《管理學(xué)》筆記 趙伊川

1、管理學(xué)教程（趙伊川）第一章 管理、管理者與管理學(xué)什么是管理管理的內(nèi)涵是什么 管理是指在特定環(huán)境下，對組織擁有的資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以期有效實現(xiàn)組織目標的過程。 管理具有一定的目的性；管理依賴于一定的環(huán)境；管理的對象是組織的資源；管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)的職能構(gòu)成。管理的職能有哪些它們之間關(guān)系怎樣 管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 管理工作過程中各項管理職能在現(xiàn)實中并不是被嚴格分割開來進行的，它們更經(jīng)常地是有機地融合成一體，形成各職 能活動相互交叉、周而復(fù)始地不斷反饋和循環(huán)的過程。何謂管理者其分類和角色如何 組織中有許多成員從事一線的操作工作，一些成員從事生產(chǎn)輔助性工作，也有一些

2、成員從事管理事務(wù)，各自有分工。 把從事管理工作，負有領(lǐng)導(dǎo)指揮和協(xié)調(diào)下級成員去完成目標的人員稱為管理者。管理者分類：高層管理者、中層管理者、基層管理者。管理者角色：人際關(guān)系方面（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）信息傳遞方面（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）決策制定方面（企業(yè)家、糾紛調(diào)解者、資源分配者、談判者）管理者應(yīng)掌握的技能是什么技術(shù)技能；人事技能；概念技能。管理學(xué)是怎樣的一門學(xué)科其研究對象與研究方法是什么 管理的特性：動態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟性 管理學(xué)的特性：綜合性、應(yīng)用性、不確定性、系統(tǒng)性管理學(xué)的研究內(nèi)容：管理思想和管理理論的發(fā)展史；管理的基本原理及其原則；管理的各項職能；環(huán)境差異與管理創(chuàng)新

3、；管理方法、技術(shù)和藝術(shù)。管理學(xué)的研究方法：案例分析與實證研究方法；試驗方法；要素分析方法；數(shù)理方法；決策科學(xué)方法。第二章 組織環(huán)境與組織文化什么是環(huán)境環(huán)境研究的意義是什么 環(huán)境是指對組織運行與績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力量。羅賓斯認為從整個宇宙中減去代表組織的那一部分，余 下的部分就是環(huán)境。環(huán)境研究的意義：環(huán)境研究可以提高環(huán)境決策的正確性；環(huán)境研究可以提高組織決策的及時性；環(huán)境研究可以提高組織決策的穩(wěn)定性。環(huán)境是如何分類的其要素有哪些 組織環(huán)境可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，外部環(huán)境中包括一般環(huán)境和具體環(huán)境，一般環(huán)境包括政治和法律環(huán)境、 社會和文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然與國際環(huán)境；具體環(huán)

4、境包括供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府機構(gòu)及特殊 利益團體。環(huán)境分析的程序：確定課題、提出假設(shè)、收集資料、整理資料、環(huán)境預(yù)測。 環(huán)境的不確定性的因素分析途徑低度不確定性：簡單和穩(wěn)定的環(huán)境。中低程度不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。中高程度不確定性：簡單和動態(tài)的環(huán)境。高度不確定性：復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。 波特五力：現(xiàn)有競爭對手、潛在的競爭者、替代品制造商、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品用戶 SWTO 環(huán)境綜合分析方法。文化管理又稱基于價值觀的管理，它是以人為中心，以塑造共同價值觀為手段的管理模式，即通過企業(yè)文化來治理企 業(yè)。組織文化是處于一定經(jīng)濟、社會、文化、背景下的組織、在長期的發(fā)展過程中逐步行程和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的

