùn)動會等酒店的各種規(guī)章制度職員須知的各種公函外聘經(jīng)理簡介酒店信息客人對酒店的意見及評價(jià)表揚(yáng)信等4、記錄(無) 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共1頁 總頁碼：124人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-

54、RL-37職員通道治理規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 職員通道是職員上下班進(jìn)出酒店的指定路線，職員必須行走職員通道。2、適用范圍： 適用于對職員進(jìn)出酒店行走路線的治理。 3、內(nèi)容：3.1 職員通道的政策3.1.1 職員上下班進(jìn)出酒店必須行走職員通道。3.1.2禁止職員在店內(nèi)客用區(qū)域走動以保證酒店正常的營業(yè)秩序。3.2職員通道治理的運(yùn)作程序3.2.1所有職員上下班均需走職員通道。3.2.2職員通道的路線將在入職培訓(xùn)中講解給職員，并在參觀酒店時(shí)，帶職員實(shí)地進(jìn)出。3.2.3職員假如不走職員通道，將對其進(jìn)行紀(jì)律處分。4、記錄(無) 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共1頁 總頁碼：125人力

55、資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-38職員醫(yī)療實(shí)施規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 明確酒店職員醫(yī)療的政策及程序、職員醫(yī)療與醫(yī)療保險(xiǎn)的關(guān)系、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷規(guī)定等。2、適用范圍： 適用于酒店職員就診醫(yī)療及醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷。 3、內(nèi)容：3.1 職員醫(yī)療的政策3.1.1職員醫(yī)療是職員福利的重要組成部分，酒店為正式職員辦理社會醫(yī)療保險(xiǎn)，符合規(guī)定的常規(guī)醫(yī)療費(fèi)用可從職員醫(yī)療個(gè)人帳戶列支。3.1.2 職員大病醫(yī)療費(fèi)用按照大病醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定由醫(yī)院報(bào)銷。3.1.3職員患病需首先在酒店診所診治，經(jīng)診所大夫同意方可到酒店指定醫(yī)院就診；非酒店診所當(dāng)值時(shí)刻或職員下班后的急診病例可到就近醫(yī)院就診；醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷

56、參照酒店規(guī)定執(zhí)行。3.2 職員醫(yī)療的標(biāo)準(zhǔn)工作程序3.2.1職員患病時(shí)應(yīng)首先到部門辦公室領(lǐng)取“就診申請單”添妥后交部門經(jīng)理簽字。3.2.2職員憑“就診申請單”到酒店診所看病，酒店診所按職員病情為職員開具門診處方并按醫(yī)藥成本價(jià)標(biāo)明價(jià)格。3.2.3 “門診處方”送人事主管審核簽字，尚未參保職員須到酒店財(cái)務(wù)部按“門診處方”劃價(jià)交納醫(yī)療費(fèi)用。3.2.4 職員憑“門診處方”及“交費(fèi)收據(jù)”到酒店診所領(lǐng)取藥品。3.2.5 酒店診所不能診治的疾病，經(jīng)診所大夫同意，職員可到酒店指定醫(yī)院就診。3.2.6職員如患急病可就近到醫(yī)院就診，但須于復(fù)工當(dāng)日持看病手續(xù)到酒店診所辦理補(bǔ)假及復(fù)核手續(xù)。3.2.7如須住院治療的疾病，

57、職員須與酒店大夫及人力資源部取得聯(lián)系。3.2.8 月末由人事主管按照當(dāng)月“門診處方”，分不填寫“醫(yī)務(wù)室醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷單”“門診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷清單”，經(jīng)人力資源部經(jīng)理簽批后送財(cái)務(wù)部報(bào)銷，醫(yī)療費(fèi)從職員個(gè)人帳戶中核銷，如職員個(gè)人帳戶費(fèi)用不夠時(shí)，超出部分由人事主管造表從職職員資中扣除。3.3 醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷及實(shí)施細(xì)則所有醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷參照酒店“職員醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷規(guī)定及實(shí)施細(xì)則”執(zhí)行。4、記錄就診申請單門診處方（略）醫(yī)務(wù)室醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷單門診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷清單 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共4頁 總頁碼：126就診申請單姓名： 職員編號： 部門： 病情： 部門經(jīng)理： 日期： 月 日大夫診斷： 大夫建議：休病假 天 轉(zhuǎn)院治療

58、大夫簽名： 日期： 就診申請單姓名： 職員編號： 部門： 病情： 部門經(jīng)理： 日期： 月 日大夫診斷： 大夫建議：休病假 天 轉(zhuǎn)院治療大夫簽名： 日期： 就診申請單姓名： 職員編號： 部門： 病情： 部門經(jīng)理： 日期： 月 日大夫診斷： 大夫建議：休病假 天 轉(zhuǎn)院治療大夫簽名： 日期： QTLY-QT-QRRL34第2頁，共4頁 總頁碼：127醫(yī)務(wù)室醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷單 年 月 日工作部門職工姓名家屬姓名醫(yī)療單位名稱關(guān)系講明事項(xiàng)工齡費(fèi) 不單據(jù)張數(shù)原單據(jù)金額享受報(bào)銷金額審批意見掛號及檢驗(yàn)費(fèi)醫(yī)務(wù)室簽名：人力資源部簽名： 年 月 日醫(yī)藥費(fèi)及其他合計(jì)核準(zhǔn)報(bào)銷金額（大寫） 醫(yī)務(wù)室醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷單 年 月 日工作部門

59、職工姓名家屬姓名醫(yī)療單位名稱關(guān)系講明事項(xiàng)工齡費(fèi) 不單據(jù)張數(shù)原單據(jù)金額享受報(bào)銷金額審批意見掛號及檢驗(yàn)費(fèi)醫(yī)務(wù)室簽名：人力資源部簽名： 年 月 日醫(yī)藥費(fèi)及其他合計(jì)核準(zhǔn)報(bào)銷金額（大寫） 醫(yī)務(wù)室醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷單 年 月 日工作部門職工姓名家屬姓名醫(yī)療單位名稱關(guān)系講明事項(xiàng)工齡費(fèi) 不單據(jù)張數(shù)原單據(jù)金額享受報(bào)銷金額審批意見掛號及檢驗(yàn)費(fèi)醫(yī)務(wù)室簽名：人力資源部簽名： 年 月 日醫(yī)藥費(fèi)及其他合計(jì)核準(zhǔn)報(bào)銷金額（大寫）QTLY-QT-QRRL35第3頁，共4頁 總頁碼：128門診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷清單個(gè)人編號公民身份證姓名所在部門人員狀態(tài)醫(yī)療類不服務(wù)機(jī)構(gòu)編號服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱醫(yī)院等級醫(yī)療費(fèi)總額個(gè)人自費(fèi)金額乙類個(gè)人自理本年帳戶支付歷年帳

60、戶支付企業(yè)負(fù)擔(dān)個(gè)人現(xiàn)金支付扣款金額： 外院可報(bào)銷：大寫：經(jīng)辦人：財(cái)務(wù)經(jīng)辦人：領(lǐng)款人：經(jīng)辦日期：門診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷清單個(gè)人編號公民身份證姓名所在部門人員狀態(tài)醫(yī)療類不服務(wù)機(jī)構(gòu)編號服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱醫(yī)院等級醫(yī)療費(fèi)總額個(gè)人自費(fèi)金額乙類個(gè)人自理本年帳戶支付歷年帳戶支付企業(yè)負(fù)擔(dān)個(gè)人現(xiàn)金支付扣款金額： 外院可報(bào)銷：大寫：經(jīng)辦人：財(cái)務(wù)經(jīng)辦人：領(lǐng)款人：經(jīng)辦日期：QTLY-QT-QRRL36第4頁，共4頁 總頁碼：129人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-39職職員傷事故處理規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 明確酒店內(nèi)職職員傷事故的申報(bào)與鑒定及相關(guān)醫(yī)療規(guī)定2、適用范圍： 適用于對職員酒店內(nèi)工傷