5、、獨 特的價值觀，以及以此為核心而行程的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。組織文化的基本要素包括以下幾個方面：組織精神、組織價值觀、組織形象。 組織文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、整體功能、激勵功能、調(diào)節(jié)與自我延續(xù)功能 塑造組織文化的主要途徑：選擇價值觀標準、強化員工認同、提煉定格、鞏固落實、豐富發(fā)展。 全球經(jīng)營的三種態(tài)度：民主中心論、多國中心論、全球中心論 四種管理倫理觀：功力觀、權(quán)利關(guān)、公平理論觀、契約論觀 影響管理倫理的因素：道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強度 企業(yè)的社會責任分為幾個層次：社會義務(wù)、社會響應(yīng)、社會責任。企業(yè)社會責任問題經(jīng)歷了四個基本階段：利潤最大

6、化管理階段、信托人管理階段、生活質(zhì)量管理階段、可持續(xù)發(fā)展階 段第三章 計劃與決策計劃的概念及其表現(xiàn)形式計劃是指對組織未來工作進行的預(yù)先安排，是對組織未來的籌劃、規(guī)劃、謀劃、企劃等。計劃制定并通過后，其 他工作就應(yīng)該按計劃的內(nèi)容進行，并把階段性成果與計劃的要求進行比較，如若偏離計劃的方向和標準，應(yīng)及時地采 取補救措施，以確保組織目標的實現(xiàn)。計劃的特點：首位性、普遍性、目的性、可行性、明確性、收益性計劃的表現(xiàn)形式：宗旨；目標；戰(zhàn)略；政策；規(guī)則；程序；規(guī)劃；預(yù)算。按不同標準劃分的計劃類型及其特點按計劃內(nèi)容的時間界限劃分為長期計劃、中期計劃、短期計劃；按計劃制定者的層次劃分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計

7、劃；按計劃的職能標準劃分為財務(wù)計劃、銷售計劃、生產(chǎn)計劃、人事計劃。計劃工作的原理及計劃工作的程序計劃工作原理：靈活性原理；限制因素原理；許諾原理；改變航道原理。制定計劃的程序：估量計劃；確定目標；確定計劃工作的前提條件；擬訂可選擇的方案；評價各種備選方 案；選擇方案；擬訂派生計劃；編制預(yù)算。影響計劃的權(quán)變因素組織的層次；組織的生命周期；環(huán)境的不確定性。制定計劃的方法滾動計劃法；運籌學(xué)法；網(wǎng)絡(luò)分析法；甘特圖；負荷圖。目標管理的概念及其性質(zhì)目標管理是指組織的管理人員與員工共同參與制定目標，在工作中通過實行“自我控制”，來努力完成組織目標的 一種管理方法。目標的性質(zhì)：層次性；多樣性；網(wǎng)絡(luò)性；時限性；

8、可考核性。決策的概念及類型 決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標，在充分分析和研究有關(guān)資料和環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，對未來一定時期內(nèi)有 關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。決策具有目標性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性決策的類型：組織決策與個人決策；初始決策與追蹤決策；戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策；程序化決策與非程序化決 策；確定型、風(fēng)險型和不確定型決策。決策的程序及影響決策有效性的因素決策的程序：界定問題、識別機會；明確目標；擬定備選方案；評估備選方案；選擇最佳方案；執(zhí)行方 案；監(jiān)督和評估。影響決策有效性的因素：環(huán)境；過去的決策；決策者對待風(fēng)險的態(tài)度；組織的層次；組織文化；時間； 組織的生命周期

9、。常用的決策方法企業(yè)經(jīng)營單位分類組合圖；政策指導(dǎo)矩陣；盈虧平衡分析方法；決策樹法；決策表法；線性規(guī)劃法。第四章 組織組織的含義與組織的構(gòu)成要素組織是指具有明確的目標、精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)、有意識協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)，同時又同外部保持密切聯(lián)系的社會實體。組織的構(gòu)成要素：組織的目標和宗旨，又稱為使命；人員與職務(wù)；職權(quán)與職責；協(xié)調(diào)。常見的組織類型按組織的社會職能分類，分為經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織；按組織的形成方式分類，分為正式組織、非正式組織；按組織的規(guī)模分類，分為小型、中型和大型組織。組織工作的任務(wù)：組織機構(gòu)的設(shè)計、適度和正確授權(quán)、人力資源管理、組織文化建設(shè)組織設(shè)計的影響因素戰(zhàn)略；環(huán)境

10、；規(guī)模；科學(xué)技術(shù)；其他因素。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：任務(wù)目標原則；統(tǒng)一指揮原則；管理幅度原則；責權(quán)一致原則；精于高效原則； 分工協(xié)作原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一般包括一下幾個步驟：1、崗位設(shè)計：工作專業(yè)化。2、部門化：工作的歸類。3、確定管理幅度和層次 行政組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)常見的基本類型直線型組織結(jié)構(gòu)；職能型組織結(jié)構(gòu)；直線職能型組織結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；矩陣式組織結(jié)構(gòu)；多維 立體結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。組織設(shè)計的一般模式及其選擇組織設(shè)計的一般模式：機械式組織；有機式組織。組織設(shè)計選擇結(jié)構(gòu)類式優(yōu)點適用的條件直線式快速靈活經(jīng)濟小型組織；發(fā)展的初期；簡單、動態(tài)的環(huán)境職能式專業(yè)化的經(jīng)濟性單一產(chǎn)品或服

11、務(wù)的組織事業(yè)部式對結(jié)果的責任感大型組織；多種產(chǎn)品或多個市場的組織矩陣式專業(yè)化的經(jīng)濟性與對結(jié)果的責任感有多個產(chǎn)品或規(guī)劃、需要依靠職能專長的組織網(wǎng)絡(luò)式快速靈活經(jīng)濟工業(yè)企業(yè)；發(fā)展的初期；有許多可靠的供應(yīng)商；需要海外低廉的勞動力人員配備的基本原則：因事?lián)袢?、適應(yīng)發(fā)展原則；因材器使、客觀公正原則；合理匹配、動態(tài)平衡原則。 組織力量整合的各個方面直線與參謀；集權(quán)與分權(quán)；正式組織與非正式組織的關(guān)系。組織變革的動因及阻力組織變革的動因：組織外部環(huán)境的變化經(jīng)濟變化對組織的影響；知識與技術(shù)的進步對組織的影響；企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。組織內(nèi)部條件的變化組織技術(shù)的發(fā)展；內(nèi)部運營機制的優(yōu)化；組織中人員與設(shè)備的調(diào)整。組織變

12、革的阻力：個人層次（習(xí)慣、安全、經(jīng)濟因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工）群體層次（組織群體慣性、組織已有的專業(yè)知識、組織已有的權(quán)力關(guān)系）組織層次（組織結(jié)構(gòu)慣性、組織的變革點、組織已有的權(quán)力分配）組織變革的主要內(nèi)容及其遵循的一般原則組織變革的主要內(nèi)容：以組織結(jié)構(gòu)為重點的變革；以任務(wù)和技術(shù)為重點的變革；以人員為重點的變革。組織變革的原則：適度變革原則；權(quán)變原則；系統(tǒng)原則。組織變革的程序及常見的變革模式組織變革的程序：診斷組織狀態(tài)；選擇變革重點；分析限制因素；制定變革方案；全面實施變革；組織 變革的效果評價。變革的模式：按照變革的程度，分為量變式、質(zhì)變式；按照變革的對象，分為正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式

13、、人員式；按照變革的力量來源不同，分為主動思變式、被動應(yīng)變式；按照變革的進程，分為突變式、分段發(fā)展式；按照變革方案的形成過程，分為強制式、民主式、參與式；按照變革的起始點，分為自上而下式、自下而上式、上下結(jié)合式。組織發(fā)展的趨勢：組織扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、無邊界化第五章 領(lǐng)導(dǎo)掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念，知道領(lǐng)導(dǎo)的功能及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)是動態(tài)的過程；領(lǐng)導(dǎo)是為了實現(xiàn)某種目標。領(lǐng)導(dǎo)的功能：處理與人的關(guān)系；處理與事的關(guān)系；處理與時間的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)主要包括年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等方面。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成：法定權(quán)；獎勵權(quán)；強制權(quán)；專長權(quán)；個人影響權(quán)。 理

14、解領(lǐng)導(dǎo)者的定義，解釋管理者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者是指在社會共同生活中，經(jīng)過選舉、任命、聘用或從群眾中涌現(xiàn)出來的能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員向著既定 目標努力的，具有影響力的個人或集體。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別職能對象與職能/類別領(lǐng)導(dǎo)者管理者對象以人為主以事為主決策宏觀、重大、非規(guī)范性的決策微觀、普通、規(guī)范性的決策計劃申疋制定落實組織機構(gòu)設(shè)置與調(diào)整，負責人聘用各種資源的具體配置指揮總的任務(wù)布置，工作指導(dǎo)分配具體任務(wù)、下達指令控制事前控制、事后控制為主事中（即過程）控制為主協(xié)調(diào)人事和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)為主事務(wù)的協(xié)調(diào)為主激勵對經(jīng)理人員的激勵為主對普通員工的激勵為主領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)：一是完成組織目標。二是盡可能

15、滿足組織成員的需要，這種需要既有物質(zhì)的，也有精神的。領(lǐng)導(dǎo)者的 二項任務(wù)，決定了領(lǐng)導(dǎo)者的雙重立場：一方面要代表上級和組織，代表組織成員的長遠和整體利益；另一方面他又應(yīng) 當代表組織成員的利益。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹立正確的權(quán)威觀：1、破除對職位權(quán)利的迷信。2、正確認識權(quán)利的來源。 3、正確的使用權(quán)利。 領(lǐng)導(dǎo)者的六項特質(zhì)：進取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、正直與誠實、自信、智慧、工作相關(guān)知識。領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：四分圖理論、管理方格圖理論、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、利克特的管理方式理論以及勒溫理論 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論包括：盧桑斯的權(quán)變理論、費德勒的權(quán)變模型、路徑-目標理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1、決策藝術(shù) 2、用人藝術(shù) 3、用

16、權(quán)藝術(shù) 4、人際交往藝術(shù) 5、變革藝術(shù) 區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與權(quán)威權(quán)力與權(quán)威的來源不同；權(quán)力與權(quán)威的表現(xiàn)形式不同；權(quán)力與權(quán)威的影響時限不同；權(quán)力與權(quán)威的作用效果不同。 解釋領(lǐng)導(dǎo)者如何獲取權(quán)力和如何樹立權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)者如何獲取權(quán)力：同有權(quán)勢的人形成聯(lián)盟；施惠；不激怒別人；從危機中獲益；謹慎地尋求顧問；爭取最關(guān)鍵的 工作；不斷地提高自己。領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立權(quán)威：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正確認識自己身上的任務(wù)和責任；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹立正確的權(quán)威觀。 掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的各個方面決策藝術(shù)；用人藝術(shù)；授權(quán)藝術(shù)；協(xié)調(diào)的藝術(shù)；處事的藝術(shù)；變革藝術(shù)。 理解領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論：傳統(tǒng)特性理論；現(xiàn)代特性

17、理論。領(lǐng)導(dǎo)行為理論：四分圖理論；管理方格圖理論；領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；利克特的四種管理方式。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論：專制作風(fēng)；民主作風(fēng)；放任自流作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒的權(quán)變模型；赫賽一布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)模型；路徑一一目標理論；弗羅姆一杰戈領(lǐng) 導(dǎo)者參與模型；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。掌握變革型領(lǐng)導(dǎo)，并區(qū)別變革型領(lǐng)導(dǎo)和事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)有三種方法使管理者和其他變革型領(lǐng)導(dǎo)者能影響他們的下屬：成為一個有個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)，巧妙地激勵下屬和致 力于員工發(fā)展規(guī)劃。變革型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)進和行對比。事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是指管理者用他們的獎勵權(quán)和強制權(quán)去鼓 勵下屬高績效地做事情。兩者之間是有區(qū)別的。第六章 激勵 解釋人的需要、動機和行為需

18、要：人的一切行為都是由需要引起的。需要是一種人類心理反應(yīng)過程，指人對于某種目標的渴求和欲望。動機：是需要與行為的中介。需要被人意識到就會產(chǎn)生動機，動機的產(chǎn)生就會激發(fā)人的行為。行為：是人的主觀對客觀做出的可以觀察到的反應(yīng)，泛指人作為主體外觀的各種活動。 說明激勵的概念及激勵的過程激勵是指組織通過設(shè)計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激 發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。激勵的過程包括：激勵需要產(chǎn)生；在需要及其動機產(chǎn)生之后，優(yōu)化行為的外部環(huán)境和條件； 對行為的結(jié)果進行強化。解釋內(nèi)容型激勵理論中的各個理論，并對它

19、們加以區(qū)別需要層次理論；阿爾德弗的ERG理論；成就需要理論；雙因素理論;。 理解過程型激勵理論中的期望理論、公平理論和目標設(shè)定理論期望理論是指20世紀60年代維克托 H 弗魯姆提出來的，得出當員工知道高度的努力得到的高績效將會使他們 所需要的報酬時，這時的激勵程度就很高。期望理論是激勵理論中比較完善的一個理論，因為它關(guān)注了激勵等式中的 所有部分：投入、績效和報酬。期望理論分出決定人們所受激勵的程度的3個重要因素：期望、手段和效價。公平理論是激勵理論的一種，是指人們認為他們的工作報酬與他們工作的投入應(yīng)該是平衡的。公平理論補充了期 望理論和需要理論，關(guān)注了人們?nèi)绾卫斫馑麄儚墓ぷ骱徒M織中得到報酬與他

20、們對組織的投入之間的關(guān)系。公平理論是 由斯大西亞當斯在20世紀60年代提出的，他認為決定激勵程度的是人們得到的報酬與人們的投入的相對比較而不 是絕對的比較，特別是影響激勵的是一個人的報酬/投入比率與參照對象的報酬/投入比率的比較。參照對象是另一個 人或與自己做相同工作的一群人；參照對象也可能是一個人以前所做的工作或一個人對報酬/投入的比較的期望。在把 自己的報酬/投入比率與參照對象的報酬/投入比率比較后，一個人對報酬和投入的理解很關(guān)鍵。目標設(shè)定理論是指激勵員工為他們的工作或組織投入。這一方式與期望理論和公平理論很相似。但是目標設(shè)定理 論是在這些基礎(chǔ)上更進一步考慮，管理者如何確保組織成員注意高效

21、率的投入的方向性和組織目標的完成。 解釋行為改造型激勵理論強化理論；歸因理論；挫折理論。闡明管理者進行激勵的原則和方法激勵的原則：以人為本的原則；目標結(jié)合的原則；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則；正激勵與負激勵相結(jié) 合的原則；合理性原則；時效性原則；公平原則。激勵的方法：物質(zhì)激勵；精神激勵。第七章溝通與沖突管理溝通內(nèi)涵及其重要作用 溝通是指兩個或兩個以上的個體或群體之間為達成共識而進行的信息共享過程。 溝通的要素：發(fā)送者、信息、編碼、媒介、解碼、接收者以及反饋。溝通的過程：1、發(fā)送者發(fā)出的信息。 2、編碼 3、傳遞信息 4、解碼 5、反饋 6、糾偏 7、接收者的行動 溝通的主要方式口頭溝通；書面

22、溝通；非語言溝通；電子媒體溝通。根據(jù)信息接收者和信息發(fā)送者的不同，溝通在總體上可以分為三個層次：自我溝通、人際溝通、組織溝通 影響有效溝通的主要障礙過濾；語言差異；情緒；選擇性知覺。溝通的技巧及卓哈里窗口模型溝通的技巧：管理者作為信息發(fā)送者的溝通技巧：發(fā)送清晰的、完整的信息；用接收者能夠理解的符號編碼信 息；選擇適當?shù)臏贤浇?；選擇接收者掌握的媒介；避免過濾和信息扭曲；在信息中包含一個反饋機制； 提供準確的信息。管理者作為信息接收者的溝通技巧：關(guān)注；成為好的傾聽者；移情。其他溝通技巧： 保證雙向溝通；共同承擔溝通的責任；把溝通視為一個持續(xù)的過程；相互信任；縮短信息傳遞鏈。沖突是指不同個人、群體

23、的目標、利益或價值觀不相容，彼此阻礙對方達到目標時所產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。 組織沖突的類型與來源沖突的類型：按照沖突的主體劃分為個人內(nèi)心的沖突、人際沖突、團體之間的沖突、組織層次的沖突；按照沖突的結(jié)果劃分為建設(shè)性沖突；破壞性沖突。沖突的來源：不同的目標和時間觀念；權(quán)力重疊；任務(wù)依賴；不適當?shù)脑u價和報酬體系；有限的資源； 地位不一致。沖突的過程及其特點潛在對立或不相容階段；認知與情感階段；意圖階段；行為階段；結(jié)果階段。有關(guān)合作沖突環(huán)理論的介紹良性循環(huán)環(huán)（合作目標；信任與依賴；討論與雙贏；邁向合作）惡性特環(huán)環(huán)（競爭目標；懷疑與猜忌；規(guī)避與非贏即輸；挫敗或短暫勝利）沖突管理的策略個人沖突的解決策略：提高對沖

24、突來源的認識；提高對多樣性的認識和處理多樣性的技能；工作輪換或短期 任職；永久調(diào)任或解雇。組織沖突的解決策略：改變組織結(jié)構(gòu)或文化；改變沖突的來源。第八章 控制控制的定義 控制就是根據(jù)擬定的計劃，對實現(xiàn)目標的進展情況進行確定衡量的過程，它與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)目標的實現(xiàn)密切 相關(guān)。管理工作的控制職能的特點為：1、控制具有整體性。2、控制具有動態(tài)性。3、控制是對人的控制。4、控制是提高員 工工作能力的重要手段?？刂频哪康模阂?、維持現(xiàn)狀。二、打破現(xiàn)狀。 控制的重要性：1、任何組織、任何活動都需要驚醒控制。2、控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的四個職能所處的地位 及相互關(guān)系。組織的控制系統(tǒng)應(yīng)該由一下幾個要素組

25、成：1、控制的對象。2、控制的標準。3、控制的方法和手段。4、控制的主體 控制過程包括哪幾個步驟確定標準；衡量工作；分析衡量結(jié)果；采取管理行動。控制的類型按控制點劃分：前饋控制；現(xiàn)場控制；反饋控制。按控制性質(zhì)劃分：1、預(yù)防性控制。2、糾正性控制。按控制方式劃分：1、集中控制。2、分散控制。3、分層控制。 按控制手段劃分：1、直接控制。2、間接控制。控制工作的原理和要求控制工作的原理：反映計劃要求原理；組織適應(yīng)性原理；控制關(guān)鍵點原理；控制趨勢原理；例外原理； 直接控制原理?？刂乒ぷ鞯囊螅嚎刂葡到y(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標準；控制工作應(yīng)具有靈活性； 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀?？刂频募夹g(shù)和方法預(yù)算控制方法（經(jīng)營預(yù)算；投資預(yù)算；財務(wù)預(yù)算）非預(yù)算控制方法（全面質(zhì)量管理；標桿管理；六西格瑪；平衡計分卡；準時生產(chǎn)與看板管理）第九章了解中外早期的管理思想及管理思想理論產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景中國古代的管理思想：以“仁義”為核心的儒家管理思想；以“無為”為最高原則的道家管理思想；重視人的管理思想；重視良好人際關(guān)系的管理思想。國外早期管理思想：理查阿克萊特的科學(xué)管理實踐；亞當斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點；巴貝奇的作業(yè)研究